Nexthink è leader nella digital employee experience (DEX), ma la sua portata, il prezzo e il modello di implementazione non si adattano a tutti. Di seguito vengono confrontate onestamente sette alternative.

Cosa fa Nexthink e dove mostra dei limiti

Nexthink monitora in tempo reale l'esperienza dei dipendenti con dispositivi e applicazioni. Tiene traccia delle prestazioni, dei crash delle applicazioni, dello stato di salute dei dispositivi e del sentiment degli utenti in tutta l'azienda. Per i team IT focalizzati sul supporto proattivo e sulla riduzione del volume dei ticket, Nexthink offre un valore reale. Le lacune emergono quando gli acquirenti si aspettano che faccia qualcosa in più rispetto al semplice monitoraggio. Nexthink non è uno strumento di formazione, non è una DAP e non è ottimizzato per la produzione di contenuti. I team che hanno bisogno di un livello di adozione digitale più ampio (guida, video di formazione, documenti di ricerca) scoprono rapidamente di aver bisogno di un secondo strumento.

Sebbene Nexthink eccella nel monitoraggio, i suoi limiti diventano evidenti per le organizzazioni che cercano una strategia di adozione digitale completa. Senza funzionalità integrate di formazione o di produzione di contenuti, si rivela insufficiente per i team che mirano a migliorare la competenza degli utenti o a generare contenuti in modo fluido. Questa assenza costringe le aziende a cercare strumenti supplementari, il che spesso comporta un aumento dei costi e della complessità. Pertanto, comprendere le esigenze specifiche della propria organizzazione è fondamentale prima di investire in uno strumento come Nexthink.

Questa guida analizza sette alternative, ciascuna adatta a diversi segmenti della DEX o a categorie adiacenti. Alcune competono direttamente con Nexthink; altre coprono attività correlate che gli acquirenti spesso confondono con la DEX. La comprensione di queste alternative consente alle organizzazioni di personalizzare in modo più efficace le proprie strategie di esperienza digitale, allineando la scelta dello strumento alle specifiche esigenze operative.

Confronto delle funzionalità: Nexthink vs. alternative

Analisi dettagliata degli strumenti

1. Trupeer

Ideale per: Team in cui la vera lacuna è la formazione e l'adozione, non il monitoraggio.

Molti acquirenti valutano Nexthink quando il loro vero problema è "i dipendenti non sanno come usare i nostri strumenti". Trupeer risolve questo problema direttamente con formazione video rapida generata dall'intelligenza artificiale, SOP e documentazione. Strumento diverso, problema diverso; spesso la risposta giusta alla domanda che gli acquirenti si stanno effettivamente ponendo. Prezzi per utente.

Trupeer si distingue nei contesti in cui la formazione degli utenti e la creazione di contenuti sono fondamentali. Le sue funzionalità basate sull'intelligenza artificiale consentono alle aziende di produrre rapidamente materiali di formazione e documentazione, migliorando l'adozione da parte degli utenti e riducendo la dipendenza dal supporto IT. Tuttavia, poiché manca di funzionalità di monitoraggio, è preferibile abbinarlo a uno strumento come Nexthink se sono necessarie anche informazioni sulle prestazioni dei dispositivi.

Vantaggi: Risolve lo scenario in cui la formazione è il vero problema, creazione rapida di contenuti. I team possono ridurre significativamente i costi di formazione creando guide e video personalizzati senza un ampio lavoro manuale, migliorando la preparazione e la soddisfazione dei dipendenti.

Svantaggi: Non è uno strumento di monitoraggio dei dispositivi; da abbinare a Nexthink o 1E quando il monitoraggio è la reale necessità. Senza monitoraggio, le organizzazioni potrebbero non riuscire a diagnosticare i problemi dei dispositivi o delle applicazioni, richiedendo strumenti aggiuntivi per colmare questa lacuna.

2. WalkMe

Ideale per: Guida in-app, quando questa è l'esigenza principale.

Il livello di adozione di WalkMe completa Nexthink. Nexthink ti dice dove gli utenti incontrano difficoltà; WalkMe li aiuta a superarle.

