A qualidade não é uma reflexão tardia — é uma disciplina. Com a Trupeer, pode poupar horas no planeamento de QA começando com um modelo de plano de QA gratuito, personalizando-o com as suas diretrizes de marca e transformando planos de qualidade em walkthroughs em vídeo que alinham equipas de engenharia, produto e operações.

O que é um modelo de plano de QA gratuito?

Um modelo de plano de QA gratuito é uma estrutura reutilizável para definir como a qualidade será alcançada num trabalho, quem é responsável por cada parte e que evidência existirá de que isso aconteceu.

A definição inclui uma distinção que a maioria dos modelos perde. Alcançado, não verificado. Um plano que descreve como vai verificar o trabalho concluído é um documento diferente e muito mais fraco do que um que descreve como vai tornar o trabalho correto logo à partida, e a maioria dos documentos intitulados “plano de QA” é o primeiro, usando o nome do segundo.

O modelo não é o plano. É uma estrutura vazia, e o que determina se o documento final faz alguma coisa não é a sua formatação, mas o equilíbrio entre as atividades que acontecem antes do trabalho e as que acontecem depois.

A forma segue o uso. Um ficheiro Word de um modelo de plano de QA gratuito serve as secções narrativas, onde vive a maior parte do raciocínio. Uma versão Excel de um modelo de plano de QA gratuito serve a tabela de atividades e o registo de evidências. Um modelo de plano de QA gratuito em PDF é a cópia emitida e aprovada, que aqui importa mais do que na maioria dos documentos, porque um plano de QA é frequentemente um registo auditável.

Plano de QA ou plano de QC? Ordene as suas atividades pelo momento em que acontecem

Pegue no seu rascunho e coloque cada atividade numa das três colunas. Antes do trabalho. Durante o trabalho. Depois do trabalho.

A maioria dos planos, ordenados desta forma, está quase toda na terceira coluna. Inspeção final, testes por amostragem, auditoria, revisão, validação, registo de defeitos. Cada uma é uma atividade real e cada uma é controlo de qualidade, o que significa encontrar defeitos que já existem.

A garantia da qualidade é a primeira coluna. É tudo o que torna menos provável a criação do defeito: como os documentos de referência chegam às pessoas que fazem o trabalho, se essas pessoas estão qualificadas, se as ferramentas estão calibradas, se os requisitos eram inequívocos e se o trabalho pode ser feito à velocidade pedida.

Ambos são necessários. Um plano sem controlo não tem feedback, e um plano sem garantia é uma promessa de encontrar problemas em vez de os evitar.

O teste é simples e desconfortável. Conte as atividades em cada coluna. Se a terceira coluna tiver quatro vezes mais entradas do que a primeira, o seu plano não consegue prevenir nada. Só lhe pode dizer, eventualmente, com que frequência esteve errado.

A segunda coluna importa mais do que lhe dão crédito, porque nos controlos em processo é o local mais barato para detetar algo. Um defeito encontrado durante o trabalho custa o trabalho desde o último controlo. Um defeito encontrado depois do trabalho custa tudo. Um defeito detetado pelo cliente custa tudo mais a relação.

Como personalizar este modelo na Trupeer

Passo 1: Abra a secção de Modelos

Vá à secção de Modelos no menu principal.

Passo 2: Selecione e abra um modelo

Clique em qualquer modelo com que queira trabalhar para o abrir.

Passo 3: Expandir a visualização do modelo

Se necessário, expanda a visualização do modelo para ver o layout completo e os detalhes com clareza.

Passo 4: Editar o modelo

Clique em Editar para começar a modificar o modelo selecionado.

No editor, pode:

• Adicionar novas secções

• Definir ou atualizar regras de formatação

• Adicionar um logótipo e ajustar a sua posição e definições relacionadas

Passo 5: Guardar o seu modelo personalizado

Depois de fazer todas as alterações necessárias, clique em Guardar para guardar o modelo atualizado como seu.

Passo 6: Pré-visualizar e afinar o modelo

Quando quiser ver como fica o seu modelo personalizado, abra a Pré-visualização.

A partir do ecrã de pré-visualização, pode continuar a fazer ajustes diretamente, se necessário, garantindo que o modelo aparece exatamente como o quer.

