حتى مع كل الأدوات الرقمية التي لدينا اليوم، فإن اللمسة الإنسانية لا تزال مهمة، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتوجيه. بينما يقول الناس إن التخصيص مهم "جداً"، فإن 64% يقولون إن تحسين تجربة العملاء هي أولويتهم القصوى. وهنا تأتي فيديوهات توجيه العملاء. إنها تعطي المستخدمين الجدد ترحيبًا دافئًا وشخصيًا وتساعد في تحويل تلك الحيرة الأولية إلى ثقة.
فكر في آخر مرة قمت فيها بالتسجيل للحصول على خدمة جديدة أو أداة. هل شعرت بالثقة في الاندفاع مباشرة، أم كنت تتخبط، متمنياً أن تظهر لك مساعدة؟ بالضبط، لهذا السبب تعتبر فيديوهات جيدة مهمة.
في هذه المدونة، سنتناول 20 من أفضل فيديوهات توجيه العملاء التي تلبي المطلوب، بسيطة، مركزة، ومصممة لجعل كل عميل جديد يشعر وكأنه في بيته.
كهدية، سنعرض لك أيضًا كيف يمكنك إنشاء فيديوهات التوجيه الخاصة بك باستخدام Trupeer.
ما هي فيديوهات توجيه العملاء؟
فيديوهات توجيه العملاء هي أدلة قصيرة وجذابة تساعد المستخدمين الجدد على البدء في استخدام منتجك أو خدمتك أو منصتك. تأخذ الناس عبر الأساسيات، ما الذي يفعله المنتج، كيفية استخدام ميزاته الأساسية، وكيفية التعرف عليه بسرعة.
إذا كنت في عالم SaaS، فإن هذه الفيديوهات تظهر غالبًا حيث يحتاجها المستخدمون أكثر، داخل رسائل الترحيب الإلكترونية، لوحات معلومات المنتجات، أو كنافذات منبثقة سريعة داخل التطبيق. بالنسبة للتطبيقات المحمولة، يمكن أن تتخذ فيديوهات التوجيه شكل برامج تعليمية قصيرة تفاعلية أو أدوات مساعدة مفيدة تجعل التجربة الأولى أكثر سلاسة. حتى الشركات المعتمدة على الخدمات تستخدمها لإظهار للعملاء بالضبط كيفية إعداد الأمور والحصول على قيمة من اليوم الأول.
20 أفضل أمثلة لفيديوهات توجيه العملاء
إليك بعض اختياراتنا لأفضل فيديوهات توجيه العملاء التي أنشأتها شركات SaaS:
1. Trupeer
يعرض فيديو المنتج الخاص بـ Trupeer كيف أن الفرق سريعة النمو تقوم بأتمتة التدريب وعروض المنتجات دون أي خبرة في التحرير. تبدأ العملية بتسجيل شاشة بسيطة، ثم تتحول على الفور إلى فيديو مصقول ومميز، مزامنة المرئيات، والتعليقات الصوتية، والترجمات، والوثائق في دقائق معدودة.
لماذا نحبه
العملية بأكملها سهلة حقًا. يصبح تسجيل واحد فيديو بجودة استوديو، بالإضافة إلى دليل خطوة بخطوة، بالإضافة إلى تعليقات صوتية متعددة اللغات. لا وقت مهدور، لا صراع مع التفاصيل التقنية. يمكن للفرق المزدحمة إطلاق فيديوهات التوجيه أو التدريب أو الدعم على نطاق واسع، فور كل تحديث للمنتج.
لماذا يعمل
يظل التركيز على سير العمل في العالم الحقيقي، موضحًا كيف يتناسب الأداة فعليًا مع المهام اليومية للأعمال، وليس مجرد سرد الخصائص أو المواصفات.
يظهر كيف يمكنك الانتقال من تسجيل شاشة سريع وخشن إلى فيديو مصقول وجاهز للعلامة التجارية دون الحاجة إلى معدات فاخرة، أو مهارات تحرير، أو ميزانية كبيرة.
يجعل كل الأصول الفيديوهات، الأدلة، المقاطع قابلة للتصدير على الفور ومميزة بشكل متسق، بحيث يمكن للفرق العالمية الوصول بسهولة إليها ومشاركتها.
على عكس منصات الفيديو التقليدية، تجعل Trupeer المحتوى الخاص بك قابلاً لإعادة الاستخدام، وقابلًا للبحث، ودائم التحديث، مما يساعد الأعمال الحديثة على التحرك بسرعة والحفاظ على التفاعل العالي.