WalkMe è ideale per le organizzazioni che danno priorità alla guida degli utenti all'interno delle applicazioni. Il suo punto di forza risiede nel fornire aiuto contestuale esattamente dove gli utenti ne hanno bisogno, riducendo la curva di apprendimento per i sistemi software complessi. Sovrapponendo la guida direttamente all'interno dell'app, garantisce agli utenti un accesso immediato al supporto necessario, migliorando così l'efficienza e riducendo la frustrazione.

Vantaggi: Guida approfondita. La guida in-app di WalkMe è altamente personalizzabile, consentendo alle organizzazioni di adattare il supporto alle esigenze specifiche degli utenti, il che può portare a una migliore produttività e soddisfazione degli utenti.

Svantaggi: Non è uno strumento di monitoraggio. Sebbene eccella nella guida, non può fornire informazioni sulle prestazioni dei dispositivi o sullo stato delle applicazioni, rendendo necessari strumenti aggiuntivi per una strategia DEX completa.

3. Whatfix

Ideale per: Soluzione combinata di guida + contenuti.

Whatfix copre la guida e la formazione; Nexthink copre il monitoraggio. Spesso vengono abbinati anziché essere usati come alternative.

Whatfix è una valida soluzione per le aziende che necessitano sia di guida per l'utente sia di creazione di contenuti all'interno delle proprie piattaforme digitali. Si integra fluidamente nei sistemi esistenti, fornendo guida in tempo reale e materiali di formazione che aiutano gli utenti a navigare e utilizzare le applicazioni in modo efficace. Questa doppia capacità lo rende un'opzione interessante per le organizzazioni che desiderano migliorare sia la competenza che il coinvolgimento degli utenti.

Vantaggi: Ampia copertura DAP. La capacità di Whatfix di offrire sia guida che creazione di contenuti consente alle organizzazioni di affrontare molteplici sfide relative all'esperienza utente con un unico strumento.

Svantaggi: Non è uno strumento di monitoraggio. Pur essendo completo nella formazione e nella guida, richiede l'abbinamento con uno strumento di monitoraggio per offrire uno spettro completo di informazioni DEX.

4. 1E Digital Experience

Ideale per: Alternativa diretta a Nexthink per il monitoraggio dei dispositivi.

1E compete con Nexthink sul fronte del monitoraggio. Struttura simile, prezzi e focus differenti.

1E eccelle nel fornire informazioni dettagliate sulle prestazioni di dispositivi e applicazioni, posizionandosi come una valida alternativa a Nexthink. Il suo focus su automazione e risoluzione aiuta le aziende a gestire in modo proattivo gli ambienti IT, riducendo i tempi di inattività e migliorando la soddisfazione degli utenti. Con un modello di prezzo competitivo, si rivolge spesso a organizzazioni attente ai costi alla ricerca di soluzioni di monitoraggio complete.

Vantaggi: Competitivo sul monitoraggio, forte automazione. Le funzionalità di automazione di 1E consentono una risposta rapida ai problemi di prestazioni, riducendo al minimo l'impatto sugli utenti finali e mantenendo la continuità operativa.

Svantaggi: Rete di partner più ridotta. Sebbene efficace, la sua portata e le opzioni di integrazione potrebbero essere limitate rispetto a fornitori più grandi, con un potenziale impatto sulla flessibilità di personalizzazione e implementazione.

5. ControlUp

Ideale per: Ambienti con un forte utilizzo di VDI.

ControlUp dà il meglio di sé negli ambienti Citrix, VMware Horizon e Azure Virtual Desktop.

ControlUp è progettato su misura per gli ambienti di infrastruttura desktop virtuale (VDI), offrendo approfondimenti e funzionalità di gestione che migliorano l'esperienza dell'utente in questi contesti. La sua capacità di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi negli ambienti VDI lo rende prezioso per le organizzazioni che dipendono fortemente dai desktop virtuali. Questa specializzazione garantisce agli utenti un'esperienza affidabile e di alta qualità, fondamentale in settori ad alta densità di VDI come la finanza e la sanità.

Vantaggi: Profondità sul VDI. L'attenzione specializzata di ControlUp sugli ambienti VDI consente un monitoraggio e una gestione precisi, garantendo prestazioni elevate e soddisfazione degli utenti.

