Software gratuito per l'adozione del prodotto

Il software per l'adozione del prodotto di Trupeer guida l'adozione attraverso la formazione piuttosto che con sovrapposizioni visive. Registra un flusso di lavoro una sola volta e Trupeer produce contemporaneamente la procedura guidata narrata e la guida scritta, le pubblica entrambe in una knowledge base personalizzata con ricerca basata su IA e genera report su ciò che gli utenti hanno guardato, cercato e non sono riusciti a trovare.​

Che cos'è l'adozione del prodotto?

L'adozione del prodotto è il processo attraverso il quale un utente passa dal primo incontro con il prodotto all'utilizzo abituale per svolgere un lavoro reale. Non si tratta di un singolo evento. Qualcuno può registrarsi, accedere due volte e non adottare mai nulla, motivo per cui le registrazioni e l'adozione sono numeri diversi e solo uno di essi prevede i ricavi.​

Nell'adozione di prodotti SaaS la definizione pratica è più ristretta e utile: questo account ha completato il flusso di lavoro che rende il tuo prodotto difficile da abbandonare? Per uno strumento di reportistica, potrebbe essere la pianificazione di un report ricorrente. Forse per una piattaforma di supporto potrebbe essere l'instradamento del primo ticket. Tutto ciò che viene prima è solo interesse, e l'interesse svanisce.​

Che cos'è un software per l'adozione del prodotto?

Il software per l'adozione del prodotto, talvolta venduto come piattaforma di adozione del prodotto o sotto la definizione più ampia di adozione di prodotti digitali, è qualsiasi strumento creato per guidare intenzionalmente gli utenti attraverso questo processo invece di lasciarlo al caso. La categoria copre una gamma di prodotti più ampia di quanto suggerisca il nome, e le differenze contano più dei semplici elenchi di funzionalità.​

In generale, gli strumenti affrontano l'adozione da una di tre direzioni. Alcuni guidano il comportamento all'interno dell'applicazione attiva con tooltip e checklist. Alcuni analizzano i dati di utilizzo per dirti dove gli utenti abbandonano. Altri producono la formazione che insegna alle persone come funziona il prodotto fin dall'inizio. La maggior parte dei team alla fine ha bisogno di qualcosa da più di un gruppo, e la maggior parte delle valutazioni fallisce confrontando strumenti di gruppi diversi come se fossero sostituti.​

Trupeer si colloca saldamente nel terzo gruppo. Esiste per rendere la spiegazione abbastanza economica da produrre in modo che nessun flusso di lavoro rimanga non spiegato, e segnala ciò che gli utenti hanno cercato in modo che le lacune diventino visibili.​

Cosa sono gli strumenti DAP e in che cosa differiscono dal software per l'adozione del prodotto?

Una piattaforma di adozione digitale, solitamente abbreviata in DAP, sovrappone la guida direttamente sul software che i tuoi utenti hanno già aperto. Quindi, la risposta breve a cosa sia una piattaforma di adozione digitale è una guida sovrapposta al software anziché integrata in esso, e WalkMe, Whatfix e Pendo sono gli strumenti di adozione digitale che la maggior parte delle persone intende con questo termine. La guida appare sotto forma di tooltip, hotspot, banner e checklist, attivati dalla posizione dell'utente e da ciò che ha fatto.​

Ciò in cui gli strumenti DAP sono veramente bravi è intervenire nel momento dell'esitazione, all'interno del prodotto, senza che l'utente debba andare altrove. Questa è una capacità reale e nient'altro la replica.​

I compromessi sono altrettanto reali e vale la pena conoscerli prima di un ciclo di acquisto:​

• L'installazione è un progetto ingegneristico:
  una DAP richiede in genere uno script o un'estensione distribuiti sulla tua applicazione, il che trasforma ogni decisione di adozione in una discussione sulla roadmap aziendale

• Ogni flusso è costruito a mano:
  e mantenuto a mano. Una modifica dell'interfaccia utente può interrompere un tour senza che nessuno se ne accorga finché gli utenti non si lamentano

• La copertura si ferma alla schermata di login:
  una DAP non può aiutare un potenziale cliente che ti sta valutando, un cliente che legge un'e-mail o un partner che non ha un account

• I prezzi sono a livello enterprise:
  motivo per cui il prezzo delle piattaforme di adozione digitale è uno degli aspetti più cercati in questa categoria

