Um excelente runbook faz a diferença entre um turno de prevenção sem problemas e um desastre às 3 da manhã. Com a Trupeer, pode poupar horas na redação de runbooks de TI começando com um modelo de runbook gratuito, personalizando-o com as suas diretrizes da marca e transformando runbooks longos em guias em vídeo que os engenheiros de prevenção podem consultar em segundos.

Este modelo de runbook fornece uma estrutura organizada para registar o tipo de incidente, a gravidade, os pré-requisitos, os procedimentos passo a passo, os caminhos de escalonamento, os passos de reversão e as ações pós-incidente - útil para equipas de operações de TI, DevOps, SRE e segurança. Combine-o com o nosso criador de SOP com IA para procedimentos relacionados, gere um guia em vídeo com IA e traduza para mais de 65 idiomas para equipas globais de operações.

Como personalizar este modelo na Trupeer

Passo 1: Abra a secção de Modelos

Aceda à secção de Modelos a partir da navegação principal.

Passo 2: Selecione e abra um modelo

Clique em qualquer modelo com o qual queira trabalhar para o abrir.

Passo 3: Expanda a vista do modelo

Se necessário, expanda a vista do modelo para ver claramente o layout completo e os detalhes.

Passo 4: Edite o modelo

Clique em Editar para começar a modificar o modelo selecionado.

Dentro do editor, pode:

• Adicionar novas secções

• Definir ou atualizar regras de formatação

• Adicionar um logótipo e ajustar a sua posição e definições relacionadas

Passo 5: Guarde o seu modelo personalizado

Depois de fazer todas as alterações necessárias, clique em Guardar para armazenar o modelo atualizado como seu.

Passo 6: Pré-visualize e afine o modelo

Quando quiser ver como o seu modelo personalizado fica, abra a Pré-visualização.

A partir do ecrã de pré-visualização, pode continuar a fazer ajustes diretamente, se necessário, garantindo que o modelo aparece exatamente como pretende.

Com um modelo de runbook, pode:

• Poupe horas na redação: Evite a página em branco com uma estrutura criada para procedimentos de operações.

• Reduza o MTTR: Runbooks claros ajudam os engenheiros de prevenção a resolver incidentes mais depressa.

• Mantenha a identidade da marca: Aplique o seu logótipo, tipos de letra e cores usando o kit de marca da Trupeer.

• Forme novos engenheiros: Combine runbooks com guias em vídeo para integrar a equipa de operações mais rapidamente.

• Padronize entre equipas: Use o mesmo formato de runbook para cada tipo de incidente.

• Alcance equipas globais: Traduza runbooks para mais de 65 idiomas com um clique.

Um excelente runbook transforma o caos em rotina. Use este modelo para registar claramente todos os procedimentos operacionais - para que a sua equipa responda com confiança, sempre.

Perguntas Frequentes

O que é um runbook?

Um runbook é um conjunto documentado de procedimentos para executar tarefas operacionais - desde manutenção rotineira até à resposta a incidentes. Os runbooks são amplamente utilizados por equipas de operações de TI, DevOps, SRE e segurança para garantir que as tarefas são executadas de forma consistente, especialmente em situações de elevada pressão.

O que deve incluir um runbook?

Um bom runbook inclui o nome e o objetivo do procedimento, o âmbito, os pré-requisitos, as ações passo a passo, os resultados esperados, dicas de resolução de problemas, passos de reversão, caminhos de escalonamento e ações pós-incidente. Cada passo deve ser suficientemente específico para que qualquer engenheiro qualificado o possa executar.

Qual é a diferença entre um runbook e um playbook?

Os termos são muitas vezes usados indistintamente, mas tecnicamente um runbook é mais procedimental (passo a passo para uma tarefa específica), enquanto um playbook é mais abrangente (abrange estratégia e tomada de decisão para uma classe de incidentes). Os runbooks dizem-lhe exatamente o que fazer; os playbooks ajudam-no a decidir o que fazer.

Como se escreve um runbook?

Comece por identificar um procedimento ou incidente recorrente. Documente os passos exatos que um engenheiro experiente seguiria. Adicione pré-requisitos, dicas de resolução de problemas e caminhos de escalonamento. Teste o runbook pedindo a alguém não familiarizado com o procedimento para o seguir. Aperfeiçoe com base no feedback.

Com que frequência devem os runbooks ser atualizados?

Atualize os runbooks após cada incidente que os utilize - registe o que funcionou, o que não funcionou e quaisquer novos casos extremos. Reveja trimestralmente os runbooks que não são usados. Runbooks desatualizados durante um incidente podem piorar as coisas - mantenha-os atualizados e testados.