كيفية إنشاء أفضل الوثائق التقنية وأدلة المستخدم
يوم الإطلاق لمنصة SaaS الجديدة لديك. فريق الهندسة يحتفل، المنتج أصبح مباشرًا، وخريطة الطريق ممتلئة بالفعل بميزات جديدة. لكن مع تسجيل أول عملاء المؤسسات دخولهم، تبدأ الأسئلة بالتدفق: “كيف أُعدّ SSO؟” “أين أجد مفاتيح API؟” “ما أفضل طريقة لتهيئة فريقي؟” فجأة تدرك أن كل المعرفة المتعلقة بالتكاملات وسير العمل واستكشاف الأعطال وإصلاحها موجودة في عقول عدد قليل من الأشخاص الأساسيين، وهؤلاء الأشخاص مشغولون بالفعل بالسباق القادم.
هل يبدو هذا مألوفًا؟ في بيئات B2B سريعة الإيقاع، تُعدّ الوثائق التقنية غالبًا فكرة لاحقة، تُضغط بين المواعيد النهائية أو تُكتب بواسطة أي شخص متاح. النتيجة؟ مستندات تفترض معرفة أكثر من اللازم، وتتخطى خطوات حاسمة، وتترك المستخدمين الجدد أو الشركاء يشعرون بالضياع. عندما تكون الوثائق مستعجلة أو غير مكتملة، فإنها تُبطئ عملية الإعداد، وتُحبط العملاء، وتخلق اختناقات لفِرق الدعم والمبيعات.
في هذا المقال، ستتعلم كيفية التعامل مع الوثائق التقنية لمنتجات B2B، ومتى تبدأ، وماذا تتضمن، وكيف تجعل وثائقك مفيدة حقًا للعملاء والشركاء وفريقك الداخلي. لنغوص في سبب أن الوثائق الرائعة ليست مجرد “ميزة إضافية”، بل ضرورة تجارية
ما هي الوثائق التقنية ولماذا هي مهمة؟
الوثائق التقنية هي في الأساس أي دليل مكتوب أو كتيّب يساعد الناس على فهم كيفية استخدام شيء تقني أو إصلاحه أو بنائه، سواء كان ذلك برمجيات أو أجهزة أو نظامًا، وحتى عمليات الشركة. تُجزّئ الأمور المعقدة إلى خطوات بسيطة أو تعليمات أو مخططات، حتى يتمكن المستخدمون أو المطورون أو الفرق الداخلية من إنجاز المهمة دون التباس. تخيلها ككتيّب التعليمات الذي يأتي مع جهاز جديد، أو تلك الأدلة خطوة بخطوة التي تجدها عبر الإنترنت لأدوات البرمجيات. إنها الفكرة نفسها وراء دليل دليل المستخدم—التقاط الوثائق مرة واحدة وإعادة استخدامها بدلًا من إعادة العمل.
لماذا هي مهمة جدًا؟ لأن غياب وثائق جيدة يجعل حتى أكثر المنتجات أو الأنظمة ذكاءً تبدو صعبة الاستخدام أو الصيانة. فهي توفر الوقت عبر الإجابة عن الأسئلة قبل طرحها، وتقلل الأخطاء عبر تقديم تعليمات واضحة، وتساعد الفرق والعملاء على البقاء على نفس الفهم. تعني الوثائق التقنية الجيدة قدرًا أقل من الإحباط، ومكالمات دعم أقل، وتجربة أكثر سلاسة بشكل عام—سواء كنت مبتدئًا تحاول معرفة كيفية البدء، أو مطورًا يدمج ميزات معقدة.