Il software per l'adozione del prodotto basato sulla formazione funziona al contrario. La risorsa è una registrazione trasformata in un video e in una guida scritta, che vive ovunque si trovi l'utente: un centro assistenza, un'e-mail di onboarding, una discussione su Slack, un follow-up di vendita. Non viene inserito nulla nel tuo prodotto, quindi non si rompe nulla quando il prodotto cambia, e una riprogettazione significa registrare di nuovo anziché ricostruire da capo. Il riassunto onesto è che le DAP vincono all'interno del prodotto e la formazione vince ovunque, e la questione LMS vs piattaforma di adozione digitale rappresenta un terzo asse, poiché un LMS presuppone un pubblico vincolato che deve completare un corso.​

Quali sono le fasi della curva di adozione del prodotto?

La curva di adozione del prodotto descrive come una popolazione accetta qualcosa di nuovo, e il processo di adozione del prodotto descrive ciò che attraversa un singolo utente. Entrambi sono utili per decisioni diverse.​

Il classico ciclo di vita dell'adozione del prodotto suddivide il mercato in innovatori, early adopter, maggioranza anticipatrice, maggioranza tardiva e ritardatari. La conseguenza pratica è che le persone che tollerano un'interfaccia confusa sono le prime che incontri, e le persone che non la tollereranno rappresentano la maggior parte dei tuoi ricavi finali. Le fasi di adozione del prodotto che sembravano adeguate durante la fase iniziale smettono di funzionare su larga scala, e i team di solito scambiano questo per un problema di marketing.​

A livello individuale, la canalizzazione di adozione del prodotto si sviluppa all'incirca così: consapevolezza, valutazione, primo utilizzo, utilizzo abituale e fidelizzazione. Ogni transizione ha una modalità di fallimento diversa. La valutazione fallisce se il valore non è chiaro. Il primo utilizzo fallisce per l'attrito nella configurazione. L'abitudine fallisce perché l'utente non ha mai scoperto la funzionalità che avrebbe reso il prodotto parte della sua settimana. La formazione affronta direttamente le ultime tre, motivo per cui un framework di adozione del prodotto basato solo su sollecitazioni in-app tende a raggiungere un punto di stallo.​

Come funziona il software per l'adozione del prodotto?

Il software gratuito online per l'adozione del prodotto di Trupeer segue un processo semplificato in cinque fasi che trasforma una registrazione dello schermo in contenuti di adozione pubblicati e misurabili.​

Fase 1: Registra il flusso di lavoro che guida l'adozione

Fai clic su Avvia registrazione e scegli una scheda di Chrome, una singola finestra o l'intero schermo, consentendo l'accesso al microfono se desideri la tua narrazione. Esegui il flusso di lavoro che separa un account attivo da uno inattivo, quindi fai clic su Interrompi condivisione. Trupeer elabora l'acquisizione e apre la sua pagina. Non viene installato né distribuito nulla sulla tua applicazione, quindi questo non richiede l'intervento degli sviluppatori.​

Fase 2: Genera contenuti IA e scegli i tuoi formati di output

Fai clic su Genera contenuti IA, apri Configura opzioni di output e scegli un video, un documento o entrambi, quindi imposta la lingua di input. Trupeer scrive lo script dalle azioni osservate sullo schermo e produce contemporaneamente la trascrizione. Ottenere entrambi i formati da un'unica acquisizione è ciò che rende realistico coprire ogni flusso di lavoro critico per l'adozione, anziché solo i due per cui avevi tempo.​

Fase 3: Perfeziona lo script, la voce e i dettagli sullo schermo

Apri Modifica. Seleziona un passaggio da modificare e fai clic su Mantieni modifiche, oppure utilizza la Riformulazione IA con le tue istruzioni. Fai clic su Aggiorna voce fuori campo per rigenerare la narrazione, scegli una voce e un accento in Voce IA e aggiungi una musica di sottofondo. Utilizza lo Zoom per impostare il livello di zoom, la posizione e la velocità, e Aggiungi testo per etichettare l'esatto comando in primo piano, rendendo comprensibile anche una schermata di impostazioni complessa.​

Fase 4: Pubblica su una knowledge base personalizzata con ricerca IA

Apri Knowledge Base e fai clic su Crea Knowledge Base. Imposta il nome di una raccolta e il tuo sottodominio, aggiungi il tuo logo e i colori del banner, configura l'etichetta e il link della chiamata all'azione, attiva l'opzione Indice di ricerca e fai clic su Salva ed esci. Aggiungi materiale con Crea contenuto o Aggiungi articolo, organizzalo in sezioni e capitoli e inserisci filmati esistenti con Importa video esterni. Gli utenti potranno quindi fare clic su Chiedi all'IA e porre una domanda in linguaggio naturale anziché cercarla in un menu.​