Trupeer ليست فقط أسرع، بل هي الحل الأكثر قابلية للتوسع، والعملي لأي فريق يهتم بالتعلم والتوجيه والبقاء في الطليعة.
2. Dropbox
هل تساءلت يومًا كيف تستخدم الفرق الإبداعية Dropbox كل يوم؟ قدم لنا الدكتور مايك نظرة من وراء الكواليس، وصدقني، إنه بسيط ومنعش. يعتمد طاقمه بالكامل على Dropbox Professional ليس فقط لتخزين الملفات بأمان، ولكن لجعل التعاون مع العملاء والشركاء سلسًا تمامًا، بلا صداع تقني أو مطاردة ملفات محبطة.
لماذا نحبها
إنها قصيرة، واضحة، وعملية. في نصف دقيقة فقط، يفهم المشاهدون كيف يساعد Dropbox الفرق الإبداعية على تخزين الملفات الكبيرة بأمان، والتعاون خارجيًا، وتبسيط إنتاج الفيديو.
لماذا تعمل
إنها سريعة وسهلة المشاهدة، بلا مصطلحات، بلا حشو، فقط المواد الجيدة.
ستفهم على الفور كيف يتناسب Dropbox مع العمل الإبداعي الواقعي، وليس مجرد قائمة بالميزات.
تبدو الرحلة من "أين تلك الملف؟" إلى "إليك رابط المراجعة الخاص بك!" سلسة وخالية من الضغوط.
بحلول نهاية الفيديو، لا يوجد ترويع، فقط شعور واضح كيف يمكن أن يساعد Dropbox فريقًا إبداعيًا في العمل بسلاسة.
3. Slack
فيديو توجيه Slack الذي يبلغ 45 ثانية يقدم مقدمة فعالة للمستخدم. لا يتعمق في سير العمل المعقد؛ بدلاً من ذلك، يقدم جولة سريعة في الميزات الأساسية التي توضح القيمة. ينتقل الفيديو بسلاسة بين القنوات، ومشاركة الملفات، وردود الفعل بالإيموجي، والاشارات، والقصاصات، والمجموعات، وميزات المساعدة.
لماذا نحبها
إنه مختصر وشامل جدًا. في أقل من دقيقة، يغادر المستخدمون الجدد بفهم واضح لما يمكن أن يفعله Slack لهم وكيف تتصل كل ميزة بالسيناريوهات العملية.
لماذا يعمل
تدرك Trupeer أن المحترفين المشغولين يريدون انتصارات سريعة، وليس برامج تعليمية تستغرق ساعة. يوفر قيمة سريعة حتى يشعر المستخدمون الجدد بالثقة على الفور.
تُشرح كل ميزة بسياق واضح، متى ستستخدمها ولماذا تهم، مما يجعل من السهل تخيل سير العمل في العالم الحقيقي.
يؤدي التدفق من الإعداد الأساسي للتواصل إلى التعاون المتقدم، مثل المجموعات، بحيث لا يشعر المستخدمون أبدًا بالضياع أو التوتر.
بدلاً من إغراقك بالميزات، تقدم Trupeer جولة سريعة وقابلة للتواصل تكسر التعقيد وتجعل التعلم يبدو ممكنًا حتى ممتعًا.
4. Asana
فيديو توجيه العملاء من Asana يحول تجربة اليوم الأول المرهقة إلى رحلة موجهة. تأخذ الواجهة الهادئة مركز الصدارة بينما يتم إجراء المشاهدين خلال الإجراءات الأساسية الأولى: إنشاء المهام، تنظيم المشاريع، ووضع علامات على المتعاونين. تُبرز الرسوم المتحركة الفرعية التفاعلات الرئيسية بينما يحتفظ الراوي الودود بنبرة مهدئة طوال الفيديو.
لماذا نحبها
إنها لا تفرط في تقديم المصطلحات أو الميزات. يحصل الفيديو على النقطة مباشرة، موضحًا ما تحتاج إلى معرفته. هذا يجعلها رائعة للفرق المزدحمة التي ليس لديها وقت للجلوس خلال ساعات من البرامج التعليمية.
لماذا تعمل
تستخدم الشرحات الواضحة والمرئيات البسيطة، مما يجعل كل خطوة سهلة المتابعة.
تركز على حل مشاكل المستخدمين الحقيقية بدلاً من مجرد إلقاء قائمة من الميزات عليك.
النبرة احترافية ولكن ودية، مما يجعل المنصة تبدو مرحبة وسهلة الاستخدام.
