Um excelente apoio de trabalho é uma das ferramentas de apoio ao desempenho com maior impacto que existem. Com a Trupeer, pode poupar horas na criação de apoios de trabalho ao começar com um modelo gratuito de apoio de trabalho, personalizá-lo com as suas diretrizes da marca e usar o nosso gerador de apoios de trabalho com IA para transformar fluxos de trabalho em referências claras e fáceis de consultar.

Este modelo de apoio de trabalho fornece uma estrutura organizada para registar o objetivo da tarefa, quando o utilizar, ações passo a passo, pontos de decisão e dicas principais - útil para operações de primeira linha, apoio ao cliente, saúde, retalho e utilizadores de software. Gere guias em vídeo com IA para acompanhar cada apoio de trabalho e traduza para mais de 65 idiomas para equipas globais.

Como personalizar este modelo na Trupeer

Passo 1: Abra a secção Modelos

Aceda à secção Modelos a partir da navegação principal.

Passo 2: Selecione e abra um modelo

Clique em qualquer modelo com o qual queira trabalhar para o abrir.

Passo 3: Expanda a visualização do modelo

Se necessário, expanda a visualização do modelo para ver claramente o esquema completo e os detalhes.

Passo 4: Edite o modelo

Clique em Editar para começar a modificar o modelo selecionado.

No editor, pode:

• Adicionar novas secções

• Definir ou atualizar regras de formatação

• Adicionar um logótipo e ajustar a sua posição e definições relacionadas

Passo 5: Guarde o seu modelo personalizado

Depois de fazer todas as alterações necessárias, clique em Guardar para armazenar o modelo atualizado como seu.

Passo 6: Pré-visualize e afine o modelo

Quando quiser ver como fica o seu modelo personalizado, abra a Pré-visualização.

A partir do ecrã de pré-visualização, pode continuar a fazer ajustes diretamente, se necessário, garantindo que o modelo aparece exatamente como pretende.

Com um modelo de apoio de trabalho, pode:

• Poupar horas na criação: Evite a página em branco com uma estrutura comprovada e fácil de consultar.

• Melhorar o desempenho: Os apoios de trabalho reduzem erros ao dar aos colaboradores a informação exatamente quando precisam dela.

• Manter a consistência com a marca: Aplique o seu logótipo, tipos de letra e cores usando o kit de marca da Trupeer.

• Reduzir o tempo de formação: Os colaboradores atingem proficiência mais depressa quando os apoios de trabalho estão acessíveis.

• Padronizar a execução: Use o mesmo formato para cada apoio de trabalho em todas as equipas.

• Alcançar equipas globais: Traduza apoios de trabalho para mais de 65 idiomas com um clique.

Um excelente apoio de trabalho fornece a informação certa no momento em que é necessária. Use este modelo para tornar cada apoio de trabalho claro, útil e imediatamente acessível.

Perguntas Frequentes

O que é um apoio de trabalho?

Um apoio de trabalho é uma ferramenta de referência curta e fácil de consultar que ajuda os colaboradores a executar corretamente uma tarefa específica sem depender da memória. Os apoios de trabalho são concebidos para serem usados durante o próprio trabalho - não antes. Formatos comuns incluem listas de verificação, árvores de decisão, fichas de consulta rápida e cartões de referência rápida.

O que deve incluir um apoio de trabalho?

Um bom apoio de trabalho inclui um título claro, quando utilizá-lo, a tarefa específica ou decisão que suporta, conteúdo passo a passo fácil de consultar, elementos visuais quando úteis e quaisquer lembretes de segurança ou qualidade. Mantenha os apoios de trabalho curtos - normalmente uma página ou um ecrã de conteúdo.

Qual é a diferença entre um apoio de trabalho e um manual de formação?

Um manual de formação desenvolve conhecimentos e competências antes de o trabalho acontecer. Um apoio de trabalho suporta o desempenho durante o trabalho. Os manuais são para aprender; os apoios de trabalho são para executar. O apoio ao desempenho mais eficaz combina ambos - formação para construir uma compreensão de base, apoios de trabalho para garantir precisão contínua.

Quais são alguns exemplos de apoios de trabalho?

Exemplos incluem a lista de verificação pré-voo de um piloto, o cartão de administração de medicação de uma enfermeira, o cartão de receita de bebidas de um barista, a ficha de consulta rápida para lidar com objeções de um comercial, o fluxograma de escalamento de um agente de apoio ao cliente e um cartão de atalhos de teclado para software. Qualquer coisa que forneça informação rápida e focada no ponto de trabalho qualifica-se.

Como se concebe um apoio de trabalho eficaz?

Identifique as tarefas mais propensas a erros ou difíceis de recordar. Registe os passos essenciais - elimine tudo o que não seja crítico. Use formatos fáceis de consultar: listas, tabelas, fluxogramas. Adicione elementos visuais. Teste com utilizadores reais em condições reais. Refine com base nos pontos em que ficam bloqueados. Torne o apoio de trabalho acessível no momento de necessidade.