Clientes formados adotam mais funcionalidades, cancelam menos e recomendam mais. Com o Trupeer, pode poupar horas no design da formação de clientes ao começar com um modelo gratuito de formação de clientes, personalizando-o com as suas diretrizes da marca e transformando a formação em módulos de vídeo envolventes que os clientes realmente concluem.

Este modelo de formação de clientes fornece uma estrutura organizada para captar objetivos de formação, personas-alvo, módulos, cenários, prática orientada, avaliações e certificações - útil para formação de clientes SaaS, onboarding de clientes em agências, serviços profissionais e capacitação de parceiros. Combine-o com o nosso caso de uso de vídeos de formação, gere formação em vídeo com IA e traduza para mais de 65 idiomas para clientes globais.

Como personalizar este modelo no Trupeer

Passo 1: Abrir a secção Modelos

Vá para a secção Modelos a partir da navegação principal.

Passo 2: Selecionar e abrir um modelo

Clique em qualquer modelo com o qual queira trabalhar para o abrir.

Passo 3: Expandir a vista do modelo

Se necessário, expanda a vista do modelo para ver claramente a disposição completa e os detalhes.

Passo 4: Editar o modelo

Clique em Editar para começar a modificar o modelo selecionado.

No editor, pode:

• Adicionar novas secções

• Definir ou atualizar regras de formatação

• Adicionar um logótipo e ajustar a sua posição e definições relacionadas

Passo 5: Guardar o seu modelo personalizado

Depois de efetuar todas as alterações necessárias, clique em Guardar para armazenar o modelo atualizado como seu.

Passo 6: Pré-visualizar e afinar o modelo

Quando quiser ver como fica o seu modelo personalizado, abra a Pré-visualização.

A partir do ecrã de pré-visualização, pode continuar a fazer ajustes diretamente, se necessário, garantindo que o modelo aparece exatamente como pretende.

Com um modelo de formação de clientes, pode:

• Poupar horas no design: Evite a página em branco com uma estrutura concebida para formação de clientes.

• Promover a adoção: Clientes formados utilizam mais funcionalidades e permanecem por mais tempo.

• Manter a identidade da marca: Aplique o seu logótipo, tipos de letra e cores usando o kit de marca do Trupeer.

• Envolver os clientes: Converta a formação em módulos de vídeo que os clientes podem ver ao seu ritmo.

• Padronizar entre clientes: Use o mesmo modelo em cada ação de formação de clientes.

• Alcançar clientes globais: Traduza a formação de clientes para mais de 65 idiomas com um clique.

Um excelente programa de formação de clientes transforma clientes em utilizadores avançados - e utilizadores avançados em defensores de longo prazo. Use este modelo para conceber formações que geram resultados reais.

Perguntas Frequentes

O que é a formação de clientes?

A formação de clientes é um programa estruturado que ensina clientes ou utilizadores a utilizar um produto ou serviço de forma eficaz - abrangendo configuração, fluxos de trabalho principais, funcionalidades avançadas e boas práticas. Normalmente combina módulos de autoaprendizagem, sessões ao vivo e certificações contínuas.

O que deve incluir um programa de formação de clientes?

Um programa completo de formação de clientes inclui objetivos de aprendizagem claros, personas-alvo, módulos estruturados, prática orientada, verificações de conhecimentos, certificações, recursos contínuos e uma forma de medir a adoção e os resultados.

Qual é a diferença entre formação de clientes e onboarding de clientes?

O onboarding de clientes é o processo mais abrangente de preparar um cliente e levá-lo a obter o primeiro valor - normalmente nos primeiros 30 a 90 dias. A formação de clientes é apenas uma parte do onboarding (e continua para além disso) - focada especificamente na construção de competências e conhecimentos para utilizar o produto de forma eficaz.

Como cria um programa de formação de clientes?

Comece pelas personas - quem precisa de aprender o quê? Defina objetivos de aprendizagem claros. Conceba módulos usando formatos envolventes (vídeo, cenários, prática orientada). Adicione avaliações. Ofereça certificações para utilizadores avançados. Acompanhe as taxas de conclusão e as métricas de impacto. Ajuste com base no que está a funcionar.

Como mede a eficácia da formação de clientes?

Acompanhe as taxas de conclusão, taxas de certificação, tempo até à proficiência, adoção de funcionalidades, satisfação do cliente e retenção. O sinal mais forte é se os clientes formados adotam mais funcionalidades, cancelam menos e recomendam mais do que os não formados - esse é o argumento de negócio para a formação de clientes.