2026年に効果的なカスタマーオンボーディング動画を作成するための最適なプラットフォームを見つけましょう。

45 min read · 2026. March 31, 2026

バイヤーの概要

顧客維持がこれまで以上に重要になっている時代において、企業は効果的なオンボーディング動画がもたらす影響を実感し始めています。驚くべきことに、顧客の86%が、オンボーディングコンテンツに投資した企業には忠誠を保つと回答しています。しかし、多くのオンボーディング動画は依然として古く、ナレーション、ブランディング、分析が欠けています。

86%の顧客が、オンボーディングコンテンツに投資した企業に忠誠を保つと言っています。

出典：Wyzowl State of Video 2024

本ガイドでは、カスタマーオンボーディング動画を作成するための主要プラットフォームを紹介し、企業が最新機能で動画コンテンツを強化できるよう支援します。マーケティングチーム、カスタマーサクセスマネージャー、そして魅力的で有益な動画によってオンボーディングプロセスを高めたいと考えるあらゆるプロフェッショナルのために設計されています。

おすすめのカスタマーオンボーディング動画プラットフォーム：徹底比較

1. Trupeer

   

   Trupeerは、カスタマーオンボーディング動画を作成するための包括的なソリューションとして際立っています。AI機能を手軽に統合したいチーム向けに設計されており、AIアバターや音声（ボイスオーバー）などの機能を提供します。Trupeerは、品質を犠牲にせずに迅速な動画制作が必要な企業にとって特に有益です。

   強力な分析機能により、Trupeerは視聴者のエンゲージメントに関する詳細なインサイトを提供し、チームがコンテンツを改善するのに役立ちます。また、多言語オプションにも対応しているため、グローバル企業に最適です。

   主な機能

   • AI搭載の画面録画

   • AIアバターと音声（ボイスオーバー）

   • カスタムブランディングオプション

   • インタラクティブな動画要素

   • エンゲージメント分析

   • 自動字幕と翻訳

   • シームレスなコンテンツ更新

   • 多言語対応

   "Trupeerは、AI機能のシームレスな統合と詳細な分析によって、私たちのオンボーディングプロセスを変革しました。"

   メリット	デメリット
   グローバル展開に向けて40以上の言語に対応。	高度な機能の学習に時間がかかる場合があります。
   詳細なエンゲージメント分析。	一部の代替手段より価格が高めです。
   AIアバターが動画のパーソナライズを強化。	無料プランの機能が限定的です。

   料金

   無料プランあり。月額$49からの有料プラン。

2. Loom

   

   Loomは、シンプルな画面録画ツールを求める企業にとって人気の選択肢になっています。最小限のセットアップで素早く動画を作成したいチームに最適です。Loomの強みは、そのシンプルさと使いやすさにあり、リモートチームや教育者の間で定番となっています。

   ただし、先進的なAI機能がないため、AI駆動の機能を取り入れたい方にとってはデメリットになる可能性があります。Loomは基本的な分析は提供しますが、一部の競合ほど詳細ではありません。

   主な機能

   • 即時の画面録画

   • シンプルな動画共有

   • 基本的な視聴者エンゲージメント分析

   • カスタム動画サムネイル

   • チームのコラボレーションツール

   • 視聴者のフィードバックオプション

   • 素早い動画編集ツール

   メリット	デメリット
   セットアップが最小限で、使いやすい。	AIナレーションやアバターに対応していません。
   動画共有が高速。	基本的な分析のみです。
   小規模チーム向けの手頃な価格。	ブランディングオプションが限定的です。

   料金

   無料プランあり。月額$10からの有料プラン。

3. Synthesia

   

   Synthesiaは、AI駆動の動画制作で高い評価を得ており、リアルなアバターやナレーションが必要な方にとって最適な選択肢です。このツールは、俳優や音声の専門人材を必要とせずに、魅力的でパーソナライズされたコンテンツを作りたいマーケティングチームや教育者に適しています。

   SynthesiaはAI機能に強みがある一方で、画面録画機能がありません。そのため、ユーザーは完全な動画制作環境を整えるために、他のツールに頼る必要があるかもしれません。AIアバターに重点を置いているため、汎用的なプラットフォームというよりは特化型のツールです。