ما دليل المستخدم وكيف يختلف عن الوثائق التقنية؟
على الرغم من أن دليل المستخدم يُعد أيضًا مثالًا على وثيقة تقنية، إلا أنه وبسبب استخدامه الواسع يمكن اعتباره موضوعًا منفصلًا للمناقشة، ويمكن تمييزه عن أنواع أخرى من الوثائق التقنية. دليل المستخدم هو وثيقة بسيطة ومفيدة تُظهر لك كيفية استخدام منتج أو برنامج خطوة بخطوة. تم تصميمه للأشخاص غير المتخصصين، ويشرح الأمور بلغة واضحة وسهلة الفهم. سواء كان الأمر إعداد هاتفك الجديد، أو استخدام جهاز مطبخ، أو التنقل داخل تطبيق جديد، يساعدك دليل المستخدم على البدء بسرعة وحل المشكلات الشائعة دون توتر. غالبًا ما يتضمن أشياء مثل كيفية التثبيت، والميزات الأساسية، ونصائح استكشاف الأعطال وإصلاحها، والأسئلة الشائعة. إنها الفكرة نفسها وراء منشئ دليل الدراسة ai—التقاط دليل المستخدم مرة واحدة وإعادة استخدامه بدلًا من إعادة العمل.
تهدف أدلة المستخدم إلى تسهيل حياتك عبر العمل كـمساعد ودود يمشي معك خلال ما تحتاج إلى القيام به، لتشعر بالثقة عند استخدام المنتج. تأتي بأشكال متعددة، من كتيبات مطبوعة وملفات PDF إلى مقاطع فيديو ودروس داخل التطبيق، ويركز هدفها على تعليمات واضحة بدلًا من التفاصيل التقنية العميقة. الهدف هو مساعدة المستخدمين على حل مشكلاتهم بسرعة والاستمتاع بالمنتج دون التباس.
دليل المستخدم | الوثائق التقنية | |
الغرض | يساعد المستخدمين اليوميين على تشغيل المنتج بسهولة وفعالية. | يوفر معلومات تقنية معمقة للمطورين والمهندسين وفِرق الدعم حول كيفية عمل المنتج وكيفية صيانته. |
الفئة المستهدفة | مصمم للمستخدمين غير التقنيين أو العاديين. | مخصص للخبراء التقنيين ذوي المعرفة المتخصصة. |
تفاصيل المحتوى | يتضمن تعليمات بسيطة وواضحة خطوة بخطوة ونصائح لاستكشاف الأعطال وإصلاحها. | يشمل مخططات معمارية تفصيلية وأمثلة كود وتصميمات نظام. |
أسلوب اللغة | يستخدم لغة بسيطة ومحكية دون مصطلحات تقنية. | يستخدم مصطلحات تقنية ويفترض معرفة مسبقة بالمجال. |
النطاق | يركز على كيفية استخدام ميزات المنتج بأمان وفعالية. | يغطي تصميم المنتج وعمليات التطوير والاختبار والصيانة بشكل معمق. |
التنسيق | يستخدم رسومات توضيحية ولقطات شاشة وقوائم نقطية لزيادة الوضوح. | غالبًا ما يتضمن مخططات رسمية وجداول ومقتطفات كود. |
الهدف | ضمان قدرة المستخدمين على التفاعل مع المنتج دون التباس. | تمكين الفرق التقنية من التنفيذ واستكشاف الأعطال وإصلاحها والتحديثات. |
كيفية كتابة وثائق تقنية باستخدام Trupeer
إليك 7 خطوات لإنشاء أفضل وثيقة تقنية ممكنة. الوثائق التقنية الرائعة تدور حول جعل الأمور سهلة للناس الحقيقيين، سواء كانوا عملاء أو مطورين أو زملاءك في الفريق. إذا كنت تريد لوثائقك أن تساعد فعلاً، فهذه عملية بسيطة وعملية يمكنك اتباعها لأي حالة استخدام:
الخطوة 1: حدّد جمهورك وحدد الموضوع
أفضل أدلة “كيف تفعل” تشترك في سمة واحدة، وهي أنها تركز على موضوع واحد محدد.
على سبيل المثال، “كيفية إعداد ملاحظات الاجتماعات باستخدام Notion AI” أوضح بكثير من “كيفية استخدام Notion AI”.
إذا كنت تبدأ للتو، اجعل دليلَك بسيطًا ومحدد النطاق.
قرر لمن تقوم بإعداده، لعميل محتمل أو عميل أو عضو في فريقك الداخلي.
قد يحتاج المبتدئون إلى إرشاد خطوة بخطوة أكثر، بينما قد يرغب المستخدمون المتقدمون في رؤى أعمق حول المنتج.
الخطوة 2: التقط سير عملك باستخدام Trupeer
قم بتثبيت إضافة Trupeer لمتصفح Chrome وسجّل شاشتك أثناء تنفيذ المهمة.
