20 من أفضل أمثلة فيديوهات تأهيل العملاء

حتى مع توفر جميع الأدوات الرقمية اليوم، ما زال اللمس البشري مهمًا، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بمرحلة الإعداد للمستخدمين. وبينما يقول الناس إن التخصيص «مهم جدًا»، يذكر 64% أن تحسين تجربة العميل هو أولويتهم الأولى. وهنا تأتي فيديوهات الإعداد للعملاء. فهي تمنح المستخدمين الجدد ترحيبًا دافئًا وشخصيًا، وتساعد على تحويل حالة الارتباك الأولية إلى ثقة.

فكّر في آخر مرة سجّلت فيها في خدمة أو أداة جديدة. هل شعرت بالثقة وأنت تبدأ فورًا، أم أنك بقيت تتخبط وتبحث هنا وهناك، على أمل أن يظهر a؟ بالضبط، لهذا السبب تُعدّ فيديوهات الإعداد القوية مهمة. 

في هذا المقال، سنستعرض 20 من أفضل فيديوهات الإعداد للعملاء التي تنجح تمامًا في ذلك: بسيطة، ومركّزة، ومصممة لتجعل كل عميل جديد يشعر وكأنه في بيته.

وبالإضافة إلى ذلك، سنوضح لك أيضًا كيفية إنشاء فيديوهات الإعداد الخاصة بك باستخدام Trupeer.

ما هي فيديوهات الإعداد للعملاء؟

فيديوهات الإعداد للعملاء هي أدلة قصيرة وجذابة تساعد المستخدمين الجدد على البدء باستخدام منتجك أو خدمتك أو منصتك. فهي ترشدهم إلى الأساسيات، وما الذي يفعله المنتج، وكيفية استخدام ميزاته الأساسية، وكيف يصبحون مرتاحين معه بسرعة. ولهذا السبب فهي تتكامل بشكل ممتاز مع إعداد الموظفين؛ إذ إن الإعداد والوثائق تأتي من المصدر نفسه.

إذا كنت تعمل في عالم SaaS، فعادةً ما تظهر هذه الفيديوهات في المكان الذي يحتاجه المستخدمون أكثر: داخل رسائل الترحيب عبر البريد الإلكتروني، أو داخل لوحات التحكم الخاصة بالمنتج، أو كإشعارات سريعة منبثقة داخل التطبيق. وبالنسبة لتطبيقات الجوال، يمكن أن تأتي فيديوهات الإعداد على شكل دروس تفاعلية قصيرة أو تلميحات مفيدة تجعل التجربة الأولى أكثر سلاسة. وحتى الشركات التي تعتمد على تقديم الخدمات تستخدمها لتوضيح كيفية إعداد الأمور والحصول على قيمة منذ اليوم الأول.

أفضل 20 مثالًا لفيديوهات الإعداد للعملاء 

إليك ترشيحاتنا لأفضل فيديوهات الإعداد للعملاء التي أنشأتها شركات SaaS: 

1. Trupeer

يعرض فيديو منتج Trupeer بدقة مدى سرعة أتمتة فرق العمل سريعة النمو للتدريب وعروض المنتج دون الحاجة إلى خبرة في التحرير. تبدأ العملية بتسجيل شاشة بسيط، ثم تتحول فورًا إلى فيديو مصقول بعلامة تجارية، مع مزامنة العناصر المرئية والتعليقات الصوتية والترجمات والوثائق خلال دقائق.​

لماذا نحبّه

تتسم العملية كاملةً بالسهولة الفعلية. يصبح تسجيل واحد فيديو بجودة استوديو، بالإضافة إلى دليل خطوة بخطوة، بالإضافة إلى تعليقات صوتية متعددة اللغات. لا وقت ضائع، ولا عناء مع التفاصيل التقنية. يمكن للفرق المشغولة طرح فيديوهات الإعداد أو التدريب أو الدعم على نطاق واسع مباشرة بعد كل تحديث للمنتج. وإذا كانت تغييرات الإعداد تحدث كثيرًا، فإن تسويق الفيديو سهل الحفاظ عليه لأنه مبني على التسجيل وليس مكتوبًا يدويًا.

لماذا ينجح

• يجعل التركيز على سير العمل الواقعية، ويُظهر كيف يتناسب الأداة فعليًا مع مهام العمل اليومية، وليس مجرد سرد الميزات أو المواصفات.

• يوضح كيف يمكنك الانتقال من تسجيل شاشة سريع وبسيط إلى فيديو مصقول وجاهز للعلامة التجارية دون الحاجة إلى معدات متقدمة أو مهارات تحرير أو ميزانية كبيرة.