   主な機能

   • AI搭載のアバター

   • AI生成のナレーション

   • カスタマイズ可能な動画スクリプト

   • 多言語対応

   • 動画のパーソナライズオプション

   • 使いやすいインターフェース

   メリット	デメリット
   非常に優れたAI生成アバター。	画面録画に対応していません。
   120以上の言語に対応。	他社より価格が高めです。
   高度にパーソナライズされた動画コンテンツ。	無料プランの機能が限定的です。

   料金

   無料プランなし。月額$30からのプラン。

4. Vidyard

   

   Vidyardは、単なる画面録画以上のものを必要とする企業向けに設計された強力な動画プラットフォームです。動画を既存のCRMやマーケティングプラットフォームと統合したい営業・マーケティングチームに最適です。Vidyardは堅牢な分析機能を提供しており、データドリブンなチームにとって強い選択肢になります。

   Vidyardは幅広い統合オプションを提供していますが、インターフェースが新規ユーザーにとって分かりにくい場合があります。マーケティングと営業に重点を置いているため、シンプルなオンボーディング動画には必要以上に重く感じられる可能性があります。

   主な機能

   • 高度な動画ホスティング

   • 詳細な動画分析

   • CRMおよびメールの統合

   • カスタム動画ブランディング

   • インタラクティブな動画要素

   • 自動化された動画のパーソナライズ

   メリット	デメリット
   CRMとの強力な連携。	新規ユーザーには複雑なインターフェース。
   視聴者データの幅広い分析。	プレミアム機能はコストが高めです。
   マーケティングおよび営業向け動画に適しています。	シンプルな動画制作には最適ではありません。

   料金

   無料プランあり。月額$19からの有料プラン。

5. Wistia

   

   Wistiaは、ブランディングと分析に重点を置いた洗練された動画ホスティングソリューションを提供します。動画コンテンツをマーケティング戦略の中核にしたいと考える企業向けに最適化されています。Wistiaでは、動画がホスティングされるだけでなく、視聴者のエンゲージメントを追跡するための詳細な分析も備わっています。

   ただし、Wistiaの主な焦点が動画ホスティングであるため、画面録画などの一部の制作ツールが不足しており、オールインワンの解決策を必要とするチームにとっては制約になる可能性があります。

   主な機能

   • 動画ホスティングと管理

   • カスタマイズ可能な動画プレーヤー

   • 高度な視聴者分析

   • ブランディングおよびカスタマイズオプション

   • リード獲得ツール

   • マーケティングプラットフォームとの連携

   メリット	デメリット
   ブランド重視の動画に最適。	画面録画機能がありません。
   高品質な分析とインサイト。	小規模チームには高額です。
   マーケティング連携がスムーズ。	無料プランはありません。

   料金

   無料プランなし。月額$99からのプラン。

6. Camtasia

   

   Camtasiaは、動画編集と画面録画の分野では定番の存在です。詳細な編集機能が必要なプロフェッショナルや教育者に最適です。Camtasiaは、洗練された動画コンテンツを作るための包括的なツール群を提供しますが、高度な機能には学習曲線があるかもしれません。

   Camtasiaは動画編集に強みがある一方で、他のプラットフォームに見られる高度な分析やAI機能の一部が不足しているため、統合や自動化よりも編集のコントロールを重視する方に最適です。

   主な機能

   • 高度な動画編集ツール

   • 画面およびウェブカメラの録画

   • カスタムアニメーションとエフェクト

   • オーディオ編集機能

   • インタラクティブなクイズと字幕

   • 事前に用意されたテンプレートと素材

   メリット	デメリット
   包括的な編集ツール。	AI機能や分析はありません。
   詳細な動画制作に最適。	初心者には学習曲線がやや急です。
   インタラクティブ要素を含みます。	全機能の利用にはコストが高めです。

   料金

   無料プランなし。$299の買い切り。

7. Descript

   

