Alternative a Nexthink: confronto tra i principali strumenti per l'esperienza digitale dei dipendenti

Nexthink è leader nell'esperienza digitale dei dipendenti (DEX), ma il suo ambito, il prezzo e il modello di distribuzione non sono adatti a tutti. Ecco sette alternative confrontate in modo onesto.

Cosa fa Nexthink e dove mostra dei limiti

Nexthink monitora in tempo reale l'esperienza dei dispositivi e delle applicazioni dei dipendenti. Tiene traccia di prestazioni, crash delle applicazioni, salute dei dispositivi e sentiment degli utenti in tutta la forza lavoro aziendale. Per i team IT focalizzati sul supporto proattivo e sulla riduzione del volume di ticket, Nexthink offre un valore reale. Le lacune emergono quando gli acquirenti si aspettano che faccia più del monitoraggio. Nexthink non è uno strumento di formazione, non è una DAP e non è ottimizzato per la produzione di contenuti. I team che hanno bisogno dello strato più ampio di adozione digitale (guida, video di formazione, documenti ricercabili) scoprono rapidamente di aver bisogno di un secondo strumento.

Sebbene Nexthink eccella nel monitoraggio, i suoi limiti diventano evidenti per le organizzazioni che cercano una strategia completa di adozione digitale. Senza funzionalità integrate di formazione o produzione di contenuti, non è sufficiente per i team che mirano a migliorare la competenza degli utenti o a generare contenuti in modo fluido. Questa assenza costringe le aziende a cercare strumenti supplementari, spesso con conseguente aumento dei costi e della complessità. Pertanto, comprendere le esigenze specifiche della propria organizzazione è fondamentale prima di investire in uno strumento come Nexthink.

Questa guida copre sette alternative, ciascuna adatta a diverse aree della DEX o a categorie adiacenti. Alcune competono direttamente con Nexthink; altre coprono lavori adiacenti che gli acquirenti spesso confondono con la DEX. Comprendere queste alternative consente alle organizzazioni di adattare le proprie strategie di esperienza digitale in modo più efficace, allineando la scelta degli strumenti alle specifiche esigenze operative.

Confronto delle funzionalità: Nexthink vs. alternative

Analisi degli strumenti

1. Trupeer

Ideale per: team in cui la vera lacuna è la formazione e l'adozione, non il monitoraggio.

Molti acquirenti valutano Nexthink quando il loro problema reale è "i dipendenti non sanno come usare i nostri strumenti". Trupeer risolve direttamente questo problema con video di formazione generati rapidamente dall'AI, SOP e documentazione. Strumento diverso, problema diverso; spesso la risposta giusta alla domanda che gli acquirenti si stanno davvero ponendo. Prezzi per utente.

Trupeer si distingue in ambienti in cui la formazione degli utenti e la creazione di contenuti sono fondamentali. Le sue capacità basate sull'AI consentono alle aziende di produrre rapidamente materiali di formazione e documentazione, migliorando l'adozione da parte degli utenti e riducendo la dipendenza dal supporto IT. Tuttavia, poiché non dispone di funzionalità di monitoraggio, è meglio abbinarlo a uno strumento come Nexthink se servono anche informazioni sulle prestazioni dei dispositivi.

Pro: risolve lo scenario in cui il problema reale è la formazione, creazione rapida di contenuti. I team possono ridurre significativamente i costi di formazione creando guide e video personalizzati senza un ampio intervento manuale, migliorando la preparazione e la soddisfazione dei dipendenti.

Contro: non è uno strumento di monitoraggio dei dispositivi; abbinalo a Nexthink o 1E quando il bisogno reale è il monitoraggio. Senza monitoraggio, le organizzazioni potrebbero perdere la possibilità di diagnosticare problemi di dispositivi o applicazioni, rendendo necessari strumenti aggiuntivi per colmare questa lacuna.

2. WalkMe

Ideale per: guida in-app quando la guida è il lavoro.

Lo strato di adozione di WalkMe completa Nexthink. Nexthink ti dice dove gli utenti incontrano difficoltà; WalkMe li aiuta a superarle.