Com um modelo de plano de QA pode:

• Poupar horas no planeamento: Ignore a página em branco com uma estrutura criada para a qualidade.

• Incorporar a qualidade: Secções integradas garantem que a qualidade é planeada, não “colada” depois.

• Manter-se fiel à marca: Aplique o seu logótipo, fontes e cores usando o kit de marca da Trupeer.

• Uniformizar entre projetos: Use o mesmo modelo de plano de QA para cada iniciativa.

• Manter-se pronto para auditorias: Secções integradas suportam a ISO 9001 e normas semelhantes.

• Aceder a equipas globais: Traduza planos de QA para 65+ idiomas com um clique.

Que plano de QA precisa?

QA significa duas coisas bastante diferentes e os resultados de pesquisa para este termo misturam-nas livremente, por isso vale a pena decidir que documento está, na realidade, a escrever antes de adotar um modelo.

Garantia da qualidade no sentido geral. Como um projeto, um produto ou um serviço vai cumprir os seus requisitos. Abrange processos, normas, funções, registos e auditorias. É isto que a indústria transformadora, a construção, a consultoria e a maioria das indústrias reguladas entendem por um plano de QA, e é também sobre o que esta página trata principalmente.

QA de software. Como o software será testado. Âmbito dos testes, ambientes, tipos de teste, critérios de entrada e saída, tratamento de defeitos. Frequentemente chamado de plano de QA e mais próximo, em natureza, de um plano de testes. Está coberto numa secção própria mais abaixo, porque as duas coisas são frequentemente confundidas entre si, bem como com este documento.

Plano de Projeto de Garantia da Qualidade. As pesquisas por um modelo de plano de garantia da qualidade para download gratuito frequentemente acabam aqui sem intenção. Trata-se de um documento formalmente especificado em investigação ambiental e científica, particularmente ao abrigo dos requisitos da United States Environmental Protection Agency, com conteúdo e estrutura obrigatórios. Se for isto o que precisa, a especificação manda e nenhum modelo geral de qualquer website o satisfaz. Trabalhe com as orientações do organismo emissor.

Escolher o errado produz um documento que fica bem escrito e não satisfaz ninguém — um desperdício comum e evitável de uma semana.

O que um modelo de plano de QA deve conter

Nove componentes. A tabela de atividades leva a maior parte do peso.

O controlo de referência é a linha que a maioria dos planos omite e a que causou a falha descrita abaixo. Cada inspeção compara algo com uma referência. Se a própria referência não for controlada, a inspeção está a confirmar conformidade com a coisa errada — de forma completa e com documentação.

Modelo de plano de QA gratuito: a estrutura para copiar

Preenchido com um exemplo real em vez de placeholders. O trabalho é a produção de componentes usinados com base num desenho do cliente.

Copie daqui.

Cabeçalho. Nome do plano, versão, data, autor, aprovador e o contrato ou projeto que cobre.

Plano de qualidade, caixas usinadas, contrato 4471. Versão 3. 8 de maio. Autor: T Abiodun, Gestor de Qualidade. Aprovado: J Sercombe, Diretor de Operações.

Âmbito. Cobre a usinagem, inspeção e expedição das caixas ao abrigo do contrato 4471. Não cobre o fornecimento de matéria-prima, que é regido pelo acordo com o fornecedor, nem a montagem do lado do cliente.

Normas e referências. Desenho do cliente 4471-02, revisão F. Especificação de material EN 10025-2. Cláusula 7 dos requisitos de qualidade do contrato. Procedimento interno QP-12.

Controlo de referência. Os desenhos são libertados para o chão de fábrica apenas pelo gabinete de qualidade. A letra de revisão é impressa na ficha de trabalho e verificada face ao registo libertado na configuração por uma segunda pessoa. Os desenhos substituídos são destruídos em vez de arquivados. O registo do chão de fábrica é reconciliado com o portal do cliente semanalmente.

Funções. O Gestor de Qualidade é responsável por este plano. O Preparador executa a verificação de configuração. O Inspetor executa a primeira peça e a final. Apenas o Gestor de Qualidade pode aceitar um destino não conforme.

Tabela de atividades.

Três antes, duas durante, duas depois. Esse equilíbrio é o objetivo da tabela, e foi deliberadamente invertido em relação ao que a maioria dos planos contém.

