Un'eccellente formazione sul prodotto è ciò che trasforma gli utenti curiosi in clienti sicuri e i nuovi assunti in membri produttivi del team. Con Trupeer, puoi risparmiare ore sulla progettazione della formazione iniziando con un modello di formazione sul prodotto gratuito, personalizzandolo con le tue linee guida del brand e trasformando la formazione in coinvolgenti moduli video.

A cosa serve un modello di formazione sul prodotto?

Un modello di formazione sul prodotto è la struttura riutilizzabile per il materiale che presenti a chi sta imparando a usare il tuo prodotto: i moduli, cosa copre ciascuno, quanto dura, cosa fa l'utente e come capisci che ha funzionato.

Si affianca al piano invece di sostituirlo. Il piano decide chi viene formato, in quale ordine e con quale programma, e il nostro modello di piano di formazione sul prodotto copre questo aspetto, incluso il problema del rilascio specifico per la formazione sul prodotto. Questa pagina copre il materiale vero e proprio.

La maggior parte dei modelli offre uno schema del modulo, una durata e uno spazio per gli obiettivi. Questo è un contenitore piuttosto che un progetto, e la decisione di progettazione che determina se la formazione funziona viene presa prima che uno qualsiasi di questi campi venga compilato.

Si tratta della decisione su quali siano i moduli.

Se i tuoi moduli corrispondono al menu di navigazione, ricostruisci

Ecco un test che richiede due minuti.

Scrivi l'elenco dei moduli di formazione. Scrivi la navigazione principale del tuo prodotto. Mettili l'uno accanto all'altro.

Nella maggior parte della formazione sui prodotti si tratta dello stesso elenco. Nove moduli per nove aree del prodotto, nell'ordine in cui il prodotto le presenta.

Questo accade per un motivo comprensibile. Le persone che creano la formazione sul prodotto conoscono il prodotto, e la struttura del prodotto è il principio organizzativo più accessibile. Sembra anche completo: ogni area coperta, nulla tralasciato.

Ma nessuno arriva al tuo prodotto volendo imparare un'area di esso. Arrivano volendo fare qualcosa, e la cosa che vogliono fare quasi mai si trova all'interno di una sola area. L'inserimento di un nuovo dipendente, la gestione di un reso, la chiusura di un periodo, la configurazione di un nuovo cliente: ognuna di queste attività attraversa diverse parti del prodotto, e ognuna viene insegnata in frammenti in diversi moduli, nessuno dei quali mostra l'intero processo.

L'utente deve quindi assemblare l'attività reale da pezzi forniti in un ordine diverso, in giorni diversi, da un istruttore che non l'ha mai dimostrata dall'inizio alla fine. La maggior parte delle persone non ci riesce, quindi si rivolge invece al supporto.

La formazione organizzata per funzionalità insegna la struttura del tuo prodotto. La formazione organizzata per attività insegna a qualcuno a usarlo.

Come personalizzare questo modello in Trupeer

Passaggio 1: Apri la sezione Modelli

Vai alla sezione Modelli dalla navigazione principale.

Passaggio 2: Seleziona e apri un modello

Fai clic su qualsiasi modello con cui desideri lavorare per aprirlo.

Passaggio 3: Espandi la visualizzazione del modello

Se necessario, espandi la visualizzazione del modello per vedere chiaramente l'intero layout e i dettagli.

Passaggio 4: Modifica il modello

Fai clic su Modifica per iniziare a modificare il modello selezionato.

All'interno dell'editor, puoi:

• Aggiungere nuove sezioni

• Definire o aggiornare le regole di formattazione

• Aggiungere un logo e regolarne la posizione e le relative impostazioni

Passaggio 5: Salva il tuo modello personalizzato

Dopo aver apportato tutte le modifiche necessarie, fai clic su Salva per memorizzare il modello aggiornato come tuo.

Passaggio 6: Visualizza l'anteprima e perfeziona il modello

Quando vuoi vedere come appare il tuo modello personalizzato, apri l'Anteprima.

Dalla schermata di anteprima, puoi continuare ad apportare modifiche direttamente se necessario, assicurandoti che il modello appaia esattamente come desideri.

