Use este modelo
Instruções de trabalho claras são a base de qualquer operação consistente. Com a Trupeer, pode poupar horas na escrita de instruções de trabalho começando com um modelo gratuito de instruções de trabalho, personalizando-o com as suas diretrizes de marca e transformando instruções escritas em walkthroughs em vídeo que os trabalhadores podem ver diretamente no posto de trabalho.
O que é um modelo gratuito de instruções de trabalho?
Um modelo gratuito de instruções de trabalho é uma estrutura reutilizável para descrever como uma tarefa é executada, com detalhe suficiente para que a pessoa que a realiza a possa seguir sem ter de perguntar a ninguém.
Essa definição inclui uma limitação que a maioria dos documentos ignora. Uma tarefa. Não um processo, não um fluxo de trabalho, não tudo o que alguém numa função precisa de saber. Uma única tarefa, executada por uma pessoa, numa única sessão.
Se errar isso, nada mais sobre o documento importa, porque um operador que abre um documento de seis páginas para descobrir como fazer um trabalho de dois minutos fecha-o e pergunta a um colega. Este é o erro mais comum nesta categoria e é um problema de delimitação, não de escrita.
A forma segue o uso. Um ficheiro Word de modelo de instruções de trabalho é onde a maioria destas é escrita e aprovada, e um download gratuito do modelo de instruções de trabalho em Word dá-lhe a estrutura padrão. Qualquer exemplo de instrução de trabalho que valha a pena estudar vai usá-la. Uma versão Excel padrão do modelo de instruções de trabalho serve tabelas de etapas com tempos. Um modelo de instruções de trabalho com imagens é o que a maioria das tarefas realmente precisa, porque o reconhecimento supera a descrição para qualquer coisa física ou no ecrã.
Uma tarefa, uma pessoa, uma única sessão
Três perguntas determinam se aquilo que está a escrever é uma instrução de trabalho.
É uma tarefa? Algo com um início e fim reconhecíveis que produz um único resultado. Ordenar este carrinho. Alterar este filtro. Processar este reembolso. Se não conseguir indicar o resultado em cinco palavras, provavelmente é um processo.
É executada por uma única pessoa? Conte as pessoas que aparecem no seu rascunho. Se um supervisor verifica algo, um coordenador regista algo e um operador faz o trabalho, escreveu uma procedimento que abrange três funções.
É feita numa única sessão? Do início ao fim, sem passagem de responsabilidade, sem espera e sem uma lacuna durante a noite. Qualquer coisa que atravesse uma mudança de turno é um documento diferente, com requisitos diferentes.
Três respostas afirmativas e está a escrever uma instrução de trabalho. Qualquer resposta negativa e está a escrever outra coisa, que vale a pena saber antes de passar um dia nisso.
O motivo pelo qual isto importa mais do que qualquer decisão de formatação é o que acontece no momento de uso. Um operador em pé junto a uma máquina com dois minutos de trabalho a fazer vai analisar um documento durante cerca de trinta segundos. Se aquilo de que precisa estiver na página quatro, por baixo do percurso de escalonamento e dos requisitos de reporte ao cliente, não vai encontrá-lo e, da próxima vez, também não vai procurar.
Conte as funções nos seus documentos atuais. Na maioria das organizações, uma parte substancial do que é arquivado como instruções de trabalho falha a segunda pergunta, e essa proporção é o tamanho do problema.
Como personalizar este modelo na Trupeer
Passo 1: Abrir a secção de Modelos
Vá à secção de Modelos no menu principal.
Passo 2: Selecionar e abrir um modelo
Clique em qualquer modelo com que queira trabalhar para o abrir.
Passo 3: Expandir a visualização do modelo
Se necessário, expanda a visualização do modelo para ver o layout completo e os detalhes com clareza.
Passo 4: Editar o modelo
Clique em Editar para começar a modificar o modelo selecionado.
