デジタル変革が進む現代においても、オンボーディングプロセスにおける「人の力」は代わりのきかない重要な要素です。68%の人々がパーソナライズは「非常に重要」であると回答し、64%が顧客体験の向上が最優先事項であると述べています。顧客オンボーディングビデオは、親しみやすく、明確で、パーソナルな歓迎を届けることで、ユーザーの不安をワクワク感へと変えることができます。 
あなたが最後に新しいサービスやツールに登録した時のことを思い出してみてください。すぐに使いこなせる自信がありましたか？それとも、役立つガイドがどこからか現れることを願いながら、操作に手こずっていましたか？まさにその通り。だからこそ、しっかりとしたビデオが重要なのです。 
このブログでは、優れたアプローチで成果を上げている19の素晴らしい顧客オンボーディングビデオの事例をご紹介します。これらの事例から、シンプルで的を絞ったビデオが、いかにして顧客を引きつけ、定着させるスムーズな体験を作り出しているかを学びましょう。 

追伸：おまけとして、Trupeerを使って独自のオンボーディングビデオを作成する方法もご紹介します。

顧客オンボーディングビデオとは？

顧客オンボーディングビデオとは、新しく顧客になったユーザーに対して、製品、サービス、またはプラットフォームの使い始めの段階を案内する、短くて魅力的なビジュアルツールです。これらのビデオは、ユーザーが主要な機能に慣れ、製品を効果的に操作する方法を理解し、ユーザー定着プロセスを迅速に進めるのに役立ちます。 

SaaS（Software as a Service）の世界では、オンボーディングビデオはウェルカムメール、製品ダッシュボード、またはアプリ内ポップアップに直接埋め込まれていることがよくあります。モバイルアプリの場合、アプリのインターフェース内でインタラクティブなチュートリアルやコンテキストに沿ったヒントを提供します。また、サービスプロバイダーも、サービスのセットアップや効果的な利用方法について顧客を教育するためにオンボーディングビデオを活用しています。 

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顧客オンボーディングビデオの優れた事例19選 

SaaS企業が作成した、優れた顧客オンボーディングビデオの厳選リストをご紹介します。 

1. Dropbox

Dropboxの顧客オンボーディングビデオは、マイク医師とそのチームが、映像制作ワークフローでどのようにDropbox Professionalを活用しているかを簡潔に紹介しています。安全なファイルストレージ、外部とのコラボレーション、高度な共有ツール、そしてワークフローの整理整頓の間を流れるように移行します。 

私たちがおすすめする理由

短く、明確で、実用的です。わずか30秒で、クリエイティブチームが大きなファイルを安全に保存し、外部と共同作業し、ビデオ制作を効率化するためにDropboxがどのように役立つかを視聴者は理解できます。

効果的な理由 

• 機能の羅列ではなく、実際のユースケースに焦点を当てている 

• 各ツールがいつ、なぜ役に立つのかという明確な背景を示している 

• ファイルの保存からコラボレーションへの流れが自然である 

• 操作の難しさを感じさせない、親しみやすい概要を提供している 

1. Slack 

Slackの45秒間のオンボーディングビデオは、効率的なユーザー導入を可能にします。複雑なワークフローを深く掘り下げるのではなく、価値を示す不可欠な機能を矢継ぎ早に紹介するツアーを提供しています。ビデオは、チャンネル、ファイル共有、絵文字リアクション、メンション、クリップ、ハドルミーティング、ヘルプ機能へとスムーズに切り替わります。 

私たちがおすすめする理由

潔いほど簡潔でありながら、包括的です。1分未満で、新しいユーザーはSlackが自分たちに何をもたらしてくれるか、そして各機能がどのように実際の業務シナリオに結びついているかを正確に理解して終えることができます。 

