最適なPendoの代替は、Pendoのどの部分を置き換えたいかによって異なります。Pendoは2つの役割を担います。プロダクト分析と、自社プロダクト内でのインアプリガイダンスです。エンタープライズチームでは、これを3つ目の役割にまで広げることがよくあります。Salesforce、SAP、Workdayのような社内アプリに対して従業員をトレーニングする、という用途です。しかし、それはPendoが作られた目的ではありません。

このガイドでは、各ツールが最も得意とする役割ごとに、8つのPendo代替（競合）を比較します。置き換えるべき適切な部分を見つけられるようにするためです。もしこのカテゴリに初めて触れるなら、まずはデジタルアダプションプラットフォームのガイドから始めてください。

状況別のクイックピック

なぜエンタープライズチームはPendoの外を見るのか

Pendoは、顧客があなたのプロダクトをどのように使っているかを測定し、その中でユーザーを導く点に強みがあります。エンタープライズチームが通常、次の3つの理由で他を探し始めるのはなぜでしょうか。

• 社内アプリ。 Pendoは、自社で所有するプロダクトに計測を組み込むために作られています。サードパーティのエンタープライズアプリにまたがるガイダンスは、専用のデジタルアダプションプラットフォームがより深く踏み込む領域です。

• コンテンツ形式。 Pendoのガイドはツールチップ、ウォークスルー、チェックリストです。従業員研修には、動画、手順に沿ったドキュメント、そして答えを検索できる場所も必要になります。

• スケール時の価格。 アクティブユーザーに紐づく料金は、ロールアウトやオンボーディングの急増のタイミングで急速に上がることがあります。これは社内の定着支援ではよくあることです。

Pendoの競合を比較

研修コンテンツとナレッジベース

1. Trupeer AI

Trupeer AIは、エンタープライズが従業員研修に使うPendoの部分を、インアプリのオーバーレイなしで置き換えます。チームはSalesforce、Workday、SAP、または社内ツールなど、任意のアプリのウォークスルーを録画し、Trupeer AIがそれを、AIナレーション付きの洗練された研修動画に変換します。さらに、対応する手順に沿ったガイドも作成します。コンテンツは検索可能なナレッジベースに保存され、他の地域のチーム向けに翻訳することもできます。

こんな場合におすすめ：主な課題が、従業員が社内ソフトの使い方を理解できていないこと、特に移行やロールアウトの最中である場合。チェンジマネジメントでの活用方法をご覧ください。

注意点：できないこともあります。インアプリのツールチップやウォークスルーはなく、プロダクト分析もありません。インアプリガイダンスも必要なチームは、デジタルアダプションプラットフォームと組み合わせてください。

エンタープライズ向けデジタルアダプションプラットフォーム

2. WalkMe（SAPの一部に）

WalkMeは、大規模エンタープライズで最もよく知られているデジタルアダプションプラットフォームです。SAP、Salesforce、Workdayなどのエンタープライズアプリの上にガイダンスを配置し、現在はSAPが所有しています。Pendoと比べると、自社プロダクトではなく、従業員向けのソフトウェアを対象に作られています。より多くの選択肢については、WalkMe代替の比較をご覧ください。

こんな場合におすすめ：複雑なエンタープライズソフトウェアを何千人もの従業員に展開しており、長い導入期間のための予算がある場合。

注意点：コストと導入にかかる時間です。WalkMeは通常、最大限の価値を得るために専用のコンテンツビルダーが必要です。

3. Whatfix

Whatfixは、もう一つの主要なエンタープライズ向けデジタルアダプションプラットフォームです。エンタープライズアプリ全体でのインアプリガイダンス、セルフヘルプ、分析をカバーし、Whatfix Mirrorでは従業員がアプリのシミュレーションコピーで練習できます。

こんな場合におすすめ：Salesforce、SAP、Workdayのようなアプリに対して、エンタープライズ品質のガイダンスが欲しい場合。また、サンドボックスでのトレーニングを行う選択肢も必要な場合。

注意点：導入にかかる時間です。数週間〜数か月を見込み、さらにコンテンツの作成・保守の継続的な工数も必要になります。

4. Apty

AptyはPendoとWalkMeの間に位置します。エンタープライズアプリ向けのインアプリガイダンスに加え、従業員がビジネスプロセスを正しく実行しているかどうかを分析します。

こんな場合におすすめ：エンタープライズアプリのガイダンスが必要で、クリックだけでなく、プロセスのコンプライアンスを測定したい場合。

注意点：WalkMeやWhatfixよりもパートナーエコシステムが小さいことがあります。大規模なIT調達では、これが重要になる場合があります。

プロダクトオンボーディングツール

5. Userpilot

UserpilotはSaaSチーム向けのプロダクト成長プラットフォームです。インアプリのオンボーディングフロー、チェックリスト、サーベイ、プロダクト分析を、ノーコードエディターで構築できます。Pendoをプロダクトチームが使う用途の多くをカバーしています。詳しくは、Userpilot代替のガイドで他の選択肢と比較してください。

こんな場合におすすめ：ミッドマーケットのSaaSチームとして、自社プロダクトのPendoガイドを置き換えたい。より早いセットアップを求めている場合。

注意点：社内のエンタープライズアプリです。これは従業員向けのソフトウェアではなく、あなたのプロダクト向けに作られています。

6. Appcues

Appcuesは、SaaSプロダクト向けのインアプリオンボーディングに注力しています。コードなしで作れるツアー、チェックリスト、アナウンスです。成熟していて、用途が明確なツールです。類似の選択肢については、Appcues代替をご覧ください。

