نادراً ما يحتاج مستخدمو SAP إلى دورة تدريبية إضافية. ما يحتاجونه هو الإجابة الصحيحة في اللحظة التي يتعثرون فيها: أي حقل يأخذ مركز التكلفة، ما هو حدّ التسامح، لماذا تم حجز الفاتورة، أي تطبيق يجب استخدامه عندما يتغير أمر الشراء. هذا بالضبط ما يفعله دليل العمل. يمنحك قالب دليل عمل لـ SAP تنسيق صفحة واحدة مصمماً لذلك، مبنياً حول مهمة SAP والشاشة وقرارها حيث يخطئ المستخدمون فعلياً.

يقدم لك قالب دليل عمل مجاني لـ SAP طريقة مثبتة لاختيار النوع الصحيح من دليل العمل، وبنية صفحة واحدة للنسخ، ومثالاً لـ SAP مُعبّأ، وإرشادات حول مكان وضع أدلة العمل حتى يستخدمها الناس. يعمل مع تطبيقات SAP S/4HANA Fiori ومع معاملات SAP GUI على حد سواء، ويمكنك إنشاء دليل عمل من تسجيل للمهمة بدلاً من كتابته من الصفر.

ما هو قالب دليل عمل لـ SAP؟

قالب دليل عمل لـ SAP هو تنسيق جاهز من صفحة واحدة للرجوع السريع يساعد شخصاً على إكمال مهمة محددة في SAP بشكل صحيح أثناء تنفيذها. يحدد المهمة والتطبيق أو المعاملة، ومتى يتم استخدامها، والخطوات أو القرارات المهمة، وقيم الحقول أو الأكواد التي ينسى الناسها، وماذا يفعلون إذا لم يغطي دليل العمل الحالة. ليس دورة تدريبية ولا إجراءً كاملاً؛ بل هو الدعم الذي يستخدمه الناس عند نقطة العمل.

يقع دليل العمل بين التدريب والإجراء القياسي SOP الكامل. وبالنسبة للتنسيق العام الذي يمكنك استخدامه لأي نظام، تعمل هذه الصفحة نفسها أيضاً كقالب دليل عمل للمهام غير التابعة لـ SAP.

كيف يختلف دليل عمل SAP عن التدريب وSOPs؟

اكتب دليل عمل عندما يتسبب التدريب في أن يظل الأشخاص يرتكبون الخطأ نفسه في مهمة SAP مألوفة. اكتب SOP عندما تحتاج العملية الكاملة إلى تعريف؛ راجع قالب تعليمات العمل للإجراءات على مستوى الخطوة.

لماذا تفشل أغلب أدلة عمل SAP قبل كتابة كلمة واحدة

يتم اختيار معظم أدلة العمل بناءً على التنسيق: مخطط انسيابي، قائمة تحقق، أو ورقة غش تحتوي لقطات شاشة لكل شاشة. تبدو مصقولة ولا تغيّر شيئاً، لأن التنسيق تم اختياره قبل أن يعرف أحد كيف يخطئ المستخدمون فعلياً.

الخطوة الناقصة هي التشخيص. قبل اختيار تنسيق، راجع آخر عشرين خطأ أو تذكرة أو أسئلة من نوع "كيف أفعل…" لهذه المهمة في SAP ورتّبها حسب ما لم يكن لدى الشخص في لحظة حدوث الخطأ. عادةً ما يستغرق ذلك أقل من ساعة باستخدام تذاكر الدعم وتقارير المستندات المحجوبة أو محادثة مع المستخدمين المتميزين، وستحدد الإجابة التنسيق المناسب لك.

كيفية اختيار تنسيق دليل عمل SAP المناسب

عادةً ما يكون المخطط الانسيابي جدول قرارات مرسوم بشكل أقل وضوحاً. استخدمه فقط عندما تعود المهمة فعلاً إلى نقطة سابقة أو تلتقي من جديد بطريقة لا يمكن للجدول إظهارها.

معاينة قالب دليل عمل SAP

يلائم القالب صفحة واحدة. يبدأ بعنوان المهمة، ثم تطبيق SAP أو المعاملة، ثم الدور ومحفز استخدامه. تحتوي المنطقة الرئيسية على دليل العمل نفسه: بطاقة خطوة، أو جدول قرارات، أو قائمة تحقق، أو مثال مُعلّق، أو بطاقة مرجعية، يتم اختيارها باستخدام التشخيص أعلاه. ينتهي بما يجب فعله إذا لم يغطي دليل العمل الحالة، ورابط إلى الإجراء الكامل، ورابط إلى فيديو قصير، واسم المسؤول وتاريخ آخر مراجعة. كل قسم قابل للتعديل، لذا يمكنك تغيير نوع الدليل أو إضافة حقول وأكواد SAP الخاصة بك.

كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer

الخطوة 1: افتح قسم القوالب

انتقل إلى قسم القوالب من التنقل الرئيسي.

الخطوة 2: اختر قالباً وافتحه

انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.

الخطوة 3: توسيع عرض القالب

إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط والتفاصيل بوضوح.

الخطوة 4: تعديل القالب

انقر على تحرير لبدء تعديل القالب المحدد.

داخل المحرر، يمكنك:

• إضافة أقسام جديدة

• تحديد أو تحديث قواعد التنسيق

• إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات ذات الصلة

الخطوة 5: احفظ قالبك المخصص

بعد إجراء جميع التغييرات الضرورية، انقر على حفظ لتخزين القالب المحدث كقالبك الخاص.

الخطوة 6: المعاينة والضبط الدقيق للقالب

عندما تريد معرفة كيف يبدو قالبك المخصص، افتح المعاينة.

من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء تعديلات مباشرة عند الحاجة، لضمان ظهور القالب تماماً كما تريد.

باستخدام قالب دليل عمل لـ SAP يمكنك:

• تصحيح الخطوة بالضبط التي يخطئ فيها المستخدمون: استهدف الخطأ، لا العملية كاملة.

• دعم مهام Fiori وSAP GUI: سمِّ التطبيق أو المعاملة، والحقول والقيم التي تهم.

• تقليل تكرار التذاكر: أجب عن سؤال "كيف أفعل…" نفسه مرة واحدة فقط.

• الحفاظ على أدلة العمل محدثة: لكل دليل مسؤول وتاريخ آخر مراجعة.

• إنشاء أدلة عمل من التسجيلات: سجّل المهمة مرة واحدة واحصل على مسودة دليل عمل وفيديو.

قالب دليل عمل مجاني لـ SAP: البنية التي تنسخها

انسخ هذا إلى مستندك الخاص، أو افتحه في Trupeer وقم بتخصيصه. يناسب جانباً واحداً من الصفحة، ويجب أن يبقى كذلك.

إذا امتدت نسختك المعبأة إلى صفحة ثانية، فهذا يعني أنك كتبت إجراءً. انقلها إلى SOP واجعل دليل العمل يقتصر على الجزء الذي يخطئ فيه الناس.

مثال دليل عمل لـ SAP: ترحيل فاتورة مورد مع اختلاف

إليك دليل عمل لـ SAP مُعبّأ لمهمة حسابات الدائنين. التفاصيل توضيحية؛ استخدم إعدادات نظامك وحدود التسامح وجهات الاتصال الخاصة بك.

عنوان المهمة. ترحيل فاتورة مورد عندما يختلف السعر عن أمر الشراء.

تطبيق SAP أو المعاملة. تطبيق Fiori "Create Supplier Invoice"، أو المعاملة MIRO في SAP GUI.

الدور. موظف حسابات الدائنين.

استخدم هذا عندما. سعر الفاتورة لا يطابق سعر أمر الشراء.

دليل العمل (جدول القرارات).

الحقول والقيم الأساسية. حدّ التسامح: [حدّ تسامح السعر لديك]. سبب حجز الدفع لاختلاف السعر: [كودك].

إذا لم يغطي ذلك. اسأل المستخدم المتميز في فريقك، أو انشر في [قناة الدعم].

الإجراء الكامل. [رابط إلى SOP معالجة فاتورة AP]. الفيديو. [رابط إلى الفيديو لمدة دقيقتين].

المسؤول وآخر مراجعة. [مسؤول عملية AP]، [التاريخ].

أين تضع أدلة العمل حتى يستخدمها الناس

إن كان دليل العمل مخبأً داخل محرك مشترك، فهو مجرد مستند آخر. ضعه حيث تحدث مهمة SAP:

• اربطه من لوحة إطلاق Fiori أو التطبيق ذي الصلة، حيث تسمح لك إعداداتك بذلك.

• ثبّته في قناة دردشة الفريق حيث يطرح الناس أسئلة حول كيفية تنفيذ المهمة.

• رفقه بفئة تذكرة الدعم التي تولدها المهمة.

• احتفظ بنسخة رئيسية واحدة في قاعدة المعرفة، واربط إليها من كل مكان آخر.

موقعان جيدان؛ نسختان لا. حدّث النسخة الرئيسية وستظل كل الروابط محدثة.

كيفية إنشاء دليل عمل خطوة بخطوة

1. اختر المهمة التي بها أكبر عدد من الأخطاء أو التذاكر أو الأسئلة المتكررة.

2. شخّص سبب الفشل باستخدام آخر عشرين خطأ أو سؤالاً: التسلسل أو الاختيار أو الاسترجاع أو التعرّف أو القيمة.

