Nexthinkの代替案：主要なデジタル従業員体験ツールの比較

Nexthinkはデジタル従業員体験（DEX）をリードしていますが、その適用範囲、価格、導入モデルは誰にでも合うわけではありません。ここでは、7つの代替案を率直に比較します。

Nexthinkができることと、不得意なこと

Nexthinkは、従業員のデバイスとアプリケーションの体験をリアルタイムで監視します。企業全体の従業員にわたって、パフォーマンス、アプリケーションクラッシュ、デバイスの健全性、ユーザーの感情を追跡します。能動的なサポートとチケット件数の削減に注力するITチームにとって、Nexthinkは大きな価値を提供します。ギャップが明らかになるのは、購入者が監視以上のことを期待する場合です。NexthinkはトレーニングツールでもDAPでもなく、コンテンツ制作にも最適化されていません。ガイダンス、トレーニング動画、検索可能なドキュメントといった、より広いデジタル導入レイヤーを必要とするチームは、すぐに別のツールが必要だと気づきます。

Nexthinkは監視に優れていますが、包括的なデジタル導入戦略を求める組織にとっては限界が見えてきます。統合されたトレーニング機能やコンテンツ制作機能がないため、ユーザー習熟度の向上やコンテンツの円滑な作成を目指すチームには不十分です。この不足を補うために企業は補助ツールを探す必要があり、しばしばコストと複雑さの増大につながります。したがって、Nexthinkのようなツールに投資する前に、自組織の具体的なニーズを理解することが重要です。

このガイドでは、DEXまたはその隣接カテゴリのさまざまなニーズに合う7つの代替案を取り上げます。Nexthinkと直接競合するものもあれば、購入者がDEXと混同しがちな隣接業務をカバーするものもあります。これらの代替案を理解することで、組織は自社の運用ニーズに合わせて、デジタル体験戦略をより効果的に調整できます。

機能比較：Nexthink vs. 代替案

ツールの詳細

1. Trupeer

最適な用途: 実際のギャップが監視ではなく、トレーニングと導入にあるチーム。

多くの購入者は、実際の問題が「従業員が自社ツールの使い方を分かっていない」場合にNexthinkを評価します。Trupeerは、AI生成の高速な動画トレーニング、SOP、ドキュメントでそれを直接解決します。ツールが違えば問題も違う。購入者が本当に尋ねている質問に対する、しばしば最適な答えです。ユーザー単位の価格。

Trupeerは、ユーザートレーニングとコンテンツ作成が重要な環境で際立ちます。AI駆動の機能により、企業はトレーニング資料やドキュメントを迅速に作成でき、ユーザー導入を促進し、ITサポートへの依存を減らせます。ただし、監視機能がないため、デバイス性能の洞察も必要な場合はNexthinkのようなツールと併用するのが最適です。

長所: トレーニングが本当の問題であるケースを解決し、コンテンツを素早く作成できます。大規模な手作業を行わずに、必要に合わせたガイドや動画を作成することで、トレーニングコストを大幅に削減し、従業員の準備状況と満足度を向上できます。

短所: デバイス監視ツールではありません。監視が本当のニーズであれば、Nexthinkや1Eと組み合わせて使う必要があります。監視がないと、組織はデバイスやアプリケーションの問題を診断する機会を逃し、このギャップを埋めるために追加ツールが必要になります。

2. WalkMe

最適な用途: ガイダンスが役割そのものである場合のアプリ内ガイダンス。

WalkMeの導入レイヤーはNexthinkを補完します。Nexthinkはユーザーがどこでつまずいているかを示し、WalkMeはそのつまずきを乗り越える手助けをします。

WalkMeは、アプリケーション内でのユーザーガイダンスを重視する組織に最適です。その強みは、ユーザーが必要とするまさにその場で文脈に即したヘルプを提供し、複雑なソフトウェアシステムの学習曲線を下げる点にあります。ガイダンスをアプリ内に直接重ねて表示することで、ユーザーは必要な支援にすぐアクセスでき、効率が向上し、ストレスが軽減されます。