• يجعل كل الأصول  من فيديوهات وأدلة ومقتطفات قابلة للتصدير فورًا وبشكل متسق مع الهوية، بحيث يمكن للفرق العالمية الوصول إليها ومشاركتها بسهولة.

• على عكس منصات الفيديو التقليدية، يجعل Trupeer محتواك قابلاً لإعادة الاستخدام والبحث ومواكبًا دائمًا، مما يساعد الشركات الحديثة على التحرك بسرعة والحفاظ على مستوى تفاعل مرتفع.

ليس Trupeer أسرع فحسب، بل هو الحل الأكثر قابلية للتوسع والأكثر عملية لأي فريق يهتم بالتعلم والإعداد والبقاء في المقدمة. إنها الفكرة نفسها وراء تنفيذ saas؛ إذ يتم التقاط الإعداد مرة واحدة وإعادة استخدامه بدلًا من إعادة العمل.

2. Dropbox

هل تساءلت يومًا كيف تستخدم الفرق الإبداعية Dropbox فعليًا كل يوم؟ قدم لنا د. مايك نظرة من وراء الكواليس، وبصراحة، الأمر بسيط بشكل مُنعش. يعتمد فريقه بالكامل على Dropbox Professional ليس فقط لتخزين الملفات بأمان، بل أيضًا لجعل التعاون مع العملاء والشركاء سلسًا تمامًا دون صداع تقني أو بحث محموم عن الملفات.

لماذا نحبّه

إنه قصير وواضح وعملي. خلال نصف دقيقة فقط، يفهم المشاهدون كيف يساعد Dropbox الفرق الإبداعية على تخزين الملفات الكبيرة بأمان، والتعاون خارجيًا، وتبسيط إنتاج الفيديو.

لماذا ينجح 

• سهل وسريع في المشاهدة، دون مصطلحات معقدة أو حشو، فقط الأهم.

• ستفهم فورًا كيف يتناسب Dropbox مع العمل الإبداعي الواقعي، وليس مجرد قائمة ميزات.

• تبدو الرحلة من «أين توجد هذه الملفات؟» إلى «تفضل رابط مراجعتك!» سلسة وخالية من التوتر.

• في النهاية، لا يوجد أي إحساس بالتخويف؛ فقط فهم واضح لكيف يمكن أن يساعد Dropbox فريقًا إبداعيًا ليعمل كأنه بساعة.

3. Slack 

يقدم فيديو الإعداد من Slack لمدة 45 ثانية تعريفًا سريعًا وفعّالًا للمستخدم. لا يتعمق في سير عمل معقد؛ بل يعرض جولة سريعة للميزات الأساسية التي تُظهر القيمة.  ينتقل الفيديو بسلاسة بين القنوات ومشاركة الملفات وتفاعلات الإيموجي والإشارات والقصاصات والاجتماعات السريعة وميزات المساعدة. 

لماذا نحبّه

إنه مختصر وشامل جدًا. خلال أقل من دقيقة، يخرج المستخدمون الجدد وهم يفهمون بالضبط ما الذي يمكن أن يفعله Slack لهم وكيف ترتبط كل ميزة بسيناريوهات عمل حقيقية. 

لماذا ينجح

• يفهم Trupeer أن المحترفين المشغولين يريدون نتائج سريعة، وليس دروسًا طويلة تمتد لساعات. يقدم قيمة بسرعة ليشعر المستخدمون الجدد بالثقة فورًا.

• يتم شرح كل ميزة مع سياق واضح: متى ستستخدمها ولماذا تهم، مما يجعل من السهل تخيل سير العمل الواقعي.

• تأتي مسارات الإعداد بشكل طبيعي من إعداد التواصل الأساسي إلى التعاون المتقدم، مثل الاجتماعات السريعة، بحيث لا يشعر المستخدمون بالضياع أو الإرهاق.

• بدلًا من إغراقك بالميزات، يقدم Trupeer جولة سريعة وسهلة الفهم تفكك التعقيد وتجعل التعلم يبدو ممكنًا بل وممتعًا.

4. Asana

يحوّل فيديو إعداد العملاء من Asana تجربة اليوم الأول المربكة إلى رحلة إرشادية. تتصدر الواجهة الهادئة المشهد بينما يتم توجيه المشاهدين عبر أولى الخطوات الأساسية: إنشاء المهام وتنظيم المشاريع ووضع علامات على المتعاونين. تُبرز الرسوم المتحركة الخفيفة التفاعلات المهمة، بينما يحافظ المعلّق الودود على نبرة مطمئنة طوال الوقت. 

