Nexthinkはデジタル従業員体験（DEX）をリードしていますが、対象範囲、価格、導入モデルがすべての企業に合うわけではありません。ここでは、7つの代替案を率直に比較します。

Nexthinkができること、そして不足している点

Nexthinkは、従業員の端末とアプリの体験をリアルタイムで監視します。企業全体のワークフォースにおいて、パフォーマンス、アプリのクラッシュ、端末の健全性、ユーザーの温度感（センチメント）を追跡します。先回りのサポートとチケット件数の削減に注力するITチームにとって、Nexthinkは確かな価値を提供します。ギャップが生まれるのは、購入者が「監視以上のこと」まで期待している場合です。Nexthinkはトレーニングツールではなく、DAPでもなく、コンテンツ制作に最適化されてもいません。より広いデジタル導入のレイヤー（ガイダンス、トレーニング動画、検索可能なドキュメント）が必要なチームは、すぐに「2つ目のツールが必要だ」と気づくことになります。

Nexthinkは監視に強みを持つ一方で、包括的なデジタル導入戦略を求める組織では、その制約が明確になります。統合されたトレーニングやコンテンツ制作機能がないため、ユーザーのスキル向上やコンテンツ生成をスムーズに行いたいチームには物足りません。この不足を補うために追加ツールを探す必要があり、結果としてコスト増や複雑さの増大につながりがちです。したがって、Nexthinkのようなツールに投資する前に、組織の具体的なニーズを理解することが重要です。

本ガイドでは、7つの代替案を紹介します。DEXのさまざまな切り口、または隣接カテゴリにそれぞれ適合します。中にはNexthinkと直接競合するものもあれば、購入者がDEXと混同しがちな隣接業務をカバーするものもあります。これらの代替案を理解することで、組織はデジタル体験の戦略をより効果的に設計でき、ツール選定を自社の運用ニーズに合わせられます。

機能比較：Nexthink vs. 代替案

ツール別の整理

1. Trupeer

おすすめ：実際のギャップが「監視」ではなく、トレーニングと導入（アダプション）にあるチーム。

多くの購入者は、実際の課題が「従業員が当社のツールの使い方を分かっていない」ことであるにもかかわらず、Nexthinkを評価します。Trupeerはそれを直接解決します。高速なAI生成の動画トレーニング、SOP、ドキュメントで対応。別のツール、別の課題です。多くの場合、「購入者が実際に尋ねている質問」に対する正しい答えになります。ユーザー単位の価格。

Trupeerは、ユーザートレーニングとコンテンツ制作が重要な環境で際立ちます。AI駆動の機能により、企業はトレーニング資料やドキュメントを素早く作成でき、ユーザー導入を促進し、ITサポートへの依存を減らせます。ただし監視機能がないため、端末パフォーマンスのインサイトも必要な場合は、Nexthinkのようなツールと組み合わせるのが最適です。

メリット：「トレーニングこそが本当の課題」という状況を解決し、コンテンツ制作を高速化。チームは、広範な手作業の入力なしに、カスタマイズしたガイドや動画を作成することで、トレーニングコストを大幅に削減できます。従業員の準備度と満足度も高まり、より良い状態へ導けます。

デメリット：端末監視ツールではありません。監視が本当のニーズである場合は、Nexthinkまたは1Eと組み合わせてください。監視がないと、端末やアプリの問題の診断を見逃す可能性があり、このギャップを埋めるために追加ツールが必要になることがあります。

2. WalkMe

おすすめ：ガイダンスが仕事そのものになる場合のアプリ内ガイダンス。

WalkMeの導入レイヤーはNexthinkを補完します。Nexthinkはユーザーがどこでつまずいているかを示し、WalkMeはそのつまずきを乗り越える手助けをします。

WalkMeは、アプリ内でのユーザーガイダンスを重視する組織に最適です。強みは、ユーザーが必要とする場所に文脈に応じた支援を提供できる点にあります。複雑なソフトウェアシステムの学習曲線を下げ、業務効率を高め、フラストレーションを減らします。ガイダンスをアプリ内に直接重ねることで、ユーザーは必要なヘルプにすぐアクセスできるため、結果として効率が向上し、ストレスも軽減されます。

メリット：深いガイダンス。WalkMeのアプリ内ガイダンスは高度にカスタマイズ可能で、組織は特定のユーザーニーズに合わせてサポートを調整できます。その結果、生産性やユーザー満足度の向上につながることがあります。

