Il nuovo standard CIO

"Abbiamo scelto Trupeer per formare i nostri team sul software. Si è diffuso rapidamente in sette o otto funzioni all'interno dell'azienda. Ognuna sta trovando i propri casi d'uso."

Karthik è il CIO che gli altri CIO osservano. Premiato nel CIO 100. Karthik è entrato in Zuora con un solo mandato: renderla l’azienda SaaS più efficiente del suo mercato. Ha fissato l’asticella a "10x", non a miglioramenti incrementali. Ha costruito un agente di IA enterprise che ora risolve autonomamente migliaia di richieste dei dipendenti. Organizza prompt-a-thon e hackathon perché crede che l’alfabetizzazione sull’IA sia un problema di cultura, non di strumenti. Quando ha introdotto Trupeer in Zuora University, non si è fermato alla formazione. Ha lasciato che i team trovassero i propri casi d’uso, e otto funzioni lo hanno fatto. Questa diffusione è ciò che l’adozione dell’IA assomiglia quando un CIO guida prima di tutto la cultura.

Karthik Chakkarapani

Responsabile dell'IA aziendale, Zuora

Il nuovo standard CIO

"Abbiamo scelto Trupeer per formare i nostri team sul software. Si è diffuso rapidamente in sette o otto funzioni all'interno dell'azienda. Ognuna sta trovando i propri casi d'uso."

Karthik è il CIO che gli altri CIO osservano. Premiato nel CIO 100. Karthik è entrato in Zuora con un solo mandato: renderla l’azienda SaaS più efficiente del suo mercato. Ha fissato l’asticella a "10x", non a miglioramenti incrementali. Ha costruito un agente di IA enterprise che ora risolve autonomamente migliaia di richieste dei dipendenti. Organizza prompt-a-thon e hackathon perché crede che l’alfabetizzazione sull’IA sia un problema di cultura, non di strumenti. Quando ha introdotto Trupeer in Zuora University, non si è fermato alla formazione. Ha lasciato che i team trovassero i propri casi d’uso, e otto funzioni lo hanno fatto. Questa diffusione è ciò che l’adozione dell’IA assomiglia quando un CIO guida prima di tutto la cultura.

Karthik Chakkarapani

Responsabile dell'IA aziendale, Zuora

Il nuovo standard CIO

"Abbiamo scelto Trupeer per formare i nostri team sul software. Si è diffuso rapidamente in sette o otto funzioni all'interno dell'azienda. Ognuna sta trovando i propri casi d'uso."

Karthik è il CIO che gli altri CIO osservano. Premiato nel CIO 100. Karthik è entrato in Zuora con un solo mandato: renderla l’azienda SaaS più efficiente del suo mercato. Ha fissato l’asticella a "10x", non a miglioramenti incrementali. Ha costruito un agente di IA enterprise che ora risolve autonomamente migliaia di richieste dei dipendenti. Organizza prompt-a-thon e hackathon perché crede che l’alfabetizzazione sull’IA sia un problema di cultura, non di strumenti. Quando ha introdotto Trupeer in Zuora University, non si è fermato alla formazione. Ha lasciato che i team trovassero i propri casi d’uso, e otto funzioni lo hanno fatto. Questa diffusione è ciò che l’adozione dell’IA assomiglia quando un CIO guida prima di tutto la cultura.

Karthik Chakkarapani

Responsabile dell'IA aziendale, Zuora

Ora del cliente

"Gli altri strumenti erano semplicemente ingombranti. Tanti passaggi, troppo rumore. Continuavo a tornare perché nient’altro era all’altezza."

Julia ხელმძღვანะ il successo dei clienti presso enCappture, che realizza hub di engagement per le agenzie di assistenza domiciliare. I suoi clienti sono titolari di agenzie e personale d'ufficio che non hanno tempo per la complessità. Il suo compito è fare in modo che il sistema risulti semplice e senza sforzo per loro, e il suo standard è brutale: se aggiunge attrito per il cliente, non viene lanciato. Ha provato ogni piattaforma di documentazione sul mercato e le ha abbandonate tutte per lo stesso motivo. L'unica con cui è rimasta è quella che ha rispettato il suo standard. Julia è il tipo di leader CS che considera il tempo del cliente l'unica metrica che conta.