فقط مرّ على كل خطوة ووضح ما الذي تفعله، وسيقوم Trupeer تلقائيًا بتسجيل كل من شاشتك وصوتك كفيديو.
هل لديك تسجيل بالفعل؟ لا مشكلة.
يمكنك رفع مقاطع الفيديو الموجودة (حتى 5 دقائق أو 150 MB) مباشرة إلى Trupeer بصيغ قياسية.💡 تلميح: عند التسجيل، اختر لغة الإدخال للحصول على تفريغ نصي دقيق لاحقًا.
الخطوة 3: دع Trupeer ينشئ دليلك تلقائيًا
بعد التسجيل، انتقل إلى تبويب Document في أعلى اليسار.
يقوم ذكاء Trupeer الاصطناعي بتحليل الفيديو واستخراج الخطوات الرئيسية فورًا، مع دمج لقطات الشاشة والإجراءات والوصف في مسودة دليل.
يشبه وجود مساعد ذكاء اصطناعي يحول تسجيل شاشتك إلى وثائق منظمة.
الخطوة 4: صَفِّ وخصص محتواك
يتضمن Trupeer محررًا يشبه محرر الكلمات، لذا يصبح التحرير طبيعيًا وبديهيًا، دون الحاجة إلى برمجة.
يمكنك:
إعادة ترتيب الخطوات أو إعادة تسميتها
إضافة تعليقات توضيحية وروابط
تعديل لقطات الشاشة أو حذفها
إدراج تفسيرات أو صور إضافية
تساعدك هذه المرونة على صقل دليلَك حتى يصبح مثاليًا.
الخطوة 5: خصص أو أعد الكتابة بالذكاء الاصطناعي
هل تحتاج إلى تكييف دليلَك لجمهور مختلف؟
ميزة إعادة الكتابة بالذكاء الاصطناعي في Trupeer تتيح لك تكييل المحتوى نفسه فورًا للمبتدئين أو للمستخدمين المتقدمين أو لإصدارات منتج مختلفة، دون إعادة التسجيل.
فقط أضف تعليماتك، وسيقوم Trupeer بضبط النبرة والعمق وفقًا لذلك.
الخطوة 6: ترجمة الفرق العالمية
إذا كان جمهورك يمتد عبر مناطق متعددة، يدعم Trupeer الترجمة إلى 9+ لغات.
يساعد ذلك على جعل أدلة “كيف تفعل” متاحة عالميًا وتقليل احتكاك الإعداد للفرق أو العملاء متعددي اللغات.
الخطوة 7: التصدير والمشاركة في أي مكان
بمجرد أن تصبح راضيًا عن دليلَك، قم بتصديره كـ PDF أو Word أو Markdown، أو شاركه مباشرة عبر رابط أو تضمينه في Knowledge Base أو LMS أو Help Center.
💡 تلميح احترافي: يمكن لـ Trupeer أيضًا تحويل دليلِك المكتوب إلى فيديو “كيف تفعل” (MP4) , مثالي للدروس المرئية أو للتعلم البصري السريع.
من خلال اتباع هذه الخطوات، ستتمكن من إنشاء وثائق تقنية مفيدة حقًا وسهلة الاستخدام، وتضمن بقاء الجميع على نفس الفهم، بغض النظر عن نوع المشروع الذي تعمل عليه.
ما الأخطاء التي يجب تجنبها عند إعداد وثائق تقنية؟
عند تجميع وثائق تقنية، من السهل الوقوع في بعض الفخاخ الشائعة التي قد تجعل وثائقك مربكة أو صعبة الاستخدام أو حتى مزعجة جدًا للقراء. الهدف هو جعل الأمور واضحة ومفيدة، لذا فإن تجنب هذه الأخطاء سيوفر على مستخدميك الكثير من المتاعب ويجعل وثائقك أكثر فعالية بكثير.