Critérios de aceitação. Todas as dimensões dentro das tolerâncias do desenho. Acabamento superficial conforme nota 4 do desenho. Qualquer peça fora de tolerância rejeita a amostra e desencadeia inspeção total do lote.

Tratamento de não conformidades. O operador para e identifica a peça. O inspetor levanta um registo de não conformidade no prazo de uma hora. A produção nesse trabalho é interrompida até ao destino. Apenas o Gestor de Qualidade decide usar como está, retrabalhar ou sucatear, e usar como está requer acordo escrito do cliente.

Registos. Relatórios da primeira peça, folhas de controlo, relatórios de inspeção e certificados retidos durante sete anos por cláusula 9 do contrato, mantidos no sistema de qualidade e recuperáveis no prazo de um dia útil.

Revisão. Revisto nos marcos do contrato e imediatamente em qualquer reclamação do cliente, qualquer revisão de desenho ou qualquer alteração de máquina ou material.

Copie para aqui.

Exemplo de plano de QA: quatro mil peças e todas as inspeções passaram

Nethergate Precision, uma empresa de usinagem por contrato com cerca de cento e oitenta pessoas, ganhou um contrato automóvel e escreveu um plano de qualidade para o efeito.

O plano tinha vinte e duas páginas. Especificava inspeção da primeira peça, controlos em processo em três fases, inspeção final com base numa norma de amostragem acordada, calibração de instrumentos, qualificação do operador e registos completos. Passou a auditoria do fornecedor do cliente sem uma única constatação.

Oito meses depois, enviaram quatro mil caixas usinadas de acordo com a revisão E do desenho. O cliente tinha emitido a revisão F onze semanas antes.

Todas as inspeções tinham passado. Primeira peça, em processo, final — todas — porque cada uma comparou as peças com o desenho na pasta do inspetor, e a pasta continha a revisão E. As peças foram feitas corretamente. Estavam em conformidade exata com um documento que tinha sido substituído.

O custo foi de cento e quarenta e cinco mil libras no total, incluindo recall, retrabalho, frete expresso e a paragem da própria linha do cliente, e a conta passou para um reforço do acompanhamento do fornecedor durante um ano.

A revisão identificou a questão que torna este exemplo digno de leitura. Das vinte e três atividades de qualidade no plano, dezenove aconteceram depois de uma peça ter sido cortada. Quatro aconteceram durante. Nenhuma aconteceu antes, e nada em qualquer uma das vinte e duas páginas descrevia como uma revisão de desenho viaja do cliente até à pessoa que configura a máquina.

O plano era exaustivo ao verificar a conformidade e silencioso quanto a garantir a referência. Assim, uma alteração na referência passou por todos os controlos sem ser detetada, porque nenhum dos controlos estava apontado para isso.

O que mudaram não foi mais inspeção. Adicionaram quatro atividades ao início do plano. Libertação do desenho por um único caminho. Letra de revisão impressa na ficha de trabalho e verificada em cruz na configuração por uma segunda pessoa. Desenhos substituídos destruídos em vez de arquivados, porque um desenho obsoleto arquivado é um desenho obsoleto à espera de ser apanhado. E uma reconciliação semanal entre o portal do cliente e o registo do chão de fábrica.

Duas consequências resultaram, e a segunda surpreendeu-os.

Não houve mais “fugas” de referência nos dezoito meses seguintes. E o tempo total de inspeção diminuiu, porque um dos controlos em processo existia apenas para detetar este tipo de problema tarde e foi removido como redundante assim que passou a ser detetado cedo.

A garantia é normalmente mais barata do que o controlo que substitui. Esse é o argumento a apresentar a quem pensa que a qualidade é um custo.

Como escrever um plano de QA em seis passos

1. Indique o que o trabalho é medido. Especificações, desenhos, regulamentos, critérios de aceitação, por versão. Se isto não puder ser definido com precisão, nada a jusante será preciso.

2. Escreva o controlo de referência antes de qualquer outra coisa. Como esses documentos chegam às pessoas que fazem o trabalho e como as versões antigas são removidas. Este é o passo que quase toda a gente ignora.

3. Liste todas as atividades de qualidade que pretende. Não as organize ainda. Apenas liste-as.

4. Ordene-as em antes, durante e depois. Observe a forma. Se a terceira coluna dominar, volte ao passo três e pergunte o que tornaria cada defeito menos provável, em vez de mais detetável.

