È frustrante dover attendere chiamate o parlare con un bot mentre si esplora una nuova funzionalità. I dati dicono anche che: oltre il 44% dei clienti B2B optano per un canale self-service quando hanno bisogno di aiuto. 

Quando lanci una nuova funzionalità, il modo più veloce per promuovere l'adozione è pubblicare un chiaro come fare nel tuo Centro Assistenza o documentazione. I tuoi clienti possono semplicemente accedere a queste informazioni ogni volta che vogliono, nel modo che preferiscono. 

Se hai rinviato la creazione della tua guida su come fare perché ti sembra che richieda tempo, Trupeer semplifica il processo. Imparerai come trasformare il tuo processo in una risorsa professionale e self-service che fa risparmiare tempo sia a te che ai tuoi clienti.

Che cos'è una Guida Come Fare? 

Conosciuta anche come guida passo-passo, la guida come fare è un contenuto informativo che ti guida attraverso ogni fase del processo. Potrebbe essere sia una guida scritta con schermate o un video tutorial. Along with the steps, it also lists the best practices, insights, and challenges your customers might face. 

Perché Creare una Guida Come Fare? 

Milioni di aziende creano guide come fare perché rispondono alle domande degli utenti con informazioni chiare e preziose. Ecco i principali vantaggi di creare una guida come fare. 

1. Rispondi alle domande più frequenti 

I team di supporto ricevono spesso le stesse domande più e più volte:

• Come navigo in questa funzionalità?

• Quali passaggi devo seguire per configurare qualcosa?

• Come posso evitare errori comuni?

Una guida ben scritta è disponibile nella tua base di conoscenze o centro assistenza a cui i tuoi clienti e il team di supporto possono fare riferimento, quando necessario. 

💡 Consiglio: Raccogli domande ricorrenti dai ticket di supporto o dalla chat dal vivo, quindi trasforma le più importanti in guide passo-passo per mantenerle orientate agli utenti.

2. Offri assistenza 24/7 ai tuoi clienti

Se sei un team di prodotto composto da una sola persona, conosci il dolore di un aumento del supporto dopo il lancio di una nuova funzionalità. Ogni email, ogni chat, ogni "Come faccio a usarlo?" si accumula per te. Anche se non puoi essere online 24/7, i tuoi clienti si aspettano comunque risposte immediate.

Pubblicando una chiara guida passo-passo nella tua base di conoscenze il giorno in cui la funzionalità è attiva, dai ai clienti la libertà di esplorare e risolvere problemi senza dover aspettare te. 

Per i team nelle fasi iniziali, questo fa due cose:

• Riduce il supporto reattivo (meno messaggi “Puoi mostrarmi come?”)

• Costruisce fiducia nel tuo prodotto poiché i clienti vedono documentazione disponibile fin dal primo giorno

💡 Consiglio: Non seppellire le guide per gli utenti in un PDF. Rendi le guide ricercabili, collegale all'interno dell'interfaccia utente del tuo prodotto (UI) e rendile visibili nelle note di rilascio.

3. Educa il tuo pubblico 

Oltre alla risoluzione dei problemi, le guide ti permettono di istruire i tuoi clienti su come ottenere maggior valore dal tuo prodotto. Ad esempio, invece di mostrare semplicemente come abilitare una nuova impostazione, puoi spiegare perché è importante e come migliora il loro flusso di lavoro. 

Questo tipo di educazione mantiene gli utenti coinvolti e rende il tuo prodotto più attraente, cruciale quando non hai un grande team di successo per ciascun account.

📽️ Trupeer Insight: I tuoi clienti potrebbero non voler rivedere un video di 3-5 minuti solo per trovare un singolo passaggio. Potrebbero preferire scansionare o contrassegnare le istruzioni chiave. Puoi registrare i passaggi sul tuo schermo e la guida AI di Trupeer li converte in una guida come fare. Cambia il testo, modifica gli screenshot o aggiungi nuovi se necessario. 

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4. Utile per l'onboarding e la formazione dei dipendenti 

Contrariamente alla credenza popolare che l'onboarding è solo per i nuovi assunti, ogni cambiamento professionale, sia esso laterale, promozionale o esterno, ha bisogno di un'esperienza di onboarding positiva. Questo può fare la differenza tra il successo a lungo termine e molte sedie vuote. 

La guida come fare standardizza le conoscenze, in modo che tu non stia reinventando la ruota per ogni cambiamento di ruolo o necessità formativa.