効果的な理由

• 多忙なプロフェッショナルが求めているのは、長々としたチュートリアルではなく、すぐに得られる価値であることを理解している 

• 各ツールが、どのような状況で、なぜそれを使用するのかという明確な文脈とともに提示されている 

• 基本的なコミュニケーション（チャンネル）から高度なコラボレーション（ハドルミーティング）へと自然に展開する 

• 素早い概要により、新しいプラットフォームを学ぶことに対する心理的障壁が取り除かれる

1. Asana

Asanaの顧客オンボーディングビデオは、情報過多になりがちな初日の体験を、段階的なガイド付きジャーニーへと変えてくれます。落ち着いた雰囲気のインターフェースが中心となり、タスクの作成、プロジェクトの整理、共同作業者のタグ付けといった最初の基本操作を順に案内します。さりげないアニメーションが重要なインタラクションを強調し、親しみやすいナレーションが全編を通じて安心感を保ちます。 

私たちがおすすめする理由

専門用語や機能でユーザーを圧倒することがありません。ビデオは要点のみに絞り、知っておくべきことを的確に示しています。これは、何時間ものチュートリアルを見ている時間がない忙しいチームにとって非常に最適です。 

効果的な理由 

• わかりやすいステップバイステップのビジュアルと、シンプルな説明の組み合わせ

• 単に機能を列挙するだけでなく、ユーザーの課題解決に焦点を当て続けている

• プロフェッショナルでありながら親しみやすく、プラットフォームが使いやすく感じられるトーン

• 認知負荷を軽減する、計算されたタイミングのアニメーションと強調表示 

• 無理なくこなせる、フォーカスされた数分間の短い学習構成 

1. Notion

   

『Notionとは？』と題されたNotionのオンボーディングビデオは、製品のデモとモチベーションを高めるピッチを組み合わせた、バランスの取れたアプローチを採用しています。わずか数分で、ページの作成と整理、要素のドラッグ＆ドロップ、メディアの埋め込み、階層構造を作るためのページのネストといった基本事項を紹介します。これらの機能は、アイデアの記録、プロジェクト管理、社内ワークフローの運営など、実際のコンテキストに当てはめて表現されています。

私たちがおすすめする理由

説明的であると同時にインスピレーションに満ちており、技術的な詳細でユーザーを混乱させることがありません。このビデオは、Notionが自分のスタイルに合わせて生活や仕事を整理できる、穏やかで柔軟なスペースであることを印象づけてくれます。

効果的な理由 

• 「何ができるか（機能）」と「それになぜ価値があるか（ベネフィット）」の両方を一度に説明している

• 明確なナレーションと、直感的なビジュアルガイドを組み合わせている

• 共感しやすい状況に機能を当てはめて表現している

• あらゆるワークフローにフィットする柔軟性とパーソナライズ性を強調している

• 最後に意欲を高めるメッセージを置くことで、ツールを難しそうに見せず、挑戦しやすくさせている

1. Grammarly

こちらは1分未満にまとめられた、簡潔で、要点をついた、安心感を与える顧客オンボーディングビデオです。AIを活用したライティングアシスタンスにより、コミュニケーションをより効果的にするという、アプリの核心となる価値を新しいユーザーに紹介します。このビデオでは、プラットフォームのアルゴリズムが何百万もの文章を分析し、文法の修正、より適切な類義語、スタイルの改善、文章の明瞭さを提案する仕組みを説明しています。 

私たちがおすすめする理由

情報提供と意欲向上のバランスが非常に優れています。新しいユーザーは1分足らずで、Grammarlyが何をしてくれるのか、どのように役立つのか、そしていかに簡単に始められるかを正確に理解できます。 

効果的な理由 

• ユーザーの時間を尊重した、非常に簡潔な導入 

• 複雑なAIテクノロジーが、誰にでも伝わるわかりやすい言葉で説明されている 

• ナレーションが、機能そのものよりも「より明確な文章が書ける」というユーザーのメリットに焦点を当てている 

• シンプルでモチベーションを高めるコールトゥアクション（行動喚起） 

• シンプルで親しみやすいトーンを保つことで、先進技術に対する信頼感を高めている 

💡 プロのヒント：ロイヤリティプログラム、限定のオファー、紹介特典などでファンに還元しましょう。これにより、満足した顧客を、自ら何度も利用してくれる熱狂的な推奨者に変えることができます。

1. Loom 

Loomのオンボーディングビデオは、誰もが抱える課題（多すぎる会議、足りない時間）に直接切り込んでいます。このビデオでは、画面、自分自身、またはその両方を録画し、そのリンクを即座に共有することで、チームメンバーが自分のスケジュールに合わせて視聴し、返信できる様子を実演しています。機能だけでなく、ビデオがコミュニケーションに温かみ、深み、そして人間味をもたらすという人間味あふれるメッセージを伝えています。 

