Alternatives à Nexthink : comparaison des meilleurs outils d’expérience numérique des employés

Nexthink est un leader de l’expérience numérique des employés (DEX), mais son périmètre, son prix et son modèle de déploiement ne conviennent pas à tout le monde. Voici sept alternatives comparées en toute honnêteté.

Ce que fait Nexthink et ses limites

Nexthink surveille en temps réel l’expérience des appareils et des applications des employés. Il suit les performances, les plantages d’applications, l’état des appareils et le ressenti des utilisateurs à l’échelle de l’entreprise. Pour les équipes IT axées sur le support proactif et la réduction du volume de tickets, Nexthink apporte une vraie valeur. Les limites apparaissent lorsque les acheteurs attendent davantage qu’un simple outil de surveillance. Nexthink n’est pas un outil de formation, ce n’est pas une DAP, et il n’est pas optimisé pour la production de contenu. Les équipes qui ont besoin de la couche d’adoption numérique plus large (guidage, vidéos de formation, documents consultables) découvrent rapidement qu’elles ont besoin d’un second outil.

Bien que Nexthink excelle dans la surveillance, ses limites deviennent évidentes pour les organisations qui recherchent une stratégie d’adoption numérique complète. Sans capacités intégrées de formation ou de production de contenu, il ne répond pas aux besoins des équipes qui cherchent à améliorer la maîtrise des utilisateurs ou à générer du contenu en toute fluidité. Cette absence oblige les entreprises à rechercher des outils complémentaires, ce qui entraîne souvent des coûts et une complexité accrus. Il est donc crucial de comprendre les besoins spécifiques de votre organisation avant d’investir dans un outil comme Nexthink.

Ce guide couvre sept alternatives, chacune correspondant à différents segments de la DEX ou de catégories voisines. Certaines concurrencent directement Nexthink ; d’autres couvrent des tâches adjacentes que les acheteurs confondent souvent avec la DEX. Comprendre ces alternatives permet aux organisations d’adapter plus efficacement leurs stratégies d’expérience numérique, en alignant le choix des outils sur leurs besoins opérationnels spécifiques.

Comparaison des fonctionnalités : Nexthink vs. alternatives

Détail des outils

1. Trupeer

Idéal pour : Les équipes dont le vrai manque concerne la formation et l’adoption, et non la surveillance.

De nombreux acheteurs évaluent Nexthink alors que leur vrai problème est « les employés ne savent pas utiliser nos outils ». Trupeer résout cela directement grâce à des formations vidéo générées par IA, des SOP et de la documentation, rapidement. Un autre outil, un autre problème ; souvent la bonne réponse à la question que les acheteurs posent réellement. Tarification par utilisateur.

Trupeer se distingue dans les environnements où la formation des utilisateurs et la création de contenu sont essentielles. Ses capacités basées sur l’IA permettent aux entreprises de produire rapidement des supports de formation et de la documentation, améliorant l’adoption par les utilisateurs et réduisant la dépendance au support IT. Cependant, comme il ne dispose pas de fonctions de surveillance, il est préférable de l’associer à un outil comme Nexthink si des informations sur les performances des appareils sont également nécessaires.

Avantages : Résout le scénario où la formation est le vrai problème, création rapide de contenu. Les équipes peuvent réduire considérablement les coûts de formation en créant des guides et des vidéos sur mesure sans saisie manuelle importante, ce qui améliore la préparation et la satisfaction des employés.

Inconvénients : Pas un outil de surveillance des appareils ; associez-le à Nexthink ou 1E lorsque la surveillance est le besoin réel. Sans surveillance, les organisations peuvent passer à côté du diagnostic des problèmes d’appareil ou d’application, ce qui nécessite des outils supplémentaires pour combler ce manque.

2. WalkMe

Idéal pour : Le guidage dans l’application lorsque le guidage est la tâche à accomplir.

La couche d’adoption de WalkMe complète Nexthink. Nexthink vous indique où les utilisateurs rencontrent des difficultés ; WalkMe les aide à surmonter ces difficultés.

