Бесплатное ПО для внедрения продукта

Программное обеспечение Trupeer для внедрения продукта обеспечивает принятие за счет обучения, а не наложений. Запишите один рабочий процесс — и Trupeer создаст вместе озвученный пошаговый обзор и письменное руководство, опубликует оба материала в брендированной базе знаний с AI-поиском и покажет, что пользователи смотрели, искали и не смогли найти.​

Что такое внедрение продукта?

Внедрение продукта — это процесс, в ходе которого пользователь переходит от первого знакомства с вашим продуктом к регулярному использованию для реальной работы. Это не единичное событие. Кто-то может зарегистрироваться, войти дважды и так ничего и не внедрить — поэтому регистрации и внедрение — это разные показатели, и только один из них предсказывает выручку.​

В SaaS внедрение продукта имеет более узкое и практичное определение: завершил ли этот аккаунт рабочий процесс, из-за которого ваш продукт сложно бросить? Для инструмента отчетности это может быть планирование регулярного отчета. Для платформы поддержки — маршрутизация первого тикета. Всё до этого — интерес, а интерес со временем превращается в отток.​

Что такое программное обеспечение для внедрения продукта?

Программное обеспечение для внедрения продукта, иногда продаваемое как платформа внедрения продукта или под более широким названием цифровое внедрение продукта, — это любой инструмент, созданный для того, чтобы целенаправленно провести пользователей через этот процесс, а не оставлять всё на случай. Категория включает более широкий спектр продуктов, чем предполагает название, и различия важнее, чем списки функций.​

В целом инструменты воздействуют на внедрение в одном из трех направлений. Одни направляют поведение внутри работающего приложения с помощью подсказок и чеклистов. Другие анализируют данные использования, чтобы показать, где пользователи «срываются». Третьи создают обучение, которое изначально объясняет, как работает продукт. В итоге большинству команд нужно что-то из нескольких групп, и большинство оценок идет не так, потому что инструменты из разных групп сравнивают так, будто они взаимозаменяемы.​

Trupeer уверенно относится к третьей группе. Он создан, чтобы сделать объяснение достаточно дешевым, чтобы ни один рабочий процесс не остался без обучения, и чтобы показывать, что пользователи искали, — тогда пробелы становятся видимыми.​

Что такое инструменты DAP и чем они отличаются от ПО для внедрения продукта?

Цифровая платформа внедрения (digital adoption platform), обычно сокращенно DAP, накладывает подсказки прямо на программное обеспечение, которое уже открыто у ваших пользователей. Поэтому короткий ответ на вопрос, что такое цифровая платформа внедрения: это подсказки, наложенные поверх ПО, а не встроенные в него. И WalkMe, Whatfix и Pendo — это цифровые инструменты внедрения, которые чаще всего имеют в виду, когда говорят об этом термине. Подсказки появляются в виде всплывающих подсказок, hotspots, баннеров и чеклистов — в зависимости от того, где находится пользователь и что он уже сделал.​

Что DAP-инструменты действительно умеют хорошо — это вмешиваться в момент колебаний прямо внутри продукта, не заставляя пользователя никуда уходить. Это реальная возможность, и больше ничто не может воспроизвести ее полностью.​

Компромиссы тоже вполне реальны — и о них стоит знать до закупочного цикла:​

• Установка — это инженерный проект:
  обычно DAP требует скрипта или расширения, развернутого в вашем приложении, из-за чего каждое решение по внедрению превращается в разговор о дорожной карте

• Каждый сценарий собирается вручную:
  и вручную поддерживается. Изменение интерфейса может сломать тур, и никто не заметит этого, пока пользователи не начнут жаловаться

• Доступ заканчивается на экране входа:
  DAP не поможет потенциальному клиенту, который оценивает вас, клиенту, читающему письмо, или партнеру, у которого нет аккаунта

• Ценообразование на уровне enterprise:
  поэтому стоимость цифровой платформы внедрения — один из самых часто ищущихся аспектов категории DAP

