Les clients formés adoptent davantage, quittent moins et recommandent davantage. Avec Trupeer, vous pouvez gagner des heures sur la conception de formations clients en commençant par un modèle gratuit de formation client, en le personnalisant avec vos consignes de marque et en transformant la formation en modules vidéo engageants que les clients terminent réellement.

Ce modèle de formation client fournit un cadre structuré pour définir les objectifs de formation, les personas cibles, les modules, les scénarios, les mises en pratique, les évaluations et les certifications - utile pour la formation client SaaS, l'intégration client en agence, les services professionnels et l'activation des partenaires. Associez-le à notre cas d'utilisation des vidéos de formation, générez une formation vidéo IA et traduisez en plus de 65 langues pour des clients internationaux.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrez la section Modèles

Accédez à la section Modèles depuis la navigation principale.

Étape 2 : Sélectionnez et ouvrez un modèle

Cliquez sur le modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l'ouvrir.

Étape 3 : Développez l'affichage du modèle

Si nécessaire, développez l'affichage du modèle pour voir clairement la mise en page complète et les détails.

Étape 4 : Modifiez le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à ajuster le modèle sélectionné.

Dans l'éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour les règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrez votre modèle personnalisé

Après avoir effectué tous les changements nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder le modèle mis à jour comme le vôtre.

Étape 6 : Prévisualisez et peaufinez le modèle

Lorsque vous souhaitez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez l'aperçu.

Depuis l'écran d'aperçu, vous pouvez continuer à effectuer des ajustements directement si nécessaire, afin que le modèle apparaisse exactement comme vous le souhaitez.

Avec un modèle de formation client, vous pouvez :

• Gagner des heures sur la conception : Ne partez pas d'une page blanche grâce à une structure conçue pour la formation client.

• Favoriser l'adoption : Les clients formés utilisent davantage de fonctionnalités et restent plus longtemps.

• Rester fidèle à votre marque : appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs grâce au kit de marque de Trupeer.

• Engager les clients : transformez la formation en modules vidéo que les clients peuvent suivre à leur rythme.

• Standardiser pour tous les clients : utilisez le même modèle pour chaque mission de formation client.

• Toucher des clients internationaux : traduisez la formation client en plus de 65 langues en un clic.

Un excellent programme de formation client transforme les clients en utilisateurs experts - et les utilisateurs experts en ambassadeurs à long terme. Utilisez ce modèle pour concevoir une formation qui produit de vrais résultats.

Foire aux questions

Qu'est-ce que la formation client ?

La formation client est un programme structuré qui enseigne aux clients comment utiliser efficacement un produit ou un service - en couvrant la configuration, les principaux flux de travail, les fonctionnalités avancées et les bonnes pratiques. Elle combine généralement des modules en libre-service, des sessions en direct et des certifications continues.

Que doit inclure un programme de formation client ?

Un programme complet de formation client comprend des objectifs d'apprentissage clairs, des personas cibles, des modules structurés, des mises en pratique, des contrôles des connaissances, des certifications, des ressources continues et un moyen de mesurer l'adoption et les résultats.

Quelle est la différence entre la formation client et l'intégration client ?

L'intégration client est le processus plus large qui consiste à mettre un client en place et à lui faire atteindre sa première valeur - généralement au cours des 30 à 90 premiers jours. La formation client est une partie de l'intégration (et se poursuit au-delà) - axée spécifiquement sur le développement des compétences et des connaissances nécessaires pour utiliser efficacement le produit.

Comment créez-vous un programme de formation client ?

Commencez par les personas - qui doit apprendre quoi ? Définissez des objectifs d'apprentissage clairs. Concevez des modules à l'aide de formats engageants (vidéo, scénarios, pratique). Ajoutez des évaluations. Proposez des certifications aux utilisateurs experts. Suivez les taux de complétion et les indicateurs d'impact. Affinez en fonction de ce qui fonctionne.

Comment mesurez-vous l'efficacité de la formation client ?

Suivez les taux de complétion, les taux de certification, le délai d'atteinte de la maîtrise, l'adoption des fonctionnalités, la satisfaction client et la rétention. Le signal le plus fort est de savoir si les clients formés adoptent davantage de fonctionnalités, quittent moins et recommandent davantage que les clients non formés - c'est la justification business de la formation client.