La meilleure alternative à Pendo dépend de la partie de Pendo que vous souhaitez remplacer. Pendo fait deux choses : l’analyse produit et l’accompagnement in-app pour votre propre produit. Les équipes enterprise l’étendent souvent à un troisième rôle : former les employés à des applications internes comme Salesforce, SAP et Workday, pour lesquelles il n’a pas été conçu.

Ce guide compare 8 alternatives et concurrents de Pendo selon la tâche que chacun réalise le mieux, afin que vous puissiez remplacer la bonne partie. Si vous débutez dans cette catégorie, commencez par notre guide des plateformes de digital adoption.

Les meilleurs choix selon votre situation

Pourquoi les équipes enterprise vont au-delà de Pendo

Pendo est très performant pour mesurer la façon dont les clients utilisent votre produit et les guider à l’intérieur. Les équipes enterprise cherchent généralement ailleurs pour trois raisons :

• Applications internes. Pendo est conçu pour instrumenter les produits que vous possédez. L’accompagnement sur des applications enterprise tierces est là où les plateformes dédiées de digital adoption vont plus loin.

• Formats de contenu. Les guides Pendo sont des tooltips, des parcours guidés et des checklists. La formation des employés nécessite aussi des vidéos, des documents pas à pas et un endroit pour rechercher des réponses.

• Tarification à grande échelle. Une tarification liée aux utilisateurs actifs peut augmenter rapidement pendant les déploiements ou les pics d’onboarding, ce qui est courant pour l’activation interne.

Concurrents de Pendo comparés

Contenu de formation et base de connaissances

1. Trupeer AI

Trupeer AI remplace la partie de Pendo utilisée par les entreprises pour la formation des employés, sans superpositions in-app. Les équipes enregistrent un parcours guidé de n’importe quelle application, qu’il s’agisse de Salesforce, Workday, SAP ou d’un outil interne, et Trupeer AI le transforme en une vidéo de formation soignée avec une voix off IA, ainsi qu’en un guide pas à pas assorti. Le contenu vit dans une base de connaissances consultable par recherche et peut être traduit pour les équipes d’autres régions.

Choisissez-la si votre principal problème est que les employés ne savent pas utiliser les logiciels internes, en particulier pendant une migration ou un déploiement. Découvrez comment les équipes l’utilisent pour la gestion du changement.

Attention à ce qu’elle ne fait pas : pas de tooltips ou de parcours guidés in-app, et pas d’analyse produit. Les équipes qui ont aussi besoin d’un accompagnement in-app l’associent à une plateforme de digital adoption.

Plateformes de digital adoption enterprise

2. WalkMe (désormais partie de SAP)

WalkMe est la plateforme de digital adoption la plus connue pour les grandes entreprises. Elle place l’accompagnement au-dessus d’applications enterprise comme SAP, Salesforce et Workday, et elle appartient désormais à SAP. Par rapport à Pendo, elle est conçue pour des logiciels orientés employés plutôt que pour votre propre produit. Pour plus d’options, consultez notre comparatif des alternatives à WalkMe.

Choisissez-la si vous déployez un logiciel enterprise complexe auprès de milliers d’employés et que vous disposez d’un budget pour un déploiement long.

Attention à aux coûts et au temps de déploiement. WalkMe nécessite généralement des créateurs de contenu dédiés pour tirer pleinement parti de la solution.

3. Whatfix

Whatfix est l’autre principale plateforme de digital adoption enterprise. Elle couvre l’accompagnement in-app, l’auto-assistance et l’analyse sur les applications enterprise, et Whatfix Mirror permet aux employés de s’entraîner dans une copie simulée d’une application.

Choisissez-la si vous souhaitez un accompagnement de niveau enterprise sur des applications comme Salesforce, SAP ou Workday, avec la possibilité de former dans un environnement sandbox.

Attention à au temps de mise en œuvre. Comptez plusieurs semaines à plusieurs mois, plus un effort continu pour créer et maintenir le contenu.

4. Apty

Apty se situe entre Pendo et WalkMe : un accompagnement in-app pour les applications enterprise, combiné à des analyses sur la façon dont les employés suivent correctement les processus métier.

Choisissez-la si vous avez besoin d’un accompagnement sur des applications enterprise et souhaitez mesurer la conformité aux processus, pas seulement les clics.

Attention à un écosystème de partenaires plus restreint que WalkMe ou Whatfix, ce qui peut compter dans les achats IT à grande échelle.

Outils d’onboarding produit

5. Userpilot

Userpilot est une plateforme de croissance produit pour les équipes SaaS : parcours d’onboarding in-app, checklists, enquêtes et analyse produit, le tout construit avec un éditeur no-code. Elle couvre une grande partie de ce que les équipes produit utilisent avec Pendo. Comparez-la aux autres dans notre guide des alternatives à Userpilot.

Choisissez-la si vous êtes une équipe SaaS mid-market qui remplace les guides Pendo pour votre propre produit et que vous souhaitez un paramétrage plus rapide.

Attention à aux applications enterprise internes. Elle est conçue pour votre produit, pas pour les logiciels destinés aux employés.

6. Appcues

Appcues se concentre sur l’onboarding in-app des produits SaaS : des parcours, des checklists et des annonces conçus sans code. C’est un outil mature et ciblé. Découvrez nos alternatives à Appcues pour des options similaires.

Choisissez-la si votre seule mission avec Pendo est d’onboarder de nouveaux utilisateurs dans votre propre produit.

Attention à au périmètre. Ses analyses sont plus légères que celles de Pendo et elle ne couvre pas l’activation des employés.

