購入者向け概要

今日の競争の激しいビジネス環境では、カスタマーオンボーディングが企業の成功を左右します。顧客の86%は、オンボーディングコンテンツに投資する企業に対して忠誠を維持すると回答しています。それでもなお、多くの企業は、ナレーション、ブランディング、分析機能を欠いた画面録画のような時代遅れの手法に依存しています。

顧客の86%は、オンボーディングコンテンツに投資した企業に忠誠を維持すると答えています。

出典：Wyzowl State of Video 2024

このガイドでは、カスタマーオンボーディング向けのインタラクティブな動画コンテンツを作成するための最新ツールを紹介します。顧客成功マネージャー、プロダクトマネージャー、マーケターが、ユーザー体験を向上させ、顧客維持を促進するために役立つ内容です。Trupeer を含む主要ツールを取り上げ、新規ユーザーとのコミュニケーション方法を企業がどう変革しているかを見ていきます。

カスタマーオンボーディング動画ツールのベスト：機能比較

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer は、AI要素を取り入れてユーザーエンゲージメントを高める、インタラクティブなオンボーディング動画の作成に特化しています。AIナレーションやアバターの力を借りて、オンボーディング体験をパーソナライズしたい企業に最適です。このプラットフォームは堅牢な分析機能でも際立っており、チームは視聴者のエンゲージメントを追跡し、コンテンツを効果的に最適化できます。

Trupeer を使えば、企業はカスタムブランディングやインタラクティブ要素を動画にシームレスに組み込めるため、会社の美意識に合ったプロフェッショナルな見た目を実現できます。ただし無料プランは提供されていないため、予算が限られる小規模企業にはデメリットとなる場合があります。

主な機能

• AI生成のナレーション

• インタラクティブな動画要素

• カスタマイズ可能なアバター

• 高度な分析ダッシュボード

• 多言語対応

• CRMシステムとのシームレスな連携

• 高解像度の動画ホスティング

• 自動字幕生成

"Trupeer のインタラクティブな動画機能によって、私たちのオンボーディングプロセスは一変し、新規ユーザーとの効果的なエンゲージメントが以前よりも容易になりました。"

料金

Trupeer には無料プランはありません。有料プランは月額49ドルからです。

2. Loom
   
   

   

Loom は、使いやすさと、短い動画メッセージを簡単に作成できるシンプルさで広く知られています。画面録画やウェブカメラ動画を最小限の設定で素早く共有したいチームに最適です。素早い動画キャプチャは得意ですが、他のツールが提供するような高度な機能の一部は備えていません。

Loom は手軽な動画アップデートに優れており無料プランもありますが、AIナレーションやアバターには対応していないため、より高度なオンボーディング用途では制限が生じる可能性があります。

主な機能

• 即時の動画共有

• 画面とウェブカメラの録画

• 使いやすいインターフェース

• 視聴者エンゲージメントのインサイト

• 基本的な編集ツール

• カスタムブランディングオプション

• Slack などのプラットフォームとの連携

• 無料プランあり

料金

Loom には無料プランがあります。有料プランは1ユーザーあたり月額8ドルからです。

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia は、AI主導の動画を作成するための強力なツールで、特にAIアバターとナレーションが高く評価されています。大規模な制作リソースを使わずに、プロフェッショナルで洗練された動画を作成したい企業向けに最適化されています。多言語コンテンツを効率よく制作する必要があるチームでよく使われています。

Synthesia はAI主導の動画制作には優れていますが、従来の画面録画機能は備えていないため、包括的なオンボーディング用途では汎用性がやや劣ります。

主な機能

• AI生成アバター

• 多言語対応

• 高品質なAIナレーション

• カスタマイズ可能なテンプレート

• 使いやすい動画編集インターフェース

• クラウドベースの動画作成

• スクリプトの作成と編集をサポート

• 学習管理システムとの連携

料金

Synthesia には無料プランがありません。有料プランは動画1本あたり30ドルからです。

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard は、動画の作成、ホスティング、分析のためのツールを提供する包括的な動画ホスティングプラットフォームです。詳細な分析機能やマーケティングツールとの連携が必要な企業に適しています。Vidyard は動画のパーソナライズに特に強く、インタラクティブ要素やカスタムブランディングを提供します。

ただし、Vidyard は機能が豊富なぶん小規模チームには複雑に感じられることがあり、無料プランにも大きな制限があります。

主な機能

• 高度な動画分析

• カスタマイズ可能な動画ブランディング

• CRMおよびマーケティングプラットフォームとの連携

• インタラクティブな動画要素

• パーソナライズされた動画機能

• 高品質な動画ホスティング

• 自動動画キャプション

• リード獲得ツール

料金

Vidyard には限定的な無料プランがあります。有料プランは1ユーザーあたり月額15ドルからです。

5. Wistia
   
   

