استخدم هذا القالب
التدريب الممتاز على المنتج هو ما يحوّل المستخدمين الفضوليين إلى عملاء واثقين. باستخدام Trupeer، يمكنك توفير ساعات في تصميم التدريب على المنتج عبر البدء بقالب مجاني لخطة تدريب المنتج، وتخصيصه باستخدام إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك، ثم تحويل الخطة إلى وحدات فيديو جذابة ينجزها المتعلمون فعليًا.
ما هو قالب خطة تدريب المنتج؟
تحدد خطة تدريب المنتج كيفية تعلم الأشخاص لاستخدام منتج معيّن أو بيعه أو دعمه أو تنفيذه: ما الذي يجب أن يكونوا قادرين على فعله، وبأي ترتيب، وكيف يتم تقديمه، ومتى بالضبط.
يمنحك القالب البنية. الجمهور، والقدرات، والوحدات، وطريقة التقديم، والجدول، والتقييم.
ابحث عنه وستُعرض لك قوالب عامة لخطة تدريب الموظفين، لأن ما يقارب لا شيء في الصفحة الأولى من النتائج يتناول تدريب المنتج تحديدًا. تلك القوالب جيدة بقدر ما تذهب إليه، لكنها تفوّت الشيء الوحيد الذي يجعل تدريب المنتج مختلفًا عن أي نوع آخر.
يتغير الموضوع تحت قدميك، وفق جدول شخص آخر.
تدريب المنتج هو التدريب الوحيد الذي يحمل رقم إصدار
درّب شخصًا على تقديم الملاحظات، أو التعامل مع عميل صعب، أو تشغيل رافعة شوكية، وسيظل الموضوع ثابتًا. التدريب الذي أنشأته قبل ثلاث سنوات ما زال صحيحًا بشكل عام.
لكن تدريب المنتج ليس كذلك. إذا كان منتجك يُطرح كل ثلاثة أسابيع، فسيصبح جزء من تدريبك غير صحيح كل ثلاثة أسابيع. ليس تدريجيًا، ولا لأن أحدًا أهمله: بل لأن شاشة تحركت، أو تمت إعادة تسمية إعداد، أو تمت إزالة سير عمل، أو تمت إضافة ميزة.
هناك أمران يترتب عليهما ذلك، ولا يوجد أي منهما في قالب خطة تدريب قياسي.
كل أصل تدريبي له إصدار بُني عليه، ومعظمها لا يسجل ذلك. اسأل مؤسسة عن إصدار المنتج الذي يغطيه مسار الإعداد (onboarding) وستحصل غالبًا على تردد وتاريخ.
ولا توجد أي علاقة بين عملية الإصدار والتدريب. قوائم التحقق من الإصدار تغطي الهندسة وQA والوثائق وملاحظات الإصدار والاستعداد للدعم وأحيانًا التسويق. نادرًا ما تسأل أي تدريب يتأثر، لذلك لا يكتشف أحد الأمر إلا عندما يخبر موظف جديد مديره بأن الوحدة السابعة لا تتطابق مع المنتج.
عندها يكون الإصلاح غير الرسمي قد حدث بالفعل: يُخبر الناس شفهيًا أي وحدات يجب تخطيها، وهي معرفة لا توجد في أي مكان آخر وتختفي عندما يغادر ذلك المدير.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
انتقل إلى قسم القوالب من القائمة الرئيسية.
الخطوة 2: اختر قالبًا وافتحه
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط والتفاصيل كاملة بوضوح.
الخطوة 4: عدّل القالب
انقر على "Edit" لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد أو تحديث قواعد التنسيق
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات المرتبطة به
الخطوة 5: احفظ قالبك المخصص
بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على "Save" لتخزين القالب المحدث كنسختك الخاصة.
الخطوة 6: المعاينة والضبط الدقيق للقالب
عندما تريد معرفة كيف يبدو قالبك المخصص، افتح "Preview".
من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء تعديلات مباشرة عند الحاجة، لضمان ظهور القالب تمامًا كما تريد.
باستخدام قالب خطة تدريب المنتج يمكنك:
توفير ساعات في التصميم: تخطَّ الصفحة الفارغة ببنية تدريب مثبتة.
