購入者向け概要

今日の競争が激しい市場において、企業は最初から顧客を維持するという課題に直面しています。実に86%の顧客が、効果的なオンボーディング向けコンテンツに投資している企業に忠実であり続けると述べています。しかし、多くの企業はいまだに、ナレーションやパーソナライズされたブランディング、有意義なアナリティクスのない、時代遅れの画面録画に頼っています。

86%の顧客が、オンボーディング向けコンテンツに投資している企業に忠実であり続けると述べています。

情報源: Wyzowl State of Video 2024

このガイドは、ビデオソフトウェアを活用してオンボーディングプロセスを強化したいと考えている意思決定者やカスタマーサクセスチーム向けに作成されています。2026年時点で利用可能な最適なツールを取り上げ、それぞれの機能、強み、弱みを紹介します。スタートアップ企業であれ、すでに確立された企業であれ、ニーズに合わせたインサイトを見つけることができます。

最適なカスタマーオンボーディング向けビデオツール：徹底比較

1. Trupeer
   
   
   

   

Trupeerは、AI主導の機能により、カスタマーオンボーディング向けビデオソフトウェア市場において際立っています。パーソナライズと効率性を重視する企業向けに設計されており、魅力的なオンボーディング向けコンテンツを簡単に作成できる一連の機能を提供します。スタートアップであれ大企業であれ、Trupeerのツールを使用すれば、わずか数分でプロレベルのビデオを制作できます。

Trupeerの強みは、AIを活用したナレーションとアバターにあり、多様なオーディエンスに響く動画を作成できます。その多言語対応は、グローバル企業にとって特に有益です。しかし、一部のユーザー、特に動画制作ソフトウェアに慣れていないユーザーにとっては、初期設定がやや複雑に感じられる場合があります。

主な機能

• AIを搭載したナレーションとアバター

• ロゴやカラーを使用したカスタムブランディング

• インタラクティブな動画要素

• 視聴者の離脱追跡付き詳細アナリティクス

• 自動生成される字幕と翻訳

• 多言語対応

• 無料プランあり

「Trupeerは、カスタマーオンボーディングへの取り組み方を劇的に変えてくれました。AI機能は比類のないものです」。

料金体系

Trupeerは、基本機能を利用できる無料プランを提供しています。有料プランは月額49ドルからとなっています。

1. Loom
   
   
   

   

Loomは、そのシンプルさと使いやすさで知られる人気ツールです。短くて有益な動画をすばやく作成して共有する必要があるチームに最適です。Loomを使用すれば、画面とウェブカメラを同時に録画できるため、個別の動画コミュニケーションに最適です。ただし、他の堅牢なツールと比較すると、提供されている機能はより制限されています。

Loomは迅速な動画作成に優れており、社内コミュニケーションやチュートリアルとして広く使用されています。最大の難点は、ナレーションやアバターといった高度なAI機能がない点です。一部のユーザーにとってはこれらの機能が不可欠となる場合があります。

主な機能

• インスタントな動画録画と共有

• 画面とウェブカメラのキャプチャ

• 基本的な編集ツール

• 視聴者のインサイトとアナリティクス

• チームコラボレーションツール

• 無制限の動画ストレージ

• 無料プランあり

料金体系

Loomは核心的な機能を利用できる無料版を提供しています。プレミアムプランは月額10ドルからとなっています。

1. Synthesia
   
   
   

   

Synthesiaは、AIを活用してアバター主導の動画を制作する先駆的な動画作成プラットフォームです。俳優を雇ったり、高価な制作環境を用意したりすることなく、高品質でパーソナライズされた動画コンテンツを作成したい企業に特に適しています。Synthesiaのユニークな特長は、AI生成アバターです。複数の言語を話すことができ、会社のブランドボイスに合わせてカスタマイズすることも可能です。

Synthesiaは最小限の労力で洗練された動画を作成するのに優れていますが、画面録画には対応していないため、従来のチュートリアル形式の動画としての用途は限られます。