Julia Benben

Direttore del successo dei clienti, enCappture

Ora del cliente

"Gli altri strumenti erano semplicemente ingombranti. Tanti passaggi, troppo rumore. Continuavo a tornare perché nient’altro era all’altezza."

Julia ხელმძღვანะ il successo dei clienti presso enCappture, che realizza hub di engagement per le agenzie di assistenza domiciliare. I suoi clienti sono titolari di agenzie e personale d'ufficio che non hanno tempo per la complessità. Il suo compito è fare in modo che il sistema risulti semplice e senza sforzo per loro, e il suo standard è brutale: se aggiunge attrito per il cliente, non viene lanciato. Ha provato ogni piattaforma di documentazione sul mercato e le ha abbandonate tutte per lo stesso motivo. L'unica con cui è rimasta è quella che ha rispettato il suo standard. Julia è il tipo di leader CS che considera il tempo del cliente l'unica metrica che conta.

Julia Benben

Direttore del successo dei clienti, enCappture

Ora del cliente

"Gli altri strumenti erano semplicemente ingombranti. Tanti passaggi, troppo rumore. Continuavo a tornare perché nient’altro era all’altezza."

Julia ხელმძღვანะ il successo dei clienti presso enCappture, che realizza hub di engagement per le agenzie di assistenza domiciliare. I suoi clienti sono titolari di agenzie e personale d'ufficio che non hanno tempo per la complessità. Il suo compito è fare in modo che il sistema risulti semplice e senza sforzo per loro, e il suo standard è brutale: se aggiunge attrito per il cliente, non viene lanciato. Ha provato ogni piattaforma di documentazione sul mercato e le ha abbandonate tutte per lo stesso motivo. L'unica con cui è rimasta è quella che ha rispettato il suo standard. Julia è il tipo di leader CS che considera il tempo del cliente l'unica metrica che conta.

Julia Benben

Direttore del successo dei clienti, enCappture

Sydney a Toronto

"Quando abbiamo visto Trupeer per la prima volta, è stato come se si accendesse una lampadina. Prima ci voleva un giorno o due. Ora bastano minuti, al massimo ore."

Jakub ha co-fondato MTX Group sulla base di una sola promessa del brand: un cliente a Sydney riceve la stessa MTX di un cliente a Toronto. Su cinque continenti e con oltre dodici progetti attivi, mantenere questo standard è più difficile di quanto sembri. Quando ha visto Trupeer, non ha visto uno strumento di produttività. Ha visto un modo per far sì che la promessa di qualità di MTX valga ovunque, indipendentemente da chi abbia registrato cosa o quando. L’ha portato al CEO, ha ottenuto subito il consenso e lo ha introdotto in tutta l’azienda.

Jakub Novak

Co-fondatore e vicepresidente, MTX

Sydney a Toronto

"Quando abbiamo visto Trupeer per la prima volta, è stato come se si accendesse una lampadina. Prima ci voleva un giorno o due. Ora bastano minuti, al massimo ore."

Jakub ha co-fondato MTX Group sulla base di una sola promessa del brand: un cliente a Sydney riceve la stessa MTX di un cliente a Toronto. Su cinque continenti e con oltre dodici progetti attivi, mantenere questo standard è più difficile di quanto sembri. Quando ha visto Trupeer, non ha visto uno strumento di produttività. Ha visto un modo per far sì che la promessa di qualità di MTX valga ovunque, indipendentemente da chi abbia registrato cosa o quando. L’ha portato al CEO, ha ottenuto subito il consenso e lo ha introdotto in tutta l’azienda.

Jakub Novak

Co-fondatore e vicepresidente, MTX

Sydney a Toronto

"Quando abbiamo visto Trupeer per la prima volta, è stato come se si accendesse una lampadina. Prima ci voleva un giorno o due. Ora bastano minuti, al massimo ore."

Jakub ha co-fondato MTX Group sulla base di una sola promessa del brand: un cliente a Sydney riceve la stessa MTX di un cliente a Toronto. Su cinque continenti e con oltre dodici progetti attivi, mantenere questo standard è più difficile di quanto sembri. Quando ha visto Trupeer, non ha visto uno strumento di produttività. Ha visto un modo per far sì che la promessa di qualità di MTX valga ovunque, indipendentemente da chi abbia registrato cosa o quando. L’ha portato al CEO, ha ottenuto subito il consenso e lo ha introdotto in tutta l’azienda.