مع الرسوم المتحركة المضبوطة في الوقت المناسب والبدائل، تساعد على تقليل الجهد العقلي المطلوب للتعلم، مما يحافظ على تفاعل المستخدمين.
5. Notion
عنوان فيديو توجيه Notion هو "ما هو Notion؟" يأخذ نهجًا متوازنًا: جزء عرض منتج، وجزء دافع تحفيزي. في بضع دقائق فقط، يبرز الأساسات مثل إنشاء وتنظيم الصفحات، وسحب وإسقاط العناصر، ودمج الوسائط، وتدعيم الصفحات هيكلًا. تُؤطر الميزات في سياقات واقعية، مثل التقاط الأفكار، وإدارة المشاريع، وتشغيل سير العمل في الشركة.
لماذا نحبها
إنه مزيج لطيف من تعليمك ما تحتاج إلى معرفته وإلهامك لتكون مبدعًا، دون غمرك في التفاصيل التقنية. يجعل الفيديو Notion يبدو كمساحة مريحة ومرنة حيث يمكنك تنظيم الأشياء بطريقتك.
لماذا تعمل
يشرح كل من ما (الميزات) ولماذا (القيمة) في واحد.
يجمع الفيديو بين السرد السهل والمتابعة المرئية التي توجهك خطوة بخطوة.
يشرح الميزات من خلال عرض مواقف حقيقية يمكنك الارتباط بها.
يُبرز كيف أن الأداة مرنة وشخصية، مما يجعلها تتناسب مع أي سير عمل لديك.
ينتهي بنnote إيجابية ومحفّزة تجعل الأداة تبدو ودية وسهلة التعمق، وليست مخيفة أو معقدة
6. Grammarly
هذا فيديو توجيه العملاء قصير وحاد، يستغرق أقل من دقيقة. يعرف المستخدمين الجدد بقيم التطبيق الأساسية: المساعدة في الكتابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تجعل التواصل أكثر فعالية. يشرح الفيديو كيف تحلل خوارزميات المنصة ملايين الجمل لتقديم تصحيحات نحوية، مرادفات أقوى، تحسينات في الأسلوب، ووضوح الجمل.
لماذا نحبها
إنه مزيج رائع يجمع بين المعلومات والتحفيز. في أقل من دقيقة، يعرف المستخدمون الجدد تمامًا ما تفعله Grammarly، كيف تساعد، ومدى سهولة البدء.
لماذا تعمل
تبدأ بمقدمة سريعة تقدر وقتك، بلا تافه، ومely محاضرات طويلة.
تقوم بتبسيط التقنية المعقدة إلى لغة يومية يمكنك متابعتها بالفعل.
توجه التركيز من مجرد الميزات إلى كيف تساعدك بالفعل على الكتابة بشكل أوضح وأسرع.
تنتهي بدعوة بسيطة وشجاعة لتحفيزك على تجربتها.
تبني الثقة من خلال الحفاظ على الأمور بسيطة وودية، لذا حتى التكنولوجيا الفاخرة تبدو سهلة وقابلة للمشاركة.
💡نصيحة احترافية: كافئ المعجبين من خلال برامج الولاء، والعروض الحصرية، ومزايا الإحالة. هذه الأمور تحول العملاء السعداء إلى دعاة متحمسين يستمرون في العودة.
7. Loom
تحصل فيديو توجيه Loom على اللب مباشرة: الكثير من الاجتماعات، القليل من الوقت. يُظهر الفيديو كيف يمكنك تسجيل الشاشة بنفسك، أو كليهما، ثم مشاركة الرابط على الفور حتى يتمكن الزملاء من المشاهدة والرد وفقًا لجدولهم الخاص. Beyond features, the message is human-centered: video adds warmth, depth, and personality to communication.
لماذا نحبها
تأخذ شيئًا نكرهه جميعًا - الاجتماعات الطويلة التي لا نهاية لها، وتحوّلها إلى شيء سهل للغاية التعامل معه. يجعلك النغمة المرحة والودودة والدفعات الصغيرة تشعر أنه يمكنك البدء في استخدام Loom على الفور دون أي ضغط أو ارتباك.
لماذا تعمل
يدفع المشاهدين إلى التوقف لثانية وتجربة تسجيل فيديو Loom الخاص بهم.
يبدأ بمشكلة قابلة للتواصل للغاية، شيء يجعل الناس يشعرون بإحساس "أوه نعم، هذا أنا!"
