Первые 30 дней определяют, останется ли клиент на годы или уйдет через несколько недель. С Trupeer вы можете сэкономить часы на разработке адаптации, начав с бесплатного шаблона процессов адаптации клиентов, настроив его под свои руководства по бренду и превратив процесс в увлекательные видеоруководства, способствующие активации.

Этот шаблон процессов адаптации клиентов предоставляет структурированную основу для фиксации ролей пользователей, ключевых этапов, целей активации, подсказок в приложении, точек контакта по электронной почте, метрик успеха и циклов обратной связи — полезный инструмент для SaaS-продуктов, маркетплейсов, финтех- и потребительских приложений. Объедините его с нашим кейсом успеха клиентов, создавайте ИИ-видеоуроки и переводите на более чем 65 языков для клиентов по всему миру.

Как настроить этот шаблон в Trupeer

Шаг 1: Откройте раздел «Шаблоны»

Перейдите в раздел «Шаблоны» из главного меню навигации.

Шаг 2: Выберите и откройте шаблон

Нажмите на любой шаблон, с которым хотите работать, чтобы открыть его.

Шаг 3: Разверните окно шаблона

При необходимости разверните окно шаблона, чтобы четко увидеть весь макет и детали.

Шаг 4: Отредактируйте шаблон

Нажмите «Редактировать», чтобы начать изменять выбранный шаблон.

В редакторе вы можете:

• Добавлять новые разделы

• Определять или обновлять правила форматирования

• Добавлять логотип и настраивать его положение и сопутствующие параметры

Шаг 5: Сохраните свой настроенный шаблон

После внесения всех необходимых изменений нажмите «Сохранить», чтобы сохранить обновленный шаблон как собственный.

Шаг 6: Предварительный просмотр и тонкая настройка шаблона

Если вы хотите посмотреть, как выглядит ваш настроенный шаблон, откройте режим предварительного просмотра.

На экране предварительного просмотра вы можете продолжить вносить изменения напрямую, если это необходимо, чтобы шаблон выглядел именно так, как вы хотите.

С помощью шаблона процессов адаптации клиентов вы можете:

• Экономить часы на дизайн: забудьте о пустой странице благодаря проверенной структуре адаптации.

• Стимулировать активацию: встроенные поля этапов гарантируют, что клиенты быстро осознают ценность продукта.

• Сохранять стиль бренда: применяйте свой логотип, шрифты и цвета с помощью брендбука Trupeer.

• Вовлекать клиентов: дополняйте процессы видеоуроками для каждой ключевой функции.

• Стандартизировать под разные роли: настраивайте процессы адаптации для различных сегментов клиентов.

• Охватывать клиентов по всему миру: переводите процессы адаптации на более чем 65 языков одним кликом.

Отличный процесс адаптации клиентов — это разница между конверсией бесплатной пробной версии и уходом пользователя. Используйте этот шаблон для разработки онбординга, который стимулирует активацию и удержание.

Часто задаваемые вопросы

Что такое процесс адаптации клиентов (онбординг)?

Процесс адаптации клиентов — это структурированная последовательность шагов, которая помогает новым пользователям успешно изучить, настроить и начать использовать продукт. Обычно он включает в себя сочетание подсказок внутри приложения, коммуникации по электронной почте, видеоуроков и поздравлений с достижениями ключевых этапов, разработанных для стимулирования активации и сокращения времени до получения ценности.

Что должен включать в себя процесс адаптации клиентов?

Полный процесс адаптации включает в себя четкое приветствие, настройку учетной записи, ключевые этапы активации (шаги, подтверждающие ценность), всплывающие подсказки и туры по приложению, сообщения на электронную почту или внутри приложения в ключевые моменты, видеоуроки, метрики успеха и сбор обратной связи.

В чем разница между адаптацией и активацией клиентов?

Адаптация клиентов (онбординг) — это более широкий процесс знакомства клиентов с продуктом: настройка учетной записи, обучение, поддержка. Активация — это конкретный момент в процессе адаптации, когда клиент достигает момента осознания ценности продукта («ага-момент»). Активация является ключевой метрикой успешности адаптации.

Сколько времени должна занимать адаптация клиентов?

Это зависит от продукта. Простые потребительские приложения могут адаптировать клиентов за считанные минуты. В инструментах SaaS обычно стремятся к активации во время первой сессии и полному освоению продукта в течение 7–14 дней. Сложные корпоративные продукты могут иметь процессы адаптации, длящиеся недели или месяцы.

Как измерить успешность адаптации?

Ключевые метрики включают время до получения ценности (как быстро клиенты достигают этапа активации), уровень активации (процент пользователей, достигших его), глубину внедрения функций, удержание клиентов на 7-й и 30-й дни, удовлетворенность клиентов во время адаптации и количество обращений в техподдержку от проходящих адаптацию пользователей.