主な機能

• AI生成のアバター

• 多言語対応

• カスタマイズ可能なブランディング

• 高品質な動画出力

• 原稿ベースの動画編集

• クラウドベースのプラットフォーム

• 高度なAIナレーション

料金体系

Synthesiaには無料プランはありません。ビジネスプランの料金は動画1本あたり30ドルからとなっています。

1. Vidyard
   
   
   

   

Vidyardは、マーケティングと顧客オンボーディングの両方の取り組みを強化したい企業向けの包括的な動画プラットフォームです。堅牢なアナリティクスとシームレスな統合機能で知られ、営業やマーケティングのチームに好まれています。パーソナライズされた動画メッセージが送信できるため、顧客との関係構築に最適です。

Vidyardの強みは、プロフェッショナル向け機能と広範な統合機能にあります。ただし、無料プランは制限されているため、小規模なチームや個々のユーザーには十分ではない可能性があります。

主な機能

• 動画のパーソナライズ

• 高度なアナリティクス

• シームレスなCRM統合

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• 画面とウェブカメラの録画

• コールトゥアクション（CTA）のオーバーレイ

• 動画SEOツール

料金体系

Vidyardには制限付きの無料プランがあります。有料プランは月額19ドルからとなっています。

1. Wistia
   
   
   

   

Wistiaは、自社のWebサイトにプロ水準の動画を埋め込みたい企業に特化した動画ホスティングプラットフォームです。強力なブランディング機能と詳細な分析機能により、マーケティングチームに人気があります。Wistiaのプレーヤーカスタマイズオプションは群を抜いており、チームはすべての動画コンテンツにわたって一貫したブランドイメージを維持できます。

しかし、Wistiaには他のプラットフォームにあるようなAI主導の機能が一部欠けているため、高度な自動化を求める企業にとってはデメリットとなる可能性があります。

主な機能

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• プレーヤーと動画のブランディングオプション

• 詳細な視聴者分析

• SEO対応の埋め込みコード

• コールトゥアクション（CTA）の統合

• リードジェネレーション（見込み顧客獲得）ツール

• 安全な動画ホスティング

料金体系

Wistiaは無料プランを提供していません。料金は月額99ドルからとなっています。

1. Camtasia
   
   
   

   

Camtasiaは、教育関係者やトレーナーに人気のある強力な画面録画・動画編集ツールです。包括的な編集ツールが用意されており、細かな動画編集が可能です。Camtasiaは高品質な制作に特化しているため、詳細なチュートリアルやプレゼンテーションの作成に最適です。

Camtasiaは優れた編集機能を提供する一方、他のツールに見られるようなクラウドベースのコラボレーション機能が不足しているため、リモートワークが必要なチームには不向きです。

主な機能

• 高度な動画編集スイート

• 画面録画機能

• インタラクティブなクイズとコールアウト

• あらかじめ用意されたアニメーション効果

• オーディオエンハンスメントツール

• カスタマイズ可能な動画テンプレート

• 複数のプラットフォームへの直接書き出し

料金体系

Camtasiaは無料プランを提供していません。料金は買い切りで249ドルからとなっています。

1. Descript
   
   
   

   

Descriptは、音声・動画編集と文字起こしを組み合わせた多機能ツールです。手間をかけずに洗練された動画を制作したいコンテンツクリエイター向けに設計されています。Descriptの最大の特徴は、文字ベースの編集です。文字起こしテキストを編集することで映像そのものを編集できます。この革新的なアプローチにより、専門家でなくても動画編集が行えるようになります。

革新的な機能を備えている一方で、Descriptはシンプルさと使いやすさに焦点を当てているため、高度な映像効果やアニメーションを必要とするユーザーには適していない場合があります。

