Nexthink couvre l’expérience employé numérique (DEX), mais son périmètre, son prix et son modèle de déploiement ne conviennent pas à tout le monde. Voici sept alternatives comparées honnêtement.

Ce que fait Nexthink et où il ne répond pas

Nexthink surveille en temps réel l’expérience des appareils et des applications des employés. Il suit les performances, les plantages d’applications, la santé des appareils et le ressenti des utilisateurs au sein d’une main-d’œuvre d’entreprise. Pour les équipes IT axées sur un support proactif et la réduction du volume de tickets, Nexthink apporte une vraie valeur. Les lacunes apparaissent lorsque les acheteurs s’attendent à ce qu’il fasse plus que de la simple surveillance. Nexthink n’est pas un outil de formation, ce n’est pas un DAP, et ce n’est pas optimisé pour la production de contenu. Les équipes qui ont besoin de la couche plus large d’adoption numérique (guides, vidéos de formation, documents consultables) découvrent rapidement qu’elles ont besoin d’un second outil.

Bien que Nexthink soit excellent en matière de surveillance, ses limites deviennent évidentes pour les organisations qui recherchent une stratégie d’adoption numérique complète. Sans capacités intégrées de formation ou de production de contenu, il ne répond pas aux besoins des équipes qui souhaitent améliorer la maîtrise des utilisateurs ou produire du contenu de manière fluide. Ce manque oblige les entreprises à chercher des outils complémentaires, ce qui entraîne souvent une hausse des coûts et une complexité accrue. Par conséquent, il est essentiel de comprendre les besoins spécifiques de votre organisation avant d’investir dans un outil comme Nexthink.

Ce guide présente sept alternatives, chacune adaptée à différents segments du DEX ou à des catégories adjacentes. Certaines concurrencent directement Nexthink ; d’autres couvrent des tâches adjacentes que les acheteurs confondent souvent avec le DEX. Comprendre ces alternatives permet aux organisations d’affiner plus efficacement leurs stratégies d’expérience numérique, en alignant le choix des outils sur leurs besoins opérationnels spécifiques.

Comparatif des fonctionnalités : Nexthink vs. alternatives

Détails par outil

1. Trupeer

Idéal pour : Les équipes pour lesquelles le vrai manque concerne la formation et l’adoption, pas la surveillance.

De nombreux acheteurs évaluent Nexthink alors que leur problème réel est : « les employés ne savent pas utiliser nos outils ». Trupeer résout cela directement grâce à une formation vidéo générée rapidement par IA, des SOP et de la documentation. Un outil différent, un problème différent ; souvent, la bonne réponse à la question que les acheteurs posent réellement. Tarification par utilisateur pricing.

Trupeer se distingue dans les environnements où la formation des utilisateurs et la création de contenu sont essentielles. Ses capacités pilotées par l’IA permettent aux entreprises de produire rapidement des supports de formation et de la documentation, améliorant l’adoption et réduisant la dépendance au support IT. En revanche, comme il ne propose pas de fonctionnalités de surveillance, il est préférable de l’associer à un outil comme Nexthink si des informations sur les performances des appareils sont également nécessaires.

Avantages : Résout le scénario « la formation est le vrai problème », création de contenu rapide. Les équipes peuvent réduire considérablement les coûts de formation en créant des guides et des vidéos sur mesure sans saisie manuelle étendue, améliorant ainsi la préparation des employés et leur satisfaction.

Inconvénients : Ce n’est pas un outil de surveillance des appareils ; associez-le à Nexthink ou à 1E lorsque la surveillance est le besoin réel. Sans surveillance, les organisations risquent de ne pas pouvoir diagnostiquer les problèmes d’appareils ou d’applications, ce qui nécessite des outils supplémentaires pour combler cette lacune.

2. WalkMe

Idéal pour : Le guidage in-app lorsque le guidage est le travail à faire.

La couche d’adoption de WalkMe complète Nexthink. Nexthink vous indique où les utilisateurs rencontrent des difficultés ; WalkMe les aide à traverser ces difficultés.

