Una grande strategia non vale nulla se nessuno la capisce. Con Trupeer, puoi risparmiare ore nella comunicazione della strategia partendo da un modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione, personalizzandolo con la tua identità di marca e trasformando le presentazioni strategiche in aggiornamenti video che ogni dipendente può assimilare in pochi minuti.

Che cos'è un modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione?

Un modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione è una struttura riutilizzabile per pianificare il modo in cui una strategia viene comunicata all'interno di un'organizzazione e tradotta in comportamenti diversi a ogni livello.

Le due metà di questa frase svolgono compiti diversi e di solito solo una di esse viene pianificata. La comunicazione della strategia consiste nel dire alle persone qual è la strategia. L'implementazione consiste nel far sì che ogni team comprenda cosa cambia per loro e lo metta in pratica.

Quasi tutti i piani prodotti con questo titolo coprono a fondo la prima parte e a malapena la seconda. Elencano un evento di lancio, un video, un pacchetto informativo, una serie di poster, un portale intranet e una newsletter, tutti programmati, tutti consegnati in tempo, e funziona esattamente come previsto. Le persone vengono a sapere che esiste una strategia e sanno ripeterne lo slogan. Pochissimi sanno dire cosa significhi per la prossima azione che andranno a compiere.

Il modello non è il piano. Pubblico, messaggio, canale, responsabile, data è una tabella di cinque colonne che richiede dieci minuti. Ciò che fa la differenza è una sesta colonna, trattata di seguito.

Il formato segue l'uso. La versione Excel di un modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione si adatta al piano stesso, che è una tabella con molte righe e richiede l'ordinamento per data e per pubblico. Un documento Word di un modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione si adatta alla narrativa circostante: gli obiettivi, i messaggi chiave e l'approccio di misurazione.

L'annuncio non è l'implementazione

È opportuno essere precisi su questa distinzione, perché le organizzazioni credono abitualmente di aver fatto la seconda cosa quando invece hanno fatto solo la prima.

Un annuncio trasferisce informazioni. Comunica a qualcuno che è stata presa una decisione. È necessario, è economico ed è la destinazione di quasi tutto lo sforzo comunicativo perché è visibile, programmabile e facile da segnalare come completato.

L'implementazione cambia ciò che qualcuno fa il martedì. Richiede che sappiano quale delle loro attuali abitudini sia ora sbagliata, cosa la sostituisca, se sia consentito smettere di fare qualcosa e cosa succeda se sbagliano mentre imparano.

Nulla di tutto ciò viene trasmesso da un evento di lancio. Un evento di lancio può attirare l'attenzione e creare un momento condiviso, cose entrambe autenticamente utili, ma non può dire a un addetto alla filiale se ora debba fare qualcosa di diverso quando un cliente si avvicina al bancone.

La prova sta nel piano stesso. Conta le righe. Nella maggior parte dei piani di comunicazione della strategia, la stragrande maggioranza descrive cose che vengono dette alle persone, e una manciata descrive qualcosa che accade dopo. Il rapporto è la diagnosi.

Come personalizzare questo modello in Trupeer

Fase 1: Apri la sezione Modelli

Vai alla sezione Modelli dalla navigazione principale.

Fase 2: Seleziona e apri un modello

Clicca su qualsiasi modello con cui desideri lavorare per aprirlo.

Fase 3: Espandi la visualizzazione del modello

Se necessario, espandi la visualizzazione del modello per vedere chiaramente il layout completo e i dettagli.

Fase 4: Modifica il modello

Clicca su Modifica per iniziare a modificare il modello selezionato.

All'interno dell'editor, puoi:

• Aggiungere nuove sezioni

• Definire o aggiornare le regole di formattazione

• Aggiungere un logo e regolarne la posizione e le relative impostazioni

Fase 5: Salva il tuo modello personalizzato

Dopo aver apportato tutte le modifiche necessarie, clicca su Salva per memorizzare il modello aggiornato come tuo.

Fase 6: Visualizza in anteprima e perfeziona il modello

Quando vuoi vedere come appare il tuo modello personalizzato, apri l'Anteprima.

Dalla schermata di anteprima, puoi continuare ad apportare modifiche direttamente se necessario, assicurandoti che il modello appaia esattamente come desideri.

