このテンプレートを使用してください
優れたサポートは、優れたチケットドキュメントから始まります。Trupeerを使えば、無料のカスタマーチケットと解決テンプレートから始め、ブランドガイドラインでカスタマイズし、解決済みチケットをサポートナレッジベース向けの動画ケーススタディに変換することで、サポート文書作成にかかる時間を何時間も節約できます。
このカスタマーチケットと解決テンプレートは、顧客情報、問題の説明、重大度、根本原因、解決手順、解決までの時間、フォローアップ対応を記録するための構造化された枠組みを提供します。ITサポート、カスタマーサポート、MSP、CSチームに役立ちます。カスタマーサクセスのユースケースと組み合わせ、繰り返し発生する問題向けのAI動画ウォークスルーを生成し、グローバルなサポートチーム向けに65以上の言語に翻訳できます。
Trupeerでこのテンプレートをカスタマイズする方法
ステップ1: テンプレートセクションを開く
メインナビゲーションからテンプレートセクションに移動します。
ステップ2: テンプレートを選択して開く
作業したいテンプレートをクリックして開きます。
ステップ3: テンプレート表示を展開する
必要に応じてテンプレート表示を展開し、全体のレイアウトと詳細をはっきり確認します。
ステップ4: テンプレートを編集する
編集をクリックして、選択したテンプレートの変更を開始します。
エディター内では、次のことができます:
新しいセクションを追加する
書式ルールを定義または更新する
ロゴを追加し、その位置や関連設定を調整する
ステップ5: カスタマイズしたテンプレートを保存する
必要な変更をすべて行ったら、保存をクリックして更新したテンプレートを自分のものとして保存します。
ステップ6: テンプレートをプレビューして微調整する
カスタマイズしたテンプレートの見た目を確認したいときは、プレビューを開きます。
プレビュー画面から、必要に応じて直接調整を続けることができ、テンプレートが思いどおりに正確に表示されるようにします。
カスタマーチケットと解決テンプレートでできること:
作成時間を何時間も節約: チケット文書作成向けに構成された枠組みにより、白紙の状態から始める必要がなくなります。
サポート品質を標準化: 組み込みのフィールドにより、すべてのチケットで重要情報を確実に記録できます。
ブランドを統一: Trupeerのブランドキットを使って、ロゴ、フォント、カラーを適用できます。
より強力なKBを構築: 解決済みチケットは、将来のヘルプ記事やランブックになります。
傾向を把握: 標準化されたチケットにより、繰り返し発生する問題を簡単に特定できます。
グローバルチームに対応: ワンクリックでチケットテンプレートを65以上の言語に翻訳できます。
優れたチケットと解決テンプレートは、サポートデータを製品インサイトへと変えます。このテンプレートを使って、すべてのチケットで一貫した品質を実現しましょう。
よくある質問
カスタマーチケットとは何ですか？
カスタマーチケットとは、顧客の問題、質問、または依頼を記録したものです。通常はヘルプデスクやチケッティングシステムで作成されます。チケットには、問題、顧客情報、重大度、ステータス、解決内容、そしてフォローアップ対応が記録され、ワークフロー管理ツールと監査証跡の両方として機能します。
チケットには何を含めるべきですか？
完全なチケットには、顧客情報、問題の説明、重大度と優先度、問い合わせチャネル、担当者、ステータス、すべてのコミュニケーション履歴、解決手順、解決までの時間指標、そして分析用のタグやカテゴリが含まれます。
良いチケットの解決内容はどう書けばよいですか？
単なる修正内容だけでなく、根本原因を明確に記録します。解決のために行った手順を記載します。変更したツール、スクリプト、設定があればメモします。将来の検索のためにタグを追加します。顧客向けの要約として、何が起こり、何が行われたかを含めます。目的は、後で誰が読んでも完全に理解できることです。
インシデントとチケットの違いは何ですか？
チケットは、顧客または社内からのあらゆる依頼の記録です。インシデントはチケットの一種で、計画外のサービス中断や品質低下を表します。インシデントは通常、標準的なチケットよりも厳格なプロセス（インシデント管理）に従います。
チケットは製品改善やサポート改善にどう役立ちますか？
標準化されたチケットにより、傾向を把握できます。つまり、最も多く報告される問題、件数の多いチャネル、カテゴリ別の解決時間です。こうしたインサイトは、製品の優先順位、サポート要員の配置判断、ナレッジベースのコンテンツに活用され、サポートをコストセンターから製品への入力へと変えます。
