20 من أفضل أمثلة فيديوهات تأهيل العملاء
حتى مع توفر جميع الأدوات الرقمية اليوم، لا يزال اللمس البشري مهمًا، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بمرحلة الإعداد للمستخدمين. وبينما يقول الناس إن التخصيص «مهم جدًا»، فإن 64% يرون أن تحسين تجربة العملاء هو أولويتهم الأولى. وهنا تأتي فيديوهات الإعداد للعملاء. فهي تمنح المستخدمين الجدد ترحيبًا دافئًا وشخصيًا، وتساعد على تحويل أي ارتباك أولي إلى ثقة.
فكّر في آخر مرة سجّلت فيها في خدمة أو أداة جديدة. هل شعرت بالثقة وأنت تبدأ فورًا، أم أنك بقيت تتخبط وتبحث هنا وهناك، على أمل أن يظهر ذلك؟ بالضبط، لهذا السبب تُعدّ فيديوهات قوية أمرًا مهمًا.
في هذا المقال، سنستعرض 20 من أفضل فيديوهات إعداد العملاء التي تنفّذ الفكرة بإتقان: بسيطة، ومركّزة، ومصممة لتجعل كل عميل جديد يشعر وكأنه في بيته.
وبالإضافة إلى ذلك، سنوضح لك أيضًا كيفية إنشاء فيديوهات الإعداد الخاصة بك باستخدام Trupeer.
ما هي فيديوهات إعداد العملاء؟
فيديوهات إعداد العملاء هي أدلة قصيرة وجذابة تساعد المستخدمين الجدد على البدء باستخدام منتجك أو خدمتك أو منصتك. فهي تمرّر لهم الأساسيات، وما الذي يفعله المنتج، وكيفية استخدام أهم ميزاته، وكيف يصبحون مرتاحين معه بسرعة. ولهذا السبب فهي تتكامل بشكل ممتاز مع إعداد الموظفين؛ إذ إن الإعداد والوثائق تأتي من المصدر نفسه.
إذا كنت تعمل في عالم SaaS، فعادةً ما تظهر هذه الفيديوهات في المكان الذي يحتاجه المستخدمون أكثر: داخل رسائل الترحيب عبر البريد الإلكتروني، ولوحات التحكم الخاصة بالمنتج، أو كإشعارات سريعة منبثقة داخل التطبيق. وبالنسبة لتطبيقات الجوال، يمكن أن تأتي فيديوهات الإعداد على شكل دروس تفاعلية قصيرة أو تلميحات مفيدة تجعل التجربة الأولى أكثر سلاسة. وحتى الشركات التي تعتمد على تقديم الخدمات تستخدمها لتوضيح كيفية إعداد الأمور والحصول على قيمة منذ اليوم الأول.
أفضل 20 مثالًا لفيديوهات إعداد العملاء
إليك ترشيحاتنا لأفضل فيديوهات إعداد العملاء التي أنشأتها شركات SaaS:
1. Trupeer
يعرض فيديو منتج Trupeer بدقة مدى سرعة أتمتة التدريب وعروض المنتج لدى الفرق سريعة النمو دون أي خبرة في التحرير. تبدأ العملية بتسجيل شاشة بسيط، ثم تتحول فورًا إلى فيديو مصقول بعلامة تجارية، مع مزامنة العناصر المرئية والتعليقات الصوتية والترجمات والوثائق خلال دقائق.
لماذا نحبّه
تتسم العملية كاملةً بالسهولة الفعلية. يصبح تسجيل واحد فيديو بجودة استوديو، بالإضافة إلى دليل خطوة بخطوة، بالإضافة إلى تعليقات صوتية متعددة اللغات. لا وقت ضائع، ولا عناء مع التفاصيل التقنية. يمكن للفرق المشغولة نشر فيديوهات الإعداد أو التدريب أو الدعم على نطاق واسع مباشرة بعد كل تحديث للمنتج. وإذا كانت تغييرات الإعداد تحدث كثيرًا، فإن تسويق الفيديو سهل الحفاظ عليه حديثًا لأنه مبني على التسجيل وليس مكتوبًا يدويًا.
لماذا ينجح
يجعل التركيز على سير العمل الواقعية، ويُظهر كيف يتناسب الأداة فعلًا مع مهام العمل اليومية، وليس مجرد سرد الميزات أو المواصفات.
يوضح كيف يمكنك الانتقال من تسجيل شاشة سريع وبسيط إلى فيديو مصقول وجاهز للعلامة التجارية دون الحاجة إلى معدات متقدمة أو مهارات تحرير أو ميزانية كبيرة.
