Come Genpact ha trasformato la formazione per 140.000 dipendenti in 40 paesi
Come Genpact ha erogato un programma di formazione di 12 mesi in soli 3 mesi
IL CONTESTO
Davetta Harper guida la gestione del cambiamento in Genpact, una delle principali aziende di soluzioni tecnologiche avanzate e agentiche. Quando Genpact ha intrapreso l'implementazione di Workday a livello aziendale, coprendo HCM, finanza e dati, Davetta è stata responsabile di garantire che 140.000 dipendenti in 40 paesi potessero apprendere e adottare il nuovo sistema. Ciò significava creare una libreria di formazione da zero: oltre 500 materiali di supporto in 20 flussi di lavoro, erogati in cinque lingue per i team regionali in Giappone, Brasile, Spagna, Thailandia e Cina, dove l'inglese non è la prima lingua.
LA SFIDA
L'approccio tradizionale richiedeva la creazione manuale di ogni singolo contenuto. Le procedure operative standard (SOP) erano lunghe 20 pagine, create screenshot dopo screenshot, formattate manualmente, oscurate manualmente per i dati personali (PII) e scritte in un linguaggio accessibile a utenti finali con diversi livelli di familiarità tecnica. Ogni documento doveva poi essere tradotto in cinque lingue da traduttori umani. Con quel ritmo, un progetto di questa portata avrebbe richiesto un minimo di 12 mesi. Davetta sapeva cosa stava affrontando. Per usare le sue parole, farlo manualmente con quella tempistica era umanamente impossibile.
L'INSERIMENTO DI TRUPEER
Il flusso di lavoro adottato dal suo team è stato lineare. Hanno registrato le sessioni esistenti di progettazione dei processi su MS Teams e i walkthrough degli esperti in materia (SME), li hanno caricati su Trupeer e hanno ottenuto SOP rifinite e video dimostrativi tradotti automaticamente in tutte e cinque le lingue. Gli avatar IA si sono rivelati all'altezza in ogni lingua con modifiche minime. I modelli hanno mantenuto la formattazione coerente fin dal primissimo output. Quello che era un processo screenshot per screenshot e versione per versione è diventato un ritmo del tipo "registra una volta, genera molte". La prova più evidente del successo: gli utenti finali hanno fruito dei contenuti senza avere idea che fossero generati dall'intelligenza artificiale.
COSA HANNO COSTRUITO
In soli 3 mesi, il team di Davetta ha prodotto oltre 500 materiali di formazione per 20 flussi di lavoro, ciascuno erogato in cinque lingue con una formattazione coerente in 40 paesi. Un progetto che avrebbe richiesto 12 mesi con il metodo tradizionale è stato completato con il 75% di tempo in meno rispetto alla tempistica standard. Lo stesso approccio è pronto per essere esteso alle successive fasi dell'implementazione di Workday.
