استخدم هذا القالب
توفّر قاعدة المعرفة الرائعة ساعات من وقت الدعم وتسرّع سرعة عثور المستخدمين على الإجابات. مع Trupeer، يمكنك توفير ساعات في تصميم قاعدة المعرفة من خلال البدء بقالب مجاني لقاعدة المعرفة، وتخصيصه وفقًا لـإرشادات علامتك التجارية، واستخدام أدوات قاعدة المعرفة لدينا لإطلاق مركز قابل للبحث بالكامل.
يوفّر قالب قاعدة المعرفة هذا إطارًا منظّمًا لالتقاط فئات المقالات، والتصنيف، وقوالب المقالات (إرشادات التنفيذ، الأسئلة الشائعة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها)، ومالكي المحتوى، ودورات المراجعة، والتحليلات — وهو مفيد لمراكز مساعدة العملاء، والشبكات الداخلية للموظفين، وبوابات الشركاء. أنشئ دروس فيديو بالذكاء الاصطناعي، وترجم المحتوى إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة للمستخدمين حول العالم.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
انتقل إلى قسم القوالب من شريط التنقل الرئيسي.
الخطوة 2: اختر قالبًا وافتحه
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.
الخطوة 4: حرّر القالب
انقر على «تحرير» لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد قواعد التنسيق أو تحديثها
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات المرتبطة به
الخطوة 5: احفظ قالبك المخصص
بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على «حفظ» لتخزين القالب المحدّث كقالبك الخاص.
الخطوة 6: عاين القالب واضبطه بدقة
عندما تريد معرفة شكل القالب المخصص، افتح المعاينة.
من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء التعديلات مباشرةً إذا لزم الأمر، لضمان ظهور القالب تمامًا كما تريد.
باستخدام قالب قاعدة المعرفة يمكنك:
توفير ساعات في الإعداد: تجاوز الصفحة الفارغة بهيكل مُصمم لقواعد المعرفة.
تقليل تذاكر الدعم: يساعد المحتوى الواضح والقابل للبحث المستخدمين على الاعتماد على أنفسهم.
الحفاظ على اتساق العلامة التجارية: طبّق شعارك والخطوط والألوان باستخدام حزمة العلامة التجارية من Trupeer.
أضف شروحات فيديو: اربط المقالات بدروس فيديو مضمّنة.
توحيد المحتوى: استخدم قوالب المقالات نفسها لضمان جودة متسقة.
الوصول إلى المستخدمين حول العالم: ترجم محتوى قاعدة المعرفة إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.
تُعدّ قاعدة المعرفة الرائعة أحد أعلى الاستثمارات عائدًا على الاستثمار التي يمكن لأي شركة القيام بها. استخدم هذا القالب لإنشاء مركز يساعد المستخدمين على مساعدة أنفسهم.
الأسئلة الشائعة
ما هي قاعدة المعرفة؟
قاعدة المعرفة هي مستودع منظّم وقابل للبحث للمحتوى الذي يتيح الخدمة الذاتية — عادةً مقالات، ومقاطع فيديو، وأسئلة شائعة — ويساعد العملاء أو الموظفين على العثور على الإجابات دون التواصل مع الدعم. تُعد قواعد المعرفة أساسية لدعم العملاء القابل للتوسع والعمليات الداخلية الفعالة.
ما الذي ينبغي أن تتضمنه قاعدة المعرفة؟
تتضمن قاعدة المعرفة الكاملة تصنيفًا واضحًا وبنية فئات، وقوالب مقالات (إرشادات التنفيذ، الأسئلة الشائعة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، المراجع)، ووظيفة بحث، ومالكي المحتوى ودورات المراجعة، والتحكم في الإصدارات، والتحليلات، وآلية للتعليقات حتى يتمكن المستخدمون من الإبلاغ عن المشكلات في المحتوى.
كيف تنظم قاعدة المعرفة؟
جمّع المحتوى حسب نية المستخدم — ما يبحث عنه العملاء فعليًا، وليس بنية منتجك الداخلية. استخدم تصنيفًا واضحًا مع 5 إلى 10 فئات رئيسية. اجعل المقالات مركّزة على سؤال أو مهمة واحدة. استخدم قوالب متسقة. ابنِ تجربة بحث قوية — فمعظم المستخدمين يعثرون على المحتوى عبر البحث، لا عبر التصفح.
ما الفرق بين قاعدة المعرفة ومركز المساعدة؟
يتداخل المصطلحان إلى حد كبير. تركز «قاعدة المعرفة» على مستودع المحتوى الأساسي. بينما يركز «مركز المساعدة» على تجربة العميل المبنية فوقه. تعتمد معظم مراكز المساعدة الحديثة على قاعدة معرفة، مع إظهار المحتوى نفسه عبر واجهات وقنوات مختلفة.
كيف تقيس نجاح قاعدة المعرفة؟
تتبّع مشاهدات المقالات، ومعدلات التحويل من البحث إلى النتيجة، وتقليل التذاكر (التذاكر التي تم تجنبها لأن المستخدمين وجدوا الإجابات)، ورضا العملاء عن المحتوى، ومدة البقاء في الصفحة، ومعدلات التخلي عن البحث. أقوى مؤشر هو ما إذا كان حجم الدعم ينخفض مع نمو قاعدة المعرفة لديك — فهذا هو المبرر التجاري للاستثمار في قاعدة المعرفة.
