استخدم هذا القالب
العملاء المدربون يعتمدون على المنتج أكثر، ويقلّ تسربهم، ويدافعون عنه أكثر. مع Trupeer، يمكنك توفير ساعات في تصميم تدريب العملاء من خلال البدء بقالب مجاني لتدريب العملاء، وتخصيصه وفقًا لـإرشادات علامتك التجارية، وتحويل التدريب إلى وحدات فيديو جذابة يكملها العملاء فعلًا.
يوفر قالب تدريب العملاء هذا إطارًا منظمًا لالتقاط أهداف التدريب، والشخصيات المستهدفة، والوحدات، والسيناريوهات، والتدريب العملي، والتقييمات، والشهادات - وهو مفيد لتدريب عملاء SaaS، وتأهيل عملاء الوكالات، والخدمات المهنية، وتمكين الشركاء. أقرنه مع حالة استخدام مقاطع الفيديو التدريبية الخاصة بنا، وأنشئ تدريبًا فيديويًا بالذكاء الاصطناعي، وترجمه إلى أكثر من 65 لغة للعملاء حول العالم.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
انتقل إلى قسم القوالب من شريط التنقل الرئيسي.
الخطوة 2: حدد قالبًا وافتحه
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.
الخطوة 4: حرّر القالب
انقر على "تحرير" لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد قواعد التنسيق أو تحديثها
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات المرتبطة به
الخطوة 5: احفظ القالب المخصص
بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على "حفظ" لتخزين القالب المحدّث كنسختك الخاصة.
الخطوة 6: عاين القالب واضبطه بدقة
عندما تريد رؤية شكل القالب المخصص، افتح "معاينة".
من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء التعديلات مباشرة إذا لزم الأمر، لضمان ظهور القالب تمامًا بالشكل الذي تريده.
باستخدام قالب تدريب العملاء يمكنك:
توفير ساعات في التصميم: تجاوز الصفحة البيضاء بقالب مبني لتدريب العملاء.
زيادة الاعتماد: العملاء المدربون يستخدمون المزيد من الميزات ويبقون مدة أطول.
الالتزام بالهوية البصرية: طبّق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام مجموعة العلامة التجارية من Trupeer.
إشراك العملاء: حوّل التدريب إلى وحدات فيديو يمكن للعملاء متابعتها وفق جدولهم.
توحيد التجربة عبر العملاء: استخدم القالب نفسه لكل عملية تدريب عملاء.
الوصول إلى العملاء حول العالم: ترجم تدريب العملاء إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.
برنامج تدريب عملاء رائع يحوّل العملاء إلى مستخدمين متمكنين - ويحوّل المستخدمين المتمكنين إلى داعمين على المدى الطويل. استخدم هذا القالب لتصميم تدريب يحقق نتائج حقيقية.
الأسئلة الشائعة
ما هو تدريب العملاء؟
تدريب العملاء هو برنامج منظم يعلّم العملاء أو المستخدمين كيفية استخدام منتج أو خدمة بفعالية - ويغطي الإعداد، ومسارات العمل الرئيسية، والميزات المتقدمة، وأفضل الممارسات. وعادةً ما يجمع بين الوحدات ذاتية التعلم، والجلسات المباشرة، والشهادات المستمرة.
ماذا يجب أن يتضمن برنامج تدريب العملاء؟
يتضمن برنامج تدريب العملاء الشامل أهداف تعلم واضحة، وشخصيات مستهدفة، ووحدات منظمة، وتدريبًا عمليًا، وفحوصات للمعرفة، وشهادات، وموارد مستمرة، وطريقة لقياس الاعتماد والنتائج.
ما الفرق بين تدريب العملاء وتأهيل العملاء؟
تأهيل العملاء هو العملية الأوسع لمساعدة العميل على البدء وتحقيق أول قيمة - عادةً خلال أول 30-90 يومًا. أما تدريب العملاء فهو جزء من التأهيل (ويستمر بعده أيضًا) - ويركز تحديدًا على بناء المهارات والمعرفة لاستخدام المنتج بفعالية.
كيف تنشئ برنامج تدريب للعملاء؟
ابدأ بالشخصيات: من يحتاج إلى تعلم ماذا؟ حدّد أهداف تعلم واضحة. صمّم الوحدات باستخدام صيغ جذابة (فيديو، سيناريوهات، تدريب عملي). أضف التقييمات. قدّم شهادات للمستخدمين المتمكنين. تتبّع الإكمال ومؤشرات التأثير. حسّن بناءً على ما ينجح.
كيف تقيس فعالية تدريب العملاء؟
تتبّع معدلات الإكمال، ومعدلات الشهادات، والوقت اللازم للوصول إلى الكفاءة، واعتماد الميزات، ورضا العملاء، والاحتفاظ بهم. وأقوى مؤشر هو ما إذا كان العملاء المدربون يعتمدون ميزات أكثر، ويتسربون أقل، ويدافعون عن المنتج أكثر من غير المدربين - وهذا هو المبرر التجاري لتدريب العملاء.