إليك خمسة أخطاء شائعة يجب الانتباه لها، مع شرح سريع لكل واحدة لمساعدتك على تجنبها:
تجاهل جمهورك:
الكتابة دون مراعاة من سيقرأ وثائقك وصفة للالتباس. إذا استخدمت لغة أو أمثلة لا تتوافق مع خبرة قرائك، فسيجدون صعوبة في المتابعة. قم دائمًا بتخصيص محتواك لمستوى مهاراتهم واحتياجاتهم، سواء كانوا مبتدئين أو خبراء.
الإفراط في التفاصيل غير الضرورية:
إن حشو وثائقك بكل حقيقة ممكنة أو تفصيلة تقنية صغيرة قد يربك المستخدمين ويُغرق الأمور المهمة. ركز على ما هو مفيد وقابل للتنفيذ فعلاً، واستبعد أي شيء لا يساعد القارئ على حل مشكلته أو فهم المنتج.
استخدام المصطلحات التقنية وغير المفسرة:
إن استخدام الاختصارات أو اللغة التقنية دون شرح واضح يجعل وثائقك صعبة الفهم. عرّف المصطلحات الجديدة فورًا واجعل لغتك بسيطة قدر الإمكان، حتى لا يحتاج القراء إلى البحث عنها فقط كي يتبعوا تعليماتك.
ضعف التنظيم وبنية غير واضحة:
إذا كانت وثائقك مجرد جدار من النص أو تقفز دون أقسام واضحة، فسوف يضيع المستخدمون. استخدم العناوين والقوائم النقطية والتسلسل المنطقي لجعل المعلومات سهلة العثور عليها وسهلة المتابعة. الوثيقة المُنظمة جيدًا توفر الوقت والإحباط للجميع.
ترك الوثائق تصبح قديمة:
قد تؤدي التعليمات أو لقطات الشاشة القديمة إلى أخطاء وارتباك. اجعل من عادة مراجعة وثائقك وتحديثها بانتظام، خصوصًا بعد تغييرات المنتج أو الإصدارات الجديدة. الوثائق الجديدة والدقيقة تبني الثقة وتُبقي المستخدمين سعداء.
ما أمثلة الوثائق التقنية؟ (مع قوالب)
تأتي الوثائق التقنية بأشكال وأحجام متعددة، لكنها جميعًا تخدم هدفًا واحدًا: مساعدة الناس على فهم منتج أو نظام أو استخدامه أو صيانته أو بنائه بشكل أكثر فعالية. من الأدلة التفصيلية للمطورين إلى الكتيبات البسيطة للمستخدمين اليوميين، تعمل هذه الوثائق كأدوات أساسية تحل المشكلات وتحسن سير العمل وتضمن أن الجميع على نفس المسار.
أدلة المستخدم
يمكن أن تكون أدلة المستخدم أيضًا جزءًا من الوثائق التقنية. أدلة المستخدم مثل كتيبات ودودة تُعلّم الناس كيفية استخدام منتج خطوة بخطوة. تركز على مساعدة المستخدمين اليوميين على البدء بسرعة، واستخدام الميزات بثقة، واستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها دون توتر. سواء كان الأمر هاتفًا ذكيًا أو برنامجًا، تضمن هذه الأدلة ألا يشعر المستخدمون بالضياع.
قالب دليل المستخدم
مقدمة
صف المنتج والمستخدمين المستهدفين. اشرح غرض الدليل والفوائد الرئيسية.
المتطلبات المسبقة
قائمة بالأجهزة أو البرامج أو المعرفة المطلوبة قبل الاستخدام.
الإعداد/التثبيت
تعليمات خطوة بخطوة للتثبيت أو الإعداد.
الاستخدام الأساسي
خطوات واضحة مرقمة للمهام الشائعة مع تفسيرات مختصرة. استخدم لقطات شاشة قليلة قدر الإمكان فقط عند الضرورة.
الميزات المتقدمة
اشرح الميزات الاختيارية أو المتقدمة وكيفية استخدامها.
استكشاف الأعطال وإصلاحها & الأسئلة الشائعة
المشكلات الشائعة والحلول السريعة.
تفاصيل التواصل & الدعم
توثيق API
تُكتب وثائق API للمطورين الذين يرغبون في توصيل أو دمج أنظمة برمجية. تشرح الوظائف المتاحة، وكيفية إرسال الطلبات، والاستجابات المتوقعة، وتفاصيل المصادقة، ومعالجة الأخطاء. تُعد وثائق API الواضحة مفتاحًا لتجربة مطور سلسة ودمج أسرع.