Jakub Novak

Co-fondatore e vicepresidente, MTX

Da zero alla libreria

"Manualmente ci vorrebbero due o tre ore per video. Con Trupeer è meno di un'ora, con un percorso unificato per ogni cliente."

Lea è la CS Operations Manager di Boardwise. La libreria che i clienti usano oggi per avviarsi in autonomia non esisteva quando ha iniziato, perché nessuno nel team voleva mostrare la propria voce o il proprio volto in camera. Le chiamate di configurazione erano la soluzione di ripiego e duravano ore, con esiti diversi ogni volta. Con il voiceover generato dall’IA e senza bisogno di telecamera, ogni esitazione è scomparsa. Lea ha costruito l’intera libreria da zero, senza un team di produzione né esperienza pregressa. Ora ogni cliente vive lo stesso percorso, già nella prima ora di utilizzo del prodotto.

Lea Louisa Rüdinger

Responsabile delle operazioni CS, Boardwise

Da zero alla libreria

"Manualmente ci vorrebbero due o tre ore per video. Con Trupeer è meno di un'ora, con un percorso unificato per ogni cliente."

Lea è la CS Operations Manager di Boardwise. La libreria che i clienti usano oggi per avviarsi in autonomia non esisteva quando ha iniziato, perché nessuno nel team voleva mostrare la propria voce o il proprio volto in camera. Le chiamate di configurazione erano la soluzione di ripiego e duravano ore, con esiti diversi ogni volta. Con il voiceover generato dall’IA e senza bisogno di telecamera, ogni esitazione è scomparsa. Lea ha costruito l’intera libreria da zero, senza un team di produzione né esperienza pregressa. Ora ogni cliente vive lo stesso percorso, già nella prima ora di utilizzo del prodotto.

Lea Louisa Rüdinger

Responsabile delle operazioni CS, Boardwise

Da zero alla libreria

"Manualmente ci vorrebbero due o tre ore per video. Con Trupeer è meno di un'ora, con un percorso unificato per ogni cliente."

Lea è la CS Operations Manager di Boardwise. La libreria che i clienti usano oggi per avviarsi in autonomia non esisteva quando ha iniziato, perché nessuno nel team voleva mostrare la propria voce o il proprio volto in camera. Le chiamate di configurazione erano la soluzione di ripiego e duravano ore, con esiti diversi ogni volta. Con il voiceover generato dall’IA e senza bisogno di telecamera, ogni esitazione è scomparsa. Lea ha costruito l’intera libreria da zero, senza un team di produzione né esperienza pregressa. Ora ogni cliente vive lo stesso percorso, già nella prima ora di utilizzo del prodotto.

Lea Louisa Rüdinger

Responsabile delle operazioni CS, Boardwise

Nessuna demo è uguale all'altra

"Ogni cliente merita di vedere il prodotto nel proprio contesto, non una versione generica. Creiamo demo personalizzate per i nostri clienti in pochi minuti."

Vedant lavora in Ema, l’azienda di trasformazione agentica che costruisce dipendenti AI per le imprese. Il suo mandato è semplice: nessun cliente dovrebbe mai vedere la stessa demo. Questo significava contenuti personalizzati al volume a cui gira la sua pipeline e alla velocità con cui si muove. Vedant ha costruito il sistema che lo rende possibile. Ora prodotto, sales e CS realizzano demo su misura a partire da registrazioni grezze in pochi minuti. 420 video e guide creati automaticamente. 1.070 minuti generati. Il team è tornato a fare ciò per cui è davvero qui: costruire agenti.

Vedant Sharma

Ufficio dei fondatori, GTM e partnership, Ema

Nessuna demo è uguale all'altra

"Ogni cliente merita di vedere il prodotto nel proprio contesto, non una versione generica. Creiamo demo personalizzate per i nostri clienti in pochi minuti."

