Una base di conoscenza è utile solo quanto gli articoli che contiene. Con Trupeer, puoi risparmiare ore nella scrittura degli articoli della base di conoscenza iniziando con modelli di articoli della base di conoscenza pronti all'uso, personalizzandoli con le tue linee guida del brand e trasformando articoli molto testuali in chiari walkthrough video con cui clienti e dipendenti possono davvero interagire.

Questi modelli di base di conoscenza ti offrono un framework strutturato per articoli how-to, FAQ, guide alla risoluzione dei problemi e articoli di riferimento - tutti i formati che gli utenti si aspettano da una moderna base di conoscenza. Combinali con i nostri video generati dall'IA e la traduzione in oltre 65 lingue per offrire un'esperienza self-service coerente in tutto il mondo.

Come personalizzare questo modello in Trupeer

Passaggio 1: Apri la sezione Modelli

Vai alla sezione Modelli dal menu di navigazione principale.

Passaggio 2: Seleziona e apri un modello

Fai clic su qualsiasi modello con cui vuoi lavorare per aprirlo.

Passaggio 3: Espandi la visualizzazione del modello

Se necessario, espandi la visualizzazione del modello per vedere chiaramente il layout completo e i dettagli.

Passaggio 4: Modifica il modello

Fai clic su Modifica per iniziare a modificare il modello selezionato.

Nell'editor, puoi:

• Aggiungere nuove sezioni

• Definire o aggiornare le regole di formattazione

• Aggiungere un logo e regolarne la posizione e le impostazioni correlate

Passaggio 5: Salva il tuo modello personalizzato

Dopo aver apportato tutte le modifiche necessarie, fai clic su Salva per memorizzare il modello aggiornato come tuo.

Passaggio 6: Visualizza in anteprima e perfeziona il modello

Quando vuoi vedere come appare il tuo modello personalizzato, apri l'Anteprima.

Dalla schermata di anteprima, puoi continuare a fare modifiche direttamente se necessario, assicurandoti che il modello appaia esattamente come desideri.

Con i modelli di articoli della base di conoscenza puoi:

• Risparmiare ore nella scrittura: Usa strutture collaudate per guide pratiche, FAQ e articoli di troubleshooting.

• Ridurre i ticket di supporto: Articoli chiari aiutano gli utenti a trovare autonomamente le risposte, riducendo il carico di supporto e liberando gli agenti per i problemi più complessi.

• Mantenere la coerenza con il brand: Applica il tuo logo, i tuoi font e i tuoi colori usando il brand kit di Trupeer, così ogni articolo sembra appartenere al tuo prodotto.

• Migliorare la reperibilità: Le strutture standard rendono gli articoli più facili da scansionare, cercare e aggiornare.

• Localizzare a livello globale: Traduci gli articoli della base di conoscenza in oltre 65 lingue con un clic.

• Aggiungere walkthrough video: Abbina gli articoli a video incorporati per i passaggi difficili da spiegare solo con il testo.

Una grande base di conoscenza fa risparmiare tempo sia ai tuoi utenti sia al tuo team di supporto. Usa questi modelli per rendere ogni articolo chiaro, coerente e facile da fruire.

Domande frequenti

Che cos'è un articolo della base di conoscenza?

Un articolo della base di conoscenza è un documento self-service che aiuta clienti o dipendenti a trovare risposte alle domande più comuni o a imparare come svolgere un'attività. I tipi più comuni includono guide pratiche, FAQ, articoli di troubleshooting, panoramiche di prodotto e documenti di policy.

Quali sono i principali tipi di articoli della base di conoscenza?

I tipi più comuni sono: articoli how-to (istruzioni passo passo), articoli FAQ (domande comuni con risposte concise), articoli di troubleshooting (formato problema-sintomo-soluzione), articoli di riferimento (definizioni, specifiche, termini) e articoli informativi (concetti, panoramiche, best practice).

Come si scrive un buon articolo della base di conoscenza?

Inizia con un titolo chiaro e specifico che corrisponda a ciò che gli utenti cercano. Apri con un breve riepilogo di ciò che l'articolo tratta. Usa paragrafi brevi, passaggi numerati e elementi visivi. Evita il gergo. Concludi con link correlati o passi successivi. Verifica l'articolo con utenti reali per confermare che risponda alla loro domanda.

Come si strutturano gli articoli della base di conoscenza?

Una struttura standard include: titolo, riepilogo o introduzione, prerequisiti (se presenti), istruzioni passo passo o contenuto principale, elementi visivi dove utile, suggerimenti per la risoluzione dei problemi e articoli correlati. Una struttura coerente tra gli articoli rende l'intera base di conoscenza più facile da usare.

Con quale frequenza dovrebbero essere aggiornati gli articoli della base di conoscenza?

Esamina trimestralmente gli articoli con molto traffico e almeno una volta all'anno quelli con poco traffico. Aggiornali immediatamente quando c'è una modifica al prodotto, un aggiornamento delle policy o un feedback che indica che l'articolo è obsoleto. Gli articoli obsoleti erodono la fiducia e aumentano i ticket di supporto.