バイヤーの概要

今日の競争の激しい環境では、企業は立ち上げ直後から顧客を維持するという課題に直面しています。驚くべきことに、顧客の86%が「効果的なオンボーディングコンテンツに投資する企業には忠実であり続ける」と回答しています。にもかかわらず、多くの企業はいまだに、ナレーションのない古い画面録画や、パーソナライズされたブランディング、意味のある分析が欠けたコンテンツに頼っています。

86%の顧客が、オンボーディングコンテンツに投資する企業には忠実であり続けると回答しています。

出典：Wyzowl State of Video 2024

本ガイドは、動画ソフトウェアでオンボーディングプロセスを強化したい意思決定者およびカスタマーサクセスチーム向けに作成されています。2026年に利用可能な最適なツールを取り上げ、それぞれの機能、強み、弱みを解説します。スタートアップでも大企業でも、あなたのニーズに合わせた示唆が見つかります。

ベストなカスタマーオンボーディング動画ツール：徹底比較

1. Trupeer

   

   Trupeerは、AI駆動の機能によってカスタマーオンボーディング動画ソフトウェアの分野で際立っています。パーソナライズと効率を重視する企業向けに設計されたTrupeerは、魅力的なオンボーディングコンテンツを簡単に作成できる一連の機能を提供します。中小企業から大企業まで、Trupeerのツールは数分でプロ品質の動画を届けるのに役立ちます。

   Trupeerの強みは、AI強化されたナレーションとアバターです。これにより、幅広い視聴者に響く動画を作成できます。多言語対応は特にグローバル企業にとって有益です。一方で、初期設定がやや複雑だと感じるユーザーもいます。特に、動画制作ソフトウェアに慣れていない方にはその傾向があります。

   主な機能

   • AIによるナレーションとアバター

   • ロゴとカラーによるカスタムブランディング

   • インタラクティブな動画要素

   • 視聴者の離脱を追跡する詳細な分析

   • 自動生成された字幕と翻訳

   • 多言語対応

   • 無料プランあり

   "Trupeerは、カスタマーオンボーディングへの取り組み方を一変させました。AI機能は比類がありません"。

   メリット	デメリット
   パーソナライズのための包括的なAI機能。	初心者には初期設定が複雑になり得ます。
   グローバル展開に向けて40以上の言語に対応。	最初は学習コストがやや高めです。
   エンゲージメントを追跡する堅牢な分析。	オフライン編集機能は限定的です。

   料金

   Trupeerは、基本機能を備えた無料プランを提供しています。 有料プランは月額$49からです。

2. Loom

   

   Loomは、シンプルさと使いやすさで知られる人気ツールです。短く分かりやすい動画を素早く作成して共有する必要があるチームに最適です。Loomでは画面とウェブカメラを同時に録画できるため、個人向けのビデオコミュニケーションにぴったりです。ただし、他の堅牢なツールと比べると機能はより限定的です。

   Loomはスピーディな動画作成に強く、社内コミュニケーションやチュートリアルで広く使われています。最大の弱点は、ナレーションやアバターのような高度なAI機能がない点で、必要とするユーザーもいるかもしれません。

   主な機能

   • 即時の動画録画と共有

   • 画面とウェブカメラのキャプチャ

   • 基本的な編集ツール

   • 視聴者インサイトと分析

   • チームのコラボレーション機能

   • 無制限の動画ストレージ

   • 無料プランあり

   メリット	デメリット
   非常に使いやすく直感的。	高度なAI駆動機能がありません。
   素早い動画コミュニケーションに最適。	カスタマイズの選択肢が限られています。
   他ツールとの連携がスムーズ。	無料版は機能が限定的です。

   料金

   Loomは、コア機能を備えた無料版を提供しています。プレミアムプランは月額$10からです。

3. Synthesia

   

   Synthesiaは、AIを活用してアバター主導の動画を作成する先駆的な動画制作プラットフォームです。俳優や高額な制作環境を用意せずに、高品質でパーソナライズされた動画コンテンツを制作したい企業に特に適しています。Synthesiaの独自性は、AI生成のアバターで、複数言語で話せるだけでなく、ブランドの声に合わせてカスタマイズできます。