Svantaggi: Portata più limitata al di fuori del VDI. La sua specializzazione implica che le organizzazioni con esigenze IT più ampie potrebbero richiedere strumenti aggiuntivi per coprire efficacemente gli ambienti non VDI.

6. Lakeside SysTrack

Ideale per: Analisi degli endpoint e ottimizzazione del luogo di lavoro.

Lakeside unisce la telemetria degli endpoint all'analisi della forza lavoro.

Lakeside SysTrack fornisce una visione completa delle prestazioni degli endpoint e del comportamento degli utenti, consentendo alle organizzazioni di ottimizzare i propri ambienti di lavoro digitali. Le sue funzionalità di analisi offrono informazioni approfondite su come vengono utilizzati i dispositivi, aiutando i team IT a prendere decisioni basate sui dati per migliorare la produttività e ridurre i costi. Ciò lo rende particolarmente prezioso per le organizzazioni focalizzate sulla massimizzazione dell'efficienza delle risorse e sull'ottimizzazione dei propri ambienti digitali.

Vantaggi: Ricca telemetria. La raccolta dettagliata dei dati di Lakeside consente alle organizzazioni di comprendere e migliorare in modo completo le prestazioni degli endpoint, guidando a risultati migliori per gli utenti.

Svantaggi: Più complesso da implementare. La profondità dei dati e delle analisi fornite può richiedere tempi di installazione e configurazione significativi, ritardando potenzialmente il time-to-value.

7. ServiceNow DEX

Ideale per: Clienti ServiceNow ITSM.

Il modulo DEX di ServiceNow si integra con la sua suite ITSM più ampia.

ServiceNow DEX è ideale per le organizzazioni che già utilizzano le soluzioni ITSM di ServiceNow, offrendo un'integrazione fluida e un approccio unificato alla gestione dei servizi IT e dell'esperienza digitale. Combinando le funzionalità ITSM con gli insight DEX, fornisce una visione olistica delle operazioni IT e dell'esperienza utente, consentendo strategie di gestione e supporto più efficaci. Questa integrazione semplifica i flussi di lavoro e riduce la necessità di sistemi disparati.

Vantaggi: Esperienza integrata ITSM+DEX. L'integrazione con la suite più ampia di ServiceNow garantisce un approccio coeso ed efficiente alla gestione IT e all'esperienza digitale.

Svantaggi: La profondità della soluzione DEX è più recente rispetto a quella di Nexthink. Sebbene promettenti, le sue funzionalità DEX sono ancora in fase di maturazione, offrendo potenzialmente meno profondità rispetto a specialisti DEX affermati.

Analisi approfondita: quale problema stai effettivamente risolvendo?

L'attività di monitoraggio

Se la tua reale necessità è comprendere in tempo reale le prestazioni dei dispositivi, i crash delle applicazioni e il sentiment degli utenti, Nexthink è il leader della categoria e 1E è la principale alternativa. ControlUp è indicato per un forte utilizzo di VDI, Lakeside per la profondità analitica, ServiceNow DEX per una stretta integrazione ITSM. Gli strumenti di questo gruppo competono sulla profondità della telemetria, sulle capacità di automazione e sull'integrazione con l'ITSM.

Gli strumenti di monitoraggio sono essenziali per le organizzazioni che desiderano mantenere uno standard elevato di prestazioni IT e soddisfazione degli utenti. Forniscono informazioni critiche che aiutano i team IT a identificare e risolvere i problemi prima che si aggravino, riducendo i tempi di inattività e migliorando l'efficienza complessiva. Comprendendo le capacità specifiche di ciascuno strumento, le organizzazioni possono selezionare quello che meglio si adatta alle loro esigenze di monitoraggio, garantendo prestazioni ottimali e soddisfazione degli utenti nei loro ambienti IT.

Ogni strumento ha i suoi punti di forza unici: Nexthink offre approfondimenti completi in tempo reale, 1E si concentra sull'automazione, ControlUp è progettato per ambienti VDI, Lakeside fornisce analisi approfondite e ServiceNow DEX offre un'integrazione ITSM fluida. La scelta dello strumento giusto dipende dai requisiti di monitoraggio specifici e dall'infrastruttura IT dell'organizzazione.