لماذا نحبّه

لا يربكك بالمصطلحات أو الميزات. يصل الفيديو مباشرة إلى صلب الموضوع ويعرض ما تحتاج إلى معرفته. وهذا يجعله ممتازًا للفرق المشغولة التي لا تملك وقتًا للجلوس لساعات من الدروس. 

لماذا ينجح 

• يعتمد الإعداد على صور واضحة وتفسيرات بسيطة، مما يجعل كل خطوة سهلة المتابعة.

• يركز على حل مشكلات المستخدمين الحقيقية بدلًا من مجرد إلقاء قائمة ميزات عليك.

• النبرة مهنية لكن ودودة، لذلك تبدو المنصة ترحيبية وسهلة الاستخدام.

• مع الرسوم المتحركة والتسليط البصري في توقيت مناسب، يساعد على تقليل الجهد الذهني المطلوب للتعلم، ويُبقي المستخدمين متفاعلين.

5. Notion

يتبع فيديو إعداد Notion بعنوان «ما هو Notion؟» نهجًا متوازنًا: جزء عرض للمنتج وجزء عرض تحفيزي. خلال دقائق قليلة، يسلط الضوء على الأساسيات مثل إنشاء الصفحات وتنظيمها، وسحب العناصر وإفلاتها، وإدراج الوسائط، وتداخل الصفحات لبناء هيكل. تُعرض الميزات ضمن سياقات واقعية، مثل التقاط الأفكار وإدارة المشاريع وتشغيل سير عمل الشركة.

لماذا نحبّه

إنه مزيج جميل بين تعليمك ما تحتاج إلى معرفته وإلهامك لتكون مبدعًا، دون أن يغرقك في تفاصيل تقنية. يجعل الفيديو Notion يبدو كمساحة هادئة ومرنة يمكنك تنظيم الأشياء بطريقتك.

لماذا ينجح 

• يشرح ما الذي تفعله الأداة (الميزات) ولماذا (القيمة) في خطوة واحدة

• يجمع الفيديو بين تعليق صوتي سهل المتابعة وصور ترشدك خطوة بخطوة.

• يشرح الميزات عبر إظهار مواقف واقعية يمكنك الارتباط بها.

• يسلط الضوء على مدى مرونة الأداة وإمكانية تخصيصها، لتناسب أي سير عمل لديك.

• ينتهي بملاحظة إيجابية وتحفيزية تجعل الأداة تبدو ودودة وسهلة الدخول، وليست مخيفة أو معقدة

6. Grammarly

هذا فيديو إعداد للعملاء قصير وحاد، ويستغرق أقل من دقيقة. يقدم للمستخدمين الجدد القيم الأساسية للتطبيق: مساعدة الكتابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تجعل التواصل أكثر فعالية. يشرح الفيديو كيف تقوم خوارزميات المنصة بتحليل ملايين الجمل لاقتراح إصلاحات القواعد، ومرادفات أقوى، وتحسينات في الأسلوب، ووضوح الجمل. 
لماذا نحبّه

إنه مزيج رائع بين المعلومات والتحفيز. خلال أقل من دقيقة، يعرف المستخدمون الجدد بالضبط ما الذي تفعله Grammarly وكيف تساعدهم ومدى سهولة البدء. 

لماذا ينجح 

• يبدأ بتعريف سريع يقدّر وقتك، دون أي حشو ممل أو كلام طويل.

• يفكك تقنيات الذكاء الاصطناعي الصعبة إلى لغة يومية يمكنك متابعتها فعليًا.

• ينقل التركيز من مجرد الميزات إلى كيف يساعدك فعليًا على الكتابة بشكل أوضح وأسرع.

• يختتم بدعوة بسيطة ومحفزة لاتخاذ إجراء تجعلّك ترغب في تجربته.

• يبني الثقة عبر البساطة والود، بحيث حتى التقنية المتقدمة تبدو سهلة وقابلة للتعامل.

💡نصيحة احترافية: كافئ المعجبين ببرامج الولاء والعروض الحصرية ومزايا الإحالة. هذه تحول العملاء السعداء إلى سفراء متحمسين يعودون باستمرار.

7. Loom

يصل فيديو إعداد Loom مباشرة إلى صلب الموضوع: اجتماعات كثيرة جدًا، ووقت غير كافٍ. يوضح الفيديو كيفية تسجيل شاشتك بنفسك، أو كلاهما، ثم مشاركة الرابط فورًا حتى يتمكن زملاؤك من المشاهدة والرد وفق جدولهم الخاص. وبعيدًا عن الميزات، الرسالة تتمحور حول الإنسان: الفيديو يضيف دفئًا وعمقًا وشخصية إلى التواصل. 