私たちがおすすめする理由

誰もが嫌う、終わりのない会議という問題を、誰でも取り組めるフレンドリーな解決策に変えて見せています。遊び心のあるトーンと、途中で促される体験により、新しいユーザーはすぐにLoomを試してみたい気持ちになります。 

効果的な理由

• 視聴者に一時停止を勧め、実際に自分のLoomビデオを録画してみるよう促す遊び心のある呼びかけ 

• 視聴者がすぐに共感できる身近な問題からスタートしている 

• 非同期コミュニケーションの利点である、会議の削減と、柔軟性の向上を強調している

• 技術的なことだけでなく、コミュニケーションに焦点を当てることで、ツールを親しみやすいものにしている

• インタラクティブな後押しによって、初めてのユーザーでも緊張せずに使い始められる 

• ツールの導入を楽しく自然なものに感じさせる、実用的で軽快なトーン

HubSpot

HubSpotの顧客オンボーディングビデオは、インバウンドマーケティング、セールス、およびカスタマーサービスの各ツール群を解説しながら、新しいユーザーを導く包括的なアプローチをとっています。まず背景として、このプラットフォームには無料のCRM、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMS Hub、Operations Hubを含む6つのコア製品があることを説明することから始まります。

私たちがおすすめする理由

単なる製品デモでありながら、まるでインバウンドマーケティングのミニ簡易マスタークラスのようでもあります。視聴者を混乱させることなく、巨大なプラットフォームをわかりやすいセクションに分割しているため、各パーツが特定の課題をどのように解決できるかが簡単に理解できます。

効果的な理由 

• HubSpotの役割と構造についての明確な説明から始まっている 

• 複雑なソフトウェアを、理解しやすいモジュールに落とし込んでいる

• 機能を実際のビジネスメリット（トラフィック、リード、業務効率）に結びつけている

• 視覚的な実演が、目に見えない抽象的なツールの役割を具体的にイメージさせる

• カスタマージャーニーに合致した、整理された流れになっている

• 最後にHubSpotをすぐに使い始めたくなるような、モチベーションを高める呼びかけを置いている

1. Duolingo

このオンボーディングビデオは、英語の能力試験という緊張感のある場面を、少しでも和らげてくれます。受験者に対して、必須とされるセカンドカメラの設定を案内します。そこから、手順を一つずつ段階を追って説明していきます。QRコードの読み取り、スマートフォンの設置、おやすみモードの有効化、そしてデスクとキーボードが映るようにカメラ位置を調整する手順などです。

私たちがおすすめする理由

緊張を強いる要件を、取り組みやすい親切なチェックリストに変えてくれています。技術的なガイド、視覚的なヒント、そして応援メッセージが組み合わされており、ルール遵守を確実にサポートしながら、試験当日の不安を和らげてくれます。

効果的な理由

• プロセスへの信頼感を与える、明確な理由づけから始まっている

• セットアップを簡単なステップバイステップの指示に細分化している

• よくある間違いを防ぐための、実用的なアドバイスを提供している

• ユーザーのイライラを回避するための、トラブルシューティングのアドバイスを掲載している

• 受験者を安心させる、協力的で励みになるトーンを使用している

• セキュリティ上の要件と、ユーザー体験に対する思いやりのバランスをとっている

1. Trello

Trelloの顧客オンボーディングビデオは、割り込みやタスク管理といった日常の課題から始まり、Trelloがどのようにモバイルとデスクトップの両方のワークフローに対応できるかを示しています。新しい「受信トレイ」機能と「プランナー」機能が紹介され、今日の予定、週の予定、あるいは直近の会議に向けてタスクをいかに整理できるかを実演しています。 

私たちがおすすめする理由

単に機能を提示するだけでなく、毎日のタスク管理の現場に落とし込んで紹介しています。シナリオ重視のスタイルになっており、自分のことのように身近に感じられ、実際のワークフローにTrelloがどのようにフィットするのかを明確に示してくれます。