Con un modello di formazione sul prodotto puoi:

• Risparmiare ore sulla progettazione: Salta la pagina vuota con una struttura di formazione collaudata.

• Formare diversi tipi di pubblico: Adatta lo stesso modello per nuovi assunti, clienti e partner.

• Mantenere l'identità del brand: Applica il tuo logo, font e colori utilizzando il brand kit di Trupeer.

• Coinvolgere gli utenti: Converti contenuti ricchi di testo in video di formazione più facili da fruire e ricordare.

• Scalare a livello globale: Traduci la formazione sul prodotto in oltre 65 lingue con un solo clic.

• Misurare l'impatto: I campi delle metriche integrati ti aiutano a monitorare il coinvolgimento e il completamento.

Come creare l'elenco delle attività che la tua formazione dovrebbe seguire

L'elenco delle attività è il progetto vero e proprio, e dovrebbe provenire da prove concrete piuttosto che da un workshop.

Analisi del prodotto. Le venti sequenze più comuni che i nuovi utenti eseguono effettivamente nei loro primi trenta o sessanta giorni. Se non riesci a ottenere le sequenze, le venti funzionalità più utilizzate in quella finestra temporale sono un'approssimazione ragionevole.

Contatti di supporto. Ciò su cui gli utenti formati di recente ti contattano. Ognuno di questi è un'attività che non è stata insegnata o che è stata insegnata male, e il nostro modello SOP di supporto al prodotto copre come analizzare correttamente questi dati.

Note di implementazione e onboarding. Ciò che i consulenti o i responsabili del successo clienti spiegano effettivamente alle persone, che spesso è un elenco diverso dal corso ufficiale.

Chiamate di vendita. Su cosa i potenziali clienti chiedono "ma può fare...", il che ti dice cosa le persone si aspettano che il prodotto faccia per loro.

Unisci questi dati in un elenco di attività formulate come risultati, quindi segna quali aree del prodotto tocca ciascuna di esse. Emergeranno immediatamente due cose. Le attività che attraversano la maggior parte delle aree sono quelle che la tua formazione attuale frammenta di più. E le aree del prodotto che non compaiono in nessuna delle attività principali sono quelle che consumano tempo di formazione senza alcun ritorno.

Riduci a otto o dieci attività per un primo corso. Tutto il resto va in una libreria on-demand.

Il rapporto tra guardare e fare che nessuno misura

La seconda variabile di progettazione è quale proporzione della formazione consiste nel guardare e quale nel fare.

Nessuno è mai stato formato su un software guardando qualcun altro che lo usava. La memorizzazione deriva dall'esecuzione dell'attività, dagli errori e dalle correzioni. Questa non è un'affermazione controversa, eppure quasi tutti i corsi sui prodotti consistono ancora per l'ottantacinque percento in dimostrazioni.

Misura deliberatamente questo rapporto. Conta i minuti di dimostrazione e i minuti in cui l'utente si trova in un ambiente di prova (sandbox) a fare qualcosa, e scrivi entrambi i numeri sul piano.

Un obiettivo praticabile per il pubblico interno è circa metà e metà. Per la formazione dei clienti, è difendibile una percentuale leggermente superiore di dimostrazione perché l'attenzione è volontaria e più breve, ma l'obiettivo dovrebbe comunque essere inferiore al settanta percento di sola osservazione.

Tre cose fanno funzionare la parte pratica. Un ambiente di prova con dati realistici, poiché un ambiente vuoto non insegna nulla sull'attività reale. Un'attività con uno stato finale verificabile, in modo che l'utente sappia se l'ha eseguita correttamente. E il permesso di sbagliare, il che significa che l'ambiente di prova deve essere realmente usa e getta.

Laddove un'attività sia troppo importante per essere esercitata, questo è un segnale che necessita di un supporto alle attività (job aid) sul posto di lavoro piuttosto che di un modulo di formazione.

Modello di formazione sul prodotto gratuito: la struttura da copiare

Copia da qui. Una voce per modulo basato sulle attività.