   Descriptは、画面録画に加えて音声・動画編集を組み合わせた革新的なツールで、ワークフローを効率化したいコンテンツ制作者にとって多用途な選択肢です。特に、ポッドキャストや動画コンテンツを1つの場所で作成・編集したいチームに適しています。

   Descriptは文字起こしに基づく編集など独自の機能を提供しますが、詳細な分析やAI駆動の機能を求める方にとっては最適とは限りません。際立った強みは、テキストを編集することで音声や動画を編集できる点で、大幅な時間短縮につながります。

   主な機能

   • 文字起こしベースの動画編集

   • 画面録画

   • 音声編集とミキシング

   • オーバーダブによる音声合成

   • コラボレーションツール

   • ポッドキャストの公開オプション

   メリット	デメリット
   革新的な文字起こし編集。	分析機能が限定的です。
   音声と動画の編集を統合。	AIアバターや高度なナレーションはありません。
   ポッドキャスト制作者に最適。	動画ホスティングに重点が置かれていません。

   料金

   無料プランあり。月額$12からの有料プラン。

8. Screencast-O-Matic

   

   Screencast-O-Maticは、基本的な画面録画と動画編集が必要な方のための、シンプルなツールです。教育者や小規模事業者が、指導用の動画を素早く簡単に作成するのに適した、コストパフォーマンスの高い選択肢です。

   動画制作に必要な機能は提供しますが、AIアバターや豊富な分析などの高度な機能は備わっていないため、シンプルなプロジェクト向けの基本的で信頼できる選択肢です。

   主な機能

   • 画面およびウェブカメラの録画

   • 基本的な動画編集ツール

   • 動画ホスティングのオプション

   • ストック音楽と効果音

   • クローズドキャプションツール

   • 台本付きの録画

   メリット	デメリット
   小規模プロジェクトに対して費用対効果が高い。	高度な分析がありません。
   初心者でも使いやすい。	AI駆動の機能はありません。
   動画ホスティングを含みます。	ブランディングオプションが限定的です。

   料金

   無料プランあり。月額$1.65からの有料プラン。

カスタマーオンボーディング動画の課題：チームがつまずきがちなこと

1. 適切な録画環境がないと動画がプロっぽく見えない

   • 高品質な録画機材が不足すると、動画と音声の品質が低下します。

   • 照明や背景設定が不統一だと、視聴者の注意をそらしてしまう可能性があります。

   • プロフェッショナルな編集がないと、動画全体の仕上がりが損なわれます。

   • 熟練した動画編集者へのアクセスが限られていると、制作のクオリティが素人っぽくなりがちです。

2. 制作パイプラインが遅い（動画あたりの所要日数）

   • 動画制作における手作業のプロセスが、かなりの時間を消費します。

   • 承認プロセスが長引き、動画の展開が遅れることがよくあります。

   • 複数回の修正が制作時間を押し上げ、リリースのタイムラインに影響します。

   • チーム間の調整が難しくなり、ボトルネックにつながることがあります。

3. 製品アップデート後にコンテンツがすぐ陳腐化する

   • 頻繁な製品アップデートにより、動画の修正が常に必要になります。

   • 静的な動画コンテンツでは、更新や修正が簡単にできません。

   • 古くなった動画は、顧客を混乱させたり誤解させたりして、信頼を低下させます。

   • 録画し直しや編集のコストが高く、予算に影響します。

4. 異なる顧客セグメントに対するパーソナライズがない

   • 汎用的な動画では、多様な顧客グループの具体的なニーズに対応できません。

   • セグメンテーションが不足すると、エンゲージメントや維持率が低下します。

   • どの動画がどの層に刺さっているかを追跡するのが難しくなります。

   • ユーザー体験を高めるためのメッセージ調整の機会を逃してしまいます。

5. 視聴者のエンゲージメントと離脱に関するデータが限られている

   • 分析が不十分だと、動画の効果を測定しにくくなります。

   • エンゲージメント指標がないと、離脱ポイントを特定するのが難しくなります。

   • 視聴者の体験に関するフィードバックが限られていると、コンテンツ改善の取り組みが進みにくくなります。

   • データに基づくインサイトが不足すると、根拠のないコンテンツ戦略になりがちです。

   課題	従来のプロセス	ビジネスへの影響	時間コスト
   プロっぽくない動画	基本的な画面録画	顧客の信頼が低下	2〜4時間
   制作が遅い	手作業の編集と承認	製品リリースが遅れる	3〜5日
   陳腐化したコンテンツ	静的な動画フォーマット	顧客が混乱する	1週間以上
   パーソナライズなし	ワンサイズの動画	エンゲージメント率が低い	状況により異なる
   データが限られている	基本的な再生回数	根拠のない戦略	継続的