効果的な理由 

• 共感を呼び、イメージしやすいシナリオに基づいた導入 

• 自動メール要約などのAI搭載ツールを含む、新機能が実際に動作する様子を実演している 

• ストレスの軽減や、整理のしやすさといった日常生活のメリットに結び入れている 

• オンボーディングが簡単だと感じられる、安心感のある親しみやすいトーンを採用している

• プラットフォームをまたいだ生産性を高めるために、JiraやConfluenceとの連携を実演している

1. Calendly 

Calendlyのオンボーディングビデオは、誰もが仕事で共感するであろう頭の痛い作業「日程調整」の問題に取り組みます。そして、このプラットフォームがどのようにして調整を手間いらずにするかを素早く示します。行う必要があるのは、カレンダーリンクを共有することだけです。受け取った側は、あらかじめ設定された空き時間から都合の良い時間を選択できます。また、Googleカレンダーへの連携、特定の曜日のブロック、会議のブレイク時間の追加、毎日の最大会議数の上限設定といったカスタマイズオプションも強調されています。

私たちがおすすめする理由

誰もが直面する frustrating な課題を浮き彫りにし、すっきりと洗練されたワークフローで解決してみせています。このビデオは迅速かつ明快で、見た人に自信を与えてくれるため、忙しいプロフェッショナルにとって最適です。

効果的な理由

• 誰もが共感できる日程調整の悩みからスタートしている

• シンプルで視覚的なステップを通じて、解決への道筋を示している

• プロセスの自動化と、個人のプライバシー保護やユーザーコントロールを両立させている

• 実際の業務ワークフローに即したカスタマイズオプションを明確に示している

• 洗練されたプロフェッショナルなトーンにより、信頼感を早く獲得できる

• 最後に、Calendlyが簡単で、効率的であり、無料で始められることを印象づけている 

1. Airtable

Airtableのオンボーディングビデオは、ユーザーに対するシンプルな約束（プロジェクト、データ、コラボレーションを1つの場所でまとめられること）から始まります。そこから、ベースの構築、情報の追加、ビューを使ったデータの整理、ワークフローの可視化、チームメンバーとの共同作業を解説します。ビデオでは、テーブル間の関連付け、カレンダーやカンバンビューの切り替え、アサインといったプロセスを、手順に沿って実践的に示しています。

私たちがおすすめする理由

構成、視覚効果、実用性が優れており、新しく使う人に多すぎる情報を与えてパニックにさせることなく、自信を持つのにちょうど良い適切な情報量を届けています。実例を交えたシンプルな解説により、初めて使うユーザーにとっても、Airtableが難しく感じられなくなります。

効果的な理由 

• 柔軟なワークフローを実現するという、普遍的なメリットの提示からスタートしている

• セットアップの手順を、理解しやすい5つの段階に分解している

• 技術的な機能と、視覚的で追いやすいデモのバランスが優れている

• 全編を通して、コラボレーションと自分に合わせたカスタマイズのしやすさを意識している

• 今後の詳細な学習につながる確実な次のステップを示して終えている

1. Zoom 

『Zoom Clipsデモ』と題されたこのビデオは、「リアルタイムの会議が多くすぎる」「不透明な意思疎通」という仕事における日常の課題へダイレクトに迫っています。90秒足らずという時間のなかで、Zoom Clipsによって非同期の短いビデオ報告がいかに手軽になるかを示します。ビデオは、Zoomデスクトップアプリ、システムトレイ、ウェブポータルなど好みの場所からクリップ録画を開始し、自分や画面、あるいは両方をキャプチャする一連の流れを見せてくれます。 

私たちがおすすめする理由

迅速、かつビジュアル重視で、完全にプロダクトに焦点を当てています。余計な話を挟むことなく、いかにZoom Clipsが個人らしさを保ったまま、非同期型メッセージの送信を効率化できるかを示しています。