デメリット：監視ツールではありません。ガイダンスに強い一方で、端末のパフォーマンスやアプリの健全性に関するインサイトは提供できないため、完全なDEX戦略には追加ツールが必要です。

3. Whatfix

おすすめ：ガイダンス＋コンテンツの組み合わせ。

Whatfixはガイダンスとトレーニングをカバーし、Nexthinkは監視をカバーします。代替というより、しばしば併用されます。

Whatfixは、デジタルプラットフォーム内でユーザーガイダンスとコンテンツ制作の両方を必要とする企業にとって堅実なソリューションです。既存システムにスムーズに統合でき、リアルタイムのガイダンスとトレーニング資料を提供して、ユーザーがアプリケーションを効果的に理解し、使いこなすのを助けます。この二つの機能により、ユーザーのスキルとエンゲージメントの両方を高めたい組織にとって魅力的な選択肢になります。

メリット：幅広いDAPカバー。ガイダンスとコンテンツ制作の両方を提供できるため、組織は1つのツールで複数のユーザー体験課題に対応できます。

デメリット：監視ツールではありません。トレーニングとガイダンスに関しては包括的ですが、DEXインサイトを全体として提供するには、監視ツールとの併用が必要です。

4. 1E Digital Experience

おすすめ：端末監視におけるNexthinkの直接的な代替。

1Eは監視の領域でNexthinkと競合します。形は似ていますが、価格と重点は異なります。

1Eは、端末とアプリのパフォーマンスに関する詳細なインサイトを提供する点で優れており、強力なNexthink代替として位置づけられます。自動化と是正（リメディエーション）への注力により、企業はIT環境を先回りで管理でき、ダウンタイムを減らし、ユーザー満足度を高められます。競争力のある価格モデルのため、包括的な監視ソリューションを求めるコスト重視の組織に刺さることが多いです。

メリット：監視で競争力、強い自動化。1Eの自動化機能により、パフォーマンス課題への迅速な対応が可能になり、エンドユーザーへの影響を最小化しつつ、運用の継続性を維持できます。

デメリット：パートナーネットワークが小規模。効果はあるものの、より大手の提供者に比べて提供範囲や統合オプションが限定的で、カスタマイズや導入の柔軟性に影響する可能性があります。

5. ControlUp

おすすめ：VDI中心の環境。

ControlUpは、Citrix、VMware Horizon、Azure Virtual Desktop環境で強みを発揮します。

ControlUpは仮想デスクトップ基盤（VDI）環境向けに最適化されており、これらの設定でのユーザー体験を高める深いインサイトと管理機能を提供します。VDI環境で問題を素早く診断し解決できるため、仮想デスクトップに大きく依存する組織にとって非常に価値があります。この重点により、ユーザーは信頼性が高く品質の高い体験を得られます。これは、金融や医療などVDI中心の業界で重要です。

メリット：VDIの深さ。VDI環境に特化しているため、精密な監視と管理が可能になり、高いパフォーマンスとユーザー満足度を確保できます。

デメリット：VDI以外の範囲はより限定的。特化しているため、より幅広いITニーズを持つ組織では、VDI以外の環境を効果的にカバーするために追加ツールが必要になる場合があります。

6. Lakeside SysTrack

おすすめ：エンドポイント分析と職場最適化。

Lakesideは、エンドポイントのテレメトリとワークフォース分析を組み合わせます。

Lakeside SysTrackは、エンドポイントのパフォーマンスとユーザー行動を包括的に把握し、デジタル職場を最適化できるようにします。分析機能により、端末がどのように使われているかを深く理解でき、ITチームがデータに基づく意思決定を行って生産性を高め、コストを削減するのに役立ちます。リソース効率を最大化し、デジタル環境を最適化したい組織にとって、特に価値が高い理由です。

メリット：豊富なテレメトリ。Lakesideの詳細なデータ収集により、組織はエンドポイントのパフォーマンスを包括的に理解し改善できます。より良いユーザー結果につながります。

デメリット：導入がやや重い。提供されるデータと分析の深さゆえに、セットアップや設定に大きな手間がかかる可能性があり、価値を実感するまでの時間が延びることがあります。