ينقل مزايا العمل غير المتزامن برفق: عدد قليل من الاجتماعات، مزيد من الحرية، ومرونة وفقًا لجدولك الخاص.
يضع الجانب الإنساني أولاً، ليس فقط عن التقنية الفاخرة، بل عن اتصالات أفضل وأوضح.
يشجع التفاعل بطريقة تشعر أنها سهلة وترحيبية، خاصة لشخص يجرب Loom لأول مرة.
يحافظ على الأجواء خفيفة ومرحة، مما يجعل فكرة استخدام Loom ممتعة، وليست مفروضة.
8. HubSpot
يأخذ فيديو توجيه العملاء من HubSpot نهجًا شاملاً، يمشي بالمستخدمين الجدد عبر مجموعة أدوات التسويق، والمبيعات، وخدمة العملاء. يبدأ بالسياق، موضحًا أن المنصة تحتوي على ستة منتجات رئيسية، بما في ذلك CRM المجاني، و Marketing Hub، و Sales Hub، و Service Hub، و CMS Hub، و Operations Hub.
لماذا نحبها
إحساسها بأنها تجربة عرض منتج ودروس قصيرة في التسويق الداخلي. لا تفرط في الحمل على المشاهدين؛ بل تكسر منصة ضخمة إلى أقسام سهلة الهضم، مما يجعل من السهل رؤية كيف يمكن أن تحل كل جزء مشاكل محددة.
لماذا تعمل
تبدأ بشرح بسيط وواضح لما يفعله HubSpot حقًا وكيف يتم هيكلة نظامه البيئي، مثالية لأي شخص جديد على المنصة.
تكسر البرنامج المعقد لقائمة أكبر، حتى يتمكن المشاهدون من فهم كيفية تناسب كل جزء مع سير عمل أعمالهم بسهولة.
تربط كل ميزة بالنتائج العملية الحقيقية للأعمال، مثل زيادة حركة المرور على الويب، وجذب أفضل العملاء، وتحسين كفاءة الفريق، لذا فهي تبدو عملية، وليست فنية فقط.
تستخدم المرئيات والعروض التقديمية على الشاشة لجعل حتى أكثر الأدوات التجريدية بأكثر قيمة ويبدو ذات صلة.
تجعل التدفق سلسًا ومنطقيًا، يتماشى تمامًا مع رحلة العميل النموذجية، من الاكتشاف إلى التبني.
تختتم بدعوة ملهمة للعمل، تشجع المشاهدين على الغوص والمباشرة في استكشاف HubSpot بأنفسهم على الفور.
9. Duolingo
هذا الفيديو التوجيهي يأخذ موقفًا هامًا، امتحان اللغة الإنجليزية، ويجعله أقل إحباطًا. يوجه المتقدمين للاختبار خلال إعداد الكاميرا الثانوية المطلوبة. من هناك، يكسر العملية خطوة بخطوة: مسح رمز الاستجابة السريعة، وضع الهاتف، تمكين وضع "عدم الإزعاج"، وتحديد موقع الكاميرا لالتقاط المكتب ولوحة المفاتيح.
لماذا نحبها
تحول مطلبًا متوترًا إلى قائمة فحص قابلة للإدارة. تساعد مزيج التوجيه التقني، والمعالم البصرية، والتشجيع الودود في تقليل القلق يوم الاختبار مع ضمان الامتثال.
لماذا تعمل
تبدأ بشرح "لماذا" وراء العملية، مما يساعد المستخدمين على فهم الغرض والشعور بالثقة بأنهم في أيد أمينة.
يمشي عبر الإعداد بطريقة بسيطة خطوة بخطوة حتى يتمكن حتى المبتدئون من اتباعها دون الشعور بالضياع.
يقدم نصائح عملية على طول الطريق لمساعدة المستخدمين على تجنب الأخطاء الشائعة التي عادةً ما تكون عائقًا للناس.
يوفر نصائح سريعة لحل المشكلات للتعامل مع أي صعوبات بسلاسة والحفاظ على الحد الأدنى من الإحباط.
يحافظ على نغمة دافئة وتشجيعية طوال الوقت، مما يطمئن المتقدمين للاختبار أنهم قادرون على ذلك.
تضرب توازنًا صحيًا بين الحفاظ على الأمان وإظهار التعاطف الحقيقي مع تجربة المستخدم بشكل عام.