Con un piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione puoi:

• Risparmiare ore sulla pianificazione: Evita la pagina bianca con una struttura creata appositamente per le comunicazioni strategiche.

• Condividere la strategia a cascata in modo chiaro: I campi integrati assicurano che ogni pubblico riceva il giusto livello di dettaglio.

• Rimanere in linea con il brand: Applica il tuo logo, i caratteri e i colori utilizzando il kit del brand di Trupeer.

• Allineare rapidamente tutti: Converti la strategia in video che dirigenti, manager e team in prima linea possano comprendere facilmente.

• Standardizzare i lanci: Utilizza lo stesso modello per ogni iniziativa strategica.

• Raggiungere dipendenti globali: Traduci le comunicazioni della strategia in oltre 65 lingue con un solo clic.

Scrivi il piano basandoti sui comportamenti, non sui messaggi

Il cambiamento consiste nell'aggiungere una colonna obbligatoria e lasciare che sia questa a governare il piano.

Per ogni riga, indica il comportamento che si intende produrre. Non il messaggio, non la consapevolezza, il comportamento. Cosa farà qualcuno di diverso e come farai a saperlo.

Quando si fa questo accadono tre cose, e ognuna è utile.

Le righe senza comportamento diventano visibili. Alcune sono legittime. Un evento di lancio esiste autenticamente per creare attenzione e un punto di riferimento condiviso, e questo è uno scopo valido a condizione che venga dichiarato anziché dare per scontato che produca un cambiamento da solo. Molte altre righe si rivelano prive di qualsiasi scopo se non quello di essere il tipo di cose che contengono i piani di comunicazione.

Il piano acquisisce righe che non sono comunicazioni. Una volta chiesto cosa produca il comportamento, le risposte oneste sono spesso un prompt modificato in un sistema, una domanda diversa nel briefing quotidiano, una metrica rivista sulla lavagna del team o un manager che fa una conversazione specifica seguendo uno script. Queste attività appartengono a un piano di implementazione anche se nessuno le definirebbe comunicazioni, e lasciarle fuori è il motivo per cui così tanti piani ben eseguiti non cambiano nulla.

L'equilibrio si sposta verso il basso dell'organizzazione. Il cambiamento di comportamento è prodotto dai responsabili di linea molto più che dalla comunicazione centrale, quindi un piano scritto in comportamenti finisce per avere la maggior parte delle sue righe riguardanti ciò che i manager fanno con i loro team piuttosto che ciò che la direzione trasmette.

Questo terzo punto è quello più scomodo per una funzione di comunicazione, perché significa che il successo del piano dipende in gran parte da persone che la funzione non controlla. Dichiarare questo aspetto nel piano è meglio che scoprirlo nei risultati dei sondaggi.

Cosa deve contenere il modello

Nove componenti. Le colonne del comportamento e delle prove sono quelle che cambiano l'efficacia del piano.

La riga relativa all'abilitazione dei manager merita uno spazio a sé in qualsiasi piano. Un pacchetto informativo a cascata inviato a sessanta manager produce sessanta briefing diversi, e la variazione tra loro è solitamente maggiore della differenza tra la vecchia strategia e quella nuova.

Modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione: la struttura da copiare

Compilato con un esempio reale piuttosto che con segnaposto. L'organizzazione è un distributore di materiali edili che sta passando dalle transazioni al bancone alle relazioni con i clienti con conto commerciale.

Copia da qui.

La strategia in un paragrafo. Le parole che tutti usano.

Stiamo passando dal servire chiunque entri all'apertura di conti commerciali con costruttori locali. Il successo consiste in una quota maggiore della spesa di ciascun cliente piuttosto che in un maggior numero di transazioni. Questo cambia la definizione di ciò che funziona al bancone.

Destinatari, segmentati in base a ciò che cambia.

Righe del piano.

Dieci righe, di cui quattro non sono comunicazioni nel senso convenzionale. Questo rapporto è il punto chiave.

Metriche.

Consapevolezza, da un sondaggio rapido con due domande. Comprensione, chiedendo a un campione cosa cambia nella loro giornata e valutando le risposte. Comportamento, dalle richieste di conto per filiale a settimana, che è l'unica cosa che conta davvero.