No editor, pode:
Adicionar novas secções
Definir ou atualizar regras de formatação
Adicionar um logótipo e ajustar a sua posição e definições relacionadas
Passo 5: Guardar o seu modelo personalizado
Depois de fazer todas as alterações necessárias, clique em Guardar para guardar o modelo atualizado como seu.
Passo 6: Pré-visualizar e afinar o modelo
Quando quiser ver como fica o seu modelo personalizado, abra a Pré-visualização.
No ecrã de pré-visualização, pode continuar a fazer ajustes diretamente, se necessário, garantindo que o modelo aparece exatamente como o quer.
Com um modelo de instruções de trabalho pode:
Poupar horas na escrita: Ignore a página em branco com uma estrutura criada para instruções ao nível da tarefa.
Reduzir erros: Instruções visuais claras reduzem falhas e retrabalho.
Manter-se alinhado com a marca: Aplique o seu logótipo, fontes e cores usando o kit de marca da Trupeer.
Formar trabalhadores mais rapidamente: Combine instruções com walkthroughs em vídeo na área de trabalho.
Uniformizar entre turnos: Use o mesmo modelo para cada tarefa em cada turno.
Atingir equipas globais: Traduza instruções de trabalho para 65+ idiomas com um clique.
O que fazer quando falha o teste
Falhar o teste não é um problema; significa apenas que precisa de um documento diferente. Cinco respostas comuns.
Envolvem-se mais do que uma função. Está a escrever um procedimento padrão, que descreve um processo entre pessoas e responde a quem faz o quê, por ordem. O modelo de SOP cobre isso, e a resposta certa habitual é uma SOP mais várias instruções de trabalho por baixo.
O leitor já está treinado e precisa de um lembrete. Isso é uma ferramenta de apoio ou um guia de consulta rápida, inserido no ponto de necessidade em vez de ser seguido do início ao fim. A página do guia de consulta rápida cobre como tornar algo fácil de encontrar.
O leitor ainda não sabe o que está errado. Isso é diagnóstico, não procedimental, e precisa de um guia de resolução de problemas, que é introduzido por sintomas em vez de ser seguido por ordem.
O trabalho atravessa uma mudança de turno ou uma janela longa. Isso é um runbook, que tem de ser entregue a meio, e o modelo de runbook cobre o que isso exige.
É uma operação repetitiva com um ritmo necessário. Isso é trabalho padrão, que inclui takt time e trabalho padrão em processo, juntamente com a sequência, cobertos na página do modelo de trabalho padrão.
Dividir um documento inchado numa SOP mais três instruções de trabalho normalmente demora uma tarde e é a ação com maior retorno disponível na maioria dos conjuntos de documentos.
Onde o documento vive no momento de uso
A segunda pergunta que ninguém faz e que decide se isto tudo importa.
Uma instrução de trabalho é seguida enquanto se trabalha. Ou seja, a única pergunta relevante sobre a sua localização é se a pessoa que executa a tarefa consegue acedê-la, na máquina ou na secretária ou no veículo, em menos de trinta segundos, com tudo o que tiver consigo.
Muitas instruções de trabalho vivem num sistema de gestão de documentos que exige um login que o operador não tem, num computador num escritório a dois andares de distância. Esses documentos estão completos, controlados, atuais e, funcionalmente, ausentes.
Três opções funcionam. Impresso e plastificado no posto, que é a opção mais fiável e a mais difícil de manter atual. Num ecrã no posto de trabalho, que resolve a questão da atualidade e exige o ecrã. No dispositivo próprio do operador, que funciona onde as pessoas têm um e onde a rede chega, e falha exatamente nos locais em que há paredes grossas e câmaras frias.
Seja qual for a opção, a versão no ponto de uso tem de incluir um número de versão, porque a única coisa pior do que uma instrução ausente é uma instrução desatualizada em que alguém confia.
Um teste prático. Fique onde o trabalho acontece e tente aceder à instrução atual para a tarefa à sua frente. Se não conseguir, o conjunto de documentos tem um problema de distribuição, não de conteúdo, e nenhuma quantidade de reescrita o resolve.