يجعل كل الأصول من فيديوهات وأدلة ومقاطع قصيرة قابلة للتصدير فورًا وبهوية متسقة، حتى تتمكن الفرق العالمية من الوصول إليها ومشاركتها بسهولة.
على عكس منصات الفيديو التقليدية، يجعل Trupeer محتواك قابلاً لإعادة الاستخدام والبحث ومواكبًا دائمًا للتحديثات، مما يساعد الشركات الحديثة على التحرك بسرعة والحفاظ على مستوى تفاعل مرتفع.
ليس Trupeer أسرع فحسب، بل هو الحل الأكثر قابلية للتوسع والأكثر عملية لأي فريق يهتم بالتعلم والإعداد والبقاء في المقدمة. إنها الفكرة نفسها وراء تنفيذ SaaS؛ إذ يتم التقاط الإعداد مرة واحدة وإعادة استخدامه بدلًا من إعادة العمل.
2. Dropbox
هل تساءلت يومًا كيف تستخدم الفرق الإبداعية Dropbox فعليًا كل يوم؟ قدّم لنا الدكتور مايك نظرة من وراء الكواليس، وبصراحة الأمر بسيط بشكل مُنعش. يعتمد فريقه بالكامل على Dropbox Professional ليس فقط لتخزين الملفات بأمان، بل أيضًا لجعل التعاون مع العملاء والشركاء سلسًا تمامًا دون صداع تقني أو بحث محموم عن الملفات.
لماذا نحبّه
إنه قصير وواضح وعملي. خلال نصف دقيقة فقط، يفهم المشاهدون كيف يساعد Dropbox الفرق الإبداعية على تخزين الملفات الكبيرة بأمان، والتعاون خارجيًا، وتبسيط إنتاج الفيديو.
لماذا ينجح
سهل وسريع في المشاهدة، دون مصطلحات معقدة أو حشو، فقط الأشياء المهمة.
ستفهم فورًا كيف يتناسب Dropbox مع العمل الإبداعي الواقعي، وليس مجرد قائمة ميزات.
تجربة الانتقال من «أين توجد هذه الملف؟» إلى «تفضل رابط مراجعتك!» تبدو سلسة وخالية من التوتر.
في النهاية، لا يوجد أي تخويف؛ فقط فهم واضح لكيف يمكن أن يساعد Dropbox فريقًا إبداعيًا ليعمل كأنه آلة.
3. Slack
يقدم فيديو إعداد Slack هذا لمدة 45 ثانية تعريفًا فعّالًا للمستخدم. لا يغوص في سير عمل معقدة؛ بل يعرض جولة سريعة ومكثفة لأهم الميزات التي تُظهر القيمة. ينتقل الفيديو بسلاسة بين القنوات ومشاركة الملفات وتفاعلات الإيموجي والإشارات والقصاصات والاجتماعات السريعة وميزات المساعدة.
لماذا نحبّه
إنه مختصر وشامل جدًا. خلال أقل من دقيقة، يفهم المستخدمون الجدد بالضبط ما الذي يمكن أن يفعله Slack لهم وكيف ترتبط كل ميزة بسيناريوهات عمل حقيقية.
لماذا ينجح
يفهم Trupeer أن المحترفين المشغولين يريدون نتائج سريعة، لا دروسًا طويلة. يقدم قيمة بسرعة حتى يشعر المستخدمون الجدد بالثقة فورًا.
يتم شرح كل ميزة بسياق واضح: متى ستستخدمها ولماذا تهم، مما يجعل من السهل تخيل سير العمل الواقعي.
تأتي مسارات الإعداد بشكل طبيعي من إعداد التواصل الأساسي إلى التعاون المتقدم، مثل الاجتماعات السريعة، لذلك لا يشعر المستخدمون بالضياع أو الإرهاق.
بدلًا من إغراقك بالميزات، يقدم Trupeer جولة سريعة وسهلة الفهم تفكك التعقيد وتجعل التعلم يبدو ممكنًا بل وممتعًا.
4. Asana
يحوّل فيديو إعداد العملاء من Asana تجربة اليوم الأول المربكة إلى رحلة موجهة. تبرز الواجهة الهادئة في المقدمة بينما يتم إرشاد المشاهدين إلى أولى الخطوات الأساسية: إنشاء المهام وتنظيم المشاريع ووضع علامات على المتعاونين. تُبرز الرسوم المتحركة الخفيفة التفاعلات المهمة، بينما يحافظ المعلّق الصوتي الودود على نبرة مطمئنة طوال الوقت.