カスタマーオンボーディング動画プラットフォームに必須の機能

1. 音声付きのAI搭載画面録画

   AI搭載の画面録画は、プロ品質の動画を素早く作るためのゲームチェンジャーです。これらのツールでは、高精細な画面録画を行いながら、AI生成のナレーションを追加できます。高価な録画機材や音声の専門人材を用意する必要がなくなります。たとえばTrupeerは、高度なAIナレーション機能を提供しており、企業は手間なく一貫した高品質な音声トラックを作成できます。

   このような機能は制作品質を高めるだけでなく、各動画を作るのに必要な時間も大幅に短縮します。企業は必要に応じて動画をすぐに更新できるため、新しい録画セッションを設定する手間なく、コンテンツを常に最新かつ関連性のある状態に保てます。

2. カスタムブランディング（ロゴ、カラー、CTA）

   カスタムブランディングのオプションは、すべての顧客接点でブランドの一貫性を維持するために欠かせません。オンボーディング動画プラットフォームでは、会社のロゴ、カラー、コールトゥアクションボタンをシームレスに取り込めるようにする必要があります。この機能により、すべての動画がブランドのアイデンティティに沿うため、ブランド認知と信頼の強化につながります。

   VidyardやWistiaのようなプラットフォームは、豊富なブランディング機能を提供することで、企業が見た目の一貫性があるプロフェッショナルなコンテンツを作りやすくします。カスタムブランディングオプションには、クリック可能なリンクやボタンなど、視聴者のエンゲージメントを高めるインタラクティブ要素を含めることもできます。

3. 自動生成の字幕と翻訳

   自動生成の字幕と翻訳は、多様でグローバルな視聴者に届けるために重要です。この機能は動画の字幕を自動で生成し、母語話者でない人や聴覚に障がいのある人にもコンテンツを利用しやすくします。また、動画を複数の言語に翻訳できるため、地域をまたいだリーチが広がります。

   SynthesiaとTrupeerは、40以上の言語をサポートする堅牢な字幕・翻訳機能を提供します。これにより、オンボーディングコンテンツがすべての視聴者にとって包括的で利用しやすいものになります。この機能はユーザー体験を向上させるだけでなく、今日のグローバル市場でますます重要になっているアクセシビリティ基準にも対応します。

4. 視聴者の離脱を追跡するエンゲージメント分析

   詳細なエンゲージメント分析は、ユーザーがコンテンツとどのように関わっているかを理解するうえで欠かせません。視聴者がどこで離脱するのか、またはどこに最も時間を費やしているのかを把握できれば、最大のインパクトを生むように動画を改善できます。Wistiaのようなツールは、開始から終了まで視聴者の行動を追跡するための包括的な分析を提供します。

   これらのインサイトにより、どのセグメントが最も魅力的で、どこが改善を必要としているかを特定することで、よりターゲットで効果的なオンボーディング動画を作成できます。データに基づくこのアプローチにより、コンテンツは視聴者のニーズに合わせて継続的に進化し、結果として維持率の向上と顧客満足度の向上につながります。

5. 録画し直さずに簡単にコンテンツ更新

   動画コンテンツで最大の課題の1つは、常に最新の状態を保つことです。録画し直す必要なく簡単にコンテンツを更新できるプラットフォームは、時間とリソースを大幅に節約します。この機能により、テキストのオーバーレイを更新したり、古いクリップを新しいものに差し替えたりするなど、既存の動画に素早く変更を加えられます。

