Boardwise
Come Boardwise, la principale piattaforma europea per la gestione delle riunioni del consiglio, ha risparmiato oltre 250 ore al mese grazie a Trupeer
Il team di Customer Success di Boardwise non aveva mai creato un video prima di Trupeer. Nel giro di poche settimane, ogni CSM pubblicava contenuti di onboarding. Le chiamate di configurazione ripetitive hanno iniziato a sparire dall'agenda.
Descrizione del problema
Il team CS di Boardwise dedicava una parte significativa di ogni settimana a chiamate di configurazione: guidando i clienti attraverso lo stesso setup del prodotto, gli stessi flussi di lavoro, le stesse domande, ripetutamente. Ogni nuovo cliente significava ripartire da zero con lo stesso ciclo.
Il team sapeva che una videoteca self-service avrebbe potuto risolvere il problema. La barriera era di tipo pratico: nessuno aveva mai creato contenuti video prima, e la prospettiva di registrare il proprio volto o la propria voce davanti alla telecamera frenava l'adozione all'interno del team.
Soluzione
La voce fuori campo AI di Trupeer ha eliminato completamente l'ostacolo della telecamera. I CSM hanno registrato i passaggi sullo schermo senza mostrare volti e senza registrare le proprie voci. Trupeer si è occupato automaticamente della narrazione professionale.
Il flusso di lavoro di produzione si sviluppa in un'unica sessione: registrazione dello schermo, impostazioni di zoom e modifica, intro/outro, integrazione della knowledge base.
Dall'inizio alla fine: da 30 a 60 minuti per video.
I link condivisi si aggiornano automaticamente quando i video vengono riesportati. Quando l'interfaccia utente del prodotto cambia, il team utilizza la funzione di unione delle scene di Trupeer per sostituire solo il segmento di 10–15 secondi interessato. Nessuna nuova registrazione completa, nessun link interrotto per i clienti.
Conclusione
Boardwise ha creato 73 video in 45 giorni, interamente in-house, in due lingue, senza una singola ora di produzione esterna.
Boardwise è passata da nessuna infrastruttura video a una videoteca di onboarding self-service in meno di due mesi. Tutto realizzato interamente in-house, senza l'aiuto di produzioni esterne.
Per i team di Customer Success delle aziende SaaS enterprise che dedicano ore ogni settimana a chiamate che ripetono le stesse informazioni, Trupeer restituisce quel tempo prezioso senza richiedere alcuna esperienza video precedente o risorse di produzione.
Ti suona familiare? Se il tuo team è bloccato nello stesso ciclo continuo, ci piacerebbe mostrarti come Trupeer può aiutarti. Prenota una demo gratuita o parla direttamente con noi.