لماذا نحبّه

يتناول شيئًا نكرهه جميعًا - اجتماعات طويلة لا تنتهي - ويحوّله إلى شيء سهل جدًا التعامل معه. النبرة الممتعة والودودة مع تلميحات صغيرة تجعلك تشعر أنك تستطيع البدء باستخدام Loom فورًا دون أي توتر أو ارتباك.

لماذا ينجح

• تلميح لطيف يجعل المشاهدين يتوقفون للحظة ويجرّبون فعلًا تسجيل فيديو Loom الخاص بهم.

• يبدأ بمشكلة مألوفة جدًا يمكن للجميع الارتباط بها، لدرجة تجعل الناس يقولون فورًا: «أوه نعم، هذا أنا!»

• يدخل بلطف إلى مزايا العمل غير المتزامن: اجتماعات أقل، حرية أكبر، ومرونة في جدولك الخاص.

• ضع الجانب الإنساني في المقدمة؛ ليس الأمر مجرد تقنية متقدمة، بل تواصل أفضل وأكثر وضوحًا.

• يشجع التفاعل بطريقة تبدو سهلة وترحيبية، خصوصًا لمن يجرب Loom لأول مرة.

• يحافظ على أجواء خفيفة ولطيفة، بحيث تبدو فكرة استخدام Loom ممتعة وليست مفروضة.

8. HubSpot

يتبع فيديو إعداد العملاء من HubSpot نهجًا شاملًا، حيث يمرر المستخدمين الجدد عبر مجموعة أدوات التسويق الوارد والمبيعات والخدمة. يبدأ بتوفير السياق، موضحًا أن المنصة تضم ستة منتجات أساسية، بما في ذلك Free CRM وMarketing Hub وSales Hub وService Hub وCMS Hub وOperations Hub.

لماذا نحبّه

يشبه عرض منتج كامل مع درس مصغّر في التسويق الوارد. لا يربك المشاهدين؛ بل يقسم منصة ضخمة إلى أقسام سهلة الهضم، مما يجعل من السهل رؤية كيف يمكن لكل جزء حل مشكلات محددة.

لماذا ينجح 

• يبدأ بشرح بسيط وواضح لما تفعله HubSpot فعليًا وكيف يتم تنظيم منظومتها، وهو مثالي لأي شخص جديد على المنصة.

• يقسم البرنامج المعقد إلى وحدات أصغر وسهلة الوصول، بحيث يمكن للمشاهدين فهم كيفية ارتباط كل جزء بسير عمل أعمالهم.

• يربط كل ميزة بنتائج أعمال واقعية، مثل زيادة حركة المرور إلى موقع الويب، وجذب عملاء محتملين أفضل، وتحسين كفاءة الفريق؛ لذلك يبدو عمليًا وليس مجرد تقني.

• يستخدم صورًا وعروضًا مباشرة على الشاشة لجعل حتى أكثر الأدوات تجريدًا تبدو ملموسة وسهلة الارتباط.

• يحافظ على تدفق سلس ومنطقي، ويتماشى تمامًا مع رحلة العميل المعتادة من الاكتشاف إلى التبني.

• يختتم بدعوة إلى إجراء محفزة، تشجع المشاهدين على البدء واستكشاف HubSpot بأنفسهم فورًا.

9. Duolingo

يتناول فيديو الإعداد موقفًا عالي المخاطر: اختبار كفاءة اللغة الإنجليزية، ويجعله أقل تخويفًا. يرشد المتقدمين للاختبار إلى إعداد الكاميرا الثانوية المطلوبة. ومن ثم يفكك العملية خطوة بخطوة: مسح رمز QR، وتثبيت الهاتف، وتفعيل وضع عدم الإزعاج، ووضع الكاميرا لالتقاط المكتب ولوحة المفاتيح.

لماذا نحبّه

يحوّل شرطًا مرهقًا إلى قائمة تحقق قابلة للإدارة. يساعد الجمع بين الإرشاد التقني والمؤشرات البصرية والتشجيع الودود على تقليل قلق يوم الاختبار مع ضمان الالتزام.

لماذا ينجح

• يبدأ بشرح «لماذا» وراء العملية، مما يساعد المستخدمين على فهم الهدف ويشعرهم بالثقة بأنهم في أيدٍ جيدة.

• يمشيك خلال الإعداد بطريقة بسيطة خطوة بخطوة، بحيث يمكن حتى للمرة الأولى المتابعة دون الشعور بالضياع.

• يضيف نصائح عملية على طول الطريق لمساعدة المستخدمين على تجنب الأخطاء الشائعة التي عادةً ما تعرقل الناس.

• يوفر نصائح سريعة لحل المشكلات للتعامل مع أي تعثر بسلاسة وتقليل الإحباط إلى الحد الأدنى.