WalkMe est idéal pour les organisations qui privilégient le guidage des utilisateurs au sein des applications. Sa force réside dans l’aide contextuelle fournie exactement là où les utilisateurs en ont besoin, ce qui réduit la courbe d’apprentissage des logiciels complexes. En superposant le guidage directement dans l’application, il garantit aux utilisateurs un accès immédiat à l’aide dont ils ont besoin, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant la frustration.

Avantages : Guidage approfondi. Le guidage dans l’application de WalkMe est hautement personnalisable, ce qui permet aux organisations d’adapter l’assistance aux besoins spécifiques des utilisateurs, et peut conduire à une meilleure productivité et à une plus grande satisfaction.

Inconvénients : Ce n’est pas un outil de surveillance. Bien qu’il excelle dans le guidage, il ne peut pas fournir d’informations sur les performances des appareils ou l’état des applications, ce qui nécessite des outils supplémentaires pour une stratégie DEX complète.

3. Whatfix

Idéal pour : Guidage + contenu combinés.

Whatfix couvre le guidage et la formation ; Nexthink couvre la surveillance. Ils sont souvent complémentaires plutôt qu’alternatifs.

Whatfix est une solution solide pour les entreprises qui ont besoin à la fois de guidage utilisateur et de création de contenu sur leurs plateformes numériques. Il s’intègre harmonieusement aux systèmes existants, en fournissant un guidage en temps réel et des supports de formation qui aident les utilisateurs à naviguer dans les applications et à les utiliser efficacement. Cette double capacité en fait une option attrayante pour les organisations qui cherchent à améliorer à la fois la maîtrise des utilisateurs et leur engagement.

Avantages : Couverture large de type DAP. La capacité de Whatfix à offrir à la fois du guidage et de la création de contenu permet aux organisations de répondre à plusieurs défis d’expérience utilisateur avec un seul outil.

Inconvénients : Ce n’est pas un outil de surveillance. Bien qu’il soit complet en matière de formation et de guidage, il doit être associé à un outil de surveillance pour offrir une vision complète de la DEX.

4. 1E Digital Experience

Idéal pour : Alternative directe à Nexthink pour la surveillance des appareils.

1E concurrence Nexthink sur la tâche de surveillance. Structure similaire, tarification et orientation différentes.

1E excelle dans la fourniture d’informations détaillées sur les performances des appareils et des applications, ce qui en fait une solide alternative à Nexthink. Son orientation vers l’automatisation et la remédiation aide les entreprises à gérer de manière proactive les environnements IT, réduisant les temps d’arrêt et améliorant la satisfaction des utilisateurs. Avec un modèle tarifaire compétitif, il séduit souvent les organisations soucieuses des coûts qui recherchent des solutions de surveillance complètes.

Avantages : Compétitif sur la surveillance, forte automatisation. Les capacités d’automatisation de 1E permettent une réponse rapide aux problèmes de performance, minimisant l’impact sur les utilisateurs finaux et maintenant la continuité opérationnelle.

Inconvénients : Réseau de partenaires plus restreint. Bien qu’efficace, sa portée et ses options d’intégration peuvent être limitées par rapport à celles de fournisseurs plus importants, ce qui peut affecter la personnalisation et la flexibilité du déploiement.

5. ControlUp

Idéal pour : Environnements fortement orientés VDI.

ControlUp se démarque dans les environnements Citrix, VMware Horizon et Azure Virtual Desktop.

ControlUp est conçu pour les environnements d’infrastructure de postes de travail virtuels (VDI), offrant des analyses approfondies et des capacités de gestion qui améliorent l’expérience utilisateur dans ces contextes. Sa capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes dans les environnements VDI le rend indispensable pour les organisations très dépendantes des postes de travail virtuels. Cette orientation garantit aux utilisateurs une expérience fiable et de haute qualité, essentielle dans les secteurs fortement dépendants de la VDI comme la finance et la santé.

