Alternatives à Appcues : quel outil d’onboarding convient à votre produit ?

Appcues est un outil solide pour l’onboarding produit, mais assez limité. Voici huit alternatives adaptées à différents types de produits, avec des compromis honnêtes.

Pourquoi les équipes envisagent des alternatives à Appcues

Appcues est un acteur du secteur de l’onboarding produit depuis plus d’une décennie, connu pour sa spécialisation dans les infobulles intégrées à l’application, les tutoriels guidés et les listes de contrôle, spécifiquement pour les produits SaaS. Pour les équipes product-led qui se concentrent étroitement sur ces aspects, c’est un choix fiable. Cependant, les équipes se tournent souvent vers autre chose qu’Appcues pour plusieurs raisons clés. L’un des facteurs importants est la structure tarifaire, qui peut devenir prohibitive pour les produits avec un volume élevé d’utilisateurs actifs mensuels (MAU). De plus, l’ensemble de fonctionnalités d’Appcues est assez restreint : il ne propose pas de capacités vidéo natives, offre une profondeur analytique limitée et ne prend pas en charge les applications internes d’entreprise. À mesure que les équipes grandissent et évoluent, leurs besoins dépassent souvent ce qu’Appcues peut offrir, ce qui impose de rechercher un outil capable d’accompagner leur prochaine étape de développement. Vous trouverez ci-dessous huit alternatives qui méritent d’être évaluées, chacune avec ses propres compromis et avantages.

Pour bien comprendre la catégorie plus large des Digital Adoption Platforms (DAP), consultez l’aperçu de la documentation pour davantage d’informations.

Comparaison des fonctionnalités : Appcues vs alternatives

Détail des outils

1. Trupeer

Idéal pour : Les équipes qui veulent un onboarding centré sur la vidéo avec SOP + documentation inclus.

Trupeer se distingue en proposant une solution intégrée qui génère des vidéos, des SOP et de la documentation à partir d’un seul enregistrement d’écran. Cela le rend particulièrement adapté aux équipes qui ont besoin de plus que de simples infobulles et cherchent à enrichir leur contenu d’onboarding. Le modèle tarifaire est basé sur un système par utilisateur, ce qui permet d’éviter les coûts imprévus à mesure que le nombre de MAU de votre produit augmente. Cette stratégie de tarification prévisible peut être un soulagement pour les équipes qui cherchent à gérer efficacement leur budget tout en développant leurs activités.

Avantages : Génération vidéo native, rythme de production de contenu élevé, tarification prévisible.

Inconvénients : Bien que Trupeer propose une suite complète de fonctionnalités, son générateur d’infobulles pur est moins sophistiqué qu’Appcues lorsqu’il s’agit de gérer des branchements de flux complexes.

2. Userpilot

Idéal pour : Équipes SaaS de milieu de marché avec une tarification transparente.

Userpilot est un concurrent direct d’Appcues, offrant un ensemble de fonctionnalités similaire et un modèle tarifaire comparable. Ce qui distingue Userpilot, c’est l’accent mis sur l’expérience utilisateur, avec une interface légèrement différente que certaines équipes peuvent trouver plus intuitive. Il affiche également un modèle de tarification public qui apporte de la clarté sur les coûts, ce qui est particulièrement attrayant pour les équipes SaaS de milieu de marché qui doivent planifier leurs budgets avec précision.

Avantages : Tarification publiée, déclencheurs événementiels efficaces qui peuvent améliorer l’interaction et l’engagement des utilisateurs.

Inconvénients : Le modèle tarifaire est basé sur les MAU, ce qui peut devenir coûteux à mesure que votre base d’utilisateurs s’élargit.

3. Pendo

Idéal pour : Équipes d’abord axées sur l’analytique, ayant besoin de guidance en second.

Pendo excelle dans la fourniture d’analyses approfondies, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes qui accordent la priorité à des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs et l’engagement produit. Bien qu’il ne soit pas aussi convivial que d’autres outils pour créer des parcours de guidance, ses capacités analytiques sont inégalées. Le niveau gratuit de Pendo est également un atout, permettant aux petites équipes d’accéder à ses fonctionnalités principales sans coût initial.