   Synthesiaは手間を最小限にして洗練された動画を作るのに優れていますが、画面録画には対応していないため、従来型のチュートリアル動画での活用には制限があります。

   主な機能

   • AI生成アバター

   • 多言語対応

   • カスタマイズ可能なブランディング

   • 高品質な動画出力

   • 台本ベースの動画編集

   • クラウドベースのプラットフォーム

   • 高度なAIナレーション

   メリット	デメリット
   AIアバターにより俳優の必要がなくなります。	画面録画機能がありません。
   複数言語に手軽に対応できます。	一部の競合よりコストが高めです。
   非常にプロフェッショナルなコンテンツを作成できます。	動画制作には台本ベースの入力が必要です。

   料金

   Synthesiaは無料プランを提供していません。ビジネスプランは1本あたり$30からです。

4. Vidyard

   

   Vidyardは、マーケティングとカスタマーオンボーディングの両方を強化したい企業向けの包括的な動画プラットフォームです。堅牢な分析とスムーズな連携で知られており、営業・マーケティングチームに人気があります。パーソナライズされた動画メッセージを作成できるため、顧客との関係を育むのに最適です。

   Vidyardの強みは、プロ向けの機能と幅広い連携機能にあります。ただし、無料プランは限定的で、小規模チームや個人ユーザーには十分でない可能性があります。

   主な機能

   • 動画のパーソナライズ

   • 高度な分析

   • CRMとのシームレスな連携

   • カスタマイズ可能な動画プレーヤー

   • 画面とウェブカメラの録画

   • CTA（行動喚起）オーバーレイ

   • 動画SEOツール

   メリット	デメリット
   パーソナライズされたマーケティング施策に最適。	無料版の機能は限定的です。
   包括的な分析とレポート。	一部の代替手段よりコストが高めです。
   強力な連携機能。	新規ユーザーには複雑さが負担になる場合があります。

   料金

   Vidyardは限定的な無料プランを提供しています。有料プランは月額$19からです。

5. Wistia

   

   Wistiaは、Webサイトにプロ品質の動画を埋め込みたい企業向けに最適化された動画ホスティングプラットフォームです。強力なブランディング機能と詳細な分析があるため、マーケティングチームに人気があります。Wistiaのプレーヤーのカスタマイズオプションは非常に充実しており、すべての動画コンテンツでブランドの一貫性を維持できます。

   ただし、Wistiaには他のプラットフォームに見られる一部のAI駆動機能がありません。高度な自動化を求める企業にとってはデメリットになり得ます。

   主な機能

   • カスタマイズ可能な動画プレーヤー

   • プレーヤーと動画のブランディングオプション

   • 高度な視聴者分析

   • SEOに配慮した埋め込みコード

   • CTA（行動喚起）連携

   • リード獲得ツール

   • セキュアな動画ホスティング

   メリット	デメリット
   非常にカスタマイズ性の高いブランディング機能。	AI駆動の機能がありません。
   視聴者のエンゲージメントに関する詳細な分析。	基本的なホスティングソリューションより高額です。
   セキュリティとプライバシーへの強い配慮。	無料プランは利用できません。

   料金

   Wistiaは無料プランを提供していません。料金は月額$99からです。

6. Camtasia

   

   Camtasiaは、強力な画面録画および動画編集ツールで、教育者やトレーナーの間で人気があります。ユーザーに対して編集ツールの包括的なスイートを提供し、細かな動画カスタマイズを可能にします。Camtasiaは、高品質な制作に重点を置いているため、詳細なチュートリアルやプレゼンテーションの作成に最適です。

   Camtasiaは優れた編集機能を提供しますが、他のツールにあるクラウドベースのコラボレーション機能がないため、リモートで作業する必要があるチームにはあまり適していません。