Avantages : Profondeur VDI. L’orientation spécialisée de ControlUp sur les environnements VDI permet une surveillance et une gestion précises, garantissant de hautes performances et la satisfaction des utilisateurs.

Inconvénients : Périmètre plus restreint en dehors de la VDI. Sa spécialisation signifie que les organisations ayant des besoins IT plus larges pourraient avoir besoin d’outils supplémentaires pour couvrir efficacement les environnements non VDI.

6. Lakeside SysTrack

Idéal pour : Analytique des terminaux et optimisation du poste de travail.

Lakeside associe la télémétrie des terminaux à l’analytique des effectifs.

Lakeside SysTrack fournit une vue complète des performances des terminaux et du comportement des utilisateurs, permettant aux organisations d’optimiser leur environnement de travail numérique. Ses capacités analytiques offrent une vision approfondie de l’utilisation des appareils, aidant les équipes IT à prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer la productivité et réduire les coûts. Cela le rend particulièrement précieux pour les organisations axées sur la maximisation de l’efficacité des ressources et l’optimisation de leurs environnements numériques.

Avantages : Télémétrie riche. La collecte détaillée de données par Lakeside permet aux organisations de comprendre et d’améliorer de manière exhaustive les performances des terminaux, favorisant de meilleurs résultats pour les utilisateurs.

Inconvénients : Plus lourd à déployer. La profondeur des données et des analyses fournies peut nécessiter une configuration importante, ce qui peut retarder la mise à disposition de la valeur.

7. ServiceNow DEX

Idéal pour : Clients ServiceNow ITSM.

Le module DEX de ServiceNow s’intègre à sa suite ITSM plus large.

ServiceNow DEX est particulièrement adapté aux organisations qui utilisent déjà les solutions ITSM de ServiceNow, offrant une intégration fluide et une approche unifiée de la gestion des services IT et de l’expérience numérique. En combinant les capacités ITSM avec les analyses DEX, il fournit une vue holistique des opérations IT et de l’expérience utilisateur, permettant des stratégies de gestion et de support plus efficaces. Cette intégration simplifie les flux de travail et réduit le besoin de systèmes disparates.

Avantages : Expérience ITSM + DEX intégrée. L’intégration avec la suite plus large de ServiceNow garantit une approche cohérente et efficace de la gestion IT et de l’expérience numérique.

Inconvénients : La profondeur de la DEX est plus récente que celle de Nexthink. Bien que prometteuse, ses capacités DEX sont encore en maturation, ce qui peut offrir moins de profondeur que les spécialistes DEX établis.

Analyse approfondie : quel problème résolvez-vous réellement ?

Le volet surveillance

Si votre besoin réel consiste à comprendre en temps réel les performances des appareils, les plantages d’applications et le ressenti des utilisateurs, Nexthink est le leader du marché et 1E est la principale alternative. ControlUp pour les environnements très orientés VDI, Lakeside pour la profondeur analytique, ServiceNow DEX pour une intégration étroite avec l’ITSM. Les outils de ce groupe se concurrencent sur la profondeur de la télémétrie, les capacités d’automatisation et l’intégration avec l’ITSM.

Les outils de surveillance sont essentiels pour les organisations qui souhaitent maintenir un haut niveau de performance IT et de satisfaction des utilisateurs. Ils fournissent des informations critiques qui aident les équipes IT à identifier et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, réduisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant l’efficacité globale. En comprenant les capacités spécifiques de chaque outil, les organisations peuvent choisir celui qui correspond le mieux à leurs besoins de surveillance, garantissant ainsi des performances et une satisfaction optimales sur l’ensemble de leurs environnements IT.

Chaque outil possède ses forces propres : Nexthink offre des informations complètes en temps réel, 1E se concentre sur l’automatisation, ControlUp est conçu pour les environnements VDI, Lakeside fournit des analyses approfondies, et ServiceNow DEX propose une intégration fluide avec l’ITSM. Le bon choix dépend des exigences de surveillance spécifiques et de l’infrastructure IT de l’organisation.