7. ServiceNow DEX

おすすめ：ServiceNow ITSMの顧客。

ServiceNowのDEXモジュールは、より広範なITSMスイートと統合されます。

ServiceNow DEXは、すでにServiceNowのITSMソリューションを利用している組織に最適です。スムーズな統合と、ITサービスおよびデジタル体験を管理するための統一的なアプローチを提供します。ITSMの機能とDEXインサイトを組み合わせることで、IT運用とユーザー体験を俯瞰でき、より効果的な管理・サポート戦略を可能にします。この統合によりワークフローが簡素化され、バラバラのシステムを増やす必要が減ります。

メリット：統合されたITSM＋DEX体験。ServiceNowのより広範なスイートとの統合により、IT管理とデジタル体験における一貫した効率的なアプローチが実現します。

デメリット：DEXの深さはNexthinkより新しい。期待はできるものの、DEX機能はまだ成熟段階にあり、確立されたDEX専門家と比べると深さが劣る可能性があります。

詳細分析：あなたが実際に解決している課題は何？

監視の仕事

本当のニーズが、端末のパフォーマンス、アプリのクラッシュ、ユーザーの温度感をリアルタイムで把握することなら、Nexthinkはカテゴリのリーダーで、1Eが主な代替です。VDI中心ならControlUp、分析の深さならLakeside、ITSMとの緊密な統合ならServiceNow DEX。これらのツールは、テレメトリの深さ、自動化機能、ITSMとの統合で競い合っています。

監視ツールは、ITパフォーマンスとユーザー満足度の水準を高く維持したい組織にとって不可欠です。これらは、ITチームが問題が深刻化する前に特定し対処するための重要なインサイトを提供します。結果としてダウンタイムが減り、全体の効率も向上します。各ツールの具体的な機能を理解することで、組織は監視ニーズに最も合うツールを選べるようになり、IT環境全体で最高のパフォーマンスとユーザー満足度を確保できます。

各ツールには独自の強みがあります。Nexthinkは包括的なリアルタイムインサイト、1Eは自動化に注力、ControlUpはVDI環境向け、Lakesideは深い分析、ServiceNow DEXはスムーズなITSM統合を提供します。適切なツールの選択は、組織の監視要件とITインフラの具体性に左右されます。

導入（アダプション）の仕事

本当のニーズが「従業員が当社のソフトウェアを理解できない」ことであるなら、Nexthinkはつまずきの場所を示してくれますが、解決はしません。これはDAP、またはトレーニングコンテンツの仕事です。WalkMe、Whatfix、Apty、またはTrupeerは、ガイダンスが必要なのか、コンテンツが必要なのか、あるいは両方が必要なのかで選びます。購入者は監視と導入を混同しがちですが、ツールにやらせたい「仕事」を見極めることで、数十万ドル規模の損失と1年分のフラストレーションを回避できます。

ソフトウェア導入に課題を抱える組織では、監視ツールと導入ツールの違いを理解することが重要です。WalkMe、Whatfix、Trupeerのような導入ツールは、アプリ内ガイダンス、トレーニング資料、コンテンツ制作機能を通じてユーザーの習熟度を高めるよう設計されています。これらのツールはユーザー体験を改善するだけでなく、ITサポートへの依存を減らし、大幅なコスト削減につながります。

ソフトウェア導入の課題の根本原因を正確に特定できれば、組織はそれらの問題に効果的に対処するための最適なツールを選べます。この的を絞ったアプローチは、ユーザー満足度を高めるだけでなく、ソフトウェアおよびトレーニング施策の投資対効果を最大化します。

複合の仕事

成熟した企業では、最終的に両方を導入することが多いです。Nexthink（または同等品）で監視し、Trupeer（または同等品）でコンテンツとトレーニングを行い、さらにWhatfix（または同等品）でガイダンスを提供します。ツールは重複しません。積み重ねます。監視によって、コンテンツやDAPツールが埋められる「特定のトレーニング／ガイダンスのギャップ」が明らかになった場合、その投資は正当化されます。

より大規模な組織では、監視ツールと導入ツールの両方を使う複合アプローチが、デジタル体験の課題に対する包括的な解決策を提供できます。監視ツールでパフォーマンス課題を特定し、導入ツールでユーザーの習熟度ギャップに対処することで、企業はITパフォーマンスとユーザー満足度の両方を高められます。

この統合アプローチにより、組織はデジタル環境を先回りで管理でき、ユーザーがソフトウェアを効果的に使うために必要なガイダンスとサポートを確実に得られます。監視ツールと導入ツールの両方に投資することで、より効率的で使いやすいデジタル職場を構築し、生産性を高め、コストを削減できます。