L'attività di adozione

Se la tua reale necessità è "i dipendenti non riescono a capire il nostro software", Nexthink ti mostrerà il problema ma non lo risolverà. Questa è un'attività da DAP o da contenuti formativi. WalkMe, Whatfix, Apty o Trupeer si adattano a seconda che si desideri una guida, dei contenuti o entrambi. Gli acquirenti spesso confondono il monitoraggio e l'adozione; riconoscere per quale attività si sta acquistando lo strumento consente di risparmiare cifre a sei zeri e un anno di frustrazione.

Per le organizzazioni che affrontano sfide legate all'adozione del software, comprendere la distinzione tra strumenti di monitoraggio e di adozione è fondamentale. Gli strumenti di adozione come WalkMe, Whatfix e Trupeer sono progettati per migliorare la competenza degli utenti fornendo guide in-app, materiali di formazione e funzionalità di creazione di contenuti. Questi strumenti non solo migliorano l'esperienza dell'utente, ma riducono anche la dipendenza dal supporto IT, portando a significativi risparmi sui costi.

Identificando accuratamente la causa principale delle difficoltà di adozione del software, le organizzazioni possono selezionare gli strumenti più appropriati per affrontare efficacemente questi problemi. Questo approccio mirato non solo migliora la soddisfazione degli utenti, ma massimizza anche il ritorno sull'investimento per le iniziative di software e formazione.

L'attività combinata

Le aziende mature finiscono spesso per adottare entrambi: Nexthink (o equivalente) per il monitoraggio più Trupeer (o equivalente) per i contenuti e la formazione più Whatfix (o equivalente) per la guida. Gli strumenti non si sovrappongono; si integrano a vicenda. L'investimento è giustificato quando il monitoraggio rivela specifiche lacune nella formazione o nella guida che i contenuti e gli strumenti DAP possono colmare.

For larger organizations, a combined approach that uses both monitoring and adoption tools can provide a comprehensive solution to digital experience challenges. By using monitoring tools to identify performance issues and adoption tools to address user proficiency gaps, businesses can enhance both IT performance and user satisfaction.

Questo approccio integrato consente alle organizzazioni di gestire in modo proattivo i propri ambienti digitali, garantendo che gli utenti dispongano della guida e del supporto necessari per utilizzare il software in modo efficace. Investendo sia in strumenti di monitoraggio che di adozione, le aziende possono creare un ambiente di lavoro digitale più efficiente e a misura di utente, stimolando la produttività e riducendo i costi.

Sfide che gli acquirenti incontrano

Confondere il monitoraggio con la formazione. Nexthink non forma gli utenti; ti dice dove incontrano difficoltà. Molte organizzazioni credono erroneamente che gli strumenti di monitoraggio possano risolvere i problemi di competenza degli utenti. Comprendere i ruoli distinti degli strumenti di monitoraggio e di formazione è fondamentale per evitare di allocare in modo errato le risorse e non riuscire a risolvere efficacemente le sfide degli utenti.

Dipendenza dai servizi. Gli strumenti DEX spesso richiedono servizi dedicati per la configurazione. L'implementazione delle soluzioni DEX può essere complessa e richiedere servizi di personalizzazione e integrazione per adattarsi alle esigenze specifiche dell'organizzazione. Questa dipendenza può aumentare i costi e prolungare i tempi di implementazione, incidendo sull'efficienza complessiva.

Affaticamento da avvisi (alert fatigue). Gli strumenti di monitoraggio fanno emergere segnali; i team devono avere la capacità di agire su di essi. Con l'afflusso di avvisi generati dagli strumenti di monitoraggio, i team IT possono rapidamente trovarsi sopraffatti. È essenziale disporre di processi per dare priorità e gestire gli avvisi critici, garantendo che i problemi vengano risolti tempestivamente senza causare affaticamento da avvisi.

Debito di integrazione. I dati DEX sono più preziosi quando sono collegati all'ITSM e agli strumenti di formazione. Senza un'adeguata integrazione, le informazioni generate dagli strumenti DEX possono rimanere isolate, limitandone l'efficacia. Garantire un'integrazione fluida con i sistemi ITSM e di formazione esistenti è fondamentale per massimizzare il valore dei dati DEX.

