Appcues est un excellent outil d’onboarding produit, mais il reste assez ciblé. Voici huit alternatives adaptées à différents types de produits, avec des compromis honnêtes.

Pourquoi les équipes envisagent des alternatives à Appcues

Appcues est présent sur le marché de l’onboarding produit depuis plus d’une décennie. Il est notamment reconnu pour sa spécialisation dans les infobulles in-app, les parcours guidés et les checklists, spécifiquement pour les produits SaaS. Pour les équipes orientées produit et très focalisées sur ces aspects, c’est un choix fiable. En revanche, les équipes se retrouvent souvent à chercher au-delà d’Appcues pour plusieurs raisons clés. L’une des principales tient à la structure tarifaire, qui peut devenir difficile à supporter pour les produits avec un volume élevé d’utilisateurs actifs mensuels (MAU). De plus, la gamme de fonctionnalités d’Appcues est assez limitée : il n’offre pas de capacités vidéo natives, propose une profondeur d’analyse limitée et ne couvre pas les applications internes d’entreprise. À mesure que les équipes grandissent et évoluent, leurs besoins dépassent souvent ce que peut offrir Appcues, ce qui les amène à rechercher un outil capable de s’adapter à l’étape suivante de leur développement. Voici huit alternatives à évaluer, chacune avec ses propres compromis et avantages.

Pour mieux comprendre la catégorie plus large de Digital Adoption Platform (DAP), consultez l’aperçu de la documentation pour en savoir plus.

Comparaison des fonctionnalités : Appcues vs. alternatives

Détails par outil

1. Trupeer

Idéal pour : Les équipes qui souhaitent un onboarding orienté vidéo avec SOP + documentation inclus.

Trupeer se distingue en proposant une solution intégrée qui génère des vidéos, des SOP et de la documentation à partir d’une seule capture d’écran. Cela le rend particulièrement adapté aux équipes qui ont besoin de plus que de simples infobulles et qui cherchent à enrichir leur contenu d’onboarding. Le modèle tarifaire repose sur un système par utilisateur, ce qui permet d’éviter les coûts imprévus à mesure que le MAU de votre produit augmente. Cette stratégie de tarification prévisible peut être un vrai soulagement pour les équipes qui souhaitent gérer efficacement leur budget tout en faisant évoluer leurs opérations.

Avantages : Génération vidéo native, vitesse de production de contenu, tarification prévisible.

Inconvénients : Bien que Trupeer propose une suite complète de fonctionnalités, son générateur d’infobulles « pur » est moins sophistiqué que Appcues pour gérer des embranchements de parcours complexes.

2. Userpilot

Idéal pour : Les équipes SaaS mid-market avec une tarification transparente.

Userpilot est un concurrent direct d’Appcues : il propose un ensemble de fonctionnalités similaire et un modèle tarifaire comparable. Ce qui distingue Userpilot, c’est son accent sur l’expérience utilisateur, avec une interface légèrement différente que certaines équipes peuvent trouver plus intuitive. Il met également en avant un modèle de tarification publié, qui clarifie les coûts, ce qui séduit particulièrement les équipes SaaS mid-market qui doivent planifier leurs budgets avec précision.

Avantages : Tarification publiée, déclencheurs d’événements efficaces qui peuvent renforcer l’interaction et l’engagement des utilisateurs.

Inconvénients : Le modèle tarifaire est basé sur le MAU, ce qui peut devenir coûteux à mesure que votre base d’utilisateurs s’étend.

3. Pendo

Idéal pour : Les équipes orientées analytique, qui ont besoin d’un accompagnement en second.

Pendo excelle dans la fourniture d’analyses approfondies, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes qui accordent la priorité à des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs et l’engagement produit. Même s’il n’est peut-être pas aussi simple à utiliser pour construire des parcours d’accompagnement que d’autres outils, ses capacités d’analyse sont sans équivalent. Le niveau gratuit de Pendo est également un atout, permettant aux équipes plus petites d’accéder à ses fonctionnalités essentielles sans coût initial.

Avantages : Une profondeur d’analyse exceptionnelle qui prend en charge une analyse complète des tunnels et le suivi des utilisateurs.