Sequenza. Quattro settimane di preparazione prima del lancio, principalmente per l'abilitazione dei manager. Lancio nella settimana zero. Dodici settimane di implementazione successive, dove si collocano nove delle dieci righe.

Copia fino a qui.

Esempio: l'ottantuno percento sapeva indicarla, il ventitré percento sapeva applicarla

Bexworth Group gestisce sessantadue filiali di distribuzione edile con circa duemilacento dipendenti. Ha adottato una strategia per passare dalle vendite transazionali al bancone alle relazioni basate su conti commerciali, una strategia valida che richiedeva un cambiamento di comportamento sostanziale per i team di filiale.

Il piano di comunicazione conteneva trentaquattro righe. Una conferenza di lancio, un video del CEO, un pacchetto informativo per le filiali, una serie di poster, un portale intranet, una newsletter mensile e una serie di incontri regionali. Ogni riga è stata completata in tempo e con un buon livello di qualità. Il team di comunicazione ha dichiarato il piano concluso.

Sei mesi dopo, un sondaggio ha rivelato che l'ottantuno percento del personale di filiale sapeva indicare correttamente la strategia. Solo il ventitré percento sapeva dire cosa cambiava nella propria giornata di lavoro.

I dati sui comportamenti confermavano questa seconda percentuale. Le richieste di conto erano stabili e il mix di transazioni al bancone non mostrava variazioni.

Qualcuno ha quindi riletto il piano ponendosi una domanda fondamentale: per ogni riga, cosa si suppone che le persone facciano di diverso di conseguenza?

Trentuno delle trentaquattro righe non avevano risposta. Descrivevano cose dette alle persone. Solo tre righe riguardavano ciò che accadeva dopo, e due di queste tre erano report di attività.

La riscrittura ha mantenuto la strategia, i destinatari e la maggior parte dei messaggi. Ha aggiunto una colonna per i comportamenti e l'ha applicata rigorosamente. Diciannove righe sono state eliminate o accorpate perché esistevano solo per informare un pubblico per il quale non era previsto alcun cambiamento di comportamento e che era già al corrente della situazione.

Sono state aggiunte undici nuove righe, e questa è la parte più istruttiva. Nessuna di esse era una comunicazione nel senso tradizionale inteso dal team. Un'introduzione strutturata per il briefing quotidiano. Una guida settimanale rivista per gli incontri individuali per i direttori di filiale. Una metrica modificata sulla bacheca di filiale per smettere di celebrare il volume delle transazioni. Un prompt alla cassa nel momento in cui la domanda veniva più spesso dimenticata. Una checklist rivista per le visite alle filiali da parte dei manager regionali.

Nove mesi dopo la riscrittura, la percentuale di chi sapeva dire cosa cambiava nella propria giornata è passata dal ventitré al sessantasette percento. Le richieste di conto commerciale sono aumentate del quarantuno percento.

La strategia non era mai stata comunicata male. Era stata comunicata a fondo ma mai implementata, e il piano originario non aveva nessuna colonna che potesse rivelare questa differenza.

Come costruire il piano in sei fasi

1. Scrivi il paragrafo della strategia una sola volta e non modificarlo più. Ogni livello che parafrasa introduce deviazioni e, alla quarta ripetizione, la prima linea riceve una strategia diversa.

2. Segmenta il pubblico in base al cambiamento di comportamento, non per reparto. Due team che devono fare la stessa nuova azione hanno bisogno dello stesso trattamento, indipendentemente da dove si collochino nell'organigramma.

3. Definisci il comportamento prima del messaggio. Per ogni pubblico, cosa fanno di diverso? Se la risposta è "nulla", hanno bisogno solo di essere informati e basterà una sola riga.

4. Chiediti cosa produrrebbe effettivamente quel comportamento. Spesso la risposta non è una comunicazione, e quelle azioni devono comunque far parte del piano.

5. Fornisci ai manager qualcosa da gestire, non solo qualcosa da inviare. Uno script, tre domande, una dimostrazione pratica. Un pacchetto informativo produce tanti briefing diversi quanti sono i manager.