لماذا نحبّه
لا يثقل عليك بالمصطلحات أو الميزات. يصل الفيديو مباشرة إلى صلب الموضوع ويعرض ما تحتاج معرفته. وهذا يجعله ممتازًا للفرق المشغولة التي لا تملك وقتًا للجلوس لساعات من الدروس.
لماذا ينجح
يعتمد الإعداد على صور واضحة وشرح بسيط، مما يجعل كل خطوة سهلة المتابعة.
يركز على حل مشكلات المستخدمين الحقيقية بدلًا من مجرد إلقاء قائمة ميزات عليك.
النبرة مهنية لكن ودودة، لذلك تبدو المنصة ترحيبية وسهلة الاستخدام.
مع رسوم متحركة وتسليط الضوء في توقيت مناسب، يساعد على تقليل الجهد الذهني المطلوب للتعلم، ويُبقي المستخدمين منخرطين.
5. Notion
يتبع فيديو إعداد Notion بعنوان «ما هو Notion؟» نهجًا متوازنًا: جزء عرض للمنتج وجزء عرض تحفيزي. خلال دقائق قليلة، يسلط الضوء على الأساسيات مثل إنشاء الصفحات وتنظيمها، وسحب العناصر وإفلاتها، وإدراج الوسائط، وتداخل الصفحات لبناء الهيكل. تُعرض الميزات ضمن سياقات واقعية مثل التقاط الأفكار وإدارة المشاريع وتشغيل سير عمل الشركة.
لماذا نحبّه
إنه مزيج جميل بين تعليميك ما تحتاج معرفته وتحفيزك لتصبح مبدعًا، دون أن يغرقك في تفاصيل تقنية. يجعل الفيديو Notion يبدو كمساحة هادئة ومرنة يمكنك تنظيم الأشياء فيها بطريقتك.
لماذا ينجح
يشرح ما الذي تفعله (الميزات) ولماذا (القيمة) في خطوة واحدة
يجمع الفيديو بين تعليق صوتي سهل المتابعة ومرئيات ترشدك خطوة بخطوة.
يشرح الميزات عبر إظهار مواقف واقعية يمكنك الارتباط بها.
يسلط الضوء على مدى مرونة الأداة وإمكانية تخصيصها، بما يناسب أي سير عمل لديك.
ينتهي بملاحظة إيجابية وتحفيزية تجعل الأداة تبدو ودودة وسهلة الدخول، وليست مخيفة أو معقدة
6. Grammarly
هذا فيديو إعداد للعملاء قصير وحاد، ويستغرق أقل من دقيقة. يقدم للمستخدمين الجدد القيم الأساسية للتطبيق: مساعدة الكتابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تجعل التواصل أكثر فعالية. يشرح الفيديو كيف تقوم خوارزميات المنصة بتحليل ملايين الجمل لاقتراح تصحيحات القواعد، ومرادفات أقوى، وتحسينات في الأسلوب، ووضوح الجمل.
لماذا نحبّه
إنه مزيج رائع بين المعلومات والتحفيز. خلال أقل من دقيقة، يعرف المستخدمون الجدد بالضبط ما الذي تفعله Grammarly وكيف تساعدهم ومدى سهولة البدء.
لماذا ينجح
يبدأ بتعريف سريع يقدّر وقتك، دون ملل أو إطالة.
يفكك تقنيات الذكاء الاصطناعي الصعبة إلى لغة يومية يمكنك متابعتها فعليًا.
ينقل التركيز من مجرد الميزات إلى كيف يساعدك فعلًا على الكتابة بشكل أوضح وأسرع.
يختتم بدعوة بسيطة ومشجعة لاتخاذ خطوة التجربة.
يبني الثقة عبر البساطة والود، بحيث تبدو حتى التقنيات المتقدمة سهلة وقابلة للتعامل.
💡نصيحة احترافية: كافئ المعجبين ببرامج الولاء والعروض الحصرية ومزايا الإحالة. هذه تحوّل العملاء السعداء إلى سفراء متحمسين يعودون دائمًا.
7. Loom
يصل فيديو إعداد Loom مباشرة إلى صلب الموضوع: اجتماعات كثيرة جدًا، ووقت غير كافٍ. يوضح الفيديو كيفية تسجيل شاشتك بنفسك، أو كلاهما، ثم مشاركة الرابط فورًا حتى يتمكن زملاؤك من المشاهدة والرد وفق جدولهم الخاص. وبعيدًا عن الميزات، تتمحور الرسالة حول الإنسان: تضيف الفيديوهات دفئًا وعمقًا وشخصية إلى التواصل.