10. Trello
يبدأ فيديو توجيه العملاء من Trello بتحد مشترك: إدارة المهام والانقطاعات، ويظهر كيف يمكن لتطبيق Trello دعم سير العمل على كل من الهواتف المحمولة وسطح المكتب. يسلط الضوء على ميزات بريد الوارد والمخطط الجديدة، موضحًا كيف يمكن تنظيم المهام لليوم، أو الأسبوع، أو الاجتماعات القادمة.
لماذا نحبها
إنها لا تعرض الميزات فقط؛ بل إنها تضعها في سياق إدارة المهام اليومية. تجعل الأسلوب المبني على السيناريوهات يجعلها شخصية جدًا، موضحة كيف يتناسب Trello مع سير العمل الواقعي.
لماذا تعمل
تبدأ بموقف حقيقي يمكن كما ذكرت أن يتلاءم مع المشاهدين ويسحبهم إلى القصة.
تعرض الميزات الأخيرة مثل أدوات الذكاء الاصطناعي لتلخيص البريد الإلكتروني تلقائيًا من خلال توضيح كيفية عملها في العمل.
ترتبط المنتج بالفوز اليومي: أقل ضغط، سير عمل أكثر سلاسة، ويوم عمل أكثر تنظيمًا.
تحافظ على النغمة ودية ومطمئنة، مما يجعل عملية التوجيه تبدو بسيطة وغير مرعبة.
تسلط الضوء على كيف تتكامل بسلاسة مع جيرا وكونفلونس، مبينة كيف تتصل القطع معًا لتحقيق إنتاجية بين المنصات.
11. Calendly
يعالج فيديو التوجيه لـ Calendly واحدة من أكثر صداعات العمل شيوعًا: جدولة الاجتماعات. ثم، يتحول بسرعة ليظهر كيف يجعل النظام هذه العملية بدون عناء. كل ما عليك فعله هو مشاركة رابط الجدولة. يمكن للآخرين بعد ذلك اختيار وقت من التوفر المسبق. كما أنه يبرز خيارات التخصيص، مثل الاتصال بـ Google Calendar، وحجب الأيام، وإضافة فواصل بين الاجتماعات، وتحديد حدود للاجتماعات اليومية.
لماذا نحبها
يتركز على إحباط شائع للغاية ويحله مع سير عمل نظيف ومرتب. الفيديو سريع، واضح، ويدعم الثقة، مما يجعله رائعًا للمهنيين المشغولين.
لماذا يعمل
يبدأ بمعركة جدولة قابلة للتواصل، شيء عاشه الجميع الذي يجعله يشعر تمامًا على نفس النسق.
يمشي بوضوح عبر كيفية حل Calendly لمشكلة محددة، باستخدام مرئيات بسيطة تجعل العملية سهلة الفهم.
يفتح توازنًا جيدًا بين الأتمتة الذكية ومنح المستخدمين السيطرة الكاملة على خصوصيتهم وتفضيلاتهم.
يعرض جميع خيارات التخصيص التي تجعلها تناسب طبيعة سير العمل في العالم الحقيقي بفعالية.
يحتفظ بالنغمة مصقولة بعد ابتهاجها، مما يساعد على بناء الثقة من البداية.
ينتهي بوضع Calendly كالأداة المناسبة لجدولة بسيطة، فعّالة، ومجانية للبدء.
12. Airtable
يفتتح فيديو توجيه Airtable بوعد بسيط: يمكنك تنظيم المشاريع، والبيانات، والتعاون في مكان واحد. من هناك، يوجهك عبر إنشاء قاعدة، وإضافة معلومات، وتنظيم البيانات عبر طرق العرض، وتصوير سير العمل، والتعاون مع الزملاء. يوضح الفيديو كيفية عمل كل خطوة في الممارسة العملية، بما في ذلك ربط الجداول، والتحويل بين طرق عرض التقويم وKanban، وتعيين المتعاونين.
لماذا نحبها
لأنها منظمة جيدًا، مرئية، وعملية جدًا، مما يمنح المستخدمين الجدد القدر المناسب من التفاصيل للشعور بالثقة دون إحباطهم. تجعل الأمثلة في العالم الحقيقي والخطوات الواضحة من Airtable سهلة الفهم وسهلة البدء، حتى إذا كنت تستخدمها لأول مرة.
لماذا تعمل
تبدأ بوعد شامل، سير العمل المرن الذي يتكيف مع الطريقة التي تعمل بها بالفعل.
تكسر عملية الإعداد إلى خمس خطوات بسيطة وسهلة الهضم حتى لا يشعر المستخدمون بالضياع في الطريق.
