2026年に顧客オンボーディング体験を向上させる、注目の動画ツールをご紹介します。

30分で読める · 2026年3月31日。

購入者向け概要

2026年には、魅力的で効果的な顧客オンボーディング動画を作成することが、顧客を維持し、全体的な体験を高めたい企業にとって極めて重要です。残念ながら、多くの企業はいまだに、必要なインタラクティブ性やパーソナライズ機能を備えていない古い動画形式に依存しています。Wyzowlの「State of Video 2024」レポートによると、高品質なオンボーディングコンテンツに投資する企業に対して、86%の顧客が忠誠を保ち続けています。しかし、現在のオンボーディング動画の多くは、ナレーション、ブランド要素、分析機能のない基本的な画面録画にとどまっており、その効果は限定的です。

"86%の顧客は、オンボーディングコンテンツに投資した企業に忠誠を保ち続けると回答しています。"

出典: Wyzowlによる State of Video 2024

このガイドは、魅力的なオンボーディング動画を制作するための最適なツールを探している経営層、カスタマーサクセスマネージャー、コンテンツ制作者向けに作成されています。Trupeer、Loom、Synthesia、Vidyardなどの主要ツールを比較し、あなたの会社のニーズに最適なソリューション選びをサポートします。

最適な顧客オンボーディング動画ツール：徹底比較

1. Trupeer
   
   

   

Trupeerは、顧客オンボーディング体験を向上させるための高度な機能を必要とする企業向けに設計された、包括的な動画ツールです。インタラクティブ性とパーソナライズを重視する企業やスタートアップに最適です。Trupeerは、AI搭載のナレーションとアバターで際立っており、オンボーディング動画に独自の魅力を加えます。また、他のプラットフォームとのシームレスな連携も提供し、視聴者のエンゲージメントを効果的に追跡する強力な分析機能を備えています。

主な機能

• AI搭載のナレーションとアバター

• カスタムブランディングオプション

• インタラクティブな動画要素

• 包括的な分析ダッシュボード

• 自動字幕と翻訳

• 多言語対応

• シームレスなプラットフォーム連携

• 無料プランあり

"Trupeerは、インタラクティブ機能と強力な分析によって、私たちのオンボーディングプロセスを一変させました。"

価格

Trupeerには基本機能を備えた無料プランがあります。有料プランは月額49ドルからです。

2. Loom
   
   

   

Loomは使いやすさとシンプルさでよく知られており、手早い動画録画のための分かりやすいツールを必要とする小規模ビジネスや個人ユーザーに最適です。簡単な画面録画と共有に優れていますが、一部の企業が必要とする高度なインタラクティブ機能やAI機能は備えていません。Loomのユーザーインターフェースは直感的で、数回クリックするだけで録画を開始できます。

主な機能

• すぐに動画を録画・共有

• シンプルなユーザーインターフェース

• 基本的な編集ツール

• SlackとGmailとの連携

• 基本分析による視聴者インサイト

• カスタム動画サムネイル

• 視聴者のコメントとリアクション

• 無料プランあり

価格

Loomには機能が限定された無料プランがあります。有料プランはユーザーあたり月額10ドルからです。

3. Synthesia
   
   

   

SynthesiaはAI動画制作のリーダーであり、テキストをリアルな動画プレゼンテーションに変換することを専門としています。俳優や撮影機材を必要とせずに、研修やオンボーディング資料をAIで作成したい企業に最適です。Synthesia独自のAIアバターは複数の言語でコンテンツを届けられるため、グローバル企業にとって強力なツールです。

主な機能

• AIによるテキストから動画への変換

• リアルなAIアバター

• 多言語の動画出力

• カスタマイズ可能なアバター

• テンプレートベースの動画作成

• クラウドベースの編集

• ロゴを含むブランディングオプション

• 高品質な動画レンダリング

価格

Synthesiaには無料プランがありません。基本機能の料金は月額30ドルからです。

4. Vidyard
   
   

   