Обучающееся ПО для внедрения продукта работает иначе. Исходный материал — это запись, превращенная в видео и письменное руководство, которое живет там, где находится пользователь: в справочном центре, в письме для онбординга, в Slack-треде, в последующем письме от отдела продаж. Ничего не внедряется в ваш продукт, поэтому ничего не ломается при изменениях продукта, а редизайн означает повторную запись, а не перестройку. Честный итог: DAP выигрывают внутри продукта, а обучение — везде остальное. А вопрос LMS vs цифровая платформа внедрения — это еще одна отдельная ось, потому что LMS предполагает «плененную» аудиторию, которой нужно пройти курс.​

Каковы этапы кривой внедрения продукта?

Кривая внедрения продукта описывает, как группа людей осваивает что-то новое, а процесс внедрения продукта — что проходит один пользователь. Оба подхода полезны для разных решений.​

Классический жизненный цикл внедрения продукта делит ваш рынок на инноваторов, ранних последователей, раннее большинство, позднее большинство и отстающих. Практический вывод такой: люди, которые терпят запутанный интерфейс, — это первые, кого вы встречаете, а те, кто не будет терпеть, — это большинство вашей будущей выручки. Этапы внедрения, которые в начале казались нормальными, перестают работать в масштабе, и команды обычно принимают это за маркетинговую проблему.​

На индивидуальном уровне воронка внедрения продукта работает примерно так: осведомленность, оценка, первое использование, регулярное использование и продвижение. У каждого перехода — свой режим отказа. Оценка проваливается из-за неясной ценности. Первое использование — из-за трения при настройке. Регулярное использование не происходит, потому что пользователь так и не обнаружил функцию, которая могла бы стать частью его недели. Обучение напрямую решает последние три проблемы — поэтому фреймворк внедрения продукта, построенный только на подсказках внутри приложения, обычно выходит на плато.​

Как работает программное обеспечение для внедрения продукта?

Бесплатное онлайн-программное обеспечение Trupeer для внедрения продукта использует упрощенный пятишаговый процесс, который превращает одну запись экрана в опубликованный и измеримый контент для внедрения.​

Шаг 1: Запишите рабочий процесс, который обеспечивает внедрение

Нажмите Start Recording и выберите вкладку Chrome, одно окно или весь экран — при желании разрешите доступ к микрофону для собственной озвучки. Пройдите рабочий процесс, который отделяет активированный аккаунт от неактивного, затем нажмите Stop Sharing. Trupeer обработает запись и откроет свою страницу. Ничего не устанавливается и ничего не развертывается в вашем приложении, поэтому не нужен инженерный тикет.​

Шаг 2: Сгенерируйте AI-контент и выберите, что именно вы хотите получить

Нажмите Generate AI Content, откройте Configure Output Options и выберите видео, документ или оба варианта, затем укажите язык входных данных. Trupeer пишет сценарий по действиям, которые он наблюдал на экране, и вместе с ним формирует расшифровку. Получить оба формата из одной записи — это то, что делает возможным охватить каждый критически важный для внедрения рабочий процесс, а не только два, на которые у вас хватило времени.​

Шаг 3: Уточните сценарий, голос и детали на экране

Откройте Edit. Выберите любой фрагмент, чтобы изменить его, и нажмите Keep Changes, либо используйте AI rewrite со своими инструкциями. Нажмите Refresh Voiceover, чтобы заново сгенерировать озвучку, выберите голос и акцент в разделе AI Voice и добавьте фоновую музыку. Используйте Zoom, чтобы задать уровень масштабирования, позицию и скорость, а Add Text, чтобы подписать точную кнопку или поле в фокусе — именно это делает плотный экран настроек обучаемым.​

Шаг 4: Опубликуйте в брендированной базе знаний с AI-поиском

Откройте Knowledge Base и нажмите Create Knowledge Base. Задайте название коллекции и ваш поддомен, добавьте логотип и цвета баннеров, настройте метку и ссылку для призыва к действию, включите переключатель Search Index и нажмите Save & Exit. Добавляйте материалы через Create Content или Add Article, организуйте их по разделам и главам и подключайте существующие фрагменты через Import External Videos. Затем пользователи смогут нажать Ask AI и задать вопрос простыми словами, а не искать его в меню.​