Intestazione del corso. Prodotto e versione. Pubblico. Durata totale. Rapporto tra guardare e fare. Proprietario. Data dell'ultima revisione.

Moduli delle attività. Per ciascuno:

L'attività, formulata come il risultato desiderato dall'utente. "Inserire un nuovo dipendente dall'offerta al primo cedolino" piuttosto che "il modulo Risorse Umane".

Aree del prodotto toccate. Quali parti del prodotto attraversa questa attività. Utile per individuare la frammentazione e per sapere cosa influisce su un rilascio.

Perché è importante, in una riga: quanto spesso accade e cosa va storto quando viene fatto male.

Dimostrazione, con la sua durata.

Attività pratica, con dati di partenza realistici e uno stato finale verificabile.

Errori comuni, ovvero le due o tre cose che gli utenti sbagliano, che provengono dai dati di supporto piuttosto che dall'immaginazione.

Dove consultarlo in seguito. Il collegamento all'articolo o alla guida che copre questa attività, poiché la formazione non è il meccanismo di distribuzione per il materiale di riferimento.

Libreria on-demand. Tutto ciò che non rientra tra le prime dieci attività, disponibile ma non programmato.

Valutazione. Cosa fa l'utente senza supervisione per dimostrare la capacità, e chi lo osserva.

Copia fino a qui. Due pagine per il piano, con i moduli stessi conservati separatamente.

Il corso sul software per le risorse umane in cui un'attività attraversava cinque moduli

Alderway HR vende software per le risorse umane a datori di lavoro di medie dimensioni. Il suo corso di formazione clienti per i nuovi amministratori comprendeva nove moduli che rispecchiavano le nove aree di navigazione del prodotto: dashboard, persone, presenza e orari, buste paga, selezione, prestazioni, reportistica, impostazioni e integrazioni.

Quattro ore e mezza, erogate dal vivo e disponibili come registrazioni. Il completamento si attestava al settantuno percento e la soddisfazione a quattro su cinque.

I numeri che non quadravano erano quelli a valle. L'adozione delle funzionalità a trenta giorni per i nuovi account era stabile anno su anno, e i amministratori appena formati generavano una media di otto virgola quattro contatti di supporto per account nei loro primi sessanta giorni.

Qualcuno ha estratto le venti cose che i nuovi amministratori facevano effettivamente più spesso nei loro primi sessanta giorni, dall'analisi del prodotto e dai ticket di supporto, e le ha confrontate con l'elenco dei moduli.

L'attività singola più comune, l'inserimento di un nuovo dipendente dall'inizio alla fine, toccava cinque dei nove moduli. Veniva insegnata in cinque frammenti separati in cinque sessioni, e in nessun momento veniva mostrato l'intero flusso.

Delle venti attività principali, quattordici attraversavano due o più moduli. Solo sei rientravano all'interno di uno.

Nel frattempo tre moduli, che coprivano integrazioni, prestazioni e selezione, trattavano funzionalità che meno del quindici percento dei nuovi account utilizzava nei primi sessanta giorni. Si trattava di circa novanta minuti di un corso di quattro ore e mezza spesi su cose di cui quasi nessuno aveva ancora bisogno.

La ricostruzione ha sostituito nove moduli di funzionalità con otto moduli di attività. Inserire un nuovo dipendente. Eseguire la prima busta paga. Correggere un errore nel foglio presenze. Aggiungere un manager e impostare i suoi permessi. Produrre il report mensile sull'organico. Ognuno affrontato dall'inizio alla fine, attraversando qualsiasi parte del prodotto fosse necessaria.

La durata totale è scesa da quattro ore e mezza a due virgola sei, in parte perché la ridondanza tra i moduli di funzionalità è scomparsa e in parte perché le funzionalità a basso utilizzo sono state spostate in una libreria on-demand.

Il rapporto tra guardare e fare è passato da circa ottantacinque/quindici a quarantacinque/cinquantanove, con un'attività pratica in ambiente di prova dopo ogni modulo.

Sei mesi dopo, il completamento era all'ottantotto percento, aiutato notevolmente dal fatto che il corso fosse più breve. L'adozione delle funzionalità a trenta giorni era aumentata del ventidue percento. I contatti di supporto da parte di amministratori appena formati nei loro primi sessanta giorni erano scesi da otto virgola quattro a quattro virgola nove per account.

