購入者の概要

今日の競争の激しい市場環境では、企業は立ち上がりの段階から顧客を維持するという課題に直面しています。実に86%の顧客が、効果的なオンボーディングコンテンツに投資する企業に対しては忠誠を保ち続けると述べています。しかし、多くの企業はいまだに、ナレーション、パーソナライズされたブランディング、あるいは意味のある分析を欠いた古い画面録画に頼っています。

顧客の86%が、オンボーディングコンテンツに投資した企業に対しては忠誠を保ち続けると答えています。

出典: Wyzowl State of Video 2024

このガイドは、動画ソフトウェアを活用してオンボーディングプロセスを強化したい意思決定者やカスタマーサクセスチームのために作成されています。2026年時点で利用可能な最良のツールを取り上げ、それぞれの機能、強み、弱みを紹介します。スタートアップでも大企業でも、ニーズに合わせた洞察が見つかります。

顧客オンボーディング向け動画ツールのベスト：徹底比較

1. Trupeer
   
   

   

Trupeerは、AI主導の機能によって顧客オンボーディング向け動画ソフトウェアの分野で際立っています。パーソナライゼーションと効率を重視する企業向けに設計されており、魅力的なオンボーディングコンテンツを簡単に作成できる機能群を備えています。小規模企業でも大企業でも、Trupeerのツールを使えば、数分でプロ品質の動画を提供できます。

Trupeerの強みは、AI強化の音声ナレーションとアバターにあり、多様な視聴者に響く動画を作成できます。特に多言語対応は、グローバル企業にとって大きな利点です。一方で、初期設定がやや複雑だと感じるユーザーもおり、特に動画制作ソフトに不慣れな人にはそう感じられることがあります。

主な機能

• AI搭載の音声ナレーションとアバター

• ロゴとカラーを使ったカスタムブランディング

• インタラクティブな動画要素

• 視聴離脱追跡付きの詳細分析

• 自動生成字幕と翻訳

• 多言語対応

• 無料プランあり

「Trupeerは、私たちの顧客オンボーディングへの取り組みを一変させました。AI機能は群を抜いています」。

価格

Trupeerは基本機能を備えた無料プランを提供しています。有料プランは月額49ドルから始まります。

2. Loom
   
   

   

Loomは、そのシンプルさと使いやすさで知られる人気ツールです。短くて分かりやすい動画をすばやく作成して共有する必要があるチームに最適です。Loomでは、画面とWebカメラを同時に録画できるため、個人的な動画コミュニケーションにぴったりです。ただし、他の高機能ツールと比べると、できることはやや限られています。

Loomは素早い動画作成に優れており、社内コミュニケーションやチュートリアルで広く使われています。最大の弱点は、音声ナレーションやアバターのような高度なAI機能がないことで、これらは一部のユーザーには不可欠かもしれません。

主な機能

• 即時の動画録画と共有

• 画面とWebカメラの同時キャプチャ

• 基本的な編集ツール

• 視聴者インサイトと分析

• チーム共同作業ツール

• 無制限の動画保存

• 無料プランあり

価格

Loomは基本機能を備えた無料版を提供しています。プレミアムプランは月額10ドルから始まります。

3. Synthesia
   
   

   

Synthesiaは、AIを活用してアバター主導の動画を作成する先駆的な動画制作プラットフォームです。俳優や高額な制作体制を必要とせず、高品質でパーソナライズされた動画コンテンツを作りたい企業に特に適しています。Synthesiaの独自の提供価値は、複数言語を話せてブランドの声に合わせて調整できる、AI生成アバターです。

Synthesiaは手間をかけずに洗練された動画を作るのに優れていますが、画面録画には対応していないため、従来型のチュートリアル動画用途には制約があります。

主な機能

• AI生成アバター

• 多言語対応

• カスタマイズ可能なブランディング

• 高品質な動画出力

• スクリプトベースの動画編集

• クラウドベースのプラットフォーム

• 高度なAI音声ナレーション

価格

Synthesiaには無料プランがありません。ビジネスプランの価格は、動画1本あたり30ドルからです。

4. Vidyard
   
   

   