لماذا نحبّه
يتناول شيئًا نكرهه جميعًا - اجتماعات طويلة لا تنتهي - ويحوّله إلى شيء سهل جدًا التعامل معه. النبرة المرحة والودودة مع تلميحات صغيرة تجعلك تشعر أنك تستطيع البدء باستخدام Loom فورًا دون أي توتر أو ارتباك.
لماذا ينجح
تلميح لطيف يجعل المشاهدين يتوقفون للحظة ويجرّبون فعلًا تسجيل فيديو Loom الخاص بهم.
يبدأ بمشكلة مألوفة جدًا يمكن للجميع أن يقول فورًا: «أوه نعم، هذا أنا!»
يدخل بلطف إلى مزايا العمل غير المتزامن: اجتماعات أقل، وحرية أكبر، ومرونة في جدولك الخاص.
ضع الجانب الإنساني في المقدمة؛ فالأمر ليس مجرد تقنيات متقدمة، بل تواصل أفضل وأكثر وضوحًا.
يشجع التفاعل بطريقة تبدو سهلة وترحيبية، خصوصًا لمن يجرب Loom لأول مرة.
يحافظ على أجواء خفيفة ولطيفة، تجعل فكرة استخدام Loom ممتعة وليست مفروضة.
8. HubSpot
يتبع فيديو إعداد العملاء من HubSpot نهجًا شاملًا، حيث يمرر للمستخدمين الجدد عبر مجموعة أدوات التسويق الداخلي والمبيعات والخدمة. يبدأ بالسياق، موضحًا أن المنصة تضم ستة منتجات أساسية، بما في ذلك Free CRM وMarketing Hub وSales Hub وService Hub وCMS Hub وOperations Hub.
لماذا نحبّه
يشبه عرض منتج مع درس مصغّر متقن في التسويق الداخلي. لا يثقل على المشاهدين؛ بل يقسم منصة كبيرة إلى أقسام سهلة الهضم، مما يجعل من السهل رؤية كيف يمكن لكل جزء حل مشكلات محددة.
لماذا ينجح
يبدأ بشرح بسيط وواضح لما تفعله HubSpot فعليًا وكيف يتم تنظيم منظومتها، وهو مثالي لأي شخص جديد على المنصة.
يقسم البرنامج المعقد إلى وحدات أصغر وأسهل، بحيث يمكن للمشاهدين فهم كيفية ارتباط كل جزء بسير عمل أعمالهم.
يربط كل ميزة بنتائج أعمال واقعية، مثل زيادة حركة المرور إلى الموقع، وجمع عملاء محتملين أفضل، وتحسين كفاءة الفريق؛ لذلك يبدو عمليًا وليس مجرد تقني.
يستخدم المرئيات والعروض على الشاشة لجعل حتى أكثر الأدوات تجريدًا تبدو ملموسة وسهلة الارتباط.
يحافظ على تدفق سلس ومنطقي، ويتماشى تمامًا مع رحلة العميل المعتادة من الاكتشاف إلى التبني.
يختتم بدعوة إلى اتخاذ خطوة مشجعة، تشجع المشاهدين على الغوص والبدء في استكشاف HubSpot بأنفسهم فورًا.
9. Duolingo
يتناول فيديو الإعداد هذا موقفًا عالي المخاطر: اختبار كفاءة اللغة الإنجليزية، ويجعله أقل تخويفًا. يرشد المتقدمين للاختبار إلى إعداد الكاميرا الثانوية المطلوبة. ومن ثم يفكك العملية خطوة بخطوة: مسح رمز QR، وتثبيت الهاتف، وتفعيل وضع عدم الإزعاج، ووضع الكاميرا لالتقاط المكتب ولوحة المفاتيح.
لماذا نحبّه
يحوّل شرطًا مرهقًا إلى قائمة تحقق قابلة للإدارة. يساعد الجمع بين الإرشاد التقني والمؤشرات البصرية والتشجيع الودود على تقليل توتر يوم الاختبار مع ضمان الالتزام.
لماذا ينجح
يبدأ بشرح «لماذا» وراء العملية، مما يساعد المستخدمين على فهم الهدف ويشعرهم بالثقة بأنهم في أيدٍ أمينة.
يمر على الإعداد بطريقة بسيطة خطوة بخطوة، بحيث يمكن حتى للمرة الأولى المتابعة دون الشعور بالضياع.
يضيف نصائح عملية على طول الطريق لمساعدة المستخدمين على تجنب الأخطاء الشائعة التي عادةً ما تعرقل الناس.
