このテンプレートを使用してください
ナレッジベースは、中にある記事の質があってこそ役立ちます。Trupeerを使えば、すぐに使えるナレッジベース記事テンプレートから始めて、ブランドガイドラインに合わせてカスタマイズし、文章中心の記事を、顧客や従業員が実際に関与できる明確な動画による手順ガイドへと変換することで、ナレッジベース記事の作成にかかる時間を何時間も節約できます。
これらのナレッジベーステンプレートは、ハウツー記事、FAQ、トラブルシューティングガイド、リファレンス記事のための構造化されたフレームワークを提供します。これらは、最新のナレッジベースにユーザーが期待するすべての形式です。AI生成動画や65以上の言語への翻訳と組み合わせて、世界中で一貫したセルフサービス体験を提供しましょう。
Trupeerでこのテンプレートをカスタマイズする方法
ステップ1: テンプレートセクションを開く
メインナビゲーションからテンプレートセクションに移動します。
ステップ2: テンプレートを選択して開く
作業したいテンプレートをクリックして開きます。
ステップ3: テンプレート表示を展開する
必要に応じてテンプレート表示を展開し、全体のレイアウトと詳細をはっきり確認します。
ステップ4: テンプレートを編集する
「編集」をクリックして、選択したテンプレートの編集を開始します。
エディタ内では、次のことができます:
新しいセクションを追加する
書式設定ルールを定義または更新する
ロゴを追加し、その位置や関連設定を調整する
ステップ5: カスタマイズしたテンプレートを保存する
必要な変更をすべて行ったら、「保存」をクリックして更新したテンプレートを自分用に保存します。
ステップ6: テンプレートをプレビューして微調整する
カスタマイズしたテンプレートがどのように表示されるか確認したいときは、「プレビュー」を開きます。
プレビュー画面から、必要に応じてその場で調整を続けられるため、テンプレートを思いどおりの見た目にできます。
ナレッジベース記事テンプレートでできること:
記事作成時間を節約: 実績のある構成を、ハウツーガイド、FAQ、トラブルシューティング記事に活用できます。
サポートチケットを削減: 分かりやすい記事はユーザーの自己解決を促し、サポート負荷を下げて、担当者をより難しい問題に集中させます。
ブランドイメージを維持: Trupeerのブランドキットを使ってロゴ、フォント、色を適用し、すべての記事が自社製品の一部のように見えるようにします。
見つけやすさを向上: 標準化された構成により、記事を読み取りやすく、検索しやすく、更新しやすくなります。
グローバルにローカライズ: ナレッジベース記事をワンクリックで65以上の言語に翻訳できます。
動画による手順ガイドを追加: 文章だけでは説明しづらい手順については、記事に埋め込み動画を組み合わせましょう。
優れたナレッジベースは、ユーザーとサポートチームの両方の時間を節約します。これらのテンプレートを使って、すべての記事を分かりやすく、一貫性があり、消費しやすいものにしましょう。
よくある質問
ナレッジベース記事とは何ですか？
ナレッジベース記事は、顧客や従業員がよくある質問への答えを見つけたり、作業のやり方を学んだりするのに役立つセルフサービス用の文書です。一般的な種類には、ハウツーガイド、FAQ、トラブルシューティング記事、製品概要、ポリシー文書などがあります。
ナレッジベース記事の主な種類は何ですか？
最も一般的な種類は、ハウツー記事（手順を追った説明）、FAQ記事（よくある質問への簡潔な回答）、トラブルシューティング記事（問題・症状・解決策の形式）、リファレンス記事（定義、仕様、用語）、情報提供記事（概念、概要、ベストプラクティス）です。
良いナレッジベース記事はどのように書けばよいですか？
ユーザーが検索しそうな内容と一致する、明確で具体的なタイトルから始めます。記事で何を扱うのかを簡潔に要約して導入します。短い段落、番号付きの手順、視覚要素を使います。専門用語は避けましょう。関連リンクや次の手順で締めくくります。実際のユーザーにテストして、質問に答えられているか確認してください。
ナレッジベース記事はどのように構成すればよいですか？
標準的な構成には、タイトル、要約または導入、前提条件（ある場合）、手順を追った説明または本文、必要に応じた視覚要素、トラブルシューティングのヒント、関連記事が含まれます。記事全体で一貫した構成にすると、ナレッジベース全体がより使いやすくなります。
ナレッジベース記事はどのくらいの頻度で更新すべきですか？
アクセスの多い記事は四半期ごとに、アクセスの少ない記事は少なくとも年に1回見直してください。製品変更、ポリシー更新、または記事が古いことを示すフィードバックがあれば、すぐに更新します。古い記事は信頼を損ない、サポートチケットを増やします。