Inconvénients : La plateforme peut être difficile à configurer, ce qui peut nécessiter une courbe d’apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.

4. Chameleon

Idéal pour : Les équipes axées sur le design.

Chameleon offre une plus grande flexibilité pour personnaliser l’apparence des infobulles et d’autres messages in-app, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes centrées sur le design. Cet outil permet un haut niveau de contrôle créatif, aidant les équipes à s’assurer que leurs parcours d’onboarding sont esthétiquement alignés avec l’identité de leur marque.

Avantages : Un contrôle du design étendu, adapté aux équipes qui souhaitent conserver une forte présence visuelle de marque.

Inconvénients : Cette flexibilité supplémentaire a un coût : Chameleon fait partie des options les plus chères du marché.

5. UserGuiding

Idéal pour : Les équipes soucieuses du budget en PME.

UserGuiding est conçu pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’une solution rentable pour l’onboarding produit. Il propose un modèle en libre-service qui couvre l’essentiel de l’accompagnement des utilisateurs sans casser la tirelire, ce qui en fait une option attrayante pour les équipes avec des budgets plus serrés.

Avantages : Une tarification très abordable qui permet aux équipes plus petites de déployer des solutions d’onboarding sans investissement financier important.

Inconvénients : La gamme de fonctionnalités est limitée et peut mal évoluer à mesure que votre entreprise grandit et nécessite des capacités plus avancées.

6. HelpHero

Idéal pour : Les produits SaaS simples.

HelpHero est une option peu coûteuse, idéale pour les produits SaaS ayant des besoins d’onboarding minimes. Il propose un ensemble de fonctionnalités simple, facile à utiliser et à mettre en œuvre, ce qui le rend adapté aux équipes qui n’ont pas besoin de fonctionnalités avancées.

Avantages : Une solution peu chère qui fournit efficacement des fonctionnalités d’onboarding de base.

Inconvénients : Un périmètre extrêmement limité, sans fonctionnalités avancées nécessaires pour des stratégies d’onboarding utilisateur plus complexes.

7. Whatfix

Idéal pour : Les équipes d’entreprise au-delà de l’onboarding produit.

Whatfix se distingue en proposant un support complet pour les applications d’entreprise, y compris celles qu’Appcues ne peut pas couvrir, comme SAP, Salesforce et Workday. Cela en fait un outil précieux pour les grandes organisations qui doivent onboarder à la fois des clients et des employés sur une variété de plateformes complexes.

Avantages : Des capacités d’intégration approfondies pour l’entreprise, qui répondent à la fois aux besoins d’onboarding externe et interne.

Inconvénients : Le coût élevé et la mise en œuvre longue peuvent constituer des freins pour les équipes plus petites ou celles ayant des besoins moins complexes.

8. Intercom Product Tours

Idéal pour : Les clients Intercom.

Intercom Product Tours est intégré directement à la plateforme Intercom, offrant une expérience fluide aux équipes qui ont déjà investi dans la suite d’outils d’Intercom. Cette intégration est particulièrement utile pour les équipes qui souhaitent regrouper leurs outils de communication et d’onboarding sur une seule plateforme.

Avantages : Une intégration pratique avec les outils d’assistance et de messagerie d’Intercom, qui améliore l’expérience globale de support client.

Inconvénients : En tant que produit autonome, il manque de profondeur et d’étendue de fonctionnalités par rapport aux outils d’onboarding dédiés.

Analyse approfondie : quelle alternative correspond à quel besoin

Si vous avez besoin de la vidéo en natif

Appcues prend en charge la vidéo intégrée, mais ne génère pas le contenu vidéo lui-même. Pour les équipes qui souhaitent inclure des extraits explicatifs de 30 à 60 secondes directement dans les infobulles, sans dépendre d’outils externes de création vidéo, une plateforme offrant une production vidéo native est indispensable. Trupeer est particulièrement bien positionné pour répondre à ce besoin, grâce à son workflow de capture d’écran vers la vidéo qui permet de produire rapidement et efficacement du contenu vidéo. Les équipes qui adoptent cette capacité constatent souvent un gain d’activation de 15 à 25 % sur des parcours utilisateurs plus complexes, améliorant nettement l’engagement et la compréhension.