قالب توثيق API
مقدمة
نظرة عامة مختصرة على الـ API، والمطورين المستهدفين، وحالات الاستخدام الشائعة.
المتطلبات المسبقة
مفاتيح المصادقة، إعداد البيئة، التبعيات.
عنوان URL الأساسي & المصادقة
عنوان URL الجذر لنقاط نهاية API وطرق المصادقة.
نقاط النهاية
اسم نقطة النهاية ووصفها
أدلة استكشاف الأعطال وإصلاحها
تساعد هذه الوثائق المستخدمين على تحديد المشكلات وإصلاحها بأنفسهم. فهي تسرد الأخطاء الشائعة والأسباب والحلول خطوة بخطوة، مما يقلل الاعتماد على فرق الدعم ويعيد الأمور إلى مسارها بسرعة أكبر.
قالب دليل استكشاف الأعطال وإصلاحها
مقدمة
نظرة عامة مختصرة على المنتج أو النظام والمشكلات الشائعة التي قد يواجهها المستخدمون.
الأعراض & رسائل الخطأ
قائمة بالمشكلات النموذجية وأكواد الأخطاء وما قد يراه المستخدمون.
حلول خطوة بخطوة
تعليمات واضحة لتشخيص كل مشكلة وإصلاحها.
نصائح & إجراءات وقائية
إرشادات لتجنب الأخطاء الشائعة أو المشكلات المتكررة.
التصعيد & الدعم
متى وكيف تتواصل مع الدعم إذا لم يحل الدليل المشكلة.
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة للأسئلة المتكررة حول استكشاف الأعطال وإصلاحها.
قواعد المعرفة
قواعد المعرفة هي مكتبات إلكترونية مليئة بالأسئلة الشائعة وأدلة “كيف تفعل” وأفضل الممارسات. تتيح هذه الموارد القابلة للبحث للمستخدمين العثور على الإجابات في أي وقت، مما يزيد من الاعتماد على الخدمة الذاتية ويحسن رضا العملاء. Trupeer.ai تقدم منصة منصة قاعدة معرفة متقدمة خاصة بها تنقل ذلك إلى المستوى التالي عبر دمج بحث فيديو مدعوم بالذكاء الاصطناعي. وهذا يعني أن فريقك أو عملاءك يمكنهم الحصول فورًا على إجابات محددة مع طوابع زمنية من دروس الفيديو والوثائق، دون الحاجة للبحث في نص طويل أو مقاطع فيديو طويلة.
يدعم Trupeer قاعدة المعرفة لمحتوى متعدد الوسائط بما في ذلك مقاطع فيديو تفاعلية، وأفاتار مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعليقات صوتية متعددة اللغات، وأدلة خطوة بخطوة، مما يجعل التعلم ممتعًا وسهل الوصول لمختلف الفئات. ومن خلال تجميع جميع مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج والأدلة وSOPs في مكان واحد بعلامة تجارية سهلة التصفح، يساعد Trupeer على تقليل المكالمات ورسائل البريد المتكررة. يوفر ذلك وقتًا ثمينًا لك لأن المستخدمين يمكنهم العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجونها، والحصول على ردود ذكية تلقائية من الذكاء الاصطناعي، أو الدردشة مباشرة مع محتوى الفيديو لفهم أعمق. إنها نقلة نوعية في تسريع الإعداد والدعم والتعاون، وتحول وثائقك فعليًا إلى مركز معرفة ديناميكي.
قالب قاعدة المعرفة
نظرة عامة
غرض الدليل والجمهور الداخلي المستهدف.
البنية & التنقل
الفئات والأقسام ومعلومات الفهرسة.
الإجراءات & أفضل الممارسات
سير عمل خطوة بخطوة وخطوط سياسات.
الأدوات & الأنظمة
إرشادات لاستخدام البرامج/المنصة.
استكشاف الأعطال وإصلاحها & جهات التواصل
المشكلات المعروفة وجهات المساعدة الداخلية.
إرشادات المساهمة
كيفية إضافة أعضاء الفريق للمحتوى أو تعديله.