Vedant lavora in Ema, l’azienda di trasformazione agentica che costruisce dipendenti AI per le imprese. Il suo mandato è semplice: nessun cliente dovrebbe mai vedere la stessa demo. Questo significava contenuti personalizzati al volume a cui gira la sua pipeline e alla velocità con cui si muove. Vedant ha costruito il sistema che lo rende possibile. Ora prodotto, sales e CS realizzano demo su misura a partire da registrazioni grezze in pochi minuti. 420 video e guide creati automaticamente. 1.070 minuti generati. Il team è tornato a fare ciò per cui è davvero qui: costruire agenti.

Vedant Sharma

Ufficio dei fondatori, GTM e partnership, Ema

Nessuna demo è uguale all'altra

"Ogni cliente merita di vedere il prodotto nel proprio contesto, non una versione generica. Creiamo demo personalizzate per i nostri clienti in pochi minuti."

Vedant lavora in Ema, l’azienda di trasformazione agentica che costruisce dipendenti AI per le imprese. Il suo mandato è semplice: nessun cliente dovrebbe mai vedere la stessa demo. Questo significava contenuti personalizzati al volume a cui gira la sua pipeline e alla velocità con cui si muove. Vedant ha costruito il sistema che lo rende possibile. Ora prodotto, sales e CS realizzano demo su misura a partire da registrazioni grezze in pochi minuti. 420 video e guide creati automaticamente. 1.070 minuti generati. Il team è tornato a fare ciò per cui è davvero qui: costruire agenti.

Vedant Sharma

Ufficio dei fondatori, GTM e partnership, Ema

UN GIORNO IN MINUTI

"Ciò che prima richiedeva un'intera giornata, ora con Trupeer viene completato in cinque o dieci minuti. E questo ci ha liberati per concentrarci su ciò che viene dopo."

Eszter guida l'apprendimento in Zuora. Il suo team crea contenuti per tre tipi di pubblico in parallelo: i clienti che utilizzano il prodotto, i partner che si occupano delle implementazioni e i dipendenti che salgono a bordo della piattaforma. Circa il 70 percento di ciò che distribuiscono viene registrato all'interno di ambienti di prodotto reali. Con Trupeer, una registrazione grezza si trasforma in un video di formazione finito in un tempo compreso tra i 15 e i 30 minuti. Oltre 1.500 video sono stati creati in questo modo. Lo stesso flusso di lavoro ha da allora raggiunto altre sette o otto funzioni all'interno di Zuora.

Eszter Vörös

Director, Product Education & Partner Operations, Zuora

UN GIORNO IN MINUTI

"Ciò che prima richiedeva un'intera giornata, ora con Trupeer viene completato in cinque o dieci minuti. E questo ci ha liberati per concentrarci su ciò che viene dopo."

Eszter guida l'apprendimento in Zuora. Il suo team crea contenuti per tre tipi di pubblico in parallelo: i clienti che utilizzano il prodotto, i partner che si occupano delle implementazioni e i dipendenti che salgono a bordo della piattaforma. Circa il 70 percento di ciò che distribuiscono viene registrato all'interno di ambienti di prodotto reali. Con Trupeer, una registrazione grezza si trasforma in un video di formazione finito in un tempo compreso tra i 15 e i 30 minuti. Oltre 1.500 video sono stati creati in questo modo. Lo stesso flusso di lavoro ha da allora raggiunto altre sette o otto funzioni all'interno di Zuora.

Eszter Vörös

Director, Product Education & Partner Operations, Zuora

UN GIORNO IN MINUTI

"Ciò che prima richiedeva un'intera giornata, ora con Trupeer viene completato in cinque o dieci minuti. E questo ci ha liberati per concentrarci su ciò che viene dopo."

Eszter guida l'apprendimento in Zuora. Il suo team crea contenuti per tre tipi di pubblico in parallelo: i clienti che utilizzano il prodotto, i partner che si occupano delle implementazioni e i dipendenti che salgono a bordo della piattaforma. Circa il 70 percento di ciò che distribuiscono viene registrato all'interno di ambienti di prodotto reali. Con Trupeer, una registrazione grezza si trasforma in un video di formazione finito in un tempo compreso tra i 15 e i 30 minuti. Oltre 1.500 video sono stati creati in questo modo. Lo stesso flusso di lavoro ha da allora raggiunto altre sette o otto funzioni all'interno di Zuora.