WalkMe è ideale per le organizzazioni che danno priorità alla guida degli utenti all'interno delle applicazioni. La sua forza risiede nell'offrire aiuto contestuale esattamente dove gli utenti ne hanno bisogno, riducendo la curva di apprendimento per sistemi software complessi. Sovrapponendo la guida direttamente all'interno dell'app, garantisce agli utenti un accesso immediato all'aiuto di cui hanno bisogno, migliorando così l'efficienza e riducendo la frustrazione.

Pro: guida approfondita. La guida in-app di WalkMe è altamente personalizzabile, consentendo alle organizzazioni di adattare il supporto alle esigenze specifiche degli utenti, con possibili miglioramenti della produttività e della soddisfazione degli utenti.

Contro: non è uno strumento di monitoraggio. Sebbene eccella nella guida, non può fornire informazioni sulle prestazioni dei dispositivi o sulla salute delle applicazioni, rendendo necessari strumenti aggiuntivi per una strategia DEX completa.

3. Whatfix

Ideale per: guida + contenuti combinati.

Whatfix copre guida e formazione; Nexthink copre il monitoraggio. Spesso vengono affiancati invece di essere considerati alternative.

Whatfix è una soluzione solida per le aziende che hanno bisogno sia di guida per gli utenti sia di creazione di contenuti all'interno delle proprie piattaforme digitali. Si integra facilmente nei sistemi esistenti, offrendo guida in tempo reale e materiali di formazione che aiutano gli utenti a navigare e utilizzare le applicazioni in modo efficace. Questa doppia capacità lo rende un'opzione interessante per le organizzazioni che vogliono migliorare sia la competenza degli utenti sia il coinvolgimento.

Pro: ampia copertura DAP. La capacità di Whatfix di offrire sia guida sia creazione di contenuti significa che le organizzazioni possono affrontare molteplici sfide dell'esperienza utente con un unico strumento.

Contro: non è uno strumento di monitoraggio. Sebbene sia completo in termini di formazione e guida, richiede l'abbinamento con uno strumento di monitoraggio per offrire una gamma completa di insight DEX.

4. 1E Digital Experience

Ideale per: alternativa diretta a Nexthink per il monitoraggio dei dispositivi.

1E compete con Nexthink sul lavoro di monitoraggio. Struttura simile, prezzo e focus diversi.

1E eccelle nel fornire informazioni dettagliate sulle prestazioni dei dispositivi e delle applicazioni, posizionandosi come una forte alternativa a Nexthink. Il suo focus sull'automazione e sulla remediation aiuta le aziende a gestire proattivamente gli ambienti IT, riducendo i tempi di inattività e migliorando la soddisfazione degli utenti. Con un modello di prezzo competitivo, spesso attrae le organizzazioni attente ai costi che cercano soluzioni di monitoraggio complete.

Pro: competitivo sul monitoraggio, forte automazione. Le capacità di automazione di 1E consentono una risposta rapida ai problemi di prestazioni, riducendo al minimo l'impatto sugli utenti finali e mantenendo la continuità operativa.

Contro: rete di partner più piccola. Sebbene efficace, la sua portata e le opzioni di integrazione potrebbero essere limitate rispetto ai fornitori più grandi, con possibili ripercussioni sulla personalizzazione e sulla flessibilità di distribuzione.

5. ControlUp

Ideale per: ambienti fortemente VDI.

ControlUp dà il meglio di sé in ambienti Citrix, VMware Horizon e Azure Virtual Desktop.

ControlUp è pensato per ambienti di virtual desktop infrastructure (VDI), offrendo approfondimenti e capacità di gestione che migliorano l'esperienza utente in questi contesti. La sua capacità di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi negli ambienti VDI lo rende prezioso per le organizzazioni fortemente dipendenti dai desktop virtuali. Questo focus garantisce agli utenti un'esperienza affidabile e di alta qualità, fondamentale in settori fortemente VDI come finanza e sanità.