6. Pianifica le dodici settimane successive al lancio, non solo le quattro precedenti. La preparazione è importante, ma è nell'implementazione che il cambiamento si consolida o fallisce.

La terza fase è quella che ridisegna il piano. La maggior parte dei piani viene scritta partendo dal messaggio, producendo un semplice calendario di comunicazioni. Partendo invece dal comportamento a ritroso, si ottiene un piano di implementazione che include, dove necessario, le comunicazioni.

Il problema della trasmissione a cascata

La strategia si degrada man mano che scende lungo l'organizzazione, e il meccanismo responsabile è la ripetizione indiretta.

Ogni livello riceve la strategia, la interpreta e trasmette la propria interpretazione. Quattro livelli significano quattro interpretazioni, e la versione che raggiunge la prima linea ha spesso un legame debole con l'originale. Nessuno si è comportato male. Ognuno ha semplicemente riassunto.

Tre elementi limitano questo problema.

Fissa le parole. Un paragrafo, scritto a livello centrale, utilizzato testualmente a ogni livello. I manager aggiungono il significato locale specifico intorno ad esso anziché riscriverlo.

Accorcia la catena. Ove possibile, la prima linea ascolta la strategia direttamente dai vertici oltre che dal proprio manager, in modo da avere una versione diretta con cui confrontarsi.

Verifica la parte finale. Chiedi alle persone quattro livelli sotto qual è la strategia e cosa cambia per loro. Qualsiasi risposta ti daranno, quella sarà la tua reale comunicazione, indipendentemente da ciò che è stato inviato.

Quest'ultimo è l'unico feedback affidabile disponibile, e non viene quasi mai raccolto, perché i sondaggi standard chiedono se le persone abbiano sentito parlare della strategia, invece di verificare cosa pensano che significhi.

Misurare se il messaggio è arrivato

Tre metriche, e devono essere separate, perché unificarle è il modo in cui le organizzazioni si convincono erroneamente che un'implementazione abbia funzionato.

Consapevolezza. Sanno indicarla? Facile da influenzare, facile da misurare e quasi priva di significato da sola. Questa è la percentuale che raggiunge il novanta percento e rassicura tutti.

Comprensione. Sanno dire cosa cambia nel loro lavoro quotidiano? Si misura ponendo una domanda aperta a un campione e valutando le risposte; richiede impegno ed è l'attività più informativa che possiate fare.

Comportamento. La situazione è effettivamente cambiata? Richieste di conto aperte, segnalazioni effettuate, qualunque cosa la strategia debba produrre. L'unica metrica che risolve davvero la questione.

Il divario tra la prima e la seconda metrica rappresenta il divario di implementazione, ed è ampio in quasi tutte le organizzazioni che non hanno cercato deliberatamente di colmarlo. Riporta tutte e tre le metriche affiancate, perché riportare solo la consapevolezza è ciò che ha permesso a Bexworth di credere che il piano avesse funzionato.

Questo piano rispetto ad altri piani di comunicazione

Quattro documenti correlati, ed è comune utilizzare quello sbagliato.

Un piano di comunicazione generale copre la comunicazione organizzativa ordinaria: chi deve sentire cosa, attraverso quale canale, con quale frequenza. Il modello di piano di comunicazione copre questo aspetto.

Un piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione copre un cambio di direzione specifico e viene valutato in base ai comportamenti generati piuttosto che alla copertura. Questa pagina.

Un piano di comunicazione per campagne copre una campagna esterna limitata nel tempo divisa in fasi, e il modello di piano di comunicazione per campagne di brand si adatta a questa struttura.

Un piano di comunicazione situazionale o di rischio copre cosa dire quando qualcosa va storto, dove la velocità e l'autorità nel parlare dominano su tutto il resto. Coperto nel piano di comunicazione per la gestione del rischio.

Se stai cercando un file Word di modello di piano di comunicazione o un download gratuito di un modello Excel di piano di comunicazione per uso generale, il primo di questi quattro è quello che fa per te. Questa pagina presuppone che tu stia implementando un cambiamento e che il punto centrale sia ciò che le persone fanno in seguito.

Varianti

La struttura di base rimane valida, ma cambia l'equilibrio dei pesi.