Le volet adoption

Si votre vrai besoin est « les employés n’arrivent pas à comprendre nos logiciels », Nexthink vous montrera la douleur mais ne la résoudra pas. C’est une tâche relevant d’une DAP ou d’un contenu de formation. WalkMe, Whatfix, Apty ou Trupeer conviennent selon que vous souhaitez du guidage, du contenu, ou les deux. Les acheteurs confondent souvent surveillance et adoption ; savoir quel travail vous confiez réellement à l’outil vous fait économiser six chiffres et un an de frustration.

Pour les organisations confrontées à des défis d’adoption logicielle, comprendre la distinction entre les outils de surveillance et les outils d’adoption est crucial. Les outils d’adoption comme WalkMe, Whatfix et Trupeer sont conçus pour améliorer la maîtrise des utilisateurs en fournissant un guidage dans l’application, des supports de formation et des capacités de création de contenu. Ces outils améliorent non seulement l’expérience utilisateur, mais réduisent également la dépendance au support IT, générant ainsi d’importantes économies.

En identifiant avec précision la cause racine des difficultés d’adoption logicielle, les organisations peuvent sélectionner les outils les plus appropriés pour traiter ces problèmes efficacement. Cette approche ciblée améliore non seulement la satisfaction des utilisateurs, mais maximise aussi le retour sur investissement des initiatives logicielles et de formation.

Le volet combiné

Les grandes entreprises finissent souvent par avoir les deux : Nexthink (ou équivalent) pour la surveillance, plus Trupeer (ou équivalent) pour le contenu et la formation, plus Whatfix (ou équivalent) pour le guidage. Les outils ne se chevauchent pas ; ils se complètent. L’investissement est justifié lorsque la surveillance révèle des lacunes spécifiques de formation ou de guidage que les outils de contenu et de DAP peuvent corriger.

Pour les grandes organisations, une approche combinée utilisant à la fois des outils de surveillance et d’adoption peut fournir une solution complète aux défis de l’expérience numérique. En utilisant les outils de surveillance pour identifier les problèmes de performance et les outils d’adoption pour combler les lacunes de maîtrise des utilisateurs, les entreprises peuvent améliorer à la fois la performance IT et la satisfaction des utilisateurs.

Cette approche intégrée permet aux organisations de gérer de manière proactive leurs environnements numériques, en s’assurant que les utilisateurs disposent des conseils et du soutien nécessaires pour utiliser efficacement les logiciels. En investissant à la fois dans des outils de surveillance et d’adoption, les entreprises peuvent créer un espace de travail numérique plus efficace et plus convivial, favorisant la productivité et réduisant les coûts.

Défis rencontrés par les acheteurs

Confondre surveillance et formation. Nexthink ne forme pas les utilisateurs ; il vous indique où ils rencontrent des difficultés. De nombreuses organisations pensent à tort que les outils de surveillance peuvent résoudre les problèmes de maîtrise des utilisateurs. Comprendre les rôles distincts des outils de surveillance et de formation est essentiel pour éviter une mauvaise allocation des ressources et l’échec de la résolution efficace des difficultés des utilisateurs.

Dépendance aux services. Les outils DEX nécessitent souvent des services pour la configuration. La mise en œuvre de solutions DEX peut être complexe, nécessitant des services de personnalisation et d’intégration pour s’adapter aux besoins spécifiques de l’organisation. Cette dépendance peut augmenter les coûts et allonger les délais de déploiement, ce qui impacte l’efficacité globale.

Fatigue liée aux alertes. Les outils de surveillance font remonter des signaux ; les équipes doivent avoir la capacité d’agir dessus. Avec l’afflux d’alertes générées par les outils de surveillance, les équipes IT peuvent rapidement être submergées. Il est essentiel de mettre en place des processus pour prioriser et traiter les alertes critiques, afin de résoudre les problèmes rapidement sans provoquer de fatigue liée aux alertes.