5. Anexe evidência a cada atividade. Uma atividade que não produz registo não pode ser demonstrada como tendo acontecido; num ambiente auditado, isso significa que não aconteceu.

6. Indique quem pode rejeitar. Um plano em que ninguém tem autoridade para parar o trabalho é uma descrição, não um controlo.

O passo quatro é o exercício completo. Todo o resto é apenas burocracia em torno dele.

Onde os defeitos são detetados e quanto custa cada fase

O argumento a favor da garantia em vez da inspeção é económico, não moral, e vale a pena colocar números para quem aprova o orçamento.

Um defeito prevenido custa o preço do controlo que o preveniu.

Um defeito detetado durante o trabalho custa o trabalho feito desde o último controlo. Num processo por lotes com um controlo a cada cinquenta peças, isso são cinquenta peças.

Um defeito detetado na inspeção final custa todo o lote, mais o calendário.

Um defeito detetado pelo cliente custa o lote, o transporte nos dois sentidos, a substituição, seja qual for o custo da perturbação que lhes causou, e uma mudança na forma como pensam sobre si. Esta é a única fase em que o custo não é limitado por nada do que controla.

Nenhum modelo de plano de QA gratuito em PowerPoint apresentado a um cliente vai alterar estas proporções, embora apresentá-las seja frequentemente como o orçamento é aprovado. As proporções variam por indústria e a ordenação nunca muda. Cada fase posterior é mais cara do que cada fase anterior, o que significa que a linha de maior retorno em qualquer plano de QA é a que antecipa um controlo, em vez da que adiciona um controlo mais tarde.

Variantes do modelo de plano de QA: software, construção, transformação e regulado

A estrutura mantém-se e a ênfase muda substancialmente.

Plano de qualidade para transformação. Controlo de referência, calibração de instrumentos, qualificação do operador e amostragem. O exemplo acima é esta variante.

Plano de qualidade para construção. Planos de inspeção e testes, pontos de retenção, pontos de testemunho e inspeção por terceira parte. Frequentemente exigidos contratualmente num formato especificado, e o formato sobrepõe-se a qualquer coisa nesta página. Este setor publica mais documentos reais do que qualquer outro, por isso um PDF de exemplo de Plano de Garantia da Qualidade para download gratuito a partir de um contrato público é fácil de encontrar e vale mais do que um modelo em branco.

Plano de QA de software. Âmbito dos testes, ambientes, critérios de entrada e saída, severidade de defeitos e triagem. Garantia aqui significa revisão de código, análise estática, definição de “feito” e clareza dos requisitos — tudo o que acontece antes de um teste ser executado. Um plano que consiste inteiramente em fases de teste é inspeção numa linguagem diferente.

Plano de QA para serviços e call center. Cartões de pontuação, amostragem de chamadas e coaching. Garantia é qualidade do guião, formação e desenho do sistema. Controlo é o cartão de pontuação, e as organizações neste setor tendem a ter muito mais do segundo do que do primeiro.

Plano de qualidade ISO 9001. Adiciona obrigações de controlo de documentos, auditoria interna, revisão pela gestão e ação corretiva. O controlo de documentos é a linha de controlo de referência tornada obrigatória, exatamente pela razão que o exemplo acima demonstra.

Planos de qualidade regulados. Dispositivos médicos, farmacêuticos, aeroespacial, investigação alimentar e ambiental têm conteúdo obrigatório e, em vários casos, estrutura obrigatória. Nada nesta página substitui a norma aplicável nem a revisão por um profissional de qualidade qualificado. Quando um regulador ou um cliente especifica um formato, o deles é o que manda.

Plano de QA, plano de testes ou estratégia de testes?

Três documentos que se sobrepõem bastante em software e que vale a pena separar.

Uma estratégia de testes é organizacional e duradoura. Como esta empresa testa, que tipos de testes utiliza e quais são as suas normas. Escrito uma vez, revisto raramente e aplicado em projetos.

Um plano de testes é específico do projeto. O que será testado neste release, em que ambientes, por quem, com que critérios de entrada e saída e com que calendário.