Preoccupazioni sulla privacy. Gli strumenti di monitoraggio richiedono comunicazioni ai dipendenti e verifiche legali in molte giurisdizioni. L'implementazione di strumenti di monitoraggio deve rispettare le normative sulla privacy e comportare una comunicazione trasparente con i dipendenti. Spesso sono necessarie verifiche legali per garantire la conformità e mantenere la fiducia con la forza lavoro.

Funzionalità indispensabili (a seconda della tua attività)

• Per il monitoraggio: telemetria dei dispositivi, prestazioni delle app, sentiment, automazione. Queste funzionalità forniscono informazioni complete sulle prestazioni IT, consentendo una gestione proattiva e la risoluzione dei problemi.

• Per l'adozione: produzione di contenuti, guida in-app, percorsi di formazione. Queste funzionalità migliorano la competenza e il coinvolgimento degli utenti, riducendo la dipendenza dal supporto IT e migliorando la soddisfazione generale degli utenti.

• Per entrambi: integrazione tra i livelli di monitoraggio e di adozione. Un'integrazione fluida garantisce che le informazioni provenienti dagli strumenti di monitoraggio possano informare e migliorare gli sforzi di adozione, massimizzando l'impatto di entrambi i set di strumenti.

• Sempre: sicurezza, privacy, integrazione ITSM. Queste funzionalità fondamentali proteggono i dati aziendali, garantiscono la conformità alle normative e supportano un'efficace gestione IT.

Casi d'uso e personas

IT aziendale: Lars, VP of End User Computing, società di consulenza con 20.000 dipendenti

Lars ha implementato Nexthink e ha scoperto costanti crash delle applicazioni in tre business unit. Ha aggiunto video di formazione generati da Trupeer per le app in cui i crash erano dovuti a un uso errato piuttosto che a bug del software. Il monitoraggio + i contenuti hanno ridotto i ticket correlati del 47% in due trimestri.

Utilizzando le informazioni fornite da Nexthink e le funzionalità di formazione di Trupeer, Lars è stato in grado di ridurre significativamente il numero di ticket di supporto, migliorando l'efficienza operativa. Questo esempio illustra l'efficacia della combinazione di strumenti di monitoraggio e adozione per affrontare in modo efficace sfide organizzative specifiche.

Digital workplace: Mei, Head of Digital Workplace, azienda farmaceutica con 7.000 dipendenti

Mei ha utilizzato Nexthink per il monitoraggio e Whatfix per la guida in-app. Insieme hanno ridotto i ticket relativi all'onboarding del 60%. Nexthink ha segnalato la lacuna; Whatfix l'ha colmata.

L'approccio di Mei dimostra l'importanza di utilizzare sia strumenti di monitoraggio che di guida per migliorare l'esperienza dell'utente. Identificando le aree in cui gli utenti incontravano difficoltà e fornendo una guida immediata e interattiva, Mei è stata in grado di semplificare il processo di onboarding e ridurre il carico sui team di supporto IT.

Alternativa per il mid-market: Gonzalo, IT Director, azienda tecnologica con 2.500 persone

Gonzalo non poteva giustificare il prezzo di Nexthink per le sue dimensioni aziendali. Ha utilizzato 1E per il monitoraggio + libreria SOP di Trupeer per i contenuti di adozione. Spesa annuale totale: 40% del preventivo equivalente di Nexthink. Vedere la guida DAP per combinazioni di strumenti correlate.

La strategia di Gonzalo evidenzia il valore di selezionare strumenti in linea con le dimensioni e i vincoli di budget dell'organizzazione. Scegliendo alternative convenienti, è stato in grado di mantenere uno standard elevato di monitoraggio e adozione da parte degli utenti senza superare i limiti di budget.

Best practice

Definire l'obiettivo prima di valutare gli strumenti. Identificare chiaramente il problema che si sta cercando di risolvere garantisce la scelta dello strumento più appropriato, evitando spese non necessarie e massimizzando il ritorno sull'investimento.

