SLAは顧客への約束です - OLAは、社内チームがその約束を守れるようにします。Trupeerを使えば、無料の運用レベル合意テンプレートから始め、ブランドガイドラインでカスタマイズし、OLAを動画ウォークスルーに変換して、すべての社内チームを共通のサービス基準にそろえることで、OLA作成にかかる時間を何時間も節約できます。

この運用レベル合意テンプレートは、対象サービス、社内チームの責任、応答時間、エスカレーション手順、依存関係、レビューサイクルを記録するための構造化されたフレームワークを提供します。IT運用、MSP、シェアードサービス、そして外部SLAを支えるあらゆる社内チームに役立ちます。関連手順にはAI SOP creatorを組み合わせ、AI動画ウォークスルーを生成し、65以上の言語に翻訳して、グローバルチームに対応できます。

Trupeerでこのテンプレートをカスタマイズする方法

ステップ1: テンプレートセクションを開く

メインナビゲーションからテンプレートセクションに移動します。

ステップ2: テンプレートを選択して開く

作業したいテンプレートをクリックして開きます。

ステップ3: テンプレート表示を展開する

必要に応じてテンプレート表示を拡大し、レイアウト全体と詳細をはっきり確認します。

ステップ4: テンプレートを編集する

編集をクリックして、選択したテンプレートの修正を開始します。

エディタ内では、次のことができます:

• 新しいセクションを追加する

• 書式ルールを定義または更新する

• ロゴを追加し、その位置や関連設定を調整する

ステップ5: カスタマイズしたテンプレートを保存する

必要な変更をすべて行ったら、保存をクリックして更新済みテンプレートを自分用として保存します。

ステップ6: テンプレートをプレビューして微調整する

カスタマイズしたテンプレートの見た目を確認したいときは、プレビューを開きます。

プレビュー画面から、必要であればそのまま直接調整を続けることができ、テンプレートを思いどおりの見た目に仕上げられます。

運用レベル合意テンプレートでできること:

• 作成時間を何時間も節約: OLA向けに作られた構成で、白紙から始める手間を省けます。

• 社内チームを整合: 既定の項目により、すべてのチームが自分の責任を把握できます。

• ブランドを維持: Trupeerのブランドキットを使って、ロゴ、フォント、色を適用できます。

• 顧客SLAを守る: 強力なOLAは、社内の引き継ぎによって外部への約束が崩れるのを防ぎます。

• サービス全体で標準化: すべての社内合意に同じOLAテンプレートを使えます。

• グローバルチームに対応: 65以上の言語にワンクリックでOLAを翻訳できます。

優れたOLAは、SLAの約束を確実な提供へと変えるものです。このテンプレートを使って、社内チームを共通のサービス基準にそろえましょう。

よくある質問

運用レベル合意（OLA）とは何ですか?

運用レベル合意とは、同じ組織内のチーム間で結ぶ社内合意です。通常はIT、サポート、運用チームが対象で、外部SLAを達成するためにどのように連携するかを定義します。OLAには、責任、応答時間、依存関係、エスカレーション手順が含まれます。

SLAとOLAの違いは何ですか?

SLAは、サービス提供者と顧客の間で結ぶ外部合意です。顧客が期待できるサービス基準を定義します。OLAは内部向けで、提供側のチームがそれらのSLAを満たすためにどのように連携するかを定義します。顧客が見るのはSLAで、社内チームが運用するのはOLAです。

OLAには何を含めるべきですか?

完全なOLAには、対象サービス、関与する社内チームとその責任、応答および解決時間の目標、依存関係と引き継ぎ、エスカレーション手順、コミュニケーションチャネル、パフォーマンスレポート、レビュー頻度が含まれます。

OLAはどのように作成しますか?

まず、顧客向けSLAを整理します。それを提供するために関わるすべての社内チームを特定します。各チームの具体的な責任と時間目標を定義します。合計はSLA全体より短くなければなりません。引き継ぎとエスカレーション経路を文書化します。関与するすべてのチームリーダーの合意を得てから公開します。

OLAが重要なのはなぜですか?

OLAは、SLA違反の最も一般的な原因である「社内チームが自分の役割や提供タイミングを把握していない」ことを防ぎます。また、責任の押し付け合いを減らし、説明責任を明確にし、パフォーマンスレビューの共通基準を作ります。OLAがなければ、SLAの約束は善意と期待に頼ることになります。