効果的な理由

• リアルタイム型ミーティングの多すぎる日々という、明確な課題への指摘から開始している 

• その一連の操作手段をビジュアルと共にわかりやすい段階で解説している 

• 録画の使い勝手の良さと、編集作業全体の気楽さをバランスよく保っている

• お互いの関与度合いを深めるための、コラボレーションツールの側面もしっかり取り上げている

• オンボーディング（新規案内）や社内トレーニングなどを挙げ、仕事の実例に当てはめて説明している

• Zoom Clipsについてより本格的に知りたい人への後押しをかけて締めくくっている

1. Canva

このCanvaのビデオは、初めて使う人向けに、プラットフォームの動画作成および編集機能のステップバイステップの手順を紹介します。知っておくべき必須ツールを、親しみやすい手段を用いて解説しています。ビデオは、テンプレートの選定、操作パネルの使い方、メディアのアップロードや直接録画への誘導などを行います。さらに、背景の削除といった高度なオプションを試す方法も紹介してくれます。 

私たちがおすすめする理由

シンプルで、視覚的であり、本当に初心者目線に作られています。Canvaがビデオ編集プロセス全体をいかに円滑化するかを示すことで、撮影・編集に対する苦手意識を排除します。

効果的な理由 

• 複雑でやたらと時間のかかる動画編集アプリへの、よくある不満からスタートしている

• Canvaを構成するツール群を、迅速かつ追いかけやすいやり方で解説している

• ビデオの直接収録や自動切り抜きなど、基礎から一歩進んだアドバンス技術までしっかり網羅している

• チュートリアル動画を短く終え、すぐに自信を回復させてくれる作りである

1. Typeform 

Typeformのユーザーオンボーディングビデオは、問い合わせ用フォーム、クイズ、アンケート等の設計とカスタマイズについて、新しく利用する人に段階的ガイドを示します。ただ個別機能をバラバラに示すのではなく、見込み客の連絡先取得、ユーザーの声集め、製品の適性クイズといった現場のユースケースに直接結びつけています。さらに、さまざまなチャンネルでフォームを配信する方法や、高度なAI解析から傾向を読み取る使い方なども展開します。 

私たちがおすすめする理由

実務的かつ視覚的で、実用パターンに沿っています。ブランド表現を好みに作り込むことの紹介と、現場の実務にこれがどのようにフィットするかをイメージさせる実践的ノウハウのバランスを保っています。

効果的な理由

• 市場アンケートの収集、見込み客の回収といった共感しやすい利用動機に合わせた設計 

• 入力フォームが出来上がる行程がわかりやすく１ステップずつ解説されている 

• カスタム選択肢の設置、条件ロジック展開、およびAIでの分析に無理なく誘導している 

• 制作のみに偏らず、最終的な共有（配給）手段まで網羅した一連の全体構造を示している

• より詳しいヘルプが必要になった時のために、自社の活用FAQコミュニティへしっかりとリンクしている 

1. Intercom

『Intercom - カスタマーサービスの未来』では、AI技術を活用したサポートデスクの仕組みが紹介されています。本ツールは、AIボット、AI内包システム、および先回り的なサポート機器群を一堂に集結させた初めての統合システムという位置づけで紹介されています。わずか90秒の中で、AIアシスタントの「Fin」が寄せられる問い合わせの最大約半分を即時に自動返答で解決し、解決しきれなかった質問のみを集約サポートデスクへ受け渡す連携の実態を見ることができます。 

私たちがおすすめする理由

短く、先進性に富み、何よりも顧客ケア担当者に大きな安心感をもたらしてくれます。難しいと思われがちなAIのサポート連携システムが、ビジュアルと簡潔な説明を通じてわかりやすく表現されています。

効果的な理由 

• 「今後のサポート対応を担うのはAIである」という思い切った説得力のある投げかけで始まる 

• 自動ボット「Fin」との連携から、最後は生身の専門スタッフへと自動転送される自然なステップ 

• AIによるスマートなサポート受信ボックスの管理効率のよさを実感しやすい構成にしている

• 画面の裏だけで完結しない、ポップアップヒントや先回り通知などの実際のサポートツール機能を提示している

• 全体を通して短くまとまり、最後まで関心が持てる流れにしつつ、挑戦したくなるような導線で終わらせている

1. Pipedrive 

このPipedriveのビデオは、導入のハードルを下げるために、直感的な案件情報のドラッグ操作、目標設定に応じたビュー最適化、および顧客データ一括インポート機能などをピックアップして紹介しています。さらに、状況をすっきり整理できる「リスト表示機能」、案件確度を見極める「リード管理」、進捗バーや対応経歴、追加属性を表示できる「個別進捗カード」などのやり方を見せてくれます。メールボックス自動連携、カレンダーからのスケジュール調整などの自動化ツールが日々の事務仕事をぐんと楽にし、リアルタイム表示板がチームの売り上げを正しい方向に推進します。