   DescriptとTrupeerは、更新プロセスを効率化するツールを提供し、動画コンテンツの変更をシームレスに行えます。製品機能や提供内容が頻繁に変わるようなスピードの速い業界では、正確で関連性のあるオンボーディング資料を維持するために、この柔軟性は非常に重要です。

ユースケースに基づいてカスタマーオンボーディング動画プラットフォームを選ぶ方法

1. プロダクトの歓迎および初回セッション設定動画

   強い第一印象を作ることは重要で、ウェルカム動画はその実現に欠かせません。これらの動画は新規ユーザーにプロダクトを紹介し、すぐに使い始められるようにします。魅力的で分かりやすく、ブランドのトーンを反映している必要があります。

   • 主な課題

     • 高品質でブランドに沿ったコンテンツが必要

     • 動画制作の迅速な対応が必要

     • 製品の変更に合わせてコンテンツを最新に保つこと

   • 必要な解決策

     • カスタムブランディング機能

     • 迅速な制作のためのAI搭載動画作成

     • 録画し直さずにコンテンツを変更できる簡単な更新機能

   プラットフォーム	ブランディング	スピード	更新
   Trupeer	はい	はい	はい
   Loom	限定的	はい	いいえ
   Synthesia	はい	はい	限定的

2. セルフサービス顧客向けの機能ウォークスルー

   機能ウォークスルーは、セルフサービスを前提に利用するユーザーにとって重要です。これらの動画は、特定の機能の使い方をユーザーに案内し、直接のサポートがなくてもプロダクトを効果的に活用できるようにします。

   • 主な課題

     • 複雑な機能を詳しく説明する必要がある

     • 動画の間ずっとユーザーの関心を維持すること

     • グローバルな視聴者にもアクセス可能なコンテンツを提供すること

   • 必要な解決策

     • エンゲージメントを高めるインタラクティブな動画要素

     • グローバル展開のための多言語対応

     • 明確で簡潔なナレーション

   プラットフォーム	インタラクティブ性	言語	ナレーション
   Vidyard	はい	限定的	はい
   Descript	限定的	限定的	はい
   Screencast-O-Matic	いいえ	いいえ	いいえ

3. カスタマー教育の動画シリーズ

   教育用の動画シリーズは、プロダクトのさまざまな側面について深いトレーニングを提供することを目的に設計されています。これらの動画は、包括的で分かりやすく、オンデマンドで利用できる必要があります。

   • 主な課題

     • 動画間でコンテンツの品質と一貫性を保つこと

     • 複数の動画に対する制作パイプラインを管理すること

     • 視聴者の進捗とエンゲージメントを追跡すること

   • 必要な解決策

     • 動画制作のためのバッチ処理

     • 視聴者のエンゲージメントをモニタリングするための詳細な分析

     • 大量の動画をホストできるスケーラブルなプラットフォーム

   プラットフォーム	一貫性	分析	スケーラビリティ
   Wistia	はい	はい	はい
   Camtasia	はい	いいえ	限定的
   Trupeer	はい	はい	はい

4. オンボーディングメールの動画シーケンス

   オンボーディングメールに動画を埋め込むことで、エンゲージメント率を大幅に高められます。これらの動画は簡潔で、見た目にも魅力的で、主要なコールトゥアクションに直接リンクされている必要があります。

   • 主な課題

     • メール配信向けに動画を最適化すること

     • 動画をメールマーケティングプラットフォームと統合すること

     • メールキャンペーン内で動画のパフォーマンスを追跡すること

   • 必要な解決策

     • メールに適した動画フォーマット

     • メールマーケティングツールとのシームレスな統合

     • 動画の効果を測定するための分析

   プラットフォーム	メール最適化	統合	分析
   Vidyard	はい	はい	はい
   Trupeer	はい	はい	はい
   Loom	限定的	限定的	限定的