تمزج التفاصيل الفنية مع العروض المرئية الواضحة التي تجعل كل ميزة سهلة الفهم والمتابعة.
تحتفظ بالتعاون والتخصيص في قلب التجربة، موضحة كيف تتكيف الأداة مع الفرق والأنماط المختلفة.
ينتهي بخطوة تالية واضحة للمستخدمين الذين يرغبون في الاستمرار في التعلم واستكشاف ميزات أكثر تقدمًا.
13. Zoom
هذا الفيديو بعنوان "عرض Zoom Clips" يدخل مباشرةً في تحدٍ شائع في مكان العمل وهو وجود عدد كبير من الاجتماعات الحية والتواصل غير الواضح. في أقل من 90 ثانية، يُظهر كيف تجعل Clips تحديثات الفيديو السريعة، وغير المتزامنة أمرًا سهلاً للغاية. يُظهر الفيديو كيف يمكن للمستخدمين تسجيل مقاطع فيديو قصيرة من عدة نقاط الوصول، مثل عميل Zoom المكتبي، وصندوق النظام، أو بوابة الويب، مما يلتقط أنفسهم، وشاشتهم، أو كليهما.
لماذا نحبها
إنها سريعة ومرئية ومباشرة. يتجنب الفيديو الحشو ويركز على كيفية جعل Zoom Clips التواصل غير المتزامن أكثر سلاسة وكفاءة مع الحفاظ على تلك اللمسة الإنسانية.
لماذا يعمل
يسلط الضوء من البداية على نقطة ألم يرتبط بها الجميع: عدد كبير للغاية من الاجتماعات الحية تملأ اليوم.
يمشي بالمشاهدين عبر سير العمل خطوة بخطوة مع مرئيات واضحة وسهلة المتابعة.
يجمع بين المرونة المقدمة عند التسجيل مع الحفاظ على عملية التحرير بسيطة.
يسلط الضوء على ميزات التعاون والتفاعل التي تجعل التواصل غير المتزامن يشعر حقًا بالاتصال.
يستخدم أمثلة عملية من العالم الحقيقي مثل التوجيه والتدريب لإظهار كيف يتناسب ذلك مع العمل اليومي.
ينتهي بدعوة واثقة للمغوص في عمق الموضوع واستكشاف المزيد حول Zoom Clips.
14. Canva
يقدم هذا الفيديو من Canva للمبتدئين جولة خطوة بخطوة حول ميزات إنشاء وتحرير الفيديو على المنصة. يقدم الأدوات الأساسية بطريقة سهلة. يوجهك الفيديو خلال اختيار القوالب، والتنقل في الواجهة، وتحميل أو تسجيل الوسائط. حتى أنه يوضح لك كيفية تجربة الميزات المتقدمة مثل إزالة الخلفية.
لماذا نحبها
إنها بسيطة، ومرئية، وصديقة للمبتدئين. يزيل الفيديو الإحباط حول تحرير الفيديو من خلال عرض كيفية تسهيل Canva العملية بأكملها.
لماذا تعمل
تبدأ بمعالجة إحباط مألوف للمحررين الفيديو الذين يشعرون أن الأمر معقد إلى حد كبير ويستغرق وقتك.
تظهر بسرعة أدوات Canva بخطوات بسيطة وسهلة المتابعة يمكن لأي شخص أن يواكبها.
تتناول الأساسيات وبعض الحيل المتقدمة مثل التسجيل مباشرة في Canva وإزالة الخلفيات بنقرة واحدة.
تحافظ على البرنامج التعليمي قصيرًا وواضحًا وتعزز الثقة، لذا يغادر المشاهدون وهم يشعرون بالاستعداد للإبداع بمفردهم.
15. Typeform
يعطي فيديو توجيه العملاء من Typeform للمستخدمين الجدد جولة موجهة، خطوة بخطوة لإنشاء وتخصيص النماذج، والاختبارات، والاستبيانات. بدلاً من عرض الميزات في عزلة، فإنه يربطها بحالات الاستخدام من العالم الحقيقي، مثل توليد العملاء، وجمع الملاحظات، والاختبارات المتعلقة بالمنتج. يوضح الفيديو أيضًا كيفية مشاركة النماذج عبر القنوات وتحليل الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
لماذا نحبها
إنها عملية، مرئية، ومركّزة على حالات الاستخدام في العالم الحقيقي. يحقق الفيديو توازنًا رائعًا بين عرض خيارات تخصيص Typeform ومشاركة نصائح قابلة للتنفيذ تساعد المشاهدين على رؤية كيف تتناسب مع سير عملهم اليومي بوضوح.