WalkMe est idéal pour les organisations qui privilégient le guidage des utilisateurs au sein des applications. Sa force réside dans l’aide contextuelle fournie exactement là où les utilisateurs en ont besoin, ce qui réduit la courbe d’apprentissage des systèmes logiciels complexes. En superposant le guidage directement dans l’application, il garantit que les utilisateurs ont un accès immédiat à l’aide dont ils ont besoin, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant la frustration.

Avantages : Guidage approfondi. Le guidage in-app de WalkMe est hautement personnalisable, permettant aux organisations d’adapter le support aux besoins spécifiques des utilisateurs, ce qui peut se traduire par une productivité accrue et une meilleure satisfaction.

Inconvénients : Ce n’est pas un outil de surveillance. Bien qu’il excelle dans le guidage, il ne peut pas fournir d’informations sur les performances des appareils ou l’état des applications, ce qui nécessite des outils supplémentaires pour une stratégie DEX complète.

3. Whatfix

Idéal pour : Guidage + contenu combinés.

Whatfix couvre le guidage et la formation ; Nexthink couvre la surveillance. Souvent associé plutôt que considéré comme une alternative.

Whatfix est une solution solide pour les entreprises qui ont besoin à la fois du guidage des utilisateurs et de la création de contenu au sein de leurs plateformes numériques. Il s’intègre facilement aux systèmes existants, en fournissant un guidage et des supports de formation en temps réel qui aident les utilisateurs à naviguer et à utiliser les applications efficacement. Cette double capacité en fait une option attrayante pour les organisations qui souhaitent améliorer à la fois la maîtrise des utilisateurs et leur engagement.

Avantages : Couverture DAP large. La capacité de Whatfix à proposer à la fois du guidage et de la création de contenu signifie que les organisations peuvent relever plusieurs défis d’expérience utilisateur avec un seul outil.

Inconvénients : Ce n’est pas un outil de surveillance. Bien qu’il soit complet en matière de formation et de guidage, il doit être associé à un outil de surveillance pour offrir l’ensemble des informations DEX.

4. 1E Digital Experience

Idéal pour : Alternative directe à Nexthink pour la surveillance des appareils.

1E est en concurrence avec Nexthink sur le volet surveillance. Forme similaire, tarification et orientation différentes.

1E excelle dans la fourniture d’informations détaillées sur les performances des appareils et des applications, ce qui en fait une alternative solide à Nexthink. Son orientation vers l’automatisation et la remédiation aide les entreprises à gérer proactivement les environnements IT, en réduisant les temps d’arrêt et en améliorant la satisfaction des utilisateurs. Avec un modèle de tarification compétitif, il séduit souvent les organisations soucieuses des coûts qui recherchent des solutions de surveillance complètes.

Avantages : Compétitif sur la surveillance, automatisation solide. Les capacités d’automatisation de 1E permettent une réponse rapide aux problèmes de performance, minimisant l’impact sur les utilisateurs finaux et maintenant la continuité opérationnelle.

Inconvénients : Réseau de partenaires plus restreint. Bien qu’efficace, sa portée et ses options d’intégration peuvent être limitées par rapport à des fournisseurs plus importants, ce qui peut impacter la personnalisation et la flexibilité de déploiement.

5. ControlUp

Idéal pour : Les environnements fortement orientés VDI.

ControlUp brille dans les environnements Citrix, VMware Horizon et Azure Virtual Desktop.

ControlUp est conçu pour les environnements d’infrastructure de bureau virtuel (VDI), offrant des informations approfondies et des capacités de gestion qui améliorent l’expérience utilisateur dans ces contextes. Sa capacité à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes dans les environnements VDI en fait un outil précieux pour les organisations fortement dépendantes des bureaux virtuels. Cette focalisation garantit aux utilisateurs une expérience fiable et de haute qualité, essentielle dans des secteurs à forte densité VDI comme la finance et la santé.

Avantages : Profondeur VDI. La spécialisation de ControlUp sur les environnements VDI permet une surveillance et une gestion précises, garantissant de bonnes performances et une satisfaction élevée des utilisateurs.

