Come MTX Group ha ampliato i contenuti di formazione globali in 4 regioni con Trupeer

Jakub è il co-fondatore e vicepresidente di MTX Group, una società globale di consulenza tecnologica che aiuta i clienti a orientarsi in iniziative complesse di trasformazione digitale. MTX opera su diverse dozzine di progetti attivi distribuiti tra Stati Uniti, Canada, America Latina, area Asia-Pacifico ed Europa, ciascuno con i propri team di delivery, stakeholder del cliente e requisiti di conformità. A questa scala, garantire che ogni team abbia accesso a contenuti di formazione e abilitazione coerenti e di alta qualità è un requisito fondamentale per l'eccellenza nell'erogazione.

La sfida

Prima di Trupeer, la creazione di video di formazione e documentazione presso MTX era un processo dispendioso in termini di risorse e articolato in più passaggi. Ogni video richiedeva un notevole coordinamento, spesso coinvolgendo due consulenti: uno per dimostrare il flusso di lavoro e un altro per la narrazione. Produrre un singolo video di dieci-quindici minuti significava in genere più riprese e ore di lavoro, mentre un set completo di contenuti poteva richiedere diversi giorni prima di essere pronto per la distribuzione.

MTX stava supportando numerosi progetti globali in parallelo, ciascuno con esigenze linguistiche e regionali specifiche, mentre la domanda dei clienti per contenuti video continuava a crescere. La qualità dell'output variava da un team all'altro, in particolare nella realizzazione di contenuti multilingue, inclusi spagnolo, inglese britannico, inglese australiano e inglese statunitense, senza dover duplicare ogni volta gli sforzi.

Come si inserisce Trupeer

Con Trupeer, ciò che prima richiedeva giorni ora richiede da minuti a ore. I membri dei team dei progetti globali di MTX registrano i propri flussi di lavoro in autonomia, senza bisogno di una seconda persona e senza dover fare più riprese. La piattaforma gestisce nativamente l'output multilingue, il che è stato fondamentale per i progetti di MTX in America Latina e nell'area Asia-Pacifico.

Oltre al caso d'uso principale della formazione, i team hanno esteso Trupeer ad ambiti come gli snippet per i test di accettazione utente che permettono ai clienti di testare in autonomia senza programmare una chiamata, la documentazione del ciclo di vita della delivery che registra i processi in ogni fase del progetto e i materiali di abilitazione per i partner che mantengono una qualità del brand MTX coerente indipendentemente dal team o dalla regione che li produce.

L'adozione è stata inizialmente guidata dal sostegno a livello dirigenziale, che ha presentato Trupeer come una risorsa standard di delivery anziché come uno strumento opzionale. La crescita continua della piattaforma è alimentata dagli stessi team, che l'hanno adottata con entusiasmo per l'efficienza immediata e l'autonomia che offre.

Cosa hanno realizzato

Nel solo primo mese di implementazione, i team MTX hanno creato più di 100 video e 110 documenti nel loro portafoglio di progetti globali. I contenuti spaziano tra guide di formazione, walkthrough UAT, documentazione di delivery e materiali self-service per i clienti, prodotti in più lingue e dialetti senza i costi aggiuntivi che in precedenza rendevano proibitivi i contenuti multilingue.

Ciò che è iniziato come uno strumento di formazione è diventato parte dell'infrastruttura di delivery di MTX, riducendo la necessità di chiamate di supporto dal vivo e offrendo ai clienti la possibilità di consultare materiali di qualità professionale secondo i propri tempi. Jakub e il team stanno ora lavorando a contenuti co-creati con Trupeer, inclusi materiali blog specifici per Salesforce che sfruttano l'esperienza di implementazione di MTX, ed estendendo il rollout ai restanti team globali che devono ancora essere attivati.