   主な機能

   • 高度な動画編集スイート

   • 画面録画機能

   • インタラクティブなクイズと注釈

   • 事前に用意されたアニメーション効果

   • オーディオ強化ツール

   • カスタマイズ可能な動画テンプレート

   • 複数のプラットフォームへ直接書き出し

   メリット	デメリット
   カスタマイズのための包括的な編集機能。	クラウドのコラボレーションツールがありません。
   詳細な教材動画の作成に最適。	初心者には学習曲線がやや急です。
   内蔵効果やテンプレートの種類が豊富。	無料版は利用できません。

   料金

   Camtasiaは無料プランを提供していません。料金は一度きりの購入で$249からです。

7. Descript

   

   Descriptは、音声と動画の編集に加えて文字起こしも行える多用途なツールです。手間をかけずに洗練された動画を制作する必要があるコンテンツ制作者向けに設計されています。Descriptの特長は、テキストベースの編集です。文字起こし（トランスクリプト）を編集することで、動画も編集できます。この革新的なアプローチにより、動画編集が非専門家にも身近になります。

   革新的な機能がある一方で、Descriptは高度な動画エフェクトやアニメーションを必要とするユーザーには適さない可能性があります。シンプルさと使いやすさに重点を置いているためです。

   主な機能

   • テキストベースの動画編集

   • 自動文字起こし

   • 音声の修正のためのオーバーダブ

   • 画面録画機能

   • マルチトラックの音声編集

   • コラボレーションツール

   • 自動生成された字幕

   メリット	デメリット
   革新的なテキストベース編集システム。	高度な動画エフェクトは限定的です。
   素早く簡単に動画編集できます。	一部の機能には学習が必要です。
   チーム向けの効果的なコラボレーションツール。	無料プランは機能が限定的です。

   料金

   Descriptは、機能が限定された無料プランを提供しています。有料プランは月額$12からです。

カスタマーオンボーディング動画の課題：チームがつまずきがちなこと

1. 適切なセットアップがないと動画がプロっぽく見えない

• 多くのチームでは、高品質な録画機材へのアクセスがなく、その結果動画の品質が十分でないことがあります。

• プロ仕様の照明や音響機材がないと、動画が素人っぽく見えることがあります。

• ブランディング要素がないと、動画が企業のアイデンティティと一致せず、視聴者の印象に影響します。

• プロの動画制作には、チームメンバーが持っていない可能性のあるスキルが必要になることがよくあります。

2. 制作パイプラインが遅い

• 台本作成から最終編集まで、見栄えの良い2分の動画を作るのに数日かかることがあります。

• 承認プロセスには複数の関係者が関わることが多く、コンテンツの公開が遅れます。

• 手作業の編集や修正が制作期間を大幅に延ばします。

• 編集中の技術的な問題が予期せぬ遅延を引き起こし、締め切りに影響することがあります。

3. 製品アップデート後にコンテンツがすぐ陳腐化する

• 頻繁な製品アップデートにより、動画は常に見直し、再公開する必要があります。

• 古い動画は顧客の混乱につながり、サポート問い合わせの増加を招く可能性があります。

• 従来の形式で動画を更新するのは時間もコストもかかり、負担が大きくなります。

• 俊敏なコンテンツ管理システムがないことが、陳腐化の問題をさらに悪化させます。

4. 顧客セグメントごとのパーソナライズができない

• 汎用的な動画では、多様な顧客グループの具体的なニーズに対応できません。

• パーソナライズには追加の時間とリソースが必要ですが、多くのチームにはそれがありません。

• 分析がないと、チームは視聴者の好みに合わせてコンテンツを調整するのが難しくなります。

• パーソナライズされたコンテンツは、顧客のエンゲージメントと維持率を大きく高める可能性があります。

5. 視聴者のエンゲージメントや離脱に関するデータが限られている

• 従来のツールでは詳細な分析が欠けていることが多く、成功を測定しにくくなります。

• データがないと、視聴者が動画のどこで興味を失うのかを特定できません。

• 視聴者の行動に関する洞察が不足すると、コンテンツ最適化の取り組みが進みにくくなります。

• 離脱ポイントを把握することで、今後の動画コンテンツ戦略を導けます。

カスタマーオンボーディング動画ツールに必須の機能

1. 音声付きのAI駆動画面録画

   AI駆動の画面録画ツールにより、チームは効率的に高品質な動画を制作できます。音声（ナレーション）機能を統合することで、外部のナレーションを用意する必要がなくなり、制作プロセスが合理化されます。AIが明瞭でプロフェッショナルな音声の生成を支援するため、動画はより魅力的で幅広い視聴者に届きやすくなります。