Inconvénients : Périmètre plus étroit en dehors du VDI. Cette spécialisation signifie que les organisations ayant des besoins IT plus larges pourraient avoir besoin d’outils supplémentaires pour couvrir efficacement les environnements non-VDI.

6. Lakeside SysTrack

Idéal pour : L’analytique des endpoints et l’optimisation du lieu de travail.

Lakeside associe la télémétrie des endpoints à l’analytique de la main-d’œuvre.

Lakeside SysTrack fournit une vue complète des performances des endpoints et du comportement des utilisateurs, permettant aux organisations d’optimiser leurs environnements de travail numériques. Ses capacités d’analytique offrent des informations approfondies sur la manière dont les appareils sont utilisés, aidant les équipes IT à prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer la productivité et réduire les coûts. Cela le rend particulièrement utile pour les organisations qui cherchent à maximiser l’efficacité des ressources et à optimiser leurs environnements numériques.

Avantages : Télémétrie riche. La collecte détaillée des données de Lakeside permet aux organisations de comprendre et d’améliorer les performances des endpoints de manière globale, pour de meilleurs résultats côté utilisateurs.

Inconvénients : Déploiement plus lourd. La profondeur des données et de l’analytique qu’il fournit peut nécessiter une configuration et une mise en place importantes, ce qui peut retarder le délai avant d’obtenir des résultats.

7. ServiceNow DEX

Idéal pour : Les clients ServiceNow ITSM.

Le module DEX de ServiceNow s’intègre à sa suite ITSM plus large.

ServiceNow DEX est idéal pour les organisations qui utilisent déjà les solutions ITSM de ServiceNow, offrant une intégration fluide et une approche unifiée pour gérer les services IT et l’expérience numérique. En combinant les capacités ITSM avec des informations DEX, il fournit une vue globale des opérations IT et de l’expérience utilisateur, permettant des stratégies de gestion et de support plus efficaces. Cette intégration simplifie les workflows et réduit le besoin de systèmes disparates.

Avantages : Expérience ITSM+DEX intégrée. L’intégration avec la suite plus large de ServiceNow garantit une approche cohérente et efficace de la gestion IT et de l’expérience numérique.

Inconvénients : La profondeur DEX est plus récente que celle de Nexthink. Bien que prometteuse, ses capacités DEX continuent de mûrir, ce qui peut offrir moins de profondeur que celle des spécialistes DEX établis.

Analyse approfondie : quel problème résolvez-vous réellement ?

Le travail de surveillance

Si votre besoin réel est de comprendre les performances des appareils, les plantages d’applications et le ressenti des utilisateurs en temps réel, Nexthink est le leader de la catégorie et 1E est la principale alternative. ControlUp pour les environnements fortement orientés VDI, Lakeside pour la profondeur d’analytique, ServiceNow DEX pour une intégration ITSM étroite. Les outils de ce groupe se concurrencent sur la profondeur de la télémétrie, les capacités d’automatisation et l’intégration avec l’ITSM.

Les outils de surveillance sont essentiels pour les organisations qui souhaitent maintenir un haut niveau de performance IT et de satisfaction des utilisateurs. Ils fournissent des informations essentielles qui aident les équipes IT à identifier et traiter les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, réduisant les temps d’arrêt et améliorant l’efficacité globale. En comprenant les capacités spécifiques de chaque outil, les organisations peuvent choisir celui qui correspond le mieux à leurs besoins de surveillance, garantissant de meilleures performances et une satisfaction des utilisateurs dans l’ensemble de leurs environnements IT.

Chaque outil a ses forces propres : Nexthink propose des informations complètes en temps réel, 1E se concentre sur l’automatisation, ControlUp est conçu pour les environnements VDI, Lakeside fournit une analytique approfondie et ServiceNow DEX offre une intégration ITSM fluide. Le choix du bon outil dépend des exigences de surveillance spécifiques et de l’infrastructure IT de l’organisation.

