Scalare l’onboarding dei clienti con demo personalizzate

Sfida per Ema

Sebbene la piattaforma di Ema sia altamente intuitiva, Ema punta a crescere rapidamente, con numerosi clienti programmati per demo ogni settimana. Queste demo devono essere personalizzate per mostrare come la piattaforma possa soddisfare le esigenze uniche di ciascun cliente.

Dato l'ampio insieme di Dipendenti IA di Ema, distribuiti su diversi settori e ruoli, la creazione di demo di prodotto e guide su misura è un processo che richiede molto tempo e molte energie.

Spesso non c'è tempo per affidarsi ai team di editing video e, in caso di demo sovrapposte, i team di prodotto non possono partecipare a ogni call per guidare i clienti attraverso la piattaforma. Demo rapide preregistrate colmerebbero efficacemente questo divario.

Impegnata nella collaborazione uomo-IA, Ema riconosce il valore di sfruttare l'IA anche per le proprie esigenze operative ed è sempre stata pronta ad affrontare questi colli di bottiglia. Uno strumento in grado di generare contenuti professionali con una velocità e una qualità senza precedenti sarebbe la soluzione ideale.

Tuttavia, gli strumenti video IA esistenti, comprese opzioni come Loom, non erano all'altezza degli standard richiesti dal team Ema per produrre video rapidi ma rifiniti e d'impatto.

Limitazioni

• Vincoli di tempo:  la rapida crescita ha portato a un elevato volume di demo che dovevano essere personalizzate rapidamente. 

• Richiesta elevata di risorse: fare affidamento sui team di editing video non era fattibile, soprattutto con calendari demo sovrapposti.  

• Inadeguatezza degli strumenti esistenti: i precedenti strumenti video IA non soddisfacevano gli standard qualitativi richiesti per presentazioni efficaci.

La soluzione

Ema.co ha implementato Trupeer per semplificare la creazione di demo di prodotto personalizzate. Questo strumento innovativo ha permesso ai Sales e ai Product Manager di generare video dall'aspetto professionale in pochi minuti, utilizzando rapide registrazioni dello schermo e funzionalità di editing avanzate. Trasformando i contenuti grezzi in demo rifinite, Ema.co ha migliorato in modo significativo la propria capacità di mostrare efficacemente la piattaforma.

Inoltre, il team Customer Success ha utilizzato Trupeer per creare guide pratiche, offrendo ai clienti risorse on-demand e riducendo la necessità di chiamate di formazione ripetitive. 

Il risultato

Questo approccio non solo ha migliorato l'esperienza del cliente, ma ha anche ottimizzato le operazioni interne consentendo al team di prodotto di concentrarsi sullo sviluppo di agenti IA dinamici. Mentre Ema.co continua la sua missione di innovare i flussi di lavoro aziendali, Trupeer rimane un partner essenziale nella realizzazione di documentazione e demo di prodotto coinvolgenti. Ema.co apprezza Trupeer per la sua facilità d'uso, che consente ai membri del team di creare contenuti senza una formazione approfondita; la sua flessibilità, che permette aggiornamenti rapidi ai video quando necessario; e la sua convenienza economica, che riduce le spese associate alla produzione video tradizionale.