   たとえばTrupeerのAI機能により、ナレーションの統合がスムーズになり、チームは声優を用意せずに洗練されたコンテンツを制作できます。この機能は、制作リソースに大きく投資せずにプロフェッショナルな印象を維持したい企業にとって重要です。

2. カスタムブランディング

   カスタムブランディングは、すべての顧客接点において一貫したブランドアイデンティティを維持するために不可欠です。ロゴの追加、ブランドカラー、カスタムCTA（行動喚起）などのカスタムブランディングオプションを提供する動画ツールなら、すべての動画が企業のビジュアルガイドラインに沿うようになります。この一貫したブランディングは、ブランドの認知と信頼を強化します。

   Wistiaのようなツールは、豊富なブランディングオプションを提供することで、企業が独自の視聴体験を作れるようにします。この機能は、Webサイトに動画を埋め込みたいマーケティングチームにとって特に価値が高く、すべてのコンテンツがブランドの美学を反映することを保証します。

3. 自動生成の字幕と翻訳

   自動生成の字幕と翻訳により、動画コンテンツはグローバルな視聴者にも届き、アクセシビリティの基準にも準拠できます。これらの機能は、字幕作成を自動化することで時間とリソースを節約します。字幕作成は、手作業だと手間がかかり、ミスも起こりやすいプロセスです。多言語対応によりリーチが広がり、ユーザーのエンゲージメントも向上します。

   たとえばSynthesiaは堅牢な多言語対応を提供しており、海外の顧客基盤を持つ企業に最適です。自動翻訳を提供することで、企業は英語以外を話す視聴者とも効果的にコミュニケーションでき、ユーザーの理解と満足度を高められます。

4. 視聴者の離脱を追跡するエンゲージメント分析

   分析は、視聴者が動画コンテンツとどのように関わっているかを理解するために重要です。視聴者の離脱（ドロップオフ）を追跡するなど、詳細なエンゲージメント指標を提供するツールなら、実データに基づいて次の動画を最適化できます。この洞察により、動画のどの部分が興味を引いているのか、どのセグメントが改善を必要としているのかを特定できます。

   Vidyardは、チームがコンテンツ戦略を磨くための包括的な分析を提供します。視聴者の行動を理解することで、企業は動画を顧客のニーズにより適合させられ、結果としてエンゲージメント率やコンバージョン率の向上につながります。

5. 再録画なしで簡単にコンテンツ更新

   製品が頻繁にアップデートされるスピードの速い環境では、動画コンテンツを素早く更新できることが重要です。再録画を必要とせずにコンテンツを簡単に修正できるツールは、時間を節約し、コンテンツを常に最新の状態に保ちます。この機能により、動画が最新の製品機能とメッセージに沿った内容であり続けます。

   Descriptのテキストベース編集機能がこの好例です。チームは動画台本を素早く調整でき、その変更が自動的に動画自体へ反映されます。この機能は、トレーニング資料やオンボーディング資料を頻繁に更新する必要があるチームに特に役立ちます。

6. インタラクティブ要素

   クイズ、クリック可能なリンク、アンケートなど、動画内のインタラクティブ要素は、視聴者を能動的に引き込み、学習プロセスをより効果的にします。これらの要素は、受動的な視聴をインタラクティブな体験へと変え、定着率と理解度を高めます。視聴者の参加が重要な教育・トレーニングの場面で特に有効です。

   Loomは、ユーザーが動画内にCTA（行動喚起）やフィードバックフォームを直接追加できるインタラクティブ機能を提供します。これにより、オンボーディングの新規ユーザー向けに強力なツールになります。このインタラクティブ性は、より高いエンゲージメントを生み出し、動画の有効性についてチームに即時のフィードバックを提供することにもつながります。