Si vous avez besoin d’une couverture pour l’entreprise

Pour les équipes qui ont besoin d’outils d’onboarding couvrant un éventail d’applications d’entreprise, Appcues ne suffit pas, car il ne prend pas en charge des plateformes comme SAP, Salesforce ou Workday. Des alternatives comme Whatfix, WalkMe, Apty et Trupeer (via la capture d’écran) étendent la couverture à ces applications d’entreprise essentielles. Pour les équipes confrontées à des défis d’adoption qui concernent à la fois des applications orientées clients et des applications orientées employés, une combinaison d’outils est souvent la meilleure approche. Utiliser Appcues pour l’onboarding produit tout en employant Trupeer ou Whatfix pour la formation sur les applications internes permet de construire une stratégie d’onboarding complète qui répond à tous les besoins des utilisateurs.

Si vous avez besoin d’analyses plus approfondies

Bien qu’Appcues fournisse des analyses suffisantes pour l’onboarding produit, les équipes qui exigent une analyse approfondie des tunnels et de la rétention se tournent souvent vers des outils comme Pendo, Amplitude ou Heap. Ces équipes préfèrent généralement conserver Appcues pour ses capacités d’accompagnement, tout en intégrant un outil d’analytique dédié pour obtenir des informations de données plus détaillées. Cette approche double leur permet de tirer parti des points forts d’Appcues en matière d’onboarding utilisateur, tout en s’appuyant sur des plateformes d’analyse solides pour obtenir des insights plus profonds sur le comportement des utilisateurs et les performances produit.

Les défis lors du passage depuis Appcues

Reconstruction des parcours. L’un des principaux défis lors du passage depuis Appcues est la nécessité de reconstruire vos parcours d’onboarding existants. Les parcours d’Appcues ne se transfèrent pas facilement vers d’autres systèmes, ce qui oblige les équipes à recréer leurs processus d’onboarding depuis le début.

Migration des segments. Les segments d’utilisateurs qui ont été soigneusement conçus dans Appcues doivent être recréés dans la nouvelle plateforme. Il s’agit d’un processus qui peut prendre du temps et qui nécessite une compréhension approfondie des capacités de segmentation du nouvel outil.

Formation de l’équipe. Les chefs de produit et les autres membres de l’équipe qui se sont habitués à Appcues doivent être formés à la nouvelle plateforme. Cette phase de formation peut ralentir temporairement la productivité pendant que l’équipe s’adapte aux nouveaux outils et workflows.

Continuité des analyses. Si votre équipe s’est fortement appuyée sur Appcues pour ses analyses, envisagez de conserver un abonnement à un niveau inférieur à Appcues afin de préserver les données historiques d’analyse. Cette continuité vous permettra de ne pas perdre d’informations précieuses et de prendre des décisions éclairées pendant la transition.

Fonctionnalités indispensables

• Générateur no-code : Indispensable pour permettre aux membres non techniques de créer et gérer des parcours d’onboarding sans connaissances approfondies en développement.

• Déclencheurs basés sur les événements : Ils permettent de créer des expériences d’onboarding plus dynamiques et réactives, en réagissant aux actions des utilisateurs en temps réel.

• Ciblage selon les rôles : Personnaliser les expériences d’onboarding en fonction des rôles des utilisateurs garantit que le bon accompagnement est délivré aux bons utilisateurs, renforçant ainsi la pertinence et l’engagement.

• Support vidéo natif ou intégration facile : Le contenu vidéo est un outil puissant pour expliquer des concepts complexes et doit pouvoir être intégré facilement aux parcours d’onboarding.

• Tests A/B : Essentiels pour optimiser les stratégies d’onboarding en testant différentes approches et en identifiant les méthodes les plus efficaces.

• Analytique liée à l’activation : Relier directement les analyses aux indicateurs d’activation des utilisateurs aide les équipes à mesurer l’efficacité de leurs efforts d’onboarding.

• Intégration avec le CRM et l’analytique produit : une intégration fluide avec les outils CRM et d’analyse existants garantit que les efforts d’onboarding sont alignés avec les objectifs globaux de l’entreprise.