يوفر نصائح سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للتعامل مع أي تعثر بسلاسة وتقليل الإحباط إلى الحد الأدنى.
يحافظ على نبرة دافئة ومشجعة طوال الوقت، مطمئنًا المتقدمين للاختبار بأنهم قادرون على ذلك.
يوازن بين الحفاظ على الأمان وإظهار تعاطف حقيقي مع تجربة المستخدم الشاملة.
10. Trello
يبدأ فيديو إعداد العملاء من Trello بتحدٍ شائع: إدارة المهام والانقطاعات، ويعرض كيف يمكن لـ Trello دعم سير العمل على الجوال وسطح المكتب. يسلط الضوء على ميزتي Inbox وPlanner الجديدتين، ويعرض كيف يمكن تنظيم المهام لليوم أو هذا الأسبوع أو الاجتماعات القادمة.
لماذا نحبّه
لا يكتفي بعرض الميزات؛ بل يضعها في سياق إدارة المهام اليومية. أسلوب قائم على سيناريوهات يجعل التجربة شخصية جدًا، ويُظهر بالضبط كيف يتناسب Trello مع سير العمل الواقعي.
لماذا ينجح
يبدأ بسيناريو واقعي ومألوف يلتقط انتباه المشاهدين فورًا ويجذبهم إلى القصة.
يعرض أحدث الميزات مثل أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتلخيص البريد الإلكتروني تلقائيًا عبر إظهار طريقة عملها فعليًا.
يربط المنتج بنتائج يومية ملموسة: توتر أقل، وسير عمل أكثر سلاسة، ويوم عمل أكثر تنظيمًا.
يحافظ على نبرة ودودة ومطمئنة، مما يجعل عملية الإعداد تبدو بسيطة وغير مخيفة.
يُبرز مدى تكامله بسلاسة مع Jira وConfluence، ويُظهر كيف تتصل كل الأمور لزيادة الإنتاجية عبر المنصات.
11. Calendly
يتناول فيديو إعداد Calendly واحدة من أكثر مشاكل مكان العمل شيوعًا: جدولة الاجتماعات. ثم ينتقل بسرعة ليوضح كيف تجعل المنصة هذه العملية سهلة. كل ما عليك فعله هو مشاركة رابط الجدولة. بعدها يمكن للآخرين اختيار وقت من التوفر المحدد مسبقًا. كما يسلط الضوء على خيارات التخصيص، مثل ربطه بـ Google Calendar، وحجب أيام معينة، وإضافة فواصل بين الاجتماعات، وتحديد حدود يومية للاجتماعات.
لماذا نحبّه
يركز على إحباط عالمي ويحلّه بسير عمل نظيف ومصقول. الفيديو سريع وواضح ويعزز الثقة، مما يجعله مناسبًا للمحترفين المشغولين.
لماذا ينجح
يبدأ بمشكلة جدولة مألوفة يمر بها الجميع فورًا، فيومئ المشاهد بالموافقة.
يوضح بوضوح كيف تحل Calendly المشكلة، باستخدام مرئيات بسيطة تجعل العملية سهلة الفهم.
يوازن بشكل جميل بين الأتمتة الذكية ومنح المستخدمين تحكمًا كاملاً في الخصوصية والتفضيلات.
يعرض جميع خيارات التخصيص التي تجعلها تتناسب طبيعيًا مع مختلف سير العمل الواقعي.
يحافظ على نبرة مصقولة لكنها سهلة الاقتراب، مما يساعد على بناء الثقة من البداية.
يختتم بتقديم Calendly كأداة الخيار الأول لجدولة بسيطة وفعّالة وسهلة البدء.
12. Airtable
يفتتح فيديو إعداد Airtable بوعد بسيط: يمكنك تنظيم المشاريع والبيانات والتعاون في مكان واحد. ومن ثم يرشدك إلى إنشاء قاعدة وإضافة المعلومات وتنظيم البيانات عبر العروض وتصور سير العمل والتعاون مع زملائك. يوضح الفيديو كيف تعمل كل خطوة في الواقع، بما في ذلك ربط الجداول، والانتقال بين عرض التقويم وKanban، وتعيين المتعاونين.
لماذا نحبّه
لأنه منظم جيدًا وبصري وسهل جدًا وعملي للغاية، ويمنح المستخدمين الجدد القدر المناسب من التفاصيل ليشعروا بالثقة دون أن يثقل عليهم. تجعل الأمثلة الواقعية والشرح المباشر Airtable يبدو ودودًا وسهل البدء حتى لو كنت تستخدمه لأول مرة.