Pro: profondità VDI. Il focus specializzato di ControlUp sugli ambienti VDI consente un monitoraggio e una gestione precisi, garantendo alte prestazioni e soddisfazione degli utenti.

Contro: ambito più ristretto al di fuori del VDI. La sua specializzazione significa che le organizzazioni con esigenze IT più ampie potrebbero aver bisogno di strumenti aggiuntivi per coprire efficacemente gli ambienti non VDI.

6. Lakeside SysTrack

Ideale per: analisi degli endpoint e ottimizzazione dell'ambiente di lavoro.

Lakeside combina telemetria degli endpoint e analisi della forza lavoro.

Lakeside SysTrack offre una visione completa delle prestazioni degli endpoint e del comportamento degli utenti, consentendo alle organizzazioni di ottimizzare i propri ambienti di lavoro digitali. Le sue capacità di analisi forniscono approfondimenti dettagliati su come vengono utilizzati i dispositivi, aiutando i team IT a prendere decisioni basate sui dati per migliorare la produttività e ridurre i costi. Questo lo rende particolarmente prezioso per le organizzazioni focalizzate sulla massimizzazione dell'efficienza delle risorse e sull'ottimizzazione degli ambienti digitali.

Pro: telemetria ricca. La raccolta dettagliata dei dati da parte di Lakeside consente alle organizzazioni di comprendere e migliorare in modo completo le prestazioni degli endpoint, ottenendo risultati migliori per gli utenti.

Contro: più complesso da implementare. La profondità dei dati e delle analisi che offre può richiedere una configurazione e un'impostazione significative, ritardando potenzialmente il time to value.

7. ServiceNow DEX

Ideale per: clienti ServiceNow ITSM.

Il modulo DEX di ServiceNow si integra con la sua più ampia suite ITSM.

ServiceNow DEX è ideale per le organizzazioni che utilizzano già le soluzioni ITSM di ServiceNow, offrendo un'integrazione fluida e un approccio unificato alla gestione dei servizi IT e dell'esperienza digitale. Combinando le funzionalità ITSM con gli insight DEX, fornisce una visione olistica delle operazioni IT e dell'esperienza utente, consentendo strategie di gestione e supporto più efficaci. Questa integrazione semplifica i flussi di lavoro e riduce la necessità di sistemi eterogenei.

Pro: esperienza integrata ITSM+DEX. L'integrazione con la più ampia suite di ServiceNow garantisce un approccio coerente ed efficiente alla gestione IT e all'esperienza digitale.

Contro: la profondità DEX è più recente rispetto a quella di Nexthink. Sebbene promettenti, le sue capacità DEX sono ancora in fase di maturazione e potrebbero offrire meno profondità rispetto agli specialisti DEX consolidati.

Analisi approfondita: quale problema stai davvero risolvendo?

Il lavoro di monitoraggio

Se la tua vera esigenza è comprendere in tempo reale le prestazioni dei dispositivi, i crash delle applicazioni e il sentiment degli utenti, Nexthink è il leader di categoria e 1E è la principale alternativa. ControlUp per ambienti fortemente VDI, Lakeside per la profondità analitica, ServiceNow DEX per una stretta integrazione con ITSM. Gli strumenti di questo gruppo competono sulla profondità della telemetria, sulle capacità di automazione e sull'integrazione con ITSM.

Gli strumenti di monitoraggio sono essenziali per le organizzazioni che vogliono mantenere un alto standard di prestazioni IT e soddisfazione degli utenti. Forniscono informazioni critiche che aiutano i team IT a identificare e affrontare i problemi prima che si aggravino, riducendo i tempi di inattività e migliorando l'efficienza complessiva. Comprendendo le specifiche capacità di ciascuno strumento, le organizzazioni possono selezionare quello più adatto alle proprie esigenze di monitoraggio, garantendo prestazioni migliori e soddisfazione degli utenti in tutti gli ambienti IT.