長所: 深いガイダンス。WalkMeのアプリ内ガイダンスは高度にカスタマイズ可能で、組織は特定のユーザーニーズに合わせてサポートを調整でき、結果として生産性とユーザー満足度の向上につながります。

短所: 監視ツールではありません。ガイダンスには優れていますが、デバイス性能やアプリケーションの健全性に関する洞察は提供できないため、完全なDEX戦略には追加ツールが必要です。

3. Whatfix

最適な用途: ガイダンスとコンテンツの両立。

Whatfixはガイダンスとトレーニングをカバーし、Nexthinkは監視をカバーします。多くの場合、代替というより組み合わせて使われます。

Whatfixは、デジタルプラットフォーム内でユーザーガイダンスとコンテンツ作成の両方を必要とする企業にとって堅実なソリューションです。既存システムにスムーズに統合され、ユーザーがアプリケーションを効果的に操作・利用するためのリアルタイムガイダンスとトレーニング資料を提供します。この二重の機能により、ユーザー習熟度とエンゲージメントの両方を高めたい組織にとって魅力的な選択肢となります。

長所: 幅広いDAP対応。Whatfixはガイダンスとコンテンツ作成の両方を提供できるため、組織は1つのツールで複数のユーザー体験課題に対処できます。

短所: 監視ツールではありません。トレーニングとガイダンスには包括的ですが、DEXの洞察を完全に得るには監視ツールとの併用が必要です。

4. 1E Digital Experience

最適な用途: デバイス監視におけるNexthinkの直接代替。

1Eは監視の領域でNexthinkと競合します。形は似ていますが、価格と重点が異なります。

1Eは、デバイスとアプリケーションのパフォーマンスに関する詳細な洞察を提供する点で優れており、有力なNexthink代替となります。自動化と修復に重点を置くことで、企業はIT環境を先回りして管理し、ダウンタイムを減らし、ユーザー満足度を向上できます。競争力のある価格モデルにより、包括的な監視ソリューションを求めるコスト重視の組織に好まれることが多いです。

長所: 監視面で競争力があり、自動化も強力です。1Eの自動化機能により、パフォーマンス問題に迅速に対応でき、エンドユーザーへの影響を最小化し、運用の継続性を維持できます。

短所: パートナーネットワークが比較的小さいです。有効ではありますが、大手ベンダーと比べるとリーチや統合オプションが限られる可能性があり、カスタマイズや導入の柔軟性に影響することがあります。

5. ControlUp

最適な用途: VDI中心の環境。

ControlUpは、Citrix、VMware Horizon、Azure Virtual Desktop環境で真価を発揮します。

ControlUpは仮想デスクトップ基盤（VDI）環境向けに設計されており、これらの環境でユーザー体験を高める深い洞察と管理機能を提供します。VDI環境の問題を迅速に診断・解決できるため、仮想デスクトップへの依存度が高い組織にとって非常に価値があります。この重点により、金融や医療のようなVDI中心の業界で重要な、信頼性が高く高品質な体験をユーザーに提供できます。

長所: VDIへの深い対応。ControlUpはVDI環境に特化しているため、正確な監視と管理が可能で、高いパフォーマンスとユーザー満足を確保できます。

短所: VDI以外では範囲が狭いです。専門特化しているため、より広いITニーズを持つ組織では、VDI以外の環境を効果的にカバーするために追加ツールが必要になることがあります。

6. Lakeside SysTrack

最適な用途: エンドポイント分析と職場最適化。

Lakesideはエンドポイントテレメトリーと従業員分析を組み合わせます。

Lakeside SysTrackは、エンドポイントのパフォーマンスとユーザー行動を包括的に可視化し、組織がデジタル職場を最適化するのを支援します。その分析機能は、デバイスの使われ方に関する深い洞察を提供し、ITチームが生産性向上とコスト削減のためにデータ駆動の意思決定を行うのに役立ちます。そのため、リソース効率の最大化とデジタル環境の最適化を重視する組織に特に有用です。

長所: 豊富なテレメトリー。Lakesideの詳細なデータ収集により、組織はエンドポイントのパフォーマンスを包括的に理解し改善でき、より良いユーザー成果を生み出せます。