Шаг 5: Переведите, а затем измерьте то, что пользователи действительно усвоили

Откройте меню Translate и выберите до пяти целевых языков за один раз из 65+ поддерживаемых. Затем посмотрите аналитику: Total Views, Unique Viewers, Total Articles и Total Searches, а также Search Performance с Total Queries, AI Queries и Unresolved Rate — вместе с отчетом о свежести контента, который отмечает устаревшие статьи.​

Этот последний экран — то, что большинство инструментов для внедрения не может дать. Unresolved Rate — это доля AI-поисков, которые не смогли вернуть уверенный ответ. По сути, это то, как ваши пользователи, своими словами, описывают то, что ваш продукт не смог объяснить.​

Как увеличить внедрение продукта?

Советы о том, как увеличить внедрение продукта, обычно приходят в виде списка тактик. Тактики — ок, но именно порядок решает, будут ли они работать.​

• Сначала найдите рабочий процесс активации:
  определите один сценарий, который коррелирует с удержанием, затем измерьте, сколько новых аккаунтов его завершает. Всё остальное — догадки, пока вы не узнаете это число

• Уберите разрыв в объяснениях перед добавлением подсказок:
  подсказка о функции, которую пользователь не понимает, приводит к клику и не приводит к внедрению. Сначала обучайте, затем подсказывайте

• Отвечайте на вопросы там, где их задают:
  ваша очередь поддержки — это ранжированный список блокеров внедрения, написанный клиентами. Опубликуйте ответы по топ-5 — и вы увидите изменения уже через недели

• Обучайте релизу — каждый релиз:
  функции, о которых никто не знает, имеют нулевое внедрение независимо от качества. Пошаговый обзор на 60 секунд вместе с заметками о релизе — самый дешевый рычаг внедрения

• Достигайте тех, кто настраивает, а не только тех, кто использует:
  неправильно настроенный аккаунт выглядит как отключенный. Обучение администраторов непропорционально сильно влияет на удержание

• Локализуйте контент с самым высоким трафиком:
  внедрение на рынке, где ваш справочный контент на неправильном языке, ограничено, и обычно исправить это дешевле, чем думают команды

• Закрывайте цикл по неудачным поискам:
  когда вы знаете, что пользователи искали и не нашли, ваша дорожная карта внедрения перестает быть предметом споров

Как продвигать внедрение продукта — в конечном счете, в основном вопрос о том, насколько дешево объяснять. Если публикация одного понятного ответа стоит день, большинство ответов так и не публикуется, а внедрение тихо буксует.​

Метрики внедрения продукта: что отслеживать?

Метрики внедрения продукта обычно идут не так предсказуемо: команды сообщают то, что легко посчитать. Логины и просмотры страниц измеряют присутствие, а не внедрение. Это те показатели, которым стоит быть на дашборде внедрения продукта.​

• Конверсия в активацию:
  доля новых аккаунтов, которые завершили рабочий процесс и тем самым предсказывают удержание. Самое важное число в этом списке — и то, которое чаще всего команды не определяют

• Время до первого результата:
  сколько времени это занимает. Сокращение обычно — работа с самым высоким эффектом для внедрения

• Конверсия во внедрение функций:
  доля подходящих аккаунтов, которые используют конкретную возможность. Разбейте по тому, видели ли аккаунты обучение для этой функции

• Внедрение ключевого процесса со временем:
  внедрение вашего основного рабочего процесса по когортам — это показывает, сработали ли изменения онбординга или просто изменился рынок

• Глубина использования:
  сколько разных рабочих процессов использует аккаунт. Аккаунты с одним сценарием уходят гораздо быстрее, чем ожидают команды

• Доля неразрешенных поисков:
  доля вопросов, на которые ваш контент не смог ответить, что напрямую превращается в бэклог контента