Avantages : Profondeur analytique exceptionnelle qui prend en charge une analyse complète des entonnoirs et le suivi des utilisateurs.

Inconvénients : La plateforme peut être lourde à configurer, ce qui peut nécessiter une courbe d’apprentissage plus importante pour les nouveaux utilisateurs.

4. Chameleon

Idéal pour : Équipes axées sur le design.

Chameleon offre une plus grande flexibilité pour personnaliser l’apparence des infobulles et des autres messages intégrés à l’application, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes centrées sur le design. Cet outil permet un haut niveau de contrôle visuel, permettant aux équipes de s’assurer que leurs parcours d’onboarding sont esthétiquement alignés avec l’identité de leur marque.

Avantages : Large contrôle du design, adapté aux équipes souhaitant maintenir une forte présence visuelle de marque.

Inconvénients : Cette flexibilité supplémentaire a un coût, Chameleon figurant parmi les options les plus onéreuses du marché.

5. UserGuiding

Idéal pour : Équipes attentives au budget PME.

UserGuiding est conçu pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’une solution rentable pour l’onboarding produit. Il propose un modèle en libre-service qui couvre les bases de la guidance utilisateur sans faire exploser le budget, ce qui en fait une option attrayante pour les équipes disposant de budgets plus serrés.

Avantages : Tarification très abordable qui permet aux petites équipes de mettre en place des solutions d’onboarding sans investissement financier important.

Inconvénients : L’ensemble des fonctionnalités est limité et peut ne pas évoluer correctement à mesure que votre entreprise grandit et a besoin de capacités plus sophistiquées.

6. HelpHero

Idéal pour : Produits SaaS simples.

HelpHero est une option à faible coût, idéale pour les produits SaaS ayant des besoins minimaux en onboarding. Il propose un ensemble de fonctionnalités simple, facile à utiliser et à mettre en œuvre, ce qui le rend adapté aux équipes qui n’ont pas besoin de fonctionnalités avancées.

Avantages : Solution peu coûteuse qui fournit efficacement les fonctionnalités de base de l’onboarding.

Inconvénients : Extrêmement limité dans son périmètre, avec l’absence des fonctionnalités avancées nécessaires à des stratégies d’onboarding utilisateur plus complexes.

7. Whatfix

Idéal pour : Équipes d’entreprise au-delà de l’onboarding produit.

Whatfix se distingue en offrant un support complet pour les applications d’entreprise, y compris celles qu’Appcues ne peut pas couvrir, comme SAP, Salesforce et Workday. Cela le rend précieux pour les grandes organisations qui doivent onboarder à la fois leurs clients et leurs employés sur une variété de plateformes complexes.

Avantages : Capacités d’intégration profondes pour l’entreprise, qui répondent aux besoins d’onboarding externes et internes.

Inconvénients : Le coût élevé et la longueur de mise en œuvre peuvent constituer des obstacles pour les petites équipes ou celles ayant des besoins moins complexes.

8. Intercom Product Tours

Idéal pour : Clients d’Intercom.

Intercom Product Tours est intégré directement à la plateforme Intercom, offrant une expérience fluide aux équipes déjà investies dans la suite d’outils d’Intercom. Cette intégration est particulièrement utile pour les équipes qui souhaitent regrouper leurs outils de communication et d’onboarding au sein d’une seule plateforme.

Avantages : Intégration pratique avec les outils de support et de messagerie d’Intercom, améliorant l’expérience globale de support client.

Inconvénients : En tant que produit autonome, il manque de profondeur et d’étendue par rapport aux fonctionnalités offertes par des outils d’onboarding dédiés.