O que um modelo de instruções de trabalho tem de conter
Nove componentes. A tabela de etapas leva o trabalho.
Componente | O que faz |
|---|---|
Tarefa e identificador | A tarefa em cinco palavras, mais um número estável para a referenciar. |
Quem pode executá-la | Qualquer formação, autorização ou competência necessária, e como isso é verificado. |
Antes de começar | Acesso, ferramentas, materiais, estado. Qualquer coisa que exija outra pessoa vale a pena sinalizar, porque é onde as pessoas ficam bloqueadas. |
Etapas numeradas, uma ação por etapa | Se uma etapa contiver "and", são duas etapas. |
Resultado esperado por etapa | O que a pessoa que executa deve ver, para poder perceber se deve continuar. |
Imagens onde o reconhecimento supera a descrição | Que parte, que orientação, como é o aspeto correto. Não é uma fotografia das mãos de alguém. |
Se correr mal | As duas ou três falhas mais comuns, a partir dos seus dados de defeitos ou de tickets. |
Avisos antes da etapa a que se referem | Imediatamente antes; nunca reunidos no início. |
Versão, responsável, última verificação | Na cópia no ponto de uso, não apenas no original. |
A coluna do resultado esperado é a que mais distingue uma instrução utilizável de uma plausível. Uma etapa que diz o que fazer e não o que vai acontecer só pode ser verificada por alguém que já conhece a resposta.
Modelo gratuito de instruções de trabalho: a estrutura para copiar
Preenchido com um exemplo real em vez de placeholders. A tarefa é separar roupa suja recebida numa lavandaria comercial.
Copie daqui.
Tarefa e identificador. Separar um carrinho na estação de classificação. WI-SRT-02.
Quem pode executá-la. Operadores da estação que concluíram a formação de controlo de infeções e a formação da estação. Verificado com base no quadro de formação na estação.
Antes de começar. Luvas e avental colocados. Carrinho acoplado e travão aplicado. Cartaz de classificação visível na estação. Recipiente de saco vermelho ao alcance. Não começar se o carrinho não tiver etiqueta de origem.
Aviso, aplica-se a partir da etapa um. Assuma que toda a roupa recebida pode estar contaminada. Não introduza a mão num carrinho sem olhar. Objetos cortantes e resíduos clínicos estão ocasionalmente presentes por engano e não devem ser manuseados; ver etapa 3.
Etapas.
# | Faça isto | Deve ver | Se não |
|---|---|---|---|
1 | Verifique a etiqueta de origem no carrinho em relação ao documento de entrega | O nome do local e a categoria correspondem | Pare, etiquete o carrinho, informe o supervisor. Não classifique carrinhos sem etiqueta. |
2 | Leia a categoria no quadro de classificação para esta origem | Uma única categoria, saúde ou hotelaria | Duas categorias no mesmo documento de entrega significa que o carrinho está misturado. Etiquete e informe o supervisor. |
3 | Inspecione visualmente a camada superior antes de tocar | Sem objetos cortantes, sem resíduos clínicos, sem artigos pessoais | Não manuseie. Feche o carrinho, etiquete-o com vermelho e informe o supervisor imediatamente. |
4 | Separe o artigo, um a um, para as três calhas consoante a classe de tecido | Cada artigo numa calha, com o quadro correspondente | Se um artigo não corresponder a nenhuma classe, coloque-o na jaula de consulta em vez de adivinhar. |
5 | Coloque num saco vermelho tudo o que estiver marcado como infecioso, selado, sem separar | Saco vermelho selado, colocado na jaula de infeciosos | Nunca abra nem agite um saco infecioso. |
6 | Confirme que o carrinho está vazio e registe a contagem no tablet da estação | Contagem inserida, carrinho marcado como concluído | Se a contagem diferir do documento de entrega em mais de dois artigos, informe o supervisor antes de concluir. |
Se correr mal. As três questões mais comuns, a partir dos registos do último trimestre. Carrinho sem etiqueta, que é o mais frequente, e vai sempre para o supervisor. Artigo sem classe de tecido correspondente, que vai para a jaula de consulta em vez da calha mais próxima. Divergência de contagem, que é reportada antes de concluir e não depois.