Il prodotto non era cambiato. Solo la struttura del corso lo era.

Manuale di formazione sul prodotto o piano di formazione: di cosa hai bisogno?

Tre documenti vengono spesso confusi in questo ambito e hanno compiti diversi.

Il piano di formazione decide chi viene formato su cosa, in quale ordine, con quale programma e come rimane aggiornato man mano che il prodotto viene rilasciato. Il nostro modello di piano di formazione sul prodotto copre questo aspetto.

Il materiale di formazione, di cui si occupa questa pagina, è ciò che gli utenti sperimentano effettivamente: i moduli, le dimostrazioni e le attività pratiche.

Il manuale di formazione è il documento di riferimento che l'utente conserva in seguito. Non è una trascrizione del corso e non dovrebbe esserlo, perché il materiale di riferimento viene scansionato visivamente piuttosto che letto. La nostra pagina dei modelli di manuale copre quanti manuali separati ti servono effettivamente, e il nostro modello di manuale di formazione per il servizio clienti è un esempio pratico per una funzione specifica.

L'errore comune è produrre un unico elemento e chiedergli di svolgere tutti e tre i compiti. Un manuale letto ad alta voce è un pessimo corso, e un corso trascritto è un pessimo manuale, perché una persona nel bel mezzo di un'attività desidera una pagina specifica, mentre una persona che sta imparando desidera una sequenza.

Costruisci il materiale sotto forma di attività e lascia che il manuale sia il luogo in cui ogni attività viene scritta per essere consultata in seguito.

Come creare un modello di formazione sul prodotto in cinque passaggi

Uno. Costruisci l'elenco delle attività partendo dalle prove concrete, utilizzando analisi, contatti di supporto e note di implementazione piuttosto che un workshop con il team di prodotto.

Due. Riduci a otto o dieci attività, classificate in base alla frequenza nei primi sessanta giorni. Tutto il resto va on-demand.

Tre. Progetta ogni modulo dall'inizio alla fine, attraversando qualsiasi area del prodotto l'attività richieda, con la dimostrazione e l'attività pratica scritte insieme anziché aggiungere la pratica in un secondo momento.

Quattro. Imposta il rapporto. Decidi la suddivisione tra guardare e fare prima di creare qualsiasi cosa, perché è impossibile integrarla successivamente.

Cinque. Scrivi gli errori comuni partendo dai dati di supporto, quindi testa il modulo su qualcuno che non ha mai usato il prodotto e osserva dove si blocca.

Il passaggio che le persone saltano è il primo, e saltarlo è ciò che produce un elenco di moduli che corrisponde esattamente al menu di navigazione.

Stesso prodotto, tre livelli di approfondimento: vendite, supporto e implementazione

Un'ulteriore decisione distingue una buona formazione sul prodotto da una generica: il pubblico interno ha bisogno delle stesse attività ma a livelli di approfondimento realmente diversi.

Le vendite devono eseguire l'attività in modo convincente in una dimostrazione, capire quanto vale per l'acquirente e sapere dove il prodotto si ferma. Non hanno bisogno della configurazione.

Il supporto deve sapere in che modo l'attività fallisce, come si presentano gli stati di errore e quali sono le soluzioni alternative. Hanno bisogno del percorso problematico più che di quello lineare.

L'implementazione ha bisogno della configurazione, dei casi limite e di come si comporta l'attività con dati insoliti o con grandi volumi.

Costruisci i moduli delle attività una sola volta e sovrapponi i livelli di profondità, invece di creare tre corsi diversi. La dimostrazione è condivisa. L'attività pratica differisce: le vendite si esercitano a presentarla, il supporto si esercita a bloccarla e a diagnosticarla, l'implementazione si esercita a configurarla.

I clienti ricevono una quarta versione, ancora più breve, organizzata interamente intorno ai loro risultati piuttosto che ai tuoi. Il nostro modello di formazione per i nuovi assunti copre la questione più ampia della sequenzialità per i collaboratori interni.

