Une excellente aide au travail est l’un des outils de soutien à la performance les plus efficaces qui soient. Avec Trupeer, vous pouvez économiser des heures de création d’aides au travail en commençant par un modèle d’aide au travail gratuit, en le personnalisant avec vos directives de marque, et en utilisant notre générateur d’aides au travail IA pour transformer les workflows en références claires et faciles à parcourir.

Ce modèle d’aide au travail fournit un cadre structuré pour consigner l’objectif de la tâche, quand l’utiliser, les actions étape par étape, les points de décision et les conseils clés — utile pour les opérations de première ligne, le service client, la santé, le commerce de détail et les utilisateurs de logiciels. Générez des tutoriels vidéo IA à associer à chaque aide au travail, et traduisez en plus de 65 langues pour les équipes mondiales.

Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer

Étape 1 : Ouvrir la section Modèles

Accédez à la section Modèles depuis la navigation principale.

Étape 2 : Sélectionner et ouvrir un modèle

Cliquez sur n’importe quel modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l’ouvrir.

Étape 3 : Développer l’affichage du modèle

Si nécessaire, développez l’affichage du modèle pour voir clairement la mise en page complète et les détails.

Étape 4 : Modifier le modèle

Cliquez sur Modifier pour commencer à modifier le modèle sélectionné.

Dans l’éditeur, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles sections

• Définir ou mettre à jour les règles de mise en forme

• Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés

Étape 5 : Enregistrer votre modèle personnalisé

Après avoir effectué toutes les modifications nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour conserver le modèle mis à jour comme le vôtre.

Étape 6 : Prévisualiser et ajuster finement le modèle

Lorsque vous souhaitez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez l’aperçu.

Depuis l’écran d’aperçu, vous pouvez continuer à effectuer des ajustements directement si nécessaire, afin de vous assurer que le modèle s’affiche exactement comme vous le souhaitez.

Avec un modèle d’aide au travail, vous pouvez :

• Gagner des heures sur la création : évitez la page blanche grâce à une structure éprouvée et facile à parcourir.

• Améliorer la performance : les aides au travail réduisent les erreurs en donnant aux collaborateurs les informations exactement au moment où ils en ont besoin.

• Rester cohérent avec votre image de marque : appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs à l’aide du kit de marque de Trupeer.

• Réduire le temps de formation : les collaborateurs atteignent plus vite un niveau de maîtrise lorsque les aides au travail sont accessibles.

• Standardiser l’exécution : utilisez le même format pour chaque aide au travail au sein des équipes.

• Toucher les équipes mondiales : traduisez les aides au travail en plus de 65 langues en un clic.

Une excellente aide au travail fournit les bonnes informations au moment opportun. Utilisez ce modèle pour rendre chaque aide au travail claire, utile et immédiatement accessible.

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’une aide au travail ?

Une aide au travail est un outil de référence court et facile à parcourir qui aide les collaborateurs à effectuer correctement une tâche spécifique sans dépendre de leur mémoire. Les aides au travail sont conçues pour être utilisées pendant l’exécution du travail, et non avant. Les formats courants comprennent les listes de contrôle, les arbres de décision, les pense-bêtes et les fiches de référence rapide.

Que doit contenir une aide au travail ?

Une bonne aide au travail comprend un titre clair, le moment où l’utiliser, la tâche ou la décision précise qu’elle soutient, un contenu étape par étape facile à parcourir, des visuels lorsque c’est utile et tout rappel relatif à la sécurité ou à la qualité. Gardez les aides au travail courtes — généralement une page ou un écran de contenu.

Quelle est la différence entre une aide au travail et un manuel de formation ?

Un manuel de formation développe les connaissances et les compétences avant que le travail ne commence. Une aide au travail soutient l’exécution pendant le travail. Les manuels servent à apprendre ; les aides au travail servent à agir. Le soutien à la performance le plus efficace combine les deux — la formation pour construire une compréhension fondamentale, les aides au travail pour maintenir la précision au quotidien.

Quels sont des exemples d’aides au travail ?

Parmi les exemples figurent la liste de contrôle prévol d’un pilote, la fiche d’administration des médicaments d’une infirmière, la fiche de recette de boissons d’un barista, le pense-bête pour traiter les objections d’un commercial, le logigramme d’escalade d’un agent du service client et la fiche des raccourcis clavier d’un logiciel. Tout ce qui fournit des informations rapides et ciblées au moment du travail est pertinent.

Comment concevoir une aide au travail efficace ?

Identifiez les tâches les plus sujettes aux erreurs ou les plus difficiles à mémoriser. Consignez les étapes essentielles — supprimez tout ce qui n’est pas critique. Utilisez des formats faciles à parcourir : puces, tableaux, organigrammes. Ajoutez des visuels. Testez avec de vrais utilisateurs dans de vraies conditions. Affinez en fonction des points de blocage. Rendez l’aide au travail accessible au moment du besoin.