يحول مولد قاعدة المعرفة من Trupeer المحتوى الخام مثل الوثائق المساعدة، ومقاطع الفيديو التدريبية، وإجراءات التشغيل القياسية، والأسئلة الشائعة إلى قاعدة معرفة منظمة وقابلة للبحث في دقائق. إنه ينظم المعلومات في فئات واضحة، ومقالات، وأدلة خطوة بخطوة، حتى تتمكن الفرق والعملاء من العثور على الإجابات بسرعة دون إعداد يدوي.

لماذا يُعتبر مولد قاعدة المعرفة ضروريًا؟

تسمح معظم الشركات للمعرفة بالعيش في أماكن مبعثرة مثل البريد الإلكتروني، وسلاسل Slack، وملفات PDF، ومجموعات الشرائح، ومقاطع فيديو Loom الفردية. عندما يكون لدى شخص ما سؤال، إما أن يتواصل مع "الشخص المعتمد" أو يبحث في عدة أنظمة، مما يضيع الوقت ويقطع عمل الآخرين. كتابة وصيانة مقالات مركز المساعدة يدويًا تستغرق ساعات نادرًا ما تتوفر لدى فرق الدعم والمنتج.

مع تطور المنتجات، تصبح الوثائق الحالية قديمة بسرعة، ولكن تحديثها عبر ويكي، وبوابات، ووثائق داخلية أمر شاق. هذا يؤدي إلى محتوى مكرر، وتعليمات متضاربة، وعملاء أو موظفين محبطين. يزيل مولد قاعدة المعرفة هذه الأعباء اليدوية من خلال هيكلة وتجديد المحتوى باستمرار لخدمة الذات.

ما الذي يفعله مولد قاعدة المعرفة هذا

يستوعب مولد قاعدة المعرفة من Trupeer المواد الموجودة لديك ويقوم تلقائيًا ببناء مقالات قاعدة معرفة مصنفة مع عناوين، وملخصات، وعلامات، وتعليمات خطوة بخطوة. إنه ينظم المحتوى للفرق الداخلية والعملاء الخارجيين، حتى تتمكن من إطلاق أو تحديث مركز المساعدة بالكامل دون البدء من صفحة فارغة.

القدرات الأساسية

• تحويل مقاطع الفيديو، والوثائق، والأسئلة الشائعة إلى مقالات قاعدة معرفية منظمة.

• توليد عناوين المقالات، والأقسام، والملخصات تلقائيًا لعمليات المسح السريع.

• تصنيف المحتوى وعلامته حتى يتمكن المستخدمون من تصفح المواضيع بشكل منطقي.

• الحفاظ على المحتوى محدثًا عن طريق إعادة توليد أو تحديث المقالات عندما تتغير المواد المصدرية.
  
  

كيف يعمل مولد قاعدة المعرفة من Trupeer

الخطوة 1: استيراد المحتوى الخاص بك

حمّل الوثائق الموجودة، الصق الأسئلة الشائعة، أو اتصل بالتسجيلات وإجراءات التشغيل القياسية التي ترغب في تحويلها إلى قاعدة معرفة منظمة.

الخطوة 2: دع الذكاء الاصطناعي يولد قاعدة المعرفة

يحلل الأداة المحتوى الخاص بك، ويجمعه في مواضيع، ويكتب مقالات تحتوي على عناوين، وخطوات، وروابط ذات صلة، مما يشكل هيكل قاعدة معرفة كاملة.

الخطوة 3: مراجعة وتخصيص ونشر

تقوم بمراجعة وتعديل الصياغة، والفئات، والرؤية، ثم تنشر قاعدة معرفتك للموظفين أو العملاء ببضع نقرات.

لمن هو مولد قاعدة المعرفة من Trupeer

تم بناء مولد قاعدة المعرفة للفرق التي ترغب في الحصول على دعم موثوق به للخدمة الذاتية والوثائق الداخلية دون قضاء أسابيع في كتابة وتنسيق المقالات.

• فرق دعم العملاء ونجاح العملاء:
  تحويل إجابات التذاكر المتكررة والردود على كيفية القيام بذلك إلى مقالات مصقولة في مركز المساعدة بحيث يمكن للعملاء حل المشكلات الشائعة بأنفسهم، مما يقلل من حجم التذاكر وأوقات الاستجابة.

• فرق المنتج وتجربة المستخدم:
  وثق الميزات الجديدة، وتغييرات الإصدار، وحالات الاستخدام الخاصة في مكان واحد حتى يكون لدى المعنيين، والفرق الداخلية، والمستخدمين المحترفين دائمًا مرجع محدث بدلاً من الاعتماد على ملاحظات الإصدار المبعثرة.

• تكنولوجيا المعلومات والعمليات:
  Capture العمليات الداخلية، وتعليمات الوصول، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في قاعدة معرفة مركزية، مما يجعل عملية التوجيه أسهل ويقلل من الاعتماد على عدد قليل من "حافظي المعرفة".

• فرق الموارد البشرية والأشخاص:
  إنشاء مركز داخلي للسياسات، والمنافع، ومواد التوجيه، والأسئلة الشائعة حتى يتمكن الموظفون من العثور على الإجابات بسرعة دون البحث في سلاسل البريد الإلكتروني الطويلة.

• التعلم والتطوير / التدريب:
  تحويل مجموعات التدريب والجلسات إلى مقالات وأدلة قابلة للبحث يمكن للمتعلمين العودة إليها في أي وقت، دعمًا للتعلم المستمر وتعزيز الممارسة.
  
  

الميزات الرئيسية لمولد قاعدة المعرفة من Trupeer

يوفر مولد قاعدة المعرفة كل ما تحتاجه للانتقال من المعلومات المبعثرة إلى مركز معرفة نظيف، وسهل التصفح.

• إنشاء مقالات آلي:
  يقوم الذكاء الاصطناعي بقراءة مدخلاتك الخام ويكتب مقالات كاملة مع عناوين، ونقاط رئيسية، وأقسام خطوة بخطوة، مما يقلل بشكل كبير من الوقت المطلوب لإنتاج الوثائق القابلة للاستخدام.

• تصنيف ذكي وعلامات:
  يتم تجميع المحتوى في مواضيع منطقية (مثل، التوجيه، والفواتير، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها)، مع علامات تحسن البحث والتصفح ليتمكن المستخدمون من تحديد المقالات ذات الصلة في بضع نقرات.

• هيكل محسّن للبحث:
  يتم تنسيق المقالات بعناوين واضحة، وملخصات، وروابط داخلية، مما يسهل على المستخدمين المسح وللأدوات البحثية أو البحث داخل التطبيق استعراض المحتوى الصحيح.

• تحديث المحتوى من مصادره:
  عندما تتغير منتجك أو سياساتك، يمكنك إعادة تشغيل التوليد من الوثائق أو التسجيلات المحدثة لتجديد المقالات المعنية بدلاً من تحرير كل شيء يدويًا.

• تحكم الوصول واستهداف الجمهور:
  اختر المقالات التي ستكون عامة، أو خاصة بالداخل، أو محددة الأدوار حتى يتمكن الأشخاص المناسبين من رؤية المحتوى المناسب - العملاء، والشركاء، أو الفرق الداخلية المحددة.
  
  

استكشاف الأدوات ذات الصلة

• مولد الوثائق التقنية

• دليل المستخدم

• برنامج قاعدة المعرفة

• إنشاء مقاطع فيديو تعليمية

• إنشاء الوثائق باستخدام الذكاء الاصطناعي

• أداة تسجيل الشاشة

• أداة تسجيل الشاشة

• مولد الشروحات