Analyse approfondie : quelle alternative correspond à quel besoin

Si vous avez besoin de vidéo en natif

Appcues prend bien en charge la vidéo intégrée, mais ne génère pas lui-même de contenu vidéo. Pour les équipes qui veulent inclure des clips explicatifs de 30 à 60 secondes directement dans les infobulles sans dépendre d’outils externes de création vidéo, une plateforme offrant une production vidéo native est essentielle. Trupeer est particulièrement bien placé pour répondre à ce besoin, grâce à son workflow de l’enregistrement d’écran à la vidéo qui produit du contenu vidéo rapidement et efficacement. Les équipes qui adoptent cette capacité constatent souvent une hausse de 15 à 25 % de l’activation sur des parcours utilisateur plus complexes, ce qui améliore considérablement l’engagement et la compréhension des utilisateurs.

Si vous avez besoin d’une couverture des applications d’entreprise

Pour les équipes qui ont besoin d’outils d’onboarding couvrant un éventail d’applications d’entreprise, Appcues montre ses limites, car il ne prend pas en charge des plateformes comme SAP, Salesforce ou Workday. Des alternatives comme Whatfix, WalkMe, Apty et Trupeer (via enregistrement d’écran) étendent la couverture à ces applications d’entreprise critiques. Pour les équipes confrontées à des difficultés d’adoption qui concernent à la fois des applications destinées aux clients et des applications destinées aux employés, une combinaison d’outils constitue souvent la meilleure approche. Utiliser Appcues pour l’onboarding produit tout en employant Trupeer ou Whatfix pour la formation aux applications internes peut créer une stratégie d’onboarding équilibrée qui répond à tous les besoins des utilisateurs.

Si vous avez besoin d’analyses plus poussées

Bien qu’Appcues fournisse des analyses suffisantes pour l’onboarding produit, les équipes qui ont besoin d’une analyse approfondie des entonnoirs et de la rétention se tournent souvent vers des outils comme Pendo, Amplitude ou Heap. Ces équipes préfèrent généralement conserver Appcues pour ses capacités de guidance tout en intégrant un outil d’analytics dédié pour obtenir des informations plus détaillées. Cette double approche leur permet de bénéficier des points forts d’Appcues en matière d’onboarding utilisateur tout en utilisant des plateformes analytiques solides pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs et les performances du produit.

Défis lors du passage depuis Appcues

Reconstruction des parcours. L’un des principaux défis lors du passage depuis Appcues est la nécessité de reconstruire vos parcours d’onboarding existants. Les parcours d’Appcues ne se transfèrent pas facilement vers d’autres systèmes, obligeant les équipes à recréer leurs processus d’onboarding à partir de zéro.

Migration des segments. Les segments d’utilisateurs qui ont été soigneusement élaborés dans Appcues doivent être recréés sur la nouvelle plateforme. Cela peut prendre du temps et nécessite une bonne compréhension des capacités de segmentation du nouvel outil.

Réentraînement de l’équipe. Les chefs de produit et les autres membres de l’équipe qui se sont habitués à Appcues doivent être formés à la nouvelle plateforme. Ce processus de réentraînement peut temporairement ralentir la productivité pendant que l’équipe s’adapte aux nouveaux outils et workflows.

Continuité des analyses. Si votre équipe dépend fortement d’Appcues pour l’analytics, envisagez de conserver un abonnement de niveau inférieur à Appcues afin de préserver les données historiques d’analytics. Cette continuité vous évitera de perdre des informations précieuses et vous permettra de prendre des décisions éclairées pendant la transition.

Fonctionnalités indispensables

• Générateur no-code : essentiel pour permettre aux membres non techniques de l’équipe de créer et de gérer des parcours d’onboarding sans connaissances approfondies en code.

• Déclencheurs basés sur des événements : ils permettent des expériences d’onboarding plus dynamiques et réactives, en répondant aux actions des utilisateurs en temps réel.

• Ciblage par rôle : personnaliser les expériences d’onboarding en fonction des rôles des utilisateurs garantit que la bonne guidance est délivrée aux bonnes personnes, ce qui améliore la pertinence et l’engagement.

• Prise en charge vidéo native ou intégration facile : le contenu vidéo est un outil puissant pour expliquer des concepts complexes et doit pouvoir s’intégrer facilement dans les parcours d’onboarding.

• Tests A/B : cruciaux pour optimiser les stratégies d’onboarding en testant différentes approches et en identifiant les méthodes les plus efficaces.