Vidyardは、マーケティングと顧客オンボーディングの両方を強化したい企業向けの包括的な動画プラットフォームです。堅牢な分析機能とシームレスな連携で知られ、営業・マーケティングチームに人気があります。パーソナライズされた動画メッセージを作成できるため、顧客関係の育成に最適です。

Vidyardの強みは、プロ向け機能と幅広い連携機能にあります。ただし、無料プランは限定的で、小規模チームや個人ユーザーには十分でない場合があります。

主な機能

• 動画のパーソナライズ

• 高度な分析

• CRMとのシームレスな連携

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• 画面とWebカメラの録画

• CTAオーバーレイ

• 動画SEOツール

価格

Vidyardは限定的な無料プランを提供しています。有料プランは月額19ドルから始まります。

5. Wistia
   
   

   

Wistiaは、ウェブサイトにプロ品質の動画を埋め込みたい企業向けに調整された動画ホスティングプラットフォームです。強力なブランディング機能と詳細な分析により、マーケティングチームの間で人気があります。Wistiaのプレーヤーカスタマイズは群を抜いており、チームがすべての動画コンテンツでブランドの一貫性を保てます。

ただし、Wistiaには他のプラットフォームに見られるようなAI主導の機能がいくつか欠けており、高度な自動化を求める企業にとってはデメリットになる可能性があります。

主な機能

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• プレーヤーと動画向けのブランディングオプション

• 高度な視聴者分析

• SEOに配慮した埋め込みコード

• CTA連携

• リード獲得ツール

• 安全な動画ホスティング

価格

Wistiaには無料プランがありません。価格は月額99ドルからです。

6. Camtasia
   
   

   

Camtasiaは、教育者やトレーナーの間で人気のある強力な画面録画・動画編集ツールです。包括的な編集ツール群を提供し、細かな動画カスタマイズを可能にします。高品質な制作に重点を置いているため、詳細なチュートリアルやプレゼンテーションの作成に最適です。

Camtasiaは優れた編集機能を備えていますが、他のツールにあるクラウドベースの共同作業機能がないため、リモートで作業する必要があるチームにはあまり向いていません。

主な機能

• 高度な動画編集スイート

• 画面録画機能

• インタラクティブなクイズと吹き出し注釈

• 事前搭載のアニメーション効果

• 音声強化ツール

• カスタマイズ可能な動画テンプレート

• 複数プラットフォームへの直接書き出し

価格

Camtasiaには無料プランがありません。価格は一度きりの購入で249ドルからです。

7. Descript
   
   

   

Descriptは、音声・動画編集と文字起こしを組み合わせた多用途なツールです。手間を最小限に抑えつつ洗練された動画を作りたいコンテンツクリエイター向けに設計されています。Descriptの際立った機能はテキストベース編集で、文字起こしを編集することで動画を編集できます。この革新的なアプローチにより、非専門家でも動画編集に取り組みやすくなっています。

革新的な機能がある一方で、Descriptは高度な動画エフェクトやアニメーションを必要とするユーザーには向かない場合があります。シンプルさと使いやすさを重視しているためです。

