Una grande base di conoscenza fa risparmiare ore di tempo di supporto e accelera la rapidità con cui gli utenti trovano le risposte. Con Trupeer, puoi risparmiare ore nella progettazione di una base di conoscenza partendo da un modello gratuito di base di conoscenza, personalizzandolo con le tue linee guida del marchio e usando i nostri strumenti per la base di conoscenza per lanciare un hub completamente ricercabile.

Questo modello di base di conoscenza offre una struttura organizzata per raccogliere categorie degli articoli, tassonomia, modelli di articolo (guide pratiche, FAQ, risoluzione dei problemi), responsabili dei contenuti, cicli di revisione e analisi - utile per centri assistenza clienti, intranet per dipendenti e portali per partner. Genera tutorial video IA e traduci i contenuti in oltre 65 lingue con un clic per gli utenti di tutto il mondo.

Come personalizzare questo modello in Trupeer

Passaggio 1: apri la sezione Modelli

Vai alla sezione Modelli dalla navigazione principale.

Passaggio 2: seleziona e apri un modello

Fai clic su qualsiasi modello con cui vuoi lavorare per aprirlo.

Passaggio 3: espandi la visualizzazione del modello

Se necessario, espandi la visualizzazione del modello per vedere chiaramente il layout completo e i dettagli.

Passaggio 4: modifica il modello

Fai clic su Modifica per iniziare a modificare il modello selezionato.

Nell'editor, puoi:

• Aggiungere nuove sezioni

• Definire o aggiornare le regole di formattazione

• Aggiungere un logo e regolarne la posizione e le impostazioni correlate

Passaggio 5: salva il tuo modello personalizzato

Dopo aver apportato tutte le modifiche necessarie, fai clic su Salva per memorizzare il modello aggiornato come tuo.

Passaggio 6: visualizza in anteprima e rifinisci il modello

Quando vuoi vedere come appare il tuo modello personalizzato, apri l'Anteprima.

Dalla schermata di anteprima, puoi continuare a effettuare regolazioni direttamente, se necessario, assicurandoti che il modello appaia esattamente come desideri.

Con un modello di base di conoscenza puoi:

• Risparmiare ore nella configurazione: Evita la pagina vuota con una struttura pensata per le basi di conoscenza.

• Ridurre i ticket di assistenza: Contenuti chiari e ricercabili aiutano gli utenti ad aiutarsi da soli.

• Rimanere coerente con il brand: Applica il tuo logo, i tuoi font e i tuoi colori utilizzando il brand kit di Trupeer.

• Aggiungere video dimostrativi: Abbina gli articoli a tutorial video incorporati.

• Standardizzare i contenuti: Usa gli stessi modelli di articolo per una qualità costante.

• Raggiungere utenti globali: Traduci i contenuti della base di conoscenza in oltre 65 lingue con un clic.

Una grande base di conoscenza è uno degli investimenti con il ROI più alto che qualsiasi azienda possa fare. Usa questo modello per costruire un hub che aiuti gli utenti ad aiutarsi da soli.

Domande frequenti

Che cos'è una base di conoscenza?

Una base di conoscenza è un archivio strutturato e ricercabile di contenuti di autoassistenza - in genere articoli, video e FAQ - che aiuta clienti o dipendenti a trovare risposte senza contattare il supporto. Le basi di conoscenza sono fondamentali per un'assistenza clienti scalabile e per operazioni interne efficaci.

Cosa dovrebbe includere una base di conoscenza?

Una base di conoscenza completa include una tassonomia chiara e una struttura di categorie, modelli di articolo (guide pratiche, FAQ, risoluzione dei problemi, riferimenti), funzionalità di ricerca, responsabili dei contenuti e cicli di revisione, controllo delle versioni, analisi e un meccanismo di feedback così gli utenti possono segnalare problemi con i contenuti.

Come si struttura una base di conoscenza?

Raggruppa i contenuti in base all'intento dell'utente - ciò che i clienti cercano davvero, non la struttura interna del tuo prodotto. Usa una tassonomia chiara con 5-10 categorie di primo livello. Mantieni gli articoli focalizzati su una sola domanda o attività. Usa modelli coerenti. Costruisci un'esperienza di ricerca solida: la maggior parte degli utenti trova i contenuti tramite la ricerca, non navigando.

Qual è la differenza tra una base di conoscenza e un centro assistenza?

I termini si sovrappongono molto. «Base di conoscenza» enfatizza l'archivio dei contenuti sottostante. «Centro assistenza» enfatizza l'esperienza rivolta al cliente costruita sopra di esso. La maggior parte dei moderni centri assistenza è alimentata da una base di conoscenza, con gli stessi contenuti presentati tramite interfacce e canali diversi.

Come si misura il successo di una base di conoscenza?

Monitora le visualizzazioni degli articoli, i tassi ricerca-risultato, la deflessione dei ticket (ticket evitati perché gli utenti hanno trovato le risposte), la soddisfazione dei clienti per i contenuti, il tempo sulla pagina e l'abbandono della ricerca. Il segnale più forte è se il volume di supporto diminuisce man mano che la tua base di conoscenza cresce: questa è la giustificazione commerciale per investire nella KB.