   

Wistia は、マーケティング重視の機能に優れた動画ホスティングプラットフォームです。カスタムブランディングと詳細な分析を備えた動画をウェブサイトに埋め込みたいチームに最適です。埋め込み用途には優れていますが、インタラクティブ要素やAI機能は提供していません。

Wistia のマーケティング連携は非常に優秀ですが、無料プランやAI機能がないため、利用をためらうユーザーもいるかもしれません。

主な機能

• 動画のホスティングと埋め込み

• プレイヤーのブランディングをカスタマイズ可能

• 詳細な動画分析

• マーケティングツールとの連携

• メール取得フォーム

• SEOに適した動画設定

• 高画質の動画解像度

• リード獲得と追跡

料金

Wistia には無料プランがありません。有料プランは月額99ドルからです。

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia は包括的な動画編集ツールキットで知られており、詳細な動画チュートリアルやプレゼンテーションを作成したい人に人気です。高度な編集機能が必要で、洗練されたコンテンツを作るために時間をかけることを厭わないユーザーに最適です。

Camtasia の編集機能は非常に優れていますが、AI連携はなく、素早い動画作成のニーズには複雑に感じられる場合があります。

主な機能

• 高度な動画編集ツール

• 画面とウェブカメラの録画

• カスタムアニメーションとエフェクト

• 音声強化機能

• クイズやインタラクティブ要素

• 高品質な書き出しオプション

• 他の TechSmith 製品との連携

• 豊富なテンプレートと素材ライブラリ

料金

Camtasia には無料プランがありません。ライセンスは買い切りで249ドルです。

7. Descript
   
   

   

Descript は、動画編集に音声の文字起こしとAI機能を組み合わせた多用途ツールです。動画と音声の両方を効率よく編集したいチームに理想的です。テキストの文字起こしを編集することで動画も編集できる点が特徴で、制作プロセスを大幅に高速化できます。

Descript は革新的な編集機能を備えていますが、専用の動画編集ツールほど動画機能は包括的ではありません。

主な機能

• テキストベースの動画編集

• 音声の文字起こしと編集

• AI音声クローン

• 画面録画機能

• 共同編集機能

• ポッドキャストプラットフォームとの連携

• 自動字幕生成

• 多言語対応

料金

Descript には機能が限定された無料プランがあります。有料プランは1ユーザーあたり月額12ドルからです。

カスタマーオンボーディング動画の課題：チームが苦労する点

1. 適切な録画環境がないと動画がプロらしく見えない

• 多くのチームは高品質な録画機材にアクセスできず、その結果、素人っぽい動画になってしまいます。

• プロ用機材がないと、照明や音質が視聴体験に大きく影響します。

• 不適切な構図やカメラアングルは、伝えたいメッセージの妨げになりがちです。

• すべての動画コンテンツで一貫した品質を保つことは、多くの組織にとって依然として課題です。

2. 制作パイプラインが遅い

• 洗練された動画の作成には数日かかることがあり、複数回の修正が必要な場合は特に時間がかかります。

• 部門やステークホルダー間の調整が遅延を招くことがあります。

• 編集やポストプロダクションには、社内に常にあるとは限らない専門スキルが必要です。

• 承認プロセスが、タイムリーなコンテンツの公開を妨げることがあります。

3. 製品アップデート後すぐにコンテンツが古くなる

• 頻繁な製品アップデートにより、オンボーディング資料も常に更新する必要があります。

• チームは、制作工程全体をやり直さずに内容の鮮度を保つのに苦労しがちです。

• 古いコンテンツは、新規ユーザーの混乱や不満につながります。

• 機能が急速に変わるため、正確で役立つコンテンツを維持するのが難しくなります。

4. 顧客セグメントごとのパーソナライズがない

• 汎用的なコンテンツでは、多様な顧客グループの具体的なニーズや課題に対応できません。

• パーソナライズが不足すると、関与が下がり、ユーザー採用率も低下します。

• ユーザータイプや業界ごとにコンテンツを分けるには、しばしば多くのリソースが必要です。

• パーソナライズがなければ、企業はユーザーとより深くつながる機会を逃してしまいます。

5. 視聴者エンゲージメントと離脱に関するデータが限られている

• 従来の手法では、視聴者行動を追跡する詳細な分析が不足しがちです。

• インサイトがなければ、エンゲージメントを高めるためにコンテンツを効果的に最適化できません。

• 離脱ポイントを把握することは、今後のコンテンツ戦略を洗練するうえで重要です。

• データの制約は、コンテンツ改善に関する意思決定を妨げます。

カスタマーオンボーディング動画ツールに必須の機能

1. AI搭載の画面録画とナレーション

現代のオンボーディング動画ツールに欠かせない機能は、AIナレーションを統合した画面録画です。この技術により、ナレーターを用意しなくても明瞭でプロフェッショナルなナレーションを作成でき、制作プロセスを加速し、動画全体の品質を一定に保てます。たとえば Trupeer は、この分野で特に優れており、さまざまなアクセントや言語に合わせてカスタマイズできるAI生成ナレーションを提供し、アクセシビリティとパーソナライズを高めています。