カスタマーオンボーディング動画を作るためのベストプラクティス

1. 動画を作成する前に

   • 各動画の目的を明確に定義し、コンテンツ制作を導きます。

   • ターゲットとなる視聴者を特定し、それに合わせてメッセージを調整します。

   • 台本やビジュアル素材など、必要なリソースをすべて集めます。

   • ストーリーボードで動画の構成を計画し、スムーズな流れを確保します。

   • 自社のニーズと対応可能な体制に基づいて、適切なプラットフォームを選びます。

2. 動画制作のプロセス中

   • 適切な照明と音響機材で、プロフェッショナルな環境を整えます。

   • 視聴者の関心を維持するために、魅力的なビジュアルやアニメーションを活用します。

   • 視聴者の参加を促すために、インタラクティブ要素を取り入れます。

   • 動画シリーズ全体を通して、トーンとスタイルを一貫させます。

   • 互換性と品質を確認するために、さまざまなデバイスで動画をテストします。

3. 公開後

   • 複数のチャネルで動画を宣伝し、リーチを最大化します。

   • 分析ツールを使って視聴者のエンゲージメントをモニタリングし、インサイトを収集します。

   • 改善点を特定するために、視聴者からフィードバックを集めます。

   • 製品の変更を反映するために、コンテンツを定期的に更新します。

   • パフォーマンスデータを分析し、今後の動画戦略を改善します。

よくある質問

1. カスタマーオンボーディング動画とは何ですか？
   カスタマーオンボーディング動画は、新規ユーザーが製品やサービスを理解し、効果的に使えるようにするための、教育用または情報提供型の動画です。ユーザーのエンゲージメントと維持率を高めることを目的としたオンボーディングプロセスの一部です。

2. なぜオンボーディング動画は重要ですか？
   オンボーディング動画は、ユーザーにプロダクトを紹介するための視覚的で魅力的な方法を提供し、混乱を減らしてユーザー満足度を高めます。また、明確な指示やデモを通じてサポート問い合わせを減らすことにもつながります。

3. オンボーディング動画を作るのに必要な機材は何ですか？
   高品質なカメラまたは画面録画ソフト、クリアな音声のためのマイク、そして動画編集ソフトが必要です。高い制作品質を目指す場合は、照明機材や専用の録画スペースも役立つことがあります。

4. AIを使ってオンボーディング動画を作れますか？
   はい。多くのプラットフォームでは、音声（ボイスオーバー）やアバターなどのAI機能を提供しており、動画制作プロセスを効率化することで、より迅速で柔軟な動画作成を可能にします。

5. オンボーディング動画を作成するための無料ツールはありますか？
   はい。機能が限定された無料プランを提供しているプラットフォームもあります。LoomやScreencast-O-Maticのようなツールは無料で基本機能を利用できますが、高度な機能は通常、有料のサブスクリプションが必要です。

6. オンボーディング動画制作にはどれくらいの予算を見積もるべきですか？
   予算はニーズによって大きく異なります。基本的な制作なら数百ドル程度で済む場合がある一方で、高度な機能やカスタムブランディングを備えたプロ品質の動画は数千ドルになることもあります。

7. オンボーディング動画を自社サイトにどのように組み込めますか？
   ほとんどの動画プラットフォームでは、動画を自社サイトに簡単に埋め込める埋め込みコードが提供されています。サイトがWordPressやShopifyのようなプラットフォームで構築されている場合は、プラグインやウィジェットを使うこともできます。

8. オンボーディング動画の成功をどのように測定できますか？
   成功は、再生回数、完了率、視聴者のフィードバックなどのエンゲージメント指標で測定できます。動画プラットフォームが提供する詳細な分析は、これらのKPIを追跡し、動画の効果を評価するのに役立ちます。

まとめ

カスタマーオンボーディング動画は、成功するカスタマージャーニーに欠かせない重要な要素です。ユーザーがプロダクトを理解するのに役立つだけでなく、パーソナルなタッチを提供することで顧客との関係を強化します。適切なプラットフォームを選び、ベストプラクティスを活用することで、ユーザー体験を高め、維持率を向上させるインパクトのある動画を作成できます。

オンボーディングプロセスを変革する準備はできていますか？Trupeerの包括的な機能セットをチェックし、魅力的で効果的なオンボーディング動画の作成にどう役立つかをご覧ください。Trupeerで詳しく学びましょう。