購入者が直面する課題

監視をトレーニングと混同する。 Nexthinkはユーザーをトレーニングしません。どこでつまずいているかを示します。多くの組織が、監視ツールでユーザーの習熟度の課題に対応できると誤解しています。監視ツールとトレーニングツールの役割の違いを理解することは、リソースを誤配分し、ユーザー課題を効果的に解決できない状態を避けるために重要です。

サービス依存。 DEXツールは、設定のためにサービスを必要とすることがよくあります。DEXソリューションの導入は複雑になりがちで、組織の具体的なニーズに合わせるためにカスタマイズや統合サービスが必要になります。この依存はコストを押し上げ、導入期間を延ばし、全体の効率に影響する可能性があります。

アラート疲れ。 監視ツールはシグナルを提示します。チームにはそれを実行するためのキャパシティが必要です。監視ツールが生成するアラートが増えると、ITチームはすぐに圧倒されてしまいます。重要なアラートを優先して対応するためのプロセスを用意し、アラート疲れを引き起こさずに問題を迅速に解決できるようにすることが不可欠です。

統合負債。 DEXデータは、ITSMやトレーニングツールと接続されているときに最も価値を発揮します。適切な統合がないと、DEXツールが生成するインサイトがサイロ化し、その有効性が制限されます。既存のITSMおよびトレーニングシステムとのスムーズな統合を確実に行うことが、DEXデータの価値を最大化するうえで重要です。

プライバシーへの懸念。 監視ツールは、多くの管轄区域で従業員とのコミュニケーションや法務レビューを必要とします。監視ツールの導入は、プライバシー規制に準拠し、従業員との透明性のあるコミュニケーションを伴う必要があります。法務レビューは、コンプライアンスを確保し、従業員との信頼を維持するためにしばしば必要になります。

必須機能（あなたの仕事に応じて）

• 監視の場合：端末テレメトリ、アプリのパフォーマンス、センチメント、自動化。これらの機能により、ITパフォーマンスに関する包括的なインサイトが得られ、先回りの管理と課題解決が可能になります。

• 導入の場合： コンテンツ制作、アプリ内ガイダンス、トレーニングパス。これらの機能により、ユーザーの習熟度とエンゲージメントが高まり、ITサポートへの依存が減り、全体のユーザー満足度が向上します。

• 両方の場合：監視レイヤーと導入レイヤーの統合。スムーズな統合により、監視ツールのインサイトを導入の取り組みに反映し強化でき、両方のツールセットのインパクトを最大化します。

• 常に：セキュリティ、プライバシー、ITSM統合。これらの基本機能により、組織のデータを保護し、規制への準拠を確実にし、効果的なIT管理を支えます。

ユースケースと担当者像

エンタープライズIT：Lars、エンドユーザーコンピューティング担当VP、従業員20,000名のコンサルティング企業

LarsはNexthinkを導入し、3つの事業部でアプリのクラッシュが一貫して発生していることを発見しました。彼は、クラッシュがソフトウェアの不具合ではなく誤った使い方によるものだったアプリに対して、Trupeerが生成したトレーニング動画を追加しました。監視＋コンテンツにより、関連チケットが2四半期で47%削減されました。

Nexthinkが提供するインサイトと、Trupeerのトレーニング機能を活用することで、Larsはサポートチケットの件数を大幅に減らし、運用効率を高めることができました。この事例は、監視ツールと導入ツールを組み合わせて、特定の組織課題に効果的に対処できる力を示しています。

デジタル職場：Mei、デジタル職場責任者、従業員7,000名の製薬会社

Meiは監視にNexthink、アプリ内ガイダンスにWhatfixを使用しました。その結果、オンボーディング関連のチケットが60%減少しました。Nexthinkがギャップを特定し、Whatfixがそれを埋めました。

Meiのアプローチは、ユーザー体験を高めるために監視ツールとガイダンスツールの両方を使うことの重要性を示しています。ユーザーがつまずいている領域を特定し、すぐに利用できるインタラクティブなガイダンスを提供することで、Meiはオンボーディングのプロセスを簡素化し、ITサポートチームの負担を軽減できました。