Le travail d’adoption

Si votre besoin réel est : « les employés n’arrivent pas à comprendre notre logiciel », Nexthink vous montrera la douleur, mais ne la résoudra pas. C’est un travail de DAP ou de contenu de formation. WalkMe, Whatfix, Apty ou Trupeer conviennent selon que vous souhaitez du guidage, du contenu ou les deux. Les acheteurs confondent souvent surveillance et adoption ; identifier le travail que vous confiez à l’outil permet d’éviter des dépenses à cinq chiffres et une année de frustration.

Pour les organisations confrontées à des difficultés d’adoption des logiciels, comprendre la différence entre les outils de surveillance et les outils d’adoption est crucial. Les outils d’adoption comme WalkMe, Whatfix et Trupeer sont conçus pour améliorer la maîtrise des utilisateurs en fournissant du guidage in-app, des supports de formation et des capacités de création de contenu. Ces outils améliorent non seulement l’expérience utilisateur, mais réduisent aussi la dépendance au support IT, ce qui se traduit par des économies de coûts significatives.

En identifiant précisément la cause racine des difficultés d’adoption des logiciels, les organisations peuvent sélectionner les outils les plus adaptés pour traiter ces problèmes efficacement. Cette approche ciblée améliore non seulement la satisfaction des utilisateurs, mais maximise aussi le retour sur investissement des initiatives logicielles et de formation.

Le travail combiné

Les entreprises matures finissent souvent par avoir les deux : Nexthink (ou équivalent) pour la surveillance plus Trupeer (ou équivalent) pour le contenu et la formation plus Whatfix (ou équivalent) pour le guidage. Les outils ne se chevauchent pas ; ils s’additionnent. L’investissement se justifie lorsque la surveillance révèle des lacunes spécifiques en matière de formation ou de guidage que les outils de contenu et de DAP peuvent combler.

Pour les organisations plus importantes, une approche combinée qui utilise à la fois des outils de surveillance et des outils d’adoption peut apporter une solution complète aux défis de l’expérience numérique. En utilisant les outils de surveillance pour identifier les problèmes de performance et les outils d’adoption pour combler les lacunes de maîtrise des utilisateurs, les entreprises peuvent améliorer à la fois la performance IT et la satisfaction des utilisateurs.

Cette approche intégrée permet aux organisations de gérer proactivement leurs environnements numériques, en s’assurant que les utilisateurs disposent du guidage et du support nécessaires pour utiliser les logiciels efficacement. En investissant dans des outils de surveillance et d’adoption, les entreprises peuvent créer un environnement numérique plus efficace et plus simple pour les utilisateurs, favorisant la productivité et réduisant les coûts.

Les difficultés que rencontrent les acheteurs

Confondre la surveillance avec la formation. Nexthink ne forme pas les utilisateurs ; il vous indique où ils rencontrent des difficultés. De nombreuses organisations pensent à tort que les outils de surveillance peuvent résoudre les problèmes de maîtrise des utilisateurs. Comprendre les rôles distincts des outils de surveillance et de formation est essentiel pour éviter de mal répartir les ressources et de ne pas résoudre efficacement les difficultés des utilisateurs.

Dépendance aux services. Les outils DEX nécessitent souvent des services pour la configuration. Mettre en œuvre des solutions DEX peut être complexe, nécessitant des services de personnalisation et d’intégration pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation. Cette dépendance peut augmenter les coûts et allonger les délais de déploiement, ce qui impacte l’efficacité globale.

Fatigue liée aux alertes. Les outils de surveillance font remonter des signaux ; les équipes doivent avoir la capacité d’agir. Avec l’afflux d’alertes générées par les outils de surveillance, les équipes IT peuvent rapidement être submergées. Il est essentiel de mettre en place des processus pour prioriser et traiter les alertes critiques, afin de résoudre les problèmes rapidement sans provoquer de fatigue liée aux alertes.

Dette d’intégration. Les données DEX sont les plus utiles lorsqu’elles sont connectées à l’ITSM et aux outils de formation. Sans intégration appropriée, les informations générées par les outils DEX peuvent devenir cloisonnées, limitant leur efficacité. Assurer une intégration fluide avec les systèmes ITSM et de formation existants est essentiel pour maximiser la valeur des données DEX.