Modalità in cui le guide come fare aiutano nei percorsi dei dipendenti:

• Nuovi assunti: Guide passo-passo su strumenti, flussi di lavoro e processi aziendali riducono il tempo di inserimento e la dipendenza da assistenza individuale

• Promozioni: Quando qualcuno passa a un ruolo di leadership o specialista, le guide forniscono riferimenti rapidi a nuovi sistemi, approvazioni e responsabilità

• Variazioni di processo: Mantiene tutti allineati quando gli strumenti o i flussi di lavoro interni vengono aggiornati 

📽️ Trupeer Insight: Se stai iniziando la documentazione delle tue guide su come fare usando Trupeer, puoi iniziare a usarlo facilmente. Non ci sono costi di migrazione o problemi di configurazione e puoi condividere le guide su come fare all'interno dei team ed esternamente, con pochi clic. 

Nelle parole di uno dei nostri utenti, “Lo usiamo quasi quotidianamente - tutta la nuova documentazione e le dimostrazioni vengono effettuate utilizzando lo strumento. Abbiamo anche iniziato ad espanderci in altri paesi, quindi le traduzioni stanno funzionando abbastanza bene.” 

👀 Lo sapevi? Solo il 43% dei nuovi dipendenti ha riportato un'esperienza di onboarding che è stata più di un giorno di orientamento e una cartella di vantaggi. 

Come Creare una Guida Come Fare Utilizzando Trupeer 

La cosa migliore di Trupeer per creare guide passo-passo è che non hai bisogno di esperienza di editing o scrittura. Ecco come usare la funzione di guida AI di Trupeer per ottenere la tua guida in meno di 30 minuti. 

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Passaggio 1: Conosci il tuo pubblico e l'argomento 

Sai cosa hanno in comune le guide come fare più efficaci? Ogni guida si concentra su un argomento singolo. Ad esempio, come impostare note di riunione con Notion AI piuttosto che come usare Notion AI. 

Inoltre, se stai appena iniziando a realizzare la guida come fare, mantienila semplice e specifica. Un utente alle prime armi avrà bisogno di più assistenza, mentre un utente avanzato potrebbe avere bisogno di più informazioni specifiche sul prodotto. Decidi se stai rivolgendo l'attenzione a un potenziale cliente, a un cliente, o a un dipendente interno. 

Passaggio 2: Registra il tuo contenuto utilizzando Trupeer 

Inizia scaricando l'estensione Chrome di Trupeer e registrando il tuo schermo. Devi solo procedere con i passaggi sul tuo schermo e parlarne. Trupeer registra questo come un video. 

In alternativa, se hai già un video registrato, iscriviti a Trupeer e caricalo: supporta formati e file standard fino a 5 minuti o 150 MB.

Utilizza l'estensione Chrome di Trupeer per registrare il tuo schermo e scegliere la lingua di input 

Semplifica la Creazione di Guide Come Fare con Trupeer 

Passaggio 3: Trupeer analizza e genera la tua guida come fare 

Una volta registrato il tuo schermo, fai clic sulla scheda documento in alto a sinistra. L'AI di Trupeer scansiona la tua registrazione ed estrae automaticamente i passaggi principali. Identifica sia i visual (screenshot) sia il testo necessario per descrivere ciascuna azione.

Il risultato è una guida come fare pronta per la pubblicazione, con titoli (H1-H6), screenshot e riepiloghi. 

Passaggio 4: Modifica il tuo contenuto 

Sai cosa rende Trupeer estremamente user-friendly? Ha un editor simile a Word, il che significa che puoi semplicemente fare clic sulle sezioni che desideri modificare e farlo. Non è necessaria alcuna codifica. 

Ad esempio, puoi riordinare i passaggi o rinominarli. Puoi anche aggiungere annotazioni, collegamenti ad altre sezioni o risorse, e modificare o eliminare screenshot. 

👀 Lo sapevi? La documentazione di Slack è disponibile in 11 lingue, un'attività che è iniziata nel 2017. Questo include la localizzazione delle emoji e anche gli spazi dei comandi slash. 

Passaggio 5: Riscrivi con AI 

Adesso che hai registrato la guida, cosa succede se vuoi modificarla un po' per, ad esempio, utenti avanzati? O per un'altra categoria di utenti? 

Trupeer AI ti consente di aggiungere istruzioni personalizzate e apportare modifiche, in modo da non dover registrare nuovamente la guida ogni volta che cambi il pubblico (da principianti a esperti). 

