Les 30 premiers jours déterminent si un client reste pendant des années ou se désabonne en quelques semaines. Avec Trupeer, vous pouvez gagner des heures sur la conception de l'onboarding en partant d'un modèle gratuit de parcours d'onboarding client, en le personnalisant avec vos consignes de marque, et en transformant le parcours en visites guidées vidéo engageantes qui favorisent l'activation.

Ce modèle de parcours d'onboarding client fournit un cadre structuré pour capturer des personas, des jalons clés, des objectifs d'activation, des conseils dans l'application, des points de contact par e-mail, des indicateurs de réussite et des boucles de feedback - utile pour les produits SaaS, les marketplaces, la fintech et les applications grand public. Associez-le à notre cas d'utilisation du succès client, générez des tutoriels vidéo IA et traduisez en plus de 65 langues pour vos clients internationaux.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrez la section Modèles

Accédez à la section Modèles depuis la navigation principale.

Étape 2 : Sélectionnez et ouvrez un modèle

Cliquez sur le modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l'ouvrir.

Étape 3 : Développez l'affichage du modèle

Si nécessaire, développez l'affichage du modèle pour voir clairement la mise en page complète et les détails.

Étape 4 : Modifiez le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à ajuster le modèle sélectionné.

Dans l'éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour les règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrez votre modèle personnalisé

Après avoir effectué toutes les modifications nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder le modèle mis à jour comme étant le vôtre.

Étape 6 : Prévisualisez et peaufinez le modèle

Lorsque vous souhaitez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez l'aperçu.

Depuis l'écran d'aperçu, vous pouvez continuer à effectuer des ajustements directement si nécessaire, afin que le modèle apparaisse exactement comme vous le souhaitez.

Avec un modèle de parcours d'onboarding client, vous pouvez :

• Gagner des heures sur la conception : Évitez la page blanche grâce à une structure d'onboarding éprouvée.

• Favoriser l'activation : Les champs de jalons intégrés garantissent que les clients atteignent rapidement la valeur.

• Restez fidèle à votre identité de marque : Appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs grâce au kit de marque de Trupeer.

• Engagez les clients : Associez les parcours à des tutoriels vidéo pour chaque fonctionnalité clé.

• Standardisez selon les personas : Personnalisez les parcours pour différents segments de clientèle.

• Touchez des clients à l'international : Traduisez les parcours d'onboarding en plus de 65 langues en un clic.

Un excellent parcours d'onboarding client fait la différence entre un essai gratuit qui convertit et un autre qui se désabonne. Utilisez ce modèle pour concevoir un onboarding qui favorise l'activation et la rétention.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un parcours d'onboarding client ?

Un parcours d'onboarding client est une séquence structurée d'étapes qui aide les nouveaux clients à apprendre, configurer et commencer à utiliser un produit avec succès. Il comprend généralement un mélange d'aides intégrées à l'application, de points de contact par e-mail, de tutoriels vidéo et de célébrations des jalons - conçus pour favoriser l'activation et réduire le délai d'obtention de valeur.

Que doit inclure un parcours d'onboarding client ?

Un parcours d'onboarding complet comprend un message de bienvenue clair, la configuration du compte, des jalons d'activation clés (les étapes qui prouvent la valeur), des info-bulles et des visites guidées dans l'application, des messages e-mail ou intégrés à l'application à des moments clés, des tutoriels vidéo, des indicateurs de réussite et la collecte de retours.

Quelle est la différence entre l'onboarding client et l'activation client ?

L'onboarding client est le processus plus large qui consiste à démarrer les clients - configuration du compte, formation, assistance. L'activation est un moment précis au sein de l'onboarding où le client atteint le point de valeur « aha ». L'activation est un indicateur clé du succès de l'onboarding.

Combien de temps doit durer l'onboarding client ?

Cela dépend du produit. Les applications grand public simples peuvent intégrer les clients en quelques minutes. Les outils SaaS visent généralement une activation dès la première session et une maîtrise complète en 7 à 14 jours. Les produits d'entreprise complexes peuvent nécessiter des parcours d'onboarding s'étalant sur des semaines ou des mois.

Comment mesurer le succès de l'onboarding ?

Les indicateurs clés incluent le délai de mise en valeur (la rapidité avec laquelle les clients atteignent le jalon d'activation), le taux d'activation (le pourcentage qui l'atteint), la profondeur d'adoption des fonctionnalités, la rétention au jour 7 et au jour 30, la satisfaction client pendant l'onboarding et les tickets générés par les clients pendant l'onboarding.