Versão. WI-SRT-02, versão 7, propriedade do responsável pela qualidade da unidade, última verificação na estação a 12 de junho. A cópia impressa na estação tem a mesma versão.
Nota sobre trabalho regulamentado. O manuseamento de roupa de saúde está sujeito aos requisitos de controlo de infeções e, em algumas jurisdições, a normas específicas para lavagem e segregação. Esta instrução implementa uma avaliação de risco realizada por uma pessoa competente e não a substitui. Nada nesta página substitui a norma aplicável nem aconselhamento profissional.
Copie para aqui.
Exemplo de instrução de trabalho: sessenta e um de noventa e seis
A Tarnbeck Laundry Services opera quatro unidades com cerca de quatrocentos e oitenta colaboradores, processando roupa para contratos de hotéis e de saúde.
O seu conjunto de documentos continha noventa e seis documentos intitulados instrução de trabalho, com uma média de seis páginas cada. Estavam atuais, controlados e disponíveis no sistema de documentos da unidade.
Os operadores não os usavam. Toda a gente sabia isso e atribuía-se às razões habituais: rotatividade, idioma, confiança na leitura, o ritmo do trabalho.
Uma auditoria levou alguém a contar as funções em cada documento. Sessenta e um dos noventa e seis descreviam processos que envolviam duas ou mais pessoas. Eram procedimentos padrão com o título errado.
O documento de separação era típico. Seis páginas, vinte e quatrocentas palavras, a explicar como a roupa suja chega ao local, quem a regista, as regras de classificação, o que o supervisor verifica, como as discrepâncias são reportadas ao cliente e o percurso de escalonamento para incumprimentos do contrato.
A tarefa real de separar um carrinho ocupava cerca de quatrocentas das vinte e quatrocentas palavras, e estava na página três.
Um novo colaborador tinha nove dias de formação na estação antes de ser avaliado como competente na separação. A classificação incorreta da roupa ocorria a quatro vírgula dois por cento, o que para contratos de hotelaria é um problema de custo e para contratos de saúde é uma questão de conformidade.
O retrabalho demorou três semanas em todo o conjunto de documentos. Noventa e seis documentos tornaram-se trinta e quatro procedimentos padrão e setenta e uma instruções de trabalho. O documento de separação tornou-se uma SOP que descreve o processo de classificação entre funções e quatro instruções de trabalho, uma por tarefa de estação, uma página cada, impressas na estação.
A formação para ser competente na separação passou de nove dias para quatro.
A classificação incorreta passou de quatro vírgula dois por cento para um vírgula um.
E uma constatação de auditoria recorrente foi encerrada. Durante dois anos, os avaliadores tinham notado que os operadores não conseguiam produzir a instrução de trabalho relevante para a tarefa que estavam a executar, e a unidade respondeu a cada vez melhorando o acesso ao sistema de documentos. O problema nunca foi o acesso. O documento tinha seis páginas e era, na prática, o trabalho de outra pessoa.
Nada foi reescrito no sentido de criar novo conteúdo. As mesmas palavras foram redistribuídas em documentos com a delimitação correta.
Como escrever uma instrução de trabalho em seis passos
Aplique primeiro as três perguntas. Uma tarefa, uma pessoa, uma única sessão. Se errar isto, desperdiça o resto do esforço.
Observe a tarefa a ser executada, duas vezes, por pessoas diferentes. O que fazem difere do que descrevem, e a diferença entre duas pessoas é, normalmente, onde a instrução precisa de ser precisa.
Escreva uma ação por etapa, separando tudo o que contenha "and". É aqui que um modelo de instruções passo a passo em Word com layout é o ponto de partida certo, e uma etapa que agrupa duas ações não pode ser retomada após uma interrupção.
Adicione o resultado esperado a cada etapa. O que a pessoa que executa vai ver. Isto duplica aproximadamente o comprimento e é onde está a maior parte do valor.
