Come MTX Group ha ampliato i contenuti di formazione globali in 4 regioni con Trupeer

Jakub è il Co-Founder e Vice President di MTX Group, una società globale di consulenza tecnologica che aiuta i clienti a orientarsi in iniziative complesse di trasformazione digitale. MTX opera su diverse decine di progetti attivi che coprono Stati Uniti, Canada, America Latina, regione Asia-Pacifico ed Europa, ciascuno con i propri team di delivery, stakeholder del cliente e requisiti di conformità. A quella scala, garantire che ogni team abbia accesso a contenuti di formazione e abilitazione coerenti e di alta qualità è un requisito fondamentale per l'eccellenza nell'esecuzione.

La Sfida

Prima di Trupeer, creare video di formazione e documentazione in MTX era un processo intensivo in termini di risorse e articolato in più fasi. Ogni video richiedeva un notevole coordinamento, spesso coinvolgendo due consulenti: uno per dimostrare il flusso di lavoro e un altro per gestire la narrazione. Produrre un singolo video di dieci-quindici minuti significava in genere più riprese e ore di lavoro, mentre un set completo di contenuti poteva richiedere diversi giorni prima di essere pronto per la distribuzione.

MTX stava supportando numerosi progetti globali in parallelo, ciascuno con requisiti linguistici e regionali unici, mentre la domanda dei clienti per contenuti video continuava a crescere. La qualità dell'output variava tra i team, in particolare quando si fornivano contenuti multilingue tra cui spagnolo, inglese UK, inglese australiano e inglese US, senza duplicare ogni volta lo sforzo.

Come si inserisce Trupeer

Con Trupeer, ciò che prima richiedeva giorni ora richiede minuti o ore. I membri del team nei progetti globali di MTX registrano i propri flussi di lavoro in autonomia, senza bisogno di una seconda persona e senza multiple takes. La piattaforma gestisce nativamente output multilingue, che è stato fondamentale per i progetti di MTX in America Latina e nella regione Asia-Pacifico.

Oltre al caso d'uso principale per la formazione, i team hanno esteso Trupeer ad aree che includono snippet per i test di accettazione utente che consentono ai clienti di testare in autonomia senza programmare una chiamata, documentazione del ciclo di vita della delivery che cattura i processi in ogni fase del progetto, e materiali di enablement per i partner che mantengono una qualità coerente del brand MTX indipendentemente dal team o dalla regione che li produce.

L'adozione è stata inizialmente guidata dal consenso a livello dirigenziale, che ha presentato Trupeer come una risorsa standard di delivery anziché come uno strumento opzionale. La crescita continua della piattaforma è alimentata dagli stessi team, che l'hanno adottata con entusiasmo per l'efficienza immediata e l'autonomia che offre.

Cosa hanno costruito

Già nel primo mese di implementazione, i team MTX hanno creato più di 100 video e 110 documenti nel loro portafoglio di progetti globali. I contenuti spaziano da guide di formazione, walkthrough UAT, documentazione di delivery e materiali di self-service per i clienti, prodotti in più lingue e dialetti senza l'overhead che in precedenza rendeva proibitivi i contenuti multilingue.

Quello che è iniziato come uno strumento di formazione è diventato parte dell'infrastruttura di delivery di MTX, riducendo la necessità di chiamate di supporto dal vivo e dando ai clienti la possibilità di consultare materiali di qualità professionale secondo i propri tempi. Jakub e il team stanno ora lavorando a contenuti co-creati con Trupeer, incluso materiale blog specifico per Salesforce che sfrutta l'expertise di implementazione di MTX, ed estendendo il rollout ai restanti team globali che non sono ancora entrati in funzione.