• يحافظ على نبرة دافئة ومشجعة طوال الوقت، مطمئنًا المتقدمين للاختبار بأنهم قادرون على ذلك.

• يوازن توازنًا صحيًا بين الحفاظ على الأمان وإظهار تعاطف حقيقي مع تجربة المستخدم الشاملة.

10. Trello

يبدأ فيديو إعداد العملاء من Trello بتحدٍ شائع: إدارة المهام والانقطاعات، ويعرض كيف يمكن لـ Trello دعم سير العمل على الجوال وسطح المكتب. يسلط الضوء على ميزات Inbox وPlanner الجديدة، ويُظهر كيف يمكن تنظيم المهام لليوم أو هذا الأسبوع أو الاجتماعات القادمة. 

لماذا نحبّه

لا يكتفي بعرض الميزات؛ بل يضعها في سياق إدارة المهام اليومية. تجعل أسلوب السيناريوهات الفيديو يبدو شخصيًا جدًا، ويُظهر بالضبط كيف يتناسب Trello مع سير العمل الواقعي.

لماذا ينجح 

• يبدأ بسيناريو واقعي ومألوف يلتقط انتباه المشاهدين فورًا ويجذبهم إلى القصة.

• يعرض أحدث الميزات مثل أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتلخيص البريد الإلكتروني تلقائيًا عبر إظهار طريقة عملها فعليًا.

• يربط المنتج بنتائج يومية ملموسة: توتر أقل، وسير عمل أكثر سلاسة، ويوم عمل أكثر تنظيمًا.

• يحافظ على نبرة ودودة ومطمئنة، مما يجعل عملية الإعداد تبدو بسيطة وغير مخيفة.

• يُبرز مدى تكامله بسلاسة مع Jira وConfluence، ويُظهر كيف ترتبط كل الأمور لزيادة الإنتاجية عبر المنصات.

11. Calendly 

يتناول فيديو إعداد Calendly واحدة من أكثر مشكلات مكان العمل شيوعًا: جدولة الاجتماعات. ثم ينتقل بسرعة ليُظهر كيف تجعل المنصة هذه العملية سهلة. كل ما عليك فعله هو مشاركة رابط الجدولة. بعدها يمكن للآخرين اختيار وقت من التوفر المحدد مسبقًا. كما يسلط الضوء على خيارات التخصيص، مثل ربطه بـ Google Calendar، وحجز أيام محددة، وإضافة فواصل بين الاجتماعات، وتحديد حدود للاجتماعات يوميًا.

لماذا نحبّه

يركز على إحباط عالمي ويحلّه بسير عمل نظيف ومصقول. الفيديو سريع وواضح ويعزز الثقة، مما يجعله ممتازًا للمحترفين المشغولين.

لماذا ينجح

• يبدأ بمشكلة جدولة مألوفة يمر بها الجميع، بحيث يشعر المشاهدون فورًا بأنهم يفهمونها ويوافقون عليها.

• يوضح بوضوح كيف تحل Calendly المشكلة، باستخدام صور بسيطة تجعل العملية سهلة الفهم.

• يوازن بشكل جميل بين الأتمتة الذكية ومنح المستخدمين تحكمًا كاملاً في الخصوصية والتفضيلات.

• يعرض جميع خيارات التخصيص التي تجعلها تتناسب طبيعيًا مع مختلف سير العمل الواقعي.

• يحافظ على نبرة مصقولة لكنها سهلة الاقتراب، مما يساعد على بناء الثقة من البداية.

• يختتم بتقديم Calendly كالأداة المفضلة لجدولة اجتماعات بسيطة وفعّالة وسهلة البدء مجانًا.

12. Airtable

يفتتح فيديو إعداد Airtable بوعد بسيط: يمكنك تنظيم المشاريع والبيانات والتعاون في مكان واحد. ومن ثم يرشدك إلى إنشاء قاعدة وإضافة المعلومات وتنظيم البيانات عبر العروض وتصور سير العمل والتعاون مع زملائك. يوضح الفيديو كيف تعمل كل خطوة في الواقع، بما في ذلك ربط الجداول، والانتقال بين عرض التقويم وKanban، وتعيين المتعاونين.

لماذا نحبّه

لأنه منظم جيدًا وبصري وسهل جدًا وعملي، ويمنح المستخدمين الجدد القدر المناسب من التفاصيل ليشعروا بالثقة دون أن يربكهم. تجعل الأمثلة الواقعية والشرح المباشر Airtable يبدو ودودًا وسهل البدء حتى لو كنت تستخدمه لأول مرة.

