トレーニングを受けた顧客は、より多く導入し、離脱が少なく、より積極的に推奨します。Trupeerを使えば、無料の顧客トレーニングテンプレートから始め、ブランドガイドラインでカスタマイズし、顧客が実際に最後まで見終える魅力的な動画モジュールに変えることで、顧客トレーニングの設計にかかる時間を何時間も節約できます。

この顧客トレーニングテンプレートは、トレーニングの目的、対象ペルソナ、モジュール、シナリオ、実践演習、評価、認定を整理して記録できる構造化されたフレームワークを提供します。SaaSの顧客トレーニング、代理店の顧客オンボーディング、プロフェッショナルサービス、パートナー支援に役立ちます。トレーニング動画のユースケースと組み合わせ、AI動画トレーニングを生成し、グローバルな顧客向けに65以上の言語に翻訳しましょう。

Trupeerでこのテンプレートをカスタマイズする方法

ステップ1: テンプレートセクションを開く

メインナビゲーションからテンプレートセクションに移動します。

ステップ2: テンプレートを選択して開く

使用したいテンプレートをクリックして開きます。

ステップ3: テンプレート表示を拡大する

必要に応じてテンプレート表示を拡大し、全体のレイアウトと詳細をはっきり確認します。

ステップ4: テンプレートを編集する

「編集」をクリックして、選択したテンプレートの変更を開始します。

エディター内では、次のことができます。

• 新しいセクションを追加する

• 書式ルールを定義または更新する

• ロゴを追加し、その位置や関連設定を調整する

ステップ5: カスタマイズしたテンプレートを保存する

必要な変更をすべて加えたら、「保存」をクリックして更新したテンプレートを自分のものとして保存します。

ステップ6: テンプレートをプレビューして微調整する

カスタマイズしたテンプレートの見え方を確認したいときは、「プレビュー」を開きます。

プレビュー画面では、必要に応じて直接調整を続けることができ、テンプレートを思いどおりの見た目にできます。

顧客トレーニングテンプレートでできること:

• 設計時間を節約: 顧客トレーニング向けに構築された構成で、白紙の状態から始める必要がありません。

• 導入を促進: トレーニングを受けた顧客はより多くの機能を使い、より長く利用し続けます。

• ブランドを維持: Trupeerのブランドキットを使って、ロゴ、フォント、カラーを適用できます。

• 顧客を惹きつける: トレーニングを、顧客が自分の都合のよいタイミングで受講できる動画モジュールに変換します。

• 顧客間で標準化: すべての顧客トレーニング案件で同じテンプレートを使用します。

• 世界中の顧客に届く: 1回のクリックで顧客トレーニングを65以上の言語に翻訳できます。

優れた顧客トレーニングプログラムは、顧客をパワーユーザーに、そしてパワーユーザーを長期的な支持者に変えます。このテンプレートを使って、実際の成果を生み出すトレーニングを設計しましょう。

よくある質問

顧客トレーニングとは何ですか？

顧客トレーニングは、顧客が製品やサービスを効果的に使えるように教える構造化されたプログラムです。セットアップ、主要なワークフロー、高度な機能、ベストプラクティスを含みます。通常は、セルフサービスのモジュール、ライブセッション、継続的な認定を組み合わせます。

顧客トレーニングプログラムには何を含めるべきですか？

完全な顧客トレーニングプログラムには、明確な学習目標、対象ペルソナ、構造化されたモジュール、実践演習、理解度チェック、認定、継続的なリソース、導入状況と成果を測定する方法が含まれます。

顧客トレーニングと顧客オンボーディングの違いは何ですか？

顧客オンボーディングは、顧客のセットアップを行い、最初の価値に到達させるまでのより広いプロセスです。通常は最初の30〜90日を指します。顧客トレーニングはオンボーディングの一部であり、その後も継続します。製品を効果的に使うためのスキルと知識を身につけることに特化しています。

顧客トレーニングプログラムはどのように作成しますか？

まずペルソナから始めます。誰が何を学ぶ必要があるのかを明確にします。次に、明確な学習目標を定義します。動画、シナリオ、実践などの魅力的な形式でモジュールを設計します。評価を追加します。パワーユーザー向けに認定を用意します。完了率と影響指標を追跡します。うまくいっている内容に基づいて改善します。

顧客トレーニングの効果はどのように測定しますか？

完了率、認定率、習熟までの時間、機能の導入率、顧客満足度、継続率を追跡します。最も強い指標は、トレーニングを受けた顧客が未トレーニングの顧客よりも多くの機能を導入し、離脱が少なく、より積極的に推奨しているかどうかです。これが顧客トレーニングのビジネス上の根拠です。