• Support mobile : Comme l’usage du mobile continue d’augmenter, prendre en charge des parcours d’onboarding mobile est essentiel pour atteindre les utilisateurs sur tous les appareils.

Cas d’usage et personas

SaaS en phase de croissance : Keiko, Head of Product, SaaS B2B de 70 personnes

Keiko, Head of Product dans une entreprise SaaS B2B de 70 personnes, a constaté que le modèle tarifaire d’Appcues devenait intenable lorsque leurs utilisateurs actifs mensuels ont triplé. Pour résoudre ce problème, elle a décidé de passer sur Userpilot, qui proposait une fonctionnalité similaire à 40 % de coût en moins. En l’espace de trois semaines, son équipe a pu reproduire ses parcours d’onboarding existants, assurant une transition fluide sans perturber l’expérience utilisateur. Ce changement lui a non seulement permis de réduire les coûts, mais aussi d’obtenir la flexibilité nécessaire pour soutenir leur trajectoire de croissance.

SaaS orienté vidéo : Matthew, Senior PM, entreprise de Developer Tools de 150 personnes

Matthew, Senior Product Manager dans une entreprise de 150 personnes spécialisée dans les outils pour développeurs, a rencontré des difficultés avec des workflows API complexes nécessitant des explications claires et concises. Il a décidé de passer d’Appcues à Trupeer pour tirer parti de ses capacités natives de génération vidéo. En intégrant des extraits vidéo de 45 secondes dans 12 infobulles clés, l’équipe de Matthew a observé une hausse de 22 points de l’activation des utilisateurs sur leurs API les plus complexes. Ce changement stratégique a non seulement amélioré la compréhension, mais aussi renforcé de manière significative les indicateurs d’engagement.

Expansion en entreprise : Chi, VP of Customer Experience, SaaS d’entreprise de 600 personnes

Chi, VP of Customer Experience dans une entreprise SaaS d’entreprise de 600 personnes, a rencontré des limites avec Appcues lorsque son entreprise a intégré un CRM d’entreprise à usage interne. Appcues ne pouvait pas fournir le support nécessaire pour Salesforce en interne, ce qui a conduit Chi à intégrer Trupeer pour la formation interne et à construire une bibliothèque de SOP complète. En conservant Appcues pour l’onboarding produit et en utilisant Trupeer pour les applications internes, l’équipe de Chi a pu simplifier efficacement à la fois l’onboarding des utilisateurs externes et internes. Pour en savoir plus sur les combinaisons de plateformes d’adoption digitale, consultez notre comparatif DAP.

Bonnes pratiques

Associez l’outil à votre étape. Il est essentiel de choisir un outil d’onboarding qui correspond à l’étape actuelle de croissance de votre entreprise. Les petites équipes peuvent privilégier l’efficacité en termes de coûts et la simplicité, tandis que les grandes entreprises peuvent rechercher des ensembles de fonctionnalités complets adaptés à des besoins complexes. Évaluer votre étape et vos plans de croissance futurs vous aidera à garantir un meilleur ajustement et à éviter des transitions inutiles plus tard.

Considérez la vidéo comme un besoin natif, pas comme une réflexion a posteriori. À mesure que les attentes des utilisateurs évoluent, intégrer la vidéo à l’onboarding peut améliorer de manière significative l’engagement et la compréhension. Le contenu vidéo doit être intégré à votre stratégie d’onboarding dès le départ, plutôt que d’être ajouté après coup. Cette approche garantit que les vidéos s’alignent avec l’ensemble du parcours utilisateur et délivrent le maximum d’impact.

Distinguez l’accompagnement produit de l’activation interne. Différencier l’accompagnement produit orienté clients et l’activation du personnel en interne est essentiel pour créer des expériences d’onboarding ciblées et efficaces. Cette séparation permet aux équipes d’adapter chaque expérience à l’audience concernée, afin que les utilisateurs externes comme les employés internes reçoivent l’accompagnement dont ils ont besoin pour réussir.