Ogni strumento ha i propri punti di forza: Nexthink offre insight completi in tempo reale, 1E si concentra sull'automazione, ControlUp è pensato per ambienti VDI, Lakeside fornisce analisi approfondite e ServiceNow DEX offre una fluida integrazione ITSM. La scelta dello strumento giusto dipende dai requisiti specifici di monitoraggio e dall'infrastruttura IT dell'organizzazione.

Il lavoro di adozione

Se la tua vera esigenza è "i dipendenti non riescono a capire il nostro software", Nexthink ti mostrerà il problema ma non lo risolverà. Quello è un lavoro da DAP o da contenuti di formazione. WalkMe, Whatfix, Apty o Trupeer sono adatti a seconda che tu voglia guida, contenuti o entrambi. Gli acquirenti confondono spesso monitoraggio e adozione; capire quale lavoro stai affidando allo strumento ti fa risparmiare centinaia di migliaia di euro e un anno di frustrazione.

Per le organizzazioni che affrontano sfide nell'adozione del software, comprendere la distinzione tra strumenti di monitoraggio e di adozione è fondamentale. Gli strumenti di adozione come WalkMe, Whatfix e Trupeer sono progettati per migliorare la competenza degli utenti fornendo guida in-app, materiali di formazione e capacità di creazione di contenuti. Questi strumenti non solo migliorano l'esperienza utente, ma riducono anche la dipendenza dal supporto IT, portando a significativi risparmi sui costi.

Identificando con precisione la causa principale delle difficoltà di adozione del software, le organizzazioni possono selezionare gli strumenti più appropriati per affrontare efficacemente questi problemi. Questo approccio mirato non solo migliora la soddisfazione degli utenti, ma massimizza anche il ritorno sull'investimento per software e iniziative di formazione.

Il lavoro combinato

Le aziende mature finiscono spesso per usare entrambi: Nexthink (o equivalente) per il monitoraggio, più Trupeer (o equivalente) per contenuti e formazione, più Whatfix (o equivalente) per la guida. Gli strumenti non si sovrappongono; si sommano. L'investimento è giustificato quando il monitoraggio evidenzia lacune specifiche di formazione o guida che gli strumenti di contenuto e DAP possono colmare.

Per le organizzazioni più grandi, un approccio combinato che utilizza sia strumenti di monitoraggio sia di adozione può fornire una soluzione completa alle sfide dell'esperienza digitale. Utilizzando strumenti di monitoraggio per identificare i problemi di prestazioni e strumenti di adozione per colmare le lacune di competenza degli utenti, le aziende possono migliorare sia le prestazioni IT sia la soddisfazione degli utenti.

Questo approccio integrato consente alle organizzazioni di gestire in modo proattivo i propri ambienti digitali, garantendo agli utenti la guida e il supporto necessari per utilizzare il software in modo efficace. Investendo sia in strumenti di monitoraggio sia in strumenti di adozione, le aziende possono creare un ambiente digitale più efficiente e più facile da usare, aumentando la produttività e riducendo i costi.

Sfide che gli acquirenti incontrano

Confondere il monitoraggio con la formazione. Nexthink non forma gli utenti; ti indica dove incontrano difficoltà. Molte organizzazioni credono erroneamente che gli strumenti di monitoraggio possano risolvere i problemi di competenza degli utenti. Comprendere i ruoli distinti degli strumenti di monitoraggio e formazione è fondamentale per evitare di allocare male le risorse e non risolvere efficacemente le sfide degli utenti.

Dipendenza dai servizi. Gli strumenti DEX spesso richiedono servizi per la configurazione. L'implementazione delle soluzioni DEX può essere complessa, richiedendo servizi di personalizzazione e integrazione per adattarsi alle esigenze specifiche dell'organizzazione. Questa dipendenza può aumentare i costi ed estendere i tempi di implementazione, influendo sull'efficienza complessiva.

Affaticamento da alert. Gli strumenti di monitoraggio generano segnali; i team devono avere la capacità di agire su di essi. Con l'afflusso di alert generati dagli strumenti di monitoraggio, i team IT possono diventare rapidamente sopraffatti. È essenziale disporre di processi per dare priorità e affrontare gli alert critici, garantendo che i problemi vengano risolti tempestivamente senza causare affaticamento da alert.