短所: 導入が重いです。提供されるデータと分析の深さゆえに、かなりのセットアップと設定が必要になる場合があり、価値提供までの時間が遅れる可能性があります。

7. ServiceNow DEX

最適な用途: ServiceNow ITSMの顧客。

ServiceNowのDEXモジュールは、より広いITSMスイートと統合されます。

ServiceNow DEXは、すでにServiceNowのITSMソリューションを利用している組織に最適で、スムーズな統合と、ITサービスとデジタル体験を管理するための統一されたアプローチを提供します。ITSM機能とDEXの洞察を組み合わせることで、IT運用とユーザー体験の全体像を把握でき、より効果的な管理とサポート戦略を可能にします。この統合によりワークフローが簡素化され、ばらばらのシステムを使う必要が減ります。

長所: ITSM＋DEXの統合体験。ServiceNowの広範なスイートとの統合により、IT管理とデジタル体験に一貫性のある効率的なアプローチが実現します。

短所: DEXの深さはNexthinkより新しいです。有望ではあるものの、DEX機能はまだ成熟途上であり、確立されたDEX専門ベンダーと比べると深さが劣る可能性があります。

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監視の仕事

本当に必要なのが、デバイスのパフォーマンス、アプリケーションクラッシュ、ユーザーの感情をリアルタイムで理解することであれば、Nexthinkがこのカテゴリのリーダーであり、主な代替は1Eです。VDI中心ならControlUp、分析の深さならLakeside、ITSMとの緊密な統合ならServiceNow DEXです。このグループのツールは、テレメトリーの深さ、自動化機能、ITSMとの統合で競います。

監視ツールは、高いITパフォーマンスとユーザー満足度を維持したい組織にとって不可欠です。問題が深刻化する前にITチームが検知・対応できる重要な洞察を提供し、ダウンタイムを削減して全体の効率を向上させます。各ツールの具体的な機能を理解することで、組織は監視ニーズに最も合うものを選び、IT環境全体で最高のパフォーマンスとユーザー満足度を確保できます。

各ツールには独自の強みがあります。Nexthinkは包括的なリアルタイム洞察を提供し、1Eは自動化に注力し、ControlUpはVDI環境に特化し、Lakesideは深い分析を提供し、ServiceNow DEXはスムーズなITSM統合を実現します。適切なツールの選択は、組織の具体的な監視要件とITインフラ次第です。

導入の仕事

本当に必要なのが「従業員が自社ソフトウェアの使い方を理解できない」ことであれば、Nexthinkは痛点を可視化するだけで、解決はしません。それはDAPまたはトレーニングコンテンツの仕事です。WalkMe、Whatfix、Apty、Trupeerは、ガイダンス、コンテンツ、またはその両方を求めるかによって適しています。購入者は監視と導入をしばしば混同します。どの仕事のためにツールを雇うのかを見極めることで、6桁のコストと1年分のフラストレーションを節約できます。

ソフトウェア導入に課題を抱える組織にとって、監視ツールと導入ツールの違いを理解することは極めて重要です。WalkMe、Whatfix、Trupeerのような導入ツールは、アプリ内ガイダンス、トレーニング資料、コンテンツ作成機能を提供することで、ユーザー習熟度を高めるよう設計されています。これらのツールはユーザー体験を改善するだけでなく、ITサポートへの依存を減らし、大幅なコスト削減にもつながります。

ソフトウェア導入の課題の根本原因を正確に特定することで、組織はそれらに最も適したツールを選択し、効果的に対処できます。この的を絞ったアプローチは、ユーザー満足度を高めるだけでなく、ソフトウェアとトレーニング施策の投資対効果を最大化します。

組み合わせの仕事

成熟した企業では、最終的に両方を使うことが多いです。監視にはNexthink（または同等製品）、コンテンツとトレーニングにはTrupeer（または同等製品）、ガイダンスにはWhatfix（または同等製品）です。これらのツールは重複しているのではなく、積み上げて使うものです。監視によってコンテンツやDAPツールで対応できる具体的なトレーニングやガイダンスのギャップが見つかるとき、その投資は正当化されます。