私たちがおすすめする理由

システム立ち上げから自動化の仕組みづくりまで、カバーしている守備範囲が非常に広く、かつ非常にシンプルに見せてくれています。実際の役割の中で登場するため、新規導入時に営業チームがどのように日々の営業に生かしていけるかが非常にイメージしやすくなっています。 

効果的な理由 

• ビジネスサイクル（案件管理から顧客発掘、営業フォロー、可視化報告）に基づき紹介することで、不要な機能に惑わされず把握できる

• 画面で各プロセスが実際に作動する画面を示すことで、イメージを膨らませやすいように工夫されている

• 全体の構造把握と細部の解説の調和が取れており、視聴者を退屈にさせず最後までしっかり意識をリードできる

• 業務に適した応用アイデアを示しており、自分だったらどう取り入れたいかがスッと頭に浮かびやすくなっている

1. Salesforce 

『Salesforce Sales Cloud概要とデモンストレーション』は、変化を恐れず挑戦し、チームをさらに前進させ、クライアントとの良い信頼関係を構築していくためにSales Cloudがどう貢献するかをスマートに短時間で説明してくれます。小難しいエンジニアリング用語はあまり用いず、リアルタイムに変動する状況、テリトリー分析、マウス操作で自在に進み具合を整える販売ステップ、およびリモート環境でもパフォーマンスを発揮できる環境を見せてくれます。 

私たちがおすすめする理由

Salesforceが、自社の売上を向上させる応援団であると感じられます。複雑になりがちな社内全体の販売動向管理をいかにシンプルなステップに統一できるか、実用的に把握できます。

効果的な理由

• 製品の持っている大きなポテンシャルを、ある特定のストーリーに沿ってコンパクトに示している

• どこにでもある営業チームの実際の仕事パターンに即して、背景をしっかり定義している

• 過度な情報提供に走らずテンポ良く進行するため、利用後に何が残るのかを早く判断できる

• 営業変革といったビジョンと、具体的な操作がどのように結びついているかがスマートに提示されている

1. Ahrefs 

このAhrefsのビデオは、初めてツールを使用する人のために、SEO（検索エンジン最適化）を支援する核となる機能を段階的に紹介します。まず学習支援プログラムなどの提供サービスの案内から始まり、次に使い方の詳しい手順へと繋げていきます。サイトオーディット、サイトエクスプローラー、キーワードエクスプローラー、コンテンツエクスプローラー、ランクトラッカーの順に解説していきます。各手法には実務例が紐づけられており、実際にどのような恩恵があるかが瞬時に理解できます。 

私たちがおすすめする理由

情報過多になりがちな高度なデータツールを、初心者でも試してみたいと思えるようわかりやすく構築しています。Ahrefsが単なるテクニカル分析マシーンではなく、アクセスアップを狙う担当者の良きナビゲーター、かつ学びの伴走者であるかのように教えてくれます。 

効果的な理由

• 専門性の詰まった操作システムを、分かりやすいステップ別のブロックに分けて説明している

• 現場で実際に起こる活用実務を挙げ、理論上だけでなく具体的手段にまで落とし込んで教えている

• 重要な情報を取り上げつつ、中だるみさせずに短い時間でユーザーが価値を掴めるよう進行する

• 動画視聴終了後に、さらに理解を広げていくための案内がスマートに差し込まれている

1. Zendesk 

このZendeskの動画は、プラットフォームの持つカスタマーサービス管理システム（CSシステム）の実力を、体系的で理解しやすいよう整理して紹介します。登録してすぐ使える設計思想、複数経路からのメッセージ一元化、自動振り分けアクションの設定、他社アプリケーション連携、およびサポート品質を定量的に表す統計の出し方へ進みます。サポート窓口をより素早く、親身に機能させるためにZendeskがどう立ち振る舞うかを分かりやすく紹介しようと試みています。