• Свежесть контента:
  доля вашей библиотеки, которая устарела. Устаревшие инструкции активно подавляют внедрение, потому что пользователи перестают доверять документации

При измерении внедрения продукта есть одно важное уточнение, которое стоит сказать прямо: KPI внедрения, которые живут только в таблице, сообщаются и игнорируются. Выберите три, разместите их там, где команда видит их еженедельно, и привяжите каждый к решению, которое вы реально приняли бы иначе.​

Ключевые функции, на которые стоит обратить внимание в инструментах внедрения продукта

Сравнительные таблицы сводят инструменты внедрения продукта к галочкам. Именно эти возможности решают, изменятся ли ваши показатели после покупки.​

• Скорость от идеи до опубликованного контента:
  если на один рабочий процесс уходит день, ваша библиотека всегда будет отставать от продукта, а необученные сценарии — это необученные сценарии внедрения

• Создание без участия инженеров:
  всё, что требует развертывания в вашем приложении, наследует вашу дорожную карту. Функции цифровой платформы внедрения мощные, но это их реальная цена

• Видео и письменное руководство из одного источника:
  пользователи делятся между просмотром и чтением, а поддержка обоих форматов вручную сокращает охват вдвое

• Поиск, который отвечает на вопросы:
  пользователи описывают проблемы, а не функции. AI-поиск по вашему собственному контенту каждый раз лучше, чем навигационное меню

• Охват за пределами продукта после входа:
  потенциальные клиенты, партнеры и читатели писем влияют на внедрение — и ни один из них не находится внутри вашего приложения

• Отчетность по пробелам, а не только по использованию:
  просмотры показывают, что существует. Неудачные поиски показывают, что нужно создать

• Перевод без отдельного проекта:
  если локализация требует агентства, внедрение на неанглоязычных языках остается ограниченным

• Устойчивость к редизайнам:
  спросите, что происходит с существующим контентом, когда меняется UI. Ответ отделяет устойчивые инструменты от проблемы сопровождения

Примеры внедрения продукта, которые стоит скопировать

Эти примеры внедрения продукта намеренно не гламурные. Каждый из них узкий, недорогой и измеримый.​

• Обзор активации:
  один рабочий процесс, который должен завершить новый аккаунт: запись делается один раз и привязывается из письма приветствия. Сделайте это до всего остального, потому что от этого зависят все последующие метрики

• Библиотека из пяти блокеров:
  ваши пять самых повторяющихся вопросов поддержки — каждый ответ в формате видео плюс статья, привязанные из макроса поддержки

• Обучение релизу как привычка:
  короткий обзор с каждым запуском. Внедрение новых функций перестает зависеть от того, прочитал ли кто-то changelog

• Руководство по настройке для администраторов:
  для тех, кто настраивает ваш продукт, потому что плохо настроенный аккаунт не внедряет ничего

• Подсказка ко второму сценарию:
  контент, который переводит аккаунты с одним сценарием к сценарию второго использования — обычно это самое дешевое расширение. Хорошо сочетается с product demo video для функции, которую вы хотите, чтобы они попробовали

• Локализованный основной путь:
  ваш контент для активации на языках ваших крупнейших неанглоязычных рынков

Как выбрать ПО для внедрения продукта

Подборки лучших решений для внедрения продукта и лучших цифровых платформ внедрения обычно сравнивают не те вещи. Лучше задать вендору такие вопросы:​

• Что именно требуется от моих инженеров для внедрения?:
  получите это в письменном виде. Это самая частая причина, почему инструменты внедрения остаются неиспользованными спустя квартал после покупки

• Сколько времени нужно от пустого экрана до опубликованного, доступного для обмена материала?:
  попросите живую демонстрацию, а не оценку

• Кто в моей команде может создавать контент без обучения?:
  если ответ — один специалист, ваш результат ограничен одним календарем

• Сможет ли это охватить пользователей, которые не вошли в систему?:
  если нет — примите, что вы покупаете инструмент внутри продукта, и отдельно заложите бюджет на всё остальное

