استخدم هذا القالب
قاعدة المعرفة لا تكون مفيدة إلا بقدر فائدة المقالات الموجودة بداخلها. مع Trupeer، يمكنك توفير ساعات من كتابة مقالات قاعدة المعرفة عبر البدء بقوالب مقالات جاهزة للاستخدام، وتخصيصها وفقًا لـ إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك، وتحويل المقالات الغنية بالنص إلى جولات فيديو إرشادية واضحة يمكن للعملاء والموظفين التفاعل معها فعلًا.
توفر لك قوالب قاعدة المعرفة هذه إطارًا منظمًا لمقالات الإرشادات، والأسئلة الشائعة، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمقالات المرجعية - وهي كل الصيغ التي يتوقعها المستخدمون من قاعدة معرفة حديثة. ادمجها مع مقاطع الفيديو المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي والترجمة إلى أكثر من 65 لغة لتقديم تجربة خدمة ذاتية متسقة في جميع أنحاء العالم.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
اذهب إلى قسم القوالب من شريط التنقل الرئيسي.
الخطوة 2: اختر قالبًا وافتحه
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.
الخطوة 4: عدّل القالب
انقر على تعديل لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد قواعد التنسيق أو تحديثها
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات ذات الصلة
الخطوة 5: احفظ القالب المخصص
بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على حفظ لتخزين القالب المحدَّث كقالبك الخاص.
الخطوة 6: عاين القالب واضبطه بدقة
عندما تريد رؤية شكل القالب المخصص، افتح المعاينة.
من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء تعديلات مباشرة إذا لزم الأمر، لضمان ظهور القالب تمامًا كما تريد.
باستخدام قوالب مقالات قاعدة المعرفة يمكنك:
توفير ساعات من الكتابة: استخدم هياكل مجرّبة لأدلة الإرشادات، والأسئلة الشائعة، ومقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تقليل تذاكر الدعم: تساعد المقالات الواضحة المستخدمين على الاعتماد على الخدمة الذاتية - مما يقلل عبء الدعم ويُفرغ وقت الموظفين للحالات الأصعب.
البقاء متوافقًا مع هوية العلامة التجارية: طبّق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام مجموعة العلامة التجارية من Trupeer - بحيث تبدو كل مقالة وكأنها جزء من منتجك.
تحسين سهولة العثور عليها: تجعل الهياكل القياسية المقالات أسهل في التصفح والبحث والتحديث.
التوطين عالميًا: ترجم مقالات قاعدة المعرفة إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.
إضافة جولات فيديو إرشادية: اربط المقالات بمقاطع فيديو مضمَّنة للخطوات التي يصعب شرحها بالنص فقط.
توفّر قاعدة المعرفة الرائعة الوقت لكل من المستخدمين وفريق الدعم لديك. استخدم هذه القوالب لجعل كل مقالة واضحة ومتسقة وسهلة الاستهلاك.
الأسئلة الشائعة
ما هي مقالة قاعدة المعرفة؟
مقالة قاعدة المعرفة هي مستند للخدمة الذاتية يساعد العملاء أو الموظفين على العثور على إجابات للأسئلة الشائعة أو تعلم كيفية تنفيذ مهمة ما. تشمل الأنواع الشائعة أدلة الإرشادات، والأسئلة الشائعة، ومقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ونظرات عامة على المنتجات، ومستندات السياسات.
ما الأنواع الرئيسية لمقالات قاعدة المعرفة؟
أكثر الأنواع شيوعًا هي: مقالات الإرشادات (تعليمات خطوة بخطوة)، ومقالات الأسئلة الشائعة (إجابات موجزة على الأسئلة المتكررة)، ومقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها (صيغة المشكلة-العلامة-الحل)، والمقالات المرجعية (تعريفات، مواصفات، مصطلحات)، والمقالات المعلوماتية (مفاهيم، نظرات عامة، أفضل الممارسات).
كيف تكتب مقالة جيدة في قاعدة المعرفة؟
ابدأ بعنوان واضح ومحدد يطابق ما يبحث عنه المستخدمون. ابدأ بملخص قصير عمّا تغطيه المقالة. استخدم فقرات قصيرة، وخطوات مرقمة، ومرئيات. تجنب المصطلحات المعقدة. اختم بروابط ذات صلة أو خطوات تالية. اختبر المقالة مع مستخدمين حقيقيين للتأكد من أنها تجيب عن سؤالهم.
كيف تنظم مقالات قاعدة المعرفة؟
يتضمن الهيكل القياسي: العنوان، والملخص أو المقدمة، والمتطلبات المسبقة (إن وجدت)، والتعليمات خطوة بخطوة أو محتوى المقال، والمرئيات عند الحاجة، ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمقالات ذات الصلة. إن اتساق الهيكل عبر المقالات يجعل قاعدة المعرفة بأكملها أسهل في الاستخدام.
كم مرة يجب تحديث مقالات قاعدة المعرفة؟
راجِع المقالات عالية الزيارات كل ثلاثة أشهر، والمقالات الأقل زيارة مرة واحدة على الأقل سنويًا. حدّثها فورًا عند حدوث تغيير في المنتج، أو تحديث في السياسة، أو ورود ملاحظات تشير إلى أن المقالة أصبحت قديمة. المقالات القديمة تضعف الثقة وتزيد تذاكر الدعم.