تدريب عدة شرائح: تكييف الخطة نفسها للموظفين الجدد والعميل والشركاء.
الالتزام بالهوية البصرية: تطبيق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام حزمة العلامة التجارية الخاصة بـ Trupeer.
تعزيز التبنّي: المستخدمون الذين تلقوا التدريب يتبنون ميزات أكثر ويبقون لفترة أطول.
توحيد التعلم: استخدام قالب الخطة نفسه لكل مبادرة تدريب على المنتج.
الوصول إلى متعلمين عالميين: ترجمة تدريب المنتج إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.
قسّم التدريب إلى طبقة ثابتة وطبقة متغيرة
الحل البنيوي هو التوقف عن بناء تدريب المنتج كشيء واحد.
Layer | Content | Decay rate | Build for |
|---|---|---|---|
Durable | The market, the buyer, the problem being solved, the value model, how to think about the product, competitive positioning | Changes once or twice a year | Longevity, higher production value, worth investing in |
Volatile | How to actually do things in the current version: screens, settings, workflows, configuration | Changes every release | Speed of replacement, low production cost, version stamped |
يمزج معظم تدريب المنتج بينهما. وحدة واحدة مدتها تسعون دقيقة تشرح لماذا يوجد المنتج ثم تمشي بك عبر الواجهة، لذلك بمجرد أن تتغير الواجهة تصبح الوحدة كلها في وضع متعثر. وبما أن إعادة بناء وحدة تم إنتاجها مكلفة، فلن يتم إعادة بنائها، وتصبح المحتويات الثابتة قديمة مع المحتويات المتغيرة التي كانت مدمجة معها.
افصل بينهما وستحدث نتيجتان مفيدتان. الطبقة الثابتة تتوقف عن التعرض للإزعاج بسبب الإصدارات، ما يعني أنها تستطيع تبرير جهد إنتاج حقيقي. والطبقة المتغيرة يمكن أن تكون رخيصة وقابلة للاستبدال، لأنك تعرف مسبقًا أنك ستستبدلها.
القاعدة العملية عند كتابة وحدة: إذا كانت لقطة شاشة أو مسار نقرة (click path) ينتمي إليها، فهي متغيرة. وإذا ظل الأمر صحيحًا حتى لو تم إعادة بناء المنتج من الصفر على تقنية مختلفة، فهي ثابتة.
كيفية ربط عملية الإصدار بالتدريب
سطر واحد في قائمة التحقق من الإصدار، يجيب عنه مدير المنتج، ويستغرق حوالي ثلاث دقائق.
ما وحدات التدريب التي يتأثر بها هذا الإصدار؟
هذه هي التدخل بالكامل. يعمل ذلك لأن مديري المنتجات يعرفون الإجابة، وتكلفته شبه معدومة، وينقل اكتشاف المشكلة من الأسبوع الثالث لموظف جديد إلى اليوم السابق للإصدار.
ثلاث عادات داعمة تجعل الأمر يثبت.
وسم رقم الإصدار لكل وحدة متغيرة بالإصدار الذي بُنيت عليه، بحيث يكون مرئيًا للمتعلم. وحدة تقول إنها تغطي الإصدار 4.2 بينما المنتج على 4.9 هي على الأقل صادقة، والمتعلمون يتعاملون مع الصدق أفضل من تعاملهم مع الخطأ.
سمِّ مسؤولًا لكل وحدة، وليس لبرنامج التدريب ككل. لا يلاحظ أصحاب البرامج الوحدات الفردية وهي تصبح قديمة.
قدّم رقمًا يوضح مدى حداثة المحتوى، أي نسبة الوحدات المتغيرة التي بُنيت على الإصدار الحالي. رقم واحد، تتم مراجعته شهريًا، وهو المقياس الوحيد الذي يخبرك ما إذا كانت العلاقة تعمل.
عندما يكون التغيير كبيرًا بما يكفي لإبلاغ العملاء أيضًا، تأتي ملاحظة الإصدار وتحديث التدريب من نفس مادة المصدر، وتغطي قوالب مقالات قاعدة المعرفة الجزء الموجه للعميل.
قالب مجاني لخطة تدريب المنتج: البنية التي تنسخها
انسخ من هنا.
العنوان. المنتج والإصدار الحالي. الجمهور. المسؤول. تاريخ آخر مراجعة. نافذة التقديم.