主な機能

• テキストベースの動画編集

• 自動文字起こし

• 音声修正用のオーバーダブ（Overdub）

• 画面録画機能

• マルチトラックオーディオ編集

• コラボレーションツール

• 自動生成される字幕

料金体系

Descriptは、一部の機能を利用できる無料プランを提供しています。有料プランは月額12ドルからとなっています。

顧客オンボーディング動画の課題：各チームが直面する難所

1. 適切な編集環境がないと、動画が不格好に見える

• 多くのチームが高品質な録画機材を持っておらず、結果的に画質の低い動画になってしまいます。

• プロ仕様の照明や音響機材がないと、動画がいかにも素人らしく見えてしまう可能性があります。

• ロゴやブランドイメージといった一貫した要素がないと、会社のイメージと一致せず、視聴者の印象に影響を与えます。

• プロレベルの映像制作には、一般のチームメンバーが持っていないスキルが必要になることがよくあります。

2. 制作パイプラインが遅い

• 洗練された2分間の動画を作成するだけでも、台本作成から最終編集まで数日かかることがあります。

• 承認プロセスに多くの関係者が関与することが多く、コンテンツの公開が遅れがちになります。

• 手動での編集や修正作業により、制作スケジュールが大幅に延びてしまいます。

• 編集中の技術的なトラブルにより予期せぬ遅延が発生し、納期に影響を及ぼすことがあります。

3. 製品アップデート後、コンテンツがすぐに陳腐化する

• 頻繁な製品アップデートに伴い、動画も常に修正して再公開する必要があります。

• 古い動画をそのままにしておくと、顧客の混乱を招き、サポートへの問い合わせが増加します。

• 従来の形式で動画を修正、更新するには、多くの時間とリソースが必要になります。

• アジャイルなコンテンツ管理システムがないことは、この陳腐化の課題をさらに悪化させます。

4. さまざまな顧客セグメントに合わせたパーソナライズができない

• 一画一律な動画では、多様な顧客グループそれぞれの具体的なニーズに対応できません。

• パーソナライズを行うにはさらなる時間とリソースが必要ですが、多くのチームにはその余裕がありません。

• アナリティクス（分析）ツールがないと、チームはターゲットの好みに合わせたコンテンツ調整を行えません。

• パーソナライズされたコンテンツは、顧客の利用継続率（エンゲージメント）と維持率を劇的に向上させます。

5. 視聴者の関心度や離脱ポイントに関するデータが限られている

• 従来のツールには詳細な分析機能がないことが多く、成功度合いを測定することが困難です。

• データがなければ、チームは視聴者が動画のどの部分で関心を失ったかを特定できません。

• 視聴者の行動インサイトが得られないため、コンテンツの最適化が妨げられます。

• 離脱ポイントを理解することは、将来の動画コンテンツ戦略を導く鍵になります。

顧客オンボーディング動画ツールに欠かせない機能

1. AI搭載の画面録画とナレーション機能

AIを活用した画面録画ツールを使用すれば、高品質な動画を効率的に作成できます。ナレーションの読み上げ機能を統合することで外部のナレーターが不要になり、制作プロセスを効率化できます。AIがクリアでプロ仕様の音声を生成し、動画をより魅力的で多くの視聴者にとって分かりやすいものにします。

例えば、TrupeerのAI機能はシームレスなナレーション音声の統合を可能にし、プロのナレーターを手配することなく高度なコンテンツを作成できます。この機能は、制作費を抑えながらもプロフェッショナルなイメージを維持したい企業にとって極めて重要です。

1. カスタムブランディング

カスタムブランディングは、顧客とのすべてのタッチポイント（接所点）において一貫したブランドアイデンティティを維持するために欠かせません。独自のロゴ、ブランドカラー、カスタムアクション誘導ボタン（CTA）を追加できるオプションを備えた動画ツールを選択すれば、すべての動画が企業のトーン＆マナーに一致するようになります。この一貫性のあるブランディングが、ブランドの認知度と信頼を強固にします。