لماذا ينجح
يبدأ بوعد واسع ومألوف،سير عمل مرن يتكيف مع طريقة عملك الفعلية.
يقسم عملية الإعداد إلى خمس خطوات بسيطة وسهلة الفهم، بحيث لا يشعر المستخدمون بالضياع في أي مرحلة.
يمزج التفاصيل التقنية مع عروض بصرية واضحة تجعل كل ميزة سهلة المتابعة والفهم.
يجعل التعاون والتخصيص في قلب التجربة، ويُظهر كيف تتكيف الأداة مع فرق وأنماط مختلفة.
يختتم بخطوة تالية واضحة للمستخدمين الذين يريدون الاستمرار في التعلم واستكشاف ميزات أكثر تقدمًا.
13. Zoom
يتناول هذا الفيديو بعنوان «Zoom Clips Demo» تحديًا شائعًا في بيئة العمل: وجود اجتماعات مباشرة كثيرة جدًا وتواصل غير واضح. خلال أقل من 90 ثانية، يوضح كيف تجعل Clips تحديثات الفيديو غير المتزامنة السريعة سهلة للغاية. يوضح الفيديو كيف يمكن للمستخدمين تسجيل فيديوهات قصيرة من نقاط وصول متعددة، مثل عميل Zoom لسطح المكتب أو شريط النظام أو بوابة الويب، مع التقاط أنفسهم أو شاشتهم أو كليهما.
لماذا نحبّه
إنه سريع وبصري ومباشر. يتجاوز الفيديو الحشو ويركز على كيف تجعل Zoom Clips التواصل غير المتزامن أكثر سلاسة وكفاءة، مع الحفاظ أيضًا على ذلك اللمس البشري الشخصي.
لماذا ينجح
يبدأ بمعالجة مشكلة مزعجة يرتبط بها الجميع: اجتماعات مباشرة كثيرة جدًا تُكدّس اليوم.
يمشي بالمشاهدين عبر سير العمل خطوة بخطوة باستخدام مرئيات واضحة وسهلة المتابعة.
يحقق توازنًا مثاليًا بين منح المستخدمين مرونة أثناء التسجيل والحفاظ على عملية التحرير بسيطة.
يُبرز ميزات التعاون والتفاعل التي تجعل التواصل غير المتزامن يبدو فعليًا كأنه متصل.
يستخدم أمثلة عملية واقعية مثل الإعداد والتدريب ليوضح كيف يتناسب مع العمل اليومي.
يختتم بدفعة واثقة لتغوص أكثر واستكشاف المزيد حول Zoom Clips.
14. Canva
يقدم فيديو Canva هذا للمبتدئين شرحًا خطوة بخطوة لميزات إنشاء الفيديو وتحريره في المنصة. ويعرّفك على الأدوات الأساسية بطريقة سهلة. يرشدك الفيديو إلى اختيار القوالب والتنقل داخل الواجهة ورفع الوسائط أو تسجيلها. كما يوضح حتى كيفية تجربة ميزات متقدمة مثل إزالة الخلفية.
لماذا نحبّه
إنه بسيط وبصري ومناسب للمبتدئين. يزيل الفيديو هاجس التحرير عبر إظهار كيف تُبسّط Canva العملية بالكامل.
لماذا ينجح
يبدأ بمعالجة إحباط مألوف يواجهه محررو الفيديو، إذ تبدو الأمور معقدة جدًا وتلتهم وقتك.
يعرض أدوات Canva بسرعة في خطوات بسيطة وسهلة المتابعة يمكن لأي شخص اللحاق بها.
يغطي الأساسيات وبعض الحيل المتقدمة مثل التسجيل مباشرة داخل Canva وإزالة الخلفيات بنقرة واحدة.
يحافظ على مدة البرنامج التعليمي قصيرة وواضحة ومُعززة للثقة، بحيث يخرج المشاهد وهو يشعر أنه جاهز لإنشاء محتواه بنفسه.
15. Typeform
يقدم فيديو إعداد العملاء من Typeform للمستخدمين الجدد شرحًا موجهًا خطوة بخطوة لإنشاء النماذج وتخصيصها، وكذلك الاختبارات والاستبيانات. بدلًا من عرض الميزات بشكل منفصل فقط، يربطها بحالات استخدام واقعية مثل جمع بيانات العملاء المحتملين، والحصول على ملاحظات، واختبارات المنتج. كما يوضح الفيديو كيفية مشاركة النماذج عبر القنوات وتحليل الردود عبر رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
لماذا نحبّه
إنه عملي وبصري ومركّز على حالات استخدام واقعية. يحقق الفيديو توازنًا ممتازًا بين عرض خيارات تخصيص Type form ومشاركة نصائح قابلة للتطبيق تساعد المشاهدين على فهم كيف تتناسب مع سير عملهم اليومي بوضوح.