主な機能

• テキストベースの動画編集

• 自動文字起こし

• 音声修正用のOverdub

• 画面録画機能

• マルチトラック音声編集

• 共同作業ツール

• 自動生成字幕

価格

Descriptは機能が限定された無料プランを提供しています。有料プランは月額12ドルから始まります。

顧客オンボーディング動画の課題：チームが苦労する点

1. 適切な準備がないと動画がプロらしく見えない

• 多くのチームは高品質な録画機材にアクセスできず、動画品質が低くなります。

• プロ仕様の照明や音響機材がないと、動画が素人っぽく見えることがあります。

• ブランド要素がなければ、動画が会社のアイデンティティと一致せず、視聴者の印象に影響します。

• プロの動画制作には、チームメンバーが持っていないスキルが必要になることがよくあります。

2. 制作パイプラインが遅い

• 洗練された2分動画を作るだけでも、台本作成から最終編集まで数日かかることがあります。

• 承認プロセスには複数の関係者が関わることが多く、コンテンツ公開が遅れます。

• 手作業での編集や修正が制作期間を大幅に延ばします。

• 編集中の技術的トラブルが予期せぬ遅延を引き起こし、締切に影響することがあります。

3. 製品更新後すぐにコンテンツが古くなる

• 頻繁な製品更新により、動画を常に修正して再公開する必要があります。

• 古い動画は顧客の混乱やサポート問い合わせの増加につながります。

• 従来形式の動画更新は時間もリソースも大量に消費します。

• 機動的なコンテンツ管理システムがないと、陳腐化の問題がさらに深刻化します。

4. 顧客セグメントごとのパーソナライズができない

• 汎用的な動画では、多様な顧客グループの個別ニーズに対応できません。

• パーソナライズには追加の時間とリソースが必要ですが、多くのチームにはそれが不足しています。

• 分析がなければ、チームは視聴者の好みに合わせてコンテンツを調整するのに苦労します。

• パーソナライズされたコンテンツは、顧客のエンゲージメントと定着率を大きく向上させます。

5. 視聴者のエンゲージメントと離脱に関するデータが限られている

• 従来のツールは詳細な分析に欠けることが多く、成果の測定が難しくなります。

• データがなければ、視聴者がどこで興味を失ったのかを特定できません。

• 視聴者行動に関する洞察が不足すると、コンテンツ最適化の取り組みが妨げられます。

• 離脱ポイントを理解することは、今後の動画コンテンツ戦略に役立ちます。

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. 音声ナレーション付きAI画面録画

AI搭載の画面録画ツールを使えば、チームは高品質な動画を効率よく制作できます。音声ナレーション機能を組み込むことで、外部のナレーションを用意する必要がなくなり、制作プロセスが簡素化されます。AIは明瞭でプロフェッショナルな音声の生成を支援し、動画をより魅力的で、幅広い視聴者にとってアクセスしやすいものにします。

たとえば、TrupeerのAI機能はシームレスな音声ナレーション統合を可能にし、チームが声優を使わずに洗練されたコンテンツを制作できるようにします。この機能は、制作リソースに大きく投資せずにプロフェッショナルな印象を維持したい企業にとって重要です。

2. カスタムブランディング

カスタムブランディングは、すべての顧客接点で一貫したブランドアイデンティティを維持するために不可欠です。ロゴ、ブランドカラー、カスタムCTAの追加など、カスタムブランディングオプションを提供する動画ツールは、すべての動画が会社のビジュアルガイドラインに沿うようにします。この一貫したブランディングは、ブランド認知と信頼を強化します。

Wistiaのようなツールは、豊富なブランディングオプションの提供に優れており、企業が独自の視聴体験を作成できるようにします。この機能は、動画をウェブサイトに埋め込みたいマーケティングチームに特に価値があり、すべてのコンテンツがブランドの美学に一致することを保証します。

3. 自動生成字幕と翻訳

自動生成字幕と翻訳は、動画コンテンツを世界中の視聴者にとって利用しやすくし、アクセシビリティ基準にも適合させます。これらの機能は、手作業になりがちな字幕作成を自動化することで、時間とリソースを節約します。多言語対応は、リーチを広げ、ユーザーエンゲージメントを向上させます。

たとえばSynthesiaは、強力な多言語対応を提供しており、国際的な顧客基盤を持つ企業に最適です。自動翻訳を提供することで、企業は英語以外の視聴者とも効果的にコミュニケーションでき、理解と満足度を高められます。

4. 視聴者離脱追跡付きエンゲージメント分析

分析は、視聴者が動画コンテンツとどのように関わるかを理解するうえで重要です。視聴者の離脱追跡を含む詳細なエンゲージメント指標を提供するツールにより、チームは実際のユーザーデータに基づいて今後の動画を最適化できます。この洞察は、動画のどの部分が興味を引き、どの部分に改善が必要かを特定するのに役立ちます。

Vidyardは、チームがコンテンツ戦略を洗練できる包括的な分析機能を提供します。視聴者行動を理解することで、企業は顧客ニーズにより合った動画を作成でき、最終的にはエンゲージメントとコンバージョン率の向上につながります。