Vidyardはプロ向けに設計されており、幅広い動画マーケティングと分析機能を提供します。動画を営業やマーケティング戦略に組み込みたい企業に適しています。Vidyardのプラットフォームは詳細な視聴者分析をサポートし、チームが動画のパフォーマンスと視聴者行動をきめ細かく把握できるようにします。

主な機能

• 動画ホスティングと管理

• 高度な分析ダッシュボード

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• CRMツールとの連携

• パーソナライズ動画機能

• 動画SEO最適化

• メールとSNSとの連携

• インタラクティブCTA

価格

Vidyardには基本機能を備えた無料プランがあります。有料プランはユーザーあたり月額15ドルからです。

5. Wistia
   
   

   

Wistiaは、ブランドの動画プレゼンスを強化したいマーケター向けの動画プラットフォームです。ブランディングと動画カスタマイズに強く注力しているため、動画プロジェクト全体で一貫性を保ちたい企業に魅力的な選択肢となります。Wistiaは詳細な視聴者分析を提供し、マーケティングオートメーションプラットフォームとの幅広い連携オプションをサポートしています。

主な機能

• 高品質な動画ホスティング

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• ブランディングとカスタマイズのオプション

• 詳細な視聴者分析

• マーケティングプラットフォームとの連携

• 動画SEOツール

• キャンペーン向けメール連携

• インタラクティブCTA

価格

Wistiaには無料プランがありません。有料プランは月額99ドルからです。

6. Camtasia
   
   

   

Camtasiaは多用途な画面録画・動画編集ツールで、詳細な解説コンテンツを作成するための信頼できるソリューションを必要とする教育者や専門職の間で人気があります。包括的な編集ツールを備えていますが、他のプラットフォームに見られるような高度な分析機能やAI機能の一部はありません。Camtasiaは、AI主導の要素を必要とせず、強力な編集機能を求めるユーザーに最適です。

主な機能

• 高度な画面録画

• 包括的な動画編集スイート

• 音声強化ツール

• 強力なタイムライン編集

• あらかじめ用意された動画テンプレート

• インタラクティブなクイズとアンケート

• コールアウトと注釈

• マルチトラックタイムライン

価格

Camtasiaには無料プランがありません。買い切り価格は249.99ドルからです。

7. Descript
   
   

   

Descriptは、編集プロセスをテキストを編集するのと同じくらい簡単にすることに重点を置いた、革新的な動画・音声編集機能を提供します。ポッドキャストや動画を手軽に編集したいコンテンツ制作者に最適ですが、広範な動画ホスティングや分析機能はそれほど必要ない場合に向いています。Descriptの最大の特長は、音声と動画コンテンツを同時に文字起こしし、編集できることです。

主な機能

• テキストベースの動画・音声編集

• 自動文字起こし

• 画面録画と動画編集

• 音声合成用のOverdub AI

• マルチトラック編集

• 共同作業ツール

• 他の編集ツールとの連携

• 無料プランあり

価格

Descriptには機能が限定された無料プランがあります。有料プランは月額12ドルからです。

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Maticは、動画チュートリアルを素早く簡単に作成したい教育者や中小企業に最適な、シンプルな画面録画ツールです。このツールは基本的な録画・編集機能を提供しますが、高度なAI機能や分析機能はありません。複雑さよりもシンプルさを重視するユーザーにとって優れた選択肢です。