Dette d’intégration. Les données DEX sont les plus utiles lorsqu’elles sont reliées à l’ITSM et aux outils de formation. Sans intégration adéquate, les informations générées par les outils DEX peuvent rester cloisonnées, ce qui limite leur efficacité. Assurer une intégration fluide avec les systèmes ITSM et de formation existants est essentiel pour maximiser la valeur des données DEX.

Préoccupations liées à la vie privée. Dans de nombreuses juridictions, les outils de surveillance nécessitent une communication aux employés et un examen juridique. La mise en œuvre des outils de surveillance doit respecter les réglementations sur la vie privée et s’accompagner d’une communication transparente avec les employés. Des revues juridiques sont souvent nécessaires pour garantir la conformité et préserver la confiance de la main-d’œuvre.

Fonctionnalités indispensables (selon votre cas d’usage)

• Pour la surveillance : télémétrie des appareils, performance des applications, ressenti, automatisation. Ces fonctionnalités fournissent des informations complètes sur la performance IT, permettant une gestion proactive et la résolution des incidents.

• Pour l’adoption : production de contenu, guidage dans l’application, parcours de formation. Ces capacités améliorent la maîtrise et l’engagement des utilisateurs, réduisant la dépendance au support IT et améliorant la satisfaction globale.

• Pour les deux : intégration entre les couches de surveillance et d’adoption. Une intégration fluide garantit que les informations issues des outils de surveillance peuvent éclairer et améliorer les efforts d’adoption, maximisant l’impact des deux ensembles d’outils.

• Toujours : sécurité, confidentialité, intégration ITSM. Ces fonctionnalités fondamentales protègent les données de l’organisation, assurent la conformité aux réglementations et soutiennent une gestion IT efficace.

Cas d’usage et personas

IT d’entreprise : Lars, VP End User Computing, cabinet de conseil de 20 000 employés

Lars a déployé Nexthink et a découvert des plantages d’applications récurrents dans trois unités métier. Il a ajouté des vidéos de formation générées par Trupeer pour les applications où les plantages étaient dus à une mauvaise utilisation plutôt qu’à des bugs logiciels. La surveillance + le contenu ont réduit les tickets associés de 47 % en deux trimestres.

En utilisant les informations fournies par Nexthink et les capacités de formation de Trupeer, Lars a pu réduire considérablement le nombre de tickets de support, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle. Cet exemple illustre la puissance de la combinaison des outils de surveillance et d’adoption pour répondre efficacement à des défis organisationnels précis.

Espace de travail numérique : Mei, responsable du Digital Workplace, entreprise pharmaceutique de 7 000 employés

Mei a utilisé Nexthink pour la surveillance et Whatfix pour le guidage dans l’application. Ensemble, ils ont réduit de 60 % les tickets liés à l’onboarding. Nexthink a signalé le problème ; Whatfix l’a résolu.

L’approche de Mei montre l’importance d’utiliser à la fois des outils de surveillance et de guidage pour améliorer l’expérience utilisateur. En identifiant les zones de difficulté des utilisateurs et en fournissant une aide immédiate et interactive, Mei a pu simplifier le processus d’intégration et réduire la charge pesant sur les équipes de support IT.

Alternative mid-market : Gonzalo, directeur IT, entreprise technologique de 2 500 personnes

Gonzalo ne pouvait pas justifier le prix de Nexthink à l’échelle de son organisation. Il a utilisé 1E pour la surveillance + la bibliothèque SOP Trupeer pour le contenu d’adoption. Dépense annuelle totale : 40 % du devis équivalent Nexthink. Voir le guide DAP pour des combinaisons d’outils liées.

La stratégie de Gonzalo met en évidence la valeur du choix d’outils alignés sur l’échelle et les contraintes budgétaires de l’organisation. En choisissant des alternatives rentables, il a pu maintenir un haut niveau de surveillance et d’adoption des utilisateurs sans dépasser les limites budgétaires.

