منشئ قاعدة المعرفة

يحوّل مولّد قاعدة المعرفة من Trupeer المحتوى الخام مثل مستندات المساعدة، ومقاطع الفيديو التدريبية، وإجراءات التشغيل القياسية، والأسئلة الشائعة إلى قاعدة معرفة منظمة وقابلة للبحث خلال دقائق. ينظّم المعلومات في فئات واضحة ومقالات وأدلة خطوة بخطوة حتى تتمكن الفرق والعملاء من العثور على الإجابات بسرعة دون إعداد يدوي.

لماذا يُعد مولّد قاعدة المعرفة ضروريًا؟

تترك معظم الشركات المعرفة موزعة في أماكن متفرقة: رسائل البريد الإلكتروني، وخيوط Slack، وملفات PDF، والعروض التقديمية، ومقاطع فيديو Loom الفردية. عندما يطرح أحدهم سؤالًا، إما أنه يراسل شخصًا “مقصودًا” أو يبحث عبر عدة أنظمة، ما يضيّع الوقت ويقاطع الآخرين. كتابة مقالات مركز المساعدة وصيانتها يدويًا تستغرق ساعات لا تملكها فرق الدعم والمنتج غالبًا.

مع تطور المنتجات، تصبح الوثائق الحالية قديمة بسرعة، لكن تحديثها عبر الويكيات، والبوابات، والمستندات الداخلية أمر مرهق. وهذا يؤدي إلى محتوى مكرر، وتعليمات متضاربة، وعملاء أو موظفين محبطين. يزيل مولّد قاعدة المعرفة هذا العبء اليدوي عبر تنظيم المحتوى وتحديثه باستمرار للخدمة الذاتية.

ما الذي يفعله مولّد قاعدة المعرفة هذا

يستوعب مولّد قاعدة المعرفة من Trupeer المواد الموجودة لديك ويبني تلقائيًا مقالات قاعدة معرفة مصنفة بعناوين وملخصات ووسوم وتعليمات خطوة بخطوة. وهو ينظم المحتوى لكل من الفرق الداخلية والعملاء الخارجيين، بحيث يمكنك إطلاق أو تحديث مركز مساعدة كامل دون البدء من صفحة فارغة.

القدرات الأساسية

• تحويل المقاطع المرئية والمستندات والأسئلة الشائعة إلى مقالات منظمة لقاعدة المعرفة.

• إنشاء عناوين المقالات والأقسام والملخصات تلقائيًا للمراجعة السريعة.

• وَسْم المحتوى وتصنيفه بحيث يمكن للمستخدمين تصفح الموضوعات بشكل منطقي.

• الحفاظ على تحديث المحتوى عبر إعادة إنشاء المقالات أو تحديثها عندما تتغير المواد المصدرية.

كيف يعمل مولّد قاعدة المعرفة من Trupeer

الخطوة 1: استيراد المحتوى الخاص بك

حمّل المستندات الموجودة، أو الصق الأسئلة الشائعة، أو اتصل بالتسجيلات وإجراءات التشغيل القياسية التي تريد تحويلها إلى قاعدة معرفة منظمة.

الخطوة 2: دع الذكاء الاصطناعي يولّد قاعدة المعرفة

تُحلل الأداة المحتوى الخاص بك، وتجمعه في موضوعات، وتصوغ مقالات بعناوين فرعية وخطوات وروابط ذات صلة، لتشكّل بنية كاملة لقاعدة المعرفة.

الخطوة 3: المراجعة والتخصيص والنشر

تراجع الصياغة والفئات وإعدادات الظهور وتعدّلها، ثم تنشر قاعدة المعرفة للموظفين أو العملاء ببضع نقرات.

لمن صُمّم مولّد قاعدة المعرفة من Trupeer

صُمّم مولّد قاعدة المعرفة للفرق التي تريد دعمًا ذاتيًا موثوقًا وتوثيقًا داخليًا دون قضاء أسابيع في كتابة المقالات وتنسيقها.

• فرق دعم العملاء ونجاح العملاء:
  حوّل إجابات التذاكر المتكررة والردود الإرشادية إلى مقالات مصقولة لمركز المساعدة، بحيث يتمكن العملاء من حل المشكلات الشائعة بأنفسهم، مما يقلل حجم التذاكر وأوقات الاستجابة.

• فرق المنتج وواجهة المستخدم:
  وثّق الميزات الجديدة وتغييرات الإصدارات والحالات الخاصة في مكان واحد حتى يمتلك أصحاب المصلحة والفرق الداخلية والمستخدمون المتقدمون دائمًا مرجعًا محدثًا بدلًا من الاعتماد على ملاحظات إصدار متناثرة.

• تقنية المعلومات والعمليات:
  سجّل العمليات الداخلية وتعليمات الوصول وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في قاعدة معرفة مركزية، مما يجعل الإعداد أسهل ويقلل الاعتماد على عدد قليل من “حافظي المعرفة.”

• فرق الموارد البشرية والموظفين:
  أنشئ مركزًا داخليًا للسياسات والمزايا ومواد الانضمام والأسئلة الشائعة حتى يتمكن الموظفون من العثور على الإجابات بسرعة دون تتبع سلاسل البريد الطويلة.

• التعلم والتطوير / التدريب:
  حوّل عروض التدريب والجلسات إلى مقالات وأدلة قابلة للبحث يمكن للمتعلمين الرجوع إليها في أي وقت، دعمًا للتعلم المستمر وتعزيز المعرفة.

الميزات الرئيسية لمولّد قاعدة المعرفة من Trupeer

يوفر مولّد قاعدة المعرفة كل ما يلزم للانتقال من المعلومات المتفرقة إلى مركز معرفة نظيف وسهل التصفح.

• إنشاء المقالات تلقائيًا:
  يقرأ الذكاء الاصطناعي مدخلاتك الخام ويصوغ مقالات كاملة بعناوين ونقاط وقسم خطوة بخطوة، مما يقلل بشكل كبير الوقت اللازم لإنتاج توثيق قابل للاستخدام.

• التصنيف والوسم الذكي:
  يُجمَّع المحتوى في موضوعات منطقية (مثل الانضمام، والفوترة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها)، مع وسوم تحسّن البحث والتصفح بحيث يتمكن المستخدمون من العثور على المقالات ذات الصلة ببضع نقرات.

• بنية محسّنة للبحث:
  تُنسّق المقالات بعناوين واضحة وملخصات وروابط داخلية، ما يجعل من الأسهل على المستخدمين التصفح السريع وعلى محركات البحث أو البحث داخل التطبيق إظهار المحتوى المناسب.

• التحديث من المحتوى المصدر:
  عندما يتغير منتجك أو سياساتك، يمكنك إعادة تشغيل الإنشاء من المستندات أو التسجيلات المحدّثة لتحديث مقالات قاعدة المعرفة المتأثرة بدلًا من تحرير كل شيء يدويًا.

• التحكم في الوصول واستهداف الجمهور:
  اختر المقالات العامة أو الداخلية فقط أو الخاصة بأدوار معينة حتى يرى الأشخاص المناسبون المحتوى المناسب العملاء أو الشركاء أو فرق داخلية محددة.

استكشف الأدوات ذات الصلة

• مولّد التوثيق التقني

• دليل المستخدم

• برنامج قاعدة المعرفة

• إنشاء دروس فيديو

• إنشاء التوثيق بالذكاء الاصطناعي

• مسجّل شاشة المتصفح

• أداة تسجيل الشاشة

• مولّد الشروحات