Implementazione della strategia in una rete di filiali o siti produttivi. L'esempio sopra riportato. I responsabili di linea gestiscono quasi tutto e la coerenza tra i vari siti rappresenta il rischio principale.

Implementazione delle politiche in un contesto lean. Laddove l'implementazione della strategia fa riferimento al hoshin kanri, il piano di comunicazione si affianca al processo catchball e alle matrici di implementazione. La colonna del comportamento si applica comunque e la trasmissione a cascata è più formalizzata.

Comunicazione per l'implementazione di sistemi o software. Il cambiamento di comportamento è concentrato e ha una data precisa, poiché le persone passano a un nuovo sistema in un giorno prestabilito. L'abilitazione dei manager conta meno, mentre contano di più i percorsi di formazione e supporto.

Ristrutturazione o cambio del modello operativo. Comporta obblighi di consultazione e di diritto del lavoro nella maggior parte dei paesi, e la sequenza delle comunicazioni può essere vincolata per legge. Chiedi consiglio prima di scrivere il piano, perché una sequenza di comunicazione ben progettata ma che viola i requisiti di consultazione è un piano molto costoso.

Fusione o integrazione. Due organizzazioni con due vocabolari differenti. La regola del "fissare le parole" qui è più importante che altrove.

Piccola organizzazione. Il problema della cascata scompare quasi del tutto al di sotto delle cinquanta persone, ma la colonna del comportamento mantiene comunque la sua utilità.

Cosa non può risolvere un modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione

Una strategia che nessuno comprende ai vertici. Se il team esecutivo la descrive in tre modi diversi, nessuna trasmissione a cascata produrrà chiarezza nei livelli inferiori.

Manager che non sanno o non vogliono gestirla. Il piano dipende dai responsabili di linea; se non sono convinti, l'implementazione si ferma al loro livello, indipendentemente da ciò che la direzione centrale invia.

Metriche che continuano a premiare il vecchio comportamento. Le bacheche di filiale di Bexworth hanno celebrato il volume delle transazioni per i primi sei mesi di una strategia focalizzata sui conti commerciali. Nessuna comunicazione può superare un incentivo contrario.

Report basati solo sulla consapevolezza. Nessun download gratuito di modelli Excel o Word per piani di comunicazione della strategia e dell'implementazione vi impedirà di misurare solo la copertura definendola un successo. Solo riportare le tre metriche insieme può farlo.

Mostra il cambiamento invece di descriverlo

Le righe in un piano di implementazione che generano comportamento sono quelle in cui le persone vedono il nuovo modo di lavorare invece di leggerlo soltanto. Questo è ciò che si ottiene con un workshop per i manager, ed è il motivo per cui il workshop funziona mentre il pacchetto informativo fallisce.

La difficoltà è che un workshop raggiunge solo chi vi ha partecipato, e una rete di sessantadue filiali con turni di lavoro e personale part-time significa che una parte sostanziale delle persone il cui comportamento deve cambiare non è mai stata presente nella stanza.

Trupeer AI rende la dimostrazione riproducibile. Qualcuno esegue il nuovo processo una volta sola registrandolo, e l'output è una guida scritta con screenshot già catturati e inseriti, insieme a un video, con la grafica del tuo brand. Diventa una riga del piano a tutti gli effetti, disponibile per tutti indipendentemente dai turni, dalla filiale o dal momento dell'assunzione.

Registra. Personalizza con il brand. Traduci. Trupeerizza.

Seguono due punti specifici per l'implementazione. La coerenza nelle prime settimane determina se un cambiamento si consolida o torna indietro, e una registrazione offre a ogni sito la stessa versione anziché sessantadue interpretazioni di un pacchetto informativo. Inoltre, chi viene assunto dopo il lancio non ha partecipato a nessun evento, quindi una dimostrazione registrata è il modo in cui un cambiamento sopravvive al turn-over del personale nel primo anno.

Il materiale viene inserito nella tua base di conoscenza e funge anche da formazione. Quando il nuovo modo diventa lo standard, trova posto nel modello SOP. La coerenza tra i vari documenti è solo questione di impostare il kit del brand una volta, e la configurazione è trattata nella guida alla configurazione dei modelli di documento.

Domande frequenti

Esiste una versione Excel del modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione?