ユースケースに基づいてカスタマーオンボーディング動画ソフトを選ぶ方法

1. プロダクトの歓迎動画と初回セッションのセットアップ動画

   強い第一印象を作ることは重要で、プロダクトの歓迎動画はそれを実現する鍵です。これらの動画は新規ユーザーにあなたのプロダクトを紹介し、最初のセッションを明確さと熱意をもって案内します。ユーザーが最初から自信を持ち、サポートされていると感じられるようになります。

   • 主な課題

     • 新規ユーザーを圧倒しない形で、重要情報を簡潔に伝えること。

     • 技術的な正確性と最新のコンテンツを担保すること。

     • 視聴者の注意を引きつけるために動画を魅力的にすること。

   • 必要な解決策

     • 素早いコンテンツ生成のためのAI駆動録画。

     • 企業のアイデンティティを維持するためのカスタムブランディング。

     • エンゲージメントを高めるためのインタラクティブ要素。

   ツール	AI録画	ブランディング	インタラクティブ
   Trupeer	はい	はい	はい
   Vidyard	いいえ	はい	はい
   Loom	はい	限定的	はい

2. セルフサーブ顧客向けの機能ウォークスルー

   機能ウォークスルー動画は、セルフサーブ顧客が自分のペースでプロダクトの機能を探索できるようにします。これらの動画は、特定の機能を強調するステップバイステップのガイドとして設計されており、ユーザーがプロダクトの価値を最大限に活用できるようになります。

   • 主な課題

     • 複雑な機能を、シンプルで理解しやすい形で説明すること。

     • 新機能のリリースに合わせてコンテンツを最新に保つこと。

     • 多様な学習スピードや好みに対応すること。

   • 必要な解決策

     • アクセシビリティのための自動生成字幕。

     • 再録画なしで簡単に更新できること。

     • ユーザーの理解度を追跡するエンゲージメント分析。

   ツール	字幕	簡単な更新	分析
   Descript	はい	はい	はい
   Synthesia	はい	限定的	はい
   Wistia	いいえ	いいえ	はい

3. カスタマー教育の動画シリーズ

   教育用の動画シリーズは、顧客の知識を深め、長期的なエンゲージメントを育むうえで欠かせません。これらのシリーズは、初心者向けチュートリアルから高度なヒントまで幅広いトピックを扱い、顧客基盤内のさまざまなユーザーレベルに対応します。

   • 主な課題

     • 長期にわたって一貫して高品質なコンテンツを制作すること。

     • コンテンツが常に関連性と魅力を保つようにすること。

     • シリーズ制作のためにリソースを効率的に管理すること。

   • 必要な解決策

     • 一貫性とスケールを実現するためのAIアバター。

     • プロフェッショナルな見た目を維持するためのカスタムブランディング。

     • グローバルな視聴者向けの多言語対応。

   ツール	AIアバター	ブランディング	多言語
   Synthesia	はい	はい	はい
   Trupeer	はい	はい	はい
   Camtasia	いいえ	はい	いいえ

4. オンボーディング用のメール動画シーケンス

   オンボーディングのメールシーケンスに動画を組み込むことで、エンゲージメントとコンバージョン率を大幅に高められます。これらのシーケンスは、ユーザーがプロダクトとの最初のやり取りを行う際にガイドし、重要な概念や機能を説明する視覚的な補助を提供します。