لماذا ينجح 

• يبدأ بوعد واسع ومألوف،سير عمل مرن يتكيف مع طريقة عملك الفعلية.

• يقسم عملية الإعداد إلى خمس خطوات بسيطة وسهلة الفهم، بحيث لا يشعر المستخدمون بالضياع في أي مرحلة.

• يمزج التفاصيل التقنية مع عروض بصرية واضحة تجعل كل ميزة سهلة المتابعة والفهم.

• يجعل التعاون والتخصيص في قلب التجربة، ويُظهر كيف تتكيف الأداة مع فرق وأنماط مختلفة.

• يختتم بخطوة تالية واضحة للمستخدمين الذين يرغبون في الاستمرار في التعلم واستكشاف ميزات أكثر تقدمًا.

13. Zoom 

يدخل هذا الفيديو بعنوان «Zoom Clips Demo» مباشرة في تحدٍ شائع في بيئة العمل: وجود اجتماعات مباشرة كثيرة جدًا وتواصل غير واضح. خلال أقل من 90 ثانية، يوضح كيف تجعل Clips تحديثات الفيديو غير المتزامنة السريعة سهلة للغاية. يوضح الفيديو كيف يمكن للمستخدمين تسجيل فيديوهات قصيرة من نقاط وصول متعددة، مثل عميل Zoom لسطح المكتب أو شريط النظام أو بوابة الويب، مع التقاط أنفسهم أو شاشتهم أو كليهما. 

لماذا نحبّه

إنه سريع وبصري ومباشر. يتجاوز الفيديو الحشو ويركز على كيف تجعل Zoom Clips التواصل غير المتزامن أكثر سلاسة وكفاءة، مع الحفاظ في الوقت نفسه على ذلك اللمس الشخصي والإنساني.

لماذا ينجح

• يبدأ بمعالجة مشكلة مزعجة يرتبط بها الجميع: اجتماعات مباشرة كثيرة جدًا تُكدّس اليوم.

• يمشي المشاهدين عبر سير العمل خطوة بخطوة باستخدام صور واضحة وسهلة المتابعة.

• يحقق توازنًا مثاليًا بين منح المستخدمين مرونة أثناء التسجيل والحفاظ على عملية التحرير بسيطة.

• يسلط الضوء على ميزات التعاون والتفاعل التي تجعل التواصل غير المتزامن يبدو فعليًا مترابطًا.

• يستخدم أمثلة عملية وواقعية مثل الإعداد والتدريب لإظهار كيف يتناسب مع العمل اليومي.

• يختتم بدفعة واثقة لتغوص أعمق واستكشاف المزيد حول Zoom Clips.

14. Canva

يقدم فيديو Canva هذا للمبتدئين شرحًا خطوة بخطوة لميزات إنشاء الفيديو والتحرير في المنصة. ويقدم الأدوات الأساسية بطريقة سهلة. يرشدك الفيديو إلى اختيار القوالب والتنقل في الواجهة ورفع الوسائط أو تسجيلها. بل ويعرض لك أيضًا كيفية تجربة ميزات متقدمة مثل إزالة الخلفية. 

لماذا نحبّه

إنه بسيط وبصري ومناسب للمبتدئين. يزيل الفيديو رهبة تحرير الفيديو عبر إظهار كيف تُبسّط Canva العملية بالكامل.

لماذا ينجح 

• يبدأ بمعالجة إحباط مألوف: محررو الفيديو الذين يشعرون أن الأمر معقد جدًا ويأكل وقتك.

• يعرض بسرعة أدوات Canva بخطوات بسيطة وسهلة المتابعة يمكن لأي شخص اللحاق بها.

• يغطي الأساسيات وبعض الحيل المتقدمة مثل التسجيل مباشرة داخل Canva وإزالة الخلفيات بنقرة واحدة.

• يحافظ على الدرس قصيرًا وواضحًا ومُعززًا للثقة، بحيث يخرج المشاهدون وهم يشعرون بالجاهزية لإنشاء المحتوى بأنفسهم.

15. Typeform

يقدم فيديو إعداد العملاء من Typeform للمستخدمين الجدد شرحًا موجّهًا خطوة بخطوة لإنشاء النماذج وتخصيصها، وكذلك الاختبارات والاستبيانات. بدلًا من عرض الميزات فقط بشكل منفصل، يربطها بحالات استخدام واقعية مثل جمع بيانات العملاء المحتملين، والحصول على ملاحظات، واختبارات المنتج. كما يوضح الفيديو كيفية مشاركة النماذج عبر القنوات وتحليل الردود عبر رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

لماذا نحبّه

إنه عملي وبصري ويركز على حالات استخدام واقعية. يحقق الفيديو توازنًا رائعًا بين عرض خيارات تخصيص Type form ومشاركة نصائح قابلة للتطبيق تساعد المشاهدين على فهم كيف يتناسب ذلك مع سير عملهم اليومي بوضوح.