Esempi di modelli di formazione sul prodotto che vale la pena copiare

Procedura dettagliata dell'attività. Un'attività, dall'inizio alla fine, dimostrazione e poi pratica, da dieci a quindici minuti. L'unità predefinita e quella che manca alla maggior parte dei corsi.

Scenario in ambiente di prova. Una situazione reale con dati non puliti e uno stato finale verificabile. Notevolmente più efficace di una procedura lineare pulita e leggermente più difficile da creare.

Galleria dei guasti. Per il pubblico del supporto: come appare ogni errore comune dal lato dell'utente, con il percorso diagnostico. Raro, e la risorsa singola più preziosa che si possa fornire a un team di supporto.

Script di dimostrazione. For sales: la sequenza esatta, le cose da dire e le domande da aspettarsi. Previene la deriva in cui sei venditori mostrano sei prodotti diversi.

Modulo di confronto. Laddove il posizionamento competitivo è importante, un modulo che copre come viene eseguita l'attività nell'alternativa e perché la tua differisce. Durevole, quindi vale la pena crearlo bene.

Libreria on-demand. Tutto ciò che esula dalle dieci attività principali, rintracciabile piuttosto che programmato, situato nella tua knowledge base insieme agli articoli rivolti ai clienti.

Perché la maggior parte dei modelli di formazione fallisce nella pratica

Sono contenitori, non progetti. Uno schema di modulo con obiettivi e durate non ti dice quali dovrebbero essere i moduli, che è l'unica decisione che conta.

Rispecchiano il prodotto. Trattato ampiamente sopra, ed è il fallimento più comune con un ampio margine.

Presumono che guardare funzioni. La durata è pianificata, la pratica no, e la pratica è ciò che produce la capacità.

Coprono tutto. La completezza qui è il nemico, perché il tempo speso su funzionalità che nessuno usa ancora è tempo sottratto alle attività che tutti svolgono immediatamente.

Vengono creati una sola volta. La formazione sul prodotto decade con il programma di rilascio, cosa che il nostro modello di piano di formazione sul prodotto affronta direttamente.

Sono costosi da modificare. Motivo per cui il punto precedente non viene mai risolto, ed è il vincolo di cui tratta l'ultima sezione di questa pagina.

Posso ottenere un modello di formazione in Word, PDF o Canva?

Word o Google Documenti per il documento di progettazione del corso: l'elenco delle attività, la struttura dei moduli, le attività pratiche e la valutazione. Questo è ciò che viene concordato con le persone i cui team vengono formati.

Excel per il registro dei moduli, con una riga per modulo che mostra l'attività, le aree del prodotto toccate, la durata, la suddivisione tra guardare e fare, il proprietario e la data dell'ultima ricostruzione.

Canva o diapositive per il materiale rivolto agli utenti dove la qualità visiva è importante, in particolare la formazione dei clienti, ed è una scelta ragionevole per un manuale di formazione che verrà letto come PDF.

PDF per il manuale e per qualsiasi cosa rilasciata a clienti o partner, esportato dalla sorgente piuttosto che mantenuto separatamente.

Il formato che conta di più non è in questo elenco. Per i moduli di dimostrazione e di pratica stessi, i video e le procedure guidate interattive superano qualsiasi formato di documento, e il motivo per cui la maggior parte della formazione sui prodotti ha la forma di un documento è il costo di produzione piuttosto che l'efficacia.

Come creare il materiale senza un progetto di produzione

Tutto in questa pagina presuppone che tu possa ricostruire un modulo quando il prodotto cambia. Se un modulo richiede una sceneggiatura, uno studio e un'agenzia, creerai il corso una volta, scoprirai che ha la forma delle funzionalità del prodotto e non sarai in grado di sistemarlo.

L'IA di Trupeer elimina questo vincolo. Qualcuno esegue l'attività nel prodotto con una registrazione in corso, e l'output è una guida scritta e un video dallo stesso passaggio, con i passaggi e le schermate già catturati. Un modulo di attività diventa questione di un pomeriggio piuttosto che di un budget di produzione.

Registralo. Personalizzalo con il brand. Traducilo. Usa Trupeer.