   • 主な課題

     • 動画が簡潔で要点を押さえていることを担保すること。

     • メールプラットフォームに動画をシームレスに統合すること。

     • コンテンツを最適化するためにエンゲージメント指標を追跡すること。

   • 必要な解決策

     • 読み込みが速い動画ホスティング。

     • メールのパフォーマンス追跡のための分析統合。

     • メールの配信頻度に合わせた迅速な動画制作。

   ツール	ホスティング	分析	クイック制作
   Vidyard	はい	はい	はい
   Loom	はい	限定的	はい
   Wistia	はい	はい	いいえ

カスタマーオンボーディング動画を作るためのベストプラクティス

1. 制作前

   • 各動画が達成する明確な目的を定義する。

   • ターゲットのニーズと好みを調査し、理解する。

   • 簡潔で焦点の定まったコンテンツになるよう、詳細な台本を作成する。

   • 一貫性を保つために、ビジュアル要素とブランディング要素を計画する。

   • 既存の分析を見直し、改善ポイントを特定する。

2. 制作中

   • 高品質な音声と映像を確保するために、プロ仕様の機材を使用する。

   • 視聴者を能動的に引き込むために、インタラクティブ要素を取り入れる。

   • 視聴者の注意を維持するために、動画は短く要点を絞る。

   • 次のステップへ導くための明確なCTA（行動喚起）を入れる。

   • 小規模な視聴者に動画をテストして、初期フィードバックを集める。

3. 制作後

   • 視聴者のエンゲージメントデータを分析し、次回の動画に反映する。

   • 製品の変更を反映するために、コンテンツを定期的に更新する。

   • 視聴者からフィードバックを集め、改善領域を特定する。

   • 字幕と翻訳で動画が利用しやすい状態になっていることを確認する。

   • リーチを最大化するために、複数のプラットフォームで動画を共有する。

よくある質問

1. オンボーディング動画の主な目的は何ですか？

   オンボーディング動画は、新規ユーザーがプロダクトまたはサービスを理解し、機能やメリットを把握できるように教育し、ガイドすることを目的としています。オンボーディングプロセスを効率化し、手作業のサポートの必要性を減らし、最初からユーザー体験を向上させます。

2. オンボーディング動画は誰が作成すべきですか？

   通常、カスタマーサクセスチーム、プロダクトマネージャー、マーケティングチームが連携してオンボーディング動画を制作します。これらのチームは、企業の目的とユーザーのニーズに沿うように、コンテンツが有益で魅力的であることを担保するために協力します。

3. 既存のオンボーディングプロセスに動画をどのように組み込めますか？

   オンボーディングメール、ユーザーダッシュボード、ヘルプセンターに動画を埋め込むことで組み込めます。現在のツールと簡単に連携できるプラットフォームを使い、エンゲージメントを追跡してコンテンツ戦略を継続的に最適化してください。

4. 高品質な動画制作に必要な機材は何ですか？

   高品質な動画を制作するには、良いカメラ、マイク、照明のセットアップが必要です。多くのツールには動画品質を高める内蔵機能もあり、高価な機材を用意する必要性を減らせます。

5. オンボーディング動画ツールに無料の選択肢はありますか？

   はい、多くのツールが機能を限定した無料プランを提供しており、小規模チームや初期の試験に適しています。ただし、分析やブランディングなどの高度な機能にアクセスするには、有料プランへの投資が必要になる場合があります。

6. これらのツールの料金モデルは通常どのように機能しますか？

   ほとんどのツールはサブスクリプション型の料金で、月額または年額プランがあります。料金は通常、ユーザー数、機能、ストレージ要件に応じてスケールします。たまに使う場合に備えて、動画ごとの従量課金オプションを提供するツールもあります。

7. 動画オンボーディングシステムの導入にはどれくらい時間がかかりますか？

   導入にかかる時間は、必要な要件の複雑さや選ぶツールによって異なります。基本的なセットアップは数日で完了することもありますが、カスタム連携を含むより包括的なシステムでは数週間かかる場合があります。

8. 動画オンボーディング導入でよくある課題は何ですか？

   よくある課題には、コンテンツをユーザーのニーズに合わせること、既存システムとの技術的な互換性を確保すること、製品の変更が頻繁な中でコンテンツを最新に保つことなどがあります。適切なツールを選ぶことで、これらの問題の多くを軽減できます。

まとめ

適切なカスタマーオンボーディング動画ソフトウェアに投資することで、企業が新規ユーザーを迎え、教育する方法を変えられます。自社のニーズに合うツールを選ぶことで、ユーザー体験を高め、維持率を押し上げる、魅力的で効果的なコンテンツを作成できます。

Trupeerは、高度なAI機能と包括的な分析で際立っており、オンボーディングプロセスを引き上げたい企業にとって優れた選択肢です。Trupeerがチームにどのようなメリットをもたらすかは、Trupeerを今すぐ訪問して確認してください。