2. カスタムブランディング（ロゴ、色、CTA）

カスタムブランディングは、あらゆる顧客接点でブランドの一貫性を保つために不可欠です。企業ロゴ、カラースキーム、カスタマイズしたCTAボタンを動画に組み込めると、認知向上だけでなく、新規ユーザーからの信頼構築にもつながります。Vidyard のようなツールは、企業が動画コンテンツを全体のマーケティング戦略に合わせて調整できる、豊富なブランディングオプションを提供する点で優れています。

3. 自動生成の字幕と翻訳

今日の市場がグローバル化している中、字幕や翻訳を自動で提供することは、もはや贅沢ではなく必須です。この機能により、非ネイティブ話者や聴覚障害のある人を含む、より幅広い視聴者に動画を届けられます。Descript は、複数言語で正確な字幕を生成できる点で際立っており、オンボーディングコンテンツの到達範囲を広げ、世界中のユーザー体験を向上させます。

4. 視聴者離脱を追跡できるエンゲージメント分析

視聴者が動画コンテンツとどう関わるかを理解することは、継続的な改善に欠かせません。エンゲージメント分析は、視聴時間、離脱ポイント、最も関心を引いた内容についての洞察を提供します。このデータは、動画戦略を洗練し、オンボーディング施策の効果を最大化するうえで重要です。Trupeer は、チームが視聴者行動を追跡し、それに基づいてコンテンツ戦略を調整できる詳細な分析ダッシュボードを提供し、動画の1秒1秒を無駄にしません。

5. 再録画なしで簡単にコンテンツを更新できること

スピードの速い業界では、ゼロから作り直さずに動画コンテンツを更新できることが非常に重要です。この機能により、チームは小さな編集や新情報の追加を素早く行え、時間とコストを節約できます。Synthesia は、クラウドベースの編集ツールによる堅牢なソリューションを提供しており、全体を再録画せずにスクリプトを更新できるため、コンテンツを最新に保ちやすくなります。

6. インタラクティブ要素

クリック可能なリンク、クイズ、埋め込みフォームなどの動画内インタラクティブ要素は、視聴者の関与を高め、より没入感のある体験を可能にします。これらの機能は受動的な視聴を能動的な参加へと変え、定着率と理解度を向上させます。Wistia は、動画にインタラクティブ性を加える優れたツールを提供しており、企業が視聴者から直接フィードバックやインサイトを集め、それを将来のコンテンツにより効果的に反映できます。

ユースケースに基づくカスタマーオンボーディング動画ツールの選び方

1. 製品紹介と初回セットアップ動画

製品紹介動画は、新規ユーザーにブランドと製品を温かく紹介するためのものです。利用開始に必要な基本情報を提供し、ユーザー体験のトーンを設定します。これらの動画は、魅力的でわかりやすく、さらに探索してみたいと思わせる内容であるべきです。

• 主な課題：

  • 最初からユーザーを引きつけること

  • 簡潔で関連性の高い情報を届けること

  • ブランドとの整合性を保つこと

• 必要な解決策：

  • ユーザーの探索を導くインタラクティブ要素

  • ブランドアイデンティティを強化するカスタムブランディング

  • 明瞭でプロフェッショナルなナレーションのためのAIナレーション

2. セルフサーブ顧客向けの機能解説

機能解説動画は、ユーザーが製品内の特定機能を理解し、活用するのを助けます。これらの動画は、詳細でありながら追いやすく、ユーザーが自力で製品を使う自信を持てるように設計すべきです。

• 主な課題：

  • 複雑な機能をわかりやすく説明すること

  • 全編を通して視聴者の関心を維持すること

  • 機能の進化に合わせて更新を提供すること

• 必要な解決策：

  • ナレーション付きの画面録画による説明

  • 再録画なしでの簡単なコンテンツ更新

  • 学習定着を促すインタラクティブクイズ

3. 顧客教育用動画シリーズ

教育用動画シリーズは、製品や業界トピック、ベストプラクティスをユーザーに教えるうえで不可欠です。これらの動画は、情報が整理され、興味を引き、順番に理解を積み上げられる構成である必要があります。