Questo cambia ciò che è possibile fare nella progettazione. I moduli basati sulle attività diventano convenienti anche se attraversano diverse aree del prodotto e quindi richiedono più tempo per essere dimostrati. Le varianti di approfondimento per vendite, supporto e implementazione diventano praticabili perché la dimostrazione viene registrata una sola volta. E la traduzione smette di essere un progetto separato, che di solito è il punto in cui la formazione sul prodotto multi-regione si ferma silenziosamente.

I video di formazione e le guide coprono l'erogazione, i brand kit mantengono il materiale rivolto ai clienti in linea con l'aspetto del tuo prodotto, e la libreria on-demand vive nella tua knowledge base. Le istruzioni di configurazione si trovano nella guida alla configurazione del modello di documento.

Domande Frequenti

Esiste un modello di manuale di formazione gratuito in Word?

Un manuale è un elemento diverso dal corso e ha bisogno di una struttura differente, cosa che la nostra pagina dei modelli di manuale copre, incluso come decidere di quanti manuali separati hai bisogno. Word si adatta bene a questo scopo. Non creare il manuale trascrivendo il corso, poiché il materiale di riferimento viene scansionato visivamente piuttosto che letto in sequenza.

Esiste un modello di manuale di formazione in PDF?

Esporta il manuale in PDF una volta concordato e mantieni modificabile la sorgente. Specificamente per la formazione sul prodotto, aspettati che il manuale debba essere aggiornato con lo stesso programma di rilascio del corso, il che depone a favore del mantenerlo breve e di inserire collegamenti agli articoli piuttosto che riprodurli.

Esiste un modello di manuale di formazione per Canva?

Canva funziona bene per i manuali rivolti agli utenti in cui la presentazione è importante, in particolare la formazione per i clienti. Prendi la struttura dalla pagina dei modelli di manuale e impaginala lì. Per qualsiasi cosa sia abbastanza lunga da richiedere riferimenti incrociati e un sommario generato, un editor di documenti la gestisce meglio.

Esiste un modello di programma di formazione in Excel?

Sì, ed è un documento diverso sia dal corso che dal piano. Il programma riguarda date, gruppi, sessioni e presenze. Crea prima il progetto del corso, poi genera il programma da esso, perché un programma creato per primo tende a riempire il tempo disponibile piuttosto che l'effettiva necessità.

Esiste un modello di piano di formazione in Excel?

Excel si adatta al registro dei moduli: attività, aree del prodotto toccate, durata, suddivisione tra guardare e fare, proprietario e data dell'ultima ricostruzione. Il nostro modello di piano di formazione sul prodotto copre il piano stesso, incluso il problema del controllo di versione che si applica a qualsiasi prodotto che viene rilasciato regolarmente.

Dove posso trovare un esempio di piano di formazione in PDF?

Gli esempi pubblicati sono facili da trovare e vale la pena leggerli per l'ordine delle sezioni. L'esercizio più utile è il test del menu di navigazione sul tuo corso esistente, che richiede due minuti e ti dice di più sull'efficacia della tua formazione rispetto a qualsiasi esempio.

Quanto dovrebbe durare la formazione sul prodotto?

Più breve di quanto lo sia la maggior parte dei corsi. Da due a tre ore per un corso per amministratori clienti e una giornata per un pubblico interno è più che sufficiente, a condizione che il tempo sia dedicato alle attività principali e che la metà di esso sia dedicato alla pratica. I corsi lunghi sono correlati a una progettazione incentrata sulle funzionalità, perché coprire tutto richiede più tempo che coprire ciò che le persone fanno effettivamente.

Chi dovrebbe creare il materiale di formazione sul prodotto?

Qualcuno che ha visto utenti reali in difficoltà, lavorando con qualcuno che conosce a fondo il prodotto. Il materiale creato solo da esperti di prodotto copre ciò che è interessante del prodotto. Il materiale creato solo da formatori copre ciò che è facile da spiegare. L'elenco delle attività è ciò che mantiene onesti entrambi, perché proviene da prove concrete piuttosto che dalle opinioni di uno o dell'altro.