• Analytics liés à l’activation : relier directement l’analytics aux indicateurs d’activation des utilisateurs aide les équipes à mesurer l’efficacité de leurs efforts d’onboarding.

• Intégration avec le CRM et l’analytics produit : une intégration fluide avec les outils CRM et analytiques existants garantit que les efforts d’onboarding s’alignent sur les objectifs business plus larges.

• Support mobile : à mesure que l’utilisation mobile continue de croître, la prise en charge des parcours d’onboarding mobile est essentielle pour atteindre les utilisateurs sur tous les appareils.

Cas d’usage et personas

SaaS en phase de croissance : Keiko, responsable produit, SaaS B2B de 70 personnes

Keiko, responsable produit dans une entreprise SaaS B2B de 70 personnes, a constaté que le modèle tarifaire d’Appcues devenait insoutenable lorsque leurs utilisateurs actifs mensuels ont triplé. Pour résoudre ce problème, elle a décidé de passer à Userpilot, qui offrait des fonctionnalités similaires à un coût inférieur de 40 %. En trois semaines, son équipe a pu reproduire les parcours d’onboarding existants, assurant une transition fluide sans perturber l’expérience utilisateur. Ce changement a non seulement permis de réduire les coûts, mais a aussi apporté la flexibilité nécessaire pour accompagner leur trajectoire de croissance.

SaaS centré sur la vidéo : Matthew, PM senior, entreprise d’outils pour développeurs de 150 personnes

Matthew, chef de produit senior dans une entreprise de 150 personnes spécialisée dans les outils pour développeurs, était confronté à des workflows API complexes nécessitant des explications claires et concises. Il a décidé de quitter Appcues pour Trupeer afin de profiter de ses capacités natives de génération vidéo. En intégrant des clips vidéo de 45 secondes dans 12 infobulles clés, l’équipe de Matthew a observé une augmentation de 22 points de l’activation des utilisateurs sur ses API les plus complexes. Ce changement stratégique a non seulement amélioré la compréhension des utilisateurs, mais a aussi considérablement renforcé les indicateurs d’engagement.

Expansion entreprise : Chi, vice-présidente de l’expérience client, SaaS d’entreprise de 600 personnes

Chi, vice-présidente de l’expérience client dans une entreprise SaaS de 600 personnes, a rencontré des limites avec Appcues lorsque son entreprise a intégré un CRM d’entreprise pour un usage interne. Appcues ne pouvait pas fournir le support nécessaire pour Salesforce en interne, ce qui a poussé Chi à intégrer Trupeer pour la formation interne et à créer une bibliothèque de SOP complète. En conservant Appcues pour l’onboarding produit et en utilisant Trupeer pour les applications internes, l’équipe de Chi a pu simplifier efficacement les processus d’onboarding des utilisateurs externes et internes. Pour approfondir les combinaisons de plateformes d’adoption numérique, consultez notre comparaison DAP.

Bonnes pratiques

Adaptez l’outil à votre stade. Il est crucial de choisir un outil d’onboarding qui correspond au stade actuel de croissance de votre entreprise. Les petites équipes peuvent privilégier la rentabilité et la simplicité, tandis que les grandes entreprises peuvent rechercher des ensembles de fonctionnalités complets répondant à des besoins complexes. Évaluer votre stade et vos plans de croissance futurs vous aidera à garantir une meilleure adéquation et à éviter des transitions inutiles par la suite.

Considérez la vidéo comme un besoin natif, pas comme une réflexion après coup. À mesure que les attentes des utilisateurs évoluent, intégrer la vidéo dans l’onboarding peut considérablement améliorer l’engagement et la compréhension. Le contenu vidéo doit être intégré à votre stratégie d’onboarding dès le départ, plutôt qu’ajouté a posteriori. Cette approche garantit que les vidéos s’alignent sur l’ensemble du parcours utilisateur et produisent un impact maximal.

Séparez la guidance produit de l’outillage interne. Distinguer la guidance produit orientée client de l’activation des équipes internes est essentiel pour créer des expériences d’onboarding ciblées et efficaces. Cette séparation permet aux équipes d’adapter chaque expérience au public concerné, garantissant ainsi que les utilisateurs externes comme les employés internes reçoivent la guidance dont ils ont besoin pour réussir.