الجمهور والنتيجة. لمن هذا، وما الذي يجب أن يكونوا قادرين على فعله دون إشراف في النهاية، بصياغة كمهام وليس كمواضيع. يحتاج المبيعات والدعم والتنفيذ والعميل إلى خطط منفصلة، موضحة أدناه.
القدرات. ست إلى عشر أشياء سيكون المتعلم قادرًا على القيام بها. "إجراء مكالمة اكتشاف تغطي معايير التأهيل الثلاثة" بدلًا من "فهم المنتج".
الوحدات الثابتة. السوق، والعميل، والمشكلة، ونموذج القيمة، والتموضع. مع تاريخ مراجعة بدلًا من رقم إصدار.
الوحدات المتغيرة. صف واحد لكل وحدة، مع القدرة التي تدعمها، وصيغة التقديم، والمدة، والمسؤول، رقم إصدار المنتج الذي بُنيت عليه، وتاريخ إعادة بنائها آخر مرة.
جدول التقديم. متى يتم تقديم كل وحدة، وما إذا كانت تسلسلًا ثابتًا أم يتم تشغيلها بناءً على شيء في عمل المتعلم نفسه.
التقييم. كيف يتم تأكيد الكفاءة. مراقبة العمل الحقيقي قدر الإمكان بدلًا من اختبار، لأن معرفة المنتج التي يتم اختبارها مباشرة بعد وحدة تقيس الاسترجاع وليس القدرة.
ربط الإصدار. أي عنصر في قائمة التحقق من الإصدار يؤدي إلى مراجعة هذه الخطة، ومن يجيب عنه.
مقياس الحداثة. نسبة الوحدات المتغيرة على الإصدار الحالي، يتم تحديثها شهريًا.
انسخ إلى هنا. صفحتان. إذا كانت خطتك تمتد لفترة أطول، فعادةً ما تكون أوصاف الوحدات قد توسعت إلى محتوى وحدات، وهذا المحتوى ينتمي إلى الوحدات.
شركة البرمجيات التي لديها ثلاث وحدات دقيقة من أصل أربعة عشر
تبيع Calderstone Software برمجيات إدارة خدمات ميدانية، وتُصدر كل ثلاثة أسابيع. يغطي قسم go-to-market لديها حوالي ستين في المبيعات وثمانين في الدعم وأربعين في استشارات التنفيذ، والذين يقدمون أيضًا تدريبًا للعملاء الجدد.
تم بناء تدريب المنتج بشكل صحيح في 2023: أربع عشرة وحدة، حوالي تسع ساعات، فيديو مع كتيبات عمل، تم إنتاجه عبر وكالة بتكلفة إجمالية تقارب مئة وعشرين ألف جنيه إسترليني.
بعد سنتين، قام شخص ما بمراجعة أي الوحدات تطابق المنتج الذي تم إصداره.
كانت ثلاث منها ما زالت دقيقة بالكامل. احتوت ست وحدات على الأقل على قسم يوضح شاشة لم تعد موجودة. وكانت خمس وحدات غير صحيحة بشكل كبير.
لم يلاحظ أحد ذلك، لأن لا أحد كان مسؤولًا عن وحدات فردية، وكانت قائمة التحقق من الإصدار تحتوي على أحد عشر عنصرًا، لا يذكر أي منها التدريب.
كانت الأعراض كلها غير رسمية. كان يتم إخبار موظفي المبيعات الجدد من قبل مديريهم بتخطي الوحدة السابعة لأنها قديمة، وهي معرفة موجودة فقط في المحادثات. وكان وكلاء الدعم الذين تلقوا تدريبًا على الوحدة التاسعة يقدمون للعملاء تعليمات لسير عمل تمت إزالته قبل أربعة عشر شهرًا. كما أن الأربعة استشاريين في التنفيذ الذين يقدمون تدريبًا للعملاء قام كل واحد منهم ببناء شرائح خاصة به، لأن النسخة الرسمية كانت خاطئة، لذلك تم تعليم العملاء أربع نسخ مختلفة من المنتج.