Passaggio 6: Traduci la tua guida per la localizzazione

Puoi localizzare la tua guida come fare in oltre 9 lingue su Trupeer. Ciò significa che se il tuo prodotto Serve utenti in diverse regioni, rendi la documentazione accessibile nelle lingue locali per ridurre l'attrito nell'onboarding. 

👀 Lo sapevi? Oltre 220 milioni di persone utilizzano Canva e hanno creato 25 miliardi di design in 100 lingue in oltre 190 paesi, rendendolo uno dei migliori esempi di localizzazione nell'ecosistema SaaS.

Passaggio 7: Esporta e condividi la tua guida come fare 

Una volta ottenuto il risultato finale, esporta il tuo contenuto come PDF, Word o Markdown. Puoi anche condividere direttamente tramite un link o incorporarlo nella tua stessa Base di Conoscenze, LMS o interfaccia del Centro Assistenza.

💡 Consiglio: Trupeer ti consente di convertire questa guida in un video come fare che puoi scaricare come MP4 o condividere tramite un link. 

Leggi di più: Come Annunciare Aggiornamenti di Prodotti SaaS 

Esempi di Guide Come Fare Fatte Bene

Vediamo due aziende che usano guide come fare per educare gli utenti sulle nuove funzionalità e aumentare l'adozione del prodotto. 

1. Notion 

Ogni volta che Notion rilascia una nuova funzionalità, pubblica una guida dettagliata nel centro assistenza. In questa guida sulle note delle riunioni AI di Notion, puoi vedere una guida passo-passo su come utilizzare la funzionalità nel tuo flusso di lavoro quotidiano, le migliori pratiche e alcuni modelli gratuiti per aiutarti a iniziare. 

Ciò che si distingue anche nelle guide come fare di Notion è che ha FAQ per il lettore alla prima esperienza. Inoltre, ogni guida ha un CTA: potrebbe essere modelli gratuiti, articoli di riferimento e altro.

🧠 Curiosità: Il subreddit r/Notion ha oltre 417K membri, rendendolo una delle comunità di strumenti di produttività più vivaci su Reddit.

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2. ClickUp 

Quando ClickUp ha lanciato gli Agenti Autopilot Personalizzati, ha pubblicato una guide dedicata nel suo centro assistenza che guida gli utenti nella creazione dei propri agenti AI passo dopo passo. 

La guida suddivide il processo in moduli: impostazione dei trigger, aggiunta delle condizioni, scelta delle azioni, assegnazione delle fonti di conoscenza e dotazione dell'agente con strumenti.

Ciò che si distingue anche nelle guide come fare di ClickUp è il flusso strutturato: l'articolo non mostra solo come impostare un agente, ma spiega anche perché ogni passaggio è importante (ad esempio, scegliere le fonti di conoscenza garantisce che il tuo agente fornisca risposte precise). 

Screenshot visivi dell'interfaccia rinforzano le istruzioni e collegamenti a documenti correlati (come “Cosa sono gli Agenti Autopilot di ClickUp?”) forniscono ai lettori contesto se ne hanno bisogno.

💡 Consiglio: Assicurati che la guida come fare si rivolga a più pubblici. Un lettore per la prima volta ha bisogno di FAQ e basi. Gli utenti esperti potrebbero voler scorciatoie o migliori pratiche. Bilancia entrambi includendo sezioni espandibili, consigli per esperti o collegamenti a risorse avanzate.

Pratiche Migliori per Creare Guide Come Fare  

1. Utilizza un flusso di impostazione modulare

Ultima cosa che vuoi è sopraffare i tuoi utenti. Mantienilo leggibile. 

Suddividi la guida in fasi. Usa intestazioni e sottotitoli insieme a separatori visivi per differenziare ogni sezione. Considera l'aggiunta di indicatori di avanzamento (Passaggio 2 di 5) per mostrare agli utenti che si stanno muovendo in avanti. 

Un altro vantaggio di mantenerlo modulare è che può essere riutilizzato. Il Passaggio 2 può diventare una micro-guida o un FAQ quando necessario. 

Leggi di più: Come Riutilizzare Video Dimostrativi in Contenuti di Marketing 

2. Integra elementi assistivi nella guida

Quando il tuo lettore incontra frizioni in punti specifici, usa elementi assistivi come suggerimenti, clip video/GIF, o FAQ in linea per aiutare il lettore senza interrompere il flusso.

3. Incorpora la guida come fare nell'interfaccia del prodotto stesso

Vuoi che la guida si senta come un'estensione naturale del prodotto. Inoltre, porta a tassi di adozione più alti poiché gli utenti apprendono la funzionalità nel flusso di lavoro. Ad esempio, Notion integra le Note di Riunioni AI direttamente nello spazio di lavoro con un semplice comando “/meet”aggiungere. 