私たちがおすすめする理由

初期段階で「構造がややこしそう」と思われがちな部分を、非常にシンプルで敷居の低い解決ツールとして提示しています。対応スタッフ側の最大課題（処理スピード、未処理の整理、個人対応レベルの最適化）に的を絞り、挑戦しやすそうな雰囲気を醸し出しています。 

効果的な理由

• Zendeskを「覚えるのが大変なソフト」ではなく「導入が手軽で快適を届けるもの」である、という優しい位置付けに定めている

• 現場でどのように複数の機能が互いに連携し合うべきかを、余計な説明を排して解説している

• カバーする幅（多くの項目）を持たせながらも、新規ユーザーが戸惑わない適切な情報量にしっかりと抑えている

• 安心感を抱かせ、自信を持って使い始めたくなる仕組みを置いて終わらせている

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自社の特徴に特化した、分かりやすい新規案内ビデオは、信頼を獲得し、その後の期待値を大きく上回る満足度へのステップとなります。 

Trupeerを味方につければ、もう高価なビデオ編集機材や、動画の専門技術に頭を抱える時間は不要です。あなたの仕事画面を撮影し、調整を加えるだけで、AI技術が組み合わさってナレーションの声、魅力的なアバター、さらには統一テンプレートなどを自動生成し、完璧な仕上がりにしてくれます。 

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よくある質問（FAQ）

1. ユーザー案内のオンボーディング向け動画は、どの程度の長さが効果的ですか？

最も良いパフォーマンスが期待できるオンボーディングビデオの長さは、おおむね2〜5分程度です。シンプルな手順（例：初期設定手段や、一通りのボタン確認など）であれば、1〜2分でも十分に要点を消化できます。もしも本格的なワークフローを実演して見せたい場合は最大7分ほどになることもありますが、その時は話を明確に分けた章立てに構造化すべきです。

2. 動画の編集スキルを持たずにこうしたビデオを仕上げるには？

製品の動きを映す、実機画面のキャプチャ（記録）がこうした実演教材の強力な基盤です。あなたが使い手を教えるように振る舞いながら画面を撮り、ナレーションで操作手順について口頭解説します。コード不要のAI提供プラットフォーム「Trupeer」では、そうした作業工程をお驚くほど簡単に処理できるように設計されています。自慢のAIビデオ編集機能により、音声との自動同期、字幕の生成、さらには30カ国語以上への翻訳対応も一括で行ってくれます。 

3. 顧客案内用のオンボーディングビデオと一般的なチュートリアル（使い方説明）との違いは？ 

顧客オンボーディングビデオ（対象は初心者や新規契約者）は、はじめの一歩（登録方法やナビゲーション操作、使いやすさが実感できる核となるツールなど）に限定して網羅します。反対に、通常のチュートリアル（対象はすでに一定程度製品に習熟しているユーザー）では、トラブルシューティング手法、高度な活用パターンの検証、各項目の徹底的な解説などを主に取り扱います。 

4. 製品を購入したユーザー層や特性に合わせてオンボーディング動画を分けて制作できますか？

はい、異なるユーザーセグメントに合わせて顧客オンボーディングビデオをパーソナライズすることができます。実際、パーソナライズされた動画はユーザーのエンゲージメントとアクティベーション率を大幅に向上させます。製品を正確にアピールするためには、ユーザーの多様なニーズ、技術的なバックグラウンド、そして想定されるユースケースを考慮する必要があります。 

5. オンボーディング動画はアプリ内に設置すべきですか、それともYouTubeなどの外部サイトに保管すべきですか？

最適解は、アプリ内と外部プラットフォームでのホスティング戦略を組み合わせることで、両者のバランスをとることです。アプリ内の導入動画は、操作を求めているまさに「その瞬間、その場所」で状況に合わせた情報提示を行ってくれます。これらの動画は、ヘルプの解説カード、前面へのポップアップ、または操作と連動するチュートリアルといった機能の一部として、ユーザーが実際の流れで使用する中に埋め込んでおくべきです。他方、YouTubeやVimeo、自社のサポートセンターといった外部プラットフォームに保管して公開しておけば、各種検索エンジンからの新規顧客獲得のチャンスが生まれるメリットを期待できます。