Debito di integrazione. I dati DEX sono più preziosi quando sono collegati a ITSM e agli strumenti di formazione. Senza una corretta integrazione, gli insight generati dagli strumenti DEX possono diventare compartimentati, limitandone l'efficacia. Garantire una fluida integrazione con i sistemi ITSM e di formazione esistenti è fondamentale per massimizzare il valore dei dati DEX.

Problemi di privacy. In molte giurisdizioni gli strumenti di monitoraggio richiedono comunicazione ai dipendenti e revisione legale. L'implementazione degli strumenti di monitoraggio deve rispettare le normative sulla privacy e prevedere una comunicazione trasparente con i dipendenti. Le revisioni legali sono spesso necessarie per garantire la conformità e mantenere la fiducia della forza lavoro.

Funzionalità indispensabili (a seconda del lavoro)

• Per il monitoraggio: telemetria dei dispositivi, prestazioni delle app, sentiment, automazione. Queste funzionalità forniscono insight completi sulle prestazioni IT, consentendo una gestione proattiva e la risoluzione dei problemi.

• Per l'adozione: produzione di contenuti, guida in-app, percorsi di formazione. Queste capacità migliorano la competenza e il coinvolgimento degli utenti, riducendo la dipendenza dal supporto IT e migliorando la soddisfazione complessiva degli utenti.

• Per entrambi: integrazione tra il livello di monitoraggio e quello di adozione. una perfetta integrazione garantisce che gli insight degli strumenti di monitoraggio possano informare e migliorare le attività di adozione, massimizzando l'impatto di entrambi i set di strumenti.

• Sempre: sicurezza, privacy, integrazione ITSM. Queste funzionalità fondamentali proteggono i dati dell'organizzazione, garantiscono la conformità alle normative e supportano una gestione IT efficace.

Casi d'uso e profili

IT enterprise: Lars, VP of End User Computing, società di consulenza da 20.000 dipendenti

Lars ha implementato Nexthink e ha scoperto crash applicativi costanti in tre business unit. Ha aggiunto video di formazione generati da Trupeer per le app in cui i crash erano dovuti a un uso scorretto anziché a bug del software. Monitoraggio + contenuti hanno ridotto i ticket correlati del 47% in due trimestri.

Utilizzando gli insight forniti da Nexthink e le capacità di formazione di Trupeer, Lars è riuscito a ridurre in modo significativo il numero di ticket di supporto, migliorando l'efficienza operativa. Questo esempio illustra il potere di combinare strumenti di monitoraggio e adozione per affrontare in modo efficace sfide organizzative specifiche.

Digital workplace: Mei, Head of Digital Workplace, azienda farmaceutica da 7.000 dipendenti

Mei ha usato Nexthink per il monitoraggio e Whatfix per la guida in-app. Insieme hanno ridotto del 60% i ticket legati all'onboarding. Nexthink ha segnalato la lacuna; Whatfix l'ha colmata.

L'approccio di Mei dimostra l'importanza di usare sia strumenti di monitoraggio sia di guida per migliorare l'esperienza utente. Identificando le aree in cui gli utenti incontravano difficoltà e fornendo una guida immediata e interattiva, Mei è riuscita a semplificare il processo di onboarding e a ridurre il carico sui team di supporto IT.

Alternativa mid-market: Gonzalo, IT Director, azienda tecnologica da 2.500 persone

Gonzalo non riusciva a giustificare il prezzo di Nexthink per la sua scala. Ha usato 1E per il monitoraggio + libreria SOP Trupeer per i contenuti di adozione. Spesa annuale totale: il 40% del preventivo equivalente di Nexthink. Vedi la guida DAP per combinazioni di strumenti correlate.

La strategia di Gonzalo evidenzia il valore di scegliere strumenti allineati alla scala e ai vincoli di budget dell'organizzazione. Scegliendo alternative più convenienti, è riuscito a mantenere un alto standard di monitoraggio e adozione degli utenti senza superare i limiti di budget.