ظهرت التكلفة القابلة للقياس في مرحلة الإعداد (ramp). انخفض الوقت الوسيط لمندوب مبيعات جديد لإجراء عرض توضيحي للعميل دون مساعدة من حوالي خمسة أسابيع في 2023 إلى تسعة أسابيع بحلول 2025. وأرجعت مقابلات الخروج وتعليقات المدير معظم ذلك إلى الفجوة بين ما يقوله التدريب وما يفعله المنتج، لأن الموظفين الجدد كانوا بحاجة إلى نسيان ما تعلموه قبل أن يتمكنوا من البيع.
قسّم إعادة البناء الوحدات الأربع عشرة إلى أربع وحدات ثابتة وعشر وحدات متغيرة. غطت الوحدات الأربع الثابتة السوق والعميل والمشكلة ونموذج القيمة، ولم يتم لمسها منذ ذلك الحين. أما الوحدات العشر المتغيرة فتم إعادة بنائها من تسجيلات الشاشة بدلًا من إنتاجها كمشاريع فيديو، ما نقل تحديث الوحدة من عمل وكالة بتكلفة تقارب أربعة آلاف جنيه إسترليني إلى وقت داخلي يتم قياسه بالساعات.
تمت إضافة سطر إلى قائمة التحقق من الإصدار يسأل عن وحدات التدريب التي يتأثر بها الإصدار، ويجيب عنه مدير المنتج في حوالي ثلاث دقائق.
بعد اثني عشر شهرًا، كانت جميع الوحدات العشر المتغيرة حديثة في كل فحص شهري. لم تكن الوحدات الأربع الثابتة بحاجة إلى أي تعديل، وهذا هو الهدف. عاد الوقت إلى أول عرض توضيحي دون مساعدة إلى خمسة أسابيع.
تدريب المنتج الداخلي أم تدريب العميل: أيهما تخطط له؟
يتم خلط الاثنين معًا ويحتاجان إلى خطط منفصلة، لأن النتيجة المتوقعة، والانتباه المتاح، وعواقب الفشل كلها مختلفة.
التدريب الداخلي على المنتج مخصص للأشخاص الذين يبيعون أو يدعمون أو ينفذون أو يبنون بجانب المنتج. يُتوقع الحضور، وتتمثل النتيجة في كفاءة الوظيفة، ويمكنك تقييم ذلك بمراقبتهم أثناء العمل. الأهم هو العمق أكثر من التفاعل، وتحتاج الشرائح الداخلية المختلفة إلى خطط مختلفة فعليًا. المبيعات تحتاج إلى العميل ونموذج القيمة والعرض التوضيحي. الدعم يحتاج إلى أوضاع الفشل والتشخيصات والحلول البديلة، والتي يغطيها قالب SOP لدعم المنتج من ناحية الإجراء. التنفيذ يحتاج إلى الإعدادات (configuration) وحالات الحافة.
التدريب على المنتج للعميل مخصص للأشخاص الذين اشتروا المنتج. في الواقع، يكون الحضور اختياريًا حتى عندما يكون تعاقديًا، وتتمثل النتيجة في التبنّي، وغالبًا لا يمكنك ملاحظة ما إذا كان التدريب قد نجح. يحتاج إلى أن يكون أقصر وأكثر بصريًا، ومنظمًا حول ما يحاول العميل تحقيقه بدلًا من مجموعة ميزاتك.
الخطأ الشائع هو بناء دورة واحدة وتسليمها لكلا الطرفين. يحصل العملاء على عمق داخلي لا يحتاجونه، وتحصل الفرق الداخلية على عرض تقديمي للعميل لا يجهزهم لسؤال صعب.
إذا كنت تخطط لتدريب الأشخاص الذين سينضمون إلى الشركة بدلًا من تدريب منتج بعينه، فإن قالب تدريب الموظف الجديد لدينا يغطي مشكلة التسلسل هناك، وهي مشكلة مختلفة.
ما الذي يجب أن يتضمنه قالب خطة تدريب المنتج؟
الجمهور، والقدرات، وتقسيم الوحدات حسب الطبقة، والجدول، والتقييم، وربط الإصدار.
هناك ثلاثة حقول تستحق الدفاع عنها ضد أي شخص يقوم بتقليص المستند.
وسم رقم الإصدار على الوحدات المتغيرة. بدون ذلك لا توجد طريقة لمعرفة ما أصبح قديمًا إلا بمشاهدته.
