Scalare l’onboarding dei clienti con demo personalizzate

Ema è una piattaforma di IA agentica costruita intorno alla collaborazione uomo-IA, e il suo team si attiene a questo stesso standard internamente. Tra architetti delle soluzioni, ingegneri sul campo e product manager, il team produce un flusso costante di demo di prodotto e video dimostrativi, presentazioni pratiche rivolte ai clienti che aiutano i potenziali acquirenti e i clienti a comprendere la piattaforma nel loro contesto specifico. Questi non sono materiali di marketing rifiniti. Sono registrazioni mirate, specifiche per singoli casi d'uso, che mostrano ai clienti esattamente l'aspetto che il prodotto può avere per loro. Con più clienti programmati per le demo ogni settimana e una vasta suite di Dipendenti IA che coprono vari settori e ruoli, il modo in cui tali video venivano realizzati contava moltissimo per la rapidità d'azione del team.

La Sfida

La rapida crescita significava che più clienti avevano bisogno di demo personalizzate ogni settimana. Creare demo di prodotto e guide su misura per l'intera suite di Dipendenti IA di Ema richiedeva molto tempo e fatica. Spesso non c'era la larghezza di banda necessaria per instradare i video attraverso un team di montaggio e, in caso di demo sovrapposte, il team di prodotto non poteva partecipare a ogni chiamata per guidare i clienti attraverso la piattaforma.

Il team utilizzava Loom per registrare le demo, ma la fase di montaggio era molto difficile. Ogni registrazione grezza doveva passare attraverso il team di marketing o video per l'editing di base, e la loro larghezza di banda è diventata rapidamente un grosso collo di bottiglia. Una singola demo poteva richiedere da due a tre giorni per essere completata, e il risultato spesso sembrava approssimativo piuttosto che professionale. Gli strumenti video di IA esistenti non soddisfacevano gli standard di qualità di cui il team aveva bisogno.

Come si inserisce Trupeer

Trupeer ha ridotto drasticamente quel flusso di lavoro in qualcosa che il team poteva gestire autonomamente. Invece di indirizzare le registrazioni attraverso una coda di montaggio separata, chiunque nel team può ora registrare, auto-editare e rifinire direttamente una demo. La voce fuori campo, il ritaglio, le annotazioni, tutto questo viene gestito all'interno della piattaforma, ed è eccellente e molto potente. Trupeer supporta anche l'editing video tramite il testo stesso, una funzionalità che ha reso l'intero processo molto più facile da usare.

Ciò che prima richiedeva da due a tre giorni ora richiede da due a tre minuti, e il risultato finale appare notevolmente più professionale rispetto al vecchio approccio. Anche il team di Customer Success ha adottato Trupeer per creare guide pratiche, fornendo ai clienti risorse on-demand e riducendo la necessità di chiamate di formazione ripetitive. Essendo impegnata nella collaborazione uomo-IA, Ema ha riconosciuto il valore dell'utilizzo dell'IA per le proprie esigenze operative e ha trovato in Trupeer esattamente lo strumento per superare il collo di bottiglia.

Cosa hanno costruito

Più di 50 persone all'interno di Ema hanno utilizzato Trupeer, spaziando dal team di prodotto agli ingegneri sul campo. Ad oggi, il team ha creato oltre 1.600 video e documenti tramite Trupeer. L'adozione è avvenuta in modo del tutto organico. Lo strumento si è diffuso in azienda perché le persone amavano sinceramente usarlo, non perché fosse imposto.

Il cambiamento più grande è di tipo operativo. Demo che un tempo richiedevano da due a tre giorni ora vengono inviate in pochi minuti, lo standard di qualità è aumentato su tutta la linea e il precedente collo di bottiglia del montaggio è stato completamente eliminato. Come sottolinea Vedant, tutti amano il prodotto e il team è molto soddisfatto di come si sia evoluto e di come li stia aiutando nelle loro attività quotidiane.