3. اختر نوع دليل العمل الذي يتناسب مع سبب الفشل.

4. سجّل المهمة في SAP مع شخص يجيد تنفيذها، مع سرد نقاط القرار.

5. أنشئ المسودة باستخدام مولد دليل العمل من Trupeer، ثم اختصرها إلى الجزء الذي يخطئ فيه الناس.

6. اختبرها مع مستخدم جديد ينفذ المهمة الحقيقية.

7. انشرها حيث تحدث المهمة، مع اسم المسؤول وتاريخ آخر مراجعة.

8. قِس معدل الخطأ أو التذكرة قبل وبعد.

أمثلة أدلة عمل لـ SAP للمهام الشائعة

للحصول على النطاق الكامل لمحتوى تدريب SAP، راجع ما يجب إنشاؤه في مواد تدريب مستخدمي SAP النهائيين لـ SAP Fiori.

كيف تعمل أدلة عمل SAP على تحسين الأداء؟

تقلل الأخطاء في الخطوة المحددة التي تسببها، وتختصر الوقت الذي يحتاجه المستخدمون الجدد للوصول إلى جودة مقبولة في SAP. يمكن قياس التأثيرين معاً إذا سجلت معدل الخطأ أو التذكرة للمهمة قبل نشر الدليل، وهي أيضاً الانضباط الذي يمنعك من بناء دليل غير صحيح.

ما لا تفعله أدلة العمل هو رفع المهارات العامة في SAP. مكاسبها محدودة بطبيعتها، ولهذا غالباً ما تفعل خمسة أدلة عمل تستهدف خمس نقاط فشل معروفة أكثر من أربعين دليلاً تحاول تغطية كل شيء.

أدلة عمل SAP وSAP Enable Now وأدوات مبنية على التسجيل

تستخدم العديد من فرق SAP بالفعل SAP Enable Now لإنشاء محاكاة ومساعدة داخل التطبيق. تكمل أدلة العمل ذلك: فالمحاكاة تعلم مهمة، بينما يدعم دليل العمل شخصاً أثناء تنفيذها. أي أداة تستخدمها، تنطبق القواعد نفسها: شخّص سبب الفشل أولاً، واجعل الدليل صفحة واحدة أو فيديو قصيراً، واحرص على بقائه محدثاً بعد كل إصدار. وإذا كنت تقارن أدوات الإنشاء، فراجع دليلنا إلى منافسي SAP Enable Now.

أي تنسيق يجب استخدامه

Word أو مستند مناسب لبطاقات الخطوات وجداول القرارات والأمثلة المُعلّقة.

Excel مناسب لبطاقات المرجع التي تحتوي أكواداً وقيماً يبحث عنها الناس أو يقومون بتصفية النتائج بناءً عليها.

PowerPoint مناسب لأدلة مطبوعة أو مثبتة على الجدار مع صور كبيرة.

فيديو قصير مناسب للمهام التي تكون فيها رؤية الشاشة أهم من قراءة الخطوات، خصوصاً للمستخدمين العرضيين.

PDF مناسب لنسخة للقراءة فقط للتثبيت أو الطباعة، مع الاحتفاظ بالنسخة الرئيسية القابلة للتعديل في قاعدة المعرفة.

كيفية مراجعة أدلة العمل وإيقافها

• أعد التحقق من كل دليل عمل بعد كل إصدار لـ SAP أو تغيير في الإعدادات يؤثر على المهمة.

• راجع معدل الخطأ أو التذكرة للمهمة؛ إذا لم ينخفض، فهذا يعني أن الدليل لا يعمل.

• أوقف أدلة العمل للمهام التي تغيرت أو تم أتمتتها أو لم تعد تسبب أخطاء.

• حدّث تاريخ آخر مراجعة فقط بعد أن يؤكد شخص ما الدليل مقابل النظام المباشر.

ما الذي يجب استبعاده

• لقطات شاشة لكل شاشة، عندما يكون حقل واحد فقط هو سبب المشكلة.

• الخلفية والتفسيرات، والتي تنتمي إلى التدريب.

• الخطوات التي لا يخطئ فيها أحد.

• الحالات النادرة، والتي تنتمي إلى SOP؛ أشِر إليها بدلاً من ذلك.

• أرقام الإصدارات التي لا يقرأها أحد؛ استخدم اسم المسؤول وتاريخ آخر مراجعة.