Excel si adatta perfettamente al piano stesso, poiché si tratta di una tabella con molte righe che vorrai ordinare per data, pubblico e responsabile. Un file Excel di modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione è il formato di lavoro corretto.

Aggiungi la colonna del comportamento come campo obbligatorio anziché facoltativo. Una riga con la cella del comportamento vuota è un elemento legittimo di sola consapevolezza (e dovrebbe essere indicato) oppure qualcosa che non ha bisogno di stare nel piano.

Esiste una versione Word del modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione?

Word si adatta bene alla parte narrativa che accompagna la tabella: il paragrafo della strategia, l'analisi del pubblico, l'approccio di misurazione e le linee guida per i manager. Un file Word per questo scopo funziona molto bene.

Mantieni il piano dettagliato riga per riga in un foglio di calcolo e fai riferimento a esso. Tenere entrambi nello stesso documento significa che il piano viene modificato costantemente e la parte narrativa smette di essere letta.

Esiste una versione in formato Word doc del modello gratuito di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione?

Sì, un file Word doc è essenzialmente lo stesso di un file Word con un'estensione più vecchia.

La decisione più utile riguarda ciò che inserisci nel pacchetto per i manager. I manager hanno bisogno di qualcosa da gestire, non da inviare: uno script per la prima conversazione, tre domande per i colloqui individuali e, idealmente, una dimostrazione pratica da mostrare anziché limitarsi a descriverla.

Esiste un download gratuito in formato Word del modello di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione?

Sono ampiamente disponibili, e quasi tutti consistono in una tabella a cinque colonne con pubblico, messaggio, canale, responsabile e data.

Quella tabella va bene ed è un calendario di comunicazione. Un download gratuito di un modello Word di piano di comunicazione non includerà una colonna sul comportamento; aggiungerne una richiede un minuto e cambia radicalmente lo scopo del piano.

Esiste un download gratuito del modello di piano di comunicazione della strategia e dell'implementazione che valga la pena usare?

La tabella richiede dieci minuti per essere creata da zero, quindi un download gratuito offre un risparmio minimo.

Valuta qualsiasi modello in base a una sola domanda: c'è uno spazio per registrare cosa farà di diverso qualcuno come risultato di ogni riga? Praticamente nessuno lo prevede e, senza questo elemento, un piano di implementazione e un calendario di comunicazioni rimangono lo stesso documento.

Dove posso trovare un file Word di modello di piano di comunicazione per uso generale?

Per la comunicazione organizzativa ordinaria piuttosto che per un'implementazione strategica, il documento generale è quello che fa per te. Un file Word di modello di piano di comunicazione che copra destinatari, canali, frequenza e responsabili sarà sufficiente, e la nostra pagina dedicata ai piani di comunicazione illustra questa struttura.

Usa la versione generale quando pianifichi una comunicazione continua. Usa la struttura di questa pagina quando stai cercando di cambiare il comportamento delle persone.

Dove posso trovare un download gratuito in formato Excel di un modello di piano di comunicazione?

Excel è il formato naturale per qualsiasi piano di comunicazione, poiché sono tutti essenzialmente tabelle. Un download gratuito di un modello Excel ti fornirà le colonne necessarie e ti consentirà di ordinare e filtrare i dati, coprendo la maggior parte delle tue esigenze.

La distinzione importante non è il formato ma lo scopo. Un piano ordinario traccia ciò che viene inviato. Un piano di implementazione traccia ciò che cambia, e richiede una colonna extra per farlo.

Esiste un download gratuito di un modello di piano di comunicazione che copra sia l'uso ordinario che l'implementazione?

In pratica si tratta di documenti diversi e combinarli tende a produrre un piano che non funziona bene per nessuno dei due scopi, poiché la comunicazione ordinaria è programmata su base periodica, mentre la comunicazione di implementazione è sequenziata attorno a un cambiamento specifico.

Un modello di piano di comunicazione scaricabile gratuitamente sarà tipicamente strutturato per l'uso ordinario, che è l'esigenza più comune. Se stai implementando una strategia, parti da quella tabella e aggiungi la colonna del comportamento, le righe per l'abilitazione dei manager e le azioni non comunicative, che è esattamente ciò che descrive questa pagina.