ملكية كل وحدة. ملكية البرنامج ليست كافية، وهي الفرق بين أن يلاحظ شخص ما وبين ألا يلاحظ أحد.
مقياس الحداثة. رقم واحد شهريًا يوضح ما نسبة الوحدات المتغيرة التي تتطابق مع المنتج الذي تم إصداره. وهو المقياس الوحيد الذي يخبرك ما إذا كان النظام يحافظ على الترابط.
ما الذي يجب تركه خارج الخطة نفسها: محتوى الوحدة، والذي ينتمي إلى الوحدات؛ خريطة طريق المنتج، التي تتغير أسرع من الخطة؛ والجدولة التفصيلية للدفعات (cohorts)، والتي تنتمي إلى التقويم.
كيفية إنشاء خطة تدريب المنتج خطوة بخطوة
ابدأ بالجمهور واختر واحدًا. بناء خطة للمبيعات والدعم والعملاء في الوقت نفسه ينتج خطة لا تناسب أيًا منهم.
اكتب القدرات كمهام سيقوم بها الشخص دون إشراف، مع الاتفاق عليها مع المدير الذي سيحكم ما إذا كان بإمكانه ذلك.
رتّب المحتوى المرشح إلى ثابت ومتغير باستخدام اختبار لقطة الشاشة. أي شيء يحتوي على مسار نقرة فهو متغير.
ابنِ الطبقة الثابتة بشكل صحيح. يستحق الجهد لأنها ستستمر، وهي ما يجعل الطبقة المتغيرة منطقية.
ابنِ الطبقة المتغيرة بتكلفة منخفضة ووسمها بالإصدار. توقّع استبدالها بدلًا من صيانتها.
أضف سطر قائمة التحقق من الإصدار وسمِّ مسؤولًا عن كل وحدة متغيرة.
ثم اجعل التقييم مبنيًا على العمل الحقيقي، وحدد فحص الحداثة الشهري.
أنواع قوالب خطة تدريب المنتج، ومتى يناسب كل نوع
تهيئة المنتج للمنضمين الجدد. طبقة ثابتة أولًا ثم طبقة متغيرة ثانيًا. هذه هي الحالة الوحيدة التي تكون فيها التسلسلية مهمة فعلًا، لأن المحتوى الثابت هو ما يجعل المحتوى المتغير مفهومًا.
تدريب الإصدارات. قصير، يتم تشغيله بواسطة الإصدار، ومتغير فقط. خمس عشرة دقيقة بدلًا من ساعة، يتم تقديمه قريبًا من تاريخ الإصدار. هذه هي الخطة التي تفتقدها معظم المؤسسات بالكامل.
تحويل الدور. شخص ينتقل من الدعم إلى التنفيذ، أو من المبيعات إلى نجاح العملاء. غالبًا تكون الطبقة المتغيرة مع إضافة بسيطة من الطبقة الثابتة، وغالبًا ما تكون محددة بشكل زائد لأن الناس يفترضون أن هناك حاجة إلى أكثر مما هو مطلوب.
تدريب إعداد العميل. قصير، ومنظم حول النتيجة، ويتم تقديمه قريبًا من نقطة الاستخدام الأولى بدلًا من توقيع العقد.
التأهيل (Certification) أو تدريب الشركاء. عندما يحتاج طرف ثالث إلى إثبات الكفاءة. يحتاج إلى تقييم يدعمه الواقع، والتحكم بالإصدارات بحيث يكون قابلاً للتدقيق، ووجود محفز لإعادة التأهيل عند الإصدارات الرئيسية.
التحديث (Refresher). نادرًا ما يستحق تشغيله كدورة. الأسئلة المتكررة التي تجيب عنها فرق الدعم والتمكين هي دليل أفضل لما يحتاج إلى إعادة تدريسه، و دليل العمل غالبًا يتفوق على جلسة.
كيفية قياس تدريب المنتج الذي يستمر في التغير
يعد كل من الإكمال والرضا سهلين في جمعهما، ولا يخبرانك بالكثير، خصوصًا هنا، حيث يمكن للمتعلم إكمال وحدة والاستمتاع بها وهي تصف إصدارًا من المنتج لم يعد موجودًا.