Adicione imagens apenas onde o reconhecimento supera a descrição, e fotografe o estado em vez da ação. A página de instruções de trabalho visuais explica isto em detalhe.
Peça a alguém que nunca o tenha feito para o seguir, sem ajuda. Cada pergunta que fizer é um defeito no documento. Escreva a resposta em vez de a explicar.
O passo seis é o mecanismo de qualidade mais barato disponível e o mais frequentemente ignorado, porque o autor não consegue ver as suas próprias suposições e um estranho encontra-as em vinte minutos.
Variantes de instruções de trabalho
A estrutura mantém-se e as adições diferem consoante o contexto. Existem cinco variantes com conteúdo suficientemente específico para valer a pena tratá-las separadamente.
Instruções de trabalho padrão. Operações repetitivas com tempo de ciclo, que incluem takt time e trabalho padrão em processo juntamente com a sequência. Um ficheiro Excel de modelo de instruções de trabalho padrão é o formato habitual, e o modelo de trabalho padrão explica por que razão o documento existe para ser melhorado em vez de ser apenas seguido.
Instruções de trabalho de segurança. Adicione conteúdo de perigos e de controlo por etapa, com o nível de cada controlo na hierarquia, além de requisitos de competência e registos de briefing. Está coberto na página de instruções de trabalho de segurança e qualquer coisa que envolva perigos regulamentados pertence lá.
Instruções de trabalho visuais. Baseadas em imagens, em que o detalhe discriminante é aquilo de que o leitor precisa. A página de instruções de trabalho visuais explica o que as imagens devem mostrar, que normalmente não é o que mostram.
Instruções de trabalho de projeto. Trabalho pontual executado uma única vez, muitas vezes por alguém que não está familiarizado com o sistema, sem uma segunda tentativa para detetar um erro. A página de instruções de trabalho de projeto explica por que razão a ambiguidade se comporta de forma diferente quando não há repetição para a eliminar.
Instruções ISO 9001 e do sistema de qualidade. Adicione obrigações de controlo de documentos: versão, aprovação, distribuição controlada e retenção, para que a cópia na mão de alguém possa ser apresentada como atual.
Instruções de montagem, fabrico e construção. De forma geral, a variante visual com convenções do setor e, na construção, com deveres legais de sequenciação associados.
Escolha a variante mais próxima e mantenha as três perguntas do topo desta página, que se aplicam a todas.
Instrução de trabalho ou SOP?
A confusão mais comum nesta área e a que duas das páginas do ranking abordam diretamente.
Uma procedimento padrão descreve um processo. Normalmente abrange funções, responde a quem faz o quê e por que ordem, e é lida para compreensão.
Uma instrução de trabalho descreve uma única tarefa dentro desse processo, para uma pessoa, e é seguida enquanto se trabalha.
O teste prático é a próxima ação do leitor. Se terminar a leitura e souber o que acontece a seguir, mas não souber o que fazer fisicamente, escreveu uma SOP. Se souber exatamente o que fazer e não tiver ideia do porquê ou do que acontece depois, escreveu uma instrução de trabalho, que está correta.
Um conjunto de documentos saudável tem menos SOPs do que instruções de trabalho, normalmente numa proporção de dois ou três, porque um processo contém várias tarefas. Um conjunto com mais SOPs do que instruções de trabalho, ou com tudo arquivado como instruções de trabalho, tem um problema de altitude.
A coleção precisa da sua própria gestão quando tem mais do que cerca de uma dúzia, o que a página do manual de SOP cobre, incluindo a aritmética de quantos documentos consegue manter realmente atual.
Papel ou digital?
Duas das páginas do ranking para este termo são fornecedores de instruções de trabalho digitais, por isso vale a pena abordá-lo diretamente em vez de o deixar como uma questão de produto.
Papel, impresso e plastificado no posto, é o mais fiável no ponto de uso e o pior para a atualidade. Ninguém reimprime, por isso os postos acabam por ter versões com duas revisões de atraso, e não há forma de saber pela folha se está atual, a menos que a versão esteja impressa nela.