Bonus: La stessa guida come fare può essere nel centro assistenza, nell'aiuto in linea, nel tour del prodotto e persino nelle note di rilascio. Una guida, più punti di contatto. 

4. Mostra perché ogni passaggio conta

Senno di una contestualizzazione su perché ogni passaggio conta, i tuoi utenti potrebbero commettere errori più tardi, saltare passaggi importanti o non vedere il valore di ciò che stanno facendo. 

Questo potrebbe significare evidenziare i rischi di saltare un passaggio. “Se non assegni una fonte di conoscenza, il tuo agente potrebbe rispondere con informazioni incomplete.”

Oppure connettere passaggi al valore di business. “Questa impostazione rende i tuoi rapporti esportabili, così puoi condividere i risultati con i clienti in un clic.” 

Per far sì che gli utenti vedano un'applicazione pratica, puoi persino aggiungere micro-esempi. “Ad esempio, un team di vendita potrebbe utilizzare questa impostazione per...” in modo che i lettori vedano applicazioni pratiche.

📽️ Trupeer Insight: Quando registri con Trupeer, puoi annotare ogni passaggio auto-generato con una breve nota che spiega perché è importante. Questo assicura che il tuo materiale di formazione non mostri solo il come, ma insegni anche il perché.

Semplifica la Creazione della Tua Guida Come Fare con Trupeer 

Benché le guide come fare abbiano numerosi vantaggi: riducono i ticket di supporto e i costi, aumentano l'adozione del prodotto e scalano l'onboarding senza un aumento del personale, crearle e mantenerle è un lavoro difficile. 

Trupeer cambia le cose per te. Trupeer ti offre un workflow completo: registra una volta e ottieni una guida rifinita e multi-formato pronta per la pubblicazione in meno di 30 minuti. Che tu stia supportando nuovi clienti, formando dipendenti o documentando un rilascio di prodotto, Trupeer si assicura che la tua base di conoscenze cresca con la tua azienda.

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Domande Frequenti (FAQ) 

1. Qual è il formato migliore per una guida come fare?

Il formato migliore è passo-passo, modulare e visivo. Suddividi le istruzioni in passaggi numerati in modo che i lettori possano seguire una sequenza chiara. Abbina ogni passaggio a elementi visivi come screenshot o GIF. Aggiungi una breve introduzione che spiega perché il processo è importante e una sezione finale con FAQ o un CTA in modo che i lettori sappiano cosa fare dopo.

2. Cosa rende una guida come fare efficace?

Una guida efficace non fa solo un elenco di passaggi; risponde a domande, rimuove ambiguità e aiuta gli utenti a avere successo da soli. Questo significa:

• Scrivere in un linguaggio chiaro e attivo (“Fai clic su Salva” rispetto a “Il pulsante deve essere cliccato”)

• Fornire contesto (“Fai questo per evitare di perdere modifiche”)

• Anticipare ostacoli con suggerimenti per la risoluzione dei problemi

• Rendere la guida accessibile sia per i nuovi utenti che per gli utenti avanzati 

3. Come posso migliorare la leggibilità della mia guida come fare e la ritenzione dell'apprendimento?

Per migliorare la leggibilità:

• Usa paragrafi brevi, spazi bianchi e intestazioni scansionabili

• Evidenzia termini chiave o avvertimenti in grassetto o callout

• Attieniti a un'azione per passaggio

Per migliorare la ritenzione:

• Aggiungi indizi visivi (frecce, evidenziature, didascalie)

• Rinforza il “perché” dietro i passaggi in modo che i lettori ricordino la logica, e non solo i clic

• Fornisci checklist o modelli scaricabili per utilizzi ripetuti

4. Come genera Trupeer una guida dalla mia registrazione dello schermo?

Trupeer analizza la tua registrazione o il video caricato per rilevare azioni chiave e sequenziare i passaggi con screenshot di supporto. Offre una guida completa e strutturata in pochi minuti.

5. Posso creare una guida come fare gratuitamente utilizzando Trupeer? 

Sì. Con il piano gratuito di Trupeer, puoi registrare il tuo schermo una volta e la piattaforma genererà automaticamente una guida dettagliata e passo-passo completa di screenshot e istruzioni testuali. Puoi poi esportarla come PDF, Word o Markdown senza pagare, rendendo facile iniziare a costruire una base di conoscenze o un centro assistenza anche se sei un team di prodotto singolo.