هناك ثلاثة مقاييس تستحق مكانها.
الحداثة. نسبة الوحدات المتغيرة التي بُنيت على إصدار المنتج الذي تم إصداره. هذا هو المؤشر الرائد وهو الذي يتنبأ بالآخرين.
الوقت للوصول إلى القدرة دون مساعدة، لكل جمهور. الوقت إلى أول عرض توضيحي دون مساعدة للمبيعات، والوقت إلى أول حل لتذكرة بشكل مستقل للدعم، والوقت إلى أول إعداد مستقل للتنفيذ. قارن بين الدفعات بدلًا من المقارنة مع هدف.
حجم أسئلة الدعم والتمكين، أي مدى تكرار قيام الأشخاص الذين تلقوا التدريب بطرح أسئلة كان يجب أن يتم تدريبهم عليها. ارتفاع حجم الأسئلة حول موضوع ما يشير إما إلى وحدة قديمة أو إلى وحدة مفقودة، وهو أبكر إشارة ستحصل عليها.
وبالنسبة لتدريب العملاء تحديدًا، فإن استخدام المنتج للميزة التي تم تدريبهم عليها هو المقياس الوحيد الصادق، ويجب النظر إليه بعد أربعة إلى ستة أسابيع من الجلسة بدلًا من النظر إليه فورًا.
هل يمكنني الحصول على قالب خطة تدريب في Word أو Excel؟
Excel لسجل الوحدات، وهو النواة التشغيلية. صف واحد لكل وحدة مع القدرة التي تدعمها، والطبقة، والصيغة، والمدة، والمسؤول، وإصدار المنتج الذي بُنيت عليه، وتاريخ إعادة بنائها آخر مرة، والحالة الحالية. أضف دالة تشير إلى أي وحدة متغيرة متأخرة بأكثر من إصدار واحد، وخانة تعرض نسبة الحداثة.
Word أو Google Docs لسرد الخطة: الجمهور، والقدرات، ومنهجية التقييم، وربط الإصدار. هذا هو ما يتم الاتفاق عليه مع الأشخاص الذين يتم تدريب فرقهم.
PowerPoint للوحدات نفسها إذا كانت صيغة التسليم لديك، لكن حجة هذه الصفحة هي أن الوحدات المتغيرة أفضل كمسجلات بدلًا من عروض شرائح، لأن إعادة بناء الشرائح مكلفة والمسجلات ليست كذلك.
PDF للإصدار المرسل إلى شريك أو المرفق مع مخطط التأهيل، يتم تصديره من السجل المباشر مع وسم الإصدار عليه.
كيفية إعادة بناء وحدة تدريب في فترة بعد الظهر
يعتمد كل ما سبق على شيء واحد يكون رخيصًا. إذا كانت استبدال وحدة متغيرة يعني وكالة، وسيناريو، واستوديو، وثلاثة أسابيع، فلن يقوم أحد باستبدالها، وتقسيم الثابت والمتغير هو مجرد اصطلاح في الملفات.
Trupeer AI هو ما يجعل ذلك يعمل. يقوم شخص بتنفيذ المهمة في الإصدار الحالي مع تشغيل تسجيل، ويكون الناتج دليلًا مكتوبًا وفيديو من نفس التنفيذ، مع الخطوات والشاشات التي تم التقاطها مسبقًا. تصبح إعادة تحديث الوحدة فترة بعد ظهر من وقت شخص ما بدلًا من ميزانية إنتاج.
سجّلها. اجعلها بعلامتك. ترجمها. اجعلها Trupeer.
هذا يغير الاقتصاد بما يكفي لتعديل الخطة نفسها. عندما تصبح تكلفة الوحدة ساعات بدلًا من آلاف، يصبح تدريب الإصدارات ممكنًا، وتصبح نسخ كل جمهور ممكنة، وتتوقف الترجمة للمناطق الأخرى عن كونها مشروعًا منفصلًا. فيديوهات التدريب و الدلائل تغطي طريقة التسليم، وتعيش المواد في قاعدة المعرفة الخاصة بك مع هوية متسقة، وتضمن حزم العلامة التجارية أن يبدو تدريب العملاء وكأنه منتجك وليس مجرد لقطة شاشة. تعليمات الإعداد موجودة في دليل إعداد قالب المستند.