لماذا تعمل
يستخدم أمثلة قريبة مثل جمع التغذية أو توليد العملاء لتوصيل المشاهدين على الفور.
يكسر عملية بناء النماذج خطوة بخطوة، مما يجعل من السهل على أي شخص متابعة.
يُبرز الميزات الذكية مثل التخصيص، والمنطق، وتحليل الذكاء الصناعي، ولكن يبقيها بسيطة حتى لا يشعر المستخدمون بالتحميل الزائد.
يمر عبر كلاً من إنشاء ومشاركة المراحل، مما يوفر صورة كاملة عن العملية بأكملها.
ينتهي بلفت نظر المستخدمين إلى مركز المساعدة والمجتمع، مما يجعل من السهل العثور على إرشادات إضافية في أي وقت يحتاجون إليه.
16. Intercom
"Intercom - مستقبل خدمة العملاء" يقدم للمشاهدين منصته المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. يقوم بتعريف النظام بأنه الأداة الوحيدة التي تجمع بين روبوت ذكاء اصطناعي، ومكتب مساعدة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات الدعم الاستباقي في حل سلس. في 90 ثانية فقط، يسلط الفيديو الضوء على كيف يمكن لفين (روبوت الذكاء الاصطناعي) حل نصف استفسارات الدعم على الفور. تُعالج القضايا المعقدة إلى مكتب مساعدة تعاوني.
لماذا نحبها
إنه مختصر، ومبصر، ويعزز الثقة. تجمع المرئيات الواضحة مع الشرحات البسيطة، مما يجعل قدرات الذكاء الاصطناعي المعقدة متاحة وذات صلة.
لماذا تعمل
يبدأ بقوة ببيان جريء يضع الذكاء الاصطناعي كمستقبل خدمة العملاء، مما يجذب الانتباه على الفور.
يُظهر كيف يمزج فين بين الأتمتة القوية والدعم البشري السلس، مما يظهر أفضل ما في كلا العالمين.
يؤكد على كفاءة سير العمل من خلال صناديق الوارد المدعومة بالذكاء الاصطناعي والنصائح الذكية التي تساعد الفرق على الرد بسرعة وبذكاء.
يعرف بالأدوات الاستباقية مثل التعليم في السياق والإشعارات المناسبة لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
يحافظ على الفيديو مختصر، بصري، وجذاب، مختتمًا بدعوة وثيقة للقيام بإجراءات تجعل المشاهدين مستعدين لاستكشاف فين بشكل أعمق.
17. Pipedrive
يسلط فيديو Pipedrive الضوء على تتبع الصفقات بالجر والضغط، والأنابيب القابلة للتخصيص، والاستيراد الضخم لتبسيط الإعداد. يعرض العرض طريقة عرض للقائمة من أجل التقارير المفلترة، وإدارة العملاء المؤهلين، وعرض الصفقات بالتفصيل مع أشرطة التقدم، والتاريخ، والحقول المخصصة. يعمل مزامنة البريد الإلكتروني، وتنظيم المواعيد مع التقاويم، وميزات الأتمتة على تبسيط المهام اليومية، بينما تبقي لوحات المعلومات والتقارير الأداء على المسار.
لماذا نحبها
إنها توازن بين النطاق والوضوح، تغطي عملية إعداد الأداة إلى الأتمتة. يتم عرض كل ميزة في سياق، مما يجعل من الأسهل تخيل كيف تتناسب مع سير العمل الفعلي للمبيعات.
لماذا تعمل
تستخدم تدفقًا منطقيًا (من الأنابيب إلى العملاء، والأنشطة، وإجراءات التقارير) حتى لا يشعر المستخدمون بالضياع في ميزات عشوائية.
تظهر الأداة في العمل بدلاً من الاعتماد على الشرحات الثابتة.
توازن بين النظرة العامة والتفصيل العملي، مما يحافظ على الإيقاع مشوقًا ولكن ليس مرهقًا.
تعزز التعلم من خلال الأمثلة الحقيقية، مما يجعل من السهل على المستخدمين تخيل تطبيقها بأنفسهم.
18. Salesforce
تقدم Salesforce استعراضًا سريعًا ومهيكلًا حول كيفية تمكين Sales Cloud فرق المبيعات من التكيف، والنمو، وإدارة علاقات العملاء. لا تتعمق كثيراً في التفاصيل الفنية، بل تُظهر الرؤى في الوقت الفعلي، وإدارة المناطق، والتخصيص بالجر والضغط لعمليات المبيعات، وكفاءة العمل عن بُعد.