لماذا ينجح
يستخدم أمثلة مألوفة مثل جمع الملاحظات أو توليد العملاء المحتملين ليربطها فورًا بالمشاهدين.
يفكك عملية بناء النموذج خطوة بخطوة، مما يجعل من السهل على أي شخص المتابعة.
يسلط الضوء على ميزات ذكية مثل التخصيص والمنطق وتحليل الذكاء الاصطناعي، لكنه يبقيها بسيطة حتى لا يشعر المستخدمون بالتحميل الزائد.
يمر على مرحلتي الإنشاء والمشاركة، ليعطي صورة كاملة عن سير العمل بالكامل.
يختتم بتوجيه المستخدمين إلى مركز المساعدة والمجتمع، مما يسهل العثور على إرشادات إضافية كلما احتاجوا.
16. Intercom
Intercom - The Future of Customer Service’ يقدم للمشاهدين منصة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويضع المنصة كالأداة الوحيدة التي تجمع بين روبوت ذكاء اصطناعي وصندوق مساعدة مدعوم بالذكاء الاصطناعي وأدوات دعم استباقية في حل سلس. خلال 90 ثانية فقط، يسلط الفيديو الضوء على كيف يمكن لـ Finn (روبوت الذكاء الاصطناعي) حل ما يصل إلى نصف استفسارات الدعم فورًا. تُحوّل القضايا المعقدة إلى صندوق مساعدة تعاوني.
لماذا نحبّه
إنه مختصر وتطلعي ويعزز الثقة. تمتزج مرئيات واضحة مع شرح بسيط، مما يجعل قدرات الذكاء الاصطناعي المعقدة متاحة وذات صلة.
لماذا ينجح
يبدأ بقوة بعبارة جريئة تضع الذكاء الاصطناعي كمستقبل دعم العملاء، فتجذب الانتباه فورًا.
يُظهر كيف يدمج Finn بين الأتمتة القوية والتصعيد السلس للدعم البشري، ليقدم أفضل الجانبين.
يؤكد كفاءة سير العمل عبر صناديق بريد مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومقاطع ذكية تساعد الفرق على الرد أسرع وبذكاء.
يقدم أدوات استباقية مثل التعليم داخل السياق والإشعارات في الوقت المناسب لتعزيز تجربة العميل الشاملة.
يحافظ على أن يكون الفيديو قصيرًا وبصريًا وجذابًا، ويختتم بدعوة واثقة إلى اتخاذ إجراء تترك المشاهدين جاهزين لاستكشاف Finn أكثر.
17. Pipedrive
يُبرز فيديو Pipedrive هذا تتبع الصفقات عبر السحب والإفلات، وخطوط عمل قابلة للتخصيص، والاستيراد بالجملة لتبسيط الإعداد. تعرض التجربة قائمة عرض للتقارير المفلترة، وإدارة العملاء المحتملين لتأهيلهم، وعروض تفصيلية للصفقات مع أشرطة تقدم وسجلات وحقول مخصصة. يعمل تزامن البريد الإلكتروني والجدولة مع التقويمات وميزات الأتمتة على تبسيط المهام اليومية، بينما تحافظ لوحات المعلومات والتقارير على سير الأداء ضمن المسار.
لماذا نحبّه
يوازن بين الشمول والوضوح، حيث يغطي العملية كاملة من الإعداد إلى الأتمتة. يتم عرض كل ميزة في سياقها، مما يجعل من السهل تخيل كيف تتناسب مع سير عمل المبيعات الواقعي.
لماذا ينجح
يستخدم تسلسلًا منطقيًا (من خطوط العمل إلى العملاء المحتملين والأنشطة والتقارير) حتى لا يضيع المستخدمون بين ميزات عشوائية
يعرض الأداة أثناء العمل بدلًا من الاعتماد على شرح ثابت
يوازن بين نظرة عامة وتفاصيل عملية، مع الحفاظ على وتيرة ممتعة دون أن تكون مرهقة
يعزز التعلم بأمثلة واقعية، مما يجعل من السهل على المستخدمين تخيل تطبيقها بأنفسهم
18. Salesforce
يقدم عرض Salesforce Sales Cloud Overview Demo شرحًا سريعًا ومنظمًا لكيف تمكّن Sales Cloud فرق المبيعات من التكيف والنمو وإدارة علاقات العملاء. لا يتعمق كثيرًا في التفاصيل التقنية. بدلًا من ذلك، يعرض رؤى في الوقت الفعلي وإدارة المناطق وتخصيص عمليات المبيعات عبر السحب والإفلات وكفاءة العمل عن بُعد.
