このテンプレートを使用してください
優れたナレッジベースは、サポート対応にかかる時間を何時間も節約し、ユーザーが答えを見つけるまでの速さを高めます。Trupeer を使えば、無料のナレッジベーステンプレートから始めて、ブランドガイドラインでカスタマイズし、ナレッジベースツールを使って完全に検索可能なハブを立ち上げることで、ナレッジベースの設計にかかる時間を何時間も節約できます。
このナレッジベーステンプレートは、記事カテゴリ、分類体系、記事テンプレート（ハウツー、FAQ、トラブルシューティング）、コンテンツ所有者、レビューサイクル、分析を整理して記録できる構造化フレームワークを提供します。これは、カスタマーサポートセンター、社内イントラネット、パートナーポータルに役立ちます。AI動画チュートリアルを生成し、コンテンツを65以上の言語に翻訳して、世界中のユーザーにワンクリックで届けられます。
Trupeer でこのテンプレートをカスタマイズする方法
ステップ1: テンプレートセクションを開く
メインナビゲーションからテンプレートセクションに移動します。
ステップ2: テンプレートを選択して開く
作業したいテンプレートをクリックして開きます。
ステップ3: テンプレート表示を展開する
必要に応じてテンプレート表示を展開し、全体のレイアウトと詳細をはっきり確認します。
ステップ4: テンプレートを編集する
編集をクリックして、選択したテンプレートの変更を開始します。
エディタ内では、次のことができます。
新しいセクションを追加する
書式ルールを定義または更新する
ロゴを追加し、その位置や関連設定を調整する
ステップ5: カスタマイズしたテンプレートを保存する
必要な変更をすべて行ったら、保存をクリックして更新済みテンプレートを自分用として保存します。
ステップ6: テンプレートをプレビューして微調整する
カスタマイズしたテンプレートの見た目を確認したいときは、プレビューを開きます。
プレビュー画面から、必要に応じて直接調整を続けることができ、テンプレートが思いどおりに表示されるようにできます。
ナレッジベーステンプレートでできること:
設定時間を何時間も節約: ナレッジベース向けに構築された構造で、白紙のページから始める必要がありません。
サポートチケットを削減: 明確で検索しやすいコンテンツにより、ユーザーは自己解決できます。
ブランドを維持: Trupeer のブランドキットを使って、ロゴ、フォント、色を適用できます。
動画ウォークスルーを追加: 記事に埋め込み動画チュートリアルを組み合わせられます。
コンテンツを標準化: 同じ記事テンプレートを使って一貫した品質を保てます。
グローバルユーザーに届ける: ナレッジベースのコンテンツをワンクリックで65以上の言語に翻訳できます。
優れたナレッジベースは、あらゆる企業にとって最もROIの高い投資のひとつです。このテンプレートを使って、ユーザーが自分で問題を解決できるハブを構築しましょう。
よくある質問
ナレッジベースとは何ですか？
ナレッジベースとは、セルフサービス用コンテンツ（通常は記事、動画、FAQ）を体系的かつ検索可能にまとめたリポジトリで、顧客や従業員がサポートに問い合わせることなく答えを見つけられるようにするものです。ナレッジベースは、拡張性の高いカスタマーサポートと効果的な社内運用の中核です。
ナレッジベースには何を含めるべきですか？
完全なナレッジベースには、明確な分類体系とカテゴリ構造、記事テンプレート（ハウツー、FAQ、トラブルシューティング、リファレンス）、検索機能、コンテンツ所有者とレビューサイクル、バージョン管理、分析機能、そしてユーザーがコンテンツの問題を報告できるフィードバック機構が含まれます。
ナレッジベースはどのように構成しますか？
コンテンツは、社内の製品構造ではなく、ユーザーの意図、つまり顧客が実際に何を検索するかに基づいて分類します。5〜10個のトップレベルカテゴリを持つ明確な分類体系を使いましょう。記事は1つの質問または1つのタスクに絞ってください。テンプレートは一貫性を保ちます。強力な検索体験を構築しましょう。多くのユーザーは閲覧ではなく検索でコンテンツを見つけます。
ナレッジベースとヘルプセンターの違いは何ですか？
この2つの用語は大きく重なっています。「ナレッジベース」は、その基盤となるコンテンツリポジトリを重視します。「ヘルプセンター」は、その上に構築された顧客向け体験を重視します。今日の多くのヘルプセンターはナレッジベースによって支えられており、同じコンテンツが異なるインターフェースやチャネルで表示されています。
ナレッジベースの成功はどのように測定しますか？
記事の閲覧数、検索から結果への到達率、チケット削減数（ユーザーが答えを見つけたことで発生しなかった問い合わせ）、コンテンツに対する顧客満足度、ページ滞在時間、検索離脱率を追跡します。最も強い指標は、ナレッジベースが成長するにつれてサポート件数が減少しているかどうかです。これこそが、KBへの投資を正当化するビジネス上の根拠です。