Il monitoraggio e l'adozione sono categorie diverse. Comprendere la distinzione tra queste due categorie previene l'errata allocazione delle risorse e garantisce che ciascun strumento sia utilizzato in modo efficace per il suo scopo specifico.

Integrare le informazioni di monitoraggio con i contenuti di adozione. Utilizzare le informazioni degli strumenti di monitoraggio per informare e migliorare gli sforzi di adozione ne massimizza l'impatto, portando a una migliore esperienza utente e a una maggiore efficienza.

Comunicare la politica di monitoraggio ai dipendenti. La trasparenza nelle pratiche di monitoraggio crea fiducia con i dipendenti e garantisce la conformità alle normative sulla privacy, favorendo un ambiente di lavoro positivo.

Prevedere risorse per agire sui segnali di monitoraggio. Garantire che i team IT dispongano delle risorse e dei processi necessari per rispondere tempestivamente agli avvisi di monitoraggio è fondamentale per mantenere l'efficienza operativa e ridurre al minimo le interruzioni.

Domande frequenti

Nexthink è una DAP?

No. È uno strumento di monitoraggio DEX. Categoria differente. Nexthink si concentra sulla fornitura di informazioni sulle prestazioni di dispositivi e applicazioni, offrendo dati in tempo reale che aiutano i team IT a gestire e ottimizzare gli ambienti digitali. Non offre la guida interattiva o i contenuti formativi tipici delle digital adoption platform (DAP).

Ho bisogno di Nexthink se ho già una DAP?

Dipende se il monitoraggio di dispositivi e applicazioni rappresenta un problema. Si tratta di attività diverse. Se il tuo focus è esclusivamente sul miglioramento della competenza e del coinvolgimento degli utenti attraverso la guida e la formazione, una DAP potrebbe essere sufficiente. Tuttavia, se hai bisogno anche di informazioni in tempo reale sulle prestazioni IT e sul sentiment degli utenti, potrebbe essere necessario uno strumento di monitoraggio come Nexthink.

Qual è l'alternativa più economica a Nexthink?

1E è in genere più economico del 20-40% a parità di ambito d'azione. ControlUp ha una portata più limitata. Mentre 1E offre funzionalità di monitoraggio simili a un costo inferiore, ControlUp fornisce una soluzione più mirata per gli ambienti VDI, che potrebbe essere più conveniente se questa è la tua esigenza primaria.

I team IT e di abilitazione dovrebbero condividere questi strumenti?

Sì. Le informazioni sul monitoraggio guidano le decisioni sui contenuti di adozione quando i team si coordinano. La collaborazione tra i team IT e di abilitazione garantisce che le informazioni provenienti dagli strumenti di monitoraggio siano utilizzate efficacemente per informare e migliorare le strategie di adozione degli utenti, portando a risultati migliori e riducendo la duplicazione degli sforzi.

Quanto tempo richiede l'implementazione di Nexthink?

Da 2 a 4 mesi per le realtà aziendali più grandi. Tempistiche simili per le alternative. La tempistica di implementazione per Nexthink e le sue alternative dipende in gran parte dalla complessità dell'infrastruttura IT dell'organizzazione e dal livello di personalizzazione richiesto. Pianificare questo lasso di tempo garantisce un processo di implementazione fluido.

Perché gli strumenti di documentazione deludono i team?

Gli strumenti deludono quando l'acquisizione è manuale, gli aggiornamenti sono complessi o l'output è solo testuale, motivo per cui i team cercano alternative. A differenza degli strumenti a scopo singolo, Trupeer crea video e documentazione insieme; la nostra guida alle alternative a WalkMe analizza nel dettaglio le differenze.

Considerazioni finali

Nexthink guida una categoria specifica: il monitoraggio della digital employee experience. Le alternative competono all'interno di quella categoria; Trupeer, WalkMe e Whatfix competono in categorie adiacenti che gli acquirenti spesso confondono con la DEX. Definisci prima la tua reale esigenza; gli strumenti seguiranno da quella chiarezza. Comprendendo le esigenze specifiche della tua organizzazione e selezionando gli strumenti in linea con tali necessità, puoi creare un ambiente di lavoro digitale più efficiente ed efficace, migliorando l'esperienza utente e le prestazioni aziendali.