لماذا نحبّه
يضع Salesforce كعامل تمكين للنمو. يقدم الفيديو صورة شاملة لكنها سهلة الهضم لكيف يمكن للشركات الحفاظ على المرونة أثناء إدارة المبيعات من البداية إلى النهاية.
لماذا ينجح
يقسم مجموعة الميزات الواسعة إلى أجزاء واضحة بأسلوب قصصي يسهل متابعتها.
يستخدم سيناريوهات مبيعات واقعية ليجعل العرض يبدو مألوفًا ومرتبطًا بتحديات يومية.
يحافظ على وتيرة سريعة وواضحة حتى يرى المشاهدون القيمة بسرعة دون الشعور بالتحميل الزائد.
يحقق توازنًا ممتازًا بين عرض الرؤية الشاملة وتسليط الضوء على الوظائف العملية القابلة للتطبيق التي تحقق النتائج.
19. Ahrefs
يقدم فيديو Ahrefs هذا للمستخدمين الجدد أدوات SEO الأساسية التي يوفرها بطريقة منظمة. يبدأ بموارد المجتمع والتعليم، ثم ينتقل إلى جولة داخل المنتج. يتدفق الفيديو عبر Site Audit وSite Explorer وKeywords Explorer وContent Explorer وRank Tracker. يتم عرض كل أداة بشكل صحيح مع أمثلة، بحيث يرى المشاهدون القيمة الفورية.
لماذا نحبّه
يقوم بعمل ممتاز في جعل منصة ثقيلة تعتمد على البيانات تبدو سهلة المنال. يقدم الفيديو Ahrefs كأداة عملية وشريك تعليمي لأي شخص يحاول فهم SEO.
لماذا ينجح
يبسط منصة معقدة عبر تقسيمها إلى أجزاء سهلة المتابعة بأسلوب قصصي تتدفق بشكل طبيعي.
يستخدم أمثلة عملية لتحويل أفكار SEO المجردة إلى شيء ملموس وسهل الارتباط.
يحافظ على وتيرة سريعة وجذابة حتى يفهم المشاهدون القيمة بسرعة دون التورط في التفاصيل التقنية.
يختتم بخطوات تالية واضحة توجه المشاهدين إلى الاستمرار في التعلم والاستكشاف بعد الفيديو.
20. Zendesk
يقدم فيديو Zendesk هذا للمستخدمين الجدد قدرات خدمة العملاء في المنصة بطريقة واضحة ومنظمة. يتناول وظائف جاهزة للاستخدام، ودعم متعدد القنوات، وأتمتة سير العمل، والتكاملات، والتحليلات. يحاول الفيديو توضيح كيف تمكّن Zendesk الفرق من تقديم تجارب عملاء فعّالة ومخصصة.
لماذا نحبّه
يحوّل ما قد يبدو كنظام دعم معقد إلى شيء سهل ومناسب للمستخدم. وبالتركيز على القيمة الأساسية التي تقدمها Zendesk لفرق الدعم (السرعة والتنظيم والتخصيص)، يحافظ على نبرة مشجعة وبنية واضحة.
لماذا ينجح
يقدم ميزات Zendesk الواسعة كنظام سهل التبني بدلًا من منحنى تعلم حاد
يستخدم شرحًا بسيطًا ليوضح كيف ترتبط العناصر المختلفة في سير عمل واقعي
يوازن بين الشمول (عدد كبير من الميزات) والوضوح (تفاصيل كافية للمبتدئين)
يختتم بالتشجيع ودعوة واضحة لاتخاذ إجراء، مما يحفز المستخدمين على الخطوة التالية
Create Personalized Onboarding Videos With Trupeer
فيديوهات إعداد العملاء المخصصة تبني الثقة وتحدد التوقعات وتخلق انطباعات أولى تدوم.
ومع وجود أداة مثل Trupeer إلى جانبك، لن تحتاج إلى استوديو إنتاج أو ساعات من التحرير لإنجاز ذلك. فقط سجّل وجرّب وصقل واتركه يتولى اللمسات النهائية عبر تعليقات صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وصور رمزية وشرائح بعلامة تجارية.
هل أنت جاهز لجعل الإعداد سلسًا مثل منتجك؟ جرّب Trupeer اليوم! ✅