こんな場合におすすめ：Pendoの役割のうち、あなたの担当が自社プロダクトで新規ユーザーをオンボーディングすることだけである場合。

注意点：スコープです。分析はPendoより軽めで、従業員の定着支援（enablement）まではカバーしません。

プロダクト分析ツール

7. Heap（Contentsquareの一部）

Heapはユーザーの操作を自動でキャプチャするため、事前にすべてのイベントを計画しなくても、チームは行動を分析できます。現在はContentsquareの一部です。

こんな場合におすすめ：Pendoの分析が最も重視するポイントで、イベントトラッキングを一貫して維持するのがチームの課題になっている場合。

注意点：インアプリガイダンスがないことです。別のガイダンスツールが必要になります。

8. Amplitude

Amplitudeはプロダクトチーム向けの行動分析プラットフォームで、コホート、ファネル、リテンション分析に強みがあります。インアプリガイドやサーベイも追加されていますが、分析が中核です。

こんな場合におすすめ：プロダクトチームの分析ニーズがPendoを超えており、より深い行動分析を求めている場合。

注意点：学習曲線がやや急であること、また、専用ツールより新しめで軽量なガイダンス機能であることです。

Pendoの代替を選ぶ方法

1. 役割を分ける。 現在Pendoで何に使っているかを整理します。プロダクト分析、自社プロダクト向けのガイド、従業員研修のどれかです。それぞれが、上記の別カテゴリに対応します。

2. 1つずつ置き換える。 多くのチームは、ガイダンスや研修を別のツールへ移行しつつも、Pendoの分析は1年間そのまま使い続けます。そのため、レポートは途切れずに継続できます。

3. 実際の利用パターンを確認する。 ロールアウトやオンボーディングの際にアクティブユーザーが急増するなら、ユーザーベースの料金を、現在のPendo請求額と比較してください。

4. 移行作業を計画する。 Pendoのセグメントやターゲティングルールは引き継げないため、再構築にかかる時間を予算に含めてください。

5. 60日間のパイロット。 決める前に、両方のツールを約2つのレポートサイクル分動かしてください。

実際にどう見えるか：Hedrick Gardner

5拠点に200名以上の従業員を抱える米国の法律事務所Hedrick Gardnerは、従業員を、従来のCitrixベースのシステムからクラウドアプリケーションへ移行する必要がありました。従業員は古い業務フローに紐づいており、研修リソースは分散していました。また、既存のLMSは利用する人にとって複雑すぎました。

ITディレクターのJeremy DeHartとチームはTrupeer AIを使い、3〜5分の短い研修モジュールを作成しました。各モジュールは特定のタスクに紐づけ、AIナレーションを付けたため、トレーナーが自分の声を録音する必要がありませんでした。動画は中央の研修ハブでホストされ、チームはエンゲージメントを追跡して、何がうまく機能しているかを確認しました。

"Trupeerのおかげで、これまでで最もスムーズなIT移行を社内で実現できました。動画は一貫していて、魅力的でした。" Jeremy DeHart, ITディレクター, Hedrick Gardner

Hedrick Gardnerの導入事例を読む

よくある質問

最適なPendoの代替はどれですか？

社内アプリの従業員研修ならTrupeer AI。エンタープライズ向けのインアプリガイダンスならWalkMe、Whatfix、Apty。SaaSプロダクトのオンボーディングならUserpilotとAppcues。プロダクト分析ならHeapとAmplitudeです。

Pendoの主な競合は誰ですか？

デジタルアダプションではWalkMeとWhatfix。プロダクトオンボーディングではUserpilotとAppcues。プロダクト分析ではAmplitudeとHeap。Gartnerなどのアナリストがデジタルアダプションのカテゴリをカバーしています。Gartnerのデジタルアダプションプラットフォームレポートの要約をご覧ください。

PendoとWalkMe：エンタープライズにはどちらが良いですか？

Pendoは、あなたが構築するプロダクト内でユーザーを分析し、導くのに適しています。WalkMeは、SAPやWorkdayのようなサードパーティのエンタープライズアプリ全体で従業員を導くのに適しています。多くの大企業は、それぞれのうちのどちらか、または両方を使っています。

PendoとWhatfix：違いは何ですか？

Pendoは、自社プロダクトの分析とガイドに焦点を当てています。Whatfixは、練習用のサンドボックスのような機能を備え、エンタープライズソフトウェアの従業員の定着（adoption）に焦点を当てています。ユーザーが顧客なのか従業員なのかで選びましょう。

Pendoを1四半期で置き換えられますか？

単一のプロダクトやユースケースであれば、通常は可能です。複数のプロダクトやエンタープライズ全体でのロールアウトの場合は、両方のツールをその期間の一部で動かしながら、2四半期を見込んで計画してください。

Salesforce、SAP、Workdayの研修に最適なPendo代替はどれですか？

インアプリガイダンスならWalkMe、Whatfix、Apty。研修用の動画と、従業員が見て検索できる手順ガイドならTrupeer AIです。より広いロールアウト計画については、Workday研修ガイドとソフトウェア定着の戦略をご覧ください。

結論

Pendoは、あなたが構築するプロダクトにおける分析とガイダンスの選択肢として、今でも強力です。代替が勝つのは、あなたの実際の仕事が別のものになっている場合です。従業員研修、エンタープライズアプリ全体にまたがるガイダンス、またはより深い分析が必要なら、代替が適しています。まず、最初に置き換える役割を決め、その役割に合わせて作られたツールを選びましょう。毎日使うソフトウェアの研修が最大のギャップであるなら、Trupeer AIがソフトウェアのロールアウトをどのように支援するかをご覧ください。