優れたジョブエイドは、最も効果の高いパフォーマンスサポートツールのひとつです。Trupeerを使えば、無料のジョブエイドテンプレートから始め、ブランドガイドラインに合わせてカスタマイズし、AIジョブエイドジェネレーターを使ってワークフローを明確で見やすい参照資料に変えることで、ジョブエイド作成にかかる時間を何時間も節約できます。

このジョブエイドテンプレートは、タスクの目的、使用するタイミング、手順ごとのアクション、判断ポイント、重要なヒントを整理して記録できる構造化されたフレームワークを提供します。現場オペレーション、カスタマーサービス、医療、小売、ソフトウェアユーザーに役立ちます。各ジョブエイドに組み合わせるAI動画ウォークスルーを生成し、グローバルチーム向けに65以上の言語に翻訳できます。

Trupeerでこのテンプレートをカスタマイズする方法

ステップ1: テンプレートセクションを開く

メインナビゲーションからテンプレートセクションに移動します。

ステップ2: テンプレートを選択して開く

作業したいテンプレートをクリックして開きます。

ステップ3: テンプレート表示を拡大する

必要に応じてテンプレート表示を拡大し、全体のレイアウトと詳細をはっきり確認します。

ステップ4: テンプレートを編集する

編集をクリックして、選択したテンプレートの編集を開始します。

エディター内では、次のことができます。

• 新しいセクションを追加する

• 書式ルールを定義または更新する

• ロゴを追加し、位置や関連設定を調整する

ステップ5: カスタマイズしたテンプレートを保存する

必要な変更をすべて行ったら、保存をクリックして更新したテンプレートを自分用に保存します。

ステップ6: テンプレートをプレビューして微調整する

カスタマイズしたテンプレートの見た目を確認したいときは、プレビューを開きます。

プレビュー画面から、必要に応じて直接調整を続けることができ、テンプレートが意図したとおりに表示されるようにできます。

ジョブエイドテンプレートを使えば、次のことができます。

• 作成時間を何時間も節約: 実績のある見やすい構成で、白紙の状態から始めずに済みます。

• パフォーマンスを向上: ジョブエイドは、必要なときに必要な情報を提供することでミスを減らします。

• ブランドを統一: Trupeerのブランドキットを使って、ロゴ、フォント、色を適用できます。

• トレーニング時間を短縮: ジョブエイドにアクセスしやすいと、作業者はより早く習熟できます。

• 実行を標準化: チーム全体で、すべてのジョブエイドに同じ形式を使用できます。

• グローバルチームに届ける: ワンクリックでジョブエイドを65以上の言語に翻訳できます。

優れたジョブエイドは、必要な瞬間に適切な情報を届けます。このテンプレートを使って、あらゆるジョブエイドを明確で役立つ、すぐにアクセスできるものにしましょう。

よくある質問

ジョブエイドとは何ですか？

ジョブエイドは、記憶に頼らずに、作業者が特定のタスクを正しく実行するのを助ける、短く見やすい参照ツールです。ジョブエイドは、作業そのものの最中に使うことを想定して設計されており、事前学習用ではありません。一般的な形式には、チェックリスト、判断フロー、チートシート、クイックリファレンスカードがあります。

ジョブエイドには何を含めるべきですか？

良いジョブエイドには、明確なタイトル、使用するタイミング、それが支援する具体的なタスクや判断、見やすい手順ごとの内容、必要に応じたビジュアル、そして安全や品質に関する注意事項が含まれます。ジョブエイドは短く保ちましょう。通常は1ページまたは1画面分の内容にします。

ジョブエイドとトレーニングマニュアルの違いは何ですか？

トレーニングマニュアルは、作業が始まる前に知識とスキルを身につけるためのものです。ジョブエイドは、作業中のパフォーマンスを支援します。マニュアルは学習のため、ジョブエイドは実行のためにあります。最も効果的なパフォーマンスサポートは、基礎理解を築くためのトレーニングと、継続的な正確さのためのジョブエイドを組み合わせたものです。

ジョブエイドの例は何ですか？

例としては、パイロットの離陸前チェックリスト、看護師の投薬カード、バリスタのドリンクレシピカード、営業担当者の異議対応チートシート、カスタマーサービス担当者のエスカレーションフローチャート、ソフトウェアのキーボードショートカットカードなどがあります。作業の現場で、素早く焦点を絞った情報を提供するものなら何でも該当します。

効果的なジョブエイドはどう設計しますか？

最もミスが起きやすい、または覚えにくいタスクを特定します。重要なステップだけを残し、重要でないものは削除します。箇条書き、表、フローチャートなど、見やすい形式を使いましょう。ビジュアルを追加します。実際の条件下で実際のユーザーにテストします。つまずく箇所に基づいて改善します。必要な瞬間にジョブエイドへアクセスできるようにします。