Eszter Vörös

Director, Product Education & Partner Operations, Zuora

Una persona. Catalogo completo.

"Il mio ruolo continua a crescere, quindi tengo solo gli strumenti che crescono insieme a esso. Josys opera in Giappone, dove meno del 10% del pubblico parla inglese. Un'interfaccia utente in giapponese con voce fuori campo in inglese non funziona. La qualità della traduzione di Trupeer è così elevata che ora una sola persona gestisce l'intero catalogo di video in giapponese, che conta oltre 150 video ed è in costante crescita."

Tim gestisce il design del prodotto presso Josys, e il suo lavoro va ben oltre il design: video, documentazione e contenuti per i partner passano tutti da lui. La parte difficile era il Giappone, dove meno del 10% del pubblico parla correntemente l'inglese. Un'interfaccia giapponese con una voce fuori campo in inglese non funziona. Le parole e le immagini devono corrispondere. Il team di Tim registra all'interno dell'interfaccia utente giapponese e crea ogni voce fuori campo sulla base degli script tradotti di Trupeer. La prima stesura ha a malapena bisogno di ritocchi. Oggi una sola persona gestisce l'intero catalogo giapponese, con oltre 150 video attivi, e Tim sta ora portando l'intero flusso di lavoro della documentazione sulla stessa piattaforma. Il ruolo è cresciuto perché gli strumenti sono stati all'altezza.

Tim Silva

Product Design Manager

Una persona. Catalogo completo.

"Il mio ruolo continua a crescere, quindi tengo solo gli strumenti che crescono insieme a esso. Josys opera in Giappone, dove meno del 10% del pubblico parla inglese. Un'interfaccia utente in giapponese con voce fuori campo in inglese non funziona. La qualità della traduzione di Trupeer è così elevata che ora una sola persona gestisce l'intero catalogo di video in giapponese, che conta oltre 150 video ed è in costante crescita."

Tim gestisce il design del prodotto presso Josys, e il suo lavoro va ben oltre il design: video, documentazione e contenuti per i partner passano tutti da lui. La parte difficile era il Giappone, dove meno del 10% del pubblico parla correntemente l'inglese. Un'interfaccia giapponese con una voce fuori campo in inglese non funziona. Le parole e le immagini devono corrispondere. Il team di Tim registra all'interno dell'interfaccia utente giapponese e crea ogni voce fuori campo sulla base degli script tradotti di Trupeer. La prima stesura ha a malapena bisogno di ritocchi. Oggi una sola persona gestisce l'intero catalogo giapponese, con oltre 150 video attivi, e Tim sta ora portando l'intero flusso di lavoro della documentazione sulla stessa piattaforma. Il ruolo è cresciuto perché gli strumenti sono stati all'altezza.

Tim Silva

Product Design Manager

Una persona. Catalogo completo.

"Il mio ruolo continua a crescere, quindi tengo solo gli strumenti che crescono insieme a esso. Josys opera in Giappone, dove meno del 10% del pubblico parla inglese. Un'interfaccia utente in giapponese con voce fuori campo in inglese non funziona. La qualità della traduzione di Trupeer è così elevata che ora una sola persona gestisce l'intero catalogo di video in giapponese, che conta oltre 150 video ed è in costante crescita."

Tim gestisce il design del prodotto presso Josys, e il suo lavoro va ben oltre il design: video, documentazione e contenuti per i partner passano tutti da lui. La parte difficile era il Giappone, dove meno del 10% del pubblico parla correntemente l'inglese. Un'interfaccia giapponese con una voce fuori campo in inglese non funziona. Le parole e le immagini devono corrispondere. Il team di Tim registra all'interno dell'interfaccia utente giapponese e crea ogni voce fuori campo sulla base degli script tradotti di Trupeer. La prima stesura ha a malapena bisogno di ritocchi. Oggi una sola persona gestisce l'intero catalogo giapponese, con oltre 150 video attivi, e Tim sta ora portando l'intero flusso di lavoro della documentazione sulla stessa piattaforma. Il ruolo è cresciuto perché gli strumenti sono stati all'altezza.

Tim Silva

Product Design Manager