• Покажет ли оно мне, что пользователи не смогли найти?:
  аналитика использования без анализа пробелов оставляет вас гадать о дорожной карте

• Какова реальная стоимость в нашем масштабе?:
  ценообразование цифровой платформы внедрения часто относится к уровню enterprise, и сравнение цифровых платформ внедрения, построенное на прайс-листах, редко переживает реальное предложение

Если вы хотите протестировать обучающий подход перед тем, как принять решение, бесплатный trial цифровой платформы внедрения обычно ограничит вас демонстрацией редактора. Бесплатный тариф Trupeer вместо этого позволяет опубликовать реальный рабочий процесс и посмотреть, сдвигаются ли ваши показатели активации.​

Кто использует инструменты внедрения продукта?

Внедрение редко принадлежит одной команде — поэтому одну и ту же запись обычно переиспользуют в нескольких.​

• Продуктовые менеджеры:
  они отвечают за метрику активации и должны понимать, на каком шаге пользователи теряются, прежде чем решать, что строить

• Customer success:
  замена повторяющихся звонков по настройке на путь self-serve, часто вместе с client onboarding tool

• Команды поддержки:
  превращение повторяющихся блокеров в опубликованные ответы внутри базы знаний

• Продуктовый маркетинг:
  выпуск обучения с каждым релизом, чтобы запуски давали использование, а не только осведомленность

• Обучение клиентов и enablement:
  владение самой библиотекой и customer academy, где она размещена

• Продажи и pre-sales:
  использование контента с реальными рабочими процессами во время оценки — это формирует точные ожидания и улучшает внедрение после закрытия сделки

Ключевые функции Trupeer для внедрения продукта

• Запись экрана в браузере:
  захватите вкладку, окно или весь экран без установки и без скрипта, развернутого в вашем приложении​

• AI-сценарий и расшифровка:
  озвучка пишется по действиям, которые Trupeer наблюдал на экране, и каждую строку можно редактировать​

• AI-озвучка с выбором голоса и акцента:
  единая озвучка для всей библиотеки без бронирования голосовых талантов​

• Письменное руководство, сгенерированное на основе видео:
  пошаговое руководство создается из той же записи, поэтому оба формата остаются синхронизированными при изменениях продукта

• Управление масштабированием и текстовыми аннотациями:
  задайте уровень масштабирования, позицию и скорость, а также подпишите точную кнопку или поле в фокусе на каждом шаге​

• Брендированная база знаний на вашем поддомене:
  ваш логотип, цвета баннеров и призыв к действию, организованные по разделам и главам​

• Поиск Ask AI по вашему контенту:
  пользователи вводят вопрос простыми словами и получают ответ, основанный на опубликованных материалах, а не на просмотре меню​

• Управление Search Index:
  решите, доступен ли ваш справочный контент для поиска в поисковых системах — так контент для внедрения превращается в канал привлечения​

• Перевод на 65+ языков:
  до пяти целевых языков за один раз для видео и письменных версий. AI video translator обрабатывает видео

• Аналитика внедрения:
  Total Views, Unique Viewers, Total Articles, Total Searches и Search Performance с Total Queries, AI Queries и Unresolved Rate​

• Отчетность о свежести контента:
  флаги устаревших статей и средняя свежесть — чтобы «дрейф» всплывал до того, как пользователь с ним столкнется​

• Публичная и ограниченная видимость:
  публикуйте открыто или ограничивайте доступ указанными людьми — чтобы клиентский и внутренний контент для внедрения сосуществовали​

Посмотрите связанные инструменты

• Customer Education Platform

• Product Walkthrough Software

• Interactive Walkthrough Software

• Knowledge Base Generator

• Client Onboarding Tool

• Onboarding Guide Maker

• Product Demo Video Maker

• Demo Maker

• Step-by-Step Guide Generator

• Interactive Video Platforms with Analytics

• Create Video Tutorials

• How To Guide Generator