سجل المراجعات
الوثائق التصميمية التقنية
هذا النوع مخصص للمهندسين والمعماريين، ويقدم تفاصيل حول معمارية النظام والتقنيات والواجهات وتدفقات البيانات وقرارات التصميم. فهو يوجه التطوير والصيانة المستقبلية، مما يجعل الأنظمة المعقدة أسهل في الحفاظ على اتساقها وقابليتها للتوسع.
قالب الوثائق التصميمية التقنية
نظرة عامة
غرض التصميم ونطاقه والجمهور المستهدف.
معمارية النظام
مخططات عالية المستوى ووصف للمكونات الرئيسية.
التقنيات & الأدوات
قائمة بالأطر اللغوية واللغات والمنصات المستخدمة.
تدفق البيانات & الواجهات
كيف تتحرك البيانات عبر النظام وكيف تتفاعل المكونات.
قرارات التصميم & المبررات
الاختيارات الرئيسية والأسباب وراءها.
القيود & الافتراضات
الحدود والتبعيات وأي افتراضات.
سجل المراجعات
سجل التغييرات والتحديثات على التصميم.
أدلة الصيانة
توجه وثائق الصيانة العناية المستمرة بالأجهزة أو البرامج، وتشمل الفحوصات الروتينية والتحديثات والنسخ الاحتياطي والتعامل مع الحوادث. فهي تضمن عمرًا أطول وموثوقية أعلى للأنظمة مع مرور الوقت.
قالب دليل الصيانة
مقدمة
غرض الدليل وما هي الأنظمة أو المنتجات التي يغطيها.
مهام الصيانة الروتينية
قائمة بالفحوصات الدورية والتحديثات وخطوات التنظيف.
إجراءات النسخ الاحتياطي & الاستعادة
تعليمات لنسخ البيانات احتياطيًا واستعادة الأنظمة.
التعامل مع الحوادث
خطوات التعامل مع المشكلات غير المتوقعة أو حالات التعطل.
جدول الصيانة
التكرار المقترح لكل مهمة.
التقارير & التوثيق
كيفية تسجيل الصيانة المكتملة والإبلاغ عن المشكلات.
وثائق المشروع والأعمال
تشمل هذه الوثائق خطط المشروع ومعايير الأعمال والعروض والورقات البيضاء. تساعد الفرق على مواءمة الأهداف والعمليات والتوقعات، مما يضمن أن الجميع يتحرك في الاتجاه نفسه بكفاءة.
قالب وثائق المشروع والأعمال
نظرة عامة على المشروع
ملخص للأهداف ونطاق العمل وأصحاب المصلحة.
المتطلبات & الأهداف
قائمة تفصيلية بما يسعى المشروع لتحقيقه.
الجدول الزمني & المعالم
التواريخ الرئيسية والمخرجات ونقاط التحقق من التقدم.
الأدوار & المسؤوليات
من يقوم بماذا ومعلومات التواصل.
الميزانية & الموارد
التكاليف المتوقعة والأدوات والمواد المطلوبة.
المخاطر & التخفيف
التحديات المحتملة وكيفية التعامل معها.
تحديثات الحالة & التقارير
كيفية تتبع التقدم وإبلاغه.
الملحقات
وثائق داعمة ومراجع ومعلومات إضافية.
يتم تطبيق كل واحدة من هذه الوثائق التقنية في أجزاء مختلفة من تطوير المنتج ودعم العملاء وسير العمل الداخلي، لتعمل معًا جميعها في خلق تجربة سلسة وناجحة للفرق والمستخدمين على حد سواء.
أكثر من مجرد إنشاء وثائق - لماذا تُعد Trupeer AI نقلة نوعية
الأمر ببساطة: إنشاء وثائق تقنية أو أدلة المستخدم لا ينبغي أن يعني اجتماعات لا تنتهي أو مكالمات متكررة أو ساعات ضائعة في شرح نفس العملية مرارًا وتكرارًا. باستخدام Trupeer.ai، يمكنك تحويل تسجيلات شاشتك أو الشروحات إلى دروس فيديو، وإنشاء وثائق تقنية فورًا، وبناء قاعدة معرفة قابلة للبحث لفريقك أو لعملائك—كل ذلك في مكان واحد.