大規模組織では、監視ツールと導入ツールを組み合わせることで、デジタル体験の課題に包括的に対応できます。監視ツールでパフォーマンス問題を特定し、導入ツールでユーザー習熟度の不足を埋めることで、ITパフォーマンスとユーザー満足度の両方を高められます。

この統合アプローチにより、組織はデジタル環境を能動的に管理でき、ユーザーがソフトウェアを効果的に使うために必要なガイダンスとサポートを受けられます。監視と導入の両ツールに投資することで、より効率的で使いやすいデジタル職場を実現し、生産性向上とコスト削減につなげられます。

購入者がつまずくポイント

監視とトレーニングの混同。 Nexthinkはユーザーをトレーニングするものではなく、どこでつまずいているかを示します。多くの組織は、監視ツールでユーザー習熟度の問題を解決できると誤解しています。リソースの誤配分や、ユーザー課題を効果的に解決できない事態を避けるには、監視ツールとトレーニングツールの役割の違いを理解することが重要です。

サービス依存。 DEXツールは設定にサービスが必要になることが多いです。DEXソリューションの導入は複雑になりがちで、組織の特定ニーズに合わせるためにカスタマイズや統合作業が必要です。この依存により、コストが増え、導入期間が延び、全体の効率に影響することがあります。

アラート疲れ。 監視ツールはシグナルを提示しますが、それに対応するための体制が必要です。監視ツールが生成するアラートが増えると、ITチームはすぐに圧倒されがちです。重要なアラートを優先し対応する仕組みを整え、アラート疲れを起こさずに問題を速やかに解決できるようにすることが不可欠です。

統合負債。 DEXデータは、ITSMやトレーニングツールと接続されたときに最も価値があります。適切な統合がないと、DEXツールが生み出す洞察はサイロ化し、その有効性が制限されます。既存のITSMやトレーニングシステムとスムーズに統合することは、DEXデータの価値を最大化するために不可欠です。

プライバシー懸念。 多くの法域では、監視ツールには従業員への説明と法務レビューが必要です。監視ツールの導入は、プライバシー規制に準拠し、従業員への透明な説明を伴わなければなりません。法務レビューは、コンプライアンスを確保し、従業員との信頼を維持するためにしばしば必要です。

必須機能（担当する仕事による）

• 監視向け: デバイステレメトリー、アプリ性能、感情、自動化。これらの機能はITパフォーマンスに関する包括的な洞察を提供し、能動的な管理と問題解決を可能にします。

• 導入向け: コンテンツ制作、アプリ内ガイダンス、学習パス。これらの機能はユーザー習熟度とエンゲージメントを高め、ITサポートへの依存を減らし、全体的なユーザー満足度を改善します。

• 両方に必要: 監視層と導入層の連携。スムーズな統合により、監視ツールの洞察を導入施策に反映でき、両方のツールセットの効果を最大化できます。

• 常に必要: セキュリティ、プライバシー、ITSM統合。これらの基本機能は組織データを保護し、規制への準拠を確保し、効果的なIT管理を支えます。

ユースケースと人物像

エンタープライズIT：Lars、エンドユーザーコンピューティング担当VP、従業員2万人のコンサルティング会社

LarsはNexthinkを導入し、3つの事業部門で継続的なアプリケーションクラッシュを発見しました。クラッシュがソフトウェアの不具合ではなく誤操作によるものだったアプリ向けに、Trupeerで生成したトレーニング動画を追加しました。監視＋コンテンツにより、関連チケットは四半期2回で47%減少しました。

Nexthinkの洞察とTrupeerのトレーニング機能を活用することで、Larsはサポートチケット件数を大幅に削減し、運用効率を高めました。この例は、監視ツールと導入ツールを組み合わせて特定の組織課題に効果的に対処する力を示しています。

デジタルワークプレイス：Mei、デジタルワークプレイス責任者、従業員7,000人の製薬会社

Meiは監視にNexthink、アプリ内ガイダンスにWhatfixを使用しました。両者を合わせることで、オンボーディング関連のチケットを60%削減しました。Nexthinkがギャップを検知し、Whatfixがそれを埋めました。