Wistiaのようなツールは、幅広いブランディングオプションの提供に優れており、企業独自の視聴体験を作り出すことができます。この機能は、Webサイトに動画を埋め込み、すべてのコンテンツがブランドのデザインと調和するようにしたいマーケティングチームに特に役立ちます。

1. 自動生成される字幕と翻訳

自動生成される字幕と翻訳機能は、動画コンテンツをグローバルなオーディエンスに届け、アクセシビリティの基準を満たすのに役立ちます。手作業で作成すると間違いが発生しやすい字幕制作プロセスを自動化することで、時間とリソースを節約できます。複数言語対応は、リーチを広げ、ユーザーエンゲージメントを向上させます。

例えば、Synthesiaは強力な多言語サポートを提供しており、海外顧客を抱える企業に最適です。自動翻訳を提供することで、英語を話さない顧客とも明確にコミュニケーションをとることができ、理解度と満足度を高めることができます。

1. 視聴者の離脱ポイントも分かるエンゲージメント分析

分析は、視聴者が動画コンテンツとどのように関わっているかを理解するために欠かせません。視聴者の離脱位置やエンゲージメントデータを可視化できる機能を備えたツールを使用すれば、実際のユーザーデータに基づいて将来の動画の改善を進めることができます。これにより、どの部分が視聴者の興味を引き、どのセグメントに改善が必要かを特定できます。

Vidyardは、チームがコンテンツ戦略を磨き上げるのに役立つ包括的な分析機能を提供します。視聴者の行動を把握することで、企業は顧客のニーズをより的確に満たすよう動画を最適化し、結果としてエンゲージメントやコンバージョン率を高めることができます。

1. 再録画なしで簡単にコンテンツ修正可能

製品の改良や変更が頻繁に発生するペースの速い環境においては、動画コンテンツをすばやく更新する能力が極めて重要です。すべてを録画し直すことなく、簡単な動画修正を行える機能は時間を節約し、コンテンツの鮮度を維持します。これにより、動画を常に最新の製品機能やメッセージングに合わせた状態に保つことができます。

Descriptのテキストベース編集機能がこの好例です。チームは動画テキスト（ナレーション原稿）をすばやく調整するだけで、それに応じて動画そのものを自動的にアップデートすることができます。この機能は、トレーニング資材やオンボーディング資料を何度も更新する必要があるチームにとって特に有益です。

1. インタラクティブな要素

動画内でのクイズ、クリック可能なリンク、アンケート調査などのインタラクティブな要素は、視聴者を能動的に引き込み、学習プロセスをより効果的なものにします。これらの要素は、単に受動的に動画を観る状態から相互に体験する状態へと変え、記憶定着度と理解度を向上させます。これらは、視聴者の参加が深く関わる教育やトレーニング分野において極めて役立ちます。

Loomはインタラクティブな機能を備えており、動画内にアクション誘導ボタンやフィードバックフォームを直接追加して、新しいユーザーを案内することができます。この双方向性は、より高いエンゲージメントを引き出し、動画の効果に関する情報をチームに直接もたらします。

ユースケース（活用目的）に合わせた顧客オンボーディング動画ツールの選び方

1. 製品ウェルカム動画＆利用開始ステップ動画

強力な第一印象を与えることは極めて重要であり、その中核となるのが製品ウェルカム（歓迎）動画です。これらの動画は、新規ユーザーに製品を紹介し、最初のアクションを明確かつ分かりやすく案内します。利用の初めから安心感をもってもらうための手助けとなります。

• 主な課題

  • 新しいユーザーに複雑な情報を詰め込むことなく、知っておくべき必須事項を簡潔に示すこと。

  • 技術的な正確性と中身の最新度合いを確保すること。

  • 視聴者の注意を引く魅力的な動画にすること。

• 求められる解決策

  • 動画コンテンツを迅速に生成できるAI搭載の録画機能。

  • 企業のアイデンティティを保つためのカスタムブランディング。

  • 視聴活性を高めるインタラクティブ要素。

1. セルフサービス型顧客向け機能ガイド動画

機能ガイドの解説動画は、セルフサービス型を好む顧客が個人の体験ペースで製品の可能性を最大限に引き出すのを手助けします。各手順をじっくり解説し特定の機能にフォーカスすることで、ユーザーが確実に製品価値を実感できるようになります。