لماذا ينجح

• يستخدم أمثلة مألوفة مثل جمع الملاحظات أو توليد العملاء المحتملين ليربط فورًا مع المشاهدين.

• يفكك عملية إنشاء النموذج خطوة بخطوة، مما يجعل من السهل على أي شخص المتابعة.

• يسلط الضوء على ميزات ذكية مثل التخصيص والمنطق وتحليل الذكاء الاصطناعي، لكنه يبقيها بسيطة حتى لا يشعر المستخدمون بالتحميل الزائد.

• يمر على مرحلتي الإنشاء والمشاركة معًا، ليعطي صورة كاملة عن سير العمل بالكامل.

• يختتم بتوجيه المستخدمين إلى مركز المساعدة والمجتمع، مما يجعل من السهل العثور على إرشادات إضافية كلما احتاجوا إليها.

16. Intercom

Intercom - The Future of Customer Service’ يقدم للمشاهدين منصة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويضع المنصة كالأداة الوحيدة التي تجمع بين روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي، وصندوق مساعدة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، وأدوات دعم استباقية في حل سلس. خلال 90 ثانية فقط، يسلط الفيديو الضوء على كيف يمكن لـ Finn (الروبوت بالذكاء الاصطناعي) حل ما يصل إلى نصف استفسارات الدعم فورًا. تُحوّل القضايا المعقدة إلى صندوق مساعدة تعاوني. 

لماذا نحبّه

إنه مختصر وموجّه للمستقبل ويعزز الثقة. تمتزج الصور الواضحة مع تفسيرات بسيطة، مما يجعل قدرات الذكاء الاصطناعي المعقدة متاحة وذات صلة.

لماذا ينجح 

• يبدأ بقوة بعبارة جريئة تضع الذكاء الاصطناعي كمستقبل دعم العملاء، مما يجذب الانتباه فورًا.

• يُظهر كيف يدمج Finn بين الأتمتة القوية والتصعيد السلس للدعم البشري، ليقدم أفضل الجانبين.

• يركز على كفاءة سير العمل عبر صناديق بريد مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومقتطفات ذكية تساعد الفرق على الرد بشكل أسرع وبذكاء.

• يقدم أدوات استباقية مثل التعليم داخل السياق والإشعارات في الوقت المناسب لتعزيز تجربة العميل بشكل عام.

• يحافظ على قصر الفيديو وبصريته وجاذبيته، ويختتم بدعوة واثقة إلى اتخاذ إجراء تترك المشاهدين جاهزين لاستكشاف Finn أكثر.

17. Pipedrive 

يسلط فيديو Pipedrive الضوء على تتبع الصفقات بالسحب والإفلات، وخطوط الأنابيب القابلة للتخصيص، والاستيراد بالجملة لتبسيط الإعداد. تعرض التجربة قائمة عرض للتقارير المفلترة، وإدارة العملاء المحتملين لتأهيلهم، وعروض تفصيلية للصفقات مع أشرطة تقدم وسجلات وحقول مخصصة. يعمل تزامن البريد الإلكتروني والجدولة مع التقويمات وميزات الأتمتة على تبسيط المهام اليومية، بينما تحافظ لوحات المعلومات والتقارير على سير الأداء ضمن المسار.

لماذا نحبّه

يوازن بين الشمول والوضوح، حيث يغطي العملية كاملة من الإعداد إلى الأتمتة. يتم عرض كل ميزة في سياقها، مما يجعل من السهل تخيل كيف تتناسب مع سير عمل المبيعات الواقعي. 
لماذا ينجح 

• يستخدم تسلسلًا منطقيًا (من خطوط الأنابيب إلى العملاء المحتملين والأنشطة والتقارير) حتى لا يضيع المستخدمون بين ميزات عشوائية

• يعرض الأداة وهي تعمل بدلًا من الاعتماد على شرح ثابت

• يوازن بين نظرة عامة وتفاصيل عملية، مع الحفاظ على وتيرة ممتعة دون أن تكون مرهقة

• يعزز التعلم بأمثلة واقعية، مما يجعل من السهل على المستخدمين تخيل تطبيقها بأنفسهم

18. Salesforce 

يقدم عرض Salesforce Sales Cloud Overview Demo شرحًا سريعًا ومنظمًا لكيف تمكّن Sales Cloud فرق المبيعات من التكيف والنمو وإدارة علاقات العملاء. لا يتعمق كثيرًا في التفاصيل التقنية. بدلًا من ذلك، يعرض رؤى في الوقت الفعلي، وإدارة المناطق، وتخصيص عمليات المبيعات عبر السحب والإفلات، وكفاءة العمل عن بُعد.