Projetez la tarification MAU sur 18 mois. Pour éviter les coûts inattendus et assurer la prévisibilité budgétaire, modélisez la croissance anticipée de vos utilisateurs actifs mensuels sur une période de 18 mois. Cette prévision vous aidera à choisir un modèle tarifaire capable d’absorber la croissance sans pression financière, facilitant ainsi la montée en charge de vos efforts d’onboarding.

Testez avant de migrer. Avant de vous engager complètement sur un nouvel outil d’onboarding, effectuez un pilote pour évaluer ses performances et son adéquation avec vos workflows existants. Cette phase d’essai fournit des informations précieuses et peut aider à identifier rapidement d’éventuels problèmes, réduisant ainsi le risque d’une transition difficile.

Foire aux questions

Appcues est-il toujours un bon outil ?

Oui, Appcues reste un outil fiable pour un onboarding produit ciblé, en particulier au sein des entreprises SaaS de milieu de marché. Il excelle dans la fourniture d’infobulles intégrées à l’application, de tutoriels guidés et de listes de contrôle, qui sont essentiels pour guider efficacement les utilisateurs. Cependant, son périmètre fonctionnel limité peut ne pas répondre aux besoins des équipes nécessitant des capacités avancées, comme la prise en charge vidéo native ou la couverture des applications d’entreprise.

Quelle est l’alternative la moins chère à Appcues ?

UserGuiding et HelpHero font partie des alternatives les plus abordables à Appcues. Les deux proposent des solutions à moindre coût avec des fonctionnalités d’onboarding de base ; toutefois, elles impliquent aussi des compromis en termes de fonctionnalités et d’évolutivité. Ces options conviennent surtout aux petites équipes ou à celles disposant de budgets limités et n’ayant pas besoin des fonctionnalités avancées offertes par des outils plus coûteux.

Quelle alternative a la meilleure vidéo ?

Trupeer est le meilleur choix pour la génération vidéo native. Sa capacité à créer et intégrer harmonieusement du contenu vidéo dans les parcours d’onboarding le distingue des autres alternatives. Cette capacité est particulièrement précieuse pour les équipes qui souhaitent améliorer l’engagement des utilisateurs en intégrant des vidéos concises et informatives directement dans leur guidance produit.

Puis-je remplacer Appcues en un mois ?

Remplacer Appcues par un autre outil peut se faire en un mois pour des parcours d’onboarding simples. En revanche, pour des configurations plus complexes avec des branchements et une segmentation élaborés, le processus peut prendre entre six et huit semaines. Pendant cette période, les équipes devront reconstruire les parcours, migrer les segments d’utilisateurs et former les membres de l’équipe à la nouvelle plateforme afin d’assurer une transition fluide.

Ai-je besoin d’un outil d’analytics en complément ?

Si votre équipe a besoin d’une analyse approfondie des entonnoirs et d’informations détaillées sur le comportement des utilisateurs, il est recommandé d’intégrer un outil d’analytics dédié en complément de votre plateforme d’onboarding. Bien qu’Appcues fournisse des capacités d’analytics de base, des outils comme Pendo, Amplitude ou Heap offrent une analyse plus complète des données, permettant aux équipes de prendre des décisions fondées sur les données et d’optimiser efficacement leurs stratégies d’onboarding.

Mot de la fin

Appcues est un choix à la fois limité et fiable pour l’onboarding produit orienté produit. Cependant, à mesure que les équipes grandissent et que leurs besoins évoluent, il devient essentiel d’explorer des alternatives offrant des coûts plus faibles, des capacités vidéo natives, une couverture entreprise ou des analyses plus poussées. En fin de compte, la clé consiste à faire correspondre l’alternative à vos objectifs organisationnels spécifiques et au travail que l’outil doit accomplir. Si les matrices de fonctionnalités sont utiles, la vraie valeur vient de l’alignement de l’outil avec les besoins uniques de votre équipe et ses ambitions futures.