كيف يساعدك Trupeer على إنشاء أدلة عمل لـ SAP على نطاق واسع

تستخدم الشركات الكبيرة في مجال BPO هذا النهج لإنتاج أدلة عمل لمئات العمليات؛ شاهد كيف تقوم شركات BPO بأسلوب Genpact بإنشاء أدلة عمل لـ 300+ عملية باستخدام أدوات فيديو مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

استخدمت Genpact Trupeer لطرح Workday على مستوى الشركة، حيث حوّلت جلسات العمليات المسجلة إلى أكثر من 500 مادة تدريبية عبر 20 مسار عمل بلغات خمس، لـ 140,000 موظف في 40 دولة، خلال 3 أشهر بدلاً من 12. اقرأ قصة عميل Genpact.

حمّل قالب دليل عمل SAP المجاني

سجّل للحصول على فتح قالب دليل عمل SAP في Trupeer، وإنشاء أدلة عمل من تسجيلات SAP الخاصة بك، والحصول على النتائج الكاملة كأدلة عمل وفيديوهات قابلة للتعديل. احصل على قالب دليل عمل SAP المجاني.

قوالب ذات صلة

• قالب خطة تدريب مستخدمي ERP النهائيين

• قالب دليل التدريب

• قالب SOP

• قالب قاعدة المعرفة

• قالب مقال إرشادي

• قالب SOP لحسابات الدائنين

الأسئلة الشائعة

ما هو قالب دليل عمل لـ SAP؟

إنه تنسيق جاهز من صفحة واحدة للرجوع السريع يساعد شخصاً على إكمال مهمة محددة في SAP بشكل صحيح أثناء تنفيذها، ويغطي المهمة والتطبيق أو المعاملة ومحفز الاستخدام والخطوات أو القرارات التي يخطئ فيها الناس، والقيم الأساسية ومكان الحصول على المساعدة.

ما الفرق بين دليل عمل SAP ودليل تدريب SAP؟

يبني دليل التدريب مهارات قبل المهمة ويغطي المفاهيم والتطبيق. يدعم دليل العمل المهمة أثناء تنفيذها ويغطي فقط ما يخطئ فيه الناس.

كم يجب أن يكون طول دليل عمل SAP؟

صفحة واحدة أو فيديو قصير. إذا امتد لأكثر من ذلك، فهو إجراء وينتمي إلى SOP أو تعليمات العمل.

ما نوع دليل العمل الذي يجب أن أستخدمه؟

اختر بناءً على طريقة فشل الناس: بطاقة خطوة للخطوات التي يتم تفويتها، وجدول قرارات للاختيارات الخاطئة، وقائمة تحقق للعناصر التي يتم نسيانها، ومثال مُعلّق للتعرف على الأخطاء، وبطاقة مرجعية للأكواد والقيم.

هل يعمل القالب مع SAP Fiori وSAP GUI؟

نعم. سمِّ تطبيق Fiori أو كود معاملة SAP GUI في القالب، وأدرج فقط الحقول والقيم التي تهم للمهمة.

هل يمكنني إنشاء دليل عمل لـ SAP من تسجيل؟

نعم. سجّل المهمة في SAP، ويقوم مولد دليل العمل من Trupeer بإنشاء مسودة دليل عمل مع لقطات شاشة وفيديو قصير، ثم تختصرها إلى الخطوات التي يخطئ فيها الناس.

هل يوجد قالب دليل عمل لـ SAP مجاني في Word؟

نعم. يناسب Word بطاقات الخطوات وجداول القرارات والأمثلة المُعلّقة. افتح القالب في Trupeer وقم بتخصيصه ثم صدّره بالتنسيق الذي تحتاجه.

هل يوجد قالب دليل عمل لـ SAP في Excel أو PowerPoint؟

نعم. يناسب Excel بطاقات المرجع التي تحتوي أكواداً وقيماً، بينما يناسب PowerPoint أدلة مطبوعة أو مثبتة على الجدار. قم بتخصيص القالب في Trupeer ثم صدّره.

هل يوجد قالب دليل عمل لـ SAP بصيغة PDF؟

نعم. صدّر دليل العمل كملف PDF للتثبيت أو الطباعة، واحتفظ بالنسخة الرئيسية القابلة للتعديل في قاعدة المعرفة.

هل يمكنني استخدامه كقالب عام لدليل عمل؟

نعم. تعمل البنية وطريقة اختيار نوع دليل العمل لأي نظام أو مهمة، وليس فقط SAP.

من يجب أن يكتب أدلة عمل SAP؟

المستخدمون المتميزون أو مسؤولو العمليات الذين يعرفون أين يخطئ المستخدمون، مع دعم من فريق التدريب، ويفضل أن يتم اختبارها بواسطة مستخدم جديد قبل نشرها.

كم مرة يجب مراجعة أدلة عمل SAP؟

بعد كل إصدار لـ SAP أو تغيير في الإعدادات يؤثر على المهمة، وأيضاً عندما يتوقف معدل الخطأ أو التذكرة للمهمة عن الانخفاض.