لماذا نحبها
تقوم بتمكين Salesforce كعامل نمو يدفع الأعمال. يقدم الفيديو صورة شاملة يسهل هضمها عن كيفية بقاء الشركات رشيقة بينما تدير المبيعات من النهاية إلى النهاية.
لماذا يعمل
يكسر مجموعة الميزات الواسعة على المنصة إلى أجزاء واضحة وسهلة المتابعة.
يستخدم سيناريوهات مبيعات حقيقية لجعل العرض يبدو أكثر ارتباطًا وقائمًا على التحديات اليومية.
يحافظ على وتيرة حادة، بحيث يرى المشاهدون القيمة بسرعة دون الشعور بالإرهاق.
يحقق توازنًا رائعًا بين عرض الرؤية الكبيرة وميزانية الوظائف العملية التي تحقق النتائج.
19. Ahrefs
يقدم هذا الفيديو من Ahrefs للمستخدمين الجدد الأدوات الأساسية لتحسين محركات البحث بطريقة منظمة. يبدأ بالموارد المجتمعية والتعليمية، ثم ينتقل إلى عرض المنتج. يتدفق الفيديو عبر تدقيق المواقع، واستكشاف المواقع، واستكشاف الكلمات الرئيسية، واستكشاف المحتوى، ومتتبع الترتيب. يتم عرض كل أداة بشكل صحيح مع أمثلة بحيث يرى المشاهدون القيمة الفورية.
لماذا نحبها
إنها تفعل عملاً ممتازًا في جعل منصة ثقيلة ومعتمدة على البيانات قابلة للوصول. يحدد الفيديو Ahrefs كأداة عملية وشريك تعليمي لأي شخص يحاول فهم تحسين محركات البحث.
لماذا تعمل
تبسط منصة معقدة من خلال كسرها إلى قطع سهلة المتابعة، تتدفق بشكل طبيعي.
تستخدم أمثلة عملية لتحويل الأفكار الخاصة بتحسين محركات البحث الabstract إلى شيء ملموس وقابل للاستيعاب.
تستمر في إيحاد وتيرة نشطة، مما يسمح للمشاهدين بفهم القيمة بسرعة دون الانغماس في التفاصيل الفنية.
تنتهي بخطوات واضحة تضمن للمشاهدين استمرار التعلم والاستكشاف فوق الفيديو.
20. Zendesk
يقدم هذا الفيديو من Zendesk للمستخدمين الجدد قدرات خدمة العملاء على المنصة بطريقة واضحة ومنظمة. يتدفق عبر الوظائف المعبأة، والدعم متعدد القنوات، وأتمتة سير العمل، والتكامل، والتحليلات. يحاول الفيديو توضيح كيف يجهز Zendesk الفرق لتقديم تجارب العملاء الفعالة والشخصية.
لماذا نحبها
يحول ما يمكن أن يشعر كنظام دعم معقد إلى شيء مقبول وسهل الاستخدام. مع التركيز على القيمة الأساسية التي يجلبها Zendesk لفرق الدعم (السرعة والتنظيم والشخصية)، يحافظ على النبرة التشجيعية والبنية الواضحة.
لماذا تعمل
تلائم ميزات Zendesk واسعة النطاق كنظام سهل الاعتماد بدلاً من منحنى تعلم حاد.
تستخدم الشرحات البسيطة لتوضيح كيفية تواصل العناصر المختلفة في سير العمل الحقيقي.
توازن بين النطاق (العديد من الميزات) والوضوح (الكثير من التفاصيل للمبتدئين).
تختتم بالتشجيع ودعوة واضحة للعمل، مما يحفز المستخدمين على اتخاذ الخطوة التالية.
إنشاء فيديوهات توجيه شخصية مع Trupeer
تساعد فيديوهات توجيه العملاء المخصصة على بناء الثقة، وتحديد التوقعات، وخلق انطباعات أولية تدوم.
مع وجود أداة مثل Trupeer بجانبك، لا تحتاج إلى استوديو إنتاج أو ساعات من التحرير لتحقيق ذلك. ما عليك سوى التسجيل، والتعديل، وتركه يتولى اللمسات النهائية مع التعليقات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والرموز، والشرائح المتنوعة.
هل أنت مستعد لجعل عملية التوجيه سلسة مثل منتجك؟ إذن جرب Trupeer اليوم! ✅