لماذا نحبّه

يضع Salesforce كعامل تمكين للنمو. يقدم الفيديو صورة شاملة لكنها سهلة الهضم لكيف يمكن للشركات أن تبقى مرنة أثناء إدارة المبيعات من البداية إلى النهاية.

لماذا ينجح

• يقسم مجموعة الميزات الواسعة إلى أجزاء واضحة تشبه القصة، مما يجعلها سهلة المتابعة.

• يستخدم سيناريوهات مبيعات واقعية ليجعل العرض يبدو مرتبطًا بالواقع ومبنيًا على تحديات يومية.

• يحافظ على وتيرة سريعة وواضحة ومركزة، بحيث يرى المشاهدون القيمة بسرعة دون الشعور بالتحميل الزائد.

• يحقق توازنًا رائعًا بين عرض الرؤية الشاملة وتسليط الضوء على الوظائف العملية القابلة للتطبيق التي تحقق النتائج.

19. Ahrefs 

يقدم فيديو Ahrefs هذا للمستخدمين الجدد أدوات SEO الأساسية التي يوفرها بطريقة منظمة. يبدأ بموارد المجتمع والتعليم، ثم ينتقل إلى شرح تجريبي للمنتج. يتدفق الفيديو عبر Site Audit وSite Explorer وKeywords Explorer وContent Explorer وRank Tracker. يتم عرض كل أداة بشكل صحيح مع أمثلة، بحيث يرى المشاهدون القيمة الفورية. 

لماذا نحبّه

يقوم بعمل ممتاز في جعل منصة ثقيلة تعتمد على البيانات تبدو سهلة الوصول. يقدم الفيديو Ahrefs كأداة عملية ومجموعة أدوات تعليمية لأي شخص يحاول فهم SEO. 

لماذا ينجح

• يبسط منصة معقدة عبر تقسيمها إلى أجزاء سهلة المتابعة تشبه القصة وتتدفق بشكل طبيعي.

• يستخدم أمثلة عملية لتحويل أفكار SEO المجردة إلى شيء ملموس وسهل الارتباط.

• يحافظ على وتيرة سريعة وجذابة، بحيث يفهم المشاهدون القيمة بسرعة دون أن يغرقوا في التفاصيل التقنية.

• يختتم بخطوات تالية واضحة توجه المشاهدين إلى الاستمرار في التعلم والاستكشاف بعد الفيديو.

20. Zendesk 

يقدم فيديو Zendesk هذا للمستخدمين الجدد قدرات المنصة في خدمة العملاء بطريقة واضحة ومنظمة. يتناول وظائف جاهزة للاستخدام، ودعم متعدد القنوات، وأتمتة سير العمل، والتكاملات، والتحليلات. يحاول الفيديو توضيح كيف تمكّن Zendesk الفرق من تقديم تجارب عملاء فعّالة وشخصية.

لماذا نحبّه

يحوّل ما قد يبدو كنظام دعم معقد إلى شيء سهل الوصول ومناسب للمستخدم. ومن خلال التركيز على القيمة الأساسية التي تقدمها Zendesk لفرق الدعم (السرعة والتنظيم والتخصيص)، يحافظ على نبرة مشجعة وبنية واضحة.

لماذا ينجح

• يقدم ميزات Zendesk الواسعة كنظام سهل التبني بدلًا من منحنى تعلم حاد

• يستخدم تفسيرات بسيطة ليوضح كيف ترتبط العناصر المختلفة في سير عمل واقعي

• يوازن بين الشمول (ميزات كثيرة) والوضوح (تفاصيل كافية للمبتدئين)

• يختتم بالتشجيع ودعوة واضحة إلى اتخاذ إجراء، مما يحفز المستخدمين على الخطوة التالية

• Create Personalized Onboarding Videos With Trupeer

فيديوهات الإعداد المخصصة للعملاء تبني الثقة وتحدد التوقعات وتخلق انطباعات أولى تدوم. 

ومع أداة مثل Trupeer إلى جانبك، لن تحتاج إلى استوديو إنتاج أو ساعات من التحرير لإنجاز ذلك. فقط سجّل وجرّب التحسين واتركه يتولى الصقل عبر تعليقات صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ورسوم الشخصيات الشرطية وشرائح بعلامة تجارية. 

هل أنت جاهز لجعل الإعداد سلسًا مثل منتجك؟ جرّب Trupeer اليوم! ✅