Um ecrã no posto de trabalho resolve a questão da atualidade, porque mostra sempre a versão atual, e introduz uma dependência do ecrã a funcionar e de a rede chegar ao local onde o trabalho acontece.
O dispositivo próprio do operador funciona bem em escritórios e em assistência no terreno, e funciona mal em câmaras frias, salas de unidade e em qualquer lugar com sinal fraco ou luvas.
A posição honesta é que o digital resolve o problema da atualidade e cria um problema de disponibilidade, e o papel faz o inverso. A maioria das organizações acaba por ter ambos, o que é aceitável desde que a cópia impressa tenha um número de versão e alguém seja responsável por substituí-la.
O que determina o resultado não é o meio. É se alguém é responsável por garantir que a cópia no ponto de uso é a atual.
O que um modelo gratuito de instruções de trabalho não consegue corrigir
Um documento na altitude errada. Nenhum modelo impede que escreva um procedimento e lhe chame instrução de trabalho. As três perguntas impedem.
Um autor que não executa a tarefa. Nenhum download gratuito de um modelo de instruções passo a passo compensa isto. Descreverão a sequência pretendida com exatidão e omitirão as etapas que as mãos fazem automaticamente.
Um documento que ninguém consegue aceder. Uma instrução controlada e atual num sistema ao qual o operador não consegue aceder está, funcionalmente, ausente.
Imagens que ninguém mantém. Cada imagem é um compromisso de a voltar a gravar, e é aqui que os conjuntos de instruções começam a degradar primeiro.
Mostre a tarefa em vez de a descrever
Duas das seis etapas acima são caras, e ambas têm o mesmo custo.
Ver a tarefa a ser executada duas vezes demora o tempo de alguém ter de a encontrar. Produzir as imagens demora ainda mais e, depois, demora o mesmo novamente após qualquer alteração ao equipamento ou ao sistema. É por isso que tantas instruções são escritas a partir da memória num escritório e ilustradas com uma fotografia no topo.
A Trupeer AI elimina ambos os custos. Alguém executa a tarefa uma vez enquanto grava, e o resultado é uma instrução escrita passo a passo com screenshots já capturados, anotados e colocados, juntamente com um vídeo, na sua própria identidade de marca. Como regista uma execução real, inclui as etapas que as pessoas se esquecem de mencionar e os estados que assumem que toda a gente reconhece.
Registe. Dê marca. Traduza. Trupeer.
Três coisas acontecem a seguir. Gravar dois operadores na mesma tarefa mostra onde diferem, que é exatamente o material da etapa dois do método. Voltar a gravar após uma alteração é mais rápido do que editar um conjunto de screenshots, que é o que determina se uma instrução é exata no ano dois. E quando a equipa inclui várias primeiras línguas, como aconteceu com a Tarnbeck, a mesma gravação produz a mesma instrução em cada uma, o que importa mais do que quase tudo o resto numa operação com alta rotatividade.
Para tarefas físicas, as imagens ainda precisam de ser fotografadas, e uma ferramenta de gravação não muda isso. Para tudo o que está num ecrã, que é uma parte crescente do que as instruções de trabalho cobrem, altera completamente a aritmética.
O material fica na sua base de conhecimento e funciona também como formação para novos colaboradores. A consistência entre os seus documentos é uma questão de definir o kit de marca uma vez, e a configuração é explicada no guia de configuração do modelo de documento.
Perguntas Frequentes
Existe uma versão Word do modelo de instruções de trabalho?
O Word serve para instruções de trabalho, porque são um cabeçalho curto em prosa mais uma tabela de etapas; são aprovadas e são impressas. Um ficheiro Word de modelo de instruções de trabalho é o formato de trabalho certo para quase todos os contextos.
Duas definições evitam um problema específico. Desative a divisão de linhas na tabela de etapas para que uma etapa e o seu resultado esperado nunca se separem numa dobra de página e coloque a versão e o identificador no rodapé para aparecerem na cópia impressa na estação.