• 主な課題

  • 複雑な機能を平易で理解しやすい言葉で解説すること。

• 新しい機能のリリースに合わせて中身を最新状態に保つこと。

• 個々の異なる学習の速度や好みに配慮すること。

• 求められる解決策

  • アクセシビリティ（誰にとっても到達しやすくする）ための自動字幕。

  • すべての撮り直しを必要としない簡単な部分変更のしやすさ。

  • ユーザーの理解の深まり具合を把握する解析（アナリティクス）データ。

1. 顧客学習用シリーズ動画

顧客教育系のシリーズ動画は、製品理解を深め、中長期的なエンゲージメントを確立するうえでとても重要です。スタート向けの簡単なチュートリアルからステップアップした応用技まで、幅広いセグメントに沿った解説を可能にします。

• 主な課題

  • 長期にわたって一貫してプロ仕様のコンテンツを作ること。

  • 中身を常に鮮度の高い、興味深いものにし続けること。

  • シリーズを構築するにあたり、リソースを効率的に動かすこと。

• 求められる解決策

  • 一貫性と量産、拡張性を兼ね備えたAIアバターの活用。

  • 本格的な体験価値をもたらすカスタムブランド要件。

  • インバウンドおよびグローバル展開を可能にする多言語への適用力。

1. オンボーディング配信メールに合わせる動画フロー

新規ユーザーを導くステップメールに動画を配置することで、注目を集め、エンゲージメント、そしてコンバージョンへとつなげることができます。製品の使い方における基本や重要な仕組みを、映像を使って分かりやすくナビゲートできます。

• 主な課題

  • 何を言いたいかをフォーカスし、簡潔ですっきりとした短尺に収めること。

  • 配信ツール上にエラーなくシームレスに動画を連携させること。

  • パフォーマンス分析のデータを用いて常に戦略の磨き込みを図ること。

• 求められる解決策

  • 遅れることなく再生を立ち上げられる安定したホスティング。

  • メール連携されたアナリティクス機能。

  • メールの配信スケジュールを阻害しない作成スピードの速さ。

顧客オンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス

1. 制作前に（企画・準備）

• 各動画が何を達成すべきか、明確な目的を定義します。

• ターゲット（オーディエンス）の課題や好みを、しっかりと調査して理解を深めましょう。

• 言いたいことにピンポイントで焦点を絞った、簡潔な構成の構成台本を作成します。

• 一貫性を保つため、事前に映像内のブランドルール（配色・フォント）を設定します。

• 既存データがある場合は見直し、どこをどう改善できるかのポイントを明確にします。

1. 制作中に（収録・編集）

• 高品質な音声、映像水準を届けるために、適切な機材環境で収録します。

• 退屈に感じさせず参加感をもたらすよう、適度なインタラクティブ要素を添えます。

• 視聴維持できるよう、重要な情報を凝縮した短いサイズに収めます。

• 次の使い方が明確になるよう、次のステップへ促すCTAを置きます。

• 事前に一部の限られた人（テスト）に観てもらい、初期のフィードバックを集めましょう。

1. 制作後に（公開・保守）

• 観られ方の動向データをもとに、より良いアプローチへのアップデートを継続します。

• 製品仕様の変更等に合わせて、定期的に古くなった部分のデータを更新しましょう。

• 視聴後のリアルな評価を集め、構成の改善点などを絶えずすり合わせます。

• 多様な視聴背景を考慮し、字幕や翻訳データをしっかりと用意します。

• 活用を最大化できるよう、適した複数のチャネル（メール、ヘルプ等）に配備します。

よくある質問（FAQ）

1. オンボーディング動画の最大の役割は何ですか？

新しく製品を手に取ってくれた方々が機能やバリュー（価値）をすぐに使えるようスムーズに導き、教育・サポートすることです。これにより、手順が平易になり人の手による個々の操作サポートの手間を減らすことができ、初回から優れたユーザー体験を生むことが可能になります。