Préoccupations liées à la confidentialité. Les outils de surveillance exigent, dans de nombreuses juridictions, une communication avec les employés et un examen juridique. La mise en œuvre des outils de surveillance doit respecter les réglementations en matière de confidentialité et s’accompagner d’une communication transparente avec les employés. Des revues juridiques sont souvent nécessaires pour garantir la conformité et maintenir la confiance au sein des équipes.

Fonctionnalités indispensables (selon votre mission)

• Pour la surveillance : télémétrie des appareils, performances des applications, ressenti, automatisation. Ces fonctionnalités fournissent des informations complètes sur les performances IT, permettant une gestion proactive et la résolution des problèmes.

• Pour l’adoption : production de contenu, guidage in-app, parcours de formation. Ces capacités améliorent la maîtrise des utilisateurs et leur engagement, réduisent la dépendance au support IT et améliorent la satisfaction globale.

• Pour les deux : intégration entre les couches de surveillance et d’adoption. une intégration fluide garantit que les informations issues des outils de surveillance peuvent éclairer et renforcer les efforts d’adoption, maximisant l’impact des deux ensembles d’outils.

• Toujours : sécurité, confidentialité, intégration ITSM. Ces fonctionnalités fondamentales protègent les données de l’organisation, garantissent la conformité aux réglementations et soutiennent une gestion IT efficace.

Cas d’usage et profils

IT d’entreprise : Lars, VP End User Computing, cabinet de conseil de 20 000 employés

Lars a déployé Nexthink et a constaté des plantages d’applications récurrents dans trois unités métier. Il a ajouté des vidéos de formation générées par Trupeer pour les applications pour lesquelles les plantages étaient dus à une mauvaise utilisation plutôt qu’à des bugs logiciels. Surveillance + contenu : les tickets associés ont diminué de 47 % sur deux trimestres.

En utilisant les informations fournies par Nexthink et les capacités de formation de Trupeer, Lars a pu réduire significativement le nombre de tickets de support, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle. Cet exemple illustre la puissance de la combinaison d’outils de surveillance et d’adoption pour traiter efficacement des défis organisationnels spécifiques.

Lieu de travail numérique : Mei, responsable du Digital Workplace, entreprise pharmaceutique de 7 000 employés

Mei a utilisé Nexthink pour la surveillance et Whatfix pour le guidage in-app. Ensemble, ils ont réduit de 60 % les tickets liés à l’onboarding. Nexthink a identifié l’écart ; Whatfix l’a comblé.

L’approche de Mei montre l’importance d’utiliser à la fois des outils de surveillance et des outils de guidage pour améliorer l’expérience utilisateur. En identifiant les zones où les utilisateurs rencontraient des difficultés et en fournissant un guidage immédiat et interactif, Mei a simplifié le processus d’onboarding et réduit la charge pesant sur les équipes de support IT.

Alternative mid-market : Gonzalo, directeur IT, entreprise technologique de 2 500 personnes

Gonzalo n’a pas pu justifier la tarification de Nexthink à l’échelle de son entreprise. Il a utilisé 1E pour la surveillance + la bibliothèque SOP Trupeer pour le contenu d’adoption. Dépense annuelle totale : 40 % du devis équivalent à Nexthink. Voir le guide DAP pour les combinaisons d’outils associées.

La stratégie de Gonzalo met en évidence la valeur de choisir des outils alignés sur la taille de l’organisation et les contraintes budgétaires. En optant pour des alternatives plus rentables, il a pu maintenir un haut niveau de surveillance et d’adoption par les utilisateurs sans dépasser les limites budgétaires.

Bonnes pratiques

Définissez la mission avant d’évaluer les outils. En identifiant clairement le problème que vous cherchez à résoudre, vous sélectionnez l’outil le plus adapté, évitant les dépenses inutiles et maximisant le retour sur investissement.