5. 再録画なしで簡単にコンテンツを更新

製品が頻繁に更新されるスピード感のある環境では、動画コンテンツを素早く更新できることが重要です。再録画せずに内容を簡単に修正できるツールは、時間を節約し、コンテンツの鮮度を保ちます。この機能により、動画が最新の製品機能やメッセージと一致した状態を維持できます。

Descriptのテキストベース編集機能はその好例で、チームが動画スクリプトを素早く調整すると、それが自動的に動画本体へ反映されます。この機能は、研修資料やオンボーディング資料を頻繁に更新する必要があるチームに特に有用です。

6. インタラクティブ要素

クイズ、クリック可能なリンク、アンケートなどの動画内インタラクティブ要素は、視聴者を積極的に引き込み、学習効果を高めます。これらの要素は受動的な視聴をインタラクティブな体験へと変え、定着率と理解度を向上させます。特に、視聴者の参加が重要な教育・研修の文脈で有用です。

Loomは、ユーザーがCTAやフィードバックフォームを動画内に直接追加できるインタラクティブ機能を提供しており、新規ユーザーのオンボーディングに強力なツールとなります。このインタラクティブ性は、より高いエンゲージメントを生み、動画の効果についてチームに即時のフィードバックをもたらします。

利用シーンに応じた顧客オンボーディング動画ソフトの選び方

1. 製品の歓迎と初回セッション設定動画

良い第一印象を作ることは重要であり、製品歓迎動画はそれを実現する鍵です。これらの動画は新規ユーザーに製品を紹介し、最初のセッションを分かりやすく、前向きに案内します。ユーザーが最初から自信と安心感を持てるよう支援します。

• 主な課題

  • 新規ユーザーを圧倒せずに、必要な情報を簡潔に伝えること。

  • 技術的な正確性と最新コンテンツを確保すること。

  • 視聴者の注意を引き続ける魅力的な動画にすること。

• 必要な解決策

  • 素早くコンテンツを生成できるAI搭載録画。

  • 会社のアイデンティティを維持するカスタムブランディング。

  • エンゲージメントを高めるインタラクティブ要素。

2. セルフサービス顧客向けの機能解説

機能解説動画は、セルフサービス型の顧客が自分のペースで製品の機能を探索できるようにします。これらの動画は、特定の機能を段階的に示すガイドとして設計されており、ユーザーが製品の価値を最大限に引き出せるようにします。

• 主な課題

  • 複雑な機能を、シンプルで理解しやすい形で説明すること。

  • 新機能のリリースに合わせてコンテンツを最新に保つこと。

  • 多様な学習速度や好みに対応すること。

• 必要な解決策

  • アクセシビリティ向上のための自動字幕。

  • 完全な再録画なしで行える簡単な更新。

  • ユーザー理解を追跡するためのエンゲージメント分析。

3. 顧客教育用動画シリーズ

教育用動画シリーズは、顧客の知識を深め、長期的なエンゲージメントを育むうえで欠かせません。これらのシリーズは、初心者向けチュートリアルから上級者向けのヒントまで幅広いトピックをカバーし、顧客ベース内のさまざまなユーザーレベルに対応します。

• 主な課題

  • 高品質なコンテンツを継続的に制作し続けること。

  • コンテンツを関連性が高く魅力的な状態に保つこと。

  • シリーズ制作のためにリソースを効率的に管理すること。

• 必要な解決策

  • 一貫性と拡張性のある動画制作のためのAIアバター。

  • プロらしい見た目を維持するカスタムブランディング。

  • グローバル視聴者向けの多言語対応。

4. オンボーディングメールの動画シーケンス

オンボーディングメールのシーケンスに動画を組み込むことで、エンゲージメントとコンバージョン率を大幅に高められます。これらのシーケンスは、ユーザーが製品との最初のやり取りを進める際に、重要な概念や機能を説明する視覚的な補助になります。