Outils d’analyse produit

7. Heap (partie de Contentsquare)

Heap capture automatiquement les interactions des utilisateurs, ce qui permet aux équipes d’analyser le comportement sans devoir planifier chaque événement à l’avance. La solution fait désormais partie de Contentsquare.

Choisissez-le si l’analyse Pendo est ce que vous valorisez le plus et que votre équipe a du mal à maintenir un suivi des événements cohérent.

Attention à au manque d’accompagnement in-app. Vous auriez besoin d’un outil d’accompagnement distinct.

8. Amplitude

Amplitude est une plateforme d’analytique comportementale pour les équipes produit, avec une analyse solide des cohortes, des funnels et de la rétention. Elle a ajouté des guides et des enquêtes in-app, mais l’analyse reste son cœur de métier.

Choisissez-le si votre équipe produit a dépassé le stade de l’analyse Pendo et souhaite une analyse comportementale plus approfondie.

Attention à une courbe d’apprentissage plus raide, et à des fonctionnalités d’accompagnement plus récentes et plus légères que celles des outils dédiés.

Comment choisir une alternative à Pendo

1. Distinguez les tâches. Listez ce que vous utilisez Pendo pour aujourd’hui : l’analyse produit, les guides pour votre produit, ou la formation des employés. Chacune renvoie à une catégorie différente ci-dessus.

2. Remplacez une tâche à la fois. De nombreuses équipes conservent l’analyse Pendo pendant un an, tout en déplaçant l’accompagnement ou la formation vers un autre outil, afin que le reporting reste continu.

3. Vérifiez votre schéma d’utilisation réel. Si le nombre d’utilisateurs actifs augmente pendant les déploiements ou l’onboarding, comparez la tarification basée sur les utilisateurs avec votre facture Pendo actuelle.

4. Planifiez le travail de migration. Les segments Pendo et les règles de ciblage ne se transfèrent pas : prévoyez du temps pour les reconstruire.

5. Pilotez pendant 60 jours. Faites tourner les deux outils pendant environ deux cycles de reporting avant de décider.

À quoi ça ressemble dans la pratique : Hedrick Gardner

Hedrick Gardner, un cabinet d’avocats américain comptant 200+ employés répartis sur cinq sites, devait déplacer ses équipes d’un système historique basé sur Citrix vers une application cloud. Les employés étaient attachés à d’anciens workflows, les ressources de formation étaient dispersées, et leur LMS existant était trop complexe pour être utilisé par les personnes.

Le directeur informatique Jeremy DeHart et son équipe ont utilisé Trupeer AI pour créer de courts modules de formation de trois à cinq minutes, chacun lié à une tâche spécifique, avec des voix off IA afin que les formateurs n’aient pas à enregistrer leurs propres voix. Les vidéos étaient hébergées dans un hub de formation central, et l’équipe a suivi l’engagement pour voir ce qui fonctionnait.

« Nous avons connu la migration IT la plus fluide de toute notre entreprise, grâce à Trupeer. Les vidéos étaient cohérentes et captivantes. » Jeremy DeHart, directeur informatique, Hedrick Gardner

Lire l’histoire client complète de Hedrick Gardner

Questions fréquentes

Quelles sont les meilleures alternatives à Pendo ?

Pour la formation des employés sur des applications internes : Trupeer AI. Pour l’accompagnement in-app enterprise : WalkMe, Whatfix et Apty. Pour l’onboarding produit SaaS : Userpilot et Appcues. Pour l’analyse produit : Heap et Amplitude.

Qui sont les principaux concurrents de Pendo ?

En digital adoption : WalkMe et Whatfix. En onboarding produit : Userpilot et Appcues. En analyse produit : Amplitude et Heap. Des analystes comme Gartner couvrent la catégorie de digital adoption ; consultez notre synthèse du rapport Gartner sur les plateformes de digital adoption.

Pendo vs WalkMe : lequel est le meilleur pour les entreprises ?

Pendo est meilleur pour analyser et guider les utilisateurs dans un produit que vous développez. WalkMe est meilleur pour guider les employés sur des applications enterprise tierces comme SAP et Workday. De nombreuses grandes entreprises utilisent l’un des deux.

Pendo vs Whatfix : quelle est la différence ?

Pendo se concentre sur l’analyse et les guides de votre propre produit. Whatfix se concentre sur l’adoption du logiciel enterprise par les employés, avec des fonctionnalités comme un environnement sandbox d’entraînement. Choisissez selon que vos utilisateurs sont des clients ou des employés.

Puis-je remplacer Pendo en un trimestre ?

Pour un seul produit ou un seul cas d’usage, généralement oui. Pour plusieurs produits ou un déploiement à l’échelle de l’entreprise, prévoyez deux trimestres, avec les deux outils en fonctionnement pendant une partie de ce temps.

Quelle alternative à Pendo est la meilleure pour la formation sur Salesforce, SAP ou Workday ?

Pour l’accompagnement in-app : WalkMe, Whatfix et Apty. Pour les vidéos de formation et les guides pas à pas que les employés peuvent regarder et rechercher : Trupeer AI. Notre guide de formation Workday et notre stratégie d’adoption des logiciels couvrent le plan de déploiement plus large.

En bref

Pendo reste un excellent choix pour l’analyse et l’accompagnement dans un produit que vous développez. Les alternatives prennent l’avantage lorsque votre mission réelle est différente : formation des employés, accompagnement sur des applications enterprise, ou analyses plus approfondies. Décidez d’abord quelle tâche vous remplacez, puis choisissez l’outil conçu pour cela. Si votre plus grand manque est de former les employés aux logiciels qu’ils utilisent chaque jour, voyez comment Trupeer AI accompagne les déploiements de logiciels.