La surveillance et l’adoption sont des catégories différentes. Comprendre la différence entre ces deux catégories évite une mauvaise allocation des ressources et garantit que chaque outil est utilisé efficacement pour répondre à son objectif spécifique.

Intégrez les informations de surveillance au contenu d’adoption. en utilisant les informations issues des outils de surveillance pour éclairer et renforcer les efforts d’adoption, vous maximisez leur impact, ce qui améliore l’expérience utilisateur et l’efficacité.

Communiquez la politique de surveillance aux employés. La transparence sur les pratiques de surveillance renforce la confiance des employés et garantit la conformité aux réglementations en matière de confidentialité, favorisant un environnement de travail positif.

Prévoir la capacité budgétaire pour agir sur les signaux de surveillance. S’assurer que les équipes IT disposent des ressources et des processus nécessaires pour répondre rapidement aux alertes de surveillance est essentiel pour maintenir l’efficacité opérationnelle et minimiser les perturbations.

Questions fréquentes

Nexthink est-il un DAP ?

Non. C’est un outil de surveillance DEX. Catégorie différente. Nexthink se concentre sur la fourniture d’informations sur les performances des appareils et des applications, avec des données en temps réel qui aident les équipes IT à gérer et optimiser les environnements numériques. Il ne propose pas le guidage interactif ni les contenus de formation typiques des plateformes d’adoption numérique (DAP).

Ai-je besoin de Nexthink si j’ai un DAP ?

Cela dépend de savoir si la surveillance des appareils et des applications est un point douloureux. Ce sont des missions différentes. Si votre objectif est uniquement d’améliorer la maîtrise des utilisateurs et leur engagement grâce au guidage et à la formation, un DAP peut suffire. En revanche, si vous avez aussi besoin d’informations en temps réel sur les performances IT et le ressenti des utilisateurs, un outil de surveillance comme Nexthink peut être nécessaire.

Quelle est l’alternative Nexthink la moins chère ?

1E est généralement 20 à 40 % moins cher pour un périmètre comparable. ControlUp est plus ciblé. Bien que 1E propose des capacités de surveillance similaires à moindre coût, ControlUp offre une solution plus focalisée pour les environnements VDI, ce qui peut être plus rentable si c’est votre besoin principal.

Les équipes IT et enablement doivent-elles partager ces outils ?

Oui. Les informations de surveillance orientent les décisions relatives au contenu d’adoption lorsque les équipes se coordonnent. La collaboration entre les équipes IT et enablement garantit que les informations issues des outils de surveillance sont utilisées efficacement pour éclairer et renforcer les stratégies d’adoption des utilisateurs, ce qui améliore les résultats et réduit la duplication des efforts.

Combien de temps faut-il pour déployer Nexthink ?

2 à 4 mois pour une échelle entreprise. Alternatives similaires. Le calendrier de déploiement de Nexthink et de ses alternatives dépend largement de la complexité de l’infrastructure IT de l’organisation et du niveau de personnalisation requis. Planifier ce délai garantit une mise en œuvre fluide.

Pourquoi les outils de documentation déçoivent-ils les équipes ?

Les outils déçoivent lorsque la capture est manuelle, que les mises à jour sont pénibles ou que la sortie est uniquement du texte, c’est pourquoi les équipes cherchent des alternatives. Contrairement aux outils à usage unique, Trupeer crée la vidéo et la documentation ensemble ; nos alternatives à WalkMe détaillent les différences.

Dernier mot

Nexthink mène une catégorie spécifique : la surveillance de l’expérience employé numérique. Les alternatives se concurrencent dans cette catégorie ; Trupeer, WalkMe et Whatfix se concurrencent dans des catégories adjacentes que les acheteurs confondent souvent avec le DEX. Définissez d’abord votre mission réelle ; les outils suivent cette clarification. En comprenant les besoins spécifiques de votre organisation et en sélectionnant des outils alignés sur ces besoins, vous pouvez créer un environnement de travail numérique plus efficace et plus performant, en améliorant l’expérience utilisateur et la performance organisationnelle.