Best practice

Definisci il lavoro prima di valutare gli strumenti. Identificare chiaramente il problema che stai cercando di risolvere garantisce la scelta dello strumento più adatto, evitando spese inutili e massimizzando il ritorno sull'investimento.

Monitoraggio e adozione sono categorie diverse. Comprendere la distinzione tra queste due categorie evita la cattiva allocazione delle risorse e garantisce che ogni strumento venga usato efficacemente per il proprio scopo specifico.

Integra gli insight di monitoraggio con i contenuti di adozione. usare gli insight degli strumenti di monitoraggio per informare e migliorare le attività di adozione ne massimizza l'impatto, portando a una migliore esperienza utente e a una maggiore efficienza.

Comunica ai dipendenti la policy di monitoraggio. La trasparenza nelle pratiche di monitoraggio crea fiducia tra i dipendenti e garantisce la conformità alle normative sulla privacy, favorendo un ambiente di lavoro positivo.

Prevedi budget e capacità per agire sui segnali di monitoraggio. Garantire che i team IT abbiano risorse e processi per rispondere tempestivamente agli alert di monitoraggio è fondamentale per mantenere l'efficienza operativa e ridurre al minimo le interruzioni.

Domande frequenti

Nexthink è una DAP?

No. È uno strumento di monitoraggio DEX. Categoria diversa. Nexthink si concentra nel fornire insight sulle prestazioni dei dispositivi e delle applicazioni, offrendo dati in tempo reale che aiutano i team IT a gestire e ottimizzare gli ambienti digitali. Non offre la guida interattiva o i contenuti di formazione tipici delle digital adoption platform (DAP).

Mi serve Nexthink se ho già una DAP?

Dipende dal fatto che il monitoraggio dei dispositivi e delle applicazioni sia un punto dolente. Sono lavori diversi. Se il tuo focus è esclusivamente migliorare la competenza e il coinvolgimento degli utenti tramite guida e formazione, una DAP potrebbe bastare. Tuttavia, se hai bisogno anche di insight in tempo reale sulle prestazioni IT e sul sentiment degli utenti, potrebbe essere necessario uno strumento di monitoraggio come Nexthink.

Qual è l'alternativa più economica a Nexthink?

1E è in genere dal 20 al 40% più economico per un ambito comparabile. ControlUp è più ristretto. Pur offrendo capacità di monitoraggio simili a un costo inferiore, ControlUp fornisce una soluzione più focalizzata per gli ambienti VDI, che potrebbe risultare più conveniente se questa è la tua esigenza principale.

IT e team di enablement dovrebbero condividere questi strumenti?

Sì. Gli insight di monitoraggio guidano le decisioni sui contenuti di adozione quando i team collaborano. La collaborazione tra team IT e team di enablement garantisce che gli insight provenienti dagli strumenti di monitoraggio vengano usati in modo efficace per informare e migliorare le strategie di adozione degli utenti, portando a risultati migliori e a una minore duplicazione degli sforzi.

Quanto tempo serve per implementare Nexthink?

2-4 mesi per una scala enterprise. Alternative simili. La tempistica di implementazione di Nexthink e delle sue alternative dipende in larga misura dalla complessità dell'infrastruttura IT dell'organizzazione e dal livello di personalizzazione richiesto. Pianificare questo intervallo garantisce un processo di implementazione fluido.

Parola finale

Nexthink guida una categoria specifica: il monitoraggio dell'esperienza digitale dei dipendenti. Le alternative competono all'interno di quella categoria; Trupeer, WalkMe e Whatfix competono in categorie adiacenti che gli acquirenti spesso confondono con la DEX. Definisci prima il tuo vero lavoro; gli strumenti derivano da quella chiarezza. Comprendendo le esigenze specifiche della tua organizzazione e scegliendo strumenti allineati a tali esigenze, puoi creare un ambiente digitale più efficiente ed efficace, migliorando l'esperienza utente e le prestazioni organizzative.