• 主な課題：

  • 一貫性のある構造化されたコンテンツを作ること

  • 複数本の動画にわたって視聴者の関心を保つこと

  • 視聴進捗とエンゲージメントを追跡すること

• 必要な解決策：

  • 順番に学べるシリーズ用プレイリスト

  • コンテンツ戦略を洗練するためのエンゲージメント分析

  • グローバル展開に向けた字幕・翻訳機能

4. オンボーディングメール用動画シーケンス

オンボーディングメールに動画を埋め込むと、エンゲージメントとコンバージョン率を大きく高められます。これらの動画は簡潔で関連性が高く、製品やプラットフォームとのさらなる関わりを促すものであるべきです。

• 主な課題：

  • 情報過多の受信箱で注目を集めること

  • プラットフォームのさらなる探索を促すこと

  • メールマーケティングツールとシームレスに連携すること

• 必要な解決策：

  • メッセージを強化するカスタムブランディング

  • メールマーケティングプラットフォームとの連携

  • 動画パフォーマンスを追跡する分析機能

カスタマーオンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス

1. 動画作成前

• 各動画の主要な目的と成果を明確にする。

• 対象ユーザーの具体的なニーズと課題を理解する。

• 動画の構成と流れを示すストーリーボードを計画する。

• ブランドガイドラインや過去のコンテンツなど、既存の素材を集める。

• 制作に必要な適切なツールとリソースを確保する。

2. 動画制作中

• 内容は明確かつ簡潔にし、視聴者のニーズに焦点を当てる。

• 高品質な出力を確保するために、プロ用機材やソフトウェアを使用する。

• ブランド要素を動画全体で一貫して取り入れる。

• 視聴者のエンゲージメントを高めるためにインタラクティブ要素を活用する。

• 本公開の前に小規模なグループでテストする。

3. 動画公開後

• 視聴者からフィードバックを集め、体験を把握する。

• エンゲージメント指標を分析し、改善点を特定する。

• 関連性と正確性を保つために定期的にコンテンツを更新する。

• データとフィードバックをもとに戦略を改善する。

• さまざまなチャネルで動画を प्रचारし、到達範囲を最大化する。

よくある質問

1. インタラクティブなオンボーディング動画とは何ですか？

インタラクティブなオンボーディング動画では、クリック可能な要素、クイズ、パーソナライズされたコンテンツを通じて視聴者を積極的に巻き込みます。このアプローチは、動きのある学習体験を提供することで、ユーザーのエンゲージメントと定着率を高めます。

2. なぜオンボーディング動画に投資すべきなのですか？

オンボーディング動画は、新規ユーザーが製品を素早く理解するのに役立ち、採用率と顧客満足度の向上につながります。複雑な情報を効果的に伝え、ブランドの一貫性を保つことができます。

3. 高品質な動画を制作するにはどんな機材が必要ですか？

基本的な機材には、良質なカメラまたはスマートフォン、明瞭な音声のためのマイク、適切な照明が含まれます。Camtasia や Descript のようなソフトウェアツールを使えば、編集機能によって動画制作の品質をさらに高められます。

4. 最初から作り直さずに動画を更新できますか？

はい。Synthesia や Trupeer のような多くのツールでは、再録画せずに既存の動画へ変更を加えられます。この機能は、情報を素早く更新し、コンテンツの関連性を保つのに役立ちます。

5. 無料プランがあるツールはありますか？

はい。Loom や Screencast-O-Matic のようなツールは、基本機能付きの無料プランを提供しています。ただし、高度な機能を利用するには有料サブスクリプションが必要な場合があります。

6. 料金プランは通常どのように設定されていますか？

料金プランはツールによって異なり、多くは機能、ユーザー数、保存容量に基づいています。月額制のサブスクリプションを提供するものもあれば、より費用対効果の高い年額プランを用意しているものもあります。

7. オンボーディング動画の作成にはどれくらい時間がかかりますか？

必要な時間は、複雑さと利用可能なリソースによって異なります。シンプルな動画なら数時間で作成できますが、より複雑なプロジェクトでは、特に複数のステークホルダーが関わる場合、数日から数週間かかることがあります。

8. オンボーディング動画の成功をどう測定しますか？

成功は、エンゲージメント分析、視聴者のフィードバック、定着率を用いて測定できます。Trupeer のようなツールは視聴者の反応に関する詳細なインサイトを提供し、より良い成果のためにコンテンツを改善するのに役立ちます。

まとめ

効果的なオンボーディング動画を作成することは、ユーザー体験を高め、顧客成功を促進するうえで重要なステップです。適切なツールとベストプラクティスを活用することで、組織は視聴者に響く、魅力的で分かりやすく、パーソナライズされたコンテンツを提供できます。

Trupeer は、インタラクティブな動画コンテンツでオンボーディングプロセスを変革したい企業向けに、包括的なソリューションを提供します。trupeer.ai のウェブサイトを訪れて、Trupeer がどのように顧客エンゲージメントを高められるかをご覧ください。今すぐ、効果的なオンボーディングへの旅を始めましょう。