Modélisez la tarification MAU sur 18 mois. Pour éviter les coûts imprévus et garantir une prévisibilité budgétaire, modélisez la croissance attendue de vos utilisateurs actifs mensuels sur une période de 18 mois. Cette prévision vous aidera à choisir un modèle tarifaire qui s’adapte à la croissance sans contrainte financière, permettant un déploiement plus fluide de vos efforts d’onboarding.

Faites un pilote avant de changer. Avant de vous engager pleinement dans un nouvel outil d’onboarding, réalisez un test pilote pour évaluer ses performances et son adéquation avec vos workflows existants. Cette phase d’essai fournit des informations précieuses et peut aider à identifier les problèmes potentiels plus tôt, réduisant ainsi le risque d’une transition difficile.

Questions fréquentes

Appcues est-il toujours un bon outil ?

Oui, Appcues reste un outil fiable pour un onboarding produit ciblé, en particulier au sein des entreprises SaaS mid-market. Il excelle dans la fourniture d’infobulles in-app, de parcours guidés et de checklists, qui sont essentiels pour guider les utilisateurs efficacement. En revanche, sa gamme de fonctionnalités limitée peut ne pas répondre aux besoins des équipes qui exigent des capacités avancées, comme le support vidéo natif ou la couverture d’applications d’entreprise.

Quelle est l’alternative à Appcues la moins chère ?

UserGuiding et HelpHero font partie des alternatives les plus abordables à Appcues. Les deux proposent des solutions à moindre coût avec des fonctionnalités d’onboarding de base ; toutefois, elles comportent aussi des compromis en termes de fonctionnalités et d’évolutivité. Ces options conviennent le mieux aux équipes plus petites ou à celles disposant de budgets limités qui n’ont pas besoin des fonctionnalités avancées proposées par des outils plus coûteux.

Quelle alternative propose la meilleure vidéo ?

Trupeer est le choix qui se démarque pour la génération vidéo native. Sa capacité à créer et intégrer de manière fluide du contenu vidéo dans les parcours d’onboarding le distingue des autres alternatives. Cette capacité est particulièrement précieuse pour les équipes qui souhaitent renforcer l’engagement des utilisateurs en intégrant directement des vidéos concises et informatives dans leur accompagnement produit.

Puis-je remplacer Appcues en un mois ?

Remplacer Appcues par un outil alternatif peut se faire en un mois pour des parcours d’onboarding simples. En revanche, pour des configurations plus complexes avec des embranchements et une segmentation détaillés, le processus peut prendre entre six et huit semaines. Pendant cette période, les équipes devront reconstruire les parcours, migrer les segments d’utilisateurs et former les membres de l’équipe à la nouvelle plateforme afin d’assurer une transition fluide.

Ai-je besoin d’un outil d’analytique en plus ?

Si votre équipe a besoin d’une analyse approfondie des tunnels et d’informations détaillées sur le comportement des utilisateurs, il est recommandé d’intégrer un outil d’analytique dédié à côté de votre plateforme d’onboarding. Bien qu’Appcues fournisse des capacités d’analytique de base, des outils comme Pendo, Amplitude ou Heap offrent une analyse des données plus complète, permettant aux équipes de prendre des décisions fondées sur les données et d’optimiser efficacement leurs stratégies d’onboarding.

Quelle alternative à Whatfix les équipes peuvent-elles déployer sans l’IT ?

Whatfix et les plateformes similaires nécessitent une configuration et du temps IT avant que la valeur ne se manifeste. Trupeer combine guides, vidéo IA, kits de marque et traduction en 65+ langues, comme nos détails des alternatives à Tango .

Dernier mot

Appcues est un choix à la fois ciblé et fiable pour l’onboarding orienté produit. Toutefois, à mesure que les équipes grandissent et que leurs besoins évoluent, il devient essentiel d’explorer des alternatives offrant des coûts plus bas, des capacités vidéo natives, une couverture entreprise ou des analyses plus approfondies. En fin de compte, l’essentiel consiste à associer l’alternative à vos objectifs organisationnels spécifiques et au besoin que vous voulez que l’outil accomplisse. Les matrices de fonctionnalités sont utiles, mais la vraie valeur réside dans l’alignement de l’outil avec les exigences uniques de votre équipe et ses ambitions futures.