Scalare l’onboarding dei clienti con demo personalizzate

Sfida per Ema

Mentre la piattaforma di Ema è estremamente intuitiva, Ema punta a crescere rapidamente, con diversi clienti programmati per demo ogni settimana. Queste demo devono essere personalizzate per mostrare come la piattaforma possa soddisfare le esigenze uniche di ciascun cliente.

Considerata l’ampia suite di AI Employees di Ema in diversi settori e ruoli, creare demo di prodotto e guide su misura è un processo che richiede molto tempo e impegno.

Spesso non c’è tempo per fare affidamento sui team di video editing e, in caso di demo sovrapposte, i team di prodotto non possono partecipare a tutte le call per guidare i clienti attraverso la piattaforma. Demo rapide preregistrate colmerebbero efficacemente questo divario.

Impegnata nella collaborazione tra umano e AI, Ema riconosce il valore di sfruttare l’AI anche per le proprie esigenze operative ed è sempre stata desiderosa di affrontare tali colli di bottiglia. Uno strumento in grado di generare contenuti professionali con una velocità e una qualità senza precedenti sarebbe la soluzione ideale.

Tuttavia, gli strumenti video AI esistenti, comprese opzioni come Loom, non soddisfacevano gli standard richiesti dal team di Ema per produrre video rapidi ma curati e d’impatto.

Limitazioni

• Vincoli di tempo: la rapida crescita ha portato a un elevato volume di demo che dovevano essere personalizzate rapidamente. 

• Richiesta di molte risorse: fare affidamento sui team di video editing non era fattibile, soprattutto con calendari demo sovrapposti.  

• Inadeguatezza degli strumenti esistenti: i precedenti strumenti video AI non soddisfacevano gli standard di qualità richiesti per presentazioni efficaci.

La soluzione

Ema.co ha implementato Trupeer per semplificare la creazione di demo di prodotto personalizzate. Questo strumento innovativo ha permesso a Sales e Product Manager di generare video dall’aspetto professionale in pochi minuti, utilizzando rapide registrazioni dello schermo e funzionalità di editing avanzate. Trasformando contenuti grezzi in demo curate, Ema.co ha migliorato in modo significativo la propria capacità di mostrare efficacemente la piattaforma.

Inoltre, il team Customer Success ha utilizzato Trupeer per creare guide pratiche, che hanno fornito ai clienti risorse on-demand, riducendo la necessità di ripetute chiamate di formazione. 

Il risultato

Questo approccio non solo ha migliorato l’esperienza del cliente, ma ha anche ottimizzato le operazioni interne consentendo al team di prodotto di concentrarsi sullo sviluppo di agenti AI dinamici. Mentre Ema.co continua la sua missione di innovare i flussi di lavoro enterprise, Trupeer rimane un partner essenziale nella realizzazione di documentazione di prodotto e demo coinvolgenti. Ema.co apprezza Trupeer per la sua facilità d’uso, che consente ai membri del team di creare contenuti senza una formazione approfondita; la sua flessibilità, che permette di aggiornare rapidamente i video secondo necessità; e il suo rapporto qualità-prezzo, che riduce i costi associati alla produzione video tradizionale.