Come Genpact ha trasformato la formazione per 140.000 dipendenti in 40 paesi
Come Genpact ha erogato un programma di formazione di 12 mesi in soli 3 mesi
IL CONTESTO
Davetta Harper guida la gestione del cambiamento presso Genpact, una delle principali aziende di soluzioni tecnologiche avanzate e agentiche. Quando Genpact ha intrapreso l'implementazione a livello aziendale di Workday, coprendo HCM, finanza e dati, è stata responsabile di garantire che 140.000 dipendenti in 40 paesi potessero apprendere e adottare il nuovo sistema. Ciò significava creare una libreria di formazione da zero: oltre 500 materiali collaterali in 20 flussi di lavoro, erogati in cinque lingue per i team regionali in Giappone, Brasile, Spagna, Thailandia e Cina, dove l'inglese non è la prima lingua.
LA SFIDA
L'approccio tradizionale richiedeva la creazione manuale di ogni singolo contenuto. Le procedure operative standard (SOP) erano lunghe fino a 20 pagine, create screenshot dopo screenshot, formattate manualmente, oscurate manualmente per i dati personali (PII) e scritte in un linguaggio accessibile a utenti finali con diversi livelli di familiarità tecnica. Ogni documento doveva poi essere tradotto in cinque lingue da traduttori umani. A quel ritmo, un progetto di questa portata avrebbe richiesto almeno 12 mesi. Davetta sapeva a cosa andava incontro. Nelle sue stesse parole, farlo manualmente con quella tempistica era umanamente impossibile.
IL RUOLO DI TRUPEER
Il flusso di lavoro adottato dal suo team è stato semplice. Hanno registrato le sessioni esistenti di progettazione dei processi su MS Teams e i demo dei SME, li hanno caricati su Trupeer e hanno ottenuto SOP rifinite e video dimostrativi tradotti automaticamente in tutte e cinque le lingue. Gli avatar AI si sono dimostrati efficaci in ogni lingua con modifiche minime. I modelli hanno mantenuto formati coerenti fin dal primo output. Quello che era un processo basato su screenshot e versioni successive si è trasformato in un ciclo "registra una volta, genera molte". La prova più evidente del successo: gli utenti finali hanno fruito dei contenuti senza avere idea che fossero generati dall'intelligenza artificiale.
COSA HANNO COSTRUITO
In 3 mesi, il team di Davetta ha prodotto oltre 500 materiali di formazione multimediali in 20 flussi di lavoro, ciascuno erogato in cinque lingue con una formattazione coerente in 40 paesi. Un progetto che avrebbe richiesto 12 mesi con il metodo tradizionale è stato consegnato il 75% più velocemente rispetto ai tempi standard. Lo stesso approccio è pronto per essere esteso alle prossime fasi del lancio di Workday.