主な機能

• 簡単な画面録画

• 基本的な動画編集ツール

• 動画ホスティングと共有

• 字幕サポート

• クラウドストレージオプション

• LMSプラットフォームとの連携

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• 無料プランあり

価格

Screencast-O-Maticには機能が限定された無料プランがあります。有料プランは月額4ドルからです。

顧客オンボーディング動画の課題：チームが苦労していること

1. 適切な録画環境がないと、動画がプロらしく見えない

• 多くのチームは、高品質な録画機材を利用できません。

• プロらしくない動画はブランドイメージを損なう可能性があります。

• 編集オプションが限られているため、内容が基本的で魅力に欠けます。

• 音声と映像の品質が安定しないと、視聴者のエンゲージメントに影響します。

2. 制作工程が遅い（1本あたり数日）

• 従来の動画制作には複数の工程と複数メンバーが必要です。

• 承認やフィードバックの遅れが、スケジュールを長引かせます。

• 頻繁な修正が必要になり、プロジェクト疲れを招きます。

• 最終納品までの待ち時間が長いと、製品リリースが遅れることがあります。

3. 製品更新のたびにコンテンツがすぐ古くなる

• 製品機能が進化すると、動画はすぐに古くなります。

• コンテンツ更新には、再録画と再編集が必要です。

• 古い動画は、新規ユーザーに混乱や不満を与える可能性があります。

• 最新の内容を維持するには多くのリソースが必要です。

4. 顧客セグメントごとのパーソナライズができない

• 一般的な動画では、特定のユーザーニーズに対応できません。

• パーソナライズには、追加の台本作成や編集作業が必要です。

• 視聴者のセグメント分けは、手作業で時間がかかることが多いです。

• パーソナライズされた動画は、顧客満足度と継続率を向上させます。

5. 視聴者エンゲージメントと離脱に関するデータが少ない

• 多くのチームは、動画の成果に関する洞察を十分に得られていません。

• 分析がなければ、どのコンテンツが効果的かを特定しにくくなります。

• エンゲージメント指標は、動画戦略を洗練させるうえで不可欠です。

• データに基づく意思決定は、動画の効果を高めます。

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. AI搭載の画面録画とナレーション

AI搭載の画面録画は、プロフェッショナルなオンボーディング動画を素早く作成するうえで大きな変革をもたらします。この機能により、チームは画面を録画しながら、AI技術で高品質なナレーションを同時に生成できます。別途音声録音セッションを行う必要がなくなり、制作プロセスが効率化されます。TrupeerやSynthesiaのようなツールはこの分野に優れており、さまざまなアクセントや言語に合わせてカスタマイズできるAI主導のナレーションを提供し、グローバルな展開を後押しします。

AIナレーションを組み込むことで、企業はプロの声優を使わずに、明瞭で魅力的な動画を制作でき、時間とコストの両方を節約できます。この機能は、多様なグローバル視聴者を持つ企業に特に有益で、複数言語にわたって一貫性のある正確な翻訳を実現できます。

2. カスタムブランディング（ロゴ、カラー、CTA）

ブランディングは、一貫した企業イメージを維持し、ブランドアイデンティティを強化するうえで不可欠です。オンボーディング動画ツールのカスタムブランディング機能を使えば、企業はロゴ、ブランドカラー、カスタムの行動喚起ボタン（CTA）を動画に組み込めます。こうしたシームレスな統合は、視聴体験を高めるだけでなく、ブランドを常に意識させる効果もあります。

VidyardやWistiaのようなツールは、豊富なブランディングオプションを提供しており、企業は全体のマーケティング戦略に合った動画を作成できます。これらの機能により、チームはあらゆるコンテンツが自社ブランドの価値観とメッセージを反映するようにし、視聴者とのより強い結びつきを育めます。

3. 自動生成字幕と翻訳

字幕と翻訳は、オンボーディング動画をより多くの人に届けるために重要です。自動生成字幕は、騒がしい環境で視聴している場合や、聴覚に制約がある場合でも、視聴者が内容を追いやすくします。さらに、自動翻訳は動画の対象を非ネイティブ話者へ広げ、グローバルチームが教材に取り組みやすくします。

SynthesiaとTrupeerは、自動字幕と翻訳機能の提供で先行しており、AIを活用して正確で文脈に合った翻訳を実現します。この機能は、時間を節約するだけでなく、手作業での文字起こしや翻訳におけるミスの可能性も減らします。

4. 視聴者離脱を追跡できるエンゲージメント分析

オンボーディング動画に視聴者がどのように関わるかを理解することは、コンテンツを最適化し、その効果を高めるために重要です。エンゲージメント分析は、視聴者の行動について、動画のどの部分に注目が集まり、どこで離脱しやすいかといった貴重な洞察を提供します。このデータは、動画戦略の改善とコンテンツ品質の向上に不可欠です。