Um plano de QA é mais abrangente do que ambos quando usado corretamente, porque cobre as atividades de garantia que reduzem defeitos antes de os testes começarem. Revisão de requisitos, definição de “feito”, normas de revisão de código, paridade de ambientes.

Na prática, muitas organizações usam plano de QA e plano de testes de forma intercambiável, e o resultado é que a metade da garantia nunca é escrita, porque um documento com nome de testes naturalmente se enche de testes. Se estiver a produzir um plano de QA para software, aplique o exercício de ordenação acima e verifique quanto acontece antes de o primeiro caso de teste ser executado.

Quem é responsável pelo plano de QA e quando o rever

Uma pessoa nomeada é responsável por ele, e deve ser alguém que consiga parar o trabalho. Um plano que é da responsabilidade de alguém sem autoridade para rejeitar é um documento, não um controlo.

Não é um documento “vivo” como um calendário. Revê-o em pontos definidos em vez de continuamente e atualize-o quando algo de que depende muda: uma nova revisão da norma, uma alteração de processo, uma nova máquina ou ambiente, uma reclamação do cliente ou qualquer não conformidade que o plano não tenha detetado.

Esse último gatilho é o útil. Cada “fuga” é evidência sobre o plano, e a pergunta a fazer depois não é quem a perdeu, mas em que coluna pertencia o controlo em falta. A resposta é quase sempre a primeira.

Mostre o seu método de qualidade em vez de o descrever

Os planos de qualidade descrevem controlos. O que não conseguem transmitir é como um controlo é realmente executado, e um controlo executado de forma diferente por três pessoas são três controlos.

É esta lacuna que as auditorias encontram e que os procedimentos escritos não fecham, porque o leitor tem de reconstruir uma sequência física ou no ecrã a partir de texto, desiste e copia quem estiver mais perto.

A Trupeer AI fecha essa lacuna. Alguém executa o controlo uma vez enquanto regista, e o resultado é um walkthrough passo a passo escrito com screenshots já capturados e colocados, juntamente com um vídeo da mesma tarefa, na sua própria marca. A versão escrita é o procedimento controlado. O vídeo é como um novo inspetor aprende o que o autor quis dizer, na prática.

Registe. Dê marca. Traduza. Faça Trupeer.

Duas coisas resultam disso e são importantes especificamente para a qualidade. Quando um plano abrange locais em países diferentes, o mesmo registo produz o mesmo procedimento em cada idioma, pelo que o controlo é genuinamente o mesmo controlo e não uma interpretação local. E quando um processo muda, voltar a gravar é mais rápido do que editar, o que torna mais provável que a versão atual seja a que está em uso.

Os procedimentos finais ficam na sua base de conhecimento como evidência e como material de formação para o próximo auditor ou para o próximo responsável. O detalhe ao nível da tarefa pertence às instruções de trabalho que ficam por baixo do plano. A consistência com os restantes documentos do seu projeto é uma questão de definir o kit de marca uma vez, e a configuração é coberta no guia de configuração do modelo de documento.

O que um modelo de plano de QA gratuito não consegue corrigir

Um plano escrito para uma auditoria, não para o trabalho. Estes são reconhecíveis por serem completos, bem formatados e não estarem ligados ao que qualquer pessoa faz. Passam auditorias e não evitam nada.

Sem autoridade para parar. Se a pessoa que deteta um problema não consegue parar o trabalho, o plano descreve um processo de reporte em vez de um controlo.

Um modelo escolhido pela aparência. O melhor modelo de plano de QA gratuito raramente é o mais bonito, porque as duas secções que importam, o controlo de referência e a autoridade para parar, são texto simples e não acrescentam nada visualmente.

Critérios de aceitação não mensuráveis. “Acabamento de alta qualidade” não pode ser garantido nem controlado. Alguém decide isso no dia, de forma diferente cada vez.

Referências sem controlo. A falha da Nethergate. Nenhuma quantidade de inspeção ajuda se aquilo contra o qual está a inspecionar estiver errado, e nenhum download gratuito de um modelo de plano de QA gratuito vai conter o seu controlo de referência, porque é específico de como os seus documentos se movimentam.

Perguntas Frequentes

Existe uma versão Word gratuita do modelo de plano de QA?

O Word serve este documento. Um plano de QA é prosa mais tabelas; passa por aprovação e é frequentemente emitido como um documento controlado — e o Word trata bem de tudo isso.