Existe um download gratuito do modelo de instrução de trabalho em Word?
Disponível de forma generalizada e a maioria é, em grande medida, idêntica: tarefa, âmbito, ferramentas, etapas numeradas, bloco de versão. Um download gratuito do modelo de instrução de trabalho em Word dá-lhe isso, que é genuinamente a parte mais fácil.
Vale a pena adicionar duas colunas a qualquer um deles. O que a pessoa que executa deve ver após cada etapa e o que fazer se não a vir. Nenhuma aparece na maioria dos modelos publicados e, em conjunto, é o que torna uma instrução utilizável por alguém que ainda não conhece a resposta.
Existe um modelo de instrução de trabalho com imagens?
A maioria dos modelos deixa espaço para imagens e a dificuldade nunca é o espaço. A dificuldade é produzi-las e voltar a produzi-las após uma alteração.
Use imagens onde o reconhecimento supera a descrição: que parte, que orientação, como é o aspeto correto. Fotografe o estado em vez da ação, porque uma fotografia das mãos de alguém normalmente oculta o detalhe que importa. Anote diretamente na imagem e indique a data, porque uma fotografia desatualizada é pior do que nenhuma.
Existe uma versão Excel do modelo de instruções de trabalho padrão?
O Excel serve para tabelas de etapas com tempos, que é o que o trabalho padrão precisa. Um ficheiro Excel de modelo de instruções de trabalho padrão trata tempos de elementos, tempos cumulativos e um total de ciclo e recalcula quando altera um deles.
O trabalho padrão é uma tradição específica, não um sinónimo de instrução de trabalho. Assume uma operação repetitiva num ritmo necessário e inclui takt time e trabalho padrão em processo, existindo para ser melhorado. Se for isso que precisa, utilize a tabela e leia a página de trabalho padrão.
Existe uma versão do modelo de instruções passo a passo em Word?
Sim, e a estrutura das etapas é a parte mais simples. Um layout de modelo de instruções passo a passo em Word dá-lhe etapas numeradas, que está correto, e uma ação por etapa, que é a regra que a maioria dos rascunhos não cumpre.
Separe tudo o que contenha "and". Uma etapa que abrange duas ações não pode ser verificada, não pode ser retomada após uma interrupção e esconde qualquer falha que pertença à segunda metade.
Existe um download gratuito do modelo de instruções passo a passo em Word?
Há muitos e são, em grande medida, intercambiáveis. Um download gratuito do modelo de instruções passo a passo em Word poupa-lhe cerca de quinze minutos na construção da tabela.
O que deve verificar antes de adotar um é se tem uma coluna para o resultado esperado. Os modelos construídos apenas como listas numeradas incentivam instruções que dizem o que fazer e nunca o que vai acontecer, o que só pode ser verificado por alguém que já sabe.
Onde posso encontrar um exemplo de instrução de trabalho?
O exemplo preenchido acima é um. Para exemplos publicados, a documentação de serviço dos fabricantes e as orientações operacionais do setor público são as fontes mais úteis, porque ambos foram escritos para pessoas que tinham de os seguir, e não para pessoas a avaliar um modelo.
Leia um exemplo de instrução de trabalho para duas coisas. Quantas funções aparecem nele, o que lhe diz se é realmente uma instrução de trabalho. E se cada etapa diz o que a pessoa que executa deve ver, que é o que distingue um documento que pode ser seguido de um documento plausível.
Qual é a diferença entre um modelo de instrução de trabalho e uma instrução de trabalho?
O modelo é a estrutura vazia e demora quinze minutos a construir. A instrução de trabalho é o documento preenchido, e o esforço está quase todo em observar a tarefa, definir os resultados esperados e produzir as imagens.
Essa proporção vale a pena saber antes de passar uma tarde a comparar modelos. Qualquer modelo publicado de instrução de trabalho é adequado. O que muda entre organizações é se alguém observou o trabalho a ser feito.