VidyardとWistiaは、リアルタイムで視聴者エンゲージメント指標を追跡できる強力な分析ツールを提供します。これらの洞察により、チームは動画の成功要素と改善が必要な箇所を特定でき、結果としてより魅力的で効果的なオンボーディングコンテンツへとつながります。

5. 再録画なしで簡単にコンテンツを更新できること

製品のアップデートや変更は避けられず、正確な情報をユーザーに届けるためにはオンボーディングコンテンツを最新に保つことが重要です。大規模な再録画をせずに簡単にコンテンツを更新できるツールは非常に価値があります。この機能により、テキストの差し替えや新情報の追加など、既存動画への迅速な調整が可能になり、まったく新しいコンテンツを制作する必要がありません。

TrupeerとCamtasiaは、コンテンツ更新を簡単かつ効率的に行える、使いやすい編集オプションを提供しています。動画の更新に必要な時間と労力を削減することで、製品が進化してもオンボーディング資料を関連性があり有益な状態に保てます。

ユースケース別に顧客オンボーディング動画ツールを選ぶ方法

1. 製品紹介と初回セットアップ動画

新しいユーザーに製品を紹介する際には、強い第一印象を与えることが重要です。製品紹介動画や初回セットアップガイドは、主要機能を示し、ユーザーがすぐに使い始められるよう支援するために作られています。これらの動画は、魅力的で、分かりやすく、見やすいものであるべきです。

• 主な課題:

  • 分かりやすさとシンプルさを確保すること。

  • 動画全体でユーザーの関心を維持すること。

  • 十分かつ簡潔な情報を提供すること。

• 必要な解決策:

  • 分かりやすさを高めるAIナレーション。

  • ブランドアイデンティティを強化するカスタムブランディング。

  • 視聴者エンゲージメントを測定する分析機能。

2. セルフサービス顧客向けの機能解説

機能解説は、セルフサービスで利用する顧客が製品機能を自力で見つけ、活用できるようにするために欠かせません。これらの動画は、ユーザーを段階的に案内し、直接サポートがなくても製品を最大限活用できるようにします。

• 主な課題:

  • 複雑な機能を分かりやすく説明すること。

  • 製品変更に合わせて内容を最新に保つこと。

  • 探索とエンゲージメントを促すこと。

• 必要な解決策:

  • 詳細な注釈付きの画面録画。

  • 機能変更に合わせた簡単なコンテンツ更新。

  • エンゲージメントを高めるインタラクティブ要素。

3. 顧客教育向け動画シリーズ

教育向け動画シリーズは、幅広いトピックやユースケースをカバーする、詳細な製品トレーニングに最適です。これらの動画は、ユーザーの理解度と自信を高め、満足度とロイヤルティの向上につながります。

• 主な課題:

  • 大量のコンテンツを効率的に管理すること。

  • 長期的にコンテンツの関連性を維持すること。

  • 視聴者の進捗とエンゲージメントを追跡すること。

• 必要な解決策:

  • 大量処理によるボリューム管理。

  • シリーズの成果を監視する強力な分析。

  • コンテンツの関連性を保つための自動更新。

4. オンボーディングメール動画シーケンス

オンボーディングメールのシーケンスに動画を組み込むことで、エンゲージメントとコンバージョン率を大きく高めることができます。メールに埋め込まれた短く的確な動画は、すぐに価値を提供し、ユーザーを次のステップへ導きます。

• 主な課題:

  • 簡潔でインパクトのあるコンテンツを作成すること。

  • メールクライアント間での互換性を確保すること。

  • メール成果に対する動画の影響を測定すること。

• 必要な解決策:

  • メール配信に最適化された動画。

  • 動画経由のメールエンゲージメントを追跡する分析。

  • メッセージを強化するカスタムブランディング。

顧客オンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス

1. 動画を作成する前に

• 各動画の明確な目的と目標を定める。

• ターゲット視聴者を理解し、それに合わせて内容を調整する。

• 一貫したストーリーを作るために台本と絵コンテを計画する。

• 必要なリソースとツールを準備し、適切な機材があることを確認する。

• 制作とポストプロダクションの現実的なスケジュールを設定する。

2. 動画制作中

• 明瞭さを確保するために、高品質な音声・映像機材を使用する。

• 動画全体でブランディング要素を一貫して取り入れる。

• インタラクティブ要素とCTAで視聴者を引き込む。

• 動画は簡潔に保ち、重要なポイントに集中して注意を維持する。

• アクセシビリティを高めるため、ナレーションや翻訳にAIツールを活用する。

3. 動画公開後

• 分析を監視し、視聴者の関与と離脱ポイントを把握する。

• 継続的な改善のために視聴者からフィードバックを収集する。

• 製品の変更や新機能に合わせて、定期的に内容を更新する。

• 関連するプラットフォームやチャネルで動画を展開し、最大限のリーチを得る。

• オンボーディングのワークフローに動画を組み込み、ユーザー体験を効率化する。

よくある質問

1. 顧客オンボーディング動画とは何ですか？

顧客オンボーディング動画は、新しいユーザーが製品の機能や初期設定の流れを理解できるように案内する、説明用または情報提供用の動画です。ユーザーを教育し、関心を引きつけ、製品を最初から効果的に使えるようにすることを目的としています。

2. なぜオンボーディング動画は重要なのですか？

オンボーディング動画は、分かりやすい視覚的な説明を提供することで顧客体験を向上させるため、重要です。サポート問い合わせを減らし、ユーザー満足度を高め、ユーザーが短時間で製品を最大限活用できるようにすることで導入率の向上にもつながります。

3. 動画をアクセシブルにするにはどうすればよいですか？

アクセシビリティを確保するには、字幕や音声説明などの機能を追加してください。自動文字起こしや翻訳にはAIツールを活用し、多様な視聴者に対応しましょう。さらに、視覚的に分かりやすい動画を作成し、複雑な専門用語の使用は避けてください。

4. 再録画せずに動画を更新できますか？

はい、多くの動画ツールには、再録画せずにコンテンツを更新できる編集機能があります。テキストの差し替え、新しい情報の追加、細かな編集を行って、動画を最新かつ関連性のある状態に保てます。

5. オンボーディング動画を作成できる無料ツールはありますか？

はい、基本機能付きの無料プランを提供するツールはいくつかあります。LoomやDescriptのようなツールは無料版があり、基本的な動画録画・編集機能を試して活用できます。

6. 有料プランを選ぶ際は、どのような点を考慮すべきですか？

制作予定の動画本数、必要な機能（例: 分析、AIナレーション）、予算など、具体的なニーズを考慮してください。各プランが自社の要件にもたらす価値に基づいて、費用対効果を評価しましょう。

7. オンボーディングプロセスに動画をどう組み込めばよいですか？

メールに埋め込む、アプリ内で使用する、専用のナレッジベースでホスティングするなどして、オンボーディングプロセスに動画を組み込みます。新規ユーザーが簡単にアクセスでき、全体のオンボーディング体験と整合するようにしてください。

8. 動画の成功を測るには、どの指標を追跡すべきですか？

視聴者エンゲージメント、完了率、視聴時間、フィードバックなどの指標を追跡してください。これらを分析することで、動画の成果や、ユーザー体験向上のために改善できる点を把握できます。

まとめ

効果的な顧客オンボーディング動画を作成することは、ユーザー体験と満足度を大きく高める投資です。適切なツールを選び、ベストプラクティスを取り入れることで、ユーザーが製品の価値をすばやく理解し、継続率を向上させる魅力的な動画を制作できます。

Trupeerは、AI搭載のナレーションや強力な分析などの最先端機能でオンボーディング動画を高めたい企業向けに、包括的なソリューションを提供します。Trupeerがどのようにオンボーディングプロセスを変革できるか、Trupeerでご確認ください。