Обученные клиенты чаще осваивают продукт, реже уходят и чаще рекомендуют вашу компанию. С помощью Trupeer вы сэкономите часы на разработке обучения: начните с бесплатного шаблона обучения клиентов, настройте его в соответствии со своими фирменными стандартами и превратите в увлекательные видеомодули, которые клиенты действительно досмотрят до конца.

Этот шаблон обучения клиентов предоставляет структурированную основу для определения целей обучения, целевых персон, модулей, сценариев, практических заданий, тестов и сертификаций. Он полезен для обучения клиентов SaaS, онбординга клиентов агентств, профессиональных услуг и партнерских программ. Используйте его вместе с нашими сценариями использования учебных видеороликов, создавайте обучающие видео с помощью ИИ и переводите их на более чем 65 языков для клиентов по всему миру.

Как настроить этот шаблон в Trupeer

Шаг 1: Откройте раздел «Шаблоны»

Перейдите в раздел «Шаблоны» в главном меню навигации.

Шаг 2: Выберите и откройте шаблон

Нажмите на любой шаблон, с которым вы хотите работать, чтобы открыть его.

Шаг 3: Разверните представление шаблона

При необходимости разверните представление шаблона, чтобы детально рассмотреть весь макет.

Шаг 4: Отредактируйте шаблон

Нажмите «Редактировать», чтобы начать изменять выбранный шаблон.

В редакторе вы можете:

• Добавлять новые разделы

• Определять или обновлять правила форматирования

• Добавлять логотип и настраивать его положение и сопутствующие параметры

Шаг 5: Сохраните настроенный шаблон

После внесения всех необходимых изменений нажмите «Сохранить», чтобы сохранить обновленный шаблон как собственный.

Шаг 6: Предпросмотр и точная настройка шаблона

Если вы хотите посмотреть, как выглядит ваш настроенный шаблон, откройте функцию «Предпросмотр».

На экране предварительного просмотра вы можете при необходимости продолжить вносить изменения, чтобы шаблон выглядел именно так, как вам нужно.

С помощью шаблона обучения клиентов вы сможете:

• Экономить часы на проектировании: Избавьтесь от страха чистого листа с помощью структуры, созданной специально для обучения клиентов.

• Стимулировать освоение: Обученные клиенты используют больше функций и остаются с вами дольше.

• Соблюдать фирменный стиль: Добавляйте свой логотип, шрифты и цвета с помощью бренд-кита Trupeer.

• Вовлекать клиентов: Превращайте обучение в видеомодули, которые клиенты могут проходить по своему собственному графику.

• Стандартизировать процессы: Используйте один и тот же шаблон для каждого проекта по обучению клиентов.

• Обучать клиентов по всему миру: Переводите обучение клиентов на более чем 65 языков в один клик.

Отличная программа обучения клиентов превращает пользователей в продвинутых пользователей, а продвинутых пользователей — в давних сторонников вашего бренда. Используйте этот шаблон для разработки обучения, которое приносит реальные результаты.

Часто задаваемые вопросы

Что такое обучение клиентов?

Обучение клиентов — это структурированная программа, которая учит покупателей или клиентов эффективно использовать продукт или услугу: от настройки и основных рабочих процессов до продвинутых функций и лучших практик. Обычно она сочетает в себе модули для самостоятельного изучения, живые сессии и последующую сертификацию.

Что должна включать в себя программа обучения клиентов?

Полноценная программа обучения клиентов включает в себя четкие цели обучения, целевые персоны, структурированные модули, практические задания, проверку знаний, сертификацию, дополнительные ресурсы и инструменты для оценки результатов и уровня освоения продукта.

В чем разница между обучением клиентов и онбордингом?

Онбординг клиентов — это более широкий процесс адаптации, помогающий клиенту настроить продукт и получить первую ценность (обычно первые 30-90 дней). Обучение клиентов — это часть онбординга (которая продолжается и после него), направленная конкретно на формирование навыков и знаний для эффективного использования продукта.

Как создать программу обучения клиентов?

Начните с персон — кому и что нужно изучить? Определите четкие цели обучения. Разработайте модули, используя увлекательные форматы (видео, сценарии, практика). Добавьте тесты. Предложите сертификацию для продвинутых пользователей. Отслеживайте показатели завершения обучения и его эффективность. Улучшайте программу на основе полученных данных.

Как измерить эффективность обучения клиентов?

Отслеживайте процент завершения курсов, уровень сертификации, время до начала уверенного использования продукта, показатели освоения функций, удовлетворенность клиентов и их удержание. Самый сильный показатель — используют ли обученные клиенты больше функций, уходят ли они реже и рекомендуют ли продукт чаще, чем необученные. Это и есть главное бизнес-обоснование для обучения клиентов.