وهذا يعني أن كل سير عمل أساسي أو خطوة إعداد أو حل لاستكشاف الأعطال وإصلاحها يكون متاحًا دائمًا، بغض النظر عن الوقت أو من يحتاج المساعدة. بدلًا من التشتت للإجابة عن نفس الأسئلة في المكالمات أو الدردشة، يمكن لفريقك ومستخدميك البحث في قاعدة المعرفة أو استخدام بحث فيديو Trupeer بالذكاء الاصطناعي. هل تريد التعمق أكثر؟ يمكنهم الدردشة مباشرة مع درس الفيديو نفسه والحصول على إجابات خاصة بسياقهم. يختصر هذا الإعداد المبسط وقت الجميع، ويعزز الإنتاجية، ويجعل مشاركة المعرفة سهلة للغاية.
بكلمات بسيطة، مع Trupeer.ai، لا تُعد الوثائق عبئًا، بل مركزًا ذكيًا تفاعليًا يمكّن فريقك بالكامل ويبقيه على اطلاع دائم.
Frequently Asked Questions
ما هي الوثائق التقنية؟
التوثيق التقني هو أي مادة مكتوبة تشرح كيفية عمل منتج أو نظام أو عملية. ويساعد المستخدمين أو المطورين أو الفرق على فهم المنتجات أو الخدمات واستخدامها واستكشاف المشكلات وإصلاحها بفعالية.
من هو الجمهور الأساسي للتوثيق التقني؟
يمكن أن يختلف الجمهور؛ فقد يكون من المستخدمين النهائيين، أو المطورين، أو فرق الدعم، أو حتى أصحاب المصلحة في الأعمال. المهم هو تكييف المحتوى واللغة بما يناسب من سيقرأه.
ما هي أكثر أنواع المستندات التقنية شيوعًا؟
تشمل الأنواع الشائعة أدلة المستخدم، ووثائق واجهات برمجة التطبيقات (API)، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وقواعد المعرفة، ووثائق التصميم التقني، وأدلة الصيانة، ووثائق المشاريع.
لماذا تُعدّ الوثائق التقنية مهمة؟
يوفّر الوقت، ويقلّل الارتباك، ويساعد المستخدمين على حلّ المشكلات بأنفسهم. كما أن التوثيق الجيد يحسّن تبنّي المنتج ويخفّف العبء عن فرق الدعم.
ما الذي يجعل التوثيق التقني «جيدًا»؟
التوثيق الجيد يكون واضحًا ومختصرًا ومنظمًا جيدًا وسهل البحث. ويستخدم لغة بسيطة، ويشرح المصطلحات، ويتضمن صورًا أو أمثلة عند الحاجة.
ما الأدوات المستخدمة عادةً لإنشاء الوثائق التقنية؟
تشمل الأدوات الشائعة Trupeer.ai وNotion وGitBook وDocument360، وحتى Google Docs أو Microsoft Word للاحتياجات الأبسط.
ما الفرق بين دليل المستخدم والوثائق التقنية؟
دليل المستخدم هو نوع من التوثيق التقني يركّز على مساعدة المستخدمين العاديين على استخدام المنتج، بينما التوثيق التقني مصطلح أوسع يشمل المواد المخصّصة للمطوّرين وفرق الدعم وأصحاب المصلحة الآخرين.
ما مثال على مستند تقني؟
يُعد دليل المستخدم لمنصة موارد بشرية قائمة على السحابة مثالًا كلاسيكيًا. فهو يوجّه المتخصصين في الموارد البشرية خطوة بخطوة خلال إعداد الحسابات، وإدارة الموظفين، وتشغيل الرواتب، واستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها، وكل ذلك بصيغة واضحة ومنظمة.
ما هي المبادئ الخمسة للكتابة التقنية؟
العناصر الخمسة C هي: الوضوح، والإيجاز، والاتساق، والدقة، والشمول. الكتابة التقنية الجيدة تضمن أن تكون التعليمات واضحة دائمًا، وتستخدم أقل عدد ممكن من الكلمات، وتتبع الأسلوب نفسه طوال الوقت، وتكون دقيقة، وتغطي كل ما يحتاج القارئ إلى معرفته.