Construa o ficheiro Word do modelo de plano de QA gratuito com os nove componentes como títulos e a tabela de atividades ordenada em antes, durante e depois, em vez de por departamento. Essa única escolha de ordenação torna o equilíbrio do plano visível para qualquer pessoa que o leia, incluindo um auditor.

Existe uma versão Excel gratuita do modelo de plano de QA?

O Excel serve as tabelas, não o plano. Um ficheiro Excel de um modelo de plano de QA gratuito funciona bem para a tabela de atividades, o registo de evidências, o registo de calibração e o registo de não conformidades, que são genuinamente tabulares e podem ser filtrados.

Âmbito, funções, tratamento de não conformidades e gatilhos de revisão são prosa e pertencem a um documento. Dividir um plano por dois ficheiros significa, normalmente, que um deles deixa de ser mantido.

Existe um download gratuito do modelo de plano de QA que valha a pena usar?

Grande parte do que um download gratuito do modelo de plano de QA fornece é a lista de secções, que é a parte fácil. O que não consegue fornecer é o seu controlo de referência, os seus critérios de aceitação ou a sua autoridade para parar — e essas são as três coisas que determinam se o plano funciona.

Verifique uma coisa em qualquer modelo antes de o adotar. Ordene as atividades de exemplo em antes, durante e depois. Quase todos os modelos publicados são ponderados para depois, e ao adotá-lo sem alterações herda essa ponderação.

Onde posso encontrar um download gratuito de um modelo de Plano de Garantia da Qualidade?

As entidades do setor, os sites de compras do governo e as organizações de normas publicam estes recursos, e são mais úteis do que sites comerciais de modelos porque são documentos reais que foram usados, e não ilustrações.

Um download gratuito de um Modelo de Plano de Garantia da Qualidade de um setor regulado também lhe mostra como é o conteúdo obrigatório. Reutilize a estrutura e, se trabalha nesse setor, trabalhe com a especificação atual do organismo emissor em vez de uma cópia de uma versão de origem desconhecida.

Existe um modelo de plano de QA gratuito em PDF?

O PDF é a versão emitida. Aprove o plano, exporte um download gratuito de um modelo de plano de QA em PDF com a versão e a data de aprovação em todas as páginas e distribua-o.

Isto importa mais aqui do que na maioria dos documentos. Um plano de QA é frequentemente um registo auditável, e conseguir mostrar qual versão estava em vigor numa data específica faz parte do que o plano serve para. Mantenha a fonte editável e emita o PDF.

Onde posso obter um exemplo de PDF de Plano de Garantia da Qualidade para download gratuito?

Contratos do setor público, instituições de investigação e agências ambientais publicam exemplos reais, e um download gratuito de um exemplo de PDF de Plano de Garantia da Qualidade a partir de uma dessas fontes vale mais do que qualquer modelo em branco.

Leia-os para a coluna “antes”. Veja como o documento lida com o controlo de referência, a qualificação das pessoas e o que acontece quando algo falha. Estas secções são onde os exemplos publicados mais diferem dos modelos comerciais, e são as secções que fazem o trabalho.

Existe uma versão PowerPoint gratuita do modelo de plano de QA?

Os slides servem para apresentar uma abordagem de qualidade a um cliente ou a um grupo de direção, não para a executar. Um deck de PowerPoint de um modelo de plano de QA gratuito pode transportar o equilíbrio das atividades, as funções e o caminho de escalonamento num formato que as pessoas vão realmente consultar durante uma reunião de abertura de auditoria.

Não o use como o próprio plano. Um plano de QA precisa de controlo de versão, aprovação e detalhe que os slides não conseguem suportar, e um documento controlado com transições animadas não sobrevive a um auditor.

Qual é o melhor modelo de plano de QA gratuito?

O melhor modelo de plano de QA gratuito é aquele cuja tabela de atividades está ordenada pelo momento em que as coisas acontecem, em vez de por quem as faz, porque essa ordenação é o que revela um plano que só inspeciona.

Se estiver a escolher entre opções, aplique dois testes. Tem uma secção sobre como os documentos de referência são controlados e indica quem pode parar o trabalho? Pouquíssimos têm. Um modelo simples com as duas coisas vai superar um modelo mais polido sem elas.