1. 誰がオンボーディング動画を作成すべきですか？

多くの場合、カスタマーサクセス、プロダクトマネジメント、マーケティングなどのチームが連携して制作にあたります。これらが役割を補完し合うことで、目的にかなった、ユーザー視点で深く伝わる魅力的なコンテンツを成り立たせることができます。

1. 作成した動画はどうやって既存フローに組み込めばいいですか？

最初に送る自動のウェルカムメールや、製品へのログイン後のダッシュボード案内、またはよくある問題のヘルプ（お助け）コーナーへ動画を配置します。いま稼働している仕組みとスムーズに連動できるプラットフォームを使用することが、分析やフローの最適化を進めやすくする秘訣です。

1. ハイレベルなクオリティでの動画制作を考えた場合、どんな機材が必要になりますか？

良好なカメラやノイズの入らない高性能マイク、そして適切に影を飛ばしてくれる照明があると品質が一気に上がります。また、多くの動画制作ソフトがこういった不自由を埋めてくれる自動向上機能を内蔵しているため、無理をして高級なプロ用の資機材を過剰に集めなくても遜色ないレベルに仕上がる場合があります。

1. 料金のかからない、無料で使えるオンボーディングビデオツールはありますか？

多くのサービスが機能制限付きなどの条件でフリー（無料）枠を設定しています。まずはスモールスタートや仕組みの検証を進めたい際に非常に便利です。一方で、高度なトラッキング分析や自社ブランドのデザイン変更を組み込みたい場合には、中長期的に有料のサブスクリプションへの切り替えが必要になることが一般的です。

1. この手のツールの価格体系は、どういった形が多くなっていますか？

多くは月額（あるいは一括年払い）ベースのサブスクリプション（定額）制度を採用しています。利用するメンバー（作成メンバー数）や活用するシステム、データの保存用ストレージ容量などに応じてプラン料金が設定されることが多いです。また、作成する動画の合計数ベースなどで柔軟に課金できるオプションを提供しているベンダーもあります。

1. オンボーディング用の動画フローを整えるには、どのくらいの期間が必要ですか？

対象の製品の仕様や、現在持っているツールとの親和性、設定したい機能規模により様々です。ベーシックな「まずは数本の動画を用意して置く」だけであれば、ほんの数日で作れますが、各種分析データの連携やシステム同士の大規模な設定連携には、数週間以上の時間を見積もる必要があります。

1. 動画を使ったオンボーディングを始めるときに、起こりがちな失敗事例は何ですか？

もっとも多いのが、「ターゲットが知りたいこと」と動画の中身にギャップがあること、自社のシステム構成とツールの相性が良くないこと、また、製品のアプデがあるたびに動画の修正作業が詰まり、古い内容の動画が放置されてしまうことなどです。適した専用ツールをあらかじめ丁寧に選択することで、これらの大半を回避することができます。

終わりに

自社の方向性に適したオンボーディング支援の動画ツールに早くから投資することは、新規顧客のエンゲージメント構築や顧客定着の面で劇的なリターンをもたらします。ニーズに沿ったツール選びを通じて、離脱を防ぐ高品質なオンボーディングを体験してもらいましょう。

Trupeerは最先端のAI自動ナレーション・分析力を兼ね備えており、オンボーディングのあり方をもう一歩上の水準に高めたいすべてのビジネスにとって、最高のパートナーになり得ます。ご興味のあるチームの皆様は、ぜひ一度Trupeerにアクセスし、驚きの使い勝手を体感してください。