الأسئلة الشائعة
هل يوجد قالب مجاني لخطة تدريب المنتج في Word؟
يتم لصق البنية أعلاه مباشرة في Word أو Google Docs، بما في ذلك تقسيم الطبقة الثابتة والمتغيرة وربط الإصدار الذي لا تذكره قوالب التدريب العامة. لا يوجد تنزيل مقيد ولا نموذج. احتفظ بسجل الوحدات في جدول بيانات وارجه إليه، لأن هذا الجزء يحتاج إلى ترتيب وحساب الحداثة.
هل يوجد قالب مجاني لخطة تدريب المنتج في Excel؟
Excel هو المكان المناسب لسجل الوحدات. أعمدة للوحدة والقدرة والطبقة والصيغة والمسؤول وإصدار المنتج الذي بُنيت عليه وتاريخ إعادة بنائها آخر مرة والحالة. الإضافة الأكثر فائدة هي وسم أي وحدة متغيرة متأخرة بأكثر من إصدار واحد، ما يحول التقادم من شيء تكتشفه إلى شيء يمكنك رؤيته.
هل يوجد قالب مجاني لخطة تدريب المنتج في PDF؟
تصدير للشركاء أو مخططات التأهيل أو أي شيء مرتبط بعقد، مع وسم إصدار المنتج عليه. احتفظ بالإصدار العامل قابلاً للتعديل، لأن الطبقة المتغيرة مُفترض أن تتغير، والخطة المجمدة تخفي ذلك كمشكلة بدلًا من أن تكون مجرد تصميم.
هل يوجد قالب لجدول التدريب في Excel؟
الجدول والخطة مستندان مختلفان. الجدول هو التواريخ والدفعات (cohorts) والغرف والحضور، وExcel يتعامل معه بشكل جيد. الخطة هي القدرات والوحدات والتقييم. أنشئ الخطة أولًا ثم أنشئ الجدول منها، لأن الجدول الذي يُبنى أولًا يميل إلى ملء التقويم بدلًا من تلبية الحاجة.
كم المدة التي يجب أن يستغرقها تدريب المنتج؟
عادةً ما تستغرق الطبقة الثابتة من ساعتين إلى أربع ساعات وتستحق أن تُنفذ بشكل صحيح. يجب أن تكون الطبقة المتغيرة قصيرة بقدر ما تتطلبه القدرات، ويتم تقديمها قريبًا من الاستخدام الأول بدلًا من تقديمها في كتلة واحدة. الوقت الإجمالي المقدم مسبقًا ليوم كامل كافٍ لمعظم الشرائح الداخلية، والباقي يتم تشغيله بناءً على العمل.
من يجب أن يتولى تدريب المنتج؟
تتولى تسويق المنتج أو التمكين (enablement) الخطة، ويتولى شخص مُسمّى مسؤولية كل وحدة متغيرة. مسؤول الوحدة هو الأهم، لأن أصحاب البرامج لا يلاحظون الوحدات الفردية وهي تصبح قديمة، ومسؤولو الوحدات يفعلون ذلك.
كم مرة يجب تحديث تدريب المنتج؟
الطبقة المتغيرة في كل إصدار يمسها، ويتم ذلك بناءً على قائمة التحقق من الإصدار. الطبقة الثابتة مرة أو مرتين في السنة، أو عندما يتغير التموضع بشكل حقيقي. مراجعة كل شيء على تقويم تنتج الكثير من الوحدات التي تُعاد إصدارها دون تغيير، وتفوت الإصدار الذي كسر الوحدة السابعة.
ما التحديات في عدم تدريب فريقك على المنتج؟
التكلفة الظاهرة هي وقت الإعداد (ramp). أما التكاليف الأكبر فهي أكثر هدوءًا: إجابات غير متسقة للعملاء، وأشخاص يرتجلون عروضًا توضيحية، والدعم يقدم تعليمات لسير عمل لم يعد موجودًا، وشبكة المعرفة غير الرسمية التي تنمو لتعويض ذلك، والتي تعمل جيدًا حتى يغادر الشخص الذي يحملها. ينتج التدريب القديم كل الأعراض نفسها الناتجة عن عدم التدريب، مع مشكلة إضافية وهي أن الناس يثقون به.