ミッドマーケットの代替：Gonzalo、ITディレクター、従業員2,500名のテクノロジー企業

Gonzaloは、自社の規模に対してNexthinkの価格を正当化できませんでした。そこで、監視には1Eを使い、導入コンテンツにはTrupeer SOPライブラリを使いました。年間の総支出は、Nexthink相当見積の40%です。関連するツール組み合わせについては、DAPガイドをご覧ください。

Gonzaloの戦略は、組織の規模と予算の制約に合うツールを選ぶ価値を浮き彫りにしています。費用対効果の高い代替案を選ぶことで、予算の上限を超えることなく、監視とユーザー導入の水準を高く維持できました。

ベストプラクティス

ツールを評価する前に「仕事」を定義する。 解決しようとしている課題を明確に特定することで、最適なツールを選べるようになり、不必要な支出を避けつつ、投資対効果を最大化できます。

監視と導入は別カテゴリ。 この2つのカテゴリの違いを理解することで、リソースの誤配分を防ぎ、それぞれのツールが本来の目的に沿って効果的に使われることを確実にできます。

監視インサイトを導入コンテンツと統合する。 監視ツールのインサイトを活用して導入の取り組みに反映し強化することで、そのインパクトを最大化し、ユーザー体験と効率の向上につながります。

監視ポリシーを従業員に共有する。 監視の実施における透明性は、従業員との信頼を築き、プライバシー規制への準拠を確実にし、前向きな職場環境を育みます。

監視シグナルに対応するための予算と体制。 ITチームが監視アラートに迅速に対応するためのリソースとプロセスを備えていることを確実にするのは、運用効率を維持し、混乱を最小化するうえで重要です。

よくある質問

NexthinkはDAPですか？

いいえ。DEX監視ツールです。カテゴリが異なります。Nexthinkは、端末とアプリのパフォーマンスに関するインサイトを提供することに注力し、ITチームがデジタル環境を管理・最適化するのに役立つリアルタイムデータを提供します。デジタル導入プラットフォーム（DAP）に典型的な、インタラクティブなガイダンスやトレーニングコンテンツは提供しません。

DAPがあるならNexthinkは必要ですか？

端末とアプリの監視が課題になっているかどうかで決まります。これは別の仕事です。ガイダンスとトレーニングによってユーザーの習熟度とエンゲージメントを改善することだけに注力するなら、DAPで十分な場合があります。ただし、ITパフォーマンスやユーザーの温度感についてリアルタイムのインサイトも必要なら、Nexthinkのような監視ツールが必要になることがあります。

最も安いNexthinkの代替は？

1Eは、同等の範囲であれば通常20〜40%安価です。ControlUpは範囲がより狭くなります。1Eは同様の監視機能をより低コストで提供しますが、ControlUpはVDI環境向けにより焦点を当てたソリューションです。主なニーズがそれであれば、より費用対効果が高い可能性があります。

ITチームとイネーブルメントチームはこれらのツールを共有すべきですか？

はい。チームが連携することで、監視インサイトが導入コンテンツの意思決定を後押しします。ITチームとイネーブルメントチームの協力により、監視ツールのインサイトがユーザー導入戦略の検討・強化に効果的に活用され、より良い成果につながり、作業の重複も減らせます。

Nexthinkの導入にはどれくらいかかりますか？

エンタープライズ規模で2〜4か月。代替案も同様です。Nexthinkおよび代替案の導入期間は、組織のITインフラの複雑さと、必要なカスタマイズの度合いに大きく依存します。この期間を見込んで計画することで、スムーズな導入プロセスを確保できます。

なぜドキュメントツールはチームを失望させるのですか？

記録が手作業である、更新が大変である、出力がテキストのみである場合、ツールは失望を招きます。そのためチームは代替案を探します。単一用途のツールとは異なり、Trupeerは動画とドキュメントを一緒に作成します。私たちのWalkMe代替案では違いを分解して説明しています。

最後に

Nexthinkは特定のカテゴリをリードしています。デジタル従業員体験の監視です。代替案はそのカテゴリ内で競合します。一方でTrupeer、WalkMe、Whatfixは、購入者がDEXと混同しがちな隣接カテゴリで競合します。まずは自社の「本当の仕事」を定義し、その明確さに基づいてツールを選びましょう。組織の具体的なニーズを理解し、それに合うツールを選定することで、より効率的で効果的なデジタル職場を構築でき、ユーザー体験と組織のパフォーマンスを高められます。