El Generador de Base de Conocimiento de Trupeer convierte contenido bruto como documentos de ayuda, videos de capacitación, SOPs y preguntas frecuentes en una base de conocimiento estructurada y buscable en minutos. Organiza la información en categorías claras, artículos y guías paso a paso para que los equipos y clientes puedan encontrar respuestas rápidamente sin configuración manual.
¿Por qué se requiere un Generador de Base de Conocimiento?
La mayoría de las empresas permiten que el conocimiento viva en lugares dispersos: correos electrónicos, hilos de Slack, PDFs, presentaciones y videos de Loom únicos. Cuando alguien tiene una pregunta, envía un mensaje a una “persona de referencia” o busca en múltiples sistemas, perdiendo tiempo e interrumpiendo a otros. Escribir y mantener artículos del centro de ayuda manualmente lleva horas que los equipos de soporte y producto rara vez tienen.
A medida que los productos evolucionan, la documentación existente rápidamente se vuelve obsoleta, pero actualizarla en wikis, portales y documentos internos es tedioso. Esto conduce a contenido duplicado, instrucciones contradictorias y clientes o empleados frustrados. Un Generador de Base de Conocimiento elimina esta carga manual al estructurar y actualizar continuamente el contenido para el autoservicio.
Qué hace este Generador de Base de Conocimiento
El Generador de Base de Conocimiento de Trupeer ingiere tus materiales existentes y construye automáticamente artículos de base de conocimiento categorizados con títulos, resúmenes, etiquetas e instrucciones paso a paso. Estructura el contenido tanto para equipos internos como para clientes externos, para que puedas lanzar o actualizar un centro de ayuda completo sin empezar desde una página en blanco.
Capacidades Principales
Convertir videos, documentos y preguntas frecuentes en artículos de base de conocimiento organizados.
Generar automáticamente títulos de artículos, secciones y resúmenes para una rápida revisión.
Etiquetar y categorizar contenido para que los usuarios puedan navegar por temas lógicamente.
Mantener el contenido actualizado regenerando o actualizando artículos cuando cambian los materiales de origen.
Cómo funciona el Generador de Base de Conocimiento de Trupeer
Paso 1: Importa Tu Contenido
Sube documentos existentes, pega preguntas frecuentes o conéctate a grabaciones y SOPs que deseas convertir en una base de conocimiento estructurada.
Paso 2: Deja que la IA Genere la Base de Conocimiento
La herramienta analiza tu contenido, lo agrupa en temas y redacta artículos con encabezados, pasos y enlaces relacionados, formando una estructura completa de base de conocimiento.
Paso 3: Revisa, Personaliza y Publica
Revisas y ajustas la redacción, categorías y visibilidad, luego publicas tu base de conocimiento para empleados o clientes con unos pocos clics.
Para quién es este Generador de Base de Conocimiento de Trupeer
El Generador de Base de Conocimiento está diseñado para equipos que desean un soporte de autoservicio confiable y documentación interna sin pasar semanas escribiendo y formateando artículos.
Equipos de Atención y Éxito del Cliente:
Convierte respuestas repetitivas a tickets y respuestas de cómo hacerlo en artículos pulidos del centro de ayuda para que los clientes puedan resolver problemas comunes por sí mismos, reduciendo el volumen de tickets y los tiempos de respuesta.Equipos de Producto y UX:
Documenta nuevas características, cambios de lanzamiento y casos extremos en un solo lugar para que las partes interesadas, equipos internos y usuarios avanzados siempre tengan una referencia actualizada en lugar de depender de notas de lanzamiento dispersas.IT y Operaciones:
Captura procesos internos, instrucciones de acceso y pasos de solución de problemas en una base de conocimiento central, facilitando la integración de nuevos empleados y reduciendo la dependencia de unos pocos “guardianes de conocimiento.”HR y Equipos de Personas:
Crea un centro interno para políticas, beneficios, materiales de incorporación y preguntas frecuentes para que los empleados puedan encontrar rápidamente respuestas sin perseguir largos hilos de correos electrónicos.Aprendizaje y Desarrollo / Capacitación:
Transforma presentaciones y sesiones de capacitación en artículos y guías buscables que los aprendices pueden revisar en cualquier momento, apoyando el aprendizaje continuo y el refuerzo.
Características Clave del Generador de Base de Conocimiento de Trupeer
El Generador de Base de Conocimiento proporciona todo lo necesario para pasar de información dispersa a un centro de conocimiento limpio y navegable.
Creación de Artículos Automatizada:
La IA lee tus entradas en bruto y redacta artículos completos con encabezados, puntos y secciones paso a paso, reduciendo drásticamente el tiempo necesario para producir documentación utilizable.Categorización y Etiquetado Inteligente:
El contenido se agrupa en temas lógicos (p. ej., incorporación, facturación, solución de problemas), con etiquetas que mejoran la búsqueda y navegación para que los usuarios puedan localizar artículos relevantes en unos pocos clics.estructura Optimizada para Búsqueda:
Los artículos están formateados con títulos claros, resúmenes y enlaces internos, lo que facilita a los usuarios escanear y a los motores de búsqueda o búsqueda en la aplicación obtener el contenido correcto.Actualizar desde Contenido de Origen:
Cuando tu producto o políticas cambian, puedes volver a generar artículos de base de conocimiento afectados usando documentos o grabaciones actualizadas en lugar de editar todo manualmente.Controles de Acceso y Segmentación de Público:
Elige qué artículos son públicos, solo internos o específicos por rol para que las personas correctas vean el contenido adecuado: clientes, socios o equipos internos específicos.
Explora Herramientas Relacionadas
Creación de Conocimiento Automatizada
Salta la redacción manual de artículos, Trupeer genera entradas buscables directamente desde videos.
Listo para multimedia
Mejora tu base de conocimiento con avatares, voces en off y videos interactivos.
Soporte multilingüe
Traduce tu base de conocimientos a múltiples idiomas para servir a una audiencia global.
Paso 1
Sube tus vídeos
Paso 2
Generar automáticamente entradas de conocimiento
Paso 3
Personaliza y publica
Preguntas Frecuentes
Puede generar documentación para uso interno (empleados, socios) así como centros de ayuda públicos, con controles para gestionar la visibilidad y el acceso.