Bonnes pratiques

Définissez la tâche avant d’évaluer les outils. Identifier clairement le problème que vous cherchez à résoudre garantit que vous sélectionnez l’outil le plus approprié, évitant ainsi des dépenses inutiles et maximisant le retour sur investissement.

La surveillance et l’adoption sont des catégories différentes. Comprendre la distinction entre ces deux catégories évite une mauvaise allocation des ressources et garantit que chaque outil est utilisé efficacement pour remplir son rôle spécifique.

Intégrez les informations de surveillance au contenu d’adoption. Utiliser les informations issues des outils de surveillance pour orienter et améliorer les efforts d’adoption maximise leur impact, ce qui conduit à une meilleure expérience utilisateur et à plus d’efficacité.

Communiquez la politique de surveillance aux employés. La transparence dans les pratiques de surveillance renforce la confiance des employés et assure la conformité aux réglementations sur la vie privée, favorisant un environnement de travail positif.

Prévoyez la capacité d’agir sur les signaux de surveillance. S’assurer que les équipes IT disposent des ressources et des processus nécessaires pour répondre rapidement aux alertes de surveillance est essentiel pour maintenir l’efficacité opérationnelle et minimiser les perturbations.

Foire aux questions

Nexthink est-il une DAP ?

Non. C’est un outil de surveillance DEX. Une catégorie différente. Nexthink se concentre sur la fourniture d’informations sur les performances des appareils et des applications, offrant des données en temps réel qui aident les équipes IT à gérer et à optimiser les environnements numériques. Il n’offre pas le guidage interactif ni le contenu de formation typiques des plateformes d’adoption numérique (DAP).

Ai-je besoin de Nexthink si j’ai déjà une DAP ?

Cela dépend si la surveillance des appareils et des applications est un point de douleur. Ce sont des tâches différentes. Si votre priorité est uniquement d’améliorer la maîtrise et l’engagement des utilisateurs grâce au guidage et à la formation, une DAP peut suffire. En revanche, si vous avez aussi besoin d’informations en temps réel sur les performances IT et le ressenti des utilisateurs, un outil de surveillance comme Nexthink peut être nécessaire.

Quelle est l’alternative la moins chère à Nexthink ?

1E est généralement 20 à 40 % moins cher pour un périmètre comparable. ControlUp est plus spécialisé. Alors que 1E offre des capacités de surveillance similaires à moindre coût, ControlUp propose une solution plus ciblée pour les environnements VDI, ce qui peut être plus rentable si c’est votre besoin principal.

Les équipes IT et enablement devraient-elles partager ces outils ?

Oui. Les informations de surveillance orientent les décisions de contenu d’adoption lorsque les équipes collaborent. La collaboration entre les équipes IT et enablement garantit que les informations issues des outils de surveillance sont effectivement utilisées pour éclairer et améliorer les stratégies d’adoption des utilisateurs, conduisant à de meilleurs résultats et à moins de redondance des efforts.

Combien de temps faut-il à Nexthink pour être déployé ?

2 à 4 mois à l’échelle entreprise. Les alternatives sont similaires. Le calendrier de déploiement de Nexthink et de ses alternatives dépend largement de la complexité de l’infrastructure IT de l’organisation et du niveau de personnalisation requis. Prévoir ce délai permet de garantir une mise en œuvre fluide.

Mot de la fin

Nexthink domine une catégorie précise : la surveillance de l’expérience numérique des employés. Les alternatives se concurrencent dans cette catégorie ; Trupeer, WalkMe et Whatfix se disputent des catégories adjacentes que les acheteurs confondent souvent avec la DEX. Définissez d’abord votre vraie tâche ; les outils découleront de cette clarté. En comprenant les besoins spécifiques de votre organisation et en choisissant des outils alignés sur ces besoins, vous pouvez créer un espace de travail numérique plus efficace et plus performant, en améliorant l’expérience utilisateur et la performance organisationnelle.