In qualità di principale fornitore di software cloud per la contabilità e l'amministrazione in America Latina, Siigo serve oltre 1,2 milioni di PMI in diversi mercati, dalla Colombia al Messico. Ogni mercato porta con sé uniche sfumature culturali, pratiche commerciali locali e distinti dialetti spagnoli che richiedono contenuti educativi su misura. La sfida di creare materiali di onboarding e formazione efficaci che risuonassero con i pubblici locali mantenendo standard di qualità coerenti stava diventando sempre più complessa.

I tradizionali processi di creazione dei contenuti si stavano dimostrando inadeguati rispetto agli ambiziosi obiettivi di espansione di Siigo. Con ogni nuovo ingresso nel mercato, l'azienda affrontava l'arduo compito di ricreare intere biblioteche di video educativi, guide per utenti e materiali di formazione da zero. La natura dispendiosa del video-making significava che le nuove funzionalità del prodotto e gli aggiornamenti raggiungevano spesso i mercati con mesi di distanza, creando esperienze utente inconsistenti nel loro crescente footprint in America Latina.

Il team dell'esperienza cliente dell'azienda, guidato dalla direttrice Libia Rodriguez, ha riconosciuto che contenuti generici e standardizzati non stavano fornendo i livelli di coinvolgimento necessari per onboardare con successo i nuovi clienti PMI. I proprietari di imprese locali e i contabili avevano bisogno di contenuti che parlassero la loro lingua, non solo linguisticamente, ma anche culturalmente e contestualmente. La mancanza di contenuti specifici per mercato stava influenzando direttamente i tassi di adozione degli utenti e i punteggi di soddisfazione del cliente in diverse regioni.

I vincoli di risorse complicavano ulteriormente la situazione. Costruire team di creazione di contenuti separati per ogni mercato richiederebbe un investimento significativo in talento locale, attrezzature e capacità di produzione. L'alternativa - centralizzare la creazione dei contenuti cercando di servire mercati diversi - portava a materiali generici che non riuscivano a catturare l'essenza locale che ciascun mercato richiedeva. Questo ha creato un collo di bottiglia che rallentava il percorso di crescita di Siigo in tutta America Latina.

Il controllo della qualità e la coerenza presentavano un ulteriore livello di complessità. Assicurare che l'accuratezza tecnica fosse mantenuta mentre i contenuti venivano adattati per i mercati locali richiedeva estesi processi di revisione. Molti stakeholder di diversi paesi dovevano convalidare i contenuti prima della pubblicazione, creando cicli di approvazione lunghi che ritardavano ulteriormente il time-to-market per materiali educativi critici che incidevano direttamente sul successo del cliente.

Limitazioni prima di Trupeer

• Cicli di produzione dispendiosi in termini di tempo che richiedevano 4-6 settimane per creare contenuti video specifici per il mercato

• Processo di localizzazione pesante in termini di risorse che richiedeva madrelingua e team di produzione locali per ogni mercato

• Qualità dei contenuti inconsistenti in diverse regioni di lingua spagnola a causa di standard di produzione variabili

• Scalabilità limitata con metodi di produzione video tradizionali incapaci di tenere il passo con l'espansione rapida

• Alti costi di produzione che rendevano proibitiva la creazione di ampie biblioteche di contenuti per ogni mercato

La Soluzione

Trupeer.ai è emerso come il partner strategico di cui Siigo aveva bisogno per rivoluzionare il proprio approccio alla creazione di contenuti. Le avanzate capacità di AI della piattaforma hanno consentito la generazione rapida di video educativi caratterizzati da diversi accenti spagnoli e adattamenti culturali su misura per ogni mercato specifico. Piuttosto che ricostruire le infrastrutture di creazione di contenuti in ogni paese, Siigo ora poteva produrre video localizzati di alta qualità dalle proprie operazioni centrali, mantenendo autentica rilevanza locale.

Il processo di implementazione è stato semplificato ed efficiente. La piattaforma di Trupeer si è integrata senza problemi con i flussi di lavoro di contenuti esistenti di Siigo, consentendo al team dell'esperienza cliente di mantenere i propri standard di qualità consolidati, accelerando drasticamente i tempi di produzione. Il sistema alimentato dall'IA poteva generare più varianti dello stesso contenuto educativo, ciascuna ottimizzata per diversi mercati con accenti appropriati, riferimenti culturali e contesto imprenditoriale locale.

La cosa più importante è che Trupeer ha consentito a Siigo di scalare la creazione dei contenuti senza dover aumentare proporzionalmente il proprio team. I guadagni di efficienza della piattaforma significavano che lo stesso team poteva ora servire più mercati simultaneamente, creando ampie librerie video che in precedenza avrebbero richiesto mesi di tempo di produzione e un'importante allocazione di budget in diverse regioni.

I Risultati

La partnership con Trupeer ha prodotto risultati trasformativi che hanno impattato direttamente la capacità di Siigo di servire efficacemente la propria crescente base di clienti PMI. Il tempo di creazione dei video è stato ridotto del 30%, consentendo al team di produrre contenuti specifici per il mercato a una velocità senza precedenti, mantenendo gli standard di alta qualità che i loro clienti si aspettavano. Il processo semplificato ha permesso a Siigo di lanciare contenuti educativi contemporaneamente in più mercati, garantendo esperienze utente coerenti indipendentemente dalla posizione geografica.

La qualità dei contenuti e il coinvolgimento sono migliorati significativamente poiché i clienti PMI hanno ricevuto materiali di formazione che risuonavano veramente con il loro ambiente imprenditoriale locale e il contesto culturale. La capacità di produrre accenti spagnoli diversificati e esempi culturalmente rilevanti ha migliorato i tassi di adozione degli utenti e ridotto il volume dei ticket di supporto relativi all'onboarding del prodotto. I feedback dei clienti hanno costantemente evidenziato la migliore rilevanza e accessibilità dei nuovi contenuti educativi.

I guadagni di efficienza operativa si sono estesi oltre la sola produzione video, con il team dell'esperienza cliente ora in grado di concentrarsi su iniziative strategiche piuttosto che gestire complesse logistiche di produzione multimerce. Questo aumento di efficienza ha consentito a Siigo di allocare risorse per migliorare i programmi di successo del cliente e sviluppare nuovi framework educativi che supportassero ulteriormente la crescita aziendale dei loro clienti PMI. La partnership con Trupeer si è rivelata fondamentale per supportare l'espansione continua di Siigo in tutta l'America Latina mantenendo il proprio impegno per un'esperienza cliente eccezionale.