最初の30日で、顧客が何年も継続するか、数週間で離脱するかが決まります。Trupeerを使えば、無料の顧客オンボーディングフローテンプレートから始めて、ブランドガイドラインに合わせてカスタマイズし、そのフローを、定着を促進する魅力的な動画ウォークスルーへと変換することで、オンボーディング設計にかかる時間を何時間も節約できます。

この顧客オンボーディングフローテンプレートは、ペルソナ、主要マイルストーン、アクティベーション目標、アプリ内ガイダンス、メールでの接点、成功指標、フィードバックループを記録するための構造化されたフレームワークを提供します。SaaS製品、マーケットプレイス、フィンテック、消費者向けアプリに役立ちます。これを顧客成功のユースケースと組み合わせ、AI動画チュートリアルを生成し、グローバルな顧客向けに65以上の言語に翻訳しましょう。

Trupeerでこのテンプレートをカスタマイズする方法

ステップ1：テンプレートセクションを開く

メインナビゲーションからテンプレートセクションへ移動します。

ステップ2：テンプレートを選択して開く

使用したいテンプレートをクリックして開きます。

ステップ3：テンプレート表示を展開する

必要に応じてテンプレート表示を展開し、全体のレイアウトと詳細をはっきり確認します。

ステップ4：テンプレートを編集する

編集をクリックして、選択したテンプレートの変更を開始します。

エディタ内では、次のことができます。

• 新しいセクションを追加する

• 書式設定ルールを定義または更新する

• ロゴを追加し、その位置や関連設定を調整する

ステップ5：カスタマイズしたテンプレートを保存する

必要な変更をすべて行ったら、保存をクリックして更新したテンプレートを自分用に保存します。

ステップ6：テンプレートをプレビューして微調整する

カスタマイズしたテンプレートの見た目を確認したいときは、プレビューを開きます。

プレビュー画面から、必要であれば直接調整を続けて、テンプレートが意図どおりに表示されるようにできます。

顧客オンボーディングフローテンプレートを使えば、次のことができます。

• デザインにかかる時間を節約：実績のあるオンボーディング構成で、白紙の状態から始める必要がありません。

• アクティベーションを促進：組み込みのマイルストーン欄により、顧客が素早く価値に到達できます。

• ブランド一貫性を維持：Trupeerのブランドキットを使って、ロゴ、フォント、色を適用できます。

• 顧客を引きつける：各主要機能に対して動画チュートリアルをフローと組み合わせます。

• ペルソナごとに標準化：異なる顧客セグメント向けにフローをカスタマイズします。

• グローバルな顧客に届ける：ワンクリックでオンボーディングフローを65以上の言語に翻訳できます。

優れた顧客オンボーディングフローは、コンバージョンする無料トライアルと、離脱してしまう無料トライアルの違いを生みます。このテンプレートを使って、アクティベーションと定着を促進するオンボーディングを設計しましょう。

よくある質問

顧客オンボーディングフローとは何ですか？

顧客オンボーディングフローとは、新しい顧客が製品を成功裏に学習し、設定し、使い始めるのを支援する、構造化された一連のステップです。通常、アプリ内ガイダンス、メールでの接点、動画チュートリアル、マイルストーンの達成祝いを組み合わせており、アクティベーションと価値実現までの時間を短縮するよう設計されています。

顧客オンボーディングフローには何を含めるべきですか？

完全なオンボーディングフローには、明確な歓迎メッセージ、アカウント設定、主要なアクティベーションマイルストーン（価値を示すステップ）、アプリ内ツールチップとツアー、重要なタイミングでのメールまたはアプリ内メッセージ、動画チュートリアル、成功指標、フィードバック収集が含まれます。

顧客オンボーディングと顧客アクティベーションの違いは何ですか？

顧客オンボーディングは、アカウント設定、トレーニング、サポートなど、顧客が利用を開始するためのより広いプロセスです。アクティベーションは、オンボーディングの中で顧客が価値の「aha」ポイントに到達する特定の瞬間です。アクティベーションは、オンボーディング成功の重要な指標です。

顧客オンボーディングにはどのくらいの時間がかかるべきですか？

製品によって異なります。シンプルな消費者向けアプリなら、数分でオンボーディングできる場合があります。SaaSツールでは通常、最初のセッション内でのアクティベーションと、7〜14日以内の完全な習熟を目指します。複雑なエンタープライズ製品では、数週間から数か月にわたるオンボーディングジャーニーになることもあります。

オンボーディングの成功はどのように測定しますか？

主要な指標には、価値実現までの時間（顧客がアクティベーションマイルストーンに到達する速さ）、アクティベーション率（到達した顧客の割合）、機能採用の深さ、7日目と30日目の継続率、オンボーディング中の顧客満足度、そしてオンボーディング顧客から発生したチケットが含まれます。