• 主な課題

  • 動画を簡潔で要点のある内容に保つこと。

  • 動画をメールプラットフォームとシームレスに統合すること。

  • コンテンツ最適化のためにエンゲージメント指標を追跡すること。

• 必要な解決策

  • 高速読み込みの動画ホスティング。

  • メールの成果を追跡するための分析統合。

  • メールの配信テンポに合わせた素早い動画作成。

顧客オンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス

1. 制作前

• 各動画で達成したい明確な目的を定義する。

• 対象視聴者のニーズと好みを調査し、理解する。

• 簡潔で焦点の定まったコンテンツにするため、詳細な台本を作成する。

• 一貫性を保つために、ビジュアルとブランディング要素を計画する。

• 既存の分析データを確認し、改善すべき領域を特定する。

2. 制作中

• 高品質な音声と映像を確保するために、プロ用機材を使用する。

• 視聴者を積極的に引き込むため、インタラクティブ要素を取り入れる。

• 視聴者の注意を維持するため、動画は短く要点を絞る。

• 次のアクションを導く明確なCTAを含める。

• 少人数の視聴者でテストし、初期フィードバックを集める。

3. 制作後

• 視聴者のエンゲージメントデータを分析し、今後の動画を改善する。

• 製品の変更を反映するため、コンテンツを定期的に更新する。

• 改善点を見つけるため、視聴者からフィードバックを集める。

• 字幕と翻訳で動画のアクセシビリティを確保する。

• 複数のプラットフォームで動画を共有し、リーチを最大化する。

よくある質問

1. オンボーディング動画の主な目的は何ですか？

オンボーディング動画は、新しいユーザーに製品やサービスを教育し、案内することを目的としており、その機能や利点を理解しやすくします。オンボーディングプロセスを効率化し、手動サポートの必要性を減らし、最初からユーザー体験を向上させます。

2. 誰がオンボーディング動画を作成すべきですか？

通常は、カスタマーサクセスチーム、プロダクトマネージャー、マーケティングチームが協力してオンボーディング動画を作成します。これらのチームは、コンテンツが情報価値と魅力の両方を備え、会社の目標とユーザーニーズに合致するよう連携します。

3. 既存のオンボーディングプロセスに動画をどう組み込めますか？

オンボーディングメール、ユーザーダッシュボード、ヘルプセンターに動画を埋め込むことで統合できます。現在のツールと簡単に連携できるプラットフォームを使い、エンゲージメントを追跡してコンテンツ戦略を継続的に最適化してください。

4. 高品質な動画制作にはどのような機材が必要ですか？

高品質な動画を制作するには、良いカメラ、マイク、照明環境が必要です。多くのツールには動画品質を高める内蔵機能もあり、高価な機材の必要性を減らせます。

5. オンボーディング動画ツールに無料の選択肢はありますか？

はい、多くのツールが機能限定の無料プランを提供しており、小規模チームや試験導入に適しています。ただし、分析やブランディングのような高度な機能を使うには、有料プランへの投資が必要になる場合があります。

6. これらのツールの料金体系は通常どうなっていますか？

多くのツールはサブスクリプション型の料金体系で、月額または年額プランを提供しています。価格は通常、ユーザー数、機能、保存容量に応じて変動します。中には、たまに使う方向けの動画ごとの従量課金オプションを提供するものもあります。

7. 動画オンボーディングシステムの導入にはどれくらい時間がかかりますか？

導入にかかる時間は、ニーズの複雑さと選ぶツールによって異なります。基本的な構成なら数日で完了できますが、カスタム連携を含むより包括的なシステムでは数週間かかることがあります。

8. 動画オンボーディング導入でよくある課題は何ですか？

よくある課題には、コンテンツをユーザーニーズに合わせること、既存システムとの技術的互換性を確保すること、頻繁な製品変更の中で最新コンテンツを維持することが含まれます。適切なツールを選ぶことで、こうした問題の多くを軽減できます。

まとめ

適切な顧客オンボーディング動画ソフトに投資することで、企業が新規ユーザーを迎え入れ、教育する方法を大きく変えられます。自社のニーズに合ったツールを選ぶことで、ユーザー体験を高め、定着率向上につながる魅力的で効果的なコンテンツを作成できます。

Trupeerは、高度なAI機能と包括的な分析によって際立っており、オンボーディングプロセスを次のレベルへ引き上げたい企業にとって優れた選択肢です。ぜひTrupeerを訪れて、あなたのチームにどのようなメリットがあるか確認してください。