Meiのアプローチは、ユーザー体験を高めるために監視ツールとガイダンスツールの両方を使う重要性を示しています。ユーザーがつまずく箇所を特定し、その場で対話的なガイダンスを提供することで、Meiはオンボーディングを簡素化し、ITサポートチームの負担を軽減できました。

ミッドマーケットの代替案：Gonzalo、ITディレクター、2,500人規模のテクノロジー企業

Gonzaloは、自社の規模ではNexthinkの価格を正当化できませんでした。そこで、監視には1E、導入コンテンツにはTrupeerのSOPライブラリを使いました。年間総額はNexthink相当見積もりの40%でした。関連するツールの組み合わせについては、DAPガイドをご覧ください。

Gonzaloの戦略は、組織の規模と予算制約に合うツールを選ぶ価値を示しています。費用対効果の高い代替案を選ぶことで、予算を超えずに高い水準の監視とユーザー導入を維持できました。

ベストプラクティス

ツールを評価する前に、まず仕事を定義する。 解決しようとしている問題を明確にすることで、最も適切なツールを選び、不要な出費を避けて投資対効果を最大化できます。

監視と導入は異なるカテゴリである。 この2つのカテゴリの違いを理解することで、リソースの誤配分を防ぎ、それぞれのツールを本来の目的に沿って効果的に使えます。

監視の洞察を導入コンテンツと統合する。 監視ツールから得られる洞察を導入施策に反映させることで、その効果を最大化し、ユーザー体験と効率を改善できます。

監視ポリシーを従業員に伝える。 監視の透明性は従業員との信頼を築き、プライバシー規制への準拠を確保し、前向きな職場環境を育みます。

監視シグナルに対応するための予算と体制を確保する。 ITチームが監視アラートに迅速に対応できるよう、必要なリソースとプロセスを整えることは、運用効率の維持と混乱の最小化に不可欠です。

よくある質問

NexthinkはDAPですか？

いいえ。DEX監視ツールです。カテゴリが異なります。Nexthinkは、デバイスとアプリケーションのパフォーマンスに関する洞察を提供し、ITチームがデジタル環境を管理・最適化するのに役立つリアルタイムデータを提供します。デジタル導入プラットフォーム（DAP）に典型的な対話型ガイダンスやトレーニングコンテンツは提供しません。

DAPがあればNexthinkは不要ですか？

デバイスやアプリケーションの監視が痛点かどうかによります。役割が違うからです。もし重点がガイダンスやトレーニングによるユーザー習熟度とエンゲージメントの向上だけなら、DAPで十分かもしれません。ただし、ITパフォーマンスやユーザーの感情をリアルタイムで把握する必要もあるなら、Nexthinkのような監視ツールが必要になることがあります。

最も安いNexthinkの代替は何ですか？

通常、同等の範囲であれば1Eの方が20〜40%安いです。ControlUpはより限定的です。1Eはより低コストで同様の監視機能を提供する一方、ControlUpはVDI環境向けのより焦点を絞ったソリューションを提供するため、それが主なニーズであればより費用対効果が高いかもしれません。

ITチームとイネーブルメントチームはこれらのツールを共有すべきですか？

はい。チームが連携していれば、監視の洞察が導入コンテンツの意思決定につながります。ITチームとイネーブルメントチームの協働により、監視ツールから得られた洞察を効果的にユーザー導入戦略へ反映でき、成果向上と作業の重複削減につながります。

Nexthinkの導入にはどれくらいかかりますか？

エンタープライズ規模では2〜4か月です。代替案も同程度です。Nexthinkおよびその代替案の導入期間は、組織のITインフラの複雑さと必要なカスタマイズの程度に大きく左右されます。この期間を見込んで計画すれば、スムーズな導入が可能になります。

最後に

Nexthinkは、デジタル従業員体験の監視という特定カテゴリをリードしています。代替案はそのカテゴリ内で競争しており、Trupeer、WalkMe、Whatfixは、購入者がDEXと混同しがちな隣接カテゴリで競合しています。まず本当に解決すべき仕事を定義してください。ツールはその明確さに従って選ばれます。自社の具体的なニーズを理解し、それに合うツールを選ぶことで、より効率的で効果的なデジタル職場を作り、ユーザー体験と組織パフォーマンスを向上できます。