Fase 5: Traduci, quindi misura ciò che gli utenti apprendono effettivamente

Apri il menu Traduci e seleziona fino a cinque lingue di destinazione alla volta tra le oltre 65 supportate. Quindi leggi le analisi: Visualizzazioni totali, Spettatori unici, Articoli totali e Ricerche totali, oltre alle prestazioni di ricerca che coprono Query totali, Query IA e Tasso di non risolto, insieme a report sulla freschezza dei contenuti che segnalano gli articoli obsoleti.​

Quest'ultima schermata è la parte che la maggior parte degli strumenti di adozione non può fornirti. Il tasso di non risolto è la quota di ricerche IA che non hanno potuto restituire una risposta sicura, ovvero i tuoi utenti che descrivono, con parole proprie, ciò che il tuo prodotto non è riuscito a spiegare.​

Come si aumenta l'adozione del prodotto?

I consigli su come aumentare l'adozione del prodotto di solito si presentano come un elenco di tattiche. Le tattiche vanno bene, ma l'ordine è ciò che decide se funzioneranno.​

• Trova prima il flusso di attivazione:
  identifica il singolo flusso che correla con la fidelizzazione, quindi misura quanti nuovi account lo completano. Tutto il resto è un'ipotesi finché non conosci questo numero

• Rimuovi il divario esplicativo prima di aggiungere sollecitazioni:
  una sollecitazione verso una funzionalità che l'utente non comprende produce un clic e nessuna adozione. Insegna prima, sollecita dopo

• Rispondi alle domande dove vengono poste:
  la tua coda di supporto è un elenco ordinato di blocchi all'adozione scritti dai clienti. Pubblica risposte per i primi cinque e vedrai cambiamenti in poche settimane

• Educa a ogni rilascio:
  le funzionalità che nessuno conosce hanno un'adozione pari a zero, indipendentemente dalla qualità. Una guida video di 60 secondi inviata con le note di rilascio è la leva di adozione più economica disponibile

• Raggiungi chi configura, non solo chi usa:
  un account configurato male sembra un account disimpegnato. La formazione degli amministratori ha un effetto sproporzionato sulla fidelizzazione

• Localizza i tuoi contenuti a più alto traffico:
  l'adozione in un mercato in cui i tuoi contenuti di aiuto sono nella lingua sbagliata è limitata, e questo di solito è più economico da risolvere di quanto i team pensino

• Chiudi il ciclo sulle ricerche non andate a buon fine:
  quando sai cosa gli utenti hanno cercato e non hanno trovato, la tua roadmap di adozione smette di essere un dibattito

Come guidare l'adozione del prodotto, alla fine, dipende soprattutto da quanto sia economico spiegare le cose. Se pubblicare una risposta chiara richiede un giorno di lavoro, la maggior parte delle risposte non verrà mai pubblicata e l'adozione si bloccherà silenziosamente.​

Metriche di adozione del prodotto: cosa dovresti monitorare?

Le metriche di adozione del prodotto falliscono in modo prevedibile: i team segnalano ciò che è facile da contare. Gli accessi e le visualizzazioni di pagina misurano la presenza, non l'adozione. Questi sono i numeri che meritano un posto in una dashboard di adozione del prodotto.​

• Tasso di attivazione:
  la quota di nuovi account che completano il flusso di lavoro che prevede la fidelizzazione. Il numero in assoluto più importante in questo elenco, e quello che la maggior parte dei team non ha definito

• Tempo al primo valore (Time to first value):
  quanto tempo richiede. Accorciarlo è di solito il lavoro di adozione con il massimo rendimento disponibile

• Tasso di adozione delle funzionalità:
  la quota di account idonei che utilizzano una funzionalità specifica. Analizzalo in base al fatto che l'account abbia visualizzato o meno la formazione per quella funzionalità

• Tasso di adozione del prodotto nel tempo:
  l'adozione del tuo flusso di lavoro principale tra le varie coorti, che ti dice se le modifiche all'onboarding hanno funzionato o se è semplicemente cambiato il mercato

• Profondità di utilizzo:
  quanti flussi di lavoro distinti utilizza un account. Gli account con un singolo flusso di lavoro abbandonano molto più facilmente di quanto i team si aspettino

• Tasso di ricerca non risolto:
  la quota di domande a cui i tuoi contenuti non hanno potuto rispondere, che si traduce direttamente in un arretrato di contenuti da creare

• Freschezza dei contenuti:
  la percentuale della tua libreria che è obsoleta. Le istruzioni non aggiornate scoraggiano attivamente l'adozione perché gli utenti smettono di fidarsi dei documenti

Su come misurare l'adozione del prodotto, un avvertimento che vale la pena esprimere chiaramente: i KPI di adozione del prodotto che vivono solo in un foglio di calcolo vengono segnalati e poi ignorati. Scegline tre, mettili in un posto in cui il team possa vederli settimanalmente e collega ciascuno a una decisione che prenderesti effettivamente in modo diverso.​

Funzionalità chiave da cercare negli strumenti di adozione del prodotto

Le tabelle comparative riducono gli strumenti di adozione del prodotto a semplici caselle di controllo. Queste sono le funzionalità che decidono se un acquisto cambierà i tuoi numeri.​

• Velocità dall'idea al contenuto pubblicato:
  se coprire un flusso di lavoro richiede un giorno, la tua libreria sarà sempre indietro rispetto al tuo prodotto, e i flussi di lavoro non spiegati sono flussi di lavoro non adottati

• Creazione senza sviluppo software:
  qualsiasi cosa richieda la distribuzione sulla tua app eredita la tua roadmap tecnica. Le funzionalità delle piattaforme di adozione digitale sono potenti, ma questo è il loro costo reale

• Video e guida scritta da un'unica fonte:
  gli utenti si dividono tra chi preferisce guardare e chi preferisce leggere, e mantenere entrambi i formati a mano dimezza la tua copertura

• Ricerca che risponde alle domande:
  gli utenti descrivono problemi, non funzionalità. La ricerca IA sui tuoi contenuti supera sempre un menu di navigazione

• Copertura oltre il prodotto loggato:
  potenziali clienti, partner e lettori di e-mail influenzano tutti l'adozione e nessuno di loro si trova all'interno della tua app

• Report sulle lacune, non solo sull'utilizzo:
  il numero di visualizzazioni ti dice cosa esiste. Le ricerche fallite ti dicono cosa devi creare

• Traduzione senza un progetto separato:
  se la localizzazione richiede un'agenzia esterna, l'adozione non in lingua inglese rimarrà limitata

• Resistenza alle riprogettazioni:
  chiedi cosa succede ai contenuti esistenti quando l'interfaccia utente cambia. La risposta separa uno strumento sostenibile da un incubo di manutenzione

Esempi di adozione del prodotto da copiare

Questi esempi di adozione del prodotto sono volutamente semplici. Ognuno di essi è mirato, economico e misurabile.​

• La guida di attivazione:
  l'unico flusso di lavoro che un nuovo account deve assolutamente completare, registrato una volta e collegato dall'e-mail di benvenuto. Costruisci questo prima di ogni altra cosa, perché ogni metrica successiva dipende da esso

• La libreria dei cinque blocchi:
  le tue cinque domande di supporto più ripetute, ciascuna con risposta in formato video e articolo, collegate dalla macro di supporto

• La formazione sui rilasci come abitudine:
  una breve guida video per ogni lancio. L'adozione di nuove funzionalità smetterà di dipendere dal fatto che qualcuno abbia letto o meno il registro delle modifiche

• La guida alla configurazione per l'amministratore:
  rivolta a chiunque configuri il tuo prodotto, perché un account configurato male non adotterà mai nulla

• La sollecitazione al secondo flusso di lavoro:
  contenuti che spingono gli account con un singolo flusso di lavoro verso un secondo caso d'uso, solitamente l'espansione più economica disponibile. Si abbina bene con un video dimostrativo del prodotto per la funzionalità che desideri far provare

• Il percorso principale localizzato:
  i tuoi contenuti di attivazione nelle lingue dei tuoi mercati non anglofoni più grandi

Come scegliere un software per l'adozione del prodotto

Le liste dei migliori software per l'adozione del prodotto e delle migliori piattaforme di adozione digitale di solito confrontano le cose sbagliate. Domande migliori da porre a un fornitore:​

• Cosa richiede effettivamente l'implementazione ai miei programmatori?:
  fattelo mettere per iscritto. È il motivo più comune per cui gli strumenti di adozione rimangono inutilizzati un trimestre dopo l'acquisto

• Quanto tempo passa da una schermata vuota a una risorsa pubblicata e condivisibile?:
  richiedi una dimostrazione dal vivo anziché una stima stimata

• Chi nel mio team può creare contenuti senza formazione?:
  se la risposta è un solo specialista, la tua produzione sarà limitata dalla sua disponibilità

• Può raggiungere utenti che non hanno effettuato l'accesso?:
  in caso contrario, accetta il fatto che stai acquistando uno strumento solo in-product e pianifica un budget separato per tutto il resto

• Mi mostrerà cosa gli utenti non sono riusciti a trovare?:
  le analisi di utilizzo senza l'analisi delle lacune ti costringono a indovinare la roadmap

• Qual è il costo reale alla nostra scala?:
  i prezzi delle piattaforme di adozione digitale sono spesso di livello enterprise, e un confronto basato sui prezzi di listino raramente sopravvive a un preventivo reale

Se vuoi testare l'approccio guidato dalla formazione prima di impegnarti, una prova gratuita di una piattaforma di adozione digitale di solito ti limiterà a una demo dell'editor. La versione gratuita di Trupeer, invece, ti consente di pubblicare un vero flusso di lavoro e vedere se influisce sui tuoi numeri di attivazione.​

Chi utilizza gli strumenti di adozione del prodotto?

L'adozione è raramente di competenza di un solo team, motivo per cui la stessa registrazione tende a essere riutilizzata in diversi reparti.​

• Product manager:
  che possiedono la metrica di attivazione e hanno bisogno di sapere quale passaggio fa perdere utenti prima di decidere cosa sviluppare

• Customer success:
  che sostituiscono le ripetitive chiamate di configurazione con un percorso self-service, spesso affiancato da uno strumento di onboarding del cliente

• Team di supporto:
  che convertono i problemi ricorrenti in risposte pubblicate all'interno di una knowledge base

• Product marketing:
  che inviano formazione con ogni rilascio in modo che i lanci producano utilizzo effettivo anziché solo consapevolezza

• Customer education e abilitazione:
  che gestiscono la libreria stessa e l' academy clienti in cui risiede

• Vendite e prevendite:
  che utilizzano contenuti di flussi di lavoro reali durante la valutazione, definendo aspettative accurate e migliorando l'adozione dopo la chiusura del contratto

Funzionalità chiave di Trupeer per l'adozione del prodotto

• Registrazione dello schermo basata su browser:
  acquisisci una scheda, una finestra o l'intero schermo senza installare nulla e senza distribuire script sulla tua applicazione​

• Script e trascrizione IA:
  narrazione scritta a partire dalle azioni che Trupeer ha osservato sullo schermo, con ogni riga modificabile​

• Voce fuori campo IA con selezione di voce e accento:
  narrazione coerente in un'intera libreria senza dover ingaggiare doppiatori professionisti​

• Guida scritta generata insieme al video:
  la guida passo dopo passo proviene dalla stessa acquisizione, così entrambe rimangono sincronizzate quando il prodotto cambia

• Controlli di zoom e annotazione di testo:
  imposta il livello di zoom, la posizione e la velocità, ed evidenzia l'esatto pulsante o campo in primo piano in ogni passaggio​

• Knowledge base personalizzata sul tuo sottodominio:
  il tuo logo, i colori del banner e la chiamata all'azione, organizzati in sezioni e capitoli​

• Ricerca "Chiedi all'IA" sui tuoi contenuti:
  gli utenti digitano una domanda in linguaggio naturale e ottengono una risposta tratta dal materiale pubblicato anziché navigare in un menu​

• Controllo dell'indice di ricerca:
  decidi se i tuoi contenuti di aiuto sono rintracciabili nei motori di ricerca, trasformando i contenuti di adozione in un canale di acquisizione di clienti​

• Traduzione in oltre 65 lingue:
  fino a cinque lingue di destinazione alla volta per le versioni video e scritte. Il traduttore video IA gestisce la parte video

• Analisi dell'adozione:
  Visualizzazioni totali, Spettatori unici, Articoli totali, Ricerche totali e Prestazioni di ricerca con Query totali, Query IA e Tasso di non risolto​

• Report sulla freschezza dei contenuti:
  segnalazioni di articoli obsoleti e freschezza media, in modo che le discrepanze emergano prima che l'utente le incontri​

• Visibilità pubblica e limitata:
  pubblica apertamente o limita l'accesso